RESPOSTAS DAS ATIVIDADES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

Atividade 01

1) Defina sistema. Dê um novo exemplo que não esteja no material e que não tenha sido citado em sala de aula.

Resposta: Conjunto de elementos que mantém interligação entre si com o objetivo de formar um todo organizado com um
objetivo geral a ser atingido. Exemplo: Sistema educacional.

2) Faça um desenho representando as atividades de um sistema.

Resposta:

3) O que é “feedback” no contexto de sistemas?

Resposta: É a informação de controle que retorna ao processo de entrada, ajustando-a para que a nova saída gerada seja mais
próxima do objetivo desejado.

4) Defina sistema de informação.

Resposta: É o conjunto de componentes inter-relacionados que coletam, processam, armazenam e distribuem informações
destinadas a apoiar a tomada de decisões, a coordenação e o controle de uma organização.

5) “Os sistemas de informação existem bem antes da existência dos microcomputadores.” Você concorda com essa afirmação?
Comente brevemente sua resposta citando um exemplo.

Resposta: Sim. Com o advento do computador os sistemas passaram a ser “computadorizados”. Entretanto sistemas de
informações existem há muito mais tempo na forma manual ou mecanizada.

Atividade 02

1) Como são classificados os sistemas sob a ótica dos níveis organizacionais? Explique resumidamente cada tipo.

Resposta: 1) Nível estratégico: nível mais elevado; objetivos e estratégias globais a longo prazo. 2) Nível gerencial:
responsável por criar planos de ação que permitam alcançar os objetivos estabelecidos. 3) Nível operacional: execução
cotidiana das tarefas e operações da empresa.

2) O que são sistemas STC e SAE? Cite um exemplo de cada.

Resposta: STC são sistemas que auxiliam nas tarefas de criação da informação como por exemplo um sistema contábil
porquanto SAE são sistemas auxiliares chamados colaborativos pois buscam aumentar a comunicação e a produtividade das
equipes de trabalho tais como Microsoft Office, Skype, etc.

3) Um sistema pode ser classificado como “finanças e contabilidade” e “gerencial” simultaneamente? Explique.

Resposta: Sim, porque finanças e contabilidade é uma classificação funcional e gerencial é outro tipo de classificação no casso
conforme os níveis hierárquicos.

4) Qual a principal diferença entre um sistema SIG e um SAD?

Resposta: são várias, mas a principal é que o SIG baseia-se nas informações históricas enquanto o SAD utiliza-se de cenários,
estatísticas, inserção de novos dados para ajudar no processo de tomada de decisão.

5) Empresas sem fins lucrativos necessitam de sistemas de informação? Explique.

Resposta: Sim, pois precisam como qualquer empresa comercial fazer uma gestão consciente inclusive para prestar contas à
sociedade sobre a aplicação dos recursos arrecadados.

Atividade 03

Errei a numeração. Não existiu Atividade 03.

Atividade 04

1) Quais as principais vantagens para as organizações na utilização de Sistemas Integrados?

Resposta: Manter um banco de dados único capaz de relacionar e distribuir de forma eficaz a informação gerada por cada
departamento da empresa, além de reduzir o custo de implantação e manutenção de diversos sistemas individuais.

2) Explique, resumidamente, o que são sistemas ERP, CRM e SCM esclarecendo qual o foco principal de cada um deles.

Resposta: ERP é um tipo de sistema integrado focado na gestão interna dos recursos, processos e comunicação entre
departamentos da organização. CRM é um tipo de sistema cujo foco efetivo está na gestão do cliente e seu relacionamento com
a organização. SCM é o tipo de sistema voltado a resolver de forma principal os problemas da cadeia de suprimentos
procurando agiliza-la.

3) O que é um ERP Cloud?

Resposta: É um sistema ERP cujo banco de dados está disponível para ser acessado pela Internet e não pela Intranet ou
localmente.

4) Quais os principais tipos de e-business existentes? Explique resumidamente cada tipo.

Resposta: e-commerce: compra e venda de produtos e serviços pela Internet; e-government: disponibilização por parte dos
governos de serviços on-line para funcionários, contribuintes, etc; e-learning: é a utilização da Internet para promover o ensino
à distância.

Atividade 05

1) Explique como se relacionam os indicadores de sucesso “satisfação do usuário” e “utilização generalizada”.

Resposta: são diretamente relacionados, pois não seria suficiente saber que “todos” usuários estão satisfeitos com um
determinado sistema se na verdade somente uma parte mínima do total de usuários possíveis está efetivamente utilizando o
referido sistema.

2) Cite e explique duas leis da informação à sua escolha.

Resposta: 6ª lei: a informação deve ser simples e estar no detalhamento necessário. Informação em excesso pode fazer com que
o usuário não consiga detectar o que é realmente necessário para a tomada de decisão. 7ª lei: Informações podem ser
apresentadas de diversas formas adquirindo assim característica de multiplicação. Elas podem ser sintetizadas por meio de
relacionamentos, filtragem, análises, agrupamento, etc.

3) Quais são as dimensões do conceito sociotécnico quando aplicado aos Sistemas de Informação? Explique resumidamente
com suas palavras cada uma delas.

Resposta: Na implantação de um sistema devem ser considerados os processos internos, formais e informais da
ORGANIZAÇÃO, as necessidades das PESSOAS que são efetivamente os usuários da informação e a TECNOLOGIA
necessária na infraestrutura para se atender as demandas do sistema.

Atividade 06 (Revisão 1)

1) A Cia. de Calçados Alfa está pleiteando a obtenção de um financiamento junto ao Banco ABC. Para demonstrar que possui
boa situação financeira e patrimonial apresentou em documento idôneo os seguintes índices de desempenho gerados a partir de
dados colhidos do Balanço Patrimonial 2016 da empresa (valores fictícios):

Índice de Liquidez Geral: 1,16 – Índice de Liquidez Corrente: 0,98 – Índice de Liquidez Seca: 0,32 – Índice de Liquidez
Imediata: 0,29 – Índice de Solvência Geral: 0,48 – Índice de Endividamento Total: 0,98 – Índice de Alavancagem dos
Recursos Próprios: 0,90

Questão: Os índices apresentados acima para o Banco ABC são “dados” ou “informações”? Explique.

Resposta: Informações, pois foram gerados por meio do processamento de dados iniciais. Tais informações permitem a análise
para se tomar decisões, desde que o analista em questão tenha conhecimento para tal.

2) A empresa ANTUNES INDUSTRIA DE MASSAS LTDA acaba de implantar um sistema para controle do seu custo de
produção entre outras funcionalidades. A empresa tem uma despesa de manutenção semestral do sistema de R$ 6.000,00. No
primeiro ano de uso do sistema verificou-se que:
 • 83% dos usuários estão satisfeitos com o sistema;
• 44 de um total de 107 usuários estão utilizando regularmente o sistema;
• o sistema proporcionou economia anual no controle de custos de produção de R$ 10.000,00.

Utilizando-se de alguns indicadores, você avalia que este sistema está sendo ou não bem sucedido? Comente.

Resposta: No indicador “Satisfação dos usuários” teríamos um resultado positivo uma vez que 83% dos usuários do sistema
estão satisfeitos. Entretanto é importante observar ainda o indicador “Utilização generalizada” que aponta que somente 41%
(44 de 107) do total de usuários estão efetivamente usando o sistema o que não seria muito positivo e ainda prejudica o
indicador anterior. Em relação à “Rentabilidade” também não está bom, pois a empresa tem despesa de R$ 12.000,00 ao ano
enquanto a economia gerada foi de somente R$ 10.000,00.

3) “Hoje a tecnologia é barata porém os recursos humanos caros”.

Podemos deduzir então que na implantação de um sistema de informação as “pessoas” deverão ter peso maior que a
“tecnologia”? Explique.

Resposta: Segundo a abordagem sociotécnica pessoas, tecnologia e organização devem ser igualmente considerados.

4) Relacione as colunas:

( 5 ) há mais valor nas informações que permitem uma visão sistêmica da

1ª Lei da Informação
organização
3ª Lei da Informação ( 6 ) mais informação não é necessariamente melhor
5ª Lei da Informação ( 1 ) A Informação é infinitamente compartilhável
( 7 ) a informação é dotada de propriedades de multiplicação por síntese,
6ª Lei da Informação
análise, etc.
7ª Lei da Informação ( 3 ) determinadas informações podem manter seu valor ao longo do tempo

5) Porque a tecnologia atualmente no que se refere aos sistemas de informação é considerada “ferramenta” e não “fim”?

Resposta: Porque devido ao seu avanço ela pode agora se moldar às necessidades dos usuários e da organização sendo
ferramenta para se alcançar objetivos.

6) Marque V ou F e justifique as falsas.

a) ( F ) Planilhas eletrônicas (Excel) e processadores de textos (Word) são exemplos de hardware; exemplos de software
b) ( V ) O processamento de dados em um sistema de informação pode ser eletrônico, manual ou mecanizado;
c) ( F ) Os bancos de dados são elementos que não devem ser considerados na infraestrutura de TI; deve ser considerados
pois são componentes da mesma.
d) ( F ) Somente instituições públicas (prefeitura por exemplo) podem utilizar-se de intranets para a distribuição e
compartilhamento de informações; qualquer tipo de organização pode utilizar.
e) ( F ) Um bom sistema de informação deve fornecer informações genéricas e intempestivas; específicas e tempestivas

7) É correto afirmar sobre a Abordagem Sociotécnica aplicada a sistemas de informação que:

a) ( ) nesta abordagem os sistemas são analisados exclusivamente pelo fator técnico;

b) ( ) ela determina haver necessidade de alta especialização técnica dos usuários que utilizarão os sistemas;
c) ( ) sistema, pessoas e tecnologia são dimensões analisadas nesta abordagem;
d) ( ) neste método as organizações são analisadas como sistemas fechados;
e) ( X ) nenhuma das alternativas.

8) As principais formas de se classificar sistemas de informação são:

a) ( ) pelo nível operacional, gerencial e estratégico;

b) ( X ) pelas área funcionais e pelos níveis organizacionais;
c) ( ) pelos métodos SIG e SAD;
d) ( ) pelo tipo ERP, ERP Cloud e e-business;
e) ( ) nenhuma das alternativas.

9) Sobre os sistemas SCM é incorreto afirmar:

a) ( ) visam modernizar e reestruturar os processos tradicionais da cadeia de suprimentos;

b) ( ) planejam a produção com base na demanda real;
c) ( ) monitoram os níveis de estoque;
d) ( X ) seu principal foco é gestão do cliente e seu relacionamento com a organização;

10) Quais módulos básicos um Sistema de Trabalho do Conhecimento deve possuir se for aplicado a uma pessoa cuja
atividade profissional seja a engenharia de software (programação)?

Resposta: Gerenciadores de projetos; Editores; Compiladores; Depuração; Controle de versão.

Atividade 07 (Revisão 2)

1) Assinale a única alternativa correta a respeito dos Sistemas de Informação:

a) ( ) suas atividades acontecem nesta ordem: o processamento gera dados que são utilizados como feedback gerando
informações;
b) ( ) podem ser divididos em 2 tipos: naturais e humanos;
c) ( X ) auxiliam na análise de problemas e na criação de novos produtos e soluções;
d) ( ) sua existência está condicionada à existência de computadores na organização.

2) Sobre os conceitos de dado, informação e conhecimento é correto afirma que:

a) ( ) conhecimentos são informações processadas e apresentadas pelos sistemas em forma significativa e útil;
b) ( X ) informações são dotadas de relevância, requerendo a intervenção humana para sua análise;
c) ( ) a utilização de experiências, inteligência, vivências, etc. juntamente com os dados fornecidos pelos sistemas de
informação é que permite aos usuários chegar a conclusões;
d) ( ) a união de dados e conhecimento gera informações o que permite se chegar a conclusões.

3) Sobre os indicadores de sucesso “Rentabilidade” e “Satisfação do Usuário” é correto afirmar que:

a) ( ) o primeiro relaciona-se a decisões de melhor qualidade e a análise do segundo é totalmente objetiva;

b) ( ) os dois indicadores tem análise subjetiva e objetiva simultaneamente;
c) ( X ) o primeiro relaciona-se com a relação custo x benefício e o segundo indica se as expectativas dos usuários foram
alcançadas;
d) ( ) o primeiro relaciona-se a decisões de melhor qualidade e o segundo indica se as expectativas dos usuários foram
alcançadas.

4) Um dos contextos de utilização da informação nas organizações é como apoio à decisão, uma vez que:

a) ( ) promove a troca de informações internas dentro da organização para que a qualidade final seja alcançada;
b) ( ) aumenta as incertezas, riscos e o tempo gasto além de diminuir a precisão nas tomadas de decisão;
c) ( ) reduz a troca de informações internas dentro da organização para que a qualidade final seja alcançada;
d) ( X ) diminui as incertezas, riscos e o tempo gasto além de aumentar a precisão nas tomadas de decisão.

5) A 4ª lei da informação está associada ao conceito de que:

a) ( ) a tomada de decisão pode ser melhor se integrar e permitir a análise de informações de diversos módulos;
b) ( X ) decisões equivocadas podem ser tomadas quando as informações não são exatas;
c) ( ) deve haver equilíbrio entre a quantidade de informação gerada e a capacidade dos usuários em manipulá-la;
d) ( ) informação pode ser usada e compartilhada sem ser consumida.

6) Observe a figura abaixo e assinale a alternativa que nomeia de forma correta os principais elementos que compõe o
Triângulo da Qualidade da Informação:
2

1 3

a) ( ) 1 – Volume, 2 – Custo, 3 – Precisão;

b) ( ) 1 – Tempo, 2 – Precisão, 3 – Complexidade;
c) ( ) 1 – Precisão, 2 – Custo, 3 – Volume;
d) ( X ) 1 – Volume, 2 – Tempo, 3 – Custo.
7) Explique o que são indicadores de sucesso evidenciando sua importância no processo de implantação de um sistema de
informação.

Resposta: São elementos utilizados para se avaliar se um determinando sistema está conseguindo atingir seus objetivos ou não.
Analisar o sucesso da instalação de um sistema é de suma importância pois estes tem custo de instalação e manutenção além de
ser a base para tomadas de decisões diversas dentro da organização. Se de alguma forma não estiverem atendendo
adequadamente medidas precisam ser tomadas chegando até a substituição do software se assim for necessário.

8) Explique porque a informação de qualidade deve ser “verificável” e “relevante”.

Resposta: Deve ser verificável pois deve ser possível rastrear sua fonte e até mesmo compará-la com outra para saber se está
correta e ainda relevante pois deve ser de utilidade para o usuário permitindo decisões importante dentro da organização.

9) Quando classificados por níveis organizacionais, qual o tipo de sistema utilizado para atender o nível operacional? Quais
suas principais características?

Resposta: Sistema de Processamento de Transações (SPT). São softwares responsáveis pelas atividades básicas monitorando
cada transação ocorrida sendo a base para os demais sistemas da organização. Trabalham com grandes volumes de dados
analíticos e detalhados e podem gerar grandes transtornos para a organização se seu funcionamento for temporariamente
interrompido.

10) Explique com suas palavras o conceito estabelecido na 7ª lei da informação (Informação se multiplica).

Resposta: Informações podem ser apresentadas de diversas formas adquirindo assim característica de multiplicação. Elas pode
ser sintetizadas por meio de relacionamentos, filtragem, análises, agrupamento, etc.