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PREFEITURA MUNICIPAL DE GURUPI FUNDAO UNIRG FACULDADE UNIRG CURSO DE ADMINISTRAO

RELATORIO DE ESTGIO

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL DA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS SANTA GENOVEVA LTDA DA CIDADE DE GURUPI-TO

Acadmicos: Ananias Cardoso Barbosa Marcus Vinicius Alves Mota Professor Orientador: Donria Coelho Duarte, Dra.

Gurupi TO, novembro/2007

ANANIAS CARDOSO BARBOSA MARCUS VINICIUS ALVES MOTA

DIAGNSTICO ORGANIZACIONAL DA DISTRIBUIDORA DE BEBIDAS SANTA GENOVEVA LTDA DA CIDADE DE GURUPI-TO

Relatrio organizacional apresentado Faculdade UNIRG, como requisito parcial para a disciplina Estgio Supervisionado I.

Orientador: Prof. Donria Coelho Duarte, Dra.

Gurupi TO, novembro/2007

SUMRIO

1 INTRODUO................................................................................................................. 3 2 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS..................................................................... 4 2.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA ............................................................................ 4 2.2 TCNICAS DE PESQUISA ........................................................................................ 5 2.3 ANLISE DE DADOS ................................................................................................ 6 3 CARACTERIZAO DA ORGANIZAO E MEIO AMBIENTE ............................ 8 3.1.AMBIENTE INTERNO ............................................................................................... 8 3.1.1. Aspectos estratgicos .......................................................................................... 9 3.1.2 Aspectos Financeiros ......................................................................................... 15 3.1.3 Aspectos mercadolgicos ................................................................................... 18 3.1.4 Aspectos de recursos humanos.......................................................................... 21 3.1.5 Aspectos de prestao de servios ..................................................................... 24 3.2 AMBIENTE EXTERNO............................................................................................ 26 4 CONCLUSO................................................................................................................. 29 REFERNCIAS................................................................................................................. 31

1 INTRODUO

Com uma economia mundial cada vez mais instvel e com as grandes mudanas tecnolgicas fica cada vez mais difcil prever os resultados, por isso o administrador tem que estar atento flexibilidade do mercado. Para tentar minimizar as deficincias das atividades administrativas, a Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda busca um melhoramento contnuo, visando a consolidao da sua marca no mercado de Gurupi e regio oferecendo produtos e servios de qualidade. Este trabalho tem como objetivo estudar todos os departamentos da empresa, Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda, que tem como ramo de atividade a prestao de servios, atravs comercializao de bebidas do grupo SCHINCARIOL atendendo a atacados e varejos. Nesse ato representada pelos scios Sr. Algacides Daneluz e Noeli Tamazoni. As informaes coletadas na empresa tm como objetivo utilizar o conhecimento adquirido em sala de aula, visando proporcionar um melhor desempenho das atividades administrativas da organizao. Este relatrio foi embasado em conhecimento adquirido pelos estagirios que possuem um vnculo empregatcio com a empresa, e em entrevistas concedidas por outros funcionrios e proprietrios, alm de pesquisa bibliogrfica fazendo assim um paralelo entre a teoria e a prtica. Desta forma, os mesmos relatam as atividades do estgio supervisionado identificando as prticas e as vivncias em administrao exigidas pela Universidade, seguindo os seguintes tpicos: Introduo: contextualizao do trabalho realizado, caracterizado em termos gerais e dados da empresa trabalhada; Procedimentos Metodolgicos: delineamento da pesquisa, as tcnicas e a anlise dos dados coletados; Caracterizao da Organizao: desenvolvimento da pesquisa realizada; Ambiente Externo: dados da regio onde a empresa pesquisada est localizada, tipos de impostos que devem ser pagos e processos de criao de servios pela empresa, dentre outros; Concluso: consolidao de todos os resultados obtidos no decorrer desta pesquisa; e Referncias Bibliogrficas: material bibliogrfico onde cita todos os autores que serviram de embasamento para a estruturao deste relatrio.

2 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS

2.1 DELINEAMENTO DA PESQUISA

Este trabalho de carter exploratrio onde os fatos so observados, registrados, analisados, classificados e interpretados, sem que o pesquisador interfira sobre eles. Portanto, buscou-se descrever as caractersticas apresentadas pelo grupo pesquisado de maneira a divulgar a prpria realidade. Para Fortes (1990, p.16) inclui-se entre as pesquisas descritivas a maioria daquelas desenvolvidas nas cincias humanas e sociais; as pesquisas de opinio, mercadolgicas, os levantamentos socioeconmicos e psicossociais. O desenvolvimento da pesquisa fundamental para a elaborao de qualquer relatrio, pois durante a mesma que se faz o levantamento dos dados e coleta das informaes necessrias para anlise do contedo abordado.

Utilizamos mtodos de pesquisa tanto bibliogrficos quanto estudo de


campo caracterizadas pela formulao da maioria das perguntas previstas e elaboradas com antecedncia. Onde o entrevistador tem uma participao ativa, apesar de observar um roteiro, ns pudemos fazer perguntas adicionais para esclarecer questes para melhor compreender o contexto. Para a utilizao dos mtodos citados a cima, foi indispensvel possuir amplo campo de natureza terica, pois, sinceramente sem ele, todos os suportes materiais sero inteis. De acordo com Oliveira (2006, p. 118) a pesquisa tem por finalidade tentar conhecer e explicar os fenmenos que ocorrem nas suas mais diferentes manifestaes e a maneira como se processam os seus aspectos estruturais e funcionais, a partir de uma srie de interrogaes. A pesquisa adotada no processo de captao de dados classificada como exploratria e descritiva, pois as informaes contidas no relatrio descrevem a realidade do ambiente externo e interno da empresa estagiada, com total participao do proprietrio e diretor comercial da organizao. A pesquisa exploratria aquela, onde tais informaes so exploradas no ambiente onde esto inseridas e a pesquisa descritiva, trata-se de informaes reais, sem que as mesmas sofram alguma alterao em sua realidade (CERVO; BERVIAN, 2002). Utilizou-se tambm da entrevista semi-estruturada, pois para formalizar o incio de

uma coleta de dados devem-se utilizar os seus principais recursos para que o investigador possa colher as informaes.

Pode-se entender por entrevista semi-estruturada, em geral, aquela que parte de certos questionamentos bsicos, apoiados em teorias e hipteses, que interessam pesquisa, e que, em seguida, oferecem amplo campo de interrogativas, fruto de novas hipteses que vo surgindo medida que se recebem as respostas do informante. Desta maneira, o informante, seguindo espontaneamente a linha de seu pensamento e de suas experincias dentro do foco principal colocado pelo investigador, comea a participar da elaborao do contedo da pesquisa. (FORTES, 1990, p.18)

Este tipo de pesquisa caracterizado pela formulao da maioria das perguntas previstas e elaboradas com antecedncia. Nela, o entrevistador tem uma participao ativa, apesar de observar um roteiro, ele pode fazer perguntas adicionais para esclarecer questes para melhor compreender o contexto (FORTES, 1990). Para a utilizao deste mtodo, foi indispensvel possuir amplo campo de natureza terica, pois, sinceramente sem ele, todos os suportes materiais sero inteis. Cervo e Bervian (2002, p. 69) tambm dizem que o estudo exploratrio, normalmente o passo inicial no processo de pesquisa pela experincia e um auxlio que traz a formulao de hipteses significativas para posteriores pesquisas. Ambos os processos de pesquisa citados devem caminhar juntos possibilitando um trabalho eficaz e prazeroso de se realizar.

2.2 TCNICAS DE PESQUISA

relevante mencionar que primeiramente buscou-se ajuda bibliogrfica para a produo deste relatrio. Tcnica esta empregada para a reunio das informaes. Com a leitura geral deste material, formularam-se as essncias das informaes, sendo para isso, submetido um estudo aprofundado, orientado pela questo norteadora e os referenciais tericos. Foram utilizadas pesquisas bibliogrficas, relacionando contribuies cientficas para a realizao deste relatrio. De acordo com Cervo e Bervian (2002, p. 65), a pesquisa

bibliogrfica procura explicar um problema a partir de referncias tericas publicadas em documentos. Na execuo desta pesquisa utilizou-se tambm a entrevista semi-estruturada, pois para formalizar o incio de uma coleta de dados devem-se utilizar os seus principais recursos para que o investigador possa colher as informaes. Parafraseando Fortes (1990), os informantes, seguindo espontaneamente a linha de seu pensamento e de suas experincias dentro do foco principal colocado pelo investigador, comea a participar da elaborao do contedo da pesquisa. Para que se tornasse possvel a realizao deste foram utilizadas entrevistas com o proprietrio. Segundo Lakatos e Marconi (2002, p. 28), a entrevista uma juno entre duas pessoas, com o objetivo de obter informaes sobre um determinado assunto. Todas informaes que foram alm de observaes foram extradas mediante suas palavras. Por possuir um vnculo empregatcio com a empresa, os estagirios obtiveram maior facilidade no desenvolvimento do tema em estudo. Realizamos situaes participantes em reunio com o proprietrio, gerente comercial e gestor da organizao, lembrando que toda tcnica de observao e levantamento de informao foram feitas pelos estagirios de maneira organizada, visando qualidade de informaes obtidas pelos mesmos.

2.3 ANLISE DE DADOS

Os dados coletados so analisados com uma abordagem qualitativa, pois no foram feitas anlises numricas. Conforme Oliveira (2006, p. 116), a abordagem qualitativa se difere da quantitativa pelo fato de no haver pretenso de enumerar ou medir unidades ou categorias homogneas. A pesquisa qualitativa tem como objetivas situaes complexas ou estritamente particulares. Os procedimentos metodolgicos so de grande importncia para o desenvolvimento de qualquer relatrio, pois essas informaes servem para esclarecer os procedimentos utilizados, seguindo suas devidas normas. Todas estas tcnicas metodolgicas estiveram voltadas para o objetivo deste trabalho, que equivale a detectar erros e auxiliar nas decises dos colaboradores e analisar o ambiente como um todo, objetivando o estudo de todos os departamentos da empresa Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda tendo em vista seus pontos fortes e fracos.

3 CARACTERIZAO DA ORGANIZAO E MEIO AMBIENTE

Visando obter amplos conhecimentos sobre as atividades de marketing, bem como a funcionalidade da empresa em questo Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda realizou-se um levantamento de dados sobre suas respectivas reas como, recursos humanos, financeiros, prestao de servios e atividades mercadolgicas, analisando os pontos que necessita de melhoramentos, que alguns autores classificam como pontos fracos e fortes de uma organizao. Segundo Cobra (1992) a caracterizao do meio ambiente tem como propsito conhecer todas as reas de atividade da organizao em cada departamento e como ele age nos ambientes internos e externos da mesma. A anlise ambiental traz uma especificao mais detalhada sobre o ambiente interno, que o real objetivo deste estudo assim como seus pontos fortes e fracos.

3.1.AMBIENTE INTERNO

A empresa pesquisada concedeu todas as informaes contidas nos pargrafos abaixo sendo preservado todo contedo no havendo alterao no mesmo. Sob a viso de Alvares (2007, p.20) que diz que pesquisar sobre o ambiente interno:

consiste na avaliao do posicionamento atual da empresa. um esforo dirigido ampliao do conhecimento que se tem da organizao, sua performance financeira, seus empregados, seus produtos, sua estrutura organizacional, seus concorrentes e seus clientes. Este processo ajuda na identificao das principais Foras e Fraquezas da organizao.

Neste sentido, foi possvel fazer as observaes pertinentes aos: Aspectos estratgicos, aspectos financeiros, aspectos mercadolgicos, aspectos de recursos humanos e aspectos de prestao de servios.

3.1.1. Aspectos estratgicos

A organizao estagiada atua na comercializao de bebidas no podendo comercializar produtos de outra marca que no seja da linha Schincariol, devido o contrato de franchising. Os produtos do Grupo Schincariol so constitudos por bebidas alcolicas e no alcolicas, onde o grupo de bebida no alcolica formado por refrigerantes, cerveja sem lcool, sucos, guas minerais e as alcolicas por cervejas e choop. Hoje a Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda, constituda por dois scios, sendo marido e mulher, onde o marido scio majoritrio com 70% do capital e a esposa com 30% do restante do capital da empresa. Cada um tem a responsabilidade de administrar uma rea da empresa. O scio majoritrio o administrador comercial e a scia minoritria tem a responsabilidade de gerenciam as atividades administrativas e financeiras da organizao. Pelos dois so tomadas todas as decises em consulta ao gerente comercial que filho dos mesmos. Hoje a empresa conta com um quadro de 46 colaboradores, sendo uma vendedora interna, uma equipe de 7 vendedores e um gerente de vendas, dois supervisores de vendas, um gerente de depsito, um gerente de frota, trs auxiliares administrativos, um gerente de recursos humanos, um T.I, 9 motoristas, 17 ajudantes e uma auxiliar de servios gerais A Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda atua no mercado como prestadora de servios, que se d atravs do programa de excelncia exigido pelo Grupo Schincariol a cada um dos seus distribuidores para que haja uma padronizao no atendimento aos clientes, que executado por toda a equipe comercial, desde os consultores de vendas interna e externa at a equipe de distribuio, garantindo a qualidade do servio prestado e fortalecendo a parceria com os clientes. De acordo com Cobra (1992, p.46) a preocupao bsica de produtos e servios compatibilizar a fabricao com satisfao das necessidades e desejos do pblico-alvo. A empresa tem um pblico bem variado, aonde vai desde os que consomem bebidas alcolicas e no alcolicas. Por isso buscou a estratgia de trabalhar com toda a linha de produto do Grupo Schincariol, que tem um portiflio com 52 produtos desenvolvido para cada tipo de segmento de mercado, visando assim satisfazer as exigncias dos diversos tipos de classes. A Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda, administrada por um casal de sulista, que chegando cidade de Gurupi TO, fizeram uma pesquisa de mercado para saber qual o melhor ramo de atividade comercial para aplicao de recursos financeiros, como

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pessoas cultas e que tem uma viso de mercado, optaram pela prestao de servios atravs da comercializao de bebidas, portanto, procuraram o SEBRAE para ver a viabilidade do negcio, e com base em dados recolhidos atravs da pesquisa caracterizaram que a cidade de Gurupi TO possui maior ndice de consumo de bebida alcolica do estado. Diante das informaes coletadas na fase de pesquisa para investimento do capital, os empresrios procuraram a Ambev para ser representante da marca Skol na regio sul do Estado do Tocantins, mas como j havia um franqueado na regio, no foi concebida a representao aos mesmos. Sabendo da viabilidade do negcio, decidiram procurar o Grupo Schincariol que, apesar ter sido fundada em 1939, at ento no era to conhecido e tambm no tinha uma representao na regio sul do Estado do Tocantins. Por serem pessoas idneas e atender todos os requisitos exigidos pelo franqueador, foi concedida a representao da marca Schincariol Com a concesso da franquia, a Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda foi fundada em 25 de abril/1995 com sede na Avenida Paran, entre as ruas 6 e 7, formada por marido e esposa, e o quadro de funcionrios contava com apenas 8 colaboradores, onde o proprietrio era o gerente comercial e a sua esposa gerente administrativa. importante ressaltar que desde incio a empresa j tinha uma preocupao em departamentalizar a organizao, para facilitar o fluxo do processo. Depois de 8 anos, com o crescimento das vendas e o aumento da demanda de mercado, a empresa teve sua estrutura fsica transferida para outro prdio alugado, em busca de mais espao fsico para poder montar seu depsito de forma que facilitasse o processo e o fluxo do carregamento e descarregamento dos caminhes. Ao longo dos anos, com a superao das dificuldades e sazonalidades do mercado, conseguiram a aquisio do prdio na Avenida Maranho esquina com a rua 19, n 2515, centro de Gurupi TO, atual endereo da mesma. Para melhor entender seu planejamento estratgico, importante lembrar de conceitos bibliogrficos de alguns autores. Segundo Chiavenato (1983, p. 51), o planejamento estratgico refere-se maneira pela qual uma organizao pretende aplicar uma determinada estratgia para alcanar os objetivos propostos. O planejamento estratgico da empresa estagiada formulado pelo diretor comercial, gerente de vendas, gerente geral, supervisores de vendas e consultores de vendas. Sempre que necessrio solicitada uma reunio com todos os clientes internos para anlise das decises, onde no final da mesma o diretor comercial, gerente geral e o gerente de vendas analisam os assuntos propostos, e fazem ou no alteraes no planejamento estratgico.

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A organizao estagiada no possui misso. De acordo com Oliveira (2004, p. 76), a misso a determinao do motivo central do planejamento estratgico, ou seja, a determinao de onde a empresa quer ir. Corresponde a um horizonte dentro do qual a empresa atua ou poder atuar. No entanto, a misso representa a razo de ser da empresa. Aps todos os levantamentos de dados feitos na empresa, sugerese a mesma adote como sua misso: Oferecer produtos e servios de qualidade aos clientes. Para Fischmann e Almeida (1998, p. 12), planejamento estratgico o mtodo pelo qual a empresa define a mobilizao de seus recursos para alcanar os objetivos propostos. um planejamento global a curto, mdio e longo prazo. Deste modo, a empresa campo, por no possuir uma misso, no pode ter um plano estratgico consolidado, mesmo que apresente alguns documentos que relatam o porque da existncia da organizao, mas no o qu e como ela o faz e onde quer chegar. Entende-se ento que a mesma precisa aprimorar neste aspecto, sendo considerado como uma bssola para os membros de uma organizao. Segundo Cobra (1992, p. 52), a viso de curto prazo permeada de dvidas e incertezas e a de longo prazo ento vista como uma atividade esotrica, denominada por muitos como futurologia. Sua definio estabelece referncias para o planejamento da Unidade. Sendo assim, a empresa tem que definir sua misso, viso, valores a partir do rgo maior centralizado o Grupo Schincariol, sendo o mesmo detentor de um dos maiores parques de produo de bebidas da Amrica do Sul, em referncia Unidade Fabril de Itu (SP). A estrutura organizacional de uma empresa, segundo Porter (1999, p. 70), a interao entre os diversos elementos constituintes da empresa. A Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda, desta forma, conta com sua personalidade coletiva. Pensam e agem, considerando a organizao como um todo, assim como o trabalho nela realizado, o seu papel na empresa, o seu negcio, os processos de comunicao e relacionamento interpessoal, dentre outros aspectos, organizando e dividindo o trabalho. Seguindo esse pressuposto, a estrutura organizacional da empresa em estudo bem definida, mas as estratgias no esto bem posicionadas. Portanto, a mesma falta direcionamento na execuo das aes propostas. O tipo de organizao da referida empresa a Staff. Conforme Cury (1990, p.182), tm a funo de assessoramento e de aconselhamento ao executivo ao qual esto ligados e est representada por um organograma que nada mais que uma representao grfica e abreviada da organizao (CURY, 1990, p. 171).

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A estrutura da Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda em Gurupi TO, composta das seguintes funes: Diretor geral, diretor comercial, diretor financeiro, supervisor, gerente de venta, gerente logsticas, RH, vendedores gerente de depsitos, motorista, TI, servios gerais. Conforme mostra o organograma a seguir.

Diretor Geral

Diretor Comercial TI

Diretor Financeiro

Supervisor

Gerente vendas

Gerente Lojista

RH

Vendedores

Gerente Depsito

Motoristas

Servios Gerais

Figura 1: Organograma Geral da Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda de Gurupi TO. Fonte: Dados Primrios (2007)

A estrutura organizacional delineada de acordo com os objetivos e estratgias estabelecidos. Para Oliveira (2002, p. 84), a estrutura organizacional de uma empresa a ordenao e o agrupamento de atividades e recursos, visando o alcance de objetivos e resultados estabelecidos.

De acordo com Cobra (1992, p.81), objetivo algo que se quer alcanar e a meta a quantificao desse alvo. Os funcionrios da Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda so conhecedores de seu objetivo, que visa uma prestao de servios de qualidade aos clientes oferecendo produtos de boa categoria possibilitando o aumenta da cota participativa de mercado.

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Os planos de ao so elaborados e disponibilizados pelo gestor aos demais funcionrios atravs de reunies gerais com participao de todos os clientes internos para discernimento das aes, geralmente realizadas todas as segundas feiras, com distribuio de material para merchanding visando o fortalecimento do plano de ao. Existem ainda metas que disponibilizam resultados positivos para a empresa, exigidas pelo franqueador o Grupo Schincariol no que se refere revenda. O Gerente de Vendas distribui para a equipe de vendas atravs do sistema utilizado pela empresa com relatrios dos 12 ltimos histricos de vendas devido a sazonalidade de mercado buscando a no desmotivao da equipe. Dentro de sua estrutura organizacional a empresa possui um sistema de informao sistema control que se refere a um banco de dados para cada setor, vendas RH, frota, financeira, onde possibilita o acompanhamento dos resultados e anlise dos histricos para a elaborao do planejamento estratgico. Segundo Cobra (1992, p. 143), sistemas de informao uma estrutura da interao entre pessoas, equipamentos, mtodos e controles, estabelecidos para criar um fluxo de informaes capaz de prover as bases para a tomada de deciso. Tambm realizado um planejamento para aquisio e manuteno do sistema de informao da empresa atravs do TI que utiliza o suporte do sistema localizado na cidade de So Paulo, e realiza visitas de suporte de 6 em 6 meses e pelo site da respectiva empresa. Dentre as funes do diretor financeiro est realizao de cotao de produtos e servios necessrios para o bom andamento da empresa. No entanto ele aprova as compras necessrias de equipamentos e manuteno dos mesmos. De acordo com a anlise dos aspectos estratgicos da referida empresa, podem-se perceber os principais pontos fortes da empresa. Assim, quando se trabalha com projeo de vendas, baseados em qualidade de servios , tem que se levar em conta s foras e o formato institucional sendo uma varivel que deve condicionar as decises tanto dos donos quanto dos consumidores e pblicos do Municpio de Gurupi TO, bem como dos municpios vizinhos. Neste sentido, a Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda, possui como pontos fortes qualidade dos seus produtos; a prestao de servio e a atualizao de orientaes e informaes aos clientes. Segundo Stoner, (1992, p. 82) os pontos fortes constituem:

as foras propulsoras da empresa que facilitam o alcance dos objetivos organizacionais, so fatores ou caractersticas positivas de destaque, presentes na organizao, que favorecem o cumprimento da sua misso, merecendo serem levados em conta na construo das estratgias.

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Em contrapartida Vroom (1997, p. 75), diz que os pontos fracos se definem:

nas limitaes e foras restritivas que dificultam ou impedem o alcance daqueles objetivos, so fatores ou caractersticas negativas de destaque, presentes na organizao, que a prejudicam o cumprimento da sua misso, merecendo programas especficos para minor-los ou elimin-los.

Discernir as oportunidades atraentes do ambiente e as competncias necessrias para aproveitar bem as oportunidades, so estratgias facilmente notadas. Portanto a necessidade de avaliar foras e fraquezas de cada empresa se faz de modo clara com objetivos em melhoramento das aes propostas e a serem propostas. Desta forma, a administrao ou uma consultoria externa, deve avaliar as competncias de marketing, finanas, de produo e organizacional e classificar cada fator em termos de fora e de fraqueza. (BATEMAN et al, 1998). Nesta viso a empresa observada analisa essencialmente os Pontos Fortes/Fracos indicando as reas em que a empresa boa e aquelas em que ainda h espao para melhorias estruturais. Assim Oliveira, (2004, p. 73) contempla que :

de um lado, esta anlise deve cobrir 3 importantes categorias de recursos estruturais (o que a empresa dispe para exportar): a organizao, a produo e os recursos financeiros. De outro lado, esta anlise deve encontrar respostas para questes relacionadas a possibilidade da empresa exportar com seus recursos instrumentais (o que a empresa faz com os recursos estruturais), abrangendo a sua linha de produtos e os elementos que compem o marketing mix (produto, preo, promoo e praa/ponto de venda).

A empresa em estudo possui como pontos fracos a no valorizao do capital intelectual com cursos de capacitao; no produzem uma imagem prpria de seus produtos, e esto sempre copiando idias j lanadas no mercado; no aceitao dos produtos por pessoas da classe mdia alta, por no haver um marketing qualificado com a qualidade dos produtos. Para Cobra (1992, p. 42):

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nenhuma empresa consegue desenvolver uma estratgia de posicionamento no vcuo. No importa quo avanada seja sua tecnologia, no importa quo justos sejam seus preos, no importa quo abrangente seja sua distribuio, a empresa s ter sucesso se compreender o mercado onde vende seu produto e encontra seus consumidores.

Para melhorar a viso de suas fraquezas a referida empresa patrocina eventos de alto nvel, tais como: inaugurao de novas empresas, festas acadmicas de grande escala FisioMed entre outras, tentando atravs da degustao de seus produtos em diversos pontos estratgicos da cidade, minimizar a concepo do seu pblico. Outro tpico que merece destaque, refere-se a responsabilidade social da empresa. Segundo Gitman (2002, p. 71), uma empresa madura e tica com seus funcionrios:

automaticamente responsvel no meio em que atua. Mas para alcanar essa maturidade, necessrio que todos os funcionrios estejam em sintonia com os valores da empresa para que ambos possam crescer juntos, independentes da hierarquia, com base em conceitos ticos.

Em relao poltica de responsabilidade social a empresa vem apoiando o Projeto do Governo Federal Meu Primeiro Emprego que d oportunidade aos jovens o desenvolvimento de aptides ingressando-se no mercado de trabalho e Doaes no Natal com parceria com a Prefeitura Municipal de Gurupi TO.

3.1.2 Aspectos Financeiros

A Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda representada pela diretora financeira, cargo este ocupado pela proprietria da empresa. A mesma tem como uma de suas atribuies responder pelas polticas gerais de finanas da empresa. Segundo Gitman (2002, p. 63), o principal papel do Administrador Financeiro o relativo tesouraria da empresa, ou seja, cuidar efetivamente do dinheiro, sua entrada e sada, e logicamente preservar o retorno exigido pelos acionistas. Neste sentido necessrio buscar um pleno entendimento da Administrao de Caixa da empresa e o Custo ao qual este fluxo est submetido. A administrao de caixa est

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intimamente ligada ao ciclo operacional da empresa e o custo de capital ao financiamento deste ciclo. Na empresa os projetos oramentrios so elaborados de acordo as necessidades da mesma, encaminhados para serem aprovados pelos departamentos competentes, e posteriormente, devolvidos para que sejam repassadas as parcelas da verba de acordo com as normas pr-estabelecidas. Assim, o controle desta realizado pelo chefe deste servio, como j mencionado acima, que responde com eficincia o perfil de finanas da empresa, pois neste departamento que so fechados todo o balancete desta unidade, pelo servio de administrao na rea de finanas, agindo, realizando e acompanhando a execuo da unidade da administrao provendo pagamentos s contas a pagar. De acordo com Cobra (1992, p. 38), as finanas objetiva-se satisfazer s necessidades do vendedor. At o presente momento na empresa no houve necessidade de captar recursos, porque a mesma trabalha bem o seu capital de giro. Neste intuito, a diretora de finanas atravs de relatrios mensais, notificaria o problema e caso surgir necessidade a busca por ajuda seria automaticamente o banco monetrio. Para Cobra (1992, p.59), preciso avaliar a natureza de cada mercado, antes de se estabelecerem os critrios para tornar a oportunidade de explor-lo algo realmente rentvel. Na referida empresa, a diretora financeira quem dita as regras at que ponto tem recursos para bancar as aes das estratgias gerais a serem desenvolvidas. Sem contar com os subsdios que o Grupo Schincariol fornece para o cumprimento de metas, como por exemplo: bnus de cerveja para ao e at mesmo recurso financeiro para que o franqueador venha cumprir suas metas estabelecidas pelo grupo em questo. A empresa possui demonstrativos financeiros apurados onde os mesmos so elaborados pelo diretor comercial, juntamente com a diretora financeira da organizao. De acordo com Cury (1990, p. 233), o demonstrativo financeiro, a substituio dos relatrios, expressos em palavras, por uma apresentao esquemtica, que possibilite uma visualizao dos eventos e que seja, ao mesmo tempo, racional e sistematicamente organizado. A auditoria interna da Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda feita atravs de um questionrio onde cada um realiza suas respectivas funes, que depois so avaliadas por responsveis da rea de atuao em uma reunio com os diretores da organizao. De acordo com Cobra (1992, p.159), auditoria interna utilizada particularmente na avaliao das respostas dadas pelo mtodo de entrevista com uso do questionrio. Enquanto a auditoria externa feita atravs de uma avaliao de 6 em 6 meses por parte do franqueador, para saber

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se as metas que lhe foram propostas esto sendo executadas e at mesmo para saber se os produtos e servios esto dentro do padro exigido. Para Cobra (1992, p.165), auditoria externa permite estimar a participao de mercado de um produto com relao aos seus concorrentes, e pode indicar se essa participao est caindo, mantendo-se ou subindo. O plano de conta da referida empresa foi elaborado de forma simples para anlise e interpretao de resultados contbeis. Sobre o plano de conta, Cobra (1992, p. 82) diz que importante tambm que os recursos estejam disponveis e sejam devidamente alocados e, principalmente, que os objetivos sejam priorizados dentro de um cronograma de programas tticos de realizao. A Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda, conta com um processo oramentrio realizado anualmente no ms de novembro, com base nos resutados obtidos e nas perspectivas de futuro com viso em curto prazo. Os estagirios no concordam com essa observao em relao empresa visitada, pois percebe-se que um ano no considerado medida a curto prazo. Conforme Cobra (1992, p.132) para melhor compreender a influncia da economia nos negcios da empresa, preciso conhecer o ciclo de negcios, a inflao, o crescimento da renda e a variao nos gastos de consumo. Parafraseando Cobra (1992) medida em curto prazo so tomadas no tempo mximo de 60 dias, sendo que a adotada pela empresa em estudo caracterizada em longo prazo. J o planejamento fiscal e tributrio realizado constantemente pelo diretor financeiro e o profissional da rea jurdica o contador para que tudo ocorra dentro dos parmetros legais. O contador o responsvel pela escrita comercial e contbil, pela auditoria, registro de funcionrios, folha de pagamento, registro de frias, resciso de contratos pela declarao de imposto de renda da pessoa fsica e jurdica, balano anual e enfim lanamento do Documento de Arrecadao da Receita Federal (DARF), Documento de Arrecadao de Receitas Estaduais (DARE) e o Guia de Previdncia Social (GPS). Franco (1984, p. 185) fala que: o controle dos custos das mercadorias deve ser perfeito, assim como o rateio das despesas, para apurao do lucro em cada prestao de contas. Como percebemos neste caso, necessrio um profissional da rea. A empresa estabelece um planejamento financeiro, definindo metas de despesas e investimentos, pois todo investimento que a empresa faz de grande importncia para o planejamento financeiro, onde todos so conhecedores de suas funes para o cumprimento das metas. Juntos formam uma equipe em busca de qualidade nos resultados. Braga (1989, p.34) diz que: as decises de despesa e investimento visam montar a estrutura financeira mais adequada s operaes normais e aos novos projetos a serem implantados na empresa.

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So realizadas reunies para comparar os valores planejados e realizados mensalmente. Todo final de ms promove-se uma reunio para anlise e comparao dos resultados obtidos com o anterior e com a meta estabelecida. A empresa identifica e utiliza o mecanismo formal do fluxo de caixa dentro do capital de giro e o gerenciamento das fontes de recursos para o planejamento financeiro em curto prazo, executando os balanos mensais de suas mercadorias e gastos realizados com funcionrios e bens patrimoniais.

3.1.3 Aspectos mercadolgicos

O aspecto mercadolgico outro importante fator do ambiente interno de uma empresa. Segundo Cobra (1992, p. 30), marketing :

toda atividade dirigida para a satisfao das necessidades e desejos do cliente; tais necessidades e desejos so satisfeitos mediante a compra de produtos ou servios; esta compra pode ser impulsionada por uma necessidade fisiolgica (alimentao, abrigo, frio) ou psicolgica (status, segurana, diverso etc); conhecendo e estudando estas motivaes ao consumo, as empresas procuram produzir bens e servios que atendam ao pblico-alvo.

A Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda no possui uma pessoa responsvel pelas polticas gerais de marketing. Porm, ela consegue identificar as necessidades e os desejos dos clientes atravs de visitas dirias dos vendedores aos pontos de venda. A empresa descobre as necessidades e os desejos escutando ou entrevistando os clientes e depois desenvolvendo solues adequadas para cada caso. (KOTLER, 2003, p.157) Acredita-se que atravs do Marketing a empresa em estudo ir conseguir ampliar a divulgao de seus produtos e servios. Lembrando que o marketing interno o primeiro a ser introduzido, pois visa o treinamento e a qualificao daqueles que lidam diretamente com o cliente (funcionrios), bem como, a satisfao e motivao destes. (COBRA, 1992, p. 37) Na Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda Gurupi TO, quem responsvel pelo aspecto de marketing de um novo produto o Grupo Schincariol, que executa atividades de pesquisa para analisar o ndice de satisfao e aceitao de produtos diversos. De acordo com Cobra (1992, p.597), para que o produto tem uma tima sada necessrio que se tenha

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o cliente para esse produto e que esses sejam informados de alguma forma e o mais rpido possvel. A empresa atravs do Grupo Schincariol divulga seus produtos e servios por meio de propaganda em mdia em rede nacional, onde a empresa paga uma taxa pela divulgao, no intuito de informar e deixar atualizado os seus clientes. Segundo Kotler (2003, p.45), o design oferece um conjunto de ferramentas e conceitos para desenvolvimento de divulgao bem-sucedido de produtos e servios. Para direcionar ainda mais, o trabalho dentro da regional de Gurupi, a revenda Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda tambm faz seu papel de divulgao por meio de patrocnio aos eventos realizados na regio por meio da distribuio de panfletos, rdio, televiso com o objetivo de demonstrar sua fora e a qualidade dos produtos. A distribuio dos produtos feita por uma frota prpria altamente padronizada. Para Kotler (2003, p.119), a marca representa um contrato com o cliente quanto ao desempenho do produto ou servio. O processo de vendas externas ocorre da seguinte forma., os vendedores vo para a rua fazer os pedidos, ao retornar passa os pedidos para o CPD Centro de Processamento de Dados que processa e encaminha para o gerente e o supervisor analisar e fazer algumas alteraes caso no esteja dentro das normas e padres determinado pela empresa, em seguida o pedido volta para o CPD que corrige as alteraes, monta as cargas e encaminha para o depsito ou melhor para o gerente de depsito que juntamente com os ajudantes separa os produtos e carrega. Depois de carregado o gerente de depsito confere novamente a carga enquanto o CPD fatura e emite as notas que so repassadas para os motoristas que vo a rua efetuar a entrega no dia seguinte. Atendendo o que est estabelecido nas notas fiscais, caso haja algum problema em rota o motorista entra em contato com o supervisor para solucionar o problema. O diretor comercial juntamente com o gerente de vendas efetua o papel de aprovao dos preos dos produtos e atualiza as tabelas de preos, a estratgia utilizada por eles a tabela escalonada que realizada de acordo com a quantidade da compra do consumidor, podendo a mesma obter ou no descontos. Em relao poltica de desconto a empresa encontra-se adequada s condies de prazos e preos dos fornecedores, onde a mesma aceita sugestes de preos e vendas impostas pela empresa. Para Cobra (1992, p. 426), um produto s ser vivel se houver uma demanda de mercado continua e seus custos de produo forem compatveis com os lucros produzidos.

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As oportunidades de negcios da empresa so identificadas atravs de visita aos pontos de revenda pelos vendedores, que em dilogo com os clientes conseguem observar a necessidade dos mesmos em trabalhar com os produtos e servios oferecidos pela empresa. Atualmente a empresa conta com diversas novidades, que so divulgadas atravs de campanhas em rede nacional atravs da mdia na TV. O franqueador adquire o produto juntamente com o material de merchanding que so fixados nos pontos de vendas despertando o desejo de compra por parte dos clientes. No intuito de obter diferenciao dos produtos e servios, os produtos possuem embalagens diferenciadas que o caso das garrafas de vidro e plsticos conhecidos como pet. Os produtos contidos nas embalagens pet tm em mdia 4 meses de validade e as garrafas de vidro so 6 meses. Os preos so diferenciados pelo sabor do produto, no importa se pet ou vidro a embalagem no tem diferenciao. Segundo Kotler (2003, p. 65), uma das melhores regras para construo da estratgia e identificar no s as coisas de que os clientes gostam, e enfatiz-los em seus produtos e servios, mas tambm as coisas de que os clientes no gostam e elimin-las de seus produtos e servios. A empresa no possui comrcio eletrnico, o mecanismo de venda utilizado realizado pelos consultores pessoalmente nos pontos comerciais. Segundo Kotler (2003, p. 68), a tecnologia, por exemplo, o comercio eletrnico, tem uma grande vantagem tanto para a organizao como para os clientes, para organizao porque diminui os gastos, e para os clientes porque ganharo tempo, podendo fazer suas compras e escolher o produto de sua prpria casa. Ela possui um sistema de cotas para vendedores e supervisores que realizado pelo sistema da empresa onde possui acompanhamento dirio pelo gerente de vendas e demonstrao dos resultados em forma de relatrios de acompanhamento onde este realizado pelo analista de vendas. Na empresa estagiada so realizadas premiaes com intuito de incentivar o melhor vendedor do ano, esta acontece de forma crtica onde o vendedor tem que atingir metas preestabelecidas de todos os produtos. Os vendedores possuem salrios fixos e comisses de acordo com a venda do ms, sendo esta tambm uma forma de incentivar o trabalho com responsabilidade e eficincia agradando a todos os interessados. A poltica de atendimento da empresa claramente definida, pois realizada de forma padronizada visando fazer com que o cliente conhea e seja conhecido por todos os seus colaboradores. A empresa em estudo no possui estudos de viabilidade tcnica, comercial ou econmica dos novos produtos.

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Segundo Kotler (2003, p.44), quem deve prestar conta por um resultado de um novo produto? Provavelmente o departamento de pesquisa e desenvolvimento de marketing de certo no o departamento de vendas. A Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda, possui um sistema de cadastramento dos clientes, onde so catalogadas informaes tais como: RG, CPF, endereo, hobby, time que torcedor, se possui automvel, estabelecimento prprio ou alugado, data de nascimento, telefone, salientando que a empresa no possui programa de fidelizao. Sem a fidelidade do consumidor, a organizao no resiste ao tempo e a concorrncia tem apetite por mais e mais fatias de mercado (COBRA, 1992). Costuma-se apenas presentear alguns clientes na data de aniversrio, com produtos que a empresa trabalha. Na distribuidora estagiada no existe fator de insatisfao por parte dos clientes em relao aos preos dos produtos, pois a mesma realizou diversos estudos optando pela tabela escalonada, onde os preos so atualizados de acordo com a quantidade de produtos vendidos a cada cliente.

3.1.4 Aspectos de recursos humanos

A empresa possui profissional capacitado para desenvolver suas atividades de um modo geral, em especial o profissional responsvel pelos recursos humanos onde o mesmo possui curso superior incompleto, mas capacitado para desenvolver seu trabalho num todo. No setor dos recursos humanos possui normas em relao ao perfil do trabalhador, onde exigido ensino mdio completo ou que esteja concluindo, carteira de habilitao e certido negativa de antecedentes criminais. Os gestores da referida empresa possuem um perfil observador e democrtico em relao s oportunidades e aos problemas que surgem no decorrer do trabalho dirio. Na Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda no possuem manuais de procedimentos formalizados para os cargos, reas e funes portanto no so executados dentro de um padro de normas. Dentro da empresa, as caractersticas mais importantes na viso da empresa a participao e a busca de novos conhecimentos sobre cada um de seus colaboradores. Com mtodos dinmicos a referida empresa busca encontrar os interesses que seus colaboradores

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tem em comum com a mesma. Por exemplo a forma do trabalho em equipe ajudando-se mutuamente, e o atendimento de qualidade a seus clientes. Em relao aos fatores que afetam o clima organizacional, como: bem estar, segurana, sade, satisfao, motivao e ambiente de trabalho dos colaboradores, no mensurado mas percebe-se que existe uma preocupao da empresa em manter a segurana dos colaboradores atravs da exigncia da utilizao dos equipamentos necessrios para a realizao das tarefas. Conforme Chiavenato (1996, p. 49), de modo geral a motivao tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma ou, pelo menos, que da origem a uma propenso a um comportamento especfico. Est relacionada com o sistema de cognio, ou seja, o que o ser humano pensa, acredita e prev. relevante mensurar a questo da organizao com o bem estar e sade oferecendo plano de assistncia mdica a todos. A empresa no busca estar informado sobre o grau de satisfao de seus colaboradores, mas busca motiv-los atravs de incentivos com brindes ou com dinheiro. A cultura da empresa orientada para a competitividade atravs de incentivos para o cumprimento de metas onde o objetivo poder premiar toda a equipe. Para Gil (2001, p. 24), a gesto de pessoa abrange amplo leque de atividades, como recrutamento de pessoal, descrio de cargos, treinamento e desenvolvimento, avaliao de desempenho etc.. Mas em relao ao capital intelectual a mesma no o valoriza, buscando apenas enfatizar por parte da organizao uma boa aceitao no mercado de trabalho. No que se refere Comisso Interna de Preveno de Acidentes (CIPAS) a empresa no possui vnculo com esta comisso. De acordo com Chiavenato (1999, p. 390), CIPA Comisso Interna de Preveno de Acidente- cabe apontar os atos inseguros dos trabalhadores e as condies de insegurana existentes na organizao. A empresa em estudo no possui mecanismo de comunicao interna da empresa com colaboradores, portanto, as sugestes sobre a melhoria do processo so realizadas atravs de reunies mantidas com os colaboradores da empresa. No que diz respeito a recrutamento Chiavenato (1999, p.82), atravs do recrutamento, a organizao que faz parte do mercado de trabalho que fazem parte do mercado de RH a oferta de oportunidade de emprego. O recrutamento e a seleo dos colaboradores so realizados atravs dos currculos. Aps seleo dos mesmos so convocados os candidatos para realizao de entrevista para conferncia de aptides prticas e tericas. No que diz respeito a recrutamento Chiavenato (1999, p.82), atravs do recrutamento, a organizao que faz parte do mercado de trabalho que fazem parte do mercado de RH a oferta de oportunidade

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de emprego.Segundo Chiavenato (1996, p.107), o processo seletivo baseia em dados e informaes sobre o cargo a ser preenchido; a exigncia depende desses dados e informaes para que a seleo tenha maior objetividade e preciso para preencher o cargo. A empresa estagiada possui um programa de treinamento Academia Schin um programa repassado pelo franqueador e elaborado pelo Grupo Schincariol atravs da anlise de dados coletados atravs de pesquisas onde so detectados, onde houver deficincia so repassados treinamentos para sanar as mesmas sendo ministrado pelo monitor e executado pelos colaboradores a avaliao continua dos mesmos. Referente ao treinamento, Chiavenato (1996, p. 294), considerado um meio de desenvolver competncia nas pessoas para que elas se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras, a fim de contribuir melhor para os objetivos organizacionais, e cada vez mais valioso. A integrao do colaborador realizada aps prvia apresentao da distribuidora em forma de vdeo conhecendo toda a evoluo da mesma. Sendo que a empresa em estudo no possui um plano de capacitao e desenvolvimento de habilidades para os colaboradores. A empresa vigente no possui planejamento de carreira e/ou plano de cargos e salrios, mas h um monitoramento por parte de outros colaboradores que desempenham a funo. Segundo Chiavenato (1996, p.224), remunerao o pacote de recompensa que quantificam que um empregado recebe pelo seu trabalho. Inclui trs componentes: remunerao bsica incentiva salarial e remunerao indireta/ benefcios. A empresa em questo no possui sistema definido de remunerao (salrio, incentivo, bonificao e premiao). Chiavenato (1996, p.224) diz que:

o salrio por resultado de trabalho refere-se quantidade ou nmero de peas ou obras produzidas. Abrange o sistema de incentivos (comisses ou porcentagens) e prmios de produo (gratificao pela produtividade) alcanada ou pelos negcios efetuados.

No h um controle sobre o absentesmo e a rotatividade dos colaboradores. Sobre esse assunto, Chiavenato (1996, p.188) nos diz que: absentesmo uma expresso usada para designar as faltas ou ausncias dos empregados ao trabalho. Em relao rotatividade fala que: rotatividade a flutuao de pessoal entre uma organizao e seu ambiente. expressa por meio de uma relao entre admisses e os desligamentos com relao ao nmero mdio

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de participantes da organizao no decorrer de certo perodo de tempo (CHIAVENATO, 1996, p. 127). A Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda, realiza o pagamento dos funcionrios das diversas unidades da empresa em folha de pagamento estipulada em carteira de trabalho por 1 salrio mnimo fixo, mais comisses de acordo com a quantidade de produtos vendidos.

3.1.5 Aspectos de prestao de servios

A Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda conta com um diretor comercial que atua na prestao de servios da empresa, o mesmo possui ensino superior completo. A mesma acontece da seguinte forma: atendimento aos clientes atravs dos consultores de vendas, onde os mesmos buscam convencer o dono do ponto comercial da real necessidade de comercializar o produto em seu estabelecimento, levando em conta as necessidades do cliente naquele momento. Em relao aos servios prestados por uma empresa, Chiavenato (1996, p. 165), diz:

o processo pelo qual consumidor compra produtos e servio comea com o reconhecimento de uma necessidade ou desejo que possa vir de uma sensao interna como fome, cansao ou desejo de impressionar. Tais podem ser definidas como necessidades utilitrias, que relacionam-se a funes bsicas e benefcios matrias e necessidades hednicas que so relacionadas ao desejo de prazer e autoexpresso.

Os servios prestados pela empresa em estudo so descritos em forma de fluxograma da seguinte maneira: o vendedor efetua os pedidos no palm top que um computador de mo e envia ao Centro de Processamento de Dados (CPD), que encaminha os pedidos ao departamento financeiro para verificar os que esto com crdito bloqueado, se existe alguma pendncia financeira em seu nome ou simplesmente se excedeu o limite de crdito. Aps verificao encaminhada ao vendedor a situao que encontra o cliente. O mesmo analisa o pedido junto com o supervisor e o gerente de vendas para aprovar ou no o pedido. Aps analise retorna ao CPD que realiza as alteraes solicitadas, em caso de no aprovao cancela-se o pedido, da ento montado um romaneio com todos os pedidos de cada bairro e

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encaminha ao gerente de depsito para autorizar a separao dos pedidos onde so conferidos e carregados no caminho para entrega. Terminado as entregas o caminho retorna para o depsito onde o gerente de depsito confere a carga para ver se chegou conforme deveria voltar, conferido o motorista liberado para fechar o acerto do dia. Conforme Chiavenato (2001, p. 156) fluxograma de atividade so tcnicas tradicionais de anlise de rotinas. Essas tcnicas podem assumir uma interminvel srie de nomes, formas e pequenos detalhes que no invalidam o carter de tcnica desenvolvida para desenhar o fluxo de processos. Neste intuito segue a baixo o fluxograma de atividades da referida empresa.

VENDEDOR

PALM TOP (Pedido dos clientes)

No CPD ?

FINANCEIRO

Restries no cadastro. Pedido automaticamente CANCELADO.

Sim Supervisor e Gerente de Vendas

Gerente de Depsito

Emisso de Nota Fiscal. Mercadoria entregue conforme solicitao.

Separa as mercadorias e confere.


Figura 2: Fluxograma de Atividades da Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda de Gurupi TO. Fonte: Dados Primrios (2007)

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O supervisor de vendas responsvel pela anlise da qualidade na prestao de servios, ele percorre as rotas com os vendedores analisando se est sendo executado os servios de acordo com as normas da empresa referente prestao de servios ao cliente. Em caso de no cumprimento das normas o consultor de vendas encaminhado a um treinamento e depois o supervisor volta a acompanh-lo. Para Braga (1989, p.43), o jogo das foras e fraquezas consiste num confronto das qualidades e limitaes de uma empresa em relao s outras do seu setor. A referida empresa preocupa-se com a padronizao no atendimento, pois este um fato de estrema preocupao, at mesmo porque cobrado pelo franqueador Grupo Schincariol uma poltica de organizao no atendimento. A padronizao do vesturio dos funcionrios atravs de uniformes sem dvida a poltica da empresa pois a mesma no permite que seus colaboradores trabalhem sem uniforme, e que mantenham a higiene e estejam sempre identificados por seus crachs. A distribuidora em estudo conta com um sistema de informatizao por computadores chamados palm top para os consultores e para vendedor interno micro computador. Todos com programa para facilitar a busca de cada item e as tabelas de preos adequados a cada negociao. A mesma possui uma estratgia adotada para a prestao de servios e que os entregadores abastea os freezers dos pontos de vendas para no abrir espao para a concorrncia. As estratgias relacionadas a custo buscam direcionar o pedido de um bairro em um s caminho para reduzir gasto com combustvel e conseqentemente perda de tempo. Sobre a questo da autonomia dos funcionrios realizada pois os mesmos esto em contato com os clientes e so bem preparados para prestar um servio de qualidade sem omitir qualquer tipo de informao em relao aos produtos e esclarecendo possveis dvidas dos clientes em relao s normas da empresa. Um dos procedimentos adotados em dias de grandes movimentos e em perodo de muita procura pelo servio, disponibilizada uma pessoa a mais para ajudar no atendimento e organizar a fila por ordem de chegada, para no causar tumulto. Vroom (1997, p. 32), diz que um cliente esperando na fila potencialmente um cliente perdido. Embora a espera seja inevitvel, o gerenciamento de filas serve para descobrir maneiras inovadoras para reduzir o excesso e os aspectos negativos da espera. A empresa em estudo no faz uso de tecnologia para ajudar a controlar o fluxo do atendimento em pocas de alta nas vendas, ela prepara os funcionrios j existentes para exercer funes de emergncia quando for solicitado.

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3.2 AMBIENTE EXTERNO

Pode-se dizer que, em geral, a empresa estagiada tem pouco ou nenhum controle sobre esses fatores ambientais. Para Bateman, et al (1998):

ambiente externo a atividade de levantamento e anlise dos principais fatores ambientais presentes que afetam a vida da empresa, sua provvel evoluo e dos fatores novos que podero ocorrer no futuro com impacto sobre as operaes da organizao.

Os impostos pagos pela empresa so regularmente debitados proporcionando a organizao dos tributos quanto ao pagamento em dias dos mesmos, bem como todos os encargos sociais dos seus colaboradores e no sendo identificado nenhum imposto diferenciado dos j propostos pelo governo (ICMS, Imposto de Renda, CPMF, etc.). A empresa em estudo cumpre com as exigncias legais para funcionamento, tais como: Alvar de Licena para funcionamento (lei n 957 de 12/1991); Proibio de venda de bebidas alcolicas para menores de 18 anos; Estocagem das bebidas, dentre outros. Os clientes foco da referida empresa esto caracterizados pelos bares, restaurantes, lanchonetes, padarias e adegas. O Sindicato do Comrcio dos Empregados de Gurupi TO, exigente quanto s normas vigentes por lei no que diz respeito aos trabalhadores, onde a referida empresa tem um bom relacionamento com o sindicato, cumprindo todas as normas por ele estabelecidas. Os principais concorrentes da empresa estagiada so a CEMAR, Real Bebidas e a Imperial. Para Chiavenato (2001, p. 64), a concorrncia intensifica-se quando uma ou mais empresas de um setor destacam a oportunidade de melhorar sua posio, ou sentem uma presso competitiva das outras. Com a finalidade de no ter queda no ndice de vendas em relao aos seus concorrentes, a empresa procura atender com rapidez os pedidos de seus clientes, proporcionando a satisfao de sua clientela. A referida empresa conta com uma boa relao com o seu fornecedor Schincariol onde o mesmo encontra-se localizado na cidade de So Paulo. A empresa em questo classificada em termos jurdicos como uma sociedade por cotas limitadas e micro empresa pelo volume de seus funcionrios.

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Dentro deste contexto, a Distribuidora Santa Genoveva Ltda tem influncias nas diversas reas de sua atuao sendo uma instituio de capital particular, instituda pelo grupo Schincariol com a finalidade prevista em Lei. A finalidade sempre de natureza econmica, eis que, em se tratando de 'empresa', tem patrimnio prprio e capital exclusivo dos seus proprietrios. Em carter de mercado a distribuidora localizada em Gurupi TO, possue grandes expectativas em ampliar seus negcios de mbito nacional e internacional. Hoje a empresa em estudo est inserida no mercado com uso de tecnologias inovadoras condizentes com o que h de melhor para o atendimento dos pedidos dos clientes, como por exemplo, os computadores de mo palm top. No entanto, a Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda tem como expectativa o no surgimento de novas cargas tributrias a ser pagas, procurando aderir aos programas sociais do Governo Federal, com o propsito de se isentar de alguns impostos pagos pela mesma. A referida empresa no desenvolve atividades de produo compartilhada com outras empresas do setor, pois ela trabalha apenas com a distribuio de mercadorias e no com a produo. A mesma possui procedimentos de gerenciamento da capacidade da demanda que designado pela fbrica por aes direcionadas a baixar os preos combatendo assim seus concorrentes. A empresa dispe de descontos especiais para atrair a ateno de seus clientes em pocas de menor volume de vendas e dispe de funcionrios capacitados para executar vrias funes para a eficcia do atendimento em pocas de auto consumo. Conforme Cobra (1992, p. 90) sazonalidade se refere aos perodos de alta e baixa das vendas, onde h necessidade de descontos, ou procedimentos para se adequar situao. Em suma a distribuidora possue processos de criao de servios, sempre atuando dentro dos requisitos estatutrios e regulamentares, com o intuito em atender as necessidades dos seus clientes quanto criao de novos empregos e servios.

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4 CONCLUSO

Com o avano da globalizao e o aumento do nmero de concorrentes competentes tem-se exigido novas prticas de controle interno em todas as empresas de um modo geral, impondo aos empresrios, governantes, e toda equipe de trabalho, a necessidade de agregar valor na organizao. Percebe-se que o controle interno est constituindo padro pelo qual as organizaes medem o desempenho de uma empresa. Assim, um dos aspectos enfatizados neste relatrio, foi mostrar aos gestores da Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda, a importncia da qualidade no controle interno e externo de uma empresa, pois, independente do ramo de atividade, os gestores devem ater-se a esse fator, para que a organizao possa atingir o nvel de excelncia, e seja reconhecida entre concorrentes, e especialmente pelos clientes. Foi visto que possuindo um controle interno bem estruturado, a empresa adquire maior confiana por parte dos clientes, e em relao aos colaboradores, esses se orgulham de represent-la, conseqentemente, a qualidade deste influenciar nos lucros e aumentar a participao no mercado, resultando assim, a estimulao fidelidade dos mesmos. Alm disso, executivos e consumidores podem ter percepes diferentes de controle interno e seus agentes, mas as empresas devem focalizar a qualidade na viso do mesmo. Assim, a referida s alcanar excelncia em atendimento quando tiver a postura voltada para estes fatores, pois, eles orientam as estratgias e desenvolvem continuamente as competncias e capacitaes empresariais. Neste contexto, foi realizada uma pesquisa bibliogrfica sobre controle interno e externo de um modo geral, como tambm os procedimentos metodolgicos para a realizao do estgio na distribuidora em questo, onde se levantou fatores importantes para que o controle interno seja considerado fator decisivo de excelncia empresarial. A proposta dar nfase na qualidade dos trabalhos realizados e no atendimento ao cliente da empresa em estudo, mas ao mesmo tempo conhecer mtodos que viabilize a divulgao de produtos e servios pois, muitas vezes, eles se fundem em uma s na imagem percebida pelo consumidor final. O que a Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda est sempre buscando atravs de seu franqueador Grupo Schincariol oferecer todas as informaes pertinentes a atuao de seu conjunto, suas perspectivas, suas metas, sempre contando com a colaborao do pblico-alvo nas tomadas de decises, atravs dos colaboradores.

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Para que uma empresa permanea na selva da concorrncia, fundamental dar a importncia devida ao planejamento. Neste intuito percebeu-se que este trabalho conseguiu atingir seus objetivos propostos, que era analisar o ambiente interno e externo da Distribuidora de Bebidas Santa Genoveva Ltda em Gurupi TO, tendo em vista seus pontos fortes e fracos. Em suma o referido estgio nos favoreceu descobertas, sendo um processo dinmico de aprendizagem em diferentes reas de atuao no campo profissional, dentro de situaes reais de forma que os mesmos reconheceram, compreenderam e aplicaram na realidade escolhida, a unio da teoria com a prtica.

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