As 34 Práticas de Gerenciamento de Serviço - ITIL 4
Práticas Gerais de Gerenciamento
• Gerenciamento de arquitetura
• Melhoria contínua
• Gerenciamento de segurança da informação
• Gerenciamento de conhecimento
• Medição e relatórios
• Gerenciamento de mudança organizacional
• Gerenciamento de portfólio
• Gerenciamento de projeto
• Gerenciamento de relacionamento
• Gerenciamento de risco
• Gerenciamento financeiro do serviço
• Gerenciamento da estratégia
• Gerenciamento de fornecedores
• Força de trabalho e Gerenciamento de talentos
Práticas de Gerenciamento de Serviços Práticas de Gerenciamento Técnico
• Gerenciamento de disponibilidade • Gerenciamento de
• Análise de negócios implantação
• Gerenciamento de capacidade e desempenho • Gerenciamento de
• Habilitação de mudança infraestrutura e plataforma
• Gerenciamento de incidentes • Desenvolvimento de
• Gerenciamento de ativos de TI software e gerenciamento
• Monitoramento e gerenciamento de eventos
• Gerenciamento de problemas
• Gerenciamento de Liberação
• Gerenciamento do catálogo de serviços
• Gerenciamento de configuração de serviço
• Gerenciamento de continuidade de serviço
• Desenho de serviço
• Central de Serviço
• Gerenciamento de nível de serviço Práticas no Foundation
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• Gerenciamento de Requisição de Serviço
• Validação e teste de serviço