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Introduo A filosofia japonesa 5 S's a primeira de uma srie de dicas propostas pelo IQA em busca da qualidade nas oficinas

s mecnicas. O objetivo preparar o local de trabalho para produzir melhor e colher muitos frutos no futuro Carolina Vilanova Apresentao

Imagem 3 1 Revista O Mecnico d incio nessa edio a uma srie de matrias em parceria com o IQA (In tuto da Qualidade Automotiva) com o objetivo de melhorar a qualidade das oficina s mecnicas do nosso Pas. Atendimento, organizao, servios de qualidade, fidelidade de antigos clientes e captao de novos. Tudo isso fundamental para a sade de um estabel ecimento de reparao e o empresrio - isso mesmo, dono de oficina empresrio - tem que obedecer e divulgar entre seus funcionrios algumas regras que s faro bem ao negcio. Imagem 3 2 O primeiro assunto abordado nessa seqncia o conceito 5S's, uma verdadeira bblia de bons costumes originria do Japo, que se encaixa muito bem em qualquer tipo de esta belecimento, seja no comrcio, na oficina, no escritrio e at mesmo na sua casa. Mas, afinal, o que 5S's? Histria do 5S s A histria do processo 5S's comeou no Japo, concebida pelo engenheiro Kaoru Ishikawa em 1950, logo aps a Segunda Guerra Mundial, quando o pas se encontrava totalmente desorganizado. Foi o conceito dos 5S's, uma ferramenta de qualidade, que contri buiu para a reorganizao da economia japonesa e transformou o pas na potncia que hoje . Filosofia Imagem 4 1 De acordo com os especialistas, a filosofia a determinao de organizar o local de t rabalho, mant-lo arrumado, limpar, manter processos padronizados e a disciplina n ecessria para se realizar um bom trabalho. importante frisar que todo mundo parti cipa do 5S's, alis, sem o trabalho em equipe e a colaborao de todos, os procediment os e os resultados nunca podero se alcanados.

Significado Imagem 4 2 O nome 5 S's vem das iniciais de cinco palavras japonesas: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke, que traduzidas para o portugus se resumem em cinco sensos: de utilizao, de organizao, de limpeza, de sade e de auto disciplina. Para colocar em prtica a filosofia dos 5S's, que na verdade um conceito de vida,

necessrio esforo, determinao e muita ateno aos detalhes. Como resultado, a empresa va ganhar formas mais convenientes de trabalho, diminuir o desperdcio e do tempo de manuteno do local, mais produtividade e qualidade nos servios, alm de manter trabal hadores que se orgulham do que fazem e que se importam em fazer o melhor. Objetivos Imagem 4 3 "O objetivo do "Programa 5S" de transformar o ambiente com organizao e atitude, me lhorando a qualidade de vida dos funcionrios, diminuindo desperdcios, reduzindo cu stos e aumentando a produtividade das instituies", conta Jos Palacio, do IQA. Comprometimento principal palavra do conceito dos 5S's, mas importante que toda a empresa entre no esquema, ou seja: vista a camisa da empresa. Muitos problemas cotidianos no existiriam se as pessoas fossem mais atentas e isso comea pelos car gos de chefia. " bom lembrar que muito antes da empresa pensar em uma certificao, por exemplo, os 5S's so o ponta-p inicial para o processo de mudana, at pelos aspectos de conscincia, vai alm de ser o incio, vai margeando todos os outros processos de qualidade que a oficina precisa", comenta. O 5S's dentro da oficina Conseitos Imagem 5 1 O conceito dos 5S's ou Housekeeping (manter a casa, em ingls) um trabalho muito m ais de conscincia e ao. Iniciar as atividades dos 5S's na sua oficina vai abrir cam inhos para melhorar a qualidade e o relacionamento entre os colaboradores envolv idos no processo. Veja as dicas do IQA para cada um dos S's. Seiri Senso de utilizao ou de seleo

Imagem 5 2 Nada mais do que separar o necessrio do desnecessrio, o que vai ser descartado, e lgico que no ramo das oficinas, o descarte tem que ser de acordo com as normas vi gentes para preservao do meio ambiente. O senso de seleo visa a utilizao dos recursos disponveis de acordo com a necessidade e adequao, evitando excessos, desperdcios e m utilizao. Dica IQA: Na oficina deve-se evitar o estoque desnecessrio de peas, materiais em e xcesso, tanto papis quanto objetos; desperdcios de graxas, sabo e cremes. Ter a mo a penas as ferramentas que sero necessrias para aquele servio determinado. O descarte de leo e resduos deve ter o destino correto. Seiton Senso de Organizao Imagem 5 3 O lema desse senso colocar cada coisa no seu em seu devido lugar, por isso conhe cido como "ordenamento", organizar e guardar os objetos e dados necessrios de aco rdo com a facilidade de acesso, de acordo com a freqncia e lgica de utilizao. Dica IQA: Esse senso para ser utilizado em toda a oficina, ou seja, no estoque, na oficina, no escritrio etc. A prioridade de utilizao de peas e ferramentas deve se r respeitada para ter mais facilidade de encontr-las quando necessrio. Organize as peas que sero usadas de acordo com a necessidade, com identificao correta. Dica IQA: A dica criar um cadastro e manter um controle sobre o que entra e sai do estoque, por exemplo, assim a empresa vai conseguir rastrear os componentes q ue precisar, saber quem retirou e quem entregou, dar baixa e manter pronto par a

prxima pessoa usar", completa. Seiso Senso de Conservao ou limpeza Imagem 5 4

Limpar e cuidar do ambiente de trabalho e a melhor maneira para atingir esse obj etivo so manter o local limpo, ou seja, no sujar. Eliminando a causa da sujeira e degradao, a empresa vai conseguir mais conservao da infra-estrutura para a realizao d s trabalhos, que deve ser feito por todos os colaboradores. Imagem 5 5 Dica IQA: Nesse caso, vale o senso de "no sujar", assim outras pessoas tero at verg onha de sujar um ambiente que est to limpo. Se na oficina, cada um manter o seu lo cal limpo, assim como as reas em comum, o lugar vai estar sempre conservado. Tomo u caf, por exemplo, lave imediatamente e guarde a xcara. Ningum vai jogar um papel no cho se sabe que vai ter que retirar. Essa conscincia tem que ser do grupo. Seiketsu Senso de sade ou padronizao

Tornar saudvel o ambiente de trabalho imprescindvel quando se trabalha em equipe. Para padronizar o ambiente fundamental manter os trs primeiros estgios do 5S's: se leo, organizao e conservao. Para isso necessrio o uso de manuais, normas e procedi s. Dica IQA: Uma gesto criativa vai ajudar nessa tarefa. No importa a funo que cada um ocupa, o objetivo deve ser o mesmo, isso o que se chama vestir a camisa da empre sa. Inovar sempre em aes e iniciativas entre funcionrios tambm gera bons resultados nesse quesito. No cair na rotina, usar artifcios para melhoria contnua da qualidade . Use apelos visuais, bilhetinhos, prmios, brincadeiras, tudo vlido. Shitsuke Senso de disciplina Imagem 5 6 Esse o mais "oriental" dos 5S's: a padronizao da aplicao de todos os S's anteriores, visando que as pessoas da organizao cumpram as normas e o que for estabelecido pe lo grupo. criar e ter a capacidade de fazer as coisas como devem ser feitas, dar continuidade ao processo como um todo. Isso ajuda a evitar problemas e situaes de sagradveis, apenas mantendo a ordem que foi estabelecida. Imagem 5 7 Dica IQA: Acreditar no ser humano ou em ns mesmos, criar condies de fazer e melhora r sempre. Os colaboradores devem prestar ateno, pois quando a ordem est estabelecid a fcil relaxar e colocar tudo a perder. Por isso, tem que estar o tempo todo aten to s mudanas e mant-las. Imagem 5 8 Dica IQA: Auto-disciplina tambm significa estmulo para ler, participar de treiname ntos, crescer como pessoa e como profissional. Colocar todos os outros S's em prt ica. Traar metas e persegu-las. Assim, mais fcil colocar outras novidades em prtica.

Uma dica preparar um check-list com todos os procedimentos da oficina e segu-los sempre. Vantagens do Processo 5S Reduo do nmero de acidentes de trabalho ou de situaes perigosas; Reduo de problemas de manuteno de infra-estrutura; Aumento de produtividade; Melhoria de layout; Aumento de espao fsico; Reduo de custos e desperdcios. Melhoria do clima e ambiente de trabalho; Facilidade de controle sobre o prprio local de trabalho; Motivao para trabalhar novas idias e melhoria contnua; Modificao no modo de pensar das pessoas. Ficha tcnica Tempo mdio de implantao: a implantao varia de acordo com a maturidade da empresa, mas o tempo de implantao varia de 3 a 6 meses. Estrutura do projeto: Treinamento nos cinco sensos da qualidade (5s's) Definio do gestor do programa Implantao Manuteno do programa Fatores chave para se ter sucesso na implantao de um programa de melhorias so cinco os fatores-chave a serem observados: Educao e treinamento; Envolvimento de todos; Metodologia adequada; Assistncia de consultoria externa; Decidido apoio da direo; Uma oficina modelo Andar na linha e de acordo com os conceitos dos 5S's fazem da Frison Convenience Servios Automotivos Ltda. uma das mais modernas e renomadas oficinas de So Paulo. Localizada no bairro da Vila Olmpia, a Frison recebe os mais diversos carros de luxo que qualquer apaixonado por carro pode sonhar. Mustang, Corvette, Porsche, Bentley e Ferrari so alguns dos modelos que passam por reviso e reparos corretivos na oficina. Com fluxo mensal de 600 carros por ms, a Frison um Centro Automotivo certificado pelo IQA que faz todo tipo de servio, com a ajuda de nove mecnicos, alm de funileir os, pintores e montadores. Dar condies para os profissionais exercer os trabalhos a primordial. O 5S's tem muito valor aqui, os profissionais trabalham em equipe e tm a organizao como conceito", conta Valter Nishimoto, responsvel pela oficina. Na oficina os profissionais colocam em prtica todas as normas dos 5S's. Descarte correto, tinta a base de gua, solventes e lubrificantes com descarte apropriado e depois coletado por empresas especializadas. Quando desmonta o carro, as peas so colocadas todas juntas numa gaiola identificada, o que evita montagem errada e t roca e peas. Nada fica no meio do caminho, tem lixos espalhados por todo o local e pias com s abo e gua para higiene pessoal. Na parte onde os carros so lixados, o prprio aparelh o que lixa um aspirador de p, que junto com o piso especial, chamado "plano aspir ante", suga a poeira para reservatrios apropriados. "At para respirar melhor, sem contar que no faz tanta sujeira", diz. Ele explica que a implantao do conceito foi instintiva, "quando vimos que estvamos no caminho certo, estabelecemos o conceito como meta", completa.

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