A cincia e a gesto da informao: compatibilidades no espao profissional

Patricia Zeni Marchiori

Doutora em cincia da informao e documentao (1998) - Escola de Comunicaes e Artes da Universidade de So Paulo. Professor adjunto II - Departamento de Cincia e Gesto da Informao Setor de Cincias Sociais Aplicadas - Universidade Federal do Paran. E-mail: pzeni@coruja.humanas.ufpr.br

CONTEXTO CONTEMPORNEO DA REA DE INFORMAO Nos prximos 20 anos, companhias, governo e indivduos enfrentaro crescentes dificuldades em um ambiente igualmente complexo. ns teremos, tambm, um enorme potencial positivo, incluindo tecnologia, melhorias nas comunicaes, disponibilidade de capital e um aumento fenomenal na quantidade e disponibilidade de informao (OPEN Horizons1998) Ainda que no definida de maneira to ostensiva e tampouco se podendo garantir uma estrutura de acesso dito global de produtos e servios de informao em um contexto de desigualdades to marcantes como no Brasil, a afirmativa acima define um cenrio possvel para os prximos 20 anos. Nas chamadas ilhas de excelncia, ou por meio de projetos orientados para as populaes menos favorecidas, o que se chamou de Sociedade da Informao no final da dcada de 70, encontra, no sculo XXI, as condies estruturais para sua efetivao. De maneira mais rpida ou mais lenta, planejada ou apenas disponibilizada na forma de computadores conectados Internet, o novo sculo inicia-se sob uma proposta de ampla conectividade, de preocupao com os contedos criados, manipulados e disseminados para os pblicos mais diferenciados e heterogneos, e na reviso e determinao de competncias profissionais organizacionais e/ou individuais que sejam responsveis pelos processos e atividades de uma sociedade voltada para a informao e para o aprendizado. De maneira crescente, a economia se volta para a produo de bens, servios e atividades de informao, que pode ser caracterizada, de maneira geral, pelos seguintes pressupostos: que o potencial tecnolgico sustentar o amplo acesso informao, assim como possibilitar a convergncia de diferentes tipos de informao (textual, sonoro, grfico, visual etc.) em entidades (ou objetos) de informao, os quais podem ser compostos e disponibilizados de acordo com a necessidade particular de um indivduo ou grupo;
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Resumo
Apresenta o contexto contemporneo que embasa as atividades de profissionais da informao, tendo em vista mercados de trabalhos com crescentes nveis de exigncia e a necessidade de se solucionarem problemas de informao cada vez mais complexos e dinmicos. Define-se gesto da informao, assim como sua abrangncia acadmicooperacional tendo como base os pressupostos tericos da rea de cincia da informao, em especial o ncleo de contedos relacionados gesto integral dos recursos de informao de indivduos, grupos e organizaes. Ressaltase que a gesto da informao compartilha com demais profisses afins, os processos de criao, seleo e avaliao, gerenciamento, divulgao, utilizao, preservao e polticas de direitos (privacidade, direitos autorais e outros) relacionados ao trinmio dado, informao e conhecimento. So descritas habilidades e conhecimentos necessrios ao desempenho profissional do gestor, assim como as dificuldades inerentes atuao no campo de atividades de informao. Palavras-chave Cincia da informao; Gesto da informao.

Information science and information resources management: professional field compatibilities Abstract
Presents the actual context regarding the information professionals activities, bearing in mind the job market, which is getting more and more exigent and concern about information problems resolution. It defines information resource management, as well as the academic and operational approach, based on the Information Science theoretical assumptions. The main focus is the core content, related with the overall management of information resources, needed by individuals, groups and institutions. It stress the common processes regarding the information field shared by the information resources manager and others professionals, related the trinomy data, information and knowledge. Describes the skills and abilities needed by the information resources manager as well as the inherent difficulties concerning any professional approach to the information activities field. Keywords Information science; Information resources management.

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a inteno de que a disponibilidade de informao (e possivelmente de conhecimento) possa fortalecer a democracia e a sociedade; a percepo de que as reas e os setores econmicos se tornaro dependentes de uma fora de trabalho que tenha acesso e possa compartilhar informao; o reconhecimento de que a informao, para ser acessvel, deve ser organizada e gerenciada; o reconhecimento de que as habilidades de criao, busca, anlise e interpretao de informao so essenciais para indivduos e grupos; a percepo de que as necessidades de informao se tornam cada vez mais complexas e dependentes de diferentes e mltiplas fontes cuja correta avaliao e qualidade fator crucial para os processos de tomada de deciso; que o crescente desenvolvimento e substituio de tecnologias desafiam tanto as habilidades dos leigos como dos profissionais da informao, em termos do seu entendimento, domnio e gerenciamento efetivo; o conhecimento de que o setor de informao uma parte substancial da economia dos pases. Ainda considerando tal cenrio, os processos relacionados com informao so alvo da crescente ateno de governos e grupos econmicos. Quer pela retomada da preocupao com a coleta e preservao do conhecimento em termos pblicos e privados , quer pela reviso do que sejam as atividades voltadas para agregar valor informao e ao conhecimento, o fato que as tecnologias da informao, aliadas sua intensiva produo e fluxo, podem, potencialmente, distinguir indivduos e grupos em suas atividades profissionais, culturais, sociais e econmicas. Alm disso, o imperialismo tecnolgico, motivador e conseqncia do processo de globalizao, tem afetado a dinmica social de maneira cada vez mais contnua e abrangente. Ainda que este texto no se detenha na discusso dos pontos negativos e positivos de tal movimento, de senso comum que o final do sculo XX e, tudo leva a crer, uma parte significativa do sculo XXI, caracterizou-se e se caracteriza pelo aumento do desemprego, da excluso e das dificuldades para a mobilidade e a ascenso social. Igualmente, a

concentrao do patrimnio e da renda vem aprofundando o fosso entre uma minoria de menos de um dcimo da cidadania e a massa da populao (Furtado, 1996). O que se verifica ratificado pelas grandes batalhas que vm acontecendo nos ltimos 5-8 anos nas reunies da Organizao Mundial do Comrcio e do G-7(8) que este um perodo de instabilidade e desarticulao social, no qual o modelo capitalista e neoliberal est sendo constantemente colocado em xeque. Uma vez que o crescimento econmico s pode continuar caso existam mercados e consumidores, h uma conjuntura dramtica para significativa maioria de tais consumidores, que assistem retrao do seu poder de compra e do seu padro de vida. Ainda que as novas tcnicas tenham aumentado a produtividade do trabalho e demandado mo-de-obra em setores especficos, o abismo socioeconmico, tecnolgico e cultural aumenta em pases cujas debilidades internas (e outras causadas pelos seus concorrentes) impedem a competitividade necessria em mercados cada vez mais agressivos. No entanto, esta sociedade globalizada permite que empresas e instituies transnacionais estabeleam, como modus operandi, a transferncia de atividades produtivas de um pas para outro. Mais que a transferncia fsica de uma fbrica, por exemplo, so os valiosos contedos informativos que viajam nos crebros de seus executivos e nas redes de informao eletrnica, com o auxlio adicional quando necessrio da mobilidade dos meios de transporte fsico. Valorizada como recurso, a informao define a competitividade de pessoas, grupos, produtos, servios e atividades e os mesmos processos de transmisso de dados, gesto da informao e do conhecimento que tm marcado a instabilidade do mercado de trabalho, so geradores de empregos (ainda que informais, terceirizados e/ou franqueados) nas reas de tecnologia de informao, de comunicao e de contedos. Novamente, as formas de organizao do trabalho mais flexveis e menos hierarquizadas que dispersam os trabalhadores de projetos poltico-sindicais comuns (Dupas, 1999) dependem de sistemas intensivos de distribuio e armazenamento de informao, em ambientes que passam a promover a gerao e o compartilhamento de conhecimento. neste contexto que se inserem os profissionais de informao na perspectiva deste milnio e, em particular, o profissional em gesto da informao.

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A GESTO DA INFORMAO As tecnologias da informao e da comunicao, como ressaltado anteriormente, tm possibilitado a convergncia dos tradicionais suportes informativos, assim como a criao de outros objetos/representaes de informao, que normalmente j nascem em um ambiente virtual. Da mesma forma, tais tecnologias provocam e exigem igualmente a convergncia de profisses/reas que antes eram razoavelmente estanques, tendo em vista a possibilidade que havia em se determinar nichos de mercado e reconhecer sistemas de informao como privativos de determinada categoria profissional. Em um mundo que pretende ser altamente interconectado, e que para tal necessita de padres e procedimentos, do desenvolvimento estruturado de contedos informativos, de alta capacidade de gerenciamento e de habilidades de mediao, as demandas so to dinmicas como heterogneas. Aos profissionais da informao ditos tradicionais (como os arquivistas, os bibliotecrios, os muselogos, os profissionais dos meios de comunicao de massa e at mesmo os informticos) se agregam outros, ditos emergentes, cujas denominaes no mercado de trabalho (ainda que no se reflitam em formao acadmica formal) indicam forte interao de habilidades e conhecimentos tcnicos e gerenciais disponveis na arena de profissionais de informao e de outras reas, tais como educao, marketing, histria, administrao, economia, entre outros. Os exemplos se multiplicam, e independentemente de formaes tcnicas ou de nvel superior (e mesmo de complementao/extenso e de ps-graduao), tais indivduos se posicionam no campo de atividades de informao sob variados ttulos, tais como web designers, engenheiros de contedo, arquitetos de informao (apenas para exemplificar) advogando, no raras vezes com propriedade, que dominam tcnicas, modelos e metodologias que, se no so de todo inditas (sob o ponto de vista de que o ciclo de vida e de gerncia da informao comum queles que partilham do mesmo campo de atividades), apresentam respostas efetivas aos problemas crescentes relativos gerncia dos dados, da informao e, mais recentemente, do que vem se chamando de gesto do conhecimento (Dillon, 2001, Marchiori, 1996). Nem todas estas ocupaes/funes demandadas, no momento, sero mantidas em um futuro prximo, pois a histria e a experincia confirmam que profisses e/ou ocupaes dependentes intensivamente de uma tecnologia tm dificuldades de se manterem e de se modificarem quanto tal tecnologia substituda e/ou se esgota. Todavia, o campo de atividades de informao tem crescido o
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suficiente para abrigar novos profissionais, desafiando suas habilidades em contextos cada vez mais dinmicos (Horton Jr, 1992). De qualquer maneira, entre as dores do parto de qualquer nova disciplina dentro de uma determinada rea, esto as de sua definio e abrangncia. O mesmo passa com a gesto da informao. A atividade de gesto pode ser considerada um conjunto de processos que englobam atividades de planejamento, organizao, direo, distribuio e controle de recursos de qualquer natureza, visando racionalizao e efetividade de determinado sistema, produto ou servio (Manual..., 1997). Sob esta perspectiva, a gesto da informao deve incluir, em dimenses estratgicas e operacionais, os mecanismos de obteno e utilizao de recursos humanos, tecnolgicos, financeiros, materiais e fsicos para o gerenciamento da informao e, a partir disto, ela mesma ser disponibilizada como insumo til e estratgico para indivduos, grupos e organizaes (Ponjun Dante, 1998). A exigncia de um composto gerencial, a utilizao de tecnologias e a importncia de se compreender e oferecer a informao com valor agregado indicam pelo menos trs recortes no contexto da gesto da informao, que j se apresentam como realidades em cursos de graduao e ps-graduao no Brasil. Um dos enfoques dado em cursos de administrao de empresas, nos quais a gesto da informao visa a incrementar a competitividade empresarial e os processos de modernizao organizacional, capacitando profissionais na administrao de tecnologias da informao em sintonia com os objetivos empresariais. A inteno formar um profissional que, alm das tradicionais disciplinas da rea, domine o planejamento e uso estratgico das tecnologias da informao e as especificaes de qualidade e segurana da informao empresarial. tambm neste contexto que se intensificam as propostas e estudos em gesto do conhecimento. Sob o enfoque da tecnologia, a gesto da informao vista, ainda que dentro de um contexto organizacional, como um recurso a ser otimizado via diferentes arquiteturas de hardware, software e de redes de telecomunicaes adequadas aos diferentes sistemas de informao em especial aos empresariais. A velocidade de transmisso de dados, aliada confiabilidade e requisitos dos sistemas de informao, indica a orientao de profissionais nesta linha.
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O terceiro enfoque o da cincia da informao (Institute of Information Scientists, 2001) que em sua essncia se ocupa do estudo da informao em si, isto , a teoria e a prtica que envolvem sua criao, identificao, coleta, validao, representao, recuperao e uso, tendo como princpio o fato de que existe um produtor/consumidor de informao que busca, nesta, um sentido e uma finalidade. Uma formao profissional em gesto da informao, sob o ponto de vista deste recorte, volta-se para o contexto social onde h fornecimento e demandas de informao, assim como a necessidade do gerenciamento de recursos de informao (eles mesmos e em relao instituio e/ou indivduos aos quais vo servir), o monitoramento, a localizao, a avaliao, a compilao e a disponibilidade de fontes de informao que, potencialmente, podem suprir a solicitao, e que devem ser descritas, analisadas, compiladas e apresentadas para sua utilizao imediata. Neste contexto, tanto os processos administrativos, como a utilizao de tecnologias so mecanismos facilitadores para otimizao de processos que levam, idealmente, comunicao efetiva da informao entre indivduos e grupos. Assim, a gesto da informao tem, por princpio, enfocar o indivduo (grupos ou instituies) e suas situaes-problema no mbito de diferentes fluxos de informao, os quais necessitam de solues criativas e custo/efetivas. Diagnosticada a demanda e suas possibilidades, deve-se definir uma metodologia/ estratgia para sua soluo, que pode envolver a identificao e avaliao de fontes de informao, a aplicao de tecnologias adequadas, os profissionais e os fornecedores adequados para se trabalhar em parceria, assim como os mecanismos de avaliao do andamento da atividade e seus resultados parciais e total. A funo principal do gestor da informao prover um servio e/ ou produto de informao que seja direcionado, funcional e atrativo. O ponto de partida a demanda de informao, e o processo de atendimento a esta demanda envolve, em distintos momentos e em diferentes estgios, uma srie de outros elementos, potencialmente identificados como pertinentes para o oferecimento da resposta adequada. Desta forma, o enfoque da cincia da informao permite que se identifique a abrangncia da gesto da informao. Como grande rea, os conhecimentos, habilidades, teorias e metodologias da cincia da informao so utilizados e compartilhados por subreas que, em geral, resultam em formaes acadmicas em nvel tcnico, de graduao e de ps-graduao. Vrias profisses se ocupam, em maior ou menor grau e intensidade, da teoria e prtica da criao, aquisio, acesso, validao, organizao, armazenagem,
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transmisso, recuperao e uso da informao. Assim tambm ocorre com a gesto da informao. Para esta, como para qualquer outra profisso nesta grande rea, o trabalho se inicia com o estudo da informao em suas caractersticas, fluxos e necessidades/usos por parte de pessoas e grupos, assim como a explorao da teoria de sistemas de comunicao humana (estruturao e avaliao). Igualmente busca identificar contedos de informao em seus mais variados formatos e canais (incluindo seres humanos, sistemas de armazenagem e outras organizaes que permitam acesso a fontes de informao) que sejam internos e/ou externos ao ambiente de trabalho dos indivduos e grupos aos quais oferece seus servios. Os processos de agregao de valor informao tambm so identificados como bsicos para o profissional em gesto da informao, incluindo-se a as habilidades de anlise, condensao, interpretao, representao e estratgias de busca e apresentao/formatao da informao tendo em vista os diferentes suportes, canais que esta informao possa estar (e ser) disponibilizada, assim como o(s) tipo(s) de informao que objeto de tal atividade (ou seja, textual, sonoro, numrico, visual etc., ou ainda, a reunio de vrios tipos, haja vista a demanda identificada). Para tal, os recursos de multimdia, informtica e de (tele)comunicao devem ser avaliados e utilizados conforme a situao-problema em que informao e conhecimento se apresentem. Os estudos tericos da cincia da informao so igualmente trabalhados, englobando a prpria natureza, definio, contedo e significado da informao, o desenvolvimento de modelos de sistemas, processos, produtos e servios de informao, alm, naturalmente, da pesquisa bsica e aplicada em informao. Outra rea de abrangncia da cincia da informao corresponde ao ncleo da gesto propriamente dita. Nesta linha, os conhecimentos e habilidades do profissional enfocam mais fortemente a gesto integral dos recursos de informao das organizaes, incluindo: a) Planejamento Identificao das necessidades de informao e de nveis de agregao de valor s demandas realizadas; estudo do impacto da informao no desempenho da organizao; o mapeamento e integrao das unidades, pessoas e fluxos de informao na organizao; desenvolvimento e aplicao de metodologias para avaliao de fluxos, sistemas, produtos e servios de informao, assim como a aplicao crtica e criteriosa de sistemas computacionais e redes de dados.
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b) Comunicao Teorias e modelos da comunicao e sua aplicao em estruturas organizacionais e em sistemas de informao; fluxos de informao, redes de valor agregado e interpessoais/intergrupais; comunicao de dados e interao humano-computador. c) Gerncia da informao e sistemas de controle Compreendendo o processo de tomada de deciso e o papel da gesto da informao; a localizao, coleta e anlise de dados, anlise; design, especificao e anlise de sistemas; aplicao de tecnologia de computadores; gesto de documentos; utilizao de informao para controle gerencial e anlise de negcios; utilizao de tcnicas de workflow para a identificao de fluxos de informao e dados; sistemas especialistas. d) Gerncia de recursos humanos Inclui a descrio, anlise e avaliao de funes; recrutamento, seleo, treinamento; gerncia de pessoal; motivao e relaes interpessoais. e) Gerncia de recursos financeiros Abrange contabilidade; anlise e controle de custos; estratgias para suporte deciso; programao, planejamento e estrutura oramentria, incluindo estimativa de gastos; julgamento de desempenho (anlise de custo-efetividade e de custo-benefcio). f) Promoo, vendas e marketing Relaciona-se publicidade e relaes pblicas aplicadas produo de bens e servios de informao; tcnicas e estratgias de marketing, incluindo pesquisa de mercado. g) Contexto poltico, tico, social e legal Define-se pelo estudo das situaes polticas que englobam as atividades humanas em geral e de informao em particular; o papel do governo e suas agncias; as questes ticas e legais, incluindo o direito privacidade, no-segregao informativa, liberdade de informao, segurana de dados, por exemplo.

a) Sistemas computacionais: hardware e software Os contedos, neste particular, envolvem os recursos de entrada, processamento, armazenagem e sada de dados; princpios de sistemas operacionais e programas aplicativos; o estudo e aplicao de pacotes de software para o armazenamento e recuperao da informao, mais especificamente a estrutura de bases de dados relacionais, leiaute de registros e parmetros de busca; gerenciamento de sistemas de bases de dados; estudos de aplicao; especificao, design; implementao, avaliao e documentao de sistemas voltados para a gesto da informao. b) Telecomunicaes Domnio mnimo dos padres, protocolos, interfaces; tipos de equipamento (modems, dispositivos eletrnicos e ticos de comunicao); redes de telecomunicao (incluindo LANS e WANS) c) Aplicaes da tecnologia da informao Em especial para aquelas relacionadas coleta, armazenagem e recuperao da informao, desde o videotexto, telex, passando pelas tecnologias COM e COLD 1 at o reconhecimento de voz, digitalizao, tecnologias de discos compactos, telecomunicaes, mtodos de publicao eletrnica e de disseminao de documentos via redes, por exemplo. d) Meio ambiente Princpios de ergonomia, proteo de dados, copyright, pirataria, criptografia etc.

Finalizando, a cincia da informao indica algumas reas consideradas bsicas, tambm aplicveis no contexto da gesto da informao, a saber: a) Metodologia da pesquisa Devido necessidade de se identificarem temas e propostas de pesquisa; os mtodos de investigao, coleta de dados, amostragem, anlises estatsticas, avaliao de resultados e produo de relatrios. b) Lingstica

A terceira rea de abrangncia da cincia da informao, igualmente de interesse e de formao acadmica na rea de gesto a de tecnologia como recurso e instrumento para o gerenciamento da informao na qual se insere o estudo de:
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Os estudos com informao implicam conhecimentos bsicos da linguagem natural e formal, das classificaes
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Computer Output on Microfilm e Computer Output on Laser Disc (e demais variantes)

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lingsticas, da semntica, sinttica e pragmtica, por exemplo. c) Lnguas estrangeiras Como recursos para a anlise de fontes de informao, comunicao em um mundo conectado, e de maneira a oferecer servios de traduo e resumos. Ainda que estas consideraes possam ser tomadas como excessivamente abrangentes ou restritivas, a verdade que o gestor da informao, como os demais profissionais da rea de cincia da informao, exerce suas atividades em um mbito razoavelmente controlado, identificado pela necessidade de gerenciar um recurso de informao que pode ser mais ou menos complexo, de acordo com a natureza do sistema, produto, servio e/ou atividade de informao envolvida; dos canais e da estrutura de conectividade (incluindo-se padres e procedimentos) disponveis da fonte e do receptor; e das habilidades tecnolgicas, gerenciais e de mediao (condies de efetivar servios de valor agregado, em termos de contedos cognitivos) que o profissional possa oferecer a indivduos e grupos, dentro e fora de organizaes. Qualquer que seja o tempo e espao definidos para sua atuao, o gestor da informao, para manter-se no presente e almejar um futuro, no pode deixar de otimizar a informao como recurso, que implica um envolvimento consistente, permanente e criativo na criao, seleo e avaliao, gerenciamento, divulgao, utilizao, preservao e polticas de direitos (privacidade, direitos autorais e outros) relacionados ao trinmio dado, informao e conhecimento. Formao acadmica em gesto da informao Sob o ponto de vista da formao em gesto da informao, o campo de atividade profissional aquele que engloba, sob o ponto de vista gerencial, a sinergia entre as tecnologias de informao e comunicao disponveis e os recursos/contedos informativos. O gestor visar, em qualquer espao e tempo, a desenvolver estratgias e estruturar atividades para a obteno e utilizao de recursos humanos, tecnolgicos, financeiros, materiais, fsicos e da informao em si mesma (em diferentes formatos, contedos e imerses), para que indivduos e grupos possam desempenhar suas atividades com base em informao com valor agregado (International Federation for Information and Documentation, 1994). Tais atividades no divergem, diametralmente, dos demais profissionais da informao, ainda mais quando o mercado tem oferecido, cada vez mais, um leque de
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funes a serem desempenhadas, alm, propriamente, do nome de uma profisso. De maneira geral, o gestor da informao vai mapear os pontos de uso de informao, identificando as necessidades e requisitos indicados/negociados junto a seus clientes. Segue-se o processo de coleta e avaliao de qualidade da informao solicitada, seu recebimento, possvel armazenamento e as etapas de distribuio e uso. Alm disso, o profissional deve implementar uma estratgia de acompanhamento de resultados, como parte de sua atuao integrada s equipes de trabalho da empresa/instituio, pois estas estaro estimulando, cada vez mais, a criao de equipes especializadas em informao. Estes grupos de pessoas so aqueles que agregam valor informao. So profissionais que interpretam, analisam e sintetizam os contedos dos dados colocados disposio na empresa/instituio e/ ou coletados de maneira meticulosa e consistente nos ambientes interno e externo. Tais equipes renem profissionais de reas tcnicas e gerenciais, cuja sinergia orientada para o desempenho do negcio. Neste grupo, as relaes interpessoais e atributos de liderana, aliados ao conhecimento de fontes e acesso a tecnologias, indicam o cenrio para o uso inteligente da informao e da criao de ambientes favorveis ao compartilhamento e uso efetivo do conhecimento. Quanto ao uso das tecnologias, a prpria evoluo/ obsolescncia destas em espaos de tempo cada vez mais curtos tem dificultado a definio de cenrios de formao profissional e de habilidades especficas. A digitalizao, as linguagens de marcao de objetos de informao virtuais, o design de interfaces web e as linguagens estruturadas para bancos de dados relacionais so as tecnologias do final do sculo XX e do incio do sculo XXI. Contudo, no h garantias que estas sero as tecnologias que permanecero em um futuro prximo e, alm disso, a tecnologia um meio para um fim, isto , uma ferramenta que auxilia os especialistas em especial, da informao a atingir seus propsitos e objetivos. Dessa forma e por menos criativo que possa parecer, as decantadas habilidades pessoais se sobrepem aos conhecimentos profissionais quando se pretende vislumbrar um cenrio a mdio e largo prazo. Para os profissionais da informao, mais que o domnio de tecnologias ad hoc, importa sua capacidade de aprender de forma rpida e constante, sua flexibilidade para trabalhar em diferentes sistemas e exigncias de informao e conhecimento, sua capacidade de assumir riscos; sua capacidade de atender ao pblico, suas habilidades interpessoais, sua capacidade de se adaptar
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s mudanas e sua capacidade de trabalhar de forma independente. Todavia, para que no se crie uma sensao de vazio, possvel arriscar a descrio de conhecimentos bsicos exigidos j na virada do sculo e que podem ser projetados para os prximos anos. A demanda de atividades de informao exige, atualmente, conhecimentos sobre temas como: redes de informao; sistemas gerenciadores de bases de dados; busca em bases de dados pblicas e comerciais; aplicaes de microcomputadores e redes (LANs, WANs); hardware; programao; produtos em CD-ROM (e similares); produtos de informao multimdia; tecnologia de imagem (Marion, 2001). Paralelamente a tais conhecimentos, o gestor da informao deve assumir uma postura e uma abordagem sociotcnica, identificando os grupos de trabalho com os quais deve interagir, o qu o grupo precisa para trabalhar (equipamentos, informao, ambiente etc.), a maneira como o grupo encara e controla variveis e como as pessoas do grupo se inter-relacionam (seus papis e fronteiras). A partir da e preferencialmente na forma de gerenciamento de projetos, desempenhar as seguintes atividades: auxiliar na definio das atividades do usurio e na explicitao de suas necessidades de informao; localizar e disseminar informao de qualidade e criar conscincia estratgica para a captao de informao de interesse; priorizar informaes relevantes para o usurio e/ou grupos de usurios; qualidade da informao no que diz respeito exatido, utilidade, aplicabilidade, contextualizao e meio de difuso (papel, telefone, fax, e-mail etc.); personalizar a forma de apresentao da informao;
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utilizar ferramentas de modelagem e apresentao da informao adaptando o estilo, vocabulrio e nfase , visando a tornar a informao atraente; metodologias para o desenvolvimento de sistemas de informao; desenvolver pensamento crtico e analtico para entender problemas de informao e comunicao conforme as perspectivas tcnicas, tecnolgicas, organizacionais e pessoais; administrar com a tecnologia de informao, analisando criticamente seu custo, qualidade e complexidade. O sculo XXI se inicia com a continuidade do paradoxo do excesso de dados e de informao, tornados acessveis por um nmero crescente de canais de acesso e comunicao, e com a premente necessidade de um gerenciamento eficaz de tais recursos. O fluxo de dados e informao no mostra sinais de diminuio. Ao contrrio, os esforos, metodologias e tecnologias voltadas chamada gesto do conhecimento iro aumentar ainda mais o fluxo vertical e horizontal de dados e informaes. Porm, qualquer processo que objetive o acesso a uma informao correta depende da estruturao e coordenao cognitiva do conjunto de dados colocado disposio e oferecido como produto e/ou servio de informao para determinado cliente (pessoas ou grupos). Ainda maior que a exploso da informao ou da exploso dos meios de transmisso da informao, existe o paradoxo da capacidade de julgamento e das variadas demandas de informao das pessoas, que so por definio, nicas, incertas, equvocas e conflitantes. A criatividade e a percepo dos parmetros de tempo e do valor associados informao de que o cliente necessita so os requisitos bsicos para o oferecimento de servios e produtos. Mais que nos sculos anteriores e, em grande parte pelo uso intensivo da tecnologia, o cliente passar a exigir sob o ponto de vista de sua comodidade e convenincia a combinao de textos, grficos, sons e imagens como resposta a suas demandas. Alm disso, a prpria tecnologia determina expectativas relacionadas rapidez e formato do objeto de informao colocado como resposta demanda, assim como o acesso a toda a informao por apenas uma fonte e que esta no seja redundante.

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A insero do bacharel em gesto da informao na rea de cincia da informao depende diretamente da capacidade de corresponder, pelo maior tempo possvel, s exigncias dinmicas da sociedade, e que suas atividades contribuam para que os recursos de informao sejam mais rentveis e eficazes na tomada de decises. Para tal, o profissional deve avaliar as possibilidades de novos tipos de servio e novas aplicaes possveis de serem implementadas a partir da tecnologia disponvel, integrar e promover servios em rede e atuar de forma efetiva na definio de polticas de informao. Tal viso de resultados e de exigncia explcita de qualidade para esta atividade leva, inevitavelmente, a um composto de custos, preos e valores que devem ser definidos e negociados, assim como exige uma postura crtica e tica quanto aos processos que podem, artificialmente, tornar a informao escassa ou excessiva, prejudicando indivduos e grupos em seus direitos intrnsecos e universais de acesso informao de qualquer natureza. Mais do que um conjunto de tcnicas e habilidades profissionais, o gestor de informao deve pensar e planejar estrategicamente, estruturar articulaes polticas e analisar mercados e contextos. Para tal, exigese dele alto nvel de mobilidade pessoal e profissional, que lhe permita atuar no s como um empregado, mas como consultor e assessor, cuja competncia estar igualmente sendo avaliada conforme seu grau de atualizao, capacidade de empreendimento e criatividade. Todavia, por mais que se apliquem tcnicas de administrao e de tratamento/ distribuio de informao e que se dominem e se utilizem as mais variadas tecnologias e estruturas, muitas questes ainda permanecem, como, por exemplo: Como determinar a relevncia da informao produzida, recuperada ou consumida ? Como determinar e avaliar a percepo e/ou a identificao de nveis de satisfao do cliente ? Como lidar com o fato de o processo informativo acarretar uma inseparabilidade e a exigncia de servios personalizados no-estocveis? Como construir modelos e interfaces eficientes quando se pensa em produtos e servios de informao em massa? E, ainda, como superar o chamado paradoxo da informao, segundo o qual a efetiva recuperao da informao depende da habilidade do cliente de explicitar suas demandas de forma coerente e completa, o que contraditrio, pois, se ele soubesse com exatido o que
Ci. Inf., Braslia, v. 31, n. 2, p. 72-79, maio/ago. 2002

deseja e como vai utilizar a informao recuperada no tempo e no espao disponvel, certamente prescindiria de qualquer servio, unidade ou profissional desta rea. Novamente, a questo no definir qual o melhor profissional no campo de atividades de informao, ou se haver uma tendncia a se requerer monoplios ilusrios de atuao em instituies, produtos e servios. A questo tambm no saber quem detm a melhor maneira de gerir a informao, mas a capacidade de gerar, em conjunto, solues diferenciadas para clientes tambm singulares em suas demandas e em ambientes onde a informao, se gerenciada de forma efetiva, tica e crtica, realmente possa definir espaos sociais, polticos, econmicos e culturais. A produo e consumo compartilhado de informaes, com um enfoque gerencial, visa a aproveitar racionalmente um recurso que, embora abundante em espcie, tende a ter gargalos para a sua utilizao inteligente.
Artigo aceito para publicao em 19-12-2001 REFERNCIAS DILLON, Andrew. I think therefore IA? American Society for Information Science and Technology, v. 27, n. 2, Dec./Jan. 2001 DUPAS, Gilberto. Globalizao, excluso e governabilidade. In: CONFERNCIA LATINO AMERICANA E CARIBENHA DE CINCIAS SOCIAIS, 1., 1999, Recife. Anais... Recife : [S. n.], 1999. FURTADO, Celso. Os desafios da globalizao. Folha de So Paulo, So Paulo, p. 3, 1 dez. 1996. HORTON JUNIOR, Forest Woody. Needs and careers in information services. FID News Bulletin, v. 42, n. 2, p. 32-34, Feb. 1992 INSTITUTE OF INFORMATION SCIENTISTS. Criteria for information science. Disponvel em: <http://www.iis.org.uk/membership/ Criteria.html>. Acesso em: ago. 2001 INTERNATIONAL FEDERATION FOR INFORMATION AND DOCUMENTATION. Training on information resources management. The Hague, 1994. 138 p. (FID Occasional Paper, n. 7) MANUAL de gesto de servios de informao. Curitiba : TECPAR/ Braslia : IBICT, 1997. 257 p. MARCHIORI, Patricia Zeni. Bibliotecrios, jornalistas e informticos: a ocupao de posies relativas no campo de atividades de informao. Transsinformao, Campinas, v. 8, n. 1, p. 89-111, jan./abr. 1996. MARION, Linda. Digital librarian, cybrarian, or librarian with specialized skills : who will staff digital libraries. In: ACRL NATIONAL CONFERENCE,10., 2001. Proceedings Colorado : [S. n.], 2001. OPEN horizons: three scenarios for 2020 : the 1998 report from the Chatham House Forum. In: SKILLS for knowledge management: a briefing paper based on research udertaken on behalf of the Library and Information Comission. [S. l. : s. n.], 1999. Disponvel em: <http:/ /www.lic.gov.uk/publications/executivesummaries/kmskills.html>. Acesso em: ago. 2001. PONJUAN DANTE, Glria. Gestin de informacin en las organizaciones: principios, conceptos y aplicaciones. Santiago : CECAPI, 1998. 222 p.

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