• Pergunta 1

2 em 2 pontos
A gestão da inovação é a promoção sistemática de inovações nas empresas
e envolve as tarefas de planejamento, organização, gerenciamento e
controle. Além disso, quando a empresa trabalhar internamente a gestão da
inovação, a organização passará a enxergar o mercado de forma a analisar
as perspectivas em relação às demandas dos clientes.

Com base no exposto e no conteúdo estudado a respeito da gestão da

inovação, pode-se considerar que, ao desenvolver soluções organizacionais
voltadas à gestão da inovação, a empresa poderá:
Resposta Selecionada:
promover melhorias nos processos internos.

Resposta Correta:
promover melhorias nos processos internos.

Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao

da resposta: desenvolver soluções organizacionais voltadas à gestão da
inovação, a empresa poderá promover melhorias nos
processos internos, bem como promover o fortalecimento
da cultura de inovação. Isso resulta em uma maior
flexibilidade no ambiente organizacional.
• Pergunta 2
2 em 2 pontos
Leia o excerto a seguir:
“Serviços são soluções para as necessidades do cliente. Antes de procurar
uma solução para um serviço, é essencial descobrir, primeiramente, as
oportunidades antes de criar soluções. Quase todas as “soluções” incluem
aspectos de serviços e produtos na entrega. Com medidas específicas de
valor para o cliente, uma organização deve considerar as principais formas
pelas quais os serviços são projetados para criar serviços inovadores que
realmente os diferenciam da concorrência”.

GROW Through Service Innovation. Strategyn , 2017. Disponível

em: https://strategyn.com/service-innovation/ . Acesso em: 19 fev. 2021.

A respeito das inovações de serviços, analise as afirmativas a seguir e

assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s).

I. ( ) A inovação de serviços pode ser

orientada para resultados.
II. ( ) Uma inovação radical altera a característica básica dos serviços.
II. ( ) Ao oferecer novos serviços, a empresa poderá ganhar competitividade.
IV. ( ) Pode-se afirmar que, ao implantar a gestão da inovação na empresa,
 ela será bem-sucedida.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Resposta Selecionada:
V, V, V, F.
Resposta Correta:
V, V, V, F.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, uma vez que a
da resposta: inovação de serviços pode focar nas metas do negócio e,
dessa forma, ser, sim, direcionada para a obtenção de
resultados, a fim de a empresa obter ganhos de
competitividade. A inovação radical é aquela que muda o
negócio, que possibilita quebrar paradigmas, isto é, altera a
característica básica dos serviços.
• Pergunta 3
2 em 2 pontos
Leia o excerto a seguir:
“A inovação de novos serviços vem da descoberta de novos trabalhos [...]. A
inovação do serviço principal provém de ajudar o cliente a realizar um
trabalho principal, melhorando um serviço atual ou introduzindo novos
serviços. A inovação na entrega de serviços se origina da melhoria de como
o cliente obtém os benefícios de um serviço ao realizar um trabalho principal.
Já a inovação suplementar em serviços vem de ajudar o cliente a realizar
trabalhos relacionados ao uso ou consumo de um produto”.

GROW Through Service Innovation. Strategyn , 2017. Disponível

em: https://strategyn.com/service-innovation/ . Acesso em: 19 fev. 2021.

Sobre a inovação de serviços, analise as afirmativas a seguir:

I. Promover a melhoria na oferta de serviços pode garantir eficiência no

atendimento ao cliente.
II. Uma inovação incremental em serviços incorpora novos elementos, sem
alterar a característica básica do serviço.
III. Se a inovação resultar em falta de credibilidade da empresa, isso
impactará as receitas de forma positiva.
IV. Uma inovação radical incorpora novos elementos ao serviço, sem alterar
os seus fundamentos.

Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada:
I e II, apenas.
Resposta Correta:
I e II, apenas.
 Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois, quando a
da resposta: empresa inova em tendência, essa inovação possibilita uma
melhoria nos serviços já oferecidos anteriormente. Nesse
aspecto, ao promover a melhoria na oferta de serviços, a
organização pode garantir eficiência no atendimento ao
cliente. É preciso considerar que uma inovação incremental
em serviços incorpora novos elementos, sem alterar a
característica básica do serviço.
• Pergunta 4
2 em 2 pontos
Uma empresa pode decidir ser inovadora ou não. Essa inovação pode se
referir a algo novo ou a uma mudança feita em um produto, ideia ou campo
existente. Entretanto, essa é uma perspectiva simplista que não considera os
vários tipos de inovação, que podem ou não ser visivelmente “inovadores”.
As nuances da gestão da inovação estão intimamente ligadas aos diferentes
tipos de inovação.

Quanto à inovação, em especial sobre os elementos principais do ciclo de

vida da gestão da inovação, analise as afirmativas a seguir:

I. Desenvolvimento de treinamentos com a equipe do projeto.

II. Ideação e colaboração no desenvolvimento da ideia.
III. Implementação da ideia e criação de valor.
IV. Definição das atividades.

Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada:
II e III, apenas.
Resposta Correta:
II e III, apenas.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois o ciclo de
da resposta: vida completo da gestão da inovação inclui quatro
elementos principais, que ajudam a conduzi-la da ideia
inicial à ação e a um resultado bem-sucedido. São eles:
ideação; colaboração; implementação; e criação de valor.
• Pergunta 5
2 em 2 pontos
A inovação geral dentro da empresa são os projetos “diferentes” e
“corajosos” que, tradicionalmente, foram subestimados, mas, agora,
considera-se que oferecem um maior valor aos resultados financeiros. Isso
tudo não apenas em termos de viver os valores de sua marca e impulsionar a
experiência do cliente, ou o conhecimento da marca, mas também em
relação aos fatores internos do negócio.
Considerando o exposto e no que tange aos resultados da inovação, analise
as afirmativas a seguir:

I. Possibilita a retenção de talentos.

II. Promove a atração de melhores talentos.
III. Aumenta a produtividade no local de trabalho.
IV. Resulta em processos ineficazes de gestão da inovação implantados.

Está correto o que se afirma em:

Resposta Selecionada:
I, II e III, apenas.
Resposta Correta:
I, II e III, apenas.
Comentário Resposta correta. A alternativa está correta, pois os
da resposta: benefícios da inovação incluem: uma maior possibilidade de
retenção de talentos; promoção da atração de melhores
talentos; e o aumento da produtividade no ambiente de
trabalho. Isso porque, a inovação depende de pessoas e,
para atingir esse objetivo, a empresa precisa investir em
seus colaboradores.