BANCO DO BRASIL S.A.

Fevereiro/2011

Seleção Externa - Nível Inicial da Carreira Administrativa

Cargo de Escriturário
Nome do Candidato No de Inscrição No do Caderno

Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’, Tipo 001

MODELO
ASSINATURA DO CANDIDATO

MODELO1

No do Documento

0000000000000000
00001−0001−0001

PROVA
INSTRUÇÕES
- Verifique se este caderno: - contém 80 questões, numeradas de 1 a 80.

Conhecimentos Básicos Conhecimentos Específicos

- contém 9 questões do Questionário de Percepção sobre a Prova, numeradas de 81 a 89, de preenchimento não obrigatório. Caso contrário, reclame ao fiscal da sala um outro caderno. Não serão aceitas reclamações posteriores. - Para cada questão existe apenas UMA resposta certa. - Você deve ler cuidadosamente cada uma das questões e escolher a resposta certa. - Essa resposta deve ser marcada na FOLHA DE RESPOSTAS que você recebeu.

VOCÊ DEVE
- Procurar, na FOLHA DE RESPOSTAS, o número da questão que você está respondendo. - Verificar no caderno de prova qual a letra (A,B,C,D,E) da resposta que você escolheu. - Marcar essa letra na FOLHA DE RESPOSTAS, conforme o exemplo: A
C D E

ATENÇÃO
- Marque as respostas primeiro a lápis e depois cubra com caneta esferográfica de tinta preta. - Marque apenas uma letra para cada questão, mais de uma letra assinalada implicará anulação dessa questão. - Responda a todas as questões. - Não será permitida qualquer espécie de consulta, nem o uso de máquina calculadora. - Você terá o total de 4 horas para resolver todas as questões, preencher a Folha de Respostas e responder ao Questionário de Percepção sobre a Prova (de preenchimento não obrigatório). - Ao terminar a prova entregue este Caderno de Questões juntamente com a sua Folha de Respostas. - Proibida a divulgação ou impressão parcial ou total da presente prova. Direitos Reservados.

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. o autor (A) (B) (C) (D) (E) retoma o mesmo sentido do que foi anteriormente afirmado. como o sucesso no trabalho. . Dá trabalho. II. que ganhem muito ou pouco dinheiro... exprime reserva em relação à opinião exposta na afirmativa anterior. devido às rotineiras situações da vida. (E) (E) I.. de sentirse feliz com as pequenas coisas da vida. . que consiga cumprir todos os desejos e ambições que venha a abrigar.. (B) II. (B) I. (B) (C) (D) (E) _________________________________________________________ 3. as atribuições sofridas podem comprometer o sentimento de felicidade. em busca de uma resposta. Alegria é leve. pois superam os benefícios de conquistas eventuais. a partir da própria complexidade de conceituação daquilo que se acredita ser a felicidade. BBRAS-Escriturário 2 www. se houver uma determinação. p.colocar na balança a experiência passada. A possibilidade de que mais pessoas venham a sentir-se felizes decorre de uma educação voltada para a simplicidade de vida. Se ainda for pouco. e se há algo imprescindível.com. caso se esteja com dor de dente. Nesse processo. II. I. que acabam levando apenas a frustrações. assim como a euforia pelo aumento de salário. Se não for suficiente. ao mesmo tempo que deve apresentar constância. é o caráter de permanência. coloca uma alternativa possível para a afirmativa feita anteriormente. . determina uma situação em que se realiza a probabilidade antes considerada. pessoas felizes. O que espero. Nos pares de frases abaixo. . (Trecho do artigo de Roberto Pompeu de Toledo. O que espero. Veja. sem esperar grandes realizações. O primeiro [fardo] é procurar uma definição para felicidade. em busca de uma resposta.. felicidade é coisa grandiosa. ao colocarem a felicidade acima de quaisquer outras situações da vida diária. é que sejam felizes. II. o que equivale a rastrear uma escala que pode ir da simples satisfação de gozar de boa saúde até a conquista da bem-aventurança. o estado presente e a expectativa futura. Nesse processo. II. felicidade é coisa grandiosa. realmente. tratar-se de felicidade absoluta. Será a felicidade necessária? Felicidade é uma palavra pesada. É uma tendência que se impôs ao influxo das teses libertárias dos anos 1960. A afirmativa correta. _________________________________________________________ 4. que sejam bem-sucedidos na profissão. (3 parágrafo) Com a palavra grifada. até a conquista da bem-aventurança. eis a resposta correta. eis a resposta correta. Uma resposta provável à questão colocada como título do texto remete à constatação de que felicidade é um estado difícil de ser alcançado. o sentimento de felicidade é relativo. e a conclusão pode não ser clara. Diante da pergunta "Você é feliz?". que o filho sinta prazer nas pequenas coisas da vida. na difícil conceituação de felicidade. o Ora. como.. (C) (C) I. 142) 2. costuma ser percebida como sinal de plena felicidade.que o filho sinta prazer nas pequenas coisas da vida.. Mas a dor de dente vai passar. eis a resposta correta.. Tipo 001 CONHECIMENTOS BÁSICOS Português Atenção: As questões de números 1 a 7 referem-se ao texto seguinte. é: (A) A expectativa de muitos. As dificuldades que em geral são encontradas na rotina diária levam à percepção de que a alegria é um sentimento muitas vezes superior àquilo que se supõe.Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’. parecerá feio e perverso.que importante é que os filhos sejam felizes. De acordo com o texto. Ora. o mundo parecerá belo e justo. depara-se com armadilhas. Sentir-se alegre por haver conquistado algo pode significar a mais completa felicidade. (A) a realização pessoal que geralmente faz parte da vida humana. que atinja o enlevo místico dos santos. depara-se com armadilhas. em relação ao texto. O segundo é examinar-se.. O segundo [fardo] é examinar-se. É irrelevante que entrem na faculdade. dois fardos são lançados às costas do inquirido. as condições da vida moderna tornam quase impossível a alguma pessoa sentir-se feliz. É esperar.. O primeiro é procurar uma definição para felicidade. é que sejam felizes. que atinja o enlevo místico dos santos. habitualmente. Caso se tenha ganhado um aumento no emprego no dia anterior. Uma resposta consequente exige colocar na balança a experiência passada. O que espero. aprendida desde a infância. Não dá para preencher caderno de encargos mais cruel para a pobre criança.. estabelece algumas condições necessárias para a efetivação do que se afirma. no emprego. mas felicidade é pesada. (D) (D) I. por exemplo.. no mínimo. 24 de março de 2010. leva à frustração diante dos pequenos sucessos que são regularmente obtidos. felicidade é coisa grandiosa. porque pode vir atrelado a circunstâncias diversas da vida. . é correto afirmar que o sentido expresso na frase I está sendo retomado com outras palavras na frase II APENAS em: (A) 1. muitos pais se mostram despreparados para fazer com que seus filhos planejem sua vida no sentido de que sejam. Os pais de hoje costumam dizer que importante é que os filhos sejam felizes.. Se ainda for pouco.concursosnobrasil.br . é que sejam felizes.

I e II. o crescimento econômico tem sido desigual. Além disso. apesar da constatação de alguns avanços. Dá trabalho. Tipo 001 5. Mas a melhora estatística está longe de animar os autores do Relatório de 2010.Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’. A média universal do Índice de Desenvolvimento Humano aumentou 18% desde 1990. condição de realização de um fato. reconhece a importância da intervenção da ação pública no controle permanente da economia. Entre eles. porque ignora a distribuição do rendimento e negligencia a sustentabilidade do crescimento". o mundo continua a conviver com problemas graves. anulando em alguns anos os ganhos de várias décadas. "Crescimento rápido não deve ser o único objetivo político. 3 (B) II. É irrelevante que entrem na faculdade. (E) (D) I. O segmento cujo sentido original está reproduzido com outras palavras é: (A) dois fardos são lançados às costas do inquirido = sérios embates se apresentam à questão. fato real e definido no tempo. Nesse processo.com. crescimento e desigualdade como temas interligados. Considere as alterações feitas nos segmentos abaixo grifados. que sejam bem-sucedidos na profiso são.concursosnobrasil. Isso está mais presente sobretudo onde os indicadores são ruins. (C) III. (Adaptado de Lígia Formenti. assinala algumas divergências. II e III. O documento adverte que. e a conclusão pode não ser clara. medidas simples como inclusão do soro caseiro e lavagem das mãos já trazem impacto relevante". Os padrões de produção e consumo atuais são considerados inadequados. De acordo com o texto. _________________________________________________________ 7. em relação às conclusões possíveis a partir de seus dados. o Relatório de 2010 (A) aponta vários problemas de saúde da população mundial. I. que exigem uma nova perspectiva política. Depara-se com armadilhas nesse processo. ao influxo das teses libertárias = sob a influência das ideias em defesa da liberdade. II. O cenário apresentado pelo Relatório não é animador. I e III. Atenção: As questões de números 8 a 11 referem-se ao texto seguinte. o Relatório traça caminhos possíveis. Eles argumentam que. Outro aspecto ressaltado é a necessidade de considerar pobreza. a rastrear uma escala = a estabelecer um novo caminho. apenas. Embora não queira apresentar receitas prontas. 5 de novembro de 2010) III. finalidade das ações apontadas no segmento. (3 parágrafo) O emprego das formas verbais grifadas acima denota (A) (B) (C) (D) (E) hipótese passível de realização. depara-se com armadilhas. A30 Vida. assim como a euforia pelo aumento de salário = tendo em vista um pagamento maior. Não dá para preencher caderno de encargos mais cruel para a pobre criança. depara-se com armadilhas = as interferências são enormes. o reconhecimento da (D) (E) _________________________________________________________ 6. informa o texto. que ganhem muito ou pouco dinheiro. BBRAS-Escriturário www. avalia Flávio Comim. apenas. Um aspecto importante revelado pelo Relatório é que muitas das ações para melhoria da saúde e da educação não necessitam de grande investimento financeiro. deixa de lado a avaliação das causas do crescimento econômico desigual. ação pública na regulação da economia para proteger grupos mais vulneráveis. mostra preocupação com a persistência de problemas no mundo. apenas. "Numa primeira etapa. Com as modificações feitas na 2 frase. economista do Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento. Paulo. apenas. embora os números reflitam avanços em deter- (B) (C) minadas áreas. nestes 20 anos. O Estado de S. com as medidas a serem adotadas para resolvê-los. que ocorre no mundo todo. temporalidade que situa as ações no passado. entre os autores do documento. e a conclusão não pode ser clara. altera-se o sentido a do que foi afirmado na 1 frase em (A) (B) (C) (D) (E) a 8. desde 1990. Não dá para preencher caderno de encargos mais cruel para a criança pobre. parte dos países enfrentou sérios problemas. Dá trabalho.br . sobretudo na saúde.

Nos últimos tempos. cujo objetivo está no auxílio a comunidades carentes. sem compreender exatamente o que isso significa. Nesse processo. entre outras atividades. alguns dados estatísticos sobre desenvolvimento humano vêm melhorando desde 1990. técnicas ou produtos que contribuam para a inclusão e a transformação social. as atividades artesanais que se baseiam no saber popular nem sempre geram emprego e renda na quantidade necessária para as comunidades carentes.br . o Atenção: As questões de números 12 a 16 referem-se ao texto seguinte.concursosnobrasil. em particular quando desenvolvidas em um processo no qual se soma e se compartilha o conhecimento científico com o saber popular. presentes em todo o país. Nos povoados com características do mundo rural. na reciclagem. ou em organização. as atividades econômicas. projetos de geração de trabalho e renda surgem em todo o país. indica que se trata de (A) comentário pessoal do autor do texto sobre dados do Relatório. milhares de pessoas desenvolvem empreendimentos econômicos e solidários. (Adaptado de artigo de Jacques de Oliveira Pena. o conceito de Tecnologia Social percorre as experiências desenvolvidas nas comunidades urbanas e rurais. seja por meio da fala. BBRAS-Escriturário (B) (B) (C) (C) (D) (D) (E) (E) 4 www. repetição desnecessária de informação já citada no texto. no final do 3 parágrafo. realçando os indiscutíveis avanços em todo o mundo. dinamizar as potencialidades locais e desbloquear aqueles entraves que impedem esse potencial de se realizar. O texto afirma que (A) as áreas rurais. seja no campo. São claras algumas implicações políticas na área do desenvolvimento humano. dos quais muitos contam com a parceria da Fundação Banco do Brasil. os grandes investimentos financeiros necessários para a solução de problemas mundiais. como as crises econômicas.fbb?cod ConteudoLog=8577. nos espaços de inclusão digital e nas rádios comunitárias. buscamos formas alternativas para o nosso desenvolvimento. Deve ser levado em conta a sustentabilidade do crescimento econômico. fruticultura. Nas grandes cidades. tendo como perspectiva a construção do desenvolvimento local. ao mesmo tempo. nos últimos anos. para que se garanta melhorias efetivas das condições de vida da população. buscam levar adiante projetos de geração de trabalho e renda nas mais diversas realidades. médias e grandes cidades. O trecho colocado entre aspas. Muitas experiências foram desenvolvidas no Brasil. Alguns especialistas tende a atribuir à crise financeira a principal razão do retrocesso nos resultados satisfatórios que já tinha sido alcançado. casas de farinha. produção de rapadura ou de cachaça até às atividades mais novas da apicultura. A frase em que a concordância verbal e nominal está inteiramente respeitada é: (A) Ainda não foi suficiente os investimentos na tentativa de redução dos índices de pobreza verificados em todo o mundo. resumo do assunto principal constante do Relatório de 2010. nos movimentos sociais. cujos resultados foram comprovados pelo recente Relatório. foram bastante expressivos nas últimas décadas. projetos de desenvolvimento urbano são em número reduzido por serem essas áreas já consideradas em desenvolvimento. 12. nos centros de pesquisa e nas universidades − que podem produzir métodos. seja nas pequenas. têm recebido maior número de propostas direcionadas para seu desenvolvimento. de ferramentas ou de associações para superar barreiras. esses projetos aparecem em atividades tradicionais que vão do artesanato. ainda não têm sido suficientes. O texto informa claramente que (A) muitas ações voltadas para a melhoria das condições de vida em situação precária se valem de expedientes bastante simples. Para a Fundação Banco do Brasil. Desde o início da evolução humana. Em relação ao poder aquisitivo. (B) (C) (D) (E) _________________________________________________________ 11.br/portal/pages/publico/expandir. Tipo 001 9. pois é imprescindível a ação do poder público na erradicação da miséria. o objetivo é. acessado em 15 de janeiro de 2011) (B) (C) (D) (E) _________________________________________________________ 10. os ganhos em crescimento econômico. como a adoção de hábitos de higiene. transcrição exata do que consta no texto do Relatório de 2010. ainda se observa dados assustadores quanto à miséria em que vivem populações inteiras.fbb. com sustentabilidade. criação de galinha caipira. http://www. os atuais índices encontrados a respeito de desenvolvimento humano demonstram que os problemas mais sérios já estão solucionados. devem estar vinculadas a instituições financeiras. insistência na correção dos dados apresentados pelo Relatório. piscicultura.com.org. nos acostumamos à expressão Tecnologia Social. por suas características. de acordo com as características e necessidades do lugar onde são desenvolvidos. Grupos e comunidades organizadas.Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’.

Tipo 001 13.que impedem esse potencial de se realizar. II e III.afastar os obstáculos 17.. buscamos formas alo ternativas para o nosso desenvolvimento . as uvas multiplicadas em orvalho. III.Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’. grafo) E em cada quarto os cobertores peludos envolvem o sono: poderosos animais benfazejos. ao mesmo tempo.) até às atividades mais novas da apicultura . (2o parágrafo) conceito de Tecnologia Social. A indefinição sobre o que seja conhecimento científico ou saber popular torna difícil a aplicação de um ou de outro nas comunidades mais pobres. Desde o início da evolução humana.. (1o parágrafo) compartilhamento do saber científico. é: (A) A organização de grupos voltados para melhorias das atividades econômicas esbarra na ausência de formação de seus componentes. .. na ordem.libertar os fatores . Está correto o que consta em (A) (B) (C) (D) (E) (B) (C) (D) (E) I. muitos contam com a parceria da Fundação Banco do Brasil.. que contribuam para a inclusão e a transformação social . está em: (A) .concursosnobrasil.identificar os empecilhos . A expressão grifada acima retoma. Mar absoluto.. . apenas... I e II. Predominam nos versos elementos descritivos da realidade. _________________________________________________________ 16. grifados acima.perceber as dificuldades Considere as afirmativas seguintes: I. que vão do artesanato (. (E) encostado às paredes grossas.. os figos prateados de orvalho. mantendo-se o mesmo sentido. p.. busca de formas alternativas. as últimas uvas miraculosas. antiquíssima. in Poesia completa. considerando-se o contexto. (Cecília Meireles. Há no poema clara oposição entre o frio silencioso da madrugada e o sol que surge e traz o calor do dia. (1 parágrafo) A mesma relação existente entre o verbo e o complemento. 1994. o conceito de Tecnologia Social percorre as experiências desenvolvidas nas comunidades urbanas e rurais . Nem sempre as experiências programadas para determinados lugares apresentam resultados satisfatórios.. devido à resistência contra inovações no modo de vida local. II e III.. .. .. . com clareza. e o calor da cozinha perfume a casa com lembrança das árvores ardendo. apenas. (B) (C) (D) O silêncio está sentado pelos corredores. encarnados e negros. a velhinha do leite de cabra desce as pedras da rua antiquíssima. o objetivo é. segundo o texto.... apenas. com as glicínias escorrendo orvalho.311) _________________________________________________________ Nesse processo. 5 BBRAS-Escriturário www.. por: (A) (B) (C) (D) (E) reduzir incentivar diversificar valorizar .. e o pescador oferece aos recém-acordados os translúcidos peixes. O 2 parágrafo explica claramente o significado da expressão Tecnologia Social e seu papel no desenvolvimento sustentável de comunidades. (3 parágrafo) Os dois segmentos grifados acima podem ser substituídos. esses projetos aparecem em atividades tradicionais .. II.. _________________________________________________________ 14.equacionar os problemas .. III. Madrugada na aldeia Madrugada na aldeia nervosa. que ainda se movem. espaço de inclusão digital. de sentinela. apenas. dinamizar as potencialidades locais e desbloquear aqueles entraves o que impedem esse potencial de se realizar. (4o (3o parágrafo) parágrafo) Antes que um sol luarento dissolva as frias vidraças.com.. O assunto do poema reflete simplicidade de vida. desconsiderar . coerentemente com o título. (2o parágrafo) construção do desenvolvimento local. Rio de Janeiro: Nova Aguilar. I.br . quais formas alternativas seriam necessárias para o desenvolvimento de comunidades.. procurando o rio. É difícil determinar. A afirmativa correta. o sentido de (A) (B) (C) (D) (E) 15. (3 paráo o Atenção: As questões de números 17 a 19 referem-se ao poema abaixo..

considerando-se o que dizem os versos. Analise: 1.com. russa. é: (A) As cabras e os peixes são considerados animais benfazejos. Em dezembro [de 2010]. medalha do Nobel da Paz 2010 numa cadeira vazia. Argentina. havia um grande retrato do ganhador sorridente.. BBRAS-Escriturário www. o presidente do Comitê Nobel. da Bósnia-Herzegovina. (C) (D) (E) _________________________________________________________ _________________________________________________________ Diante de uma cadeira vazia para simbolizar a ausência do ganhador. (Adaptado de exame. A velhinha e o pescador oferecem seus produtos ainda bastante cedo aos moradores. Junto à cadeira. de Kosovo. o Comitê Nobel realizou nesta sexta-feira [10/12/2010]. O verso com lembrança das árvores ardendo remete Atualidades (A) (B) (C) (D) (E) ao ambiente natural existente em toda a aldeia. ao costumeiro hábito de atear fogo às florestas. à queima da lenha no fogão da casa. que aquece as frias vidraças. (B) (C) (D) (E) chinesa. de Montenegro. Atendendo à solicitação contida no expediente acima referido. o traçado da fronteira antes da guerra dos Seis Dias. a cerimônia de entrega do Prêmio Nobel e pediu publicamente ao país de origem do ven- 20. Esclarecemos que estão sendo tomadas todas as medidas necessárias para o cumprimento dos prazos estipulados e o atingimento das metas estabelecidas. angolana. as informações referentes ao andamento dos serviços sob responsabilidade deste setor. reconhecerão em 2011 a região como um Estado. Sa. entre eles os da União Europeia. A afirmativa INCORRETA. recém-acordados. A repetição da palavra orvalho acentua a sensação de frio e de umidade característicos de uma madrugada de inverno. 21.br/economia) A redação do documento acima indica tratar-se O ganhador do Nobel da Paz 2010 tem nacionalidade (A) (B) (C) (D) (E) 6 do encaminhamento de uma ata. O ministro disse ainda que.. à colheita de frutas. O ministro das Relações Exteriores do Brasil declarou [em 09/01/11] que a maioria dos países do mundo. no quintal da casa. da Palestina.] "Caso a União Europeia (UE) não o faça. por constituírem a base da alimentação dos moradores.com. O silêncio que impera durante a madrugada pode ser visto como guardião do sono das pessoas aconchegadas em suas camas. Ao terminar seu discurso. pousou simbolicamente o diploma e a 2. em Oslo. ao nascer do sol. Tipo 001 18. sul-coreana. Bolívia e depois Equador reconheceram a região como um Estado livre e independente no interior das fronteiras de 1967. garantiu. da introdução de um relatório.concursosnobrasil. a Espanha será o primeiro país a reconhecer o Estado". (B) O texto refere-se ao reconhecimento (A) (B) (C) (D) (E) 22. ou seja. do fecho de um memorando. vimos encaminhar a V.br) _________________________________________________________ 19.com. a maioria da comunidade internacional irá reconhecer o Estado independente. Thorbjoern Jagland. [. da Somália. de trecho do corpo de um ofício. (Adaptado de www. (A) do início de um requerimento.abril. paquistanesa. cedor que liberte o dissidente condenado a 11 anos de prisão.historianet. O último verso deixa evidente o fato de que o pescador trazia peixes que havia acabado de pescar. Brasil. antes do fim de setembro.br .Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’.

(C) _________________________________________________________ (D) A conferência da ONU. (D) II e III. Está correto o que consta APENAS em (A) (B) (C) (D) (E) Um dos dados mais importantes do Censo/2010 refere-se (A) ao fato da população jovem (0 a 20 anos) estar aumentando sensivelmente.br/conteudo/wikileaksorg) A Conferência mencionada tinha como um de seus objetivos (A) debater as causas e consequências do processo de desertificação no mundo. Foram poupados muitos países emergentes e subdesenvolvidos.com/brasil/noticia/2010) III. Tropa de Elite 2. (Adaptado de http://g1. 7 I e II. Sobre o site são feitas as seguintes afirmações: (C) I. a produção foi assistida por 1. IV. como exemplos o Brasil.com. Chico Xavier. um tipo especial de hepatite apelidada de hepatite C+. à diminuição percentual da população urbana em todo o país.459 domicílios. _________________________________________________________ 27. resistente ao quinino.globo.. dia do lançamento em 696 salas do país.275. como a China e ex-comunistas como a Rússia e a Polônia. ao crescimento da população economicamente ativa no setor primário. (B) O site Wikileaks tornou-se um dos assuntos mais comentados pela mídia desde o final do ano de 2010. 67. promover o levantamento das perdas florestais provocadas por desmatamento.. realizada em Cancun [México] chegou ao último dia (10/12/2010) sem um acordo.br . (Adaptado de http://g1.abril. O alerta sobre o aparecimento de um novo problema de saúde capaz de se espalhar pelos países do globo suscitou o medo do surgimento de uma nova pandemia – poucos dias após o anúncio da OMS sobre o fim da pandemia de gripe A (H1N1).globo.712. (B) (C) I e IV. 185. analisar os efeitos do derretimento da calota polar no hemisfério norte. (http://www.com) O título do filme a que se refere o texto é (A) (B) (C) (D) (E) 26. Se eu fosse você 2.gizmodo. (E) III e IV. (Adaptado de veja.com. Wikileaks. uma mutação do parasita da malária. É financiado e estimulado por países comunistas. um vírus mutante mais devastador que o vírus da aids. Nosso Lar.. Mantém arquivo e divulga comunicações diplomáticas americanas com suas embaixadas em vários países do mundo. I e III.globo. O texto se refere a (A) (B) uma nova gripe que afeta principalmente os jovens. mas o site ainda pode ser acessado de várias outras formas. (D) (E) II. é o filme de maior público na estreia da história do cinema nacional.25 milhão de espectadores. .com) (E) _________________________________________________________ 24..Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’.. A informação foi publicada nesta quinta-feira (4/11/2010).org foi fechado. uma superbactéria resistente a quase todos os antibióticos. Segundo dados do Filme B e da Rentrak – empresas que contabilizam dados de bilheteria no país – entre sexta-feira (08/10/2010).br/noticia/saude) 25. (Adaptado de http://g1. Tipo 001 23. principalmente em relação às UTIs. a COP-16. O Censo 2010 contabilizou. buscar fórmulas de reduzir a fome e a subnutrição nos países pobres. incluindo brasileiros e estrangeiros. Foi criado e encabeçado pelo australiano Julian Assange que teve ordem de prisão decretada por crimes sexuais. Lula – O filho do Brasil. a Colômbia e a Venezuela.com. e o último domingo (10/10/2010). ao aumento percentual da população idosa (60 anos ou mais) no país.concursosnobrasil. mas não há necessidade de alarmismo e mudanças no cotidiano das pessoas.713 residentes no país. Foram visitados. discutir o corte nas emissões de gases poluentes responsáveis pelo efeito-estufa. à substituição do sudeste pelo Nordeste como região mais populosa. BBRAS-Escriturário www. segundo a publicação. Especialistas consultados acreditam que a situação merece atenção. no Diário Oficial da União. até 31 de outubro deste ano [2010].

1.00. a própria OAB. 30. que envolveu políticos.00.00. BBRAS-Escriturário I. esta última ficaria com o dobro do número de pessoas da de Ari. Se foi usada uma operação de desconto comercial simples. nesse momento. Matemática e Raciocínio-Lógico Pretendendo fazer uma viagem à Europa. Com base nessas duas transações.concursosnobrasil. (C) (D) (E) 34. condenada a cumprir 25 anos de prisão por fazer parte de grupo terrorista que atua na Europa. 6 meses e 8 dias. 31. condenada à prisão perpétua pela explosão de bombas nas ruas centrais de Jerusalém. R$ 10 500.3606. O ministro observou que a Lei de 1979 resultou de amplo debate.com. condenada à morte por apedrejamento por adultério e conspiração para matar seu marido. 1 mês e 10 dias. No debate. Sabe-se que ela usou R$ 6 132.4028. Em 2010. 8 anos e 4 meses. Um capital foi aplicado a juros simples. II. I e III. _________________________________________________________ _________________________________________________________ Em um dado momento em que Ari e Iná atendiam ao público nos guichês de dois caixas de uma Agência do Banco do Brasil. colombiana. a cotação do euro em relação ao dólar. dentre as quais. Sabendo que. As patentes de medicamentos para tratamento da aids foram retomadas pelos laboratórios estrangeiros. o total de pessoas das duas filas era: (A) (B) 24. _________________________________________________________ III. de Licenciamento Ambiental. Tipo 001 28. se 8 pessoas da fila de Ari passassem para a fila de Iná.estadao.00 comprou US$ 2 500. intelectuais e entidades de classe. ele próprio uma vítima da ditadura. (D) (E) _________________________________________________________ _________________________________________________________ 32. esse capital deverá ficar aplicado por um período mínimo de: (A) (B) (C) (D) 7 anos.00 para comprar € 2 800. Os novos genéricos apresentam preços inferiores aos produtos que tiveram as patentes quebradas.00. Sobre o assunto são feitas as afirmações: I. indiana. é correto afirmar que. 1. sentenciada à morte por ter sido acusada de pertencer à guerrilha das Farcs.com. 30. Para que seja possível resgatar-se o quádruplo da quantia aplicada. a maioria dos ministros do STF (Supremo Tribunal Federal) rejeitou [em 30/04/2010] ação proposta pela Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) que questionava a Lei e propunha uma revisão. com a utilização de uma taxa anual de desconto de 20%.00 e que. sentenciada a 30 anos de prisão pelo envenenamento e morte dos filhos e do marido. 11 anos e 8 meses. a tese defendida pelo relator da ação. de asilo humanitário para a mulher (A) palestina. nesse dia. 26.00.br . à taxa anual de 36%. (E) 33. Mazza foi certo dia a uma Agência do Banco do Brasil comprar euros e dólares. por 7 votos a 2. de Defesa do Consumidor. pelos 120 dias de antecipação.3844. R$ 10 200. 1.00. II e III. da Ficha Limpa. Depois de dois dias de julgamento.br) (B) (C) 1. era de 1 para (A) (B) (C) (D) (E) 29. angolana.00. Os laboratórios farmacêuticos do país passaram a produzir versões genéricas do remédio contra a disfunção erétil. II. 8 anos.4204. então. em agosto de 2010. nova quebra de patentes agita o mercado farmacêutico brasileiro. 10 meses e 3 dias. com R$ 4 200. 36. o valor atual do título era de: (A) (B) (C) (D) R$ 7 600. R$ 9 800. 1. venceu. 32. Está correto o que consta APENAS em (A) (B) (C) (D) (E) 8 Uma duplicata foi descontada em R$ 700. I e II. (E) www. do Código Civil. Foi bastante comentada pela mídia a oferta feita pelo presidente do Brasil. (Adaptado de http://www. 11 anos. iraniana.Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’.3036. foi observado que a fila de pessoas à frente do guichê ocupado por Ari tinha 4 pessoas a mais que aquela formada frente ao guichê que Iná ocupava. O objeto da discussão foi a Lei (A) (B) (C) (D) (E) da Anistia. R$ 8 200.

33. a partir da data da aplicação. (B) (C) (D) (E) 15%. lembrava-se apenas de algumas características de sua senha numérica e do respectivo código de letras: – os três primeiros dígitos eram 455 e os três últimos correspondiam a um número ímpar de três algarismos distintos entre si. a probabilidade de que pelo menos um brasileiro esteja entre os três primeiros colocados é igual a: (A) 5 . Considerando que todos os atletas classificados são ótimos e têm iguais condições de receber uma medalha (de ouro. prata ou bronze). 7 maior que 2 000. 9.com. o jornal se viu obrigado a retratarse. 6. 12. quadrado perfeito.br . 35. todos os cortes devem ter o mesmo comprimento? (A) (B) (C) (D) (E) 36. Assim sendo.2%. (B) _________________________________________________________ Certa máquina gasta 20 segundos para cortar uma folha de papelão de formato retangular em 6 pedaços iguais.Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’. Seu objetivo é usar o montante dessa aplicação para comprar uma casa que. 1 australiano. 15. publicando uma negação de tal manchete. J e K. Suponha que. 18%. 34.5. 1 francês e 2 brasileiros.4%. 9 _________________________________________________________ 37. BBRAS-Escriturário www. menor que 1 000. em 2009. Tipo 001 35. (C) (D) (E) _________________________________________________________ Um jornal publicou a seguinte manchete: “Toda Agência do Banco do Brasil tem déficit de funcionários. Nenhuma Agência do Banco do Brasil tem déficit de funcionários.” Diante de tal inverdade. 14 5 . divisível por 7. 32. Sabe-se que: em 2008 as ações dessa empresa sofreram uma valorização de 20%. se valorizaram em 20%. o rendimento percentual do investimento foi de: (A) (B) (C) (D) (E) 20%. O quadro de funcionários do Banco do Brasil está completo. 1 japonês. em ambas as folhas. Dado: (Use a aproximação: log 3 = 0. ímpar. Existem Agências com deficit de funcionários que não pertencem ao Banco do Brasil. é verdade que. 7 9 .concursosnobrasil. 7 4 . custava R$ 135 000. um correntista do Banco do Brasil deve lembrar-se de uma senha numérica de seis dígitos e de um código de três letras. o código de letras era composto das letras H.48) O total de senhas que têm essas características é: (A) (B) (C) (D) (E) 36. pretendia usar o caixa eletrônico para fazer um saque. aquela que expressaria de maneira correta a negação da manchete publicada é: (A) Qualquer Agência do Banco do Brasil não têm déficit de funcionários. 38. em relação ao seu valor no ano anterior.00 em um fundo de investimento que rende 20% ao ano. classificaram-se 8 atletas: 3 norte-americanos. 18. De acordo com essas informações. Em dezembro de 2007. 14 3 . 40. sofreram uma desvalorização de 20%. quantos anos serão decorridos até que Saulo consiga comprar tal casa? (A) (B) (C) – (D) (E) 39. em relação ao seu valor em 2009. cliente do Banco do Brasil. em 2010. para sacar certa quantia de sua conta em um caixa eletrônico. 10. _________________________________________________________ Para disputar a final de um torneio internacional de natação. na data da aplicação. Florêncio. não necessariamente nessa ordem.00 e se valoriza à taxa anual de 8%. Saulo aplicou R$ 45 000. 15. Alguma Agência do Banco do Brasil não tem déficit de funcionários. um investidor comprou um lote de ações de uma empresa por R$ 8 000. entretanto. Nessas condições. Das sentenças seguintes.3.00. nesses três anos. quantos segundos essa mesma máquina gastaria para cortar em 10 pedaços iguais outra folha igual à primeira se.

promover a integração dos funcionários e favorecer o compartilhamento de recursos. _________________________________________________________ 48.concursosnobrasil. a exibição de miniaturas dos slides é obtida por meio do comando Classificador de slide. ao conteúdo público da empresa. FTP. memória RAM. Controlar alterações e Mapa do documento. nativamente. Em relação aos recursos comuns. Um exemplo típico de componente que já vem. D3 e D4. também chamada de navegação por abas. No contexto da Internet. restrição de acesso a usuários. _________________________________________________________ 42. o comando Duplicar. aciona um motor de busca que traz o resultado da pesquisa na Internet. disponível no menu Editar. Em relação à Internet e à Intranet. copiada de C2 para C3 e C4. Internet refere-se. utilizando o mesmo procedimento para a coluna D. III. disponível no menu Formatar. o comando Layout de slide. Pesquisar arquivo. Considere a planilha abaixo: II. Recortar e Diminuir recuo. _________________________________________________________ _________________________________________________________ 43. tanto no Windows. Os produtos da coluna C foram obtidos pela aplicação da fórmula A2*B2. POP.Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’. Centralizar. CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS Informática 41. Uma palavra qualquer. Há completa similaridade de conteúdo em ambos os ambientes. suporte a vários sistemas de arquivos. digitada aleatoriamente na barra de endereço. quanto no Linux. No que se refere aos recursos existentes em navegadores da Internet. conhecida como find as you type. O item I é um recurso do Internet Explorer e os itens II e III são do Mozilla Firefox. Tipo 001 45. Os itens I e III são recursos do Internet Explorer e o item II do Mozilla Firefox. arquivos e pastas (diretórios). Mecanismo de busca interna na página. é o responsável pela transferência de hiper texto. considere: _________________________________________________________ I.org Impress. simultaneamente.com. é INCORRETO afirmar: (A) (B) (C) Ambas empregam tecnologia padrão de rede. notas e folhetos. todas as ocorrências vão sendo exibidas e destacadas na página. TCP. Ir para. inexistem opções de cabeçalho e rodapé. instalado na placa-mãe é: (A) (B) (C) (D) (E) processador. Salvar como e Visualizar página da Web. tendo na parte superior um índice com a aba de cada página. em geral. Layout de impressão. SMTP. O acesso à Internet é aberto. gravador de DVD. www. A2*$B$2. A Intranet tem como objetivo principal agilizar a implantação de processos. sistema operacional multiusuário e multitarefa. Navegação tabulada. (D) _________________________________________________________ 46. faz uma ou mais cópias de um objeto selecionado.org Calc. disco rígido. Tanto no Excel quanto no BrOffice. que permite ao usuário abrir diversas páginas em uma mesma janela.br BBRAS-Escriturário . que possibilita a leitura das páginas da Internet pelos programas navegadores: (A) (B) (C) (D) (E) HTTP. (C) (D) (E) 44. foram obtidos pela fórmula em D2 igual a: (A) (B) (C) (D) (E) 10 $A$2*B$2. chipset. Colar e Limites da tabela. (C) $A$2*$B$2. (E) No BrOffice. Nos processadores de texto Word e BrOffice. é correto afirmar: (A) (B) Todos os itens são recursos apenas do Internet Explorer. ao passo que a Intranet pode englobar compartilhamento de informações de usuários internos à empresa. são comandos com funções e nomes idênticos: (A) (B) Copiar. (A) (B) (C) slides mestres existem para slides.org Writer. enquanto na Intranet é restrito ao seu público de interesse. abre o painel Layout de slide no painel Tarefas. Hyperlink e Copiar. (D) (E) Em relação ao Internet Explorer e ao Mozilla Firefox. disponível no menu Exibir. A$2*B2. os produtos exibidos em D2. $A2*B2. (D) (E) (E) administração e assistência remotas. é INCORRETO afirmar que possuem (A) (B) (C) (D) sistema operacional de código aberto. Na placa-mãe alguns componentes já vêm instalados e outros serão conectados na sua placa de circuito. Todos os itens são recursos de ambos os navegadores. À medida que a palavra é digitada. Todos os itens são recursos apenas do Mozilla Firefox. 47.

em primeira instância.br . Tipo 001 49. oferecerem planos destinados apenas a funcionários de uma empresa ou grupo de empresas. É o ataque a computadores que se caracteriza pelo envio de mensagens não solicitadas para um grande número de pessoas: (A) (B) (C) (D) (E) Spywares. é o processo que encapsula o pacote de dados. bem como ao registro e à liquidação de operações com esses títulos.Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’. captação. 11 III. retenção obrigatória dos eventuais lucros auferidos com suas operações. previamente protegido por mecanismos que o torna ilegível. trafegar em uma rede pública até chegar ao seu destino. _________________________________________________________ 50. de decisões da Comissão de Valores Mobiliários relativas a penalidades por infrações à legislação de capitais estrangeiros. _________________________________________________________ As Entidades Abertas de Previdência Complementar caracterizam-se por (A) (B) (C) terem como órgão responsável a Superintendência Nacional de Previdência Complementar − PREVIC. por meio de depósitos à vista e a prazo. 56. gerenciador de chaves digitais. em segunda e última instância administrativa. proporcionarem planos com benefício de renda por sobrevivência. Trata-se de (A) (B) (C) (D) (E) autenticação. II. Presidente do Banco Central do Brasil e membros do Comitê de Política Monetária. de repassar risco. pecúlio por morte e pecúlio por invalidez. captação. empréstimos e financiamentos. por meio de desconto de títulos. ou seja. se destina à custódia de títulos escriturais de emissão do Tesouro Nacional. (D) (E) BBRAS-Escriturário www. Balcão Organizado de Ativos e Derivativos. a venda ou compra de títulos com o compromisso de recompra ou revenda. II e III. apenas. a Secretaria do Tesouro Nacional e bancos múltiplos. As cooperativas de crédito se caracterizam por (A) (B) atuação exclusiva no setor rural. Presidente do Banco do Brasil e Presidente da Caixa Econômica Federal. de associados. Está correto o que consta em (A) (B) (C) (D) (E) I. podendo.concursosnobrasil. pensão por morte. de empréstimos. por meio de depósitos à vista e a prazo. 53. Vírus. O Sistema Especial de Liquidação e de Custódia (SELIC). dessa forma. apenas. ou parte dele. Spam. exclusivamente. somente de associados. integrante da estrutura do Ministério da Fazenda. I. a possibilidade de contratação por meio de Ressegurador Local. _________________________________________________________ Conhecimentos Bancários 51. Worms. tem como participantes.com. onde é desencapsulado e tornado legível. (C) Sobre operações de resseguro e retrocessão realizadas no País. I e III. a um ressegurador. impossibilita a realização de operações compromissadas. II e III. (E) (B) _________________________________________________________ 55. (D) (C) concessão de crédito a associados e ao público em geral. substituiu o Sistema de Pagamentos Brasileiro − SPB. (E) _________________________________________________________ 54. apenas. Admitido ou Eventual. O Conselho de Recursos do Sistema Financeiro Nacional (CRSFN) é um órgão colegiado. Orçamento e Gestão e Presidente do Banco Central do Brasil. às companhias seguradoras nacionais. que julga recursos (E) I.A. Ministro do Planejamento. que sejam contratadas exclusivamente por intermédio do IRB-Brasil Re (antigo Instituto de Resseguros do Brasil). do Banco Central do Brasil. Trojan. tunelamento. apenas. a dispensa. é um sistema informatizado que (A) (B) (C) (D) é operado em parceria com a CETIP S. que o Ressegurador Local seja controlado por instituição financeira. repasses e refinanciamentos de outras entidades financeiras e de doações. de entidades de previdência complementar e de sociedades seguradoras. Presidente do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) e Presidente do Banco Central do Brasil. No contexto de segurança do acesso a distância a computadores. não permitirem a portabilidade da provisão matemática de benefícios a conceder. O Conselho Monetário Nacional (CMN) é integrado pelo Ministro da Fazenda. aceitarem contratação de planos previdenciários exclusivamente de forma individual. criptografia. de decisões do Banco Central do Brasil relativas a penalidades por infrações à legislação cambial. conexão segura. (A) Presidente do Banco Central do Brasil e Presidente da Comissão de Valores Mobiliários. a legislação brasileira em vigor prevê (A) a possibilidade de contratação de Ressegurador Eventual sediado em paraísos fiscais. renda por invalidez. II. (D) (B) (C) (D) (E) _________________________________________________________ 52.

desde que pessoa física. (B) (C) (D) (E) _________________________________________________________ _________________________________________________________ Sobre operações de crédito rural é correto afirmar: (A) Podem ser utilizadas por produtor rural. garantia por parte do respectivo banco mandatário. tem o prazo mínimo de 180 dias. _________________________________________________________ 59. implica pagamento do Imposto Sobre Serviços (ISS). destinada. o faturamento bruto anual deve ser superior a R$ 90 milhões. dentro da banda cambial por ele estabelecida e divulgada. BBRAS-Escriturário (B) (B) (C) (C) (D) (D) (E) 12 (E) www. quando emitidas por instituição financeira. 64. 61. I e II. Conforme a legislação em vigor. observando que (A) uma empresa pode ter até 4 cartões de bancos emissores diferentes e somar seus limites em uma única transação. o limite de crédito mínimo deve ser de R$ 1 milhão por cartão. liderança por um banco comercial e sua rede de agências. II. utilização de listas ou folhetos. as taxas de juros sejam pós-fixadas. desvalorizando a taxa de câmbio com o objetivo de reduzir o cupom cambial. O titular de uma debênture conversível em ações assume temporariamente um direito que se compara com a (A) (B) (C) compra de uma call (opção de compra). apresenta (A) baixo risco de liquidez. exclusividade da distribuição das cotas. (A) nele intervindo com o objetivo de evitar oscilações bruscas nas cotações. no mercado doméstico. Não podem financiar atividades de comercialização da produção. _________________________________________________________ _________________________________________________________ O produto financeiro denominado nota promissória comercial (commercial paper). o Banco Central do Brasil atua no mercado de câmbio.Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’. contempla apenas bens novos. apuração e divulgação do valor da cota.br . É necessária a apresentação de garantias para obtenção de financiamento. guarda dos títulos que compõem a carteira de investimento. por qualquer meio ou forma. obrigatoriedade de registro na Comissão de Valores Mobiliários. II. Está correto o que consta APENAS em (B) (A) (B) (C) (D) (E) I. 62. no todo ou em parte. na modalidade denominada leasing operacional. (D) _________________________________________________________ (E) Caracteriza-se como ato de distribuição pública de valores mobiliários em operação de underwriting a: I. respeitada a política de investimento do respectivo regulamento. (B) (C) (D) (E) 63. No regime de câmbio flutuante. plano ou projeto nas operações de desconto de Nota Promissória Rural. aluguel de uma ação. O administrador de um fundo de investimento aberto tem como responsabilidade legal a (A) negociação dos ativos. determina que o arrendatário é o proprietário do bem. e sobre Operações relativas a Títulos e Valores Mobiliários − IOF. quando emitidas por prazo superior a 360 dias. auditoria das demonstrações financeiras periódicas. destinados ao público. Câmbio e Seguro.com. em loja ou estabelecimento aberto ao público. determinando a taxa de câmbio com o objetivo de incentivar as exportações. Não estão sujeitas a Imposto sobre Operações de Crédito. negociação feita. venda de uma call (opção de compra). II e III. ausência de risco de crédito. venda de uma put (opção de venda). não pode ser quitado antecipadamente. fixando a taxa de câmbio com o objetivo de estimular captações externas.concursosnobrasil. I e III. Tipo 001 57. compra de uma put (opção de venda). livremente. Devem ser apresentados orçamento. O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social − BNDES financia investimentos de empresas por meio do Cartão BNDES. (C) (D) (E) 60. o arrendamento mercantil (leasing) é uma operação cujo contrato (A) (B) (C) (D) (E) 58. elevado risco de mercado. quando analisadas por agência de rating. o prazo máximo de parcelamento deve ser de 36 meses. por banco emissor. a subscritores. III.

6 (seis) meses a 2 (dois) anos. não será processada qualquer demanda e/ou reclamação de caráter individual. (B) (C) (D) (E) 70. apenas. preço ou garantia de produtos ou serviços. O depósito de garantia exigido do comprador pode ser representado por carta de fiança bancária. de valores individuais não significativos. mas que no conjunto se torne significativo. ou omitir informação relevante sobre a natureza.Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’. ao dobro do que pagou em excesso. Depósitos bancários. inclusive ao Código de Proteção e Defesa do Consumidor. à metade do que pagou em excesso. II. as normas do seu código abrangem apenas determinados produtos e serviços ofertados pelas instituições signatárias. cobre créditos de cada pessoa contra a mesma instituição associada. (B) o compromisso de compra. apenas. o monitoramento das condutas dos bancos será feito pelo Banco Central do Brasil. (C) (D) (E) 72.com. a obrigatória cobertura integral da dívida. _________________________________________________________ O Fundo Garantidor de Créditos (FGC): (B) I. Habilidades no Atendimento 66. a 1/4 do que pagou em excesso. _________________________________________________________ III. implica (A) (B) a impossibilidade de substituição do fiador. 6 (seis) meses a 1 (um) ano. 3 (três) meses a 2 (dois) anos. tem o custeio da garantia prestada feito com recursos provenientes do Banco Central do Brasil. segurança. atribuindo-se. pena de detenção de (A) (B) (C) (D) (E) 3 (três) meses a 1 (um) ano. apenas. salvo hipótese de engano justificável. I. BBRAS-Escriturário www. quando uma opção de compra é exercida. 69. Para o lançador. realizados de maneira que o total de cada depósito não seja elevado. o considere a Lei n 8. no caso de renúncia do fiador ao benefício de ordem. II e III. (E) 67. 71. fraude fiscal. 9 (nove) meses a 1 (um) ano. Não é permitida a liquidação antecipada do contrato. fraude contábil. por valor igual (A) ao quádruplo do que pagou em excesso. quantidade. durabilidade. podem configurar indício de ocorrência de (D) (E) _________________________________________________________ _________________________________________________________ O Sistema de Autorregulação Bancária da Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) estabelece que (A) as normas do seu código se sobrepõem à legislação vigente. crime de lavagem de dinheiro. ou contra todas as instituições associadas do mesmo conglomerado. fraude cambial. II. qualidade. ao triplo do que pagou em excesso.078/1990. o direito de venda. proporciona garantia a depósitos judiciais. _________________________________________________________ (C) _________________________________________________________ Atenção: (C) Para responder às questões de números 71 e 72. crime contra a administração privada. a responsabilidade solidária e como principal pagador. (A) Todos os direitos e proventos distribuídos pela empresa emissora das ações são creditados ao financiador. Uma carta de fiança bancária. Sobre as operações no mercado a termo de ações realizadas na BM&FBovespa é correto afirmar: (A) (B) (C) A taxa de juros é pós-fixada. 13 II e III. I. a obrigação de venda. Está correto o que consta em (A) (B) (C) (D) (E) Constituem crimes contra as relações de consumo fazer afirmação falsa ou enganosa. em espécie ou em cheques de viagem. I e III. garantindo uma operação de crédito. o impedimento de compartilhamento da obrigação. (D) (E) 68. Tipo 001 65. além de multa. representa (A) (B) (C) (D) (E) o direito de compra. apenas.00. característica.br . até o valor limite de R$ 70. (D) a possibilidade de repactuação com o titular. todas as instituições integrantes do Sistema Financeiro Nacional podem solicitar para dele participar.concursosnobrasil. Código de Proteção e Defesa do Consumidor. acrescido de correção monetária e juros legais. a contragarantia ser formalizada por instrumento público. desempenho. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito. O prazo máximo é de 120 dias.000.

relações públicas. exclusivamente. unicamente.com. realizadas com seus clientes. atendimento prioritário apenas para pessoas portadoras de deficiências sensoriais. 5 (cinco) dias úteis.br .523/2008 dispõe que as informações solicitadas pelo consumidor serão prestadas imediatamente e suas reclamações resolvidas. o o 73. As Instituições Financeiras devem estabelecer. múltipla. Na hipótese de saques de valores superiores a R$ 5. _________________________________________________________ 75. mediante redução proporcional dos juros. total ou parcial. tangibilidade. benchmarking. 3 (três) dias úteis.00 (cinco mil reais). Tipo 001 Atenção: Para responder às questões de números 73 a 75. garantia. idosos com idade igual ou superior a sessenta anos. auditiva. para pessoas portadoras de deficiência física ou com mobilidade reduzida. física. mediante redução proporcional dos juros. (B) (C) (D) (E) 14 www. facilidade de acesso para pessoas portadoras de deficiência física ou com mobilidade reduzida. com redução proporcional dos juros. mental. valor para o cliente.000. (E) _________________________________________________________ (E) empatia. parcial. O Decreto n 5. publicidade. 17 do Decreto n 6. (B) _________________________________________________________ O art. idosos. promoção. 12 (doze) horas. _________________________________________________________ A diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e aos custos da compra e uso de produtos e serviços é denominada: (A) (B) (C) mix marketing. físicas ou especiais que garantam (A) prestação de informações sobre seus procedimentos operacionais exclusivas aos deficientes visuais.Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’. visa formar imagem e construir a percepção desejada na mente do público-alvo. deve ser feita solicitação. com antecedência. com relação ao horário de encerramento de expediente. Maneira de se comunicar com o mercado de forma impessoal. (D) (E) (C) (D) _________________________________________________________ 74. _________________________________________________________ (D) A avaliação dos serviços pelos clientes quanto a disposição ou prontidão dos empregados ou profissionais a prestar o serviço é denominada (A) (B) (C) (D) responsividade. acessibilidade aos guichês de caixa. (E) 78. confiabilidade. 6 (seis) horas. total. atendimento prioritário para pessoas portadoras de deficiências sensoriais. considere o Código de Defesa do Consumidor Bancário. com idade igual ou superior a sessenta anos. alternativas técnicas. na agência em que o correntista mantenha a conta sacada. ou aos terminais de autoatendimento. sem redução proporcional dos juros. (C) total.296/2004 dispõe que os órgãos da administração pública direta. observado o sistema de segurança previsto na legislação e regulamentação em vigor. brand equity. Trata-se de: (A) marketing digital. As Instituições Financeiras. gestantes e lactantes. 80. 15 (quinze) dias úteis. no prazo máximo de (A) (B) 7 (sete) dias úteis. exclusivamente. acompanhadas de um funcionário da Instituição. gestantes e lactantes com criança de colo mediante garantia de lugar na fila. em suas dependências. sem redução proporcional dos juros. indireta e fundacional. devem assegurar o direito à liquidação antecipada do débito (A) total ou parcial. a contar do registro. visual. (B) (C) (D) (E) 79. as empresas prestadoras de serviços públicos e as instituições financeiras deverão dispensar tratamento diferenciado em LIBRAS às pessoas portadoras de deficiência (A) (B) (C) (D) (E) 77. utiliza os meios de comunicação de massa ou eletrônicos. e o anunciante da mensagem é conhecido. temporária ou definitiva. 4 (quatro) horas. exclusivamente. 76. propaganda. 10 (dez) dias úteis. de (A) (B) (C) (D) (E) 5 (cinco) horas. BBRAS-Escriturário 3 (três) horas. publicidade. nas operações de crédito pessoal e de crédito direto ao consumidor.concursosnobrasil.

Poucos. Assinale. 86. de preenchimento não obrigatório. __________________________________________________________________________________________________________________ 82.Caderno de Prova Opções ’01’ a ’06’. Curta. as alternativas correspondentes à sua opinião. estudou alguns desses conteúdos. Médio. Falta de motivação para fazer a prova.com. _________________________________________________________ 88. Poucos. (C) (D) (E) BBRAS-Escriturário www. Não. (C) (D) (E) 89. Agradecemos sua colaboração. somente em algumas. mas não os aprendeu. Considerando a extensão da prova. estudou e aprendeu muitos desses conteúdos. Forma diferente de abordagem do conteúdo. em relação ao tempo total. Fácil. Considerando apenas as questões de Conhecimentos Específicos da prova. __________________________________________________________________________________________________________________ 81. estudou e aprendeu todos esses conteúdos. Muito curta. Difícil. Entre três e quatro horas. mas não os aprendeu. Adequada. Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de Conhecimentos Básicos? (A) (B) (C) (D) (E) Muito fácil. todos. As informações/instruções fornecidas para a resolução das questões foram suficientes para resolvê-las? (A) (B) (C) (D) (E) Sim. em nenhuma delas. Não. Sim. a maioria. _________________________________________________________ (D) (E) 83. Muito difícil. _________________________________________________________ Qual foi o tempo gasto por você para concluir a prova? (A) (B) Menos de uma hora. Apenas cerca da metade. na Folha de Respostas. Entre uma e duas horas. Sim. estudou a maioria desses conteúdos. Muito difícil. na maioria delas. nenhum. Longa. Difícil. você considera que a prova foi: (A) (B) (C) (D) (E) Muito longa. Não. Não tive qualquer tipo de dificuldade para responder à prova.concursosnobrasil.br . Sim. nenhum. visam levantar sua opinião sobre a prova que você acabou de realizar. você percebeu que: (A) (B) não estudou ainda a maioria desses conteúdos. Quatro horas e não consegui terminar. Sim. Espaço insuficiente para resolver as questões de cálculo. Qual o grau de dificuldade desta prova na parte de Conhecimentos Específicos? (A) (B) (C) (D) (E) Muito fácil. Os enunciados das questões da prova na parte de Conhecimentos Básicos estavam claros e objetivos? (A) (B) (C) (D) (E) Sim. 87. Apenas cerca da metade. Sim. Médio. todos. Fácil. a maioria. Qual? (A) (B) (C) Desconhecimento do conteúdo. _________________________________________________________ 84. Você se deparou com alguma dificuldade ao responder à prova. Entre duas e três horas. Tipo 001 QUESTIONÁRIO DE PERCEPÇÃO SOBRE A PROVA As questões abaixo. Os enunciados das questões da prova na parte de Conhecimentos Específicos estavam claros e objetivos? (A) (B) (C) (D) (E) Sim. em todas elas. até excessivas. 15 _________________________________________________________ 85.

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