AULA 4 FUNDAMENTOS DE SISTEMAS DE INFORMAO

O Processo de Tomada de Deciso

Objetivos
Esperamos que, ao nal desta aula, voc seja capaz de: compreender o conceito bsico de tomada de deciso, e como que a tomada de deciso ocorre continuamente no cotidiano das organizaes e como os elementos constituem o Processo de Tomada de Deciso; compreender as diculdades que levam os humanos a tomar decises quando precisam resolver problemas.

Pr-requisitos
Nenhum conhecimento antecipado sobre Tomada de Deciso exigido. Entretanto aproveitamos a oportunidade para solicitar a voc que tambm leia atentamente o contedo desta quarta aula, pois os conceitos associados Tomada de Deciso so importantes para o alcance dos objetivos propostos e para o entendimento das caractersticas especcas dos Sistemas de Informao para Apoio Deciso.

Introduo
Nesta quarta aula, apresentamos os conceitos associados tomada de deciso. Esperamos que voc compreenda o que vem a ser uma deciso e que entenda que ela ocorre continuamente na nossa vida. Estamos o tempo todo tomando decises sobre os mais variados aspectos de nossa vida. E isso tambm ocorre nas organizaes. Para buscar os resultados planejados, os administradores e gerentes tomam decises diariamente. esperado do aluno que tambm compreenda os fatores que dicultam ainda mais a tomada de deciso por um humano responsvel por ela. Mostraremos a estrutura de um processo decisrio e tambm os vrios modelos de deciso que podem ser utilizados em um processo complexo de tomada de deciso.

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nesse contexto que, diante a complexidade dos problemas a serem enfrentados pelas organizaes, e resolvidos pelos administradores, os sistemas de Informao que fornecem apoio ao processo decisrio se justicam ainda mais se estiver baseados no uso de sistemas computacionais.

4.1 O que uma deciso?

A palavra deciso formada pelo prexo latino de, com o signicado de parar, extrair, interromper, que se antepe palavra deixar uir. Obviamente, o signicado da palavra deciso evoluiu, sem perder a sua origem signicativa, para dar conta de seus vrios usos na atualidade. Porm o signicado mais comum remete ao fato de que toda vez que humanos precisam resolver um problema, se quiserem resolv-lo, tm de tomar uma deciso. Cienticamente, uma deciso consiste na escolha de um modo de agir, entre diversas alternativas possveis, com a inteno de atingir um propsito ou um objetivo especco. O processo de planejamento envolve um conjunto formado por muitas decises a serem tomadas. Algumas das decises bsicas a respeito de um dado planejamento envolveria as seguintes questes: o que deve ser feito? quando? onde? como? por quem? , que signica cindir, cortar. Literalmente, a palavra deciso signica parar de cortar ou

4.2 As diculdades associadas deciso

As decises esto diretamente relacionadas com o processo de resoluo de problemas. Os problemas se apresentam por situaes do mundo real que precisam, por algum motivo justicvel, ser modicadas por aqueles que detm a responsabilidade pelas mudanas: os decisores. Geralmente, os problemas so caracterizados por perguntas cujas respostas no esto disponveis ou cujas respostas no so satisfatrias para o decisor.

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Para buscar essas respostas para os problemas, decisores precisam enfrentar as diculdades decorrentes da interpretao da situao do mundo real que se deseja modicar. Em suma, eles enfrentam as seguintes diculdades: complexidade representa uma quantidade de fatos, informaes e dados a serem levados em conta; incerteza muitas vezes, as conseqncias de determinadas aes no so conhecidas; existncia de mltiplos objetivos o cumprimento de algum pode prejudicar, de alguma forma, o alcance dos demais; diferentes perspectivas do origem a diferentes concluses pequenas diferenas na interpretao do problema podem provocar grandes diferenas nos resultados, quando mais do que uma pessoa est envolvida na deciso.

4.3 Quem toma as decises?

Um gestor pode ser toda e qualquer pessoa que gere um projeto ou um sistema. Para cumprir com os propsitos e nalidades desse sistema, ou para operacionalizar o projeto em conformidade com as suas especicaes, o gestor necessita tomar decises importantes. Nesse caso, o gestor o decisor. Ele pode ser um executivo de uma organizao, um gestor de uma empresa, um engenheiro ou mesmo de uma dona de casa.

4.4 Tipos de problemas enfrentados em uma deciso

De acordo com Laudon (1999) e OBrien (2003), os problemas enfrentados em uma deciso, por um decisor, so classicados em trs tipos distintos: problemas estruturados representam os problemas rotineiros ou problemas repetitivos para os quais existem solues estudadas e padronizadas. So conhecidos completamente os processos para obter uma soluo tima ou satisfatria para o problema. Nesse tipo de problema, os objetivos esto claramente denidos e, normalmente envolvem a minimizao dos custos ou a maximizao dos lucros ou outra medida de desempenho; problemas no-estruturados problemas complexos para os quais no existe nenhuma receita para aplicar. A intuio humana serve freqentemente de base para a tomada de deciso. Como exemplo, cita-se o planejamento de novos servios por uma dada organizao;

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problemas semi-estruturados problemas que possuem elementos estruturados e elementos no estruturados em sua composio. A resoluo desses problemas envolve a combinao entre processos de resoluo padronizado e o julgamento humano. As principais caractersticas dos problemas estruturados e problemas noestruturados esto descritas na tabela 1. Note que os problemas no-estruturados apresentam uma diculdade maior para sua resoluo. Por isso as decises envolvendo problemas no-estruturados so mais difceis de serem tomadas pelo decisor que aquelas envolvendo problemas estruturados. Tabela1 Principais caractersticas entre problemas estruturados e no estruturados PROBLEMAS ESTRUTURADOS
Os problemas ocorrem rotineiramente, e sua repetio previsvel Existe uma receita (algoritmo) para sua resoluo Os critrios de deciso esto bem denidos O nmero de alternativas possveis para reoluo do problema relativamente pequeno As conseqncias de se escolher cada alternativa so fceis de avaliar

PROBLEMAS NO-ESTRUTURADOS
Os problemas so novos e sua repetio, se houver, no previsvel No se conhecem procedimentos padres para sua resoluo. No receita em algoritmo. Os critrios de deciso so imprecisos, no esto bem denidos. As alternativas podem levar a um exploso combinatria. So extremamente numerosas. As conseqncias de cada alternativa so difceis de enumerar e de avaliar.

Fonte: Adaptao de Laudon (1999) e OBrien (2003).

comum propor a decomposio de problemas complexos no-estruturados em um conjunto de problemas constitudos por uma menor complexidade. s vezes, um problema no-estruturado pode ser decomposto em outros problemas do tipo estruturados.

4.5 Tipos de deciso

comum classicar os tipos de decises que ocorrem dentro das organizaes de acordo com os seus nveis organizacionais. Assim, as decises estratgicas so aquela tomadas no nvel estratgico de uma organizao, as decises de gesto so tomadas no nvel ttico e as decises operacionais no nvel operacional. Os atributos de cada tipo de deciso esto apresentados a seguir.

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objetivos de longo prazo; denio de polticas e planos organizacionais; resoluo de problemas no-estruturados; informao agregada proveniente de fontes e contextos externos organizao.

objetivos de mdio prazo; denio de Programas e Atividades a serem executados visando ao aumento da produtividade e da ecincia; resoluo de problemas semi-estruturados e estruturados; informao proveniente de contextos internos, da prpria organizao.

objetivos de curto prazo; controle dirio de tarefas e atividades programadas; resoluo de problemas estruturados; dados histricos precisos, detalhados, cujas fontes encontram-se dentro do nvel operacional da organizao. importante destacar que toda vez que um decisor tem de tomar uma deciso, ele se encontra diante de um problema, em um processo decisrio especco. Existe de fato uma relao entre o problema a ser resolvido e a deciso a ser tomada para resolv-lo. A essa associao chamamos de processo de deciso, que o foco de nossa prxima seo.

4.6 Processo de Deciso

O processo de tomada de deciso aquele que leva o decisor para um caminho controlvel de escolha de uma alternativa de soluo para um problema especco. Alguns autores consideram que decidir no o mesmo que resolver completamente um dado problema. Alguns deles armam que a deciso trata apenas da escolha de uma alternativa entre vrias possveis. Essas consideraes

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dependem muito do tipo de deciso e do tipo de problema a ser resolvido, que pode ser estruturado ou no. Entretanto a maioria deles concorda com a estrutura do processo de deciso, descrita geralmente como um conjunto constitudo por quatro processos distintos e um outro adicional, que representa um teste de sucesso ou falha na resoluo do problema. Essa estrutura apresentada na gura 1.

Figura 1 O processo de deciso Fonte: Adapatao de Laudon (1999) e OBrien (2003).

A seguir, so apresentadas as caractersticas dos quatro elementos do processo de deciso, que so o processo de identicao, o processo de desenho, o processo de seleo e o processo de implementao. Os demais elementos, teste de falha e apresentao da soluo, esto muito mais associados ao processo de resoluo de problemas do que deciso a ser tomada. Por isso, nesta aula, no entraremos nos seus respectivos mritos. 4.6.1 Processo de Identicao O Processo de Identicao consiste no conjunto de atividades que devem ser realizadas para identicar e estruturar o problema a ser resolvido e para denir claramente o objetivo a ser atingido.

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Para realizar essas atividades, necessrio acessar e manipular informaes relevantes e pertinentes ao contexto do problema. importante entender que a aquisio de informao depende da capacidade de as pessoas distinguirem as informaes que so necessrias e aquelas que de fato esto disponveis para caracterizar completamente o problema. Atividades do processo de identicao: caracterizao do problema trata-se de realizar as atividades para identicar clara e totalmente qual o problema a ser resolvido; estruturao do problema todo problema possui nvel de complexidade que pode ser decomposto em subproblemas de menores complexidades. Ento, preciso conhecer como estruturar um problema para abord-lo e solucion-lo da maneira mais adequada; denio dos objetivos e metas todo problema possui uma soluo que pode ser considerada satisfatria. preciso estabelecer em que nvel se deve considerar um problema solucionado. As metas e os objetivos deixam bem claro quando um problema pode ser considerado resolvido; aquisio de informaes pertinentes para resolver um problema, realizar as atividades anteriormente descritas. Sem informao relevante, isso impossvel. O uso de sistemas de apoio ao processo decisrio tem sua aplicao direta nessa atividade de coleta de informao. 4.6.2 Processo de Desenho O Processo de Desenho consiste na formulao de um modelo representativo do problema real e nas atividades de gerao das alternativas possveis a partir das informaes obtidas no processo anterior (identicao). A gerao de alternativas pode ser feita automaticamente com sistemas simuladores atuando sobre o modelo formulado ou manualmente. Grande parte dos casos feita no modo manual. Entretanto problemas no-estruturados tm sido resolvidos mediante decises sobre alternativas geradas automaticamente com o apoio de sistemas de apoio tomada de deciso. Atividades do processo de desenho: denio dos critrios de seleo nesse processo, a denio dos critrios de seleo para escolha das melhores alternativas deve ser realizada previamente. Somente depois que as alternativas sero listadas;

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formulao do modelo do problema por meio de um problema modelado que se pode observar imparcialmente as alternativas possveis, que permitem o clculo do risco,devido s incertezas associadas s alternativas; gerao das alternativas possveis nessa etapa, busca-se identicar o maior nmero possvel de alternativas exeqveis para a soluo do problema. No se pode decidir sem levar em conta a totalidade das alternativas que podem resolver o problema. 4.6.3 Processo de Seleo De todos os quatro processos, esse o mais importante. Trata-se da deciso propriamente dita. Para podermos selecionar uma alternativa entre um conjunto de alternativas possveis, devemos tentar prever as conseqncias resultantes do uso da alternativa escolhida. Ento, para selecionar, preciso reduzir as incertezas sobre as conseqncias de cada alternativa. As conseqncias aparentes so as que so previsveis e mais facilmente identicveis. As conseqncias latentes so conseqncias indiretas e menos provveis de ocorrerem. Correspondem, normalmente, a efeitos secundrios. Os sistemas computacionais podem ajudar a descobrir essas conseqncias, sua forma, dimenso e escala. Para entendermos melhor o processo de seleo, classicamos os ambientes de deciso (problemas) em trs categorias distintas: certeza existe um completo conhecimento das conseqncias resultantes da seleo de cada uma das alternativas (ambiente determinstico); risco o decisor tem de considerar vrias conseqncias possveis para cada alternativa, cada uma com uma probabilidade de ocorrncia, que conhecida ou pode ser estimada. Nessas condies, o decisor pode avaliar o risco associado a cada alternativa (anlise de risco); incerteza o decisor tem de considerar vrias conseqncias possveis para cada alternativa, mas no sabe nem pode estimar a probabilidade de ocorrncia de cada uma. a situao mais difcil por falta de informao. A figura 2 descreve a relao entre a certeza (conhecimento completo) a respeito das conseqncias de se adotar uma alternativa de soluo de

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um problema e a incerteza. Sob condies de incertezas, no se deve decidir.

Figura 2 Na seleo de uma alternativa busca-se a certeza de suas conseqncias Fonte: Adapatao de Laudon (1999) e OBrien (2003).

importante salientar que, na etapa de seleo, a fronteira entre a fase de desenho e a fase de seleo no muito clara. Algumas atividades podem ser desenvolvidas na duas etapas simultaneamente. Alm disso, na fase de seleo, podem surgir novas alternativas. A fase de seleo envolve a comparao das alternativas de modo a encontrar a melhor soluo ou pelo menos uma soluo satisfatria. Ela inclui procura, avaliao e recomendao de uma soluo apropriada para o modelo. S se essa soluo for implementada com sucesso que o problema est resolvido. Atividades do processo de seleo: avaliao das alternativas nessa etapa, descreve-se uma listagem de todas as vantagens e desvantagens de cada alternativa. Examina-se minuciosamente as conseqncias da escolha de cada alternativa, os riscos envolvidos e se avalia cada alternativa em funo dos critrios adotados anteriormente e os objetivos previamente especicados; identicao da melhor alternativa a melhor alternativa aquela que satisfaz os objetivos e os critrios, e ainda oferece alguma vantagem sobre as demais alternativas em termos melhoria ou maximizao de medida de desempenho considerada; anlise de sensibilidade a anlise de sensibilidade permite-nos analisar o impacto registrado no resultado do modelo devido a uma mudana nas variveis de entrada ou parmetros do modelo. Ela confere ao modelo exibilidade e capacidade de adaptao mudana das condies do problema inicialmente previstas.

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4.6.4 Processo de implementao O processo de implementao consiste em pr em prtica a alternativa escolhida, realizando contnuo acompanhamento para avaliar e conrmar factualmente a resoluo do problema real. Dado que o processo de deciso um processo cclico, importante saber avaliar at que ponto o problema real foi de fato solucionado, pela implantao da alternativa escolhida no processo decisrio. Durante a implementao da alternativa escolhida, pode-se chegar concluso de que essa alternativa no satisfaz devidamente aos objetivos propostos e pode ser necessrio regressar fase de desenho ou seleo novamente. Esse aspecto representa que o teste de falha da implantao, descrito na gura 1, no surtiu o efeito desejado, devendo-se, portanto, retomar o processo decisrio ajustando-se novamente, se necessrio, cada um dos elementos do processo de deciso. Obviamente, estamos tratando de um processo decisrio associado resoluo de problemas especcos. Ento, o processo decisrio somente se encerra quando o problema a ele associado estiver de fato resolvido.

Sntese da aula
Nesta quarta aula, apresentamos os conceitos associados tomada de deciso. Definimos o que vem a ser deciso e mostramos as razes pelas quais to difcil tomar uma deciso quando se trata de resolver problemas em uma organizao. Essa dificuldade ainda maior quando os problemas encontram-se no nvel estratgico da organizao, pois, como vimos, esses problemas so, em sua maioria, considerados como problemas no-estruturados. Entretanto, vimos tambm que todo problema tem mais de uma soluo. Por conta dessa proposio, apresentamos um fluxograma descrevendo cada um dos elementos que fazem parte do processo decisrio, explicando-os. Vimos tambm que, para que o decisor tome uma deciso de escolha por uma alternativa, entre um conjunto contendo vrias delas, precisa reduzir o nvel de incerteza associado ao processo decisrio. Esse aspecto muito importante: no possvel reduzir o nvel de incerteza sobre um dado problema sem utilizar informao precisa, fornecida no momento adequado. exatamente essa a principal funcionalidade de um Sistema de Informao.

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Atividades
1. Responda s seguintes questes: a) O que uma deciso? b) Quais so as diculdades que o decisor sente ao decidir? c) Descreva os elementos do processo de deciso. Explique cada um deles.

2. Assinale (V) para as proposies verdadeiras e (F) para as proposies falsas: ( ( ( ( ) Os problemas estruturados se caracterizam por possuir uma receita pr-estabelecida. ) Os problemas no-estruturados se caracterizam por possuir uma receita pr-estabelecida. ) Nos problemas estruturados, os critrios de deciso esto claramente denidos. ) Nos problemas estruturados, os critrios de deciso esto claramente denidos.

Comentrio das atividades

Na atividade 1, se sua resposta para a letra (a) foi identicar um processo que consiste na escolha de um modo de agir, entre diversas alternativas possveis, com a inteno de atingir um propsito ou um objetivo especco, ento voc acertou e provou que conhece a denio de deciso. Entretanto, se sua resposta no apresentou os termos: escolha de um modo de ao; inteno de atingir um alvo, objetivo; ento, voc precisa rever o texto desta quarta aula e incorpora-los pela leitura repetitiva e atenta. Com relao letra (b), se sua resposta apontou para os seguintes elementos, ento voc acertou em cheio. So eles: complexidade representa uma quantidade de fatos, informaes e dados a serem levados em conta; incerteza muitas vezes as conseqncias de determinadas aes no so conhecidas; existncia de mltiplos objetivos o cumprimento de algum pode prejudicar, de alguma forma, o alcance dos demais;

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diferentes perspectivas do origem a diferentes concluses pequenas diferenas na interpretao do problema podem provocar grandes diferenas nos resultados, quando mais do que uma pessoa est envolvida na deciso. Porm, se sua resposta omitiu algum desses elementos, volte ao texto e procure perceber a relao existente entre eles e as diculdades de se tomar uma deciso em uma dada organizao. Com relao letra (c), se voc respondeu os elementos a seguir, ento est dominando os conceitos associados ao Processo Decisrio: Processo de Identicao; Processo de Desenho; Processo de Seleo; Processo de Implementao. Da mesma forma, se sua resposta omitiu algum desses elementos, volte ao texto e procure perceber a relao existente entre eles e o processo decisrio que ocorre diariamente nas organizaes. Para a atividade 2, se voc respondeu a seqncia V, F, V, F, compreendeu totalmente os conceitos sobre problemas estruturados e no estruturados. Geralmente, problemas no estruturados apresentam maior grau de incerteza. Se sua resposta foi diferente, volte ao texto e conrme as armaes correta.

Referncias
LAUDON, K. C.; LAUDON, J. P. Sistemas de Informao. Rio de Janeiro: LTC, 1999. OBRIEN, J. A. Sistemas de Informao e as decises gerenciais na era da Internet. So Paulo: Saraiva, 2001.