UNI9

Comunicação Integrada
Prof. Dr. Douglas Vidal
 !
Marketing
“Processo de planejar e executar a
concepção, estabelecimento de preço,
promoção e distribuição de ideias, bens e
serviços para criar trocas que satisfaçam
objetivos individuais e organizacionais”
American Marketing Association (AMA)
Os 4 Ps de Marketing
Os 4 Ps de Marketing
Função do Marketing
Profissionais de Marketing não criam necessidades - elas já existem antes deles.

Profissionais de Marketing, juntamente com outros fatores da sociedade, influenciam

os desejos: tentam influenciar a demanda tornando o produto mais atrativo,
acessível e fácil de ser encontrado
A comunicação integrada busca associar
as mensagens dos diversos canais que
impactam o consumidor-alvo e as diversas ANOTE!
formas de comunicação para atingir os
objetivos propostos no plano (GALINDO,
1985)
CIM
Integrar a comunicação é aproximar os
públicos de interesse da marca, é conectar- ANOTE!
se a eles de forma global e verdadeira,
muito além do que a propaganda diz
 !
Endomarketing
“voltar suas táticas de comunicação para o
público interno, a fim de criar um ambiente de
satisfação do qual as consequências
extrapolarão as fronteiras da empresa e
refletirão na experiência do público consumidor
e da imagem que este sustenta sobre a marca.”
Endomarketing
A função do endomarketing é, portanto,
reter o cliente interno, o funcionário da ANOTE!
empresa, visando trazer os benefícios
desta parceria. Bekin (1995)
 Três premissas básicas
• 1) O cliente só pode ser conquistado e
retido com um serviço excelente;

• 2) Os funcionários são um ativo valioso

e constituem o primeiro mercado para a
organização, logo, devem ser tratados
como clientes e valorizados;

• 3) Excelência em serviços significa um

gerenciamento de recursos humanos
que envolve e compromete os
funcionários com os objetivos e
decisões da empresa.
 !
Como implantar o
endomarketing?
 ANOTE!
O processo de implantação do
endomarketing passa por dois eixos
principais: atitude e comunicação.
 Motivação
“disposição de exercitar um nível
persistente e elevado de esforço na
direção de metas organizacionais,
condicionada pela capacidade do
esforço de satisfazer certa necessidade
individual” (ROBBINS, 2000, p. 342).
 Liderança
a gerência deve estar alinhada com uma
capacidade de liderança, direcionando
responsabilidade, incentivo à
participação e ação para iniciativa
própria.
Há grande diferença entre liderança e
chefia. Enquanto a primeira pressupõe o
ANOTE!
trabalho em conjunto e só possui uma
dimensão positiva, a segunda se limita
unicamente à um posto dentro da empresa
que pode ser exercido de forma eficiente ou
não.
LIDER X CHEFE
Comunicação
“a informação é o produto da comunicação e o
objeto de valor que se estabelece na relação
empresa/funcionário”. Isto significa que os
meios, as linguagens e os formatos usados para
fins de informação dentro de uma empresa
devem ser muito bem pensados para que estas
informações sirvam de base a um bom
desempenho organizacional.
A área de comunicação deve trabalhar em
parceria com o departamento de recursos
humanos para, juntos, criarem e
ANOTE!
oferecerem soluções e informações
transparentes sejam direcionadas. Desta
parceria deve sair a escolha dos meios de
comunicação mais adequados para a
empresa, além da promoção do constante
feedback dos funcionários.
Endomarketing e Comunicação Integrada

O plano de endomarketing deve, estar em

harmonia para que a empresa crie uma
comunicação coerente e a uma imagem
forte. Desta forma, o endomarketing será
um grande aliado ao crescimento da
organização.
 !
Comunicação
Institucional:
responsabilidade
social nas corporaçõe
A comunicação institucional consiste na
gestão da comunicação dentro das
empresas. Ela visa solucionar problemas
provenientes da má comunicação entre os
funcionários de uma organização e, ANOTE!
principalmente, promover um ambiente
harmonioso entre a empresa e seus
públicos de interesse: clientes,
fornecedores, comunidade, governo,
investidores, etc.
Comunicação institucional e comunicação
integrada
Integrar toda a comunicação da empresa
fortalece o posicionamento da empresa
pois quando diversas informações
diferentes e até contraditórias são
emitidas por uma mesma fonte, esta fonte
perde confiabilidade.
Comunicação institucional e
responsabilidade social
Responsabilidade social significa ter
responsabilidade com as pessoas. Isso inclui,
mais uma vez, clientes, funcionários,
comunidade, etc. Em um mundo globalizado
como o de hoje, a responsabilidade social é
cada vez mais praticada pelas empresas e
exigida pela sociedade.
Como fazer a responsabilidade social
acontecer?
 !
Qual o papel de Relações
Públicas e Assessoria de
Imprensa na organização?
A área de Relações Públicas é responsável
pela gestão das relações da empresa com
seus públicos de interesse. Não podemos
considerar, portanto, que os profissionais
desta área possam se preocupar apenas ANOTE!
com o consumidor final, mas deve voltar
suas estratégias a qualquer grupo, empresa
ou pessoa que tenha algum interesse na
empresa, mesmo que não seja o de
comprar seus produtos.
 Assessoria de imprensa
É responsável pela criação de estratégias de
relacionamento dos clientes com as mídias
tradicionais, assim como pela produção e
edição de conteúdos internos, isto é, revistas
e jornais corporativos, sites, rádios ou TVs
institucionais e todo e qualquer meio pelo
qual a empresa se comunique com seus
funcionários.
 !
Comunicação
mercadológica
Comunicação mercadológica seria a produção
simbólica resultante do plano mercadológico de
uma empresa, constituindo-se em uma mensagem

ANOTE!
persuasiva elaborada a partir do quadro
sociocultural do consumidor-alvo e dos canais que
lhe servem de acesso, utilizando-se das mais
variadas formas para atingir os objetivos
sistematizados no plano.

((GALINDO, 1986, p. 37)

Massificação ao diálogo direcionado

O marketing moderno exige mais que desenvolver um bom

produto, determinar corretamente seu preço e torná-lo
facilmente acessível ao cliente. A empresa que quer mais do
que apenas vendas eventuais deve desenvolver um programa
eficaz de comunicação e promoção. Toda empresa é forçada,
pela própria natureza dos clientes e concorrência, a adotar o
papel de comunicador.

((KOTLER, 1980, p. 380))

O desafio da comunicação mercadológica
 !
Promoção de Vendas
Por envolver uma gama bastante ampla de
possibilidades de ações, a promoção de vendas
ANOTE!
envolve características diversas
Percepção do Ganho

Uma promoção de vendas deve oferecer recursos para que o

consumidor seja instigado à realização da compra por
impulso ao sentir que levaria alguma vantagem
estimuladora ao realizá-la. Assim, muitas ações
promocionais podem despertar desejos ou antecipar vendas.
Fator surpresa e tempo específico

O consumidor deve ser surpreendido por um fator que

represente um bônus de compra bastante motivador. Para
tanto, toda promoção de vendas é realizada em tempo
específico e reduzido. Assim, não se perde o fator “novidade
estimuladora” das ações promocionais.
Estímulo ou a antecipação da compra

Uma boa promoção de vendas é capaz de suscitar um

desejo, lembrar sobre a necessidade de um produto ou
serviço a partir da oferta de um elemento bônus motivador e
provocar a compra por impulso. Caso contrário, ao saber
que as condições para a aquisição do bem serão sempre
iguais, o consumidor pode simplesmente, adiá-la ou desistir.
Esforço participativo e integração
É fundamental que o consumidor realize algum esforço para
participar da promoção de vendas, como o preenchimento
de um cupom ou a compra do próprio produto. Assim, a
promoção também é uma ferramenta bastante eficiente
para provocar a integração e aproximação entre a empresa
que a realiza e o seu público consumidor. Lembramos que
toda a ação deste tipo tem como objetivo a venda do
produto elemento sem o qual, a ferramenta mercadológica
perderia o sentido. Assim, é fundamental que a ação esteja
ligada a marca, aos produtos e serviços que compõem o
conjunto de oferecimentos da organização.
Fácil controle do retorno das ações

A eficiência das ações de promoção de vendas é facilmente

mensurada pelos controles de fluxos das empresas que
sabem rapidamente e de maneira objetiva, qual o impacto
da realização sobre a vendas dos produtos..
Baixo custo para realização

Principalmente, quando comparamos com outros esforços

realizados pelas organizações como os investimentos em
mídia tradicional.
 !
Funções da Promoção de
Vendas
Incentivo para as compras e rotatividade

Além de estimular a experimentação e consumo de

produtos/serviços, a promoção de vendas ainda representa
uma importante ferramenta para desencalhe de itens que
não apresentaram um bom desempenho ou que estão
próximos do período de vencimento (no caso de artigos
alimentícios, por exemplo). Desta forma, é uma ferramenta
muito utilizada, sobretudo, em lojas de varejo.
Influenciar o processo de consumo

As promoções de vendas também provocam influência no

processo de compras do consumidor que, diante da visível
vantagem, pode experimentar novos produtos, antecipar, ou
realizar compras não planejadas.
Motivar a Coleção

Outra função desempenhada por algumas promoções de

vendas é o estímulo à coleção. Várias empresas do ramo de
fast food, por exemplo, fecham licenciamentos com
organizações representadoras de personagens de filmes
infantis utilizando-os como estímulo para a venda do
produto. Assim, o consumidor compra várias vezes para
colecionar os personagens. Importante salientar: o
consumidor é informado de que a promoção é em tempo
limitado ou enquanto durarem os estoques.
Apresentação de novidades

A introdução de um novo produto em uma linha da marca

pode ser uma boa oportunidade para realizar uma
promoção. É um mecanismo que possibilitará a empresa
testá-lo, e ao consumidor conhecer novos oferecimentos.
Incentivar público interno

São as promoções internas para distribuidores e vendedores

com finalidade de melhorar o oferecimento e a venda dos
artigos de uma determinada marca.
Exemplos de promoções
 !
Público da Promoção de
Vendas
Uma ação de promoção de vendas pode envolver distintos públicos de uma
organização em função dos objetivos pretendidos. Assim, de maneira mais
usual, os públicos envolvidos dividem-se em:
Público externo (consumidor ou final): estímulo específico
para o público consumidor ou potencial levando-o a
conhecer ou adquirir produtos e serviços;
 Público interno (vendedores e varejistas): ações para
estimular a produtividade do público interno e incentivo à
elevação dos esforços de vendas que irão impactar no
volume de consumo.
 !
Merchandising
Uma ação de promoção de vendas pode envolver distintos públicos de uma
organização em função dos objetivos pretendidos. Assim, de maneira mais
usual, os públicos envolvidos dividem-se em:
 O verdadeiro merchandising, o clássico, isto é, aquele que
ocorre no ponto de vendas. Podemos definir como ponto de
vendas os locais de comércio que disponibilizam serviços e
produtos para a compra. Desta forma, merchandising é a
soma dos materiais que encontramos no PDV com o objetivo
de sinalizar e informar os consumidores.
Funções do Merchandising

Transmitir informações ao consumidor sobre ocorrências no

ponto de vendas (ofertas, cursos, descontos, outros);

Sinalizar a realização de uma promoção no ponto de vendas

(balcões para troca, por exemplo);

Direcionar a atenção dos consumidores para informações

importantes;

Destacar marcas de produtos e serviços;

Funções do Merchandising
Aumentar as vendas por impulso;

Criar elo entre a propaganda e o produto no

PDV;

Atrair a atenção do consumidor;

Apresentar o produto de forma mais atraente;

Obter melhor cooperação do revendedor;

Realizar melhor a promoção e identificação
da marca ou produto;
Funções do Merchandising

Ajudar os funcionários do varejo;

Associar o tipo de loja ao produto;

Ajudar os representantes do fabricante e do

distribuidor;

Melhor cooperação dos atacadistas

Funções do Merchandising

Sinalizar a presença dos produtos das distintas marcas;

Chamar a atenção, despertar curiosidade e auxiliar no

processo de compra.
Vantagens do merchandising para o
fornecedor
Disponibiliza seus produtos para o consumidor;

Cria vantagem competitiva;

Melhora a imagem das marcas, produtos e da empresa;

Assegura a demanda para os produtos;

Aumenta a fatia do mercado.

Vantagens do merchandising para o
representante e o promotor
Melhora seu relacionamento com o canal de vendas e seus
funcionários;

Ajuda a vender mais e a repetir pedidos;

Cria oportunidades para mostrar sua competência;

Reforça a confiança dos clientes em seu trabalho e em seu

valor;
Vantagens do merchandising para o
LOJISTA
Aumenta a rotatividade dos produtos e o índice de compra
por impulso;

Desenvolve a fidelidade dos consumidores à loja;

Atrai novos consumidores para a loja;

Reforça a imagem da loja;

Aumenta os lucros.
Vantagens do merchandising para o
consumidor
Torna os produtos mais acessíveis e fáceis de serem
encontrados;

Ajuda a lembrar dos produtos devido à boa exposição;

Torna a decisão e a compra mais rápidas;

Economiza tempo por meio da conveniência.
.
Públicos do Merchandising:

Público interno: pontos de revendas e seus vendedores se

beneficiam com o merchandising bem elaborado como
estratégia de auxílio para os esforços de vendas;

Público externo (consumidor ou final): que tem o processo

de compra facilitado em um local onde as ações de
merchandising estão bem elaboradas.
Afinal o que é e o que não é
Merchandising?
 !
Como se relacionar com o
cliente?
Possibilitar a compreensão do marketing direto e de relacionamento bem
como suas características, funções e integração com as demais ferramentas
de Comunicação Integrada.
A importância
da Fidelização
A fidelização é um processo que se assemelha ao
cultivo de uma pequena planta: é preciso defini-lo
como objetivo da organização, criar estratégias para
atingi-lo, realizar manutenções como podas, regas e,
sobretudo, envolver o público interno no sentido de
buscar conjuntamente a conquista dos objetivos.
Marketing
Direto
Contato direto com o consumidor para impulsionar a
venda através do benefício da comodidade já que o
consumidor compra sem sair de casa. O marketing
direto elimina o intermediário físico.
Os canais de marketing direto

Distribuição de
Telefone folhetos
Internet Catálogos
TV e Rádio Aplicativos
Mala Direta Máquinas de
Autoatendimento
Telefone

É o canal mais antigo utilizado para a execução do

marketing direto. Inicialmente era empregado
apenas o telefone fixo, mas com a grande explosão da
telefonia celular criou-se uma nova possibilidade
para abordagem dos clientes também através do SMS
e até mesmo do Whatsapp.
Telefone

- Marketing direto ativo (ou telemarketing ativo): a

empresa liga para o cliente ou um cliente potencial.

- Marketing direto passivo (ou telemarketing

passivo): o cliente entra em contato com a empresa
através dos canais disponibilizados para adquirir,
implementar ou reclamar de produtos ou serviços
Internet

É possível adquirir produtos dos mais distintos

segmentos: livros, itens de supermercados, ingressos
para o cinema, teatro, reserva para restaurantes,
agendamento de consultas ou exames em centros
médicos, entre outros.
A participação das Mídias Sociais:

As mídias sociais representam para a imagem da

empresa e fidelização de seus clientes uma “faca de
dois gumes”: pode retirar marcas do ostracismo
como ocorreu com a tradicional empresa de palitos
de dentes ou ajudar a desmoronar a boa imagem de
uma organização.
Site (e-commerce)

É possível consultar produtos e serviços, condições

de pagamento, tempo de entrega e até fechar o
pedido digitando o número do cartão e o código de
segurança.
Rádio e TV
Uma estratégia muito presente, sobretudo, na TV são
os canais utilizados para a transmissão dos
chamados “anúncios de resposta direta”, isto é,
divulgação veiculada nos intervalos da programação
ou durante os programas televisivos em que o
número do atendimento da empresa anunciante é
divulgado oferendo condições especiais e
motivadoras para o consumo imediato.
Mala direta

Ferramenta que já foi muito utilizada pelo marketing

direto, mas acabou perdendo força em virtude da
quantidade excessiva de correspondências recebidas
diariamente pelas pessoas.
Distribuição de folhetos

Similar ao ocorrido com a mala direta a entrega de

folhetos também acabou estagnada pela falta de
criatividade.
Catálogos

Muitas empresas realizam a venda direta através de

uma equipe de revendedoras/ representantes que
visitam suas clientes e anotam os pedidos.
Aplicativos
Tornam-se cada vez mais populares os aplicativos
disponibilizados pelas empresas para os mais
distintos modelos de celulares e que permitem a
compra, o agendamento, a manutenção ou o
relacionamento com a empresa fornecedora. É uma
estratégia muito utilizada por bancos e que
disponibiliza serviços como acesso aos saltos,
estratos e transferências.
Máquinas de Autoatendimento
Tornam-se cada vez mais populares os aplicativos
disponibilizados pelas empresas para os mais
distintos modelos de celulares e que permitem a
compra, o agendamento, a manutenção ou o
relacionamento com a empresa fornecedora. É uma
estratégia muito utilizada por bancos e que
disponibiliza serviços como acesso aos saltos,
estratos e transferências.
Características do Marketing Direto
Deve proporcionar ao cliente um tratamento mais
próximo e personalizado;

Baixo investimento quando comparado às estratégias

tradicionais como o investimento em rádio e televisão;

Contato direto com o público eliminando a

necessidade imediata de sua presença no ponto de
vendas;
Características do Marketing Direto

Vende a comodidade da compra sem sair de casa;

Para a sua eficácia é fundamental a transmissão de

elementos como a confiabilidade, a eficiência
(cumprimento dos prazos) e histórico de bons serviços
(reputação);
Características do Marketing Direto

Necessita de uma boa estrutura para a entrega do

produto. A eficiência nesse caso pode ser um ponto
essencial para a conquista do cliente. Muitas
empresas trabalham com a compra assistida. Através
de um e-mail (enviado depois do cadastro do cliente e
inserção de senha), a empresa manda uma
confirmação com um código.
Funções do Marketing Direto
Serviço de vendas: oferecimento direto de produtos e
serviços;

Serviço de acompanhamento: tem como objetivo

tranquilizar o cliente mostrando a evolução de seu
pedido;
Funções do Marketing Direto
Serviço pós-vendas: muitas empresas ligam para
verificar o grau de satisfação dos clientes e deixar
claro que a empresa está sempre à disposição. É uma
abordagem muito utilizada por concessionárias de
veículos, por exemplo, pedem para o cliente dar uma
nota para o produto e para o atendimento;
Funções do Marketing Direto

Resgate de cliente: a consulta de clientes que já

realizaram a compra verificando o interesse de voltar
a consumir produtos da empresa. Ofertas motivadoras
podem ser utilizadas;
Funções do Marketing Direto
Pesquisa de satisfação: medir o grau de satisfação do
cliente quando ao recebimento do produto ou serviço
e sobre o atendimento recebido oferece um expressivo
termômetro para que a organização possa repensar ou
aprimorar as suas estratégias. Também é um bom
momento para avaliar o desempenho de empresas
parceiras como concessionárias, revendedores e
serviços de atendimento terceirizados;
Funções do Marketing Direto

Desenvolver estratégias de relacionamento: momento

em que a empresa passa a interagir com o cliente
convidando-o para conhecer novos oferecimentos,
conhecer um novo ponto de vendas e/ou comparecer
em algum evento criado pela organização com a
finalidade de interação.
Públicos do marketing direto

Público externo (consumidor ou final): composto por

consumidores e possíveis consumidores da marca,
produto ou serviço;
Públicos do marketing direto
Público interno (revendedores, vendedores): é possível
criar estratégia de marketing direto para motivar ou
monitorar o público interno. Através da ferramenta a
empresa pode prestar uma assistência para os pontos
de revendas bem como detectar possíveis erros no
processo de oferecimento de produtos e serviços.
 Marketing de
Relacionamento
O marketing direto pode ser utilizado para fins de
relacionamento por gerar um pretexto relevante
para se aproximar do cliente de maneira direta
Características do Marketing de relacionamento

Busca a aproximação entre a empresa e

cliente;

Vai além da implantação do sistema

instalando uma série de atividades com a
finalidade de aproximação com o cliente;

Pode ser gerenciado e mensurado através

de ferramentas como CRM.
Funções do Marketing de relacionamento :
Criar mecanismos para integração com o
cliente;

Contribuir para a fidelização dos clientes;

Colaborar para adesão de clientes
potenciais;

Medir grau de satisfação e detectar

distorções nos processos da empresa;

Contribuir para construção de um histórico

de boas experiências com a marca.
Estratégias do Marketing de relacionamento

Convite para visitação de novos pontos de

vendas;

Chamada para demonstração de novos

produtos (teste drive, por exemplo);

Convite para o cliente conhecer a empresa;

Convite para eventos patrocinados;

Estratégias do Marketing de relacionamento

Chamada para eventos realizados pela

própria empresa;

Realização de Ações Promocionais;

Envio de kits promocionais.

 Comunicação
Mercadológica:
eventos e
patrocínios
Valorização das Marcas

O marketing contemporâneo exige esforços

distintos daqueles relacionados com a venda
de produtos e serviços, mas dizem respeito
à forma como a marca é percebida pelo
público cada vez mais exigente. A
construção da “reputação” da marca
necessita também de investimentos em
ações culturais, esportivas e sociais
relevantes e que exponham a contrapartida
social da organização.
Valorização das Marcas

O marketing contemporâneo exige esforços

distintos daqueles relacionados com a venda
de produtos e serviços, mas dizem respeito
à forma como a marca é percebida pelo
público cada vez mais exigente. A
construção da “reputação” da marca
necessita também de investimentos em
ações culturais, esportivas e sociais
relevantes e que exponham a contrapartida
social da organização.
O que é um evento

Evento é qualquer acontecimento

social programado para tratar dos mais
diversos assuntos, sejam eles políticos,
culturais, científicos, comerciais,
profissionais, entre outros.
Finalidades dos Eventos

Promocional: evento realizado para

promover produtos e serviços com finalidade
comercial;

Institucional: evento realizado como

ferramenta para a manutenção de imagem e
valores da marca;

Misto: evento que reúne as duas finalidades-

promocional e institucional
Classificação de Eventos
Tamanho: evento de grande, médio ou
pequeno porte;

Características dos participantes: geral (para

público não definido como uma festa
Junina); dirigido (divididos por grupos de
interesse como Salão da Malha com
fabricantes, atacadistas, varejistas e
produtores de moda) e específico (público
expressamente definido, exemplo-
congresso de saúde)
Tipos de eventos:
Congresso: programação com vários
eventos, como seminários pautados em um
tema pré-determinado;

Seminário: congresso de menor porte;

Convenção: pequena reunião agenciada por
uma entidade de classe;

Simpósio: evento de pequeno porte para

público especializado;
Tipos de eventos:
Exposição: exibição de produtos e
inovações de uma determinada área.
Exemplo: Feira do Agronegócio;
Salão: evento para promover produtos e
marcas de uma determinada organização ou
de um conjunto de organizações. Exemplo:
salão do automóvel;

Eventos de essência cultural: shows, peças

de teatro e outros;
Tipos de eventos:

Eventos sociais: procuram saciar a carência

em determinado nicho social com fins
filantrópicos.
Funções dos eventos:
Proporcionar estratégias ligadas ao
marketing de relacionamento;

Interagir com o consumidor relacionando-se

com ações promocionais;

Apresentar produtos e serviços com fins

comerciais;

Motivar o público interno;

Atrelar valor a marca institucional.

Realização do Calendário de Eventos
Uma organização pode planejar um
calendário de eventos definido de maneira
prévia, com objetivos, estratégias e
determinando uma série de acontecimentos
que serão realizados durante um período
específico
O marketing
acessível a
todos
Venda pessoal

O conceito de venda pessoal orientada para

o consumidor como “o processo pelo qual o
vendedor identifica, ativa e satisfaz as
necessidades e desejos do comprador, em
benefício recíproco, idêntico e contínuo, de
vendedor e comprador”- é relevante quer o
objeto do esforço seja um produto, um
serviço ou uma ideia.
Características

A venda pessoal precisa ser altamente

qualificada, isto é, o vendedor deve
conhecer profundamente o produto ou
serviço oferecido de modo a esclarecer
dúvidas, ascender ou lembrar uma
necessidade, reverter conceitos negativos e,
sobretudo, ativar vendas.
Características
É fundamental que o vendedor conheça e
consiga explorar as potencialidades do
produto ou serviço da empresa que ele
representa e também da concorrência com a
finalidade de sinalizar os diferenciais que
possam ser utilizados como agentes
motivadores para o consumo. O bom
vendedor é o responsável por despertar
curiosidade ao apresentar um novo produto
ao consumidor.
Estrutura analítica
Funções:
Realizar o trabalho de prospecção e
qualificação dos clientes;

Definir uma carteira de clientes;

Detectar o grau de satisfação e

potencialidades do produto ou serviço;

Levantar necessidades e indicar a reposição

dos produtos;
Funções:

Orientar sobre utilização;

Realizar negociações e mostrar novidades;

Fazer assessoria pós-vendas;

Funções:
Auxiliar nos esforços promocionais e
promover relacionamento com os clientes;

Realizar comunicação de informações

importantes da empresa;

Vencer as objeções, apresentar soluções e

realizar vendas.
CLASSIFICAÇÃO DAS VENDAS
Venda Qualitativa

Cliente satisfeito compra novamente indica

marca, produto/serviço ou ponto de vendas
para as pessoas de suas relações;

Cliente satisfeito está propenso a

fidelização.
CLASSIFICAÇÃO DAS VENDAS
Venda quantitativa

O cliente compra motivado por alguma ação

externa, mas não significa que voltará a
comprar novamente.

Contudo, em casos de venda qualitativa, o

cliente pode preferir percorrer uma distância
maior para ter um atendimento de melhor
qualidade.
Públicos:
Consumidor final (usuário do produto):
compram em menor quantidade, mas
dependendo das características do produto
ou serviço, podem realizar o processo várias
vezes durante o ano.
Públicos:
Intermediários (compradores que adquirem
o produto que será vendido para outros
compradores ou para o público final).
Compram em maiores quantidades e são
uma fonte bastante eficaz no processo de
percepção das aspirações e necessidades
dos consumidores finais.
Marketing de Guerrilha
Modalidade de marketing que
busca bons resultados com
orçamentos baixos e ações não
convencionais.
 Ferramentas do
marketing de guerrilha
Flashmob:

Ação realizada por um número grande de

pessoas com a intenção de transmitir
informações sobre produtos, serviços ou
marcas. Normalmente, essas ações são
gravadas e se transformam em vídeo
viralizado na rede.
Marketing viral:

É a disseminação em cadeira de alguma

informação proveniente de uma marca e que
passa de consumidor para consumidor de
maneira contínua e progressiva como em
uma contaminação por vírus. A informação
deve conter em si um elemento que motive a
retransmissão repetindo a mágica do boca a
boca de forma mais rápida e com
capacidade de atingir um número maior de
pessoas.
Intervenção urbana:

Ocupação do espaço urbano com algo

alheio a ele causando impacto e
despertando a atenção dos passantes. A
relação da intervenção urbana com
atividades de continuidade, como a
postagem de fotos tiradas no local através
da rede e seleção das melhores em uma
ação promocional são boas estratégias para
expandir o poder de penetração da ação
inicial.
Marketing Digital
Marketing Digital

Ações criadas pelas empresas a partir da

utilização da internet, celulares e outros
meios digitais. São ações de marketing para
o meio digital compreendendo a divulgação,
o oferecimento, a comercialização e o
consumo. O marketing digital está
intimamente ligado às estratégias do e-
commerce, isto é, o comércio digital.
Características do marketing digital

O marketing digital favorece a integração

entre empresa e cliente, tem alcance global,
tem o resultado facilmente mensurável
(número de curtidas, de likes, por exemplo)
e alto índice de segmentação, além da
comodidade para o consumidor de adquirir o
produto sem sair de casa.
Ferramentas para o marketing digital

Mídias sociais, sites e home sites, aplicativos

de celulares, games e advergames.
GAMES
Ingames e advergames: está se tornando
cada vez mais comum a utilização por parte
das empresas de games para promover
relacionamento e aprimorar as dinâmicas das
promoções de vendas. O uso de advergames
(games criados especialmente para
determinadas empresas) e dos ingames
(proporcionam espaços para o chamado tie-in
ou merchandising editorial com a colocação
de informações sobre uma marca nos jogos
desta modalidade).