PROCESO ESTRATGICO DE GESTIN.

IMPLEMENTACIN Y CONTROL DE LA ESTRATEGIA

PEDRO CARO INGRID CRUZADO GERMN MORENO (Actividad No. 6)

UNIVERSIDAD ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS - EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE PROCESOS DE CALIDAD E INNOVACIN BOGOT D.C. 2011

PROCESO ESTRATGICO DE GESTIN. IMPLEMENTACIN Y CONTROL DE LA ESTRATEGIA

TUTOR ROBERTO GIRALDO Docente Acadmico

UNIVERSIDAD ESCUELA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS - EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA ESPECIALIZACIN EN GERENCIA DE PROCESOS DE CALIDAD E INNOVACIN BOGOT D.C. 2011

CONTENIDO

INTRODUCCIN 1. ESTRATEGIA CORPORATIVA 2. ESTRATEGIA COMPETITIVA 3. PARENTING CORPORATIVO 4. ESTRATEGIAS PROPUESTAS 4.1 MERCADEO 4.2 GERENCIA ADMINISTRATIVA 5. MAPA CONCEPTUAL FIGURA 1 FIGURA 2 6. BALANCED SCORE CARD

CONCLUSIONES BIBLIOGRAFA

INTRODUCCIN La palabra estrategia viene de strategos que en griego significa general. En ese terreno se le define como La ciencia y el arte del mando militar aplicados a la planeacin y conduccin de operaciones de combate en gran escala.1 Solo en una poca bastante reciente este trmino se ha aplicado a otras actividades humanas y en particular a las actividades de negocios. Su significado ha evolucionado de tal forma que ahora es parte de la forma de dirigir las organizaciones. Estrategia, es la adaptacin de los recursos y habilidades de la organizacin al entorno cambiante, aprovechando sus oportunidades y evaluando los riesgos en funcin de objetivos y metas.2 Actualmente, el entorno cambia muy rpido, las nuevas tecnologas cada vez influyen ms en la gestin de las empresas, el talento es escaso y a la vez ms necesario, en un mundo globalizado y exigente. Por ello, todas las Instituciones necesitan tener claro cul es la razn de ser de su existencia en el mercado y a dnde quiere llegar, cundo, cmo y con qu recursos humanos y econmicos. Y adems, el equipo debe tenerlo igualmente claro por lo que la comunicacin interna es definitiva. Para llevar a cabo la implementacin de la estrategia de la Unidad de Salud San Francisco de Ass de Sincelejo-Sucre, es necesario que entendamos que la estrategia en las empresas, es la que determina la forma y secuencia de las operaciones ms adecuadas y necesarias para el cumplimiento de los objetivos en cada rea de actividad de esta organizacin. Asimismo, en este trabajo debemos entender a la estrategia corporativa, como el plan de accin administrativo general para una compaa diversificada que se extiende a nivel de toda compaa, cubriendo todos sus negocios diversificados y compone de medidas que establecen una posicin de negocios en diferentes industrias y de enfoques que se emplean para manejar el grupo de negocios de la compaa.

Wanty Halberthal, La estrategia empresaria, Ed. Ateneo, 1975. Extrado Marzo 28 de 2011 http://es.scribd.com/doc/17273222/Que-Es-Una-Estrategia-y-Como-Se-Elabora.
2

Andrews, Kenneth, El concepto de la estrategia, 1977. Extrado Marzo 28 de 2011 http://es.scribd.com/doc/17273222/Que-Es-Una-Estrategia-y-Como-Se-Elabora.

1. ESTRATEGIA CORPORATIVA Fortalecer el mercadeo y la venta del Portafolio de servicios de la ESE UNIDAD DE SALUD SAN FRANCISCO DE ASS DE SINCELEJO, hacia otros sectores de la Costa Atlntica mediante la ampliacin de la red de IPS, e incrementar la oferta a travs de la implementacin de nuevos Servicios y Programas que permitan un mayor acercamiento a nuestros clientes. Justificacin: La estrategia corporativa de la ESE UNIDAD DE SALUD SAN FRANCISCO DE ASS DE SINCELEJO, es una estrategia direccional de crecimiento horizontal, porque es una empresa que tiene como visin ampliar la cobertura de prestacin de servicios hacia otros sectores de la regin Atlntica del pas, es decir que no solo prestara servicios a nivel municipal si no tambin departamental, esto se observa en la actualidad ya que es una empresa que est creciendo hacia el sector rural abarcando muchos corregimientos aledaos al municipio de Sincelejo . Adems, por que busca penetrar en el mercado con el ofrecimiento de nuevos servicios programas que permitan atraer un mayor nmero de clientes de tal manera que estos se sientan atrados por el portafolio de servicios. 2. ESTRATEGIA COMPETITIVA Posicionarse en el mercado mediante la utilizacin ptima de los recursos humanos, tecnolgicos, fsicos y financieros que permitan una adecuada prestacin de servicios de baja complejidad al rgimen subsidiado de la Costa Atlntica. Justificacin: La ESE UNIDAD DE SALUD SAN FRANCISCO DE ASS DE SINCELEJO, sigue como estrategia genrica, una estrategia con enfoque diferencial, ya que, esta empresa se concentra en un mercado especfico, el cual es la poblacin que pertenece al rgimen subsidiado en salud el cual est conformado por todas aquellas personas con escasa capacidad de pago y que pertenecen a los estratos socioeconmicos uno y dos. Adems tambin est orientada a prestar servicios a una regin especfica de la Costa Atlntica y se especializa en prestar servicios de baja complejidad lo cual hace que sta marque la diferencia.

3. PARENTING CORPORATIVO
ACCIN ACTIVIDADES Hacer un estudio de oportunidad para la creacin de IPS. Aumentar cobertura la Elaborar Plan de construccin IPS Construccin de nuevas IPS en la costa Atlntica. Hacer un estudio que determine que nuevos servicios puede prestar la entidad. Elaboracin y ejecucin de contrato de adecuacin de Infraestructura. Realizar campaa para los nuevos servicios. TIEMPO 4 aos 1 mes RECURSOS Humano, tecnolgico Humano, tecnolgico Humano, Econmicos RESPONSABLE Gerente Oficina Asesora de Planeacin Contratista. RESULTADO ESPERADO 1 documento (Estudio de Conveniencia) 1 documento ( Plan de construccin ) Nuevas IPS INDICADOR Documento elaborado en un 100% Documento elaborado en un 100% No de IPS creadas/ Total IPS proyectadas. Documento realizado/ Documento Proyectado. Contrato ejecutado en un 100% No de servicios nuevos promocionad os/ Total servicios nuevos. No de servicios nuevos prestados/ Total servicios nuevos proyectados.

4 aos

2 meses

Humano, tecnolgico

Oficina Asesora de Planeacin

1 documento ( Estudio de conveniencia )

1 ao

Humano, Econmico

Gerente

Estructura adecuada

Prestar nuevos servicios

1 ao

Humano, tecnolgico, econmico

Gerente

Servicios promocionados

Dotacin de recursos ( humano, fsico, tecnolgico)

1 ao

Humano, tecnolgica

Gerente

Prestacin de nuevos servicios

4. ESTRATEGIAS PROPUESTAS 4.1 MERCADEO Accin Actividades Tiempo Recursos 0.05 %

Incrementar el desarrollo de la tele asistencia y tele monitorizacin domiciliaria como elementos que garanticen una mayor calidad asistencial y de vida.

Responsable

Resultado Esperado

Indicador al

2 meses

Presupuesto Anual

Servicio cliente

Aumento de Satisfaccin satisfaccin al cliente al cliente

1 mes
Convenios municipales

0.09 % Presupuesto Anual Comercial

Aumento ingresos

de Ingresos

APROXIMACIN DEL SERVICIO AL CIUDADANO

2 meses
Facilitar el acceso a las informaciones va Internet

0.05 % Presupuesto Anual Sistemas Planeacin

Aumento de Satisfaccin satisfaccin al cliente cliente Aumento ingresos al Aumento ingresos de Ingresos

al

4 meses
Fortalecer proyectos de desarrollo sanitario

0.08 % Presupuesto Anual

4 meses
Establecer programas sanitarios personalizados.

0.1 % Presupuesto Anual

Servicio cliente Servicio cliente

de Ingresos

Disear iniciativas de atencin a los ciudadanos junto con las Sociedades cientficas. Por ejemplo: poner en marcha el Centro de Informacin del Cncer.

6 meses

0.3 % Presupuesto Anual

al Aumento de Satisfaccin satisfaccin al cliente cliente

al

4.2 GERENCIA ADMINISTRATIVA

Accin

Actividades

Tiempo
2 meses

Recursos
0.1 % Presupuesto Anual

Responsable

Resultado Esperado

Indicador al

Definir y ejecutar una reforma completa del hospital buscando la comodidad del cliente.

Planeacin

Aumento de Satisfaccin satisfaccin cliente al cliente

MODERNIZACIN DE EQUIPOS E INFRAESTRUCTURA

Introducir nueva tecnologa y equipos cambiando la manera de trabajar con ellos y adecuando los recursos y funcionalidades. Adquisicin de 2 ambulancias para mayor eficiencia en el servicio.

8 meses

3% Presupuesto Anual

Sistemas

Aumento de productividad operativa

Productividad

6 meses

10 % Presupuesto Anual Planeacin

Aumento de Satisfaccin satisfaccin cliente al cliente

Aumento de productividad operativa Productividad

al

Restructuracin del sistema de comunicacin interna, redes, software, Internet.

5 meses

0.05 % Presupuesto Anual

Sistemas

Construccin y apertura de sedes con ubicacin estratgica con servicios priorizados para tercera edad y nios.

24 meses

20 % Presupuesto Anual

Planeacin

Aumento de Satisfaccin satisfaccin cliente al cliente

al

5. MAPA CONCEPTUAL El panorama de conceptos de estrategias de negocios, estrategia corporativa y sus cursos posibles de accin se presentan a continuacin3:

ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS
Cmo competir o cooperar en la industria?

DE COMPETITIV COOPERACI A N Estrategia Estrategia de de menor diferenciaci costo Figura 1 n

3

Wheelen, T., & Hunger, D. (2007).Administracin Estratgica y Poltica de Negocios. Mxico: Pesaron, Mxico 2007.

ESTRATEGIA CORPORATIVA Dnde debemos estar?

ESTRATEGIA DIRECCIONAL ESTRATEGIA CARTERA $ Vs. UEN ESTRATEGIA SOMBRILLA Sinergias Corporativas

Orientacin General

Crecimiento

Estabilidad

Reduccin

Integracin
Vertical
Horizontal

Diversificacin
Concntrica Aglomerado

Figura 2

6. BALANCED SCORE CARD

PERSPECTIVE FINANCIAL PERSPECTIVE How shareholders perceive the organization? CUSTOMER PERSPECTIVE How customers perceive the organization? BUSINESS PROCESSES What business Processes are the value drivers? ORGANIZATION LEARNING Is the organization able to sustain innovation, change & improvement (Number of new services provided / Total projected new services) x 100 Provide quality services (Sum of inconsistencies introduced by Activity / Total activities evaluated) x 100 <5 % User satisfaction (Complaints / User) x 100 <5 % OBJECTIVE Increased number of users Return on equity (ROE) MEASURE (Increasing users / Year) x100 (Net income / Total assets) x 100 TARGET >10% >20%

New services

90%

CONCLUSIONES

La estrategia corporativa de crecimiento horizontal est alineada con la misin y visin de la ESE UNIDAD DE SALUD SAN FRANCISCO DE ASS, pues pretende alianzas con otras IPS de la Costa Atlntica. A nivel competitivo, esta empresa busca diferenciarse de su competencia enfocndose en los usuarios del rgimen subsidiado, especficamente de la Costa Atlntica. Para implementar las anteriores estrategias, es necesario que la alta direccin de la empresa tenga como acciones claras la ampliacin de la cobertura, la oferta de nuevos servicios, la aproximacin al ciudadano y la modernizacin de equipos e infraestructura; asignados a unos responsables con unas metas especficas. El balanced score card constituye una herramienta de control que permite equilibrar la gestin en hacia las partes interesadas, en este caso son: usuarios, Estado, empleados y alta direccin.

BIBLIOGRAFA

Wanty Halberthal, La estrategia empresaria, Ed. Ateneo, 1975. Extrado Marzo 28 de 2011 http://es.scribd.com/doc/17273222/Que-Es-UnaEstrategia-y-Como-Se-Elabora. Andrews, Kenneth, El concepto de la estrategia, 1977. Extrado Marzo 28 de 2011 http://es.scribd.com/doc/17273222/Que-Es-Una-Estrategia-yComo-Se-Elabora.
Wheelen, T., & Hunger, D. (2007).Administracin Estratgica y Poltica de Negocios. Mxico: Pesaron, Mxico 2007.