A importância do Sistema de Informação Gerencial para as empresas

Adalto Junior, 5 de outubro de 2012

O artigo a seguir descreve o conceito de sistema de informação gerencial – S.I.G., qual sua importância,
finalidade e contribuição para as empresas no que influencia as mesmas no seu trabalho em agilidade.
O processo de tomada de decisão nas empresas tem uma, certa influência do sistema de informação,
pois este ajuda no processo decisório das atividades a serem executadas pela empresa e beneficia o
seu sistema de operações com um melhor atendimento e desenvolvimento empresarial. É com isso
que se pode ter uma maior facilidade, rapidez e cuidado durante cada processo de atividade a ser
executada. Verifica-se também que a pesquisa mostra que o S.I.G. possui seus tipos de classificações
para atender ao gestor quanto ao processo de tomada de decisão e poder executar conforme sua
necessidade. O artigo teve como metodologia, a pesquisa bibliográfica em que se obteve a conclusão
de que o sistema de informação gerencial, quando implantado nas empresas, gera vários benefícios
auxiliando até mesmo no processo de tomada de decisão na organização sendo que esses benefícios
serão mostrados no decorrer do trabalho.

1 INTRODUÇÃO

Verifica-se que as empresas de hoje precisam estar centradas em suas informações de modo
que estas venham a auxiliar o executivo na tomada de decisão. Para que a empresa obtenha uma
melhor organização em suas tarefas, o gestor necessita implantar um S.I.G.
O presente artigo visa mostrar a importância dos sistemas de informações para as empresas,
seus benefícios, como surgiu, e também considerando seus subsistemas que são partes integrantes e
interdependentes de um Sistema de Informação Gerencial - S.I.G. que será também conceituado no
presente trabalho.
Nessa perspectiva, foi feita uma pesquisa bibliográfica para definir melhor todo o processo do
sistema de informação e como funciona, pois é de suma importância para as empresas executarem
suas atividades.

2 SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL PARA AS EMPRESAS

O S.I.G. é um conjunto de pessoas e softwares, organizados que fornecem e auxiliam
informações às tarefas executadas pelos diretores da empresa. Com base nesse conceito:
um Sistema de Informações Gerencial (SIG) abrange uma coleção organizada de
pessoas, procedimentos, software, banco de dados e dispositivos que fornecem
informação rotineira aos gerentes e aos tomadores de decisão. O foco de um SIG é,
principalmente, a eficiência operacional. Marketing, produção, finanças e outras áreas
funcionais recebem suporte dos sistemas de informação gerencial e estão ligados
através de um banco de dados comum. (STAIR e REYNOLDS, 2002, p. 18 apud
MIRANDA, on-line, p. 3).
 Observa-se a grande eficiência de que quando a empresa implanta um sistema de informação,
ela contribui com todos os setores em que estes recebem informações através de um banco de dados
onde ficam armazenadas as informações e são processadas e geradas assim que necessário, sendo o
foco principal de um S.I.G. a eficiência operacional em estar auxiliando todos os departamentos da
organização.
O S.I.G. teve seu surgimento no século XX após a Segunda Guerra Mundial, que desencadeou
outros tipos de sistemas na sociedade.
Segundo BIO (2008, p. 19-20):
os conceitos e aplicações agregativas e de sistemas desenvolveram-se rapidamente
depois da Segunda Guerra Mundial. Passa - se então, a ouvir falar de sistemas de
defesa, hidráulicos, econômicos, etc.

(...)
Considera-se sistema um conjunto de elementos interdependentes, ou um
todo organizado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo. No
entanto, é preciso distinguir sistemas fechados, como as máquinas, relógios, etc. Nos
sistemas abertos, temos os sistemas biológicos e sociais que são: o homem, a
organização e a sociedade.

(...)

... o sistema aberto pode ser compreendido como um conjunto de partes em constante
interação, constituindo um todo orientado para determinados fins e em permanente
relação de interdependência com o ambiente externo, ou seja, influenciado pelo
ambiente externo. Uma das implicações críticas dos conceitos de sistemas na
Administração é justamente a concepção da empresa como um sistema aberto, pois
tal visão ressalta que o ambiente em que vive a empresa é essencialmente dinâmico,
fazendo com que uma organização, para sobreviver, tenha de responder eficazmente
às pressões exercidas pelas mudanças contínuas e rápidas do ambiente.

De forma a compreender o sistema de informação gerencial é necessário compreender o que

é sistema, dados, informação e gerencial.
Assim, compreende-se sistema como um grupo de componentes interligados para execução
de determinada tarefa. Segundo Oliveira (2008, p.7) "sistema é um conjunto de partes integrantes e
interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e
efetuam determinada função". Verifica-se que um sistema constitui-se de partes formando-se um só
com um único objetivo a realizar uma função, ou seja, é a base da implantação de um S.I.G.
Tendo compreendido o que é sistema, abordar-se-á acerca dos dados que consiste num
elemento que depende de outro recurso para que seja melhor visualizado. Para Oliveira (2008, p.22)
dado "é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma
compreensão de determinado fato ou situação". O dado é apenas um elemento neutro sem significado
que depende de outro recurso para ser processado dentro da empresa.
 Com o entendimento do conceito sobre dado, temos a "informação" que é gerada para o
executivo a fim de que ele possa tomar a devida decisão. Informação, Segundo Oliveira (2008, p.22) "é
o dado trabalhado que permite ao executivo tomar decisões". À partir da informação, o executivo irá
gerenciar as atividades que forem necessárias nos respectivos setores da organização.
E para finalmente se entender melhor um S.I.G. define-se o "gerencial" que é o essencial para
a execução das tarefas da organização que é a função executada pelo gestor de acordo com sua devida
necessidade. Na visão de Oliveira (2008, p. 24) "é o desenvolvimento e a consolidação do processo
administrativo, representado pelas funções de planejamento, organização, direção, gestão de pessoas
e controle, voltado para a otimização dos resultados da empresa". Gerenciar é o fundamento principal
para as empresas se organizarem em seus processos decisórios, pois a direção da empresa está nas
mão do gestor em relação ao seu futuro desenvolvimento e crescimento.
No que diz respeito, as empresas precisam estar preparadas para resolver os problemas
internos e externos do ambiente em que estão inseridas, para isso buscam nos sistemas de
informações suporte para resolução de tais problemas.
Laudon e Laudon (1999, p. 26 apud Bazzotti on-line, p. 6), afirmam que "a razão mais forte
pelas quais as empresas constroem os sistemas, então, é para resolver problemas organizacionais e
para reagir a uma mudança no ambiente".
De maneira específica, os sistemas de informação dão condições para que as empresas saibam
reagir às mutações do mercado e se sintam protegidas por um processo decisório firme o suficiente
para garantir a resolução do problema.
"Os sistemas de informação objetivam a resolução de problemas organizacionais internos, e a
consequente preparação para enfrentar as tendências da crescente competitividade de mercado"
(BAZZOTTI, on-line, p. 6).
Para melhor a empresa adaptar-se à organização de documentos e arquivos em seu sistema
operacional, ela deve implantar um SIG, pois para se ter um controle de atividades e ajudar no processo
de tomada de decisões.
Conforme Bazzotti (on-line, p. 6):
A necessidade do Sistema de Informação (SI) nas empresas surgiu devido ao grande e
crescente volume de informações que a organização possui. Com o Sistema de
Informação estruturado a apresentação das informações necessárias e também já
propiciando uma visão das decisões, a empresa garante um grande diferencial em
relação aos concorrentes, e os gestores podem tomar decisões mais rápidas e de
fontes seguras.

Então se verifica que com a grande fluência de informação dentro das empresas, necessitou-
se a criação de um S.I.G. para melhor as empresas se organizarem, terem uma visão das decisões,
eficiência no trabalho, ter um diferencial na concorrência e segurança para os gestores tomarem a
devida decisão.
Segundo Batista (2004, p. 39 apud Bazzotti on-line, p. 6), "... o objetivo de usar os sistemas de
informação é a criação de um ambiente empresarial em que as informações sejam confiáveis e possam
fluir na estrutura organizacional".
É com base nas informações e no conhecimento do sistema da empresa que surgem soluções
durante a realização das tarefas executada por seus colaboradores.
"Na era da informação, o diferencial das empresas e dos profissionais está diretamente ligado
à valorização da informação e do conhecimento, proporcionando soluções e satisfação no
desenvolvimento das atividades" (BAZZOTTI on-line, p. 6).
Para que se tenham efeitos, os sistemas de informação precisam, segundo Pereira e Fonseca
(1997, p. 242 apud Bazzotti on-line, p. 6), "corresponder às seguintes expectativas":
Atender as reais necessidades dos usuários; Estar centrados no usuário (cliente) e não no
profissional que o criou; Atender ao usuário com presteza; Apresentar custos compatíveis; Adaptar-se
constantemente às novas tecnologias de informação; Estar alinhados com as estratégias de negócios
da empresa.
Observam-se itens muito importantes para que uma organização, quando implanta um SIG
obtenha confiança em tomar suas decisões perante seus negócios.
"Ao visualizar um sistema que atenda os requisitos acima, a empresa se sente confiante no
momento de utilizá-lo no processo decisório de seus negócios" (BAZZOTTI on-line, p. 6).

3 CONCEITO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Um sistema de custo da empresa, por exemplo, interage com outros subsistemas que estes
possuem seus requisitos que dependem para execução das tarefas. Mais claramente no conceito de
Bio (2008, p.29):
Analogamente, o sistema de custos pode envolver os subsistemas de apropriação de mão-de-
obra, de materiais, etc. As relações de interdependência entre os subsistemas resultam, basicamente,
da troca de informações entre eles. Por exemplo, uma nota fiscal-fatura contém informações de saída
de um subsistema de faturamento e, de alguma forma, os dados sobre receitas precisam ser também
processados no subsistema de contabilidade (por contas) e no subsistema de contas a receber (por
clientes).
Um exemplo de um subsistema dentro de uma empresa segundo Bio (2008, p.29) exemplifica:
Certamente, uma empresa com um volume de 10.000 notas fiscais por mês (e com
vários itens por nota fiscal) não usará cópias das notas fiscais como meio de entrada
de dados sobre receitas nos subsistemas de contas a receber e de contabilidade. Isso
 equivaleria a classificar e efetuar 10.000 ou mais lançamentos, respectivamente, para
cada cliente, de acordo com o seu respectivo código e para cada conta, de acordo com
o Plano de Contas. Por outro lado, de alguma forma o sistema de Contas e Receber
deve "informar" ao sistema de contabilidade os recebimentos de clientes. Da mesma
forma, pode ser inexecutável o registro contábil de um por um dos comprovantes de
recebimento.
No sistema aberto, ideias são introduzidas no mesmo e quando processadas, geram saídas já
transformadas através de recursos materiais, humanos e tecnológicos que a empresa possui. Com base
neste conceito, Bio (2008, p.21), afirma que:
Os sistemas abertos envolvem a ideia de que determinados inputs são introduzidos no sistema
e, processados, geram certos outputs. Com efeito, a empresa vale-se de recursos materiais, humanos
e tecnológicos, de cujo processamento que resultam em bens ou serviços a serem fornecidos ao
mercado.
Aproximando-se mais um pouco em relação ao processo de dados e informação, Bio (2008, p.
21), afirma que: "colocando-se um zoom no fluxo entradas-processamento-saídas, verifica-se então,
internamente à empresa, os subsistemas que a compõe e que interagem entre si, levando, com efeito,
a um sistema sócio técnico".
Com isso pode-se afirmar que o sistema socio técnico inclui um ou mais sistemas técnicos,
incluem pessoas como partes inerentes do sistema e inclui também conhecimento de como ele deve
ser usado, o que significa que esses sistemas, têm processos operacionais definidos, são regidos pelas
organizações e podem ser afetados por leis e políticas regulamentadoras.

3.1 Sistemas e subsistemas

Conceituando-se um sistema e seus componentes (subsistemas), entende-se melhor como
acontece o processo de atividades realizadas pela empresa. Tomando-se um exemplo de
Bio (2008, p.21-22) "uma indústria de montagem, buscando caracterizar um pouco mais
detalhadamente seus subsistemas, pode-se assim conceitua-los, em síntese":
Sistema Físico-Operacional (ou sistema logístico e de produção): processos interdependentes,
de natureza física, que vão desde a obtenção dos materiais, peças e componentes nos fornecedores
até a entrega do produto final ao cliente, incluindo os processos de produção, no caso a montagem
dos produtos. Sistema de informação: é uma rede de subsistemas, em que cada qual se decompõe em
procedimentos que coletam dados, os processam, e produzem e distribuem as informações
resultantes. Por definição sabe-se que os sistemas interagem. É o que ocorre no caso: informações
operacionais disparam atividades físicas do sistema logístico-produtivo e estas geram dados que vão
produzir novas informações. Sistema de Gestão: conjunto, interdependente, dos processos decisórios
- gerenciais (planejar, organizar, controlar, etc.) que visa levar a empresa aos resultados desejados. O
sistema de informação, por meio das informações gerenciais, interage com o sistema de gestão, ao
suportar os processos decisórios por meio de tais informações.

3.2 Subsistemas e procedimentos

Segundo Bio (2008, p.32) "cada subsistema pode ser decomposto em três etapas":
 Coleta de dados de entrada.
 Processamento dos dados.
 Produção e distribuição de informações de saída.

Conforme as três etapas de processos de dados para a transformação da informação concretizada,

citadas anteriormente, Bio (2008, p.32) conceitua que:
Tratando-se da informação, haveria muitas formas de conceituá-la, dependendo do
ângulo de observação e do campo de conhecimento em que se busque tal conceito.
Do ponto de vista mais específico de sistemas de informação, examina-se o conceito a
partir do entendimento da informação como do tratamento de dados.

Assim, pode-se entender dado como um elemento da informação (um conjunto de letras ou
dígitos), que, tomado isoladamente, não transmite nenhum conhecimento, ou seja, não contém um
significado intrínseco. Por exemplo, as anotações "Cia. XYZ S.A. – "R$ 30.000,00", "saldo devedor", por
si só não transmitem uma informação, são apenas dados. Entretanto, quando se diz: "Cia. XYZ S.A. –
saldo devedor = R$ 30.000,00, aí, sim, a partir da associação dos dados, transmite-se um
conhecimento. Portanto, o tratamento e a estruturação dos dados gera uma informação.
Observa-se que cada subsistema da empresa, age com o processamento de dados até se
concluir a informação desejada. "Em essência, cada subsistema age como um coletor e processador
de dados para a produção de determinadas informações". BIO (2008, p.32).
Exemplo:
COLETA DE DADOS DE ENTRADA---> PROCESSAMENTO DE DADOS--->INFORMAÇÕES DE SAÍDA

3.3 Benefícios dos sistemas de informações gerenciais para as empresas

Conceitua-se que o S.I.G. possui suas vantagens que ajudam a empresa economicamente a
desempenhar suas atividades no dia a dia. Segundo Oliveira (2008, p.31) "pode-se afirmar que o
sistema de informações gerenciais, sob determinadas condições, proporciona os seguintes benefícios
para as empresas:
 Redução dos custos das operações;
  Melhoria no acesso às informações, propiciando relatórios mais precisos e rápidos, com menor
esforço;
 Melhoria na produtividade, tanto setorial quanto global;
 Melhoria na tomada de decisões, através do fornecimento de informações mais rápidas e
precisas;
 Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão;
 Melhoria na estrutura organizacional, por facilitar o fluxo de informações;
 Redução do grau de centralização das decisões na empresa;
 Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos, a partir
das constantes mutações nos fatores ambientais ou externos.
 Melhoria nas atitudes e nas atividades dos profissionais da empresa; e
 Redução de funcionários em atividades burocráticas.

A informação dentro da empresa auxilia no apoio às decisões através de sistemas informativos que
a organização possui focalizando a transmissão e a recepção dessas informações para serem
processadas com eficiência na tomada de decisão. Com base nesse conceito, Oliveira (2008, p.32)
afirma que:
O processo de administração nas empresas utiliza a informação como apoio às
decisões, através de sistemas informativos que observam requisitos quanto a
transmissores e receptores de informações, canais de transmissão, conteúdo das
informações, periodicidade das comunicações, bem como processos de conversão das
informações em decisões junto a cada um dos centros de responsabilidades - unidades
organizacionais - da empresa.

Têm-se o conceito de que o sistema de informação gerencial ajuda no tripé básico de

segurança da empresa. "O SIG auxilia os executivos das empresas a consolidar o tripé básico de
sustentação da empresa: qualidade, produtividade e participação". (OLIVEIRA 2008, p.32).
No que segue a relação tripé básico de sustentação, em relação à qualidade, Oliveira (2008,
p.32) conceitua que:
A qualidade não deve estar associada apenas ao produto ou ao serviço final. Deve envolver o
nível de satisfação das pessoas no trabalho associado a uma qualidade de vida que se entenda à sua
estrutura pessoal, familiar e social. Possíveis desequilíbrios nessa relação podem resultar em boicotes,
greves, acidentes, agressividade e outras consequências danosas para a empresa.
Isso significa afirmar que toda a equipe de trabalho dentro da organização deve estar de bem
com relação a sua vida pessoal, para assim melhor render nas suas respectivas funções de trabalho,
caso contrário poderá acarretar graves consequências dentro da empresa.
Em relação à produção da empresa, Oliveira (2008, p.33), afirma que:
 A produtividade não deve ser abordada como um assunto de tempos e métodos, de
ergonomia ou de linhas de produção. Deve ir até o nível da produtividade global e
consolidar a filosofia de comprometimento de todos para com os resultados parciais e
globais da empresa.

Pode-se afirmar que, a produção não deve ser limitada ou centralizada em relação o
entendimento das interações entre os seres humanos e sistemas, ela deve criar um compromisso da
equipe de trabalho com as metas da organização.
Oliveira (2008, p.33) conclui o tripé básico de sustentação da empresa com a participação
afirmando que:
Nesse contexto, a participação deve consolidar-se como uma resultante das melhorias
de qualidade e de produtividade. Entretanto, todo esse processo de mudança pode ser
problemático para a empresa. E, um dos instrumentos administrativos que em muito
podem ajudar os executivos das empresas na consolidação desse processo é o SIG –
sistema de informações gerenciais.

A participação é muito importante em relação às melhorias de qualidade e produção, pois

conta com o desempenho dos colaboradores da empresa nos resultados esperados.
O executivo necessita conhecer os principais conceitos para que o sistema de informação da
sua empresa não venha a dar errado quanto a sua execução. Segundo Ackoff (1974, p.79 apud Oliveira,
2008, p.36) "chama a atenção para cinco suposições comuns e erradas que têm levado os sistemas de
informações gerenciais a fracassar como solução para todo tipo de problema empresarial, a saber":
 O executivo necessita muito de informações mais relevantes;
 O executivo precisa das informações que deseja;
 Entregues ao executivo as informações que ele necessita, suas decisões melhorarão;
 Mais comunicação significa desempenho melhor; e
 Um executivo não tem de saber como funciona um sistema de informação, mas apenas como
usá-lo.

Analisa-se o ponto vista de um executivo quanto a implantação do SIG em sua empresa, que para
se obter um bom resultado desejado, Ronchi (1977, p.69 apud Oliveira, 2008, p.36) "evidencia sua
dependência dos seguintes elementos":
 Significância das informações transmitidas;
 Rapidez com que as informações fluem dos pontos sensores aos centros de decisão; e
 Características do processo de decisão, tais como periodicidade das decisões, grau de análise
das informações com base nas quais é tomada a decisão, grau de coordenação.
 De uma forma mais eficiente, para se obter um melhor desempenho no sistema de informação da
empresa, Oliveira (2008, p.37) afirma que: "no intuito de eliminar tais elementos, atualmente trabalha-
se com os sistemas em tempo real, de modo a propiciar sistemas eficientes, devidamente integrados
às decisões empresariais, assegurando a validade das ações decorrentes".

4 TOMADA DE DECISÃO
Toda e qualquer organização tem que se planejar bem para tomar a devida decisão, para que
futuramente ela não tenha maiores problemas. (Leal on-line), define:
A tomada de decisão está presente em todas as funções do administrador, e através
delas podemos: planejar, organizar, coordenar e controlar. Os sistemas de
informações são utilizados pelo gestor para apoiar a tomada de decisão de forma
eficiente e racional, podendo antecipar o futuro e reduzir riscos de incerteza.

Têm-se no sistema de informação, o conceito de dois tipos de decisões. Lacombe e Heilborn

(2003, p. 441 apud Leal on-line), diferem as decisões em dois tipos:
decisões programadas e decisões não programadas. As decisões programadas são as
que ocorrem com certa frequência, enquanto as não programadas são decisões novas,
sem precedentes, que requerem tratamento especial. Há ainda as decisões
estratégicas que envolvem a definição precisa do negócio ou sua alteração e têm
impacto a longo prazo e grande dificuldade de serem desfeitas. Essas decisões tendem
a ser mais importantes e são tomadas por níveis hierárquicos mais elevados da
organização.

Analisa-se que o SIG ajuda com bastante eficiência os gestores em relação ao processo
decisório da empresa. De acordo com (Leal on-line) "O auxílio que os sistemas de informações
gerenciais dão no processo de tomada de decisão é a obtenção de relatórios periódicos com rapidez".
Na definição de Lacombe e Heilborn (2003, p. 451 apud Leal on-line):
Um sistema de informações gerenciais inclui informações coerentes e consistentes de
todas as áreas e essas informações devem estar à disposição de quem delas precisa no
momento certo. Os relatórios gerados costumam atender às necessidades gerenciais
de grande número de executivos de diversos níveis; por isso os relatórios tendem a ser
relativamente inflexíveis, requerendo esforço e custo para mudá-los. Nem sempre é
possível obter as informações desejadas com a rapidez desejável, embora esse seja um
dos seus objetivos. Sua principal finalidade é o controle, envolvendo ações corretivas
quando necessário.

O procedimento de tomada de decisão depende da qualidade do sistema de informação,

quanto a sua capacidade informativa de estar auxiliando o executivo.
 "O processo de tomada de decisão está diretamente ligado, ao potencial informativo do
sistema de informações que a empresa utiliza, sendo este o gerador de informações de auxilio para o
gestor". (LEAL on-line).

4.1 Aspectos que fortalecem a tomada de decisão

Para que o gestor tenha uma tomada de decisão firme e correta dentro da empresa Lacombe
e Heilborn (2003, p. 450 apud Leal on-line) afirma:
O que caracteriza, na empresa, o sistema de informações gerenciais, não é o fato de
se dispor de um conjunto de informações arrumadas de forma inteligível, mas sim sua
integração, consistência, processamento e comunicação, incluindo a forma de
apresentação e o acesso dos administradores ao sistema, bem como a sua eficácia e
utilidade gerencial para ações e providências administrativas em tempo hábil.

O que se pode observar quanto à integração do sistema de informação é o planejamento, a

organização e o controle, sendo que estes os principais requisitos que se juntam para desempenhar as
tarefas da empresa. Oliveira (2000, p. 174 apud Leal on-line), afirma que:
A relação dos sistemas informativos, que geram informações decisórias, contribuem
para eficácia do gestor no exercício das funções de planejamento, organização e
controle na gestão das empresas, pressupondo:

 A predisposição de um esquema de planejamento em seus níveis estratégico,

tático e operacional, contemplando todos os centros de responsabilidade da
empresa;
 O levantamento contínuo e imediato dos resultados da gestão empresarial;
 A comparação dos resultados efetivos com dados previstos, constantes do
processo de planejamento;
 A análise das variações entre os resultados apresentados e o planejamento
efetuado, bem como a regularização dos desvios, por meio do funcionamento
dos centros de responsabilidade da empresa.

5 CLASSIFICAÇÃO DE SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Observa-se que o sistema de informação se classifica conforme sua precisão e necessidade.
Conforme (Bazzotti on-line, p. 7):
Os sistemas, do ponto de vista empresarial, podem ser classificados de acordo com a sua forma
de utilização e o tipo de retorno dado ao processo de tomada de decisões. Os sistemas podem
ser de contexto operacional ou gerencial, ou seja, Sistemas de Apoio às Operações e Sistema
de Apoio Gerencial.

5.1 Sistema de apoio às operações

Esse tipo de sistema executa vários procedimentos que influenciam no ambiente interno e
externo da empresa. Com isso (Bazzotti on-line, p. 7), afirma que:
 Os sistemas de Apoio às Operações de uma empresa têm por principais metas
processar transações, controlar processos industriais e atualizar banco de dados,
fornecendo informações de âmbito interno e externo. Apesar da sua importância para
o desenvolvimento normal das atividades da empresa, não consegue desenvolver
informações específicas, necessitando do apoio do sistema de informação gerencial.

Serve como um grande auxiliador nas atividades da empresa, porém necessita do apoio do
S.I.G. para desenvolver informações.

5.2 Sistema de processamento de transações (SPT)

Quando a empresa implanta esse tipo de sistema, torna-se mais eficiente de realizar as suas
atividades com mais rapidez e precisão. Com base nesse conceito Afirmam Laudon e Laudon (2001, p.
31 apud Bazzotti on-line, p. 7), que: "... um sistema de processamento de transações é um sistema
computadorizado que executa e registra as transações rotineiras diárias necessárias para a condução
dos negócios".
É um tipo de sistema importantíssimo e de grande eficiência, pois além de executar, ainda
registra todas as transações do dia-a-dia feitas pela empresa. Afirma então (Bazzotti on-line, p. 7), que:
A automatização dos trabalhos repetitivos e rotineiros comuns aos negócios da
empresa agiliza e facilita a realização dos trabalhos. Além de oferecer uma gama maior
de informações. Como exemplo, pode-se citar a transação das rotinas da folha de
pagamento, a computação, além de produzir os cheques para pagamento dos
colaboradores, pode fornecer relatórios exigidos pelos órgãos federais e estaduais.
São também exemplos de SPT, a emissão de notas fiscais e o controle de estoque.

5.3 Sistemas de trabalho do conhecimento e de automação de escritório (STC e SAE)

‘Observa-se que se precisa conhecer bem a empresa em que trabalha, pois é através desse sistema
que é reconhecido o entendimento do colaborador para com as informações processadas na
organização. De acordo com Batista (2004, p. 24 apud Bazzotti on-line, p. 7),
A definição que se aplica ao STC e SAE é descrita da seguinte forma: ... toda e qualquer
tecnologia de informação que possui como objetivo principal aumentar a
produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam as informações de escritório.
Os aplicativos dos escritórios são projetados com base na necessidade de manipulação
e gerenciamento de documentos, aumentando assim a produtividade dos envolvidos
com a atividade, por exemplo, a editoração eletrônica, arquivamento digital, planilhas
de cálculo e outros, favorecem a qualidade e agilidade das tarefas.

Pode-se observar que se trata de um conjunto de aplicativos que consiste no comando e

gerenciamento de documentos para evoluir a execução das tarefas do dia-a-dia da empresa.

5.4 Sistema de apoio gerencial

 Verifica-se a grande importância neste sistema quanto ao fornecimento de informações para
a tomada de decisão, visto que toda a empresa deve estar interligada quanto ao processo decisório. A
divergência de opiniões entre os executivos de uma empresa deve ser solucionada pelo sistema de
apoio gerencial.
Com base neste conceito, O'brien (2002, p.29 apud Bazzotti on-line, p. 8), afirma que "quando
os sistemas de informação se concentram em fornecer informação e apoio à tomada de decisão eficaz
pelos gerentes, eles são chamados sistemas de apoio gerencial". "Entre os vários tipos de sistemas de
apoio gerencial, pode-se citar: Sistema de Suporte da Decisão (SSD), Sistema de Suporte Executivo
(SSE) e Sistema de Informação Gerencial (SIG)" (BAZZOTTI on-line, p. 8).

5.4.1 Sistema de suporte da decisão (SSD)

Têm-se uma grande facilidade e disponibilidade de recursos quanto a esse tipo de sistema para
tomada de decisão. Na afirmação de (Bazzotti on-line, p. 8), "os sistemas de suporte da decisão são
munidos de grande quantidade de dados e ferramentas de modelagem, permitindo uma flexibilidade,
adaptabilidade e capacidade de resposta rápida ao nível gerencial da organização".
Nessa contextualização, Batista (2004, p. 25 apud Bazzotti on-line, p. 8), considera como SSD
"... os sistemas que possuem interatividade com as ações do usuário, oferecendo dados e modelos
para a solução de problemas semiestruturado e focando a tomada de decisão".

5.4.2 Sistema de suporte executivo (SSE)

Ajuda no suporte ao desenvolvimento do planejamento estratégico da empresa. No que se
refere (Bazzotti on-line, p. 8) diz que "os sistemas de suporte executivo não são projetados para
resolver problemas específicos, em vez disso, fornecem uma capacidade de computação e
telecomunicações que pode mudar a estrutura dos problemas".
"Permitem que um executivo focalize rapidamente detalhes de problemas e, depois, volte a
uma visão geral da empresa. Desenvolvidos de modo a otimizar o tempo do usuário na obtenção da
informação" (RAMOS on-line).
É um sistema que consiste no ganho de tempo quanto à verificação geral dos problemas da
organização e ter o retorno da informação sobre o que está ocorrendo.

5.4.3 Sistema de informação gerencial (SIG)

O SIG auxilia nas funções de planejamento, controle e organização de uma empresa,
fornecendo-lhe informações seguras e em tempo hábil para a tomada de decisão. Diante deste
conceito Oliveira (2002, p. 59 apud Bazzotti on-line, p. 8), define que, "o sistema de informação
gerencial é representado pelo conjunto de subsistemas, visualizados de forma integrada e capaz de
gerar informações necessárias ao processo decisório".
Então como já foi citado anteriormente no decorrer do trabalho, o SIG consiste na empresa,
em poder atingir suas metas, além de ter a vantagem de auxiliar o gestor detalhadamente sobre as
atividades diárias de maneira que estas venham a colocar toda uma ordem na organização afim, de se
obter sucesso em seu projeto de execução juntamente com seus colaboradores.
Baseado no conceito de Stair (1998, p.278 apud Bazzotti on-line, p. 8), assim define que: "o
propósito básico de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes
detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e
planejar com mais efetividade e com maior eficiência".
Com o conceito citado acima, pode-se concluir que o objetivo principal do sistema de
informação é dar apoio à empresa relatando sobre cada operação feita, facilitando o controle e o
planejamento das atividades a serem executadas pelos gestores.

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Pôde-se observar que para as empresas executarem suas atividades com segurança, precisão
e eficiência, ela deve implantar um sistema de informação gerencial. Devido o mercado competitivo,
as organizações necessitam estar atentas e adotar softwares dos mais atualizados, pois para treinar
seus funcionários e alcançar seus objetivos pelo uso eficiente dos recursos disponíveis, portanto, as
informações podem decidir o futuro da organização. Como foi visto também, o S.I.G. possui suas
classificações, que estas se especificam em seus tipos organizacionais dentro da empresa, dando
suporte ao gerenciamento e aos colaboradores da empresa. Quando as empresas adotam um S.I.G.
ela colabora para com seus funcionários também, pois ajuda no processo de atividades tornando mais
eficiente dentro da empresa em relação as atividades diárias da organização. Por dentro do assunto:

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de informação: o uso consciente da tecnologia para o

gerenciamento. 1. ed. – São Paulo : Saraiva, 2004.

BAZZOTTI, Cristiane. A Importância do Sistema de Informação Gerencial Para Tomada De Decisões:

UNIOESTE, Cascavel-PR. Disponível em:
http://www.unioeste.br/campi/cascavel/ccsa/VISeminario/Artigos%20apresentados%20em%20Com
unica%E7%F5es/ART%203%20%20A%20import%E2ncia%20do%20sistema%20de
0informa%E7%E3o%20gerencial%20para%20tomada%20de%20decis%F5es.pdf acesso em:
03/06/2012. 17:40'32".
BIO, Sérgio Rodrigues. Sistema de Informação: Um enfoque Gerencial, 2ed. Atlas, São Paulo 2008 –
ORG. Cornachione Jr., Edgar Bruno.

LACOMBE, Francisco J. M. e HEILBORN, Gilberto L. J. Administração, princípios e tendências. 1. ed. –

São Paulo : Saraiva, 2003.

LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Sistemas de informação. 4. ed. LTC: Rio de Janeiro,1999.

LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane Price. Gerenciamento de sistemas de informação. 3º ed. LTC: Rio
de Janeiro,2001.

LEAL, Tiago Anderson Carneiro e Silva. Sistemas De Informações Gerenciais e Sua Importância Para
Tomada De Decisões: Faculdade de Ciências Humanas, Exatas e Letras de Rondônia-FARO, 2008.
Disponível em: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/sig-e-sua-importancia-para-
tomada-de-decisoes/26869/ acesso em: 22/05/2012. 16:32'26".

MIRANDA, Ozineide Alves. A Importância Do Sistema De Informação Gerencial Na Empresa Sol

Distribuidora De Combustíveis LTDA: Faculdade Interamericana de Porto Velho-RO – UNIRON.
Disponível em: http://www.profsergio.net/artigos/artigoozineidealves.pdf acesso em: 15/05/2012.
20:15'44.

O´BRIEN, James A. Sistemas de informação e as decisões gerenciais na era da internet. Tradução de

Cid Knipel Moreira. São Paulo: Saraiva, 2002.

OLIVEIRA, Jair Figueiredo. Sistema de Informação: um enfoque gerencial inserido no contexto

empresarial e tecnológico. 1. ed. – São Paulo: Érica, 2000.

OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Sistemas, organizações e métodos: uma abordagem gerencial.
13. ed. São Paulo, 2002.

___________, Djalma de Pinho Rebolças. Sistemas de Informações Gerenciais, 12ed. Atlas, São Paulo
2008.

PEREIRA, Maria José Lara de Bretãs; FONSECA, João Gabriel Marques. Faces da Decisão: as mudanças
de paradigmas e o poder da decisão. São Paulo: Makron Books, 1997.

RAMOS, Prof. Ricardo Argenton. Tecnologia e Sistemas de Informações: Universidade Federal do Vale
do São Francisco. Disponível em:
http://www.univasf.edu.br/~ricardo.aramos/disciplinas/TSI2009_1/aula5_1.pdf acesso em:
10/06/2012. 09:17'53".

STAIR, Ralph M. Princípios de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 1998.

______, Ralph M. e REYNOLDS George W. Princípios de Sistemas de Informações: Uma abordagem

Gerencial. 4º ed. São Paulo: LTC, 2002.