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1. Cite os principais elementos de serviços ao cliente (pré-transação, transação,
pós-transação).
Pré-transação: “propiciam um ambiente para um bom serviço ao cliente” -
compromisso de procedimento; compromisso de entrega ao cliente; estrutura
organizacional; sistema flexível e serviços técnicos.
Transação: “são aqueles que resultam diretamente na entrega do produto ao cliente” -
níveis de estoque; pedidos em carteira; elementos do ciclo de pedidos; tempo;
transbordo; sistema confiável; conveniências do pedido; substituições de produto.
Pós-transação: “representam o elenco dos serviços necessários para dar suporte ao
produto em campo” – instalação, garantia, alterações, consertos, peças; rastreamento
do produto; queixas e reclamações dos clientes; embalagem; substituições
temporárias de produtos danificados.
PRECISA FAZER
a) instalação única:
O modelo utilizado para a localização de uma única instalação é a abordagem do centro de
gravidade exato, p-gravidade, método do mediano ou método centroide, sendo que a tarifa de
transporte e volume do ponto são os únicos fatores de
localização. O modelo é classificado matematicamente como um modelo estatístico de
localização contínua.
O objetivo principal do método é minimizar a soma do volume em um ponto, multiplicado pela
tarifa de transporte até o ponto, multiplicada pela distância até o ponto.
b) instalações múltiplas:
É mais complexo, mas também é mais realista, pois multiplas instalações não podem ser
tratadas como independentes em termos econômicos. A melhor maneira de lidar com o
problema de localização do armazém é entendê-lo como um problema de tipo geral, pois se
trata de algo comum a diversos tipos de empreendimentos. Ele pode ser caracterizado por
várias perguntas quanto ao planejamento: Quantos armazéns a rede da cadeia de
suprimentos
deveria ter? Qual deveria ser a sua capacidade e em que ponto deveria localizar-se? De quais
pontos de demanda cada armazém deveria ficar encarregado? Que armazéns deveriam ser
atribuídos a cada fábrica, fornecedor ou porto? Quais produtos deveriam ser estocados em
qual armazém? Quais produtos deveriam ser embarcados diretamente das fábricas, dos
fornecedores ou dos portos aos clientes?
1. Métodos exatos: são procedimentos com condição de garantir uma solução matemática
ótima do problema, modelos de programação matemáticas. (Ex: Multiplo centro de
gravidade)
2. Simulação: refere-se a uma representação matemática de um sistema logístico por
demonstrações algébricas e lógicas manipuláveis em computadores. Dada uma representação
realista do relacionamento econômico e estatístico, o modelo de simulação é usado para
avaliar o impacto de várias configurações.
3. Métodos Heurísticos:
São eles quaisquer princípios ou conceitos que contribuam para reduzir o tempo médio gasto
na busca de uma solução. São regras básicas para a resolução de problemas, mas não
garantem
soluções ótimas.
c) varejo/serviços:
Os centros de varejo e serviços são frequentemente os pontos extremos de uma rede de
distribuição física. Entre eles figuram grandes lojas, supermercados entre outros. A análise da
localização desses pontos deve permanecer extremamente atenta a fatores como receita e
acesso fácil. Outros elementos influem na localização como exemplo, proximidade da
concorrência, padrão de transito, disponibilidade de estacionamento entre outros. Algumas
das metodologias mais conhecidas na área são lista de verificação ponderada, modelo de
interação espacial e outros métodos.
1. Lista de verificação ponderada:
2. Modelo de interação espacial:
● Por Zona: Preço único em uma ampla área geográfica. Cliente perto → perde.
● Única ou Uniforme: preço único para todos os clientes. Os custos precisam ser
divididos proporcionalmente. Cliente perto → perde.
● Equalização de Fretes: Empresa adota o mesmo preço de frete que o concorrente para
concorrer em determinada área. Gera uma diferença no lucro líquido.
8. Planejamento estratégico
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1. Cite os tipos de modais e os fatores e características que devem ser analisados na sua
escolha.
- Ferroviário – indicado para cargas grandes e longas distâncias; serviço confiável; mais
barato que o rodoviário para longas distâncias; velocidade mediana; alto custo do
veículo, baixa flexibilidade.
- Rodoviário – flexível nas rotas e horários, eficiente para produtos perecíveis e de alto
valor; baixo custo do veículo; alto custo para longas distâncias; serviço flexível
(porta-a-porta) e rápido.
- Aquaviário (Marítimo ou Fluvial) – custo baixo para transporte de cargas grandes de
baixo valor, é o meio mais lento; baixo custo; alto custo do veículo; cargas volumosas e
longas distâncias.
- Dutovias – transporte de petróleo, gás natural e produtos químicos das fontes para o
mercado; custos altos de implantação; custos baixos de operação.
- Aéreo – alto custo, ideal quando a velocidade é necessária ou para transporte de
cargas pequenas de alto valor; limitado em termos de espaço.
Busca-se o caminho mais curto e menos custoso / Caminhão deve sair o mais cheio
possível / Otimização do caminho
Utiliza-se a Rede Pert para soluçao
Custos relevantes
- custo de aquisição
- custo de manutenção (Custo de capital, Custo de espaço, Custo dos serviços de estocagem)
- custo da falta de estoques
Quando pedir:
● Revisões Contínuas: ou pedido de quantidades fixas, em que o ritmo de pedido é
irregular, porém, o tamanho do pedido é constante. Problema: checar continuamente
os estoques pode gerar custos.
● Revisões Periódicas: são feitos pedidos em intervalos regulares de tempo, porém, as
quantidades pedidas são variáveis. Problema: num pico de demanda (alteração na tx
de demanda) pode faltar o produto.
Como controlar:
● Sistema ABC: Considera que uma grande proporção do valor total em estoque
representa uma pequena proporção dos itens totais. Além do valor outros aspectos
podem ser critérios para classificação, consequências da falta de estoque, incerteza no
fornecimento.
● Criticidades: considera os itens como classe A (cuja falta paralisa a produção ), classe B
(cuja falta não paralisa a produção) e classe C (demais produtos).
● Inventário: considera a acurácia dos controles, medindo a porcentagem de itens
corretamente, tanto em quantidade quanto em valor.
7. O que são chamados bens patrimoniais e bens materiais? Como é o processo de compra
de cada um deles?
Bens Materiais: materiais auxiliares + matéria prima + produto em processo + PA. As
compras são periódicas e seu planejamento leva em conta: estratégia de curto prazo
da empresa, e a demanda atual. Processo: o controle de estoque faz a requisição de
compras, o setor de compras analisa a base de fornecedores e faz cotações, que são
analisadas com base no custo e na urgência do material. O fornecedor é escolhido e
informado, gera NF e inicia a produção.
Bens Patrimoniais: são os equipamentos e instalações (prédios, terrenos). As compras
são esporádicas e levam em conta: estratégia a longo prazo, retorno do investimento e
tempo de retorno. Deve-se comparar a vantagem de fazer leasing ou realizar a
compra, analisando o fluxo de caixa. A compra deve relacionar com sua necessidade
real, depreciação, manutenção, desempenho esperado, pay back e o fluxo descontado.
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1. Uma vez determinada a localização de um armazém, o que os profissionais da logística
passam a estudar no sentido de estabelecer o conjunto de decisões de projeto e
operações de armazenagem/estocagem?
Outras
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CÁLCULO
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Determine:
a) Custo unitário de carregamento ou diretamente proporcional ao estoque médio.
Cp = 28 + 30 = R$58,00
custo de obtenção + Custo transporte
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2- Um fornecedor propôs modificações nos produtos A e B visando criar um único produto C
que substituirá tanto A quanto B. É vantajosa essa proposta? Qual a redução de
custos, se vantajosa?
1º Calcular os lotes econômicos para cada produto
2º Calcular os custos totais da opção 1 (Produto A e B) e opção 2 (Produto C)
Custo total = Cc * (Q/2) + Cp * D/Q
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3- Um item de estoque possui uma demanda média diária de 250 unidades e um desvio
padrão de 100 unidades por dia. O estoque de segurança é dimensionado para
atender a 95% das exigências de demanda considerada normalmente distribuída. O
dimensionamento do estoque de segurança baseia-se na fórmula que leva à seguinte
expressão, em que ES=Estoque de segurança K= Fator de segurança em função da
distribuição normal e nível de serviço
a) Para o sistema “P”, considerando que a revisão do estoque seja realizada no dia,
qual a quantidade que define o estoque máximo?
E S = K .σ.√T r + P
1, 65.100.√16 + 20 = 990 unidades
Emáx = (20+16)*250 + 990 = 9990 unidades
Pedido = 9990 - 8500 = 1490 unidades
b) Para o sistema “Q”, qual deverá ser o lote econômico de encomenda? Considerando
a posição do estoque do dia, esse item já atingiu o ponto de encomenda? Justifique a
resposta
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4- Considerar que a demanda a longo prazo para um certo produto é relativamente estável, e
a constante de ajuste (Suavização exponencial) igual a 0,3 é a satisfatória. Se o método de
média ponderada com suavização exponencial foi utilizado, como uma prática contínua, uma
previsão teria que ter sido feita para o período anterior. Considerando que a previsão para o
período anterior foi de 1100 unidades, e que 1000 unidades foi a demanda real, em vez de
1100 unidades, qual a previsão para este mês?
α = 0, 3
Previsão = αDt + (1 − α)Dt′
Dt= Demanda realizada (1000)
Previsão feita (1100)
Ta certo fazer assim?? É um pouco diferente do que esta no dropbox, mas a conclusão é a
mesma
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5- Uma loja de varejo adquiriu um produto da distribuidora Brasil por R$10,00 a unidade e
vende por R$12,00. No ano passado foram vendidas 76.800 unidades quando a loja operou
300 dias. Embora o lote econômico calculado fosse de 4.800 unidades ela comprava o
produto em lotes de 3000 unidades. Essa política de reposição resultava em custos totais
anuais de R$778.680,00. Normalmente o distribuidor leva 5 dias para entregar o produto e ,
devido a esse tempo, o varejista vem mantendo um estoque de segurança correspondente
que atenda a 90% das exigências da demanda considerada normalmente distribuída, e que
tem um desvio padrão de 50 unidades por dia. Atualmente ele está estudando dois sistemas
de reposição de estoques: O sistema de periodicidade fixa e o sistema de reposição contínua.
Levando em conta essas informações, determine:
a) O diferencial de custo incorrido pelo lojista por não ter adotado uma reposição
baseada no lote econômico?
b) Se o lojista adotar um sistema de reposição periódica, qual será a quantidade a ser
encomendada, caso o estoque esteja em 3.000 unidades no dia do pedido?
O dimensionamento do estoque de segurança baseia-se na fórmula que leva a
seguinte expressão:
Precisa fazer ainda
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5- Considerar que a demanda a longo prazo para um certo produto é relativamente estável, e
a constante de ajuste (suavização exponencial) igual a 0,30 é a satisfatória. Se o método de
média ponderada com suavização exponencial for utilizado como uma prática contínua, uma
previsão teria que ter sido feita para o período anterior. Considerando que a previsão para o
período anterior for de 1100 unidades, e que 1000 unidades foi a demanda real, em vez de
1100 unidades, qual a previsão para este mês?
CT = 16000+3(2)(3900) Para P1
CT= 39.400,00
CT= 39.700,00
Versão Jonas
Opção 1
(d=3900)16000 + 3,0*3900 = 27.700 / 2xd (7800) → 16000 + 3,0*7800 = 39.400
Opção 2
(d=3900)28000 + 1,5*3900 = 33.850 / 2xd (7800) → 28000 + 1,5*7800 = 39.700
Verificando quando a Opção 2 faria sentido:
X=8000 unidades
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L=Vendas - custos
1º Deriva - 100NS^2-500NS=dL
2º Iguala a zero - 200NS-5000=0
NS = 2,5
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a) E S = 1, 28 * 40 * √3 + 1 = 102, 4
b) Não sei!