Definiendo el género de su sitio web

En este artículo encontrará una breve explicación de los cinco géneros básicos de sitios web
que existen en Internet en la actualidad.

Por: Ing. Jorge A. Mendoza

Publicado: Marzo 1 del 2001

Nuestra constante interacción con las empresas nos permite conocer los diferentes enfoques
que un proyecto de tecnología de Internet puede llegar a tener en los negocios. Al definir por
primera vez un proyecto de esta naturaleza, muchas empresas no tienen una idea precisa del
género de sitio que desean implementar. En varias ocasiones hemos llevado a cabo sesiones de
planeación con nuestros clientes en las que, al desconocer ellos del tema, su objetivo del
proyecto toca prácticamente todos los géneros, desde un sitio de "solo presencia" hasta
inclusive una tienda virtual para comercio en línea.

Definir el género de su Sitio Web es tan importante como la definición misma de su objetivo de
negocios al implementar un programa de mercadotecnia en Internet.

A continuación encontrará Usted una breve explicación de los cinco géneros básicos de Sitios
Web que existen en Internet en la actualidad.

Sitios de Negocios

Este género de Sitios Web tiene como objetivo primario dar a conocer su empresa y sus
productos en la red mundial de Internet. Son sitios orientados particularmente a la
mercadotecnia de su empresa para, en esencia, promover los productos y servicios y generar
nuevas oportunidades de negocio.

Sus características básicas son publicar información relevante acerca de su empresa, su planta
de producción, sus instalaciones, el catálogo de productos, programas de calidad, asociaciones
y certificaciones, información técnica, procesos para requisiciones, logística, distribuidores
autorizados, procesos de garantía y formas de contacto, entre otros.

Un requisito indispensable para este género de Sitios Web es una apropiada visibilidad en
Internet. Esto significa estar ubicado dentro de los 30 primeros lugares en las listas de
resultados de los principales buscadores.
Un alto porcentaje de los Sitios Web pertenecen a este género de sitios.

Sitios de Servicio

El propósito esencial de este tipo de sitios es ofrecer un servicio a sus clientes, proveedores y
demás socios comerciales. El servicio en cuestión puede tratarse de consultas a bases de datos,
colocación y seguimiento de pedidos, consultas sobre bancos de información pública y de
acceso restringido, noticias, información financiera y de la bolsa, entre otras. En ocasiones
estos servicios son complementarios a los productos y servicios que las empresas ofrecen. Se
emplea a Internet como un medio de comunicación para facilitar el acceso a la información.

Ejemplos de este género los encontramos en los sitios de DHL, SKYTEL, portales noticiosos y
financieros, sitios de climas y horarios en el mundo, traductores de idiomas en línea,
enciclopedias en línea, OCC y los centenares de sitios con ofertas de empleo, MSN Messenger y
sitios de chat en línea, los miles de sitios de estaciones de radio, recintos feriales y centros de
exposiciones, los foros de discusión, expertos asesores en línea, directorios empresariales,
páginas amarillas, sitios de asociaciones, organizaciones y organismos gubernamentales, entre
muchos otros.

Sitios de Comercio Electrónico

Estas tiendas virtuales tienen como principal objetivo la venta de mercancías a través de
Internet. Se da poca relevancia a la información acerca de la empresa, centrándose mas bien en
los propios productos. Este género de sitios están totalmente orientados a la venta en línea de
productos y servicios, por lo que no es de extrañarse que sus tres elementos básicos sean: Un
catálogo detallado de los artículos con precios y especificaciones de cada producto, un "carrito
de compras" con un control de los artículos seleccionados e importe total de las compras, y
desde luego todas las facilidades para la selección del medio de pago y el procesamiento de las
transacciones con una institución financiera.

Detrás de estas tiendas virtuales, existe por lo general un grupo de sistemas de información
para el control de inventarios, compras, ventas, facturación y distribución.

El éxito de los sitios de comercio electrónico depende en gran medida de los sistemas de
información en operación, del tiempo de respuesta del sitio, de un apropiado sistema de
navegación dentro de la tienda, de la seguridad en el procesamiento del medio de pago a través
de tecnologías SSL (Secure Server Layer) y desde luego de una adecuada promoción del sitio.
Al igual que los sitios de negocios, es indispensable una apropiada visibilidad en Internet, es
decir, una buena posición en las listas de motores de búsqueda.

Sitios de Imagen Corporativa

Algunas empresas toman ventaja de Internet para el reforzamiento de sus marcas. Mas que
crear oportunidades de negocio, estos sitios tienen como propósito fundamental, comunicar
una imagen al mercado que atienden para reforzar el posicionamiento de sus marcas en la
mente de los consumidores. Sitios como el de CocaCola y BP Amoco, reflejan en sus páginas el
concepto de su marca e imagen.

Usted puede optar por este género de sitios si su intención es comunicar imagen y llegar hasta
el consumidor final del producto o servicio que su empresa ofrece, con el propósito esencial de
reforzar su marca.

Sitios de Entretenimiento

Finalmente, si lo que Usted busca en Internet es un espacio para diversión y entretenimiento,

existen una infinidad de sitios para charlar, convivir virtualmnete, escuchar algo de música,
checar algún video, exhibición de films, jugar, inclusive apostar (tenga a la mano su tarjeta de
crédito) y hasta sexo virtual en línea (no guarde su tarjeta de crédito). Música, revistas, videos,
películas y libros están disponibles en línea en muchos de los sitios de entretenimiento en el
Web.

Todas las celebridades están al alcance de Usted con tan sólo un par de clics, ya sea en portales
especializados en entretenimiento o en Sitios Web personales.

Michael Bolaños, de eDrive.com, fue uno de los primeros en prever el potencial de combinar
estas nuevas tecnologías con la industria del entretenimiento. Cindy.com, el sitio oficial de
Cindy Crawford, logró los 400,000 visitantes y más de 17 millones de hits en su primer mes de
operaciones.

Aspectos a considerar

En la práctica se pueden llegar a implementar con éxito algunas combinaciones de estos

géneros. Es común encontrar sitios orientados a negocios y servicio, también existen sitios de
Comercio Electrónico con algunas de las características básicas de un sitio de negocios.
Si su intención es crear un sitio de Comercio Electrónico, o mas bien transformar su negocio en
una empresa de comercio en línea, no olvide que estas tecnologías pueden ser implementadas
por escalas. Usted puede implementar primeramente un sitio de negocios, transitar por la
curva de aprendizaje de estas tecnologías (integrar Internet a la operación comercial de su
negocio) y luego implementar un sitio de Comercio Electrónico.

Manténgase informado en lo que se refiere al crecimiento de Internet en Latinoamérica. Esto le

permitirá decidir cuándo y en qué forma su empresa deberá integrarse a este nuevo mundo
comercial en Internet.