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MAKE IT EASY
Elegimos EasyVista por estar alineada con ITIL y por su oferta SaaS. Nuestro Service Desk mundial se implant en tan solo 6 semanas.
Martin Ogden
EasyVista est disponible en dos versiones para que usted elija la que ms se ajusta a sus necesidades: EasyVista Classic, una solucin alojada en las instalaciones de nuestros clientes, en modo licenciamiento tradicional (CapEx) EasyVista.com, una solucin SaaS (Software como servicio) alojada y gestionada por Staff&Line, con facturacin por alquiler (OPEX) Usted podr cambiar de versin SaaS a licenciamiento tradicional o viceversa en cualquier momento y sin perder su personalizacin.
Al contrario que muchos productos disponibles en el mercado actual, que renen diferentes soluciones resultantes de la adquisicin de diversas tecnologas, EasyVista es un producto homogneo, totalmente integrado: Una nica base de datos y referencias Gestin centralizada de perles Interfaz homogneo e informes coherentes EasyVista reduce los costes recurrentes y el TCO: Enfoque sin cdigo integral y uniforme Reversibilidad total entre SaaS y On-Premise Se conserva la personalizacin al efectuar actualizaciones (informes, pantallas, interfaces...)
Make IT Easy - 3
ITIL v3 llave-en-mano
EasyVista integra los procesos principales ITIL v3 de forma nativa
EasyVista es altamente exible, lo que le proporciona una solucin que evoluciona con su organizacin, limitando los costes de implementacin y sobre todo los costes ocultos de mantenimiento recurrente.
EasyVista ha sido diseada para facilitar la adopcin de los procesos ITIL en su organizacin. Con EasyVista, no necesitar empezar de cero. Los procesos ITIL se entregan listos para utilizar con ms de 200 asistentes de acciones y tipos de ujos de trabajo. Para su implementacin, basta con aplicar los requisitos especcos de su organizacin.
EasyVista.com, una solucin SaaS (software como servicio), alojada y gestionada por Staff&Line, con facturacin por alquiler.
Fcil Personalizacin
EasyVista funciona out-of-the-box, al contrario que las soluciones de tipo toolbox, que requieren mucho tiempo y dinero para su implementacin y adems suponen una parametrizacin compleja. No obstante, EasyVista es muy personalizable (informes, ujos de trabajo, vistas detalladas de datos, pasarelas a soluciones de terceros, etc.), gracias al mdulo EasyVista Studio incluido de serie en la solucin.
EasyVista Classic, una solucin alojada directamente en nuestros clientes, en el modo de licenciamiento tradicional.
Al Precio Correcto
Gracias a su enfoque modular integrado y a su facilidad de implementacin y exibilidad, EasyVista permite a nuestros clientes ahorrar hasta El 50% sobre el coste total de la propiedad (TCO) en comparacin con otras soluciones de tipo toolbox.
EasyVista permite ahorrar hasta el 50% del Coste Total de la Propiedad en comparacin con otras soluciones convencionales 2/3 de este ahorro es el resultado del enfoque sin cdigo de la solucin EasyVista.
4 - Make IT Easy
REPORTING
EasyVista es una autntica herramienta de gestin que nos aporta una idea clara del rendimiento del soporte dado a cada uno de los departamentos de la compaa, lo que nos permite dirigir nuestros recursos ptimamente.
Stphane Pain - Global Support Manager - Oberthur
EasyVista posee muchas plantillas de informes de gestin listas para utilizar, que pueden ser personalizadas para adaptarse a las funciones y a los perles de los usuarios; incluyendo informes de gestin CobiT, informes de servicio del Service Desk, informes de la Gestin de Cambios, informes de satisfaccin del usuario, informes de contratos, conformidad con la calidad del servicio, etc.
Los informes de gestin personalizados nos ayudan a tomar las decisiones adecuadas
Reporting - 5
6 - Gestin de Servicios
GESTION DE SERVICIO
Posiciona al usuario en el centro de la Gestin TI
Damien Gilbert
Desde la instalacin de EasyVista y de los nuevos procesos involucrados, nuestro ndice de llamadas perdidas ha pasado del 40% al 2%!!
- Director de operaciones, NaPali
- Quicksilver
Gestin de Incidentes
EasyVista ha sido diseado desde el principio basndose en las mejores prcticas de la Biblioteca de Infraestructuras de las Tecnologas de la Informacin (ITIL). Todo el vocabulario empleado se basa en esta referencia de buenas prcticas, que reduce el tiempo de aprendizaje de forma signicativa y ayuda a los profesionales de gestin de servicios a adaptarse a los conceptos con mayor rapidez.
Gestin de Eventos
Un evento es un cambio de estado que afecta a la gestin de la conguracin. Los eventos se distinguen de los incidentes en que no afectan necesariamente y de forma visible al servicio informtico. Los eventos pueden producirse por numerosas razones, siendo causados por factores como herramientas de monitorizacin, errores en aplicaciones, routers inteligentes, etc. EasyVista centraliza todas estas fuentes para: Proporcionar una perspectiva global Identicar los cambios que pudieran ser necesarios Identicar los incidentes, peticiones de cambio y despliegues que pudieran provocar estos eventos
Pantallas grcas para vincular eventos, incidentes, peticiones de cambio y despliegues, que ayudan a analizar y a resolver las averas
Gestin de Servicios - 7
EasyVista es la solucin que mejor se adapta a nuestras necesidades de negocio y nos ofrece la mejor cobertura en los procesos de ITIL.
Victor Fernandes - Jefe de Proyectos de TI - Comunidad Urbana de Estrasburgo
Proporcionar funciones de autoayuda de modo que los usuarios puedan resolver ellos mismos los problemas gracias a la base de conocimiento
Acceder a un catlogo de servicios personalizado y dinmico disponible en cualquier momento Publicar automticamente noticias para advertir a los usuarios de cualquier evento o anomala Medir la calidad del servicio (conformidad de SLA, encuestas de satisfaccin, etc.) Para los niveles gerenciales, mostrar sus stocks de recursos, validaciones pendientes, costes atribuidos a servicios dentro de sus reas, etc.
8 - Gestin de Servicios
Gestin de Cambios
Una infraestructura en constante evolucin implica un proceso de gestin de cambios.
Gestin de Entregas
Una vez aprobados los cambios, da comienzo el proceso de entrega de versin. La gestin de entregas ayuda a introducir nuevas versiones de software y de hardware dentro de los sistemas informticos. Puede minimizar el impacto de los cambios sobre los sistemas informticos.
Gestin de Servicios - 9
Gestin de la Disponibilidad
Una completa gama de indicadores sobre disponibilidad
Dene un ndice objetivo de disponibilidad y compara instantneamente los ndices reales de disponibilidad para identicar cualquier discrepancia Proporciona poderosos indicadores complejos sobre la disponibilidad (MTBF, MTTR, MTBSI, MTRS) Se pueden utilizar herramientas de simulacin para medir de qu forma la indisponibilidad afecta a los acuerdos de nivel de servicio.
niveles
de
Gestin de la Capacidad
La gestin de la capacidad asegura que la capacidad real de los sistemas informticos es coherente con las necesidades de la organizacin. Gracias a EasyVista se pueden indenticar los recursos afectados por las modicaciones y se tienen las herramientas necesarias para simular el impacto del cambio en las capacidades.
10 - Gestin de Servicios
Gestin de Servicios - 11
Navegar de manera grca entre CIs Informe de gestin de indisponibilidades en tiempo real en conformidad con los SLA de disponibilidad previamente denidos Noticaciones automticas para alertar a los grupos adecuados en caso de que se produzcan incidentes o cambios Identicar las posibles causas de las averas mediante estudios de impacto Simular posibles cambios en los sistemas informticos y sus efectos Automatizar el procesamiento de peticiones de cambio mediante el motor del ujos de trabajo, dependiendo de los CIs implicados Monitorizar elementos de conguracin Planicar cambios y mantenimientos en funcin de restricciones especcas Integracin nativa con la gestin de incidentes, cambios y la gestin de la ota Gestin de la Conguracin La gestin de la conguracin permite guardar una imagen de su infraestructura usando la CMDB y as poder identicar posteriores cambios
12 - Gestin de Servicios
ASSET MANAGEMENT
Gestin de Recursos Tcnicos y Financieros
La utilizacin de EasyVista nos ha permitido modelar nuestro parque de activos informticos para que sean ms coherentes con nuestros compromisos de servicio.
Nadine Roy - Directora de Equipo Gestin de Servicio Europa - Arkema
Gestin del ciclo de vida de los recursos: entrega, instalacin, retirada, stock, reparaciones, devoluciones Los asistentes pre-congurados se incluyen de serie. Los interfaces de los asistentes pueden adaptarse o modicarse sin necesidad de escribir cdigos Es posible utilizar los asistentes para aplicar el mismo proceso a numerosos elementos en una nica operacin
Gestin de Activos - 13
Green IT
EasyVista permite congurar procesos TI ms responsables con el medio ambiente
EasyVista permite congurar procesos TI ms responsables con el medio ambiente Gestionar el reciclado de activos una vez que hayan sido desechados en conformidad con la Directiva Europea WEEE (Desecho de Equipamientos Elctricos y Electrnicos) Garantizar que todos los activos se reciclen correctamente Alertas automticas para identicar los activos que an no hayan sido reciclados Simular de qu forma el cambio afecta al consumo elctrico Integrar los costes del consumo elctrico en el clculo de ROI
14 - Gestin de Activos
DISCOVERY
EasyVista es una herramienta clave para nosotros, ya que apoya nuestro enfoque ITIL y es parte de la mejora continua de nuestros servicios.
Laurent Yuric - Project Manager - Monecam
EasyVista Discovery
Creacin automtica de inventarios de sus entornos de Windows, Linux y Mac
EasyVista Discovery es una de las pocas soluciones que se ofrecen en el mercado que incluyen la creacin nativa automatizada de inventarios de recursos TI. Se trata de una solucin probada que ya ha sido utilizada para crear inventarios de millones de estaciones de trabajo en todo el mundo. Se implementa instantneamente mediante mecanismos automticos, coherentes con la unidad de gestin de recursos en el mdulo EasyVista Asset Management. Proporciona automticamente un inventario detallado del hardware y el software sin necesidad de realizar registros a mano. Crea inventarios sin necesidad de instalar agentes en las estaciones de trabajo, no necesita infraestructura dedicada. Centraliza automticamente los resultados del inventario en un nico servidor, utilizando protocolos protegidos estndar (FTP, SFTP, SMTP) Encripta y comprime los datos, minimizando la carga de la red y reforzando la seguridad Registra automticamente cambios entre dos inventarios Como base indispensable para gestionar licencias, EasyVista Discovery est recomendada por la BSA (Business Software Alliance), una organizacin que vigila la piratera del software
Una base para identicar a cientos de miles de productos de software, ms la capacidad de agregar software interno, enriquecida permanentemente por el fabricante y suministrada automticamente a los clientes.
Los informes de gestin llave-en-mano identican estaciones de trabajo infradimensionadas, software antivirus inadecuado, el software no autorizado, etc. Alimentacin automtica de la CMDB
EasyVista Discovery SNMP amplia el inventario para incluir el hardware compatible con SNMP.
EasyVista Usage
Conozca de Qu Forma Est Utilizando Realmente Sus Recursos
Mientras que las herramientas de inventario permiten detectar nicamente el software instalado, EasyVista Usage mide el modo en que se utiliza realmente: duracin, frecuencia de encendido, etc. EasyVista Usage proporciona una lista de estaciones de trabajo y de hardware por niveles de utilizacin. Los resultados permiten optimizar la poltica de gestin de licencias, identicar qu software no est siendo utilizado y cul puede ser redistribuido para evitar la sobrecompra de licencias.
EasyVista Mobile
Inventario de Activos Fsicos
Vericar fsicamente su inventario mediante un sistema de cdigo de barras Acceder a la base de gestin activos mediante un Pocket PC Agregar ms informacin reunida por los inventariadores Actualizar de forma inalmbrica los datos sobre la gestin de activos
Discovery - 15
EasyVista Connect
Interoperatividad
EasyVista se conecta, de forma nativa, con soluciones de mercado y con las propias aplicaciones internas de la organizacin Gestin de TI (gestin de servicios de TI, CMDB, gestin de catlogo de servicios, gestin nanciera, gestin de proyectos y gestin de los recursos) Seguridad e identicacin (SSO, autenticacin LDAP, Portal corporativo, sistemas de Recursos Humanos, etc.) Gestin tcnica de TI (gestin del desktop, administracin de los servidores, monitorizacin de redes, gestin de la capacidad...) Business Intelligence (informes, cuadros de mando, KPIs, etc.) Mensajera (CTI, SMS, correo electrnico, Exchange...) Movilidad (iPhone, BlackBerry, Android, Windows Phone, Lector de cdigo de barras, etc.
Un sistema nico de asistentes ayudarn al usuario a travs de las diversas fases de los procesos de negocio. Estos asistentes integran un workow lgico pre-establecido.
Permitiendo:
Aplicar el mismo proceso a varios objetos en una sola operacin. Gestionar el ciclo de vida de los recursos: entrega, instalacin, desmontaje, inventario, reparacin, desguace... Estandarizar y acelerar las acciones ms frecuentes realizadas por los usuarios y administradores de EasyVista (asignacin, creacin, evaluacin del impacto, presentacin de informes, simulacin...)
Son suministrados ms 250 asistentes estndares. Su interfaz se puede adaptar y/o cambiar sin necesidad de escribir cdigo.
EasyVista Studio
Conguracin sin cdigo EasyVista ofrece, llave-en-mano sobre una base
Ms de 250 asistentes Ms de 150 informes generales e indicadores Ms de 20 informes de gestin Ms de 50 alertas especcas Ms de 50 enlaces
EasyVista.com ha sido diseado para facilitar la gestin TI. Es el paquete completo de EasyVista disponible en el modo SaaS
Totalmente personalizable, sin necesidad de escribir cdigo, gracias a EasyVista Studio Multi-organizacin, multi-linge Puede integrarse totalmente con sus sistemas TI gracias a EasyVista Connect Accesible 24/7 Disponible desde un explorador de Internet (sin ActiveX o applet) Facturacin en modo alquiler
Congurar modelos de implementacin (catlogos de servicio, ujos de trabajo, informes) aplicables a diferentes permetros Disponer de reporting centralizado de parmetros mltiples
June 2010
EasyVista Analytics
Puntos de referencia: evalan la calidad, la ecacia de las operaciones realizadas por la solucin en comparacin con los estndares de la industria
Discovery: Identicacin automtica de problemas potenciales Recomendaciones: Lista de soluciones para corregir los problemas, antes de que afecten al negocio Seguimiento: Seguir una lista completa de ms de 30 indicadores de rendimiento. Transparencia: Informacin completa de la disponibilidad de SaaS todos los meses sobre la base de los Acuerdos de Nivel de Servicio ( SLA)
EasyVista.com :
El acceso fsico a los datos por motivos de mantenimiento est estrictamente limitado al personal de Staff&Line especcamente autorizado por escrito Todos los accesos a EasyVista.com quedan registrados Los datos de cada cliente se conservan en una base de datos separada fsicamente
de
Staff&Line es pionero en SaaS. La primera plataforma de EasyVista.com fue lanzada en 1998. Y cientos de clientes en todo el mundo han utilizado EasyVista.com con xito desde entonces. Las plataformas de EasyVista.com estn alojadas en centros de datos lderes a nivel mundial en Europa, EE.UU y Asia en conformidad con SAS70
Staff&Line
es
lder
en
Gestin
TI
EasyVista mantiene la competitividad de las empresas incrementando la productividad de sus sistemas TI, al tiempo que controla los costes. La ecacia de la Gestin TI es uno de los temas principales que afrontarn las empresas en los prximos aos.
Staff&Line Cifras
100 empleados 3.300 clientes en todo el mundo 60 partners en 16 pases diferentes Staff&Line cotiza en bolsa en NYSE/Euronext desde 2005 para permitir un crecimiento ms rpido
June 2010
Acerca de nosotros - 19