INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TECNOLOGIA.

Disciplina: Organização de empresas Curso: Administração Turma: 210 Turno: Tarde Professor (a): Arnaldo Leôncio

ABORDAGEM COMPORTAMENTAL

Aluno: Francivaldo Souza da Costa n°10

Teresina, Piauí 26 de maio de 2011

Caracterizar as organizações como sistemas sociais cooperativos e como sistemas de decisões. pela sua rigidez e mecanicismo. Simon. a Teoria Clássica. • Fazer um balanço abrangente e critico da contribuição behaviorista à administração. com diversas implicações gerenciais. Esta escola trouxe um novo direcionamento às teorias da administração.2 Origens A abordagem comportamentalista. • • • Definir o comportamento organizacional e as interações entre os participantes e organizações. surge um livro que marca o inicio da Teoria Comportamental na administração: O comportamento Administrativo de Herbert. Em 1947. o behaviorismo na administração não somente reescalona as abordagens anteriores como amplia seu conteúdo e diversifica sua natureza. também denominada Novas Relações Humanas. isto é. A teoria Comportamental surge no final da década de 1940 com uma redefinição total de conceito administrativo: ao criticar as teorias anteriores. O comportamentalismo também critica a Teoria da Burocracia pelo seu modelo de máquina. Abordagem Comportamental 1. Definir os estilos de administração e sistemas administrativos e suas características. A Escola Comportamentalista faz algumas criticas à Teoria Clássica e aos princípios gerais por ela estabelecidos. teve origem como desdobramento da Teoria das Relações humanas e como uma tentativa de consolidar o enfoque das relações humanas nas teorias das organizações. • Entender o comportamento dos indivíduos e dos grupos nas organizações • Compreender o processamento de motivação e definir o ciclo da motivação e seus estágios. 1. com uma maior valorização do comportamento do individuo e uma redução nas posturas normativas e descritivas das teorias de até então. A. a Teoria da Burocracia e a Teoria das relações Humanas.1. O livro constitui um ataque aos princípios da Teoria Clássica e a aceitação – com os devidos .1 Objetivos: • Definir as características da mais democrática das teorias administrativas e sua fundamentação sobre a natureza humana.

reparos e correções – das principais idéias da Teoria das Relações Humanas. gangues). 3. Convivência social (círculos de convivência variados). Respiração. ansiedade e depressão. Na Teoria Comportamentalista. Alguns exemplos desta categoria são: Alimentação (água e comida). O livro constitui o inicio da Teoria das decisões. confidentes). As necessidades fisiológicas são bem óbvias e geralmente. Necessidades fisiológicas: Constituem o nível mais baixo de todas as necessidades humanas. 1. Intimidade (amigos íntimos. A ausência destes elementos torna as pessoas suscetíveis à solidão. Respiração. e por que continuam com a ação escolhida. Dentre as necessidades de segurança podemos exemplificar: Segurança física pessoal. Descanso. Campo no qual a tória administrativa recebeu volumosa contribuição. através da pressão dos pares. pois seres humanos precisam sentir-se aceitos e fazendo parte de algo. torcidas. Alguns exemplos destas necessidades são: Amizade. se referem a requisitos para a sobrevivência do indivíduo ou da sua espécie. sobrepor às necessidades psicológicas e de segurança.3 Proposições sobre a motivação humana O estudo da motivação se refere basicamente às razões pelas quais as pessoas se comportam de certo modo. Rede de proteção contra imprevistos. 2. Um dos autores principais foi Maslow no qual apresentou uma teoria da motivação no qual as necessidades humanas estão dispostas em níveis. Isto está relacionado com a escolha que as pessoas fazem de um particular curso de ação. relacionamentos baseados na emoção. a motivação pode ser descrita como o direcionamento e a persistência da ação. etc. Em termos gerais. Note que neste caso não é apenas a busca de uma aceitação de um grupo e sim do reconhecimento pessoal e do grupo da sua contribuição e importância dentro dele. mentores. Família e Organizações (clubes. em detrimento de outros. Necessidades de estima: A estima é um desejo humano de ser aceito e valorizado por si e pelos outros. Saúde e bem-estar. entidades de classe. Necessidades de segurança: são necessidades de segurança referem-se à estabilidade ou manutenção do que se tem. Necessidades sociais: As necessidades sociais incluem aspectos que envolvem 4. Um exemplo disse seria alguém que se expõe de maneira perigosa financeiramente. buscando justamente a aprovação afetiva de seus pares. Segurança financeira. Essas necessidades têm a seguinte divisão: 1. . muitas vezes por um longo período enfrentando muitas dificuldades. em uma hierarquia de importância e de influenciação. um dos temas fundamentais é a motivação humana. Muitas vezes a necessidade destes elementos pode.

pois se localizam no ambiente que rodeia as pessoas e abrange as condições dentro das quais elas desempenham seu trabalho. as condições físicas e ambientais de trabalho. etc. Assim sendo. o indivíduo procura tornar-se aquilo que ele pode ser explorando suas possibilidades. os fatores higiênicos são: o salário. o tipo de chefia ou supervisão que as pessoas recebem de seus superiores. os benefícios sociais. Esta necessidade se refere à motivação para realizar o potencial máximo do ser. de reconhecimento profissional e as necessidades de auto-reavaliação e dependem das tarefas que o indivíduo realiza no seu trabalho.Quando não se consegue atingir esta necessidade. sua tória é bem aceita e oferece um esquema orientador e útil para a atuação do administrador. Contudo. enquanto os fatores motivacionais relacionam-se com as necessidades secundárias (necessidades de estima e auto-realização).realização: este é o último patamar da pirâmide de Maslow e as pessoas para terem esta motivação são necessárias que as outras tenham sido satisfeitas. São fatores de contexto e se situam no ambiente externo que cercam o indivíduo. Os fatores motivacionais envolvem os sentimentos de crescimento individual. 5. Porém. As teorias de motivação de Maslow e Herzberg apresentam pontos de concordância. as políticas e diretrizes da empresa. 1. pois estão relacionados com o conteúdo do cargo e com a natureza das tarefas que o indivíduo executa. Outro autor que estudou sobre a motivação humana foi Herzberg que formulou a teoria de dois fatores para explicar o comportamento humano das pessoas em situação de trabalho. o clima de relações entre a empresa e as pessoas que nela trabalham os regulamentos internos. quando os fatores higiênicos são péssimos ou precários. de acordo com as pesquisas de Herzberg. Necessidades de auto. não conseguem sustentá-la elevada por muito tempo. eles apenas evitam a insatisfação e. Este pode ser considerado a motivação maior e a única verdadeiramente satisfatória para a natureza humana.4 Estilos de administração . ou seja. Contudo. quando os fatores higiênicos são ótimos. os fatores motivacionais estão sobre controle do indivíduo pois estão relacionados com aquilo que ele faz e desempenha. Como essas condições são administradas e decididas pela empresa. aparece a baixa estima e o complexo de inferioridade. quando a elevam.  Fatores Motivacionais: Ou fatores extrínsecos. incluindo as necessidades sociais). Para ele existem dois fatores que orientam o comportamento das pessoas. Eles são:  Fatores Higiênicos: Ou fatores extrínsecos. As pesquisas não chegaram a confirmar cientificamente a teoria de Maslow e algumas delas mesmo a invalidaram. Os fatores higiênicos de Herzberg relacionam-se com as necessidades primárias de Maslow (necessidades fisiológicas e de segurança. eles provocam a insatisfação dos empregados.

As decisões são . de outro. por isso. Mc Gregor compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: de uma lado. influência e interação entre seus membros. sob condições corretas desejam trabalhar. Assim sendo. pelo dinheiro ou pelos elogios.A teoria comportamental oferece uma variedade de estilos de administração à disposição do administrador. Estes pressupostos constituem a base da chamada Administração Participativa. os estilos de administração dependem das convicções que os administradores têm a respeito do comportamento humano na organização. se planeja . Estes pressupostos correspondem à concepção mecanicista dos trabalhadores utilizada pela Escola Clássica e levam as organizações a colocar a ênfase na satisfação dos fatores higiênicos definidos por Frederick Herzberg. Enquanto a teoria X é a administração por meio de controles externa impostos às pessoas. comunicação na organização. Cada teoria administrativas baseia-se em convicções sobre a maneira pela qual as pessoas se comportam dentro das organizações. um estilo baseado na tória tradicional.  A teoria Y propõe um estilo de administração participativo e baseado nos valores humanos e sociais. arbitrário que controla todas as posições da organização. Por sua vez.  Teoria X: As organizações partem do pressuposto de que as pessoas têm aversão ao trabalho e à responsabilidade. bem como desenvolvolver uma série de escalas constituídas de indicadores como a tomada de decisão. Essas convicções moldam não apenas a maneira de conduzir as pessoas. preferindo ser dirigidas e. pela punição. mecanicista pragmática (a que deu o nome de teoria X) e. dentro delas. devem ser controladas e motivadas pela coação. daí que é fundamental proporcionar-lhe condições para o seu desenvolvimento pessoal. A partir da análise da construção das escalas. As organizações são projetadas e administradas de acordo com certas teorias administrativas. o comportamento das pessoas. As duas teorias são opostas entre si. organiza e controla as atividades. Teoria Y: Parte-se da hipótese de que as pessoas são criativas e competentes e consideram que o trabalho é tão natural como a diversão ou o descanso. um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humano ( a que determinou Teoria Y). mas também a maneira pela qual se divide o trabalho . coercitivo. o autor organizou o perfil de quatro sistemas de administração: Sistema 1 ou Autocrático coercitivo: sistema administrativo autoritário e forte. estabelecimento de metas e ainda o desempenho da organização. A administração das organizações em geral é condicionada pelos estilos com que os administradores dirigem. 1. a teoria Y é a administração por objetivos que realça a iniciativa individual.5 Sistemas de Administração Os sistemas de administração elaborados por Likert procuram descrever o perfil organizacional da instituição.

os grupos de mais alto nível hierárquico devem proporcionar a seus membros treinamento mais intenso nos processos grupais Desta forma. Nesta perspectiva. Sistema 2 ou Autoritário benevolente: evolução do sistema anterior. Punições e recompensas são ocasionais. Sistema 3 ou Consultivo: variação melhorada dos sistemas autocrático coercitivo e Autoritário benevolente. no qual os grupos se superpõe. Quando seus membros são incapazes de utilizar bem a decisão grupal em busca de consenso geral e em termos dos melhores interesses de todos os indivíduos em causa. que permite que certas decisões ocorram na base da organização e o nível de metas que se busca alcançar é muito alto. boas relações no trabalho e elevada rentabilidade. natureza do processo de comunicação.centralizadas na cúpula da organização.6 Processo Decisório A Teoria das Decisões nasceu com Herbert Simon. o grupo passa a reconhecer que as decisões adequadas beneficiarão a organização em todos os sentidos. o que proporciona uma dinâmica totalmente nova no sistema. e metas de desempenho e treinamento. A contribuição dos subordinados ocorre de forma construtiva. As estruturas organizacionais representadas pelos sistemas 3 e 4 utilizam o modelo de organização grupal. um emblemático da Escola . natureza do processo de influência e interação. fazendo prevalecer um clima de temor. As informações fluem naturalmente em ambos os sentidos e a confiança mútua se apresentam nas relações interpessoais. Aqui também as punições estão presentes. Apresenta-se como um sistema de delegação. A organização gera. destacando-se um ambiente de confiança elevada. isto é. A estrutura organizacional tradicional é representada pelos sistemas 1 e 2 utiliza a forma individual de administração: o modelo de interação homem-a-homem. uma interação humana moderada. Cada grupo de trabalho vincula-se aos demais por meio de “elos de vinculação superposta”. em que se sentem livres para agir e se envolvem de tal forma que os demais membros dos grupos sentem-se responsáveis em todos os níveis da organização. onde a desconfiança. de pessoas que são membros de mais de um grupo e que superpõem sua vinculação e seu relacionamento com vários grupos. É um sistema que favorece incentivos monetários. o nível de metas a serem alcançadas é alto e algumas decisões são descentralizadas. coordena e encadeia as decisões tomadas pelos grupos interatuastes que fixam as metas. ou seja. 1. quanto mais próximo do sistema participativo estiver situado o estilo de administração. onde os altos escalões definem somente a política geral e delegam aos níveis inferiores determinadas decisões e ações. tomam-se os indicadores natureza do processo decisório. Likert constata que. no qual nem sempre as decisões são tomadas nas altas esferas e algumas tarefas executórias passam a ser delegadas aos níveis mais baixos. não existindo comunicações laterais. A opinião dos grupos é considerada. tanto maior será a probabilidade de haver alta produtividade. a insatisfação e a hostilidade permeiam entre os membros da organização. um pequeno envolvimento pessoal e uma relativa abertura de diretrizes. no qual o trabalho em equipe é destacado fator de desempenho do grupo. Há a ocorrência de recompensas. há pouquíssima interação entre seus membros. a vinculação direta e exclusiva entre o superior e o subordinado. Sistema 4 ou Participativo: democrático por excelência. embora ainda não completa. há pouca interação acerca das comunicações no grupo. para estimular o ego dos empregados.

padrões de desempenho. • Resultado: grau de sucesso no atingimento dos objetivos. Existe seis elementos que o tomador de decisões deve seguir. Embora o método seja racional. Nesta concepção. Em sete etapas • Percepção: etapa inicial onde o tomador obtém as informações sobre a questão. do raciocínio lógico à sensação e do julgamento à percepção. • Objetivos: o que se pretende atingir. em todas as situações e por todas as pessoas. Assim.Prêmio Nobel de Economia em 1978 – influenciando os seguidores com a visão que o mundo é grande e complexo. Jung). tendências. • Implementação da alternativa escolhida. em todas as áreas. A Teoria Behaviorista tem uma visão de homem diferente daquela enfocada pela Teoria Clássica (homem econômico) e pela Teoria das Relações Humanas (homem social). da sensação à intuição.7 Homem Administrativo Na Teoria Comportamental e organização é concebida como um sistema de decisões. credenciado e competente para tal. ao passo que o cérebro humano e sua capacidade de processamento de informações são altamente limitados. casuísmos que redundem em escolhas equivocadas causando prejuízo pessoal ou organizacional. cada pessoa toma decisões de forma racional e consciente. . detalhado. Neste sistema. • Avaliação e comparação das alternativas. eles são: • Atribuição do indivíduo autorizado. função das táticas escolhidas. na imperfeição e relatividade das decisões. • Cenários: aspectos ambientais (risco. na hierarquização do processo de escolha de alternativas (planejamento e racionalidade) e nas influências de premissas organizacionais (divisão de tarefas. extrapolações. as decisões são tomadas continuamente em todos os níveis hierárquicos da organização. embora siga um roteiro prescritivo. deve ser seguidas para evitar improvisações. prescritivo. incerteza) que envolvem o tomador da decisão em suas escolhas. criterioso. • Preferências: critérios subjetivos utilizados na escolha de alternativas. • Tática: curso de ação para atingir os objetivos considerando os recursos disponíveis. as quais vão gerar comportamentos ou ações. Para os comportamentalistas. 1. decidem e colaboram para a solução de problemas. Assim é que a tomada de decisões. canais de comunicação e treinamento e doutrinação). • Definição dos objetivos. (K. sistema de autoridade. os trabalhadores opinam. está sujeita a cognição do responsável pela mesma que varia da extroversão à introversão.Comportamental da Administração Convencional e da Escola Cognitiva do Pensamento Estratégico . o homem é visto como homem administrativo. • Analise e definição do problema. por ser um tomador de decisões racionais. A contribuição relevante da Teoria das Decisões na Escola Comportamental foi contrapor-se à Escola Clássica no aspecto que as organizações são Sistemas Decisoriais embasados na racionalidade limitada de seus membros. • Elaboração de alternativas ou cursos de ação. • Eleição da melhor alternativa.

prêmios de produção. assim. Estabelece-se. elogios.8 Comportamento organizacional Comportamento organizacional é o estudo do funcionamento e da dinâmica das organizações e como os grupos e os indivíduos se comportam dentro delas.Toda a decisão envolve a percepção da situação e o raciocínio. As contribuições trazidas pelos vários grupos de participantes constituem a fonte na qual a organização se supre e se alimenta dos incentivos que oferece aos participantes. A organização tem expectativas em relação às pessoas e vice-versa. 1.) Utilidade das contribuições: é o valor que o esforço de cada indivíduo tem para a organização. etc. Todo o participante manterá sua participação na organização enquanto os incentivos que lhe são oferecidos forem iguais ou maiores do que as contribuições que lhe são exigidos. que são os participantes da organização. Contribuições: são os "pagamentos" que cada participante efetua à organização (p. No estudo do comportamento organizacional existe três teorias principais. dedicação. elas são: Teoria do equilíbrio organizacional • • • • Incentivos ou alicientes: são os "pagamentos" que a organização faz aos seus participantes (p. ex. Postulados básicos desta teoria: • • • • • Uma organização é um sistema de comportamentos sociais inter-relacionados de numerosas pessoas. reconhecimento. Assim. Isto é fundamental para a compreensão do comportamento humano nas organizações: o que uma pessoa aprecia e deseja influencia aquilo que vê e interpreta. racional = divisão de tarefas e hierarquia).A organização é um sistema cooperativo racional (cooperativo = porque envolve a coordenação dos esforços das pessoas.: trabalho. uma interação entre a organização e as pessoas. a fim de que este alcance seus objetivos. benefícios. promoções. As pessoas esperam alcançar seus objetivos pessoais e satisfazer suas necessidades através da organização. pontualidade. esforço. reconhecimento. . assiduidade. A organização espera alcançar seus objetivos através das ações das pessoas na realização de tarefas.: salários. etc.) Utilidade dos incentivos: cada incentivo possui determinado valor de utilidade que varia de um indivíduo para outro. a qual é chamada de processo de reciprocidade. A organização continuará existindo somente enquanto as contribuições forem suficientes para proporcionar incentivos em qualidade bastante para induzirem os participantes à prestação de contribuições. a pessoa decide em função de sua percepção da situação. lealdade. Cada participante e cada grupo de participantes recebe incentivos (recompensas) em troca dos quais faz contribuições à organização. ex. assim como o que vê e interpreta influencia o que aprecia e deseja.

quando não a julga incompatível com os objetivos da organização. sob certas condições (Barnard). Earley. assim como as principais teorias de motivação para a Administração. portanto. distribuidores e consumidores.Tipos de participantes Os participantes da organização são todos aqueles que dela recebem incentivos e que trazem contribuições para sua existência. Os Behavioristas mostram um novo conceito democrático e humano. as idéias dadas pela teoria comportamentalista. os behavioristas falharam ao dividir as pessoas em “racionais e não-racionais”. tirou várias conclusões que são opostas a esse pensamento. “satisfeito e insatisfeito”. “eficientes e não-eficientes”. quando é mental e fisicamente capaz de cumpri-la. mas da decisão do subordinado de aceitá-la ou não. essa teoria representou um avanço para a Administração. Em contraposição. a autoridade depende. mas todos eles mantém uma relação de reciprocidade com ela. em suas pesquisas. Teoria da aceitação da autoridade Autoridade: é um fenômeno psicológico. os administradores. para uma espécie de “psicologização” dos problemas de relações industriais. desprezando as diferenças individuais de personalidade. cada vez mais. é que. partindo. Para ele. através do qual as pessoas aceitam as ordens e decisões dos superiores. A teoria comportamentalista. para James Earley. Nem todos os participantes atuam dentro da organização. Assim. principalmente. procuram novos meios para ter lucros e redução de custos. pois se elas não forem entendidas não gerarão autoridade. mesmo não tendo muitas críticas. não do superior. Porém ainda se afirma que.9 Apreciação à critica A Teoria Comportamental é importante e definitiva. De acordo com Chiavenato (2003). ela está passível de censuras. 1. Pressupostos da teoria da aceitação da autoridade: Um subordinado somente aceita uma ordem como autoritária quando quatro condições ocorrem simultaneamente:     quando o subordinado pode entender ou compreender a ordem. investidores. baseado na equalização do poder. conforme Motta (1991). “ela procura explicar o comportamento humano tal como os cientistas poderiam explicar ou prever os fenômenos da natureza ou o comportamento dos ratos no laboratório”. não buscam maximizar nada. Existem cinco classes de participantes: empregados. Motta (1991) descreve que mesmo com deficiências. segundo Chiavenato (2003). tornando-se bastante conhecidas. Outra crítica apresentada. pelo fato de seus melhores autores terem desenvolvido uma grande quantidade de pesquisas apresentadas de forma clara. errou ao padronizar os fenômenos do comportamento. apenas resultados satisfatório. Outro aspecto a ser considerado é o reconhecimento . quando não a julga incompatível com seus objetivos pessoais. Desse novo conceito de autoridade decorre a enorme importância das comunicações. fornecedores.

1. Os agentes de mudança utilizam várias técnicas de DO para fazer colheita de dados. . as relações entre grupos ou a eficácia da organização como uma totalidade. existe uma convicção de que DO é um rótulo utilizado para a embalagem de princípios da Teoria Comportamental dentro de novas formulações. da organização e do ambiente.dos conflitos organizacionais. Em principio. Com a crise das relações humanas e do behaviorismo. A DO proporcionou a TGA uma literatura ampla rica de abordagens variadas. que podem ser resolvidos por uma mudança no comportamento e na estrutura organizacional. diagnostico organizacional e ação de intervenção. mas de um movimento congregado a vários autores no sentido de aplicar ciências do comportamento na Administração. o funcionamento de grupos. o DO é uma mudança organizacional planejada. Nesta teoria também é dada importância a formação de grupos de trabalho como meio eficiente de alcançar os objetivos. Ela é mais teoria de análise mais descritiva e explicativa do que prescritiva. seus conteúdos são um dos mais conhecidos. o DO passou a ser a saída para o aumento da eficácia organizacional. No sentido restrito. No fundo. o DO é um desdobramento prático e operacional da Teoria Comportamental em direção à abordagem sistemática. Porém.10 Teoria do desenvolvimento organizacional O movimento de desenvolvimento organizacional ou DO surgiu a partir de 1962como um conjunto de idéias a respeito do homem. porém. as relações entre duas ou três pessoas. Como já foi dito. demonstrando uma dificuldade em sua aplicação. no sentido de facilitar o crescimento e o desenvolvimento das organizações. Não se trata de uma teoria administrativa propriamente dita. O conceito de DO está relacionado com os conceitos de mudança e de capacidade adaptativa na organização no meio ambiente. representando uma grande base para as teorias administrativas. Os behavioristas acreditam há um conflito entre os objetivos individuais e organizacionais. As técnicas são utilizadas para melhorar a eficácia das pessoas. O foco principal do DO estar em mudar as pessoas e a natureza e a qualidade de suas relações de trabalho. Sua ênfase está na mudança da cultura da organização. preocupando-se mais em explicar do que formar normas. a Teoria Comportamental foi muito importante para o conteúdo da TGA.

Ed.Fontes: Chiavenato .4º Reimpressão http://www.7.com. Introdução à teoria geral da administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações / Idalberto Chiavenato.cedet.php?/Tutoriais/Gestao-da-Qualidade/a-hierarquia-dasnecessidades-de-maslow-piramide-de-maslow.br/index. 2003. ver e atual – Rio De Janeiro : Elsevier.Idalberto.ufrgs.com/dicionario_gestao/teoria_x_teoria_y.com/artigos/sociais/administracao/planejamento-estrategico/teoria-dadecisao-15657/artigo/ http://nutep.notapositiva.html .html http://www.adm.artigos.htm http://www.br/adp/tcomportamental.

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