Escuela Superior Politcnica del Litoral La Comunicacin Efectiva Grupo N.

- 1 Juan Guerra Andrea Ziga Carlos Torres Juan Jos Paredes

2010
1.- Introduccin.

IC-12

Gran parte de los problemas de efectividad y sufrimiento que enfrentamos en el mundo actual (de las organizaciones y en la vida personal) est relacionado con incompetencias que presentamos en la forma de conversar y relacionarnos con otros. Muchas personas sufren por su incapacidad de ser escuchados, por su dificultad para reclamar o su dificultad para reconocer el trabajo de otros. Se debe tener en cuenta que muchos de los problemas de las organizaciones son a consecuencia de la pobre comunicacin que se tenga. La comunicacin efectiva es un componente esencial para el xito de la organizacin. La comunicacin no tan slo es interpersonal, de persona a persona, sino que tambin nos enfrentaremos a una comunicacin intergrupal, organizacional y externa. Es prioritario contar con unas buenas destrezas de comunicacin para poder desempearnos en cada una de ellas. Lo ms importante es estar dispuesto a colaborar y tener en mente que nuestras palabras y acciones son la clave para el desarrollo de nuestra clase, organizacin, empresa o cualquier tipo de actividad que estemos realizando.

2.- Desarrollo.
Concepto
Se define a la comunicacin efectiva a aquella que a travs de buenas destrezas y formas de interactuar, logra el propsito de lo que se quiere transmitir o recibir. Dentro de la comunicacin efectiva el trasmisor y el receptor codifican de manera exitosa el mensaje que se intercambia. O sea que ambos entienden el mensaje transmitido. Tambin se tiene que la comunicacin efectiva es "Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicacin sea provechosa y eficaz". Los seres humanos estamos inmersos en la comunicacin como peces en el agua, generalmente nos movemos entre palabra y significados sin ser consciente de las dinmicas subyacente. A travs de las palabras pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa.

Segn sea la calidad de comunicacin que se mantiene con una persona, dentro de un grupo o en una empresa as ser la calidad de la relacin que se obtiene. De hecho, si se piensa un instante, todas las personas que consiguen un xito solid y un respeto duradero (ya sea en el campo laborar, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva, aun intuitivamente, sus ideas, propsitos y emociones. Solo conociendo y practicando los principios de una comunicacin efectiva se puede coordinar, ensear, aceptar, dirigir, pero sobre todo lograr un clima propicio para que podamos llegar a lo que realmente se busca.

Pasos para incrementar la habilidad de escuchar

Actualmente vivimos con un elevado nivel de ajetreo y estrs. Tomarse tiempo para escuchar al otro es un buen regalo que le podemos hacer. Escuchar, es muestra que te preocupas por la otra persona y es una forma de establecer una buena relacin. Adems puede ser til a la hora de solucionar problemas. Existen cuatro casos que pueden ser empleados efectivamente: 1. Buscar una postura cmoda. 2. Confirmar que se entiende a la otra persona. 3. Usar preguntas o afirmaciones para obtener mayor informacin. 4. Resumir los puntos claves de la comunicacin.

Habilidades para escuchar.

Los grandes escuchas no aparecen con facilidad, es un trabajo duro. Existen dos tipos importantes de habilidades para escuchar: 1. Escuchar con atencin. 2. Escuchar interactivamente.

1. La habilidad de escuchar con atencin

Los siguientes instrumentos de atencin sirven de ayuda para recibir mejor los verdaderos mensajes que la contraparte est tratando de transmitir. *Estar motivado para escuchar. Se sabe que la persona con la mayor informacin generalmente obtiene resultados superiores de la comunicacin, tiene un incentivo para ser un mejor escucha. Entre ms aprenda, mejores resultados obtendr. El verdadero reto aparece cuando debe motivarse a s mismo para or a alguien que no le agrada. *Si se tiene la necesidad de hablar lo mejor es hacer preguntas. El objetivo es conseguir informacin ms especfica y depurada. Para lograrlo, lo mejor es interrogar a su contraparte. La secuencia del interrogatorio deber ir de lo general a lo especfico y, finalmente, se obtiene los datos para tomar la mejor decisin. *Estar atento a los indicios no verbales. Aunque es bsico escuchar lo que se est diciendo, resulta igualmente importante entender las actitudes y los motivos detrs de las palabras. *Evitar distracciones. Cuando se encuentre interactuando, trate de crear una situacin en la cual pueda pensar claramente y evitar interrupciones. stas al igual que las distracciones, tienden a obstruir el desarrollo tranquilo de la comunicacin. *Dar a la contraparte toda la atencin. Es muy importante mirarlo a los ojos cuando est hablando. Esto denota respeto hacia la persona con la cual se esta comunicando. *Es imposible escuchar y hablar al mismo tiempo. Es como tratar de cantar y silbar al mismo tiempo.

2. Habilidades para escuchar e interactuar

El segundo tipo de habilidades para escuchar son aquellas que interactan con el hablante. Ellas ayudan a entender lo que el emisor est comunicando y para confirmar sus opiniones. Las habilidades interactivas estn constituidas por: 1. Clarificacin. 2. Verificacin. 3. Reflexin.

1. Clarificacin Se refiere al uso de preguntas que ayudan a clarificar la informacin adicional y todos los aspectos de un asunto. Por ejemplo: "Podra aclararme esto?" "Qu informacin especfica necesita?" 2. Verificacin Significa parafrasear las palabras del emisor para asegurar que son comprendidas realmente y para revisar su significado e interpretacin. Por ejemplo: "Si comprend bien, su plan es..." "Me parece entonces que su necesidad es... Esto es lo que ha decidido, y las razones son..." 3. Reflexin Significa hacer notorio que sentimos empata por los sentimientos de quien habla. La mayora de las personas creen ser hepticas. Pero la empata es una habilidad adquirida. Para mostrar empata se necesita tratar de percibir el contenido de los mensajes. Es necesario prestar atencin a los componentes emocionales y los significados centrales que no han sido expresados, y, finalmente, tomar en cuenta los sentimientos del otro. La empata incluye la comprensin y la capacidad de relacionarse con los sentimientos ajenos. Por ejemplo: "Puedo ver que usted se siente frustrado porque..." "Usted siente que no obtenido un trato justo..."

Puntos clave para ser un comunicador efectivo

En la vida se encuentran situaciones en que se conocen a personas que tienen un verdadero arte a la hora de comunicarse. Se comunican de manera extraordinaria, clara, fascinante y atrapan la atencin del que lo escucha. Pero muchos no nacen con este talento, pero se puede aprender a entablar una comunicacin de manera efectiva si existe la actitud para poner en prctica ciertos puntos clave. El arte de la comunicacin se aprende si queremos aprender y si aprendemos a aprender. Se recomienda los siguientes aspectos: Todo comienza con el respeto que merece el oyente, ya sea un individuo o un auditorio. El es una persona importante y espera que se respete su punto de vista. Luego sigue el impacto que consiga al dar su informacin, siempre debe comenzar con algo sorpresivo, fuera de lo comn. Despus de tener la atencin del oyente tratar de transmitir la idea con claridad para que los dems puedan comprenderla.

 Al exponer las ideas hacerlo en forma segura y con calma no se debe usar palabras que indiquen inseguridad. Despus de exponer la idea, el oyente querr detalles, se debe escuchar con atencin para identificar necesidades y satisfacer las mismas. Cultivar las relaciones personales, usa la asertividad y empatia-

Claves para una comunicacin efectiva

Se entiende a la comunicacin como un medio que posibilita generar confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para facilitar y potenciar el proceso de comunicacin personal, empresarial, grupal, se utiliza el marco contextual y las distinciones, centrndose fundamentalmente en el proceso particular de la comunicacin, y en las particularidades de cada uno de los participantes. Para lograr de esa manera que la comunicacin sea efectiva por dos lneas bsicas, buscar los mayores logros en su habilidades y por otra parte superar los bloqueos que ella misma pueda acarrear. As se puede ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y bienestar.

Tcnicas de comunicacin eficaz

Todos conocemos y podramos citar en teora cuales son los principios bsicos para lograr una correcta comunicacin, pero, tal vez en ocasiones nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes: La escucha activa: Uno de los principios ms importantes y difciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicacin que se sufre hoy da se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los dems. Se est ms tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicacin, es decir, poner en comn, compartir con los dems. Existe la creencia errnea de que se escucha de forma automtica, pero no es as. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y tambin del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, qu es realmente la escucha activa?

La escucha activa significa escuchar y entender la comunicacin desde el punto de vista del que habla. Cul es la diferencia entre el or y el escuchar? Existen grandes diferencias. El or es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no slo lo que la persona est expresando directamente, sino tambin los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se est diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empata, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona. Elementos que facilitan la escucha activa: Disposicin psicolgica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.- Expresar al otro que le escuchas con comunicacin verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinacin del cuerpo, etc.). Elementos a evitar en la escucha activa: No distraernos, porque distraerse es fcil en determinados momentos. La curva de la atencin se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje contina y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atencin no decaiga. No interrumpir al que habla. No juzgar. No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. No rechazar lo que el otro est sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada". No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte. No contra argumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y t respondes "y yo tambin". Evitar el "sndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

 Mostrar empata: Escuchar activamente las emociones de los dems es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegra, si siquiera de ser simpticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posicin del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: "entiendo lo que sientes", "noto que...". Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro est diciendo y permite verificar si realmente se est entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: "Entonces, segn veo, lo que pasaba era que...", "Quieres decir que te sentiste...?". Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un halago para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, est de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos seran: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven tambin para transmitir el inters por la conversacin: "Bien", "umm" o "Estupendo!". Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensin o de la necesidad de mayor aclaracin. Expresiones de resumen seran: "Si no te he entendido mal..."- "O sea, que lo que me ests diciendo es..."- "A ver si te he entendido bien...." Expresiones de aclaracin seran:- "Es correcto?"- "Estoy en lo cierto?"

3.- Anlisis crtico sobre el tema

La comunicacin es una de las bases fundamentales en las cuales se edifica la sociedad ya que el ser humano no solo existe, sino que coexiste en la comunidad y para que esta aplicacin se desarrolle en buenos trminos es fundamental la eficacia en la interrelacin, al elaborarse esta en forma positiva se podra usar un sistema colineal donde todos seamos guiados hacia un mismo norte y las relaciones entre los interventores sea mas viable para que tenga los resultados deseados y sea mas provechosa para nuestro bien comun.

4.- Conclusin
La comunicacin, antes que todo, es una actitud de apertura al otro, que implica disponibilidad generosa para compartir, es decir para dar y recibir. Sin embargo, sta no es fcil; es un arte que se debe practicar continuamente para desarrollarlo en toda su plenitud y poder as obtener el mejor provecho de l. Nosotros como seres humanos necesitamos practicar al mximo y mejorar cada da la calidad de nuestra comunicacin. Y hablamos de calidad cuando nos referimos a que estamos llamados a compartir con las otras personas no solamente las cosas que hacemos durante el da y lo que hemos aprendido, sino ir ms al fondo de nosotros mismos. El que verdaderamente quiere comunicarse sabe escuchar, inclusive el silencio, porque ste tambin forma parte de la comunicacin. Un odo abierto es el nico signo fidedigno de un corazn abierto. Y escuchar constituye el noventa por ciento de una buena comunicacin, porque todos necesitamos desesperadamente que se nos escuche. sta tambin constituye un elemento fundamental en toda la vida social. Si se la suprime en un grupo, ste dejar de existir como tal.

5.- Glosario
Subyacente: que se encuentra por debajo Ajetreo Depurada Denota Parafrasear Empata Asertividad

6.- Oraciones con trminos del glosario