Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
ndice
E-Commerce Multiplataforma: Sopa de Letrinhas 3 3 Fatores Essenciais do E-Commerce no Varejo 6 A Mobilidade Corporativa Acelera, Apesar das Derrapagens 8 Um Celular na Mo e uma Marca na Cabea 11 Novos Desafiantes do Setor Bancrio se Baseiam em Tecnologias de Interao com Cliente 13 Meios de Pagamento Do Fsico ao Eletrnico 15 Da Eficincia em Gesto de Custos Lgica da Substituio Lucrativa 20 O Marketing J Devia Saber... Comparar da Natureza Humana 23 M-Commerce: Hoje? Amanh? 25 Web 2.0.10 28 Varejo Online deve chegar a R$ 24,9 bi em 2010 30 E-Banking 2.0: Mvel e Interativo 32 Contedo de Valor e as Cadeias Digitais 35 Meios de Pagamento Do Fsico ao Eletrnico 38 O Papel Central dos Smartphones na Convergncia 40
A idia central proposta pelo modelo de U-Commerce de que no futuro no importar quantos ou quais dispositivos digitais o usurio possui, pois todos eles estaro sempre sincronizados e acessaro os mesmos servios de compra e venda eletrnica sem nenhum tipo de restrio tecnolgica. Utopia ou no, o U-Commerce se apia nas tendncias do trip VTS (Varejo, Tecnologia e Especificidades Setoriais) para evidenciar sua possvel tangibilizao no mdio e longo prazo. Varejo Apesar dos diversos modelos de negcio existentes atualmente, o principal entrave para a adoo em escala do E-Commerce Multiplataforma so os custos de conexo, que restringem o acesso atual via banda larga celular a cerca de 250 mil usurios, por exemplo. At 2010, estima-se que o Brasil ter 3 milhes de aparelhos celulares com conexo de banda larga, um nmero tmido frente a base instalada atual. O aperfeioamento e popularizao do M-Payment, SMS Banking e demais formas de gerenciar e transacionar dinheiro em multplataformas so dois vetores paralelos para fomento do comrcio eletrnico, mobilidade do relacionamento e bancarizao da populao. Tecnologia Em termos tecnolgicos, a utilizao de linguagens de programao mais interoperveis, como Java e .NET, e de aplicativos em conceitos SOA, SaaS, Webservices, Mashups, etc buscam facilitar a navegao e usabilidade de interfaces comerciais, otimizando o uso de banda de acesso (e da pacincia do consumidor). A evoluo nas tecnologias de segurana e criptografia, que ainda representam importante entrave psicolgico dos consumidores, definiro a ruptura para a adoo em massa do comrcio eletrnico multiplataforma. Especificidades Setoriais Setores cujos produtos e servios sejam primordialmente intangveis (caracterstica informacional e no-material, como contedo de entretenimento, msica, vdeo, informao, por exemplo), possuem vocao para o E-Commerce em multiplataformas. Os demais setores, que transacionam produtos e servios mais tangveis, tero como desafio adicional criar dinmicas e simulaes de experincia de compra - associada experimentao virtual do produto e servio que sejam suficientemente satisfatrias para gerar a compra por impulso e/ou por comparao e escolha.
certo que os resultados esperados pelos novos modelos de negcio levaro o mercado a outro patamar de lucratividade e satisfao dos clientes. Porm, ainda no existe uma definio clara do modelo de negcio central a ser adotado para as diversas formas de ECommerce em multiplataformas, seja pelo momento de experimentao e maturao de solues que as empresas dos diversos mercados vivem atualmente, seja por barreiras impostas pelos usurios em relao segurana e privacidade das informaes e dados transacionados, ou ainda, pela muitas vezes completa inabilidade do cliente-usurio em operar as funes bsicas de um aparelho celular, televiso digital ou computador. A complexidade inerente s etapas do processo de compra (purchase cycle) ainda necessitam de simplificao massiva a ponto de se resumirem no clique de um nico boto. Mas para empresas e mercados atingirem tal patamar, avanos significativos tero de acontecer nas leis e marcos regulatrios, na evoluo e simplificao tecnolgica, na variedade e segurana de meios de pagamento, nos processos logsticos...
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/e-commerce-multiplataforma-sopa-deletrinhas/?searchterm=E-Commerce
Assim, possuir amplitude e capilaridade Multicanal (Loja, Internet, Call Center, ATM, Quiosque, Hot Spot, TV, Door to Door) e Multiformato (Shopping, Street, Online, Mega, Hper, Super, Quiosque, Promocional, Cross-Brand, Multimarca, etc) e Mulitcolaborativa atravs da adoo de tecnologias e prticas de colaborao (Web 2.0 Wikis, Blogs, Comunidades, 2nLife, Messenger, Redes Sociais, etc) permitem que a relao clienteempresa acontea em todas as dimenses essenciais de experincia, da percepo necessidade, passando pelos desejos e expectativas de consumo co-construidas, o que nos leva ao fator Informao. Informao Uma vez que a relevncia dos canais tradicionais e comunicao se reduz (e do prprio speech corporativo), a tomada de deciso de compra passa a considerar novas fontes de informao. Disponibilizar contedo qualificado, tanto proprietrio sobre produtos e servios da empresa quanto colaborativo a partir dos clientes e seu histrico de experincia em cada momento da verdade e ponto de contato com clientes se torna premissa competitiva. Para tanto, o acesso a comunidades de clientes, formadores de opinio e especialistas (hubs) relacionados aos temas de interesse da empresa para a produo de contedo qualificado, adequao de modelos e formatos de apresentao do contedo aos momentos da verdade e pontos de contato com o cliente e adoo e utilizao disseminada de Tecnologias de Informao e do Conhecimento (CRM, KM, BI, Customer Intelligence, Modelos de Simulao de Customer Life Cycle, etc) so decises cruciais. Fator I3 Olhar o Varejo a partir do trip Inovao, Interatividade e Informao, o chamado Fator I3, permite obter uma nova perspectiva de atuao e resultados, uma vez que tratar cada um destes conceitos de forma integrada - entre si e com os demais permite uma abordagem diferenciada e alinhada escola contempornea de estratgia e gesto. Conforme o contexto competitivo do Varejo se acentua, adotar e disseminar os valores e abordagens I3 dentro dos processos-core - em forma de direcionadores estratgicos, critrios para tomada de deciso e indicadores de valor, resultado e performance - bem como criao de novos processos, convocatrias e arquitetura hierrquica/funcional responsveis por desenvolver tais atividades que inexistem no modus operandi, representa o caminho da diferenciao que o Varejo tanto busca atualmente e cada vez mais futuramente.
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/diferenciacao-do-varejo-por-3fatores/?searchterm=E-Commerce
Over IP) seriam 3 das alavancas capazes de acelerar o processo de democratizao ao acesso da rede em larguras de banda mais robustas (a banda larga no Brasil ainda muito cara) e, portanto, de proporcionar a incluso empresarial das PMEs e dos prosumers, que, historicamente, no o fizeram via PCs tradicionais. Outras dificuldades tambm se mostraram presentes neste processo de incluso empresarial nacional, tais como a cultura e conhecimento do empresariado brasileiro acerca dos benefcios e possibilidades trazidos pela Internet mvel, os altos custos de aquisio e manuteno destes servios junto s operadoras de telecom, a dificuldade histrica de acesso a crdito, a baixa penetrao relativa de PCs, algumas particularidades tributrias, dentre outros fatores que, apesar de minimizados nos ltimos 3 anos, foram responsveis por atrasar o processo de massificao da Web corporativa mvel no pas. O acesso Internet via wireless demanda compreenso mais profunda de possibilidade e formatos por parte das empresas. No mundo wireless, o e-commerce transforma-se em mobile commerce, ou m-commerce. O e-business, em todas as suas facetas, torna-se mbusiness, um desafio rduo para empresas que apenas recentemente trouxeram seus produtos e servios para o mundo online. O mundo mobile envolve um novo conjunto de consideraes de estratgias, modelo de negcios e relacionamentos, design de processos e tecnologia, principalmente na apresentao de IHMs (interfaces homem-mquina), pois a reduzida capacidade de transmisso/recepo e armazenamento dos devices portteis ainda inviabiliza grande parte das aplicaes tradicionais. Alm das questes humanas e culturais, mais fortemente verificadas nos pases de cultura latina, e das questes de infra-estrutura citadas, cabidas principalmente aos pases em desenvolvimento, ainda existem outros componentes responsveis pela dificuldade de penetrao da Internet mvel nas corporaes. Dentre elas, destacamos o fato da tecnologia wireless estar, atualmente, sujeita a inconvenientes para os usurios, como telas minsculas dos celulares e palms, lentido na insero de dados, curto tempo de vida das baterias, tempos interminveis de download, etc. Ainda hoje, o completo e vasto universo da Internet fixa, com poder de visualizao privilegiada e contedos multimdia potencializados em banda larga, est muito longe da realidade do mundo wireless. O cenrio efetivamente deve mudar com a popularizao da tecnologia de terceira gerao, promovendo acesso always-on e velocidades de transmisso maiores. Atualmente, os recursos mveis esto mais aderentes a transaes rpidas, entretenimento, mensagens rpidas, alarmes e pequenos bits de informao ultraimportante. Igualmente, esto razoavelmente palatveis as cotaes de aes e ndices de comportamento dos mercados, acesso a e-mails, leiles, jogos, compras online de produtos conhecidos e acesso informao especfica, como as presentes em Intranets das empresas. Como em toda mdia de espaos restritos, menos mais no mundo wireless e a arquitetura de navegao deve proporcionar o difcil e to sonhado privilgio da visualizao adequada e dos cliques mnimos.
E-Commerce | Melhores Anlises, Melhores Insights
9
Acreditamos que a grande sacada do wireless ser obrigar o replanejamento e a rearquitetura dos servios disponveis na Internet no s para beneficiar os recursos wireless, mas tambm para apoiar uma demanda de outros servios incluindo aplicaes de network, Cloud e Web 2.0. E no s na Internet, mas nas Intranets e sistemas internos, tanto operacionais quanto utilitrios. Os usurios se habituaro a utilizar as interfaces simples e diretas dos dispositivos wireless e reclamaro de qualquer interface que no seja to amigvel. Nos prximos anos podemos esperar por maiores vantagens advindas da tecnologia wireless, renovando-se em ciclos de seis/nove meses, como as tecnologias maduras. Ao mesmo tempo, o crescimento da banda larga, da Web 2.0, dos novos modelos de TI, como Cloud Computing, e os avanos na TV Digital iro gerar melhorias dramticas nos servios, contedos, performance e acessibilidade da Internet convergente. Para quem quer experimentar a hora de avanar agora, porque apesar de derrapar, a Internet mvel acelera e certamente vai deixar para trs aqueles que ignorarem seu potencial, principalmente quando se trata de negcios para empresas com menor capacidade de investimentos, como as PMEs.
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/a-mobilidade-corporativa-aceleraapesar-das/?searchterm=E-Commerce
10
Com a credibilidade de quem, a princpio, no tem interesses por trs de uma ao de divulgao e branding espontnea, os consumidores assumiro o papel de publicitrios e defensores maiores das marcas. Patrocinar tais consumidores ou simular aes publicitrias como se fossem espontneas, assim como fez a Coca-Cola na campanha Hapiness Machine a resposta das empresas para participar no jogo da nova publicidade 2.0.
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/uma-celular-na-mao-e-uma-marca-nacabeca/?searchterm=E-Commerce
12
2. gerao de CRM: A 1. gerao de CRM, de certa maneira, limitou-se a centralizar os dados que estavam dispersos em silos dentro dos bancos. A 2 gerao extrai contedo e gera informao, que por sua vez impacta nas decises de negcio. Ela no apenas identifica os clientes mais rentveis, mas permite aos bancos otimizar a precificao e tambm atingir a lucratividade com clientes que historicamente no tm sido lucrativos. Tanto no caso de formas de pagamento alternativas quanto nos casos dos sites PFM, o efeito o mesmo: a reduo das receitas dos bancos, pois as taxas e comisses sero direcionadas para outras empresas. Bancos no devem se restringir ao fornecimento de produtos e informao; o consumidor espera contedo e produtos adequados ao seu perfil. Em resumo: Em tempos difceis os bancos geralmente voltam-se para o bsico: reduzir despesas e aumentar a lucratividade. No entanto, voltar ao bsico no ser to simples dessa vez, em funo do mar de possibilidades e riscos que a convergncia significa, principalmente quando particularizados fatores como: declnio do spread, advento do mobile banking e o aparecimento de competidores no tradicionais (tanto em banking, quanto em pagamentos).
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/ovos-desafiantes-do-setor-bancariose-baseiam-em/?searchterm=E-Commerce
14
15
Uma parceria entre Claro, VisaNet, Nokia, Visa, Bradesco e Banco do Brasil testar a viabilidade de um sistema de pagamento mvel no Brasil - o Visa PayWave, que permite a utilizao de celulares com tecnologia NFC (Near Field Communication) no Brasil para a realizao de pagamentos. A soluo integrar cartes de crdito, dbito, vales transporte e refeio aos celulares, bastando que o consumidor aproxime o aparelho de um terminal com essa tecnologia. Os meios de pagamento eletrnico esto em constante evoluo. Os avanos da tecnologia, sedimentados pelo fenmeno da convergncia tecnolgica, trazem novos modelos de negcio impulsionando novas solues e gerando valor atravs de rupturas dos processos tradicionais que buscam atender aos anseios de facilidade, comodidade e segurana de um pblico cada vez mais conectado.
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/meios-de-pagamento-2013-do-fisicoao-eletronico/?searchterm=E-Commerce
16
Algumas iniciativas com vieses de reduo de custos e gerao de competitividade em projetos voltados otimizao de workflow (processsos) - ERP, SCM, EAI, CRM, SFA, Portais, Mobilidade e Supply-Chain ou otimizao de infra-estrutura - Virtualizao, ITaaS, Shared Services, Outsourcing e TI Verde, dentre outros, mostram que alguns ganhos so significativamente fundamentados, seno pelo retorno direto do projeto, por seu impacto quantificvel nos demais processos e atividades da empresa, tais como: simplificao das operaes e integrao real do workflow, isto porque a otimizao e estandardizao dos processos possibilitam uma reduo drstica das despesas, ganhos de eficincia a partir do approach self-service do B2E/E2B baseados na Internet, conjuntamente com a centralizao das funes da rea de recursos humanos, reduo de custos de treinamento (e-learning, dentre outros) e o enxugamento administrativo gesto eficiente dos processos, gerando ganhos significativos atravs de melhorias introduzidas na utilizao do ERP, SCM, EAI e Portais Corporativos, bem como reduo de prazos, nveis de estoques principalmente intermedirios ou wip (work in process) - e ciclos de produo, rentabilizao de ativos, gerando economias de investimentos e maiores nveis de produtividade e eficincia, principalmente depois do conceito de arquiteturas 3 camadas, alm de EAI, XML, Servidores de Aplicao, Middleware, Portais Corporativos e componentizao de aplicativos, otimizao da relao entre os custos fixos e os variveis, que ocorre, por exemplo, com a sub-contratao de servios e a adoo de outsourcing, criando estruturas de custos mais flexveis e mantendo foco no core business, reduo de custos operacionais e de riscos, como por exemplo a partir da terceirizao da infra-estrutura tecnolgica, e portanto de pessoal, para IDCs, garantindo escala, flexibilidade, manuteno 24/7, segurana, dentre outros pontos constantes das SLAs, collaborative work, garantindo, via engenharia simultnea, eficincia e qualidade na produo dos projetos, menor nvel de erros e consistncia com as expectativas do cliente, capacidade de gerao do conhecimento, ou seja, capacidade de aprender e armazenar conhecimento, alimentando a organizao. Portanto, a digitalizao, que definimos como a aplicao das tecnologias digitais (TI, Internet, por exemplo) nos negcios, um caminho inexorvel para as empresas. Porque? Por que em economia (micro, principalmente), tudo o que, mantendo ou aumentando a competitividade, reduz custos automtico; ou seja, ocorre por osmose. Essa a lgica da sobrevivncia pela adaptao, que as espcies corporativas vm aprendendo e utilizando por estarem involuntariamente submetidas ao processo de globalizao dos mercados.
18
Assim, quando uma empresa toma decises inexorveis em funo de reduo de custos damos o nome de substituio lucrativa. Por exemplo, ao trocar um software antigo com custo alto de operao, por um mais adequado, com investimentos iniciais altos, porm com custos de operao mais baixos (fechando assim a conta positivamente ao longo do tempo) a empresa est fazendo essa substituio lucrativa. Digitalizar empresas significa ERP + CRM + BI + SCM + EAI + EIS + E-Commerce + E-Learning + E-Procurement + KM + Intranets/Extranets/Websites/Portais Corporativos + Webservices... ou seja, qualquer ao de substituio ou redefinio de processos analgicos por digitais. por isso que dizemos que, cada vez mais, Processos = Tecnologia. A deciso de se digitalizar uma empresa deve ser sustentada pelas respostas de duas perguntas: Qual a vantagem competitiva que a empresa poder aferir ao se digitalizar? Qual o valor gerado/protegido para o acionista? Hoje, ainda, a tecnologia est razoavelmente dissociada de processos. Mas em pouco tempo sero uma s arquitetura. No universo da interoperabilidade total, da integrao das cadeias produtivas e de valor e da standartizao da tecnologia como meio, caber aos gestores de TI entenderem como alinhar as estruturas que constroem, arquitetam, desenvolvem e implementam (infra-estrutura + processos), com as estratgias dos negcios para os quais trabalham. A boa notcia que os CIOs e CTOs participaro mais e mais das decises estratgicas. A m que tambm passaro a ser co-responsveis pelo sucesso das estratgias, medidos em performance e resultados por modelos como o ITValue e BSC, suportadas por mtricas como ROI e TCO. As atuais condies econmicas constituem, tambm, uma oportunidade para aquelas empresas que estejam dispostas a enfrentar este desafio. As solues existem e os benefcios so tanto maiores quanto a capacidade de adequar a gesto de custos s oportunidades oferecidas pela conjuntura e ao modelo de negcios praticado pela empresa.
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/da-eficiencia-em-gestao-de-custos-alogica-da/?searchterm=E-Commerce
19
20
filosofias, idias, produtos, servios, etc. O ato de escolher precede o ato de consumir. O ato de comparar precede o de escolher. Antes da rede, fazamos isso do jeito que dava, vivendo de universos restritos, regionalmente limitados. Hoje, com a rede, fazemos isso globalmente. Um mundo de possibilidades (e riscos) se abriu e passamos a operar em maior escala como agentes econmicos, por sermos consumidores. Ento caiamos na real. claro que a perfeio mercadolgica nunca ser possvel. Ela um daqueles targets aspiracionais do homem, mas distante, pois utpica. Mas busc-la um objetivo permanente. E essa busca passa pela reduo de distncias. A cada passo que damos, chegamos mais perto dessa eficincia... e ganhamos com isso, pois mais e mais agentes e informaes se colocam disposio dos compradores para serem comparados. O resultado: escolhas certas, decises qualificadas, eficincia e adequao. Mecanismos de comparao de preos online (Sites de comparao de preos, Sites de Leilo, E-Marketplaces, etc) so isso. Sua razo de ser trazer, instantaneamente, aos compradores, a chance de comparar preos, condies comerciais, variedades, garantias, reduzindo o poder de arbitragem dos vendedores. A opo B para as empresas, que no querem se colocar nessa posio de comparadas, construir uma rede de relaes, valorizada por marcas to fortes, to fortes, que preo e as condies comerciais no sejam objetos de relevncia na deciso de compra dos consumidores. E, convenhamos, isso para poucos, pois sensorial, portanto, no-lgico, no racional. H anos dizemos que a Internet muda tudo no mundo, de seus valores a relaes. No exatamente estigmatizada da forma como despontou, fruto do voluntarismo pontocom, mas justamente por potencializar exponencialmente, a cada dia, tudo que somos, sentimos, pensamos e trazemos de nossa origem gentica. Assim sendo, sugiro que se prepare, amigo, porque o caldeiro vai ferver ainda mais...
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/o-marketing-ja-devia-saber...comparar-e-da/?searchterm=B2C
21
A combinao de aparelhos mais poderosos, operadoras de telefonia mais inovadoras e mudanas na infra-estrutura de rede mvel (como redes 3G, capazes de transportar grandes quantidades de dados em alta velocidade) acelerou ainda mais as mudanas em um setor j em rpido movimento e transformao. O celular do futuro (ver links abaixo) um dispositivo que permitir aos usurios se comunicar, conectar, interagir, transacionar e inovar. Vdeos: Pesquisador da Nokia fala sobre algumas das descobertas inesperadas encontradas durantes suas pesquisas sobre as formas como as pessoas interagem com a tecnologia (cerca de 16 min com - Legenda em Portugus). Jan Chipchase on our mobile phones Contedo:
22
Artigo escrito pelo pesquisador chefe da Ofcom (agncia regulatria de telecomunicaes do Reino Unido) fala sobre o futuro dos celulares (3.200 caracteres cerca de 6 minutos de leitura. Ingls). The future of mobile phones: A remote control for you life No Brasil, assim como na maioria dos mercados, aparelhos com essas caractersticas estaro disponveis em um curto espao de tempo. De acordo com a TechRepublic, o nmero de transaes de mobile commerce (ou MCommerce) deve crescer de 498 milhes em 2006 para cerca de 4,8 bilhes em 2010. Alm disso, o ticket-mdio dessas operaes deve evoluir de US$ 7,00 para US$ 13,00 no mesmo perodo. Estudos da E-Consulting apontam que no Brasil, em 2010, devemos chegar a algo perto de R$ 400 milhes. O que querem os Consumidores? Os consumidores de hoje querem contedo, comunicao, e servios de comrcio e informao que possam ser acessados a qualquer hora, em qualquer lugar, em vrios dispositivos. Convenincia, facilidade de uso e segurana so as principais preocupaes dos consumidores. Eles querem comprar bens tangveis ou digitais, usando as opes de pagamento alternativo, como a M-Wallet (solues de pagamento via celular), billing-on-behalf (faturamento na conta de servios) ou cartes pr-pagos. Alm disso, os consumidores querem ferramentas para gerenciar suas contas de telefone e as de seus familiares, de maneira similar ao que acontece com os planos de TV a cabo ou Internet. Ou seja, o consumidor quer ser capaz de controlar o contedo acessado e os gastos feitos atravs de telefone de seu filho adolescente. E, naturalmente, embora queiram uma ampla gama de servios, os consumidores no querem pagar a mais por isso. Principais setores a serem beneficiados Em nossa opinio, os setores de servios bancrios e produtos financeiros, emisso de bilhetes (areos, espetculos, etc), turismo e entretenimento, educao, conhecimento (assinaturas, downloads, contedos, etc) e varejo (bens de consumo, servios pessoa fsica, etc) sero os mais beneficiados com a ascenso do M-Commerce. As empresas que forem capazes de transformar essa tendncia em servios de valor e comodidade com a devida e percebida segurana - tero oportunidades nicas de
23
diferenciar-se da concorrncia, garantir novas fontes de receita e, principalmente, incrementar o relacionamento com seus consumidores. Ou seja O aumento da oferta e da adeso ao M-Commerce fruto da combinao de novas tecnologias em infra-estrutura de telecomunicaes e aparelhos celulares, associados a uma postura mais inovadoras das operadoras de telefonia (em funo de menor regulao e aumento da competio) e a uma forte e slida campanha de informao e demonstrao de vantagens e benefcios aos usurios. Para tal, usabilidade e experimentao so variveis-chave no processo de comunicao e venda do servio. Em outras palavras, a adoo de estratgias de Mobile Commerce, por sua vez, no se limita instalao de plataformas de tecnologia essa a parte simples. Estudos realizados em mercados mais maduros (especialmente Japo e ustria) apontam o caminho das pedras: as organizaes devem tambm ser capazes de criar campanhas de marketing e publicidade; gerir a privacidade dos consumidores, cumprir os requisitos regulatrios diversos, garantir a segurana dos dados e ainda criar um modelo de negcio bem sucedido.
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/m-commerce-hoje-amanha
24
Web 2.0.10
Segundo dados do indicador Varejo Online (VOL) produzidos trimestralmente pela EConsulting Corp., apenas no Brasil, em 2010, o Varejo Online atingir a marca de 23,65 bilhes de reais, um crescimento de 8,4% em relao 2009. Para 2012, estima-se que 31,35 bilhes de reais sero transacionados de forma online entre empresas e consumidores. Afora bens de consumo, que responde pelo pilar mais visvel do varejo online, dentre os principais mercados podemos destacar a evoluo da atividade em Autos, Turismo e Media, como mostra o grfico abaixo:
Diante de tal panorama histrico (nos ltimos 8 anos foram mais de 500% de crescimento, sobre uma base de 4,3 bilhes), no nenhuma novidade que a Web tem se tornado cada vez mais a menina dos olhos dos executivos e empresrios, tanto no curto como no longo prazo. Como explorar tais oportunidades j no prximo quarter? Como construir uma arquitetura transacional cada vez mais intangvel, virtual e flexvel? Como conhecer os clientes, se relacionar e gerar mais vendas? Etc. Apesar da tentao de se desenvolver novos ambientes de forma pontual ou de inserir uma mega estrutura digital da noite para o dia - modelo top down - a forma mais efetiva de se inserir a Web nos negcios com os clientes de forma orgnica, combinada com planejamento e inteligncia. Para tanto, a empresa deve partir das necessidades e possibilidades atuais derivadas dos principais modelos, processos e atividades transacionais, de relacionamento e de comunicao com seus diferentes perfis de cliente, e verificar como as tendncias, ferramentas e funcionalidades associadas Web podem aprimor-las, potencializ-las, maximiz-las ou mesmo redefini-las. Essa a melhor forma de se destinar corretamente os recursos e investimentos para o mundo digital.
Mobilidade um passo natural para toda e qualquer empresa que j atua na Web. Porm, conforme a audincia migra cada vez mais para as mini-telas e os formatos de Web se renovam, as tradicionais estratgias de Push-Pull perdem a efetividade e so substitudas pelo Follow. S que nesse caso, so as empresas que devem acompanhar clientes e consumidores de forma proativa e intuitiva para onde quer que estejam. As empresas que desejam fazer parte do novo mundo do relacionamento, colaborao, contedo, branding e transao 2.0 devero ter claras as caractersticas dos desafios que iro enfrentar. A dinmica da atuao digital distinta e uma vez inserida no modelo de negcio, altera significativamente os processos corporativos mesmos os mais maduros e estabelecidos, alm de impactar em variveis fundamentais, como posicionamento de marcas, modelos de competio e interatividade com seus pblicos. Dessa forma, no basta provisionar um investimento significativo para Web se a estratgia de atuao (e mais ainda, de insero da Web no mbito corporativo) no estiver bem definida e consensada com os principais pblicos internos, que na grande maioria dos casos, tero que mostrar a cara, respondendo aos questionamentos e dando satisfao (em tempo real!) para seus clientes. Preparada ou no, cedo ou tarde, ser imperativo s empresas destinarem recursos relevantes para a Web do desenvolvimento comunicao. A curva de investimento cresce a cada ano e quanto mais tarde uma empresa compreender seu futuro inexorvel, menos chances ter para competir nos novos mercados.
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/Web2.0.10/?searchterm=Varejo%20Online
26
O VOL um indicador da E-Consulting Corp., medido pelo TechLab (Technology Lab Centro de Estudos em Tecnologias do Grupo ECC, proprietrio da E-Consulting), que utiliza em seu racional de clculo o faturamento dos principais representantes do comrcio eletrnico nacional nos segmentos Bens de Consumo, Automobilstico e Turismo. Sobre a E-Consulting Corp. (http://www.e-consultingcorp.com.br) A E-Consulting Corp., empresa do Grupo ECC, uma Boutique de Projetos e Conhecimento 100% brasileira, especializada nos setores e prticas de TI, Internet, Mdia, Telecom e Contact Center. Lder na criao, desenvolvimento e implementao de estratgias e servios profissionais em TI, E-Business e Comunicao Digital, a empresa atua no trip Consultoria de Negcios, Anlise e Desenvolvimento Tecnolgico e Comunicao 360o., desenvolvendo projetos e solues a partir de metodologias proprietrias, associadas s metodologias golden-standard de mercado. Formada por aproximadamente 90 profissionais multidisciplinares, com vasta experincia em bancos de investimentos, agncias de publicidade, empresas de consultoria e tecnologia, seu modelo de negcios e atuao rene somente clientes preferenciais, parcerias duradouras, metodologias comprovadas, experincias nicas, servios exclusivos, atendimento personalizado e foco em resultados.
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/sala-de-imprensa/varejo-online-deve-chegar-a-r-24-9bi-em-2010/?searchterm=Varejo%20Online
28
29
Utilizao consistente, em padro Java, de mashups e aplicativos em webservices buscando facilitar a navegao e usabilidade do E-Banking nos devices mveis, bem como a otimizao do uso de banda de acesso. Varejo O principal entrave para a adoo em escala do Mobile Banking so os custos de conexo, que restringem o acesso atual via banda larga celular. O aperfeioamento e a popularizao do M-Payment e do SMS Banking so dois vetores paralelos para fomento da mobilidade do relacionamento e bancarizao da populao. Setorial Pela caracterstica intangvel (informacional e no-material) dos produtos e servios financeiros, as prticas comerciais e de relacionamento sero as mais impactadas, exigindo uma grande reviso e estruturao nos moldes presenciais e telefnicos vigentes hoje em dia. Porm, os resultados esperados deste novo modelo de negcio devero levar o mercado a outro patamar de lucratividade e satisfao dos clientes. Tais demandas e desafios exigem (e exigiro cada vez mais), por parte dos bancos e instituies financeiras, a adequao e criao de novos processos, produtos, servios, contedos e canais de atendimento relacionados. Ainda mais se considerarmos para onde as tendncias da Web 2.0 e futuras ondas iro levar a atuao online das empresas, valorizando elementos como: simplicidade, aplicabilidade, cost-effectiveness, usabilidade e intuitividade, que devero acompanhar as inovaes das novas ondas da Web e trazer viso clara de benefcios e resultados. (veja artigo WEB 3.0 Internet Viva e Inteligente. Mas j?) Outra tendncia importante a se ressaltar a ampliao da capilaridade do E-Banking para fora dos limites dos ambientes proprietrios das instituies financeiras o Anywhere Banking, buscando utilizar os ambientes e redes de terceiros (sites, portais, comunidades, blogs, fruns, etc) como ponto de venda/acesso para os servios financeiros. Imagine a analogia de caixas eletrnicos disponveis em locais pblicos. Agora considere esta realidade na Web. No mundo digital, os locais pblicos so os diversos ambientes online, como os supra-citados, de grande circulao de internautas. Imagine tambm a viabilizao de novas matrizes de cobrana para servios, contedos, informaes e conhecimentos disponveis na rede de interao online de determinado banco na Web. Simplesmente impressionante. claro que a viabilidade efetiva de duas inovaes com este perfil depende, fundamentalmente, de estruturas e ambientes virtuais que garantam, adicionalmente, os dois principais fatores crticos de sucesso para as transaes virtuais: segurana e comodidade.
30
Independente da velocidade com que essas transformaes ora em curso devero se transformar em padro corrente no mercado, podemos afirmar que, diante dos fatores e oportunidades tangenciados neste artigo, seja por seu volume transacional, seja pelo seu potencial de incluso digital, seja pela intermitncia do relacionamento com os clientes ou mesmo recorrncia de uso, o E-Banking, suas evolues (como o M-Banking e o AnyBanking) e os bancos e instituies financeiras que os detm sero, como sempre tm sido no Brasil, a espinha dorsal que permitir a evoluo e normatizao comercial em escala das prximas ondas da Web. At porque, quando se pensa em servios financeiros ou mesmo de varejo -, ainda no h canal e agente melhor para aliar o mundo virtual com o fsico, o online com o offline.
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/e-banking-2.0-movel-einterativo/?searchterm=Varejo%20Online
31
32
Alguns exemplos so a verso online dos jornais, a compra de msicas via iTunes, as aulas virtuais das universidades ou as batalhas online de jogadores de Warcraft. A prpria natureza desses produtos e servios facilitou sua transformao, remodelagem, disseminao e consumo em formatos digitais. Curiosamente, h alguns anos, esses mesmos segmentos foram aqueles que mais se opuseram distribuio de contedo digitalmente. Dentre as razes alegadas havia o temor de canibalizao dos negcios offline, a proteo do relacionamento com distribuidores e a questo da pirataria. No entanto, atualmente, esse modelo tem sido considerado um complemento fundamental e irreversvel aos negcios offline, muitos em reengenharia ou em declnio mesmo. Caractersticas do Modelo de Cadeias Digitais Importncia de colaborao, compartilhamento de informaes e Confiana. Tendncia digitalizao das etapas da cadeia (criao, beneficiamento, armazenamento, distribuio, consumo). Busca pela integrao de agentes qualificados cadeia, de modo a torn-la mais competitiva (princpio de sobrevivncia em grupo). Desenvolvimento de clubes de negcios restritos (com regras, linguagens e modusoperandi prprios). Adoo de formas de pagamento como pay-per-use e/ou assinaturas. Maior velocidade de time to market para entrada de novos produtos e servios, muitas vezes lanados por terminar, para serem co-construdos pelos clientes. Importncia dos sistemas de avaliao dos consumidores como feedback para a empresa e driver de compras para novos consumidores. Ex.: Sistema de avaliao da Amazon (indica o nvel de satisfao dos consumidores, ao mesmo tempo em que serve como parmetro para clientes potenciais). Concluso Alm dos diversos exemplos de rupturas e inovaes nas empresas do Setor da Convergncia, outros setores tambm esto sendo forados a considerar o aspecto digital em seus modelos de negcio, de desenvolvimento de TI, a varejo, servios financeiros e diagnsticos mdicos. A qualidade e intensidade das relaes entre os membros de uma cadeia de valor colaborativa so determinantes para sua competitividade e sobrevivncia conjunta. No entanto, o aspecto digital dessas cadeias digitais que proporcionar novas e lucrativas maneiras de se criar valor para os clientes e consumidores, minimizando custos de produo e transao.
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/conteudo-de-valor-e-as-cadeiasdigitais/?searchterm=Varejo%20Online E-Commerce | Melhores Anlises, Melhores Insights
33
34
tecnologia sem fio de curto alcance, que permite a comunicao entre dispositivos prximos) promete maior agilidade, comodidade e segurana aos seus usurios. Uma parceria entre Claro, VisaNet, Nokia, Visa, Bradesco e Banco do Brasil testar a viabilidade de um sistema de pagamento mvel no Brasil - o Visa PayWave, que permite a utilizao de celulares com tecnologia NFC (Near Field Communication) no Brasil para a realizao de pagamentos. A soluo integrar cartes de crdito, dbito, vales transporte e refeio aos celulares, bastando que o consumidor aproxime o aparelho de um terminal com essa tecnologia. Os meios de pagamento eletrnico esto em constante evoluo. Os avanos da tecnologia, sedimentados pelo fenmeno da convergncia tecnolgica, trazem novos modelos de negcio impulsionando novas solues e gerando valor atravs de rupturas dos processos tradicionais que buscam atender aos anseios de facilidade, comodidade e segurana de um pblico cada vez mais conectado.
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/meios-de-pagamento-2013do-fisico-ao-eletronico/?searchterm=varejo%20online
35
36
Em funo da combinao indita de processamento, armazenamento e capacidade multimdia, os smartphones esto acelerando a convergncia e, com isso, levando nossa experincia multimdia (jogos, msicas, TV, Internet e vdeos), fotogrfica, de navegao por GPS e de compras a um outro nvel. Nos prximos anos, podemos prever um forte crescimento no mercado da nova gerao de smartphones aqueles que convergem funcionalidades de voz, com aplicaes de PDA, multimdia e games online. Esses dispositivos iro expandir o mercado para incluir novas categorias de consumidores, que iro utiliz-los para atividades muito alm das tradicionais chamadas de telefone mvel.
Essa a razo principal pela qual Dell, Apple e Microsoft querem participar desse mercado. Em 2011, a venda mundial de smartphones dever ultrapassar a venda de PCs, alando um volume prximo a 400 milhes de unidades.
Dentre as principais Implicaes deste cenrio, podemos evidenciar: 1. o surgimento de novas funcionalidades e aplicativos C2B, B2B e B2C,
E-Commerce | Melhores Anlises, Melhores Insights
37
2. o crescimento da importncia de M-Payments e M-Commerce, 3. as novas aplicaes M2M (Machine-to-Machine), como Automveis ou Produtos transmitindo informaes (Kindle, Geladeiras, Automao Comercial), 4. a redefinio da TV como a conhecemos, com a TV Digital impactada pela popularizao de streaming por celular (TV, Youtube, etc), com implicaes significativas em toda a cadeia (principalmente produo e distribuio de contedo), 5. A substituio de carteiras, chaves e outros apetrechos do quotidiano, 6. A acelerao da intensidade das conexes 2.0 nas diversas redes e comunidades existentes (com um forte impacto na demanda por trocas P2P), 7. O crescimento da importncia das lojas de aplicativos mobile como canal de distribuio, divulgao de produtos e informaes, relacionamento com consumidores e, principalmente, fontes de receitas no somente para desenvolvedores e conteudistas, mas para toda a cadeia de valor envolvida, tais como: 1. Em 2009 a Apple Store ultrapassou a casa de 1 bilho de aplicativos vendidos, 2. A empresa Kraft desenvolveu o IFood Assistant (aplicativo de planejamento de receitas culinrias) e, ao invs de patrocin-lo, resolveu vend-lo por US$0,99. (Exemplo que ilustra nossa tese que modelos de negcios precisaro cada vez mais de Devices, Softwares & Servios). 8. Sites de comparao online estendendo sua cobertura para varejistas e demais negcios off-line, 9. Pessoas e organizaes, independente de sua localizao, podendo se comunicar entre si, no somente atravs de conversas bsicas, mas tambm atravs de vdeos e troca de informaes, como por exemplo: 1. Aumento da produtividade, permitindo um nmero maior de funcionrios utilizarem as TIC a qualquer momento, 2. Aumento da satisfao de consumidores por permitir respostas mais rpidas a seus requerimentos, 3. Maior eficincia do processo decisrio ao reduzir o tempo necessrio para respostas e permitir funcionrios utilizar Internet, e-mail e servios de voz mais rapidamente, 4. Reduo do TOC ao reduzir a necessidade de adquirir mltiplas licenas de software e hardware, dentre outros fatores.
38
De modo resumido, o conjunto de implicaes resultantes da maior utilizao de smarthphones com acesso Internet pode ser categorizado em dois grupos. De um lado, existem as implicaes no modo de viver da populao tornar o dia-a-dia mais fcil. De outro, as implicaes na maneira que transaes so realizadas (compras e trocas de informaes), tanto por indivduos quanto por organizaes. As implicaes derivadas dar-se-o de forma desigual nos vrios setores da Economia, assim como nos vrios departamentos das organizaes. No futuro prximo, acreditamos que os Setores da Convergncia acima listados, alm do setores de caracterstica varejista, como Finanas, Varejo, Seguros, Servios, etc e os Departamentos de TI (Desenvolvimento, Infra-Estrutura e Internet), Logstica & Operaes, Marketing (especialmente Promoo & Relacionamento com Clientes) e Vendas devam ser mais impactados. Mas isso nossa aposta.
Para saber mais sobre o tema, acesse nossos artigos abaixo ou entre em contato (contato@ec-corp.com.br). Internet S.A - Convergncia e Alinhamento Estratgico Oferta 2.0: Convergncia Competitiva Integral Da Convergncia Digital Convergncia Corporativa A Web 2.0 Acelerando e Desgovernando a Convergncia Convergncia redefinindo interaes e relacionamentos
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/o-papel-central-dossmartphones-na-convergencia
39
40
agilidade e da confiabilidade de versionamentos tambm so visveis. Outras aplicaes relevantes so: gerenciamento de documentos a partir de uma interface nica, gerenciamento da distribuio de dados para funcionrios, parceiros, clientes e consumidores em tempo real, aumento da comunicao com fornecedores e clientes como se fossem um peer, troca dados intermitentes com subsidirias e outros atores da cadeia de valor, otimizao do uso das redes internas, economia nos gastos com servidores, dentre outros fatores.
O P2P faz uso da capacidade computacional existente em uma empresa e das conexes j existentes, permitindo que ocorram redues de custo com o uso da capacidade ociosa de alguns computadores. Os computadores que anteriormente eram utilizados como um cliente, agora se comunicam entre si de forma que podem agir como clientesou como servidoresde acordo com o que seja mais eficiente para a rede como um todo. A Intel alega ter economizado U$ bilhes com o aumento da capacidade computacional da empresa e suas unidades, compartilhando o uso de computadores livres de sua rede global. Agncias governamentais dos Estados Unidos uniram-se para utilizar uma tecnologia P2P a fim de prover estatsticas atualizadas e outras informaes de interesse pblico a partir de um ponto central na Web. As empresas podem ainda reduzir os custos de armazenagem e backup de dados, alm do benefcio de servidores desempenharem diferentes funes, como gerao e envio de mailing-list, billing, etc. Como toda tecnologia de uso evolutivo e recente, o P2P deixa vrias perguntas e dvidas. Mesmo apresentando diferenciais atraentes e expectativas de crescimento no mercado mundial, o P2P ainda no considerado realidade pelo simples fato de no haver protocolos comuns e unanimemente aceitos e estabelecidos para a comunicao entre as empresas. Para solucionar o problema, foi formado h alguns anos o The Working Group on Peer-toPeer Computing., liderado pela Intel, IBM e HP, para disseminar a tecnologia e trabalhar no estabelecimento de padres avanados em infra-estrutura P2P. Mas os resultados tm sido lentos. Outras preocupaes ocorrem em relao ao consumo de grande parte da largura de banda pelo aumento do trfego pela rede, segurana dos peers e privacidade na troca das informaes.
41
Certamente, apesar de no dispor de um padro nico para todos os envolvidos e potencialmente interessados, o P2P uma evoluo irreversvel trazido pela Internet. O sucesso de sua padronizao vai ter um papel crucial na adoo dos aplicativos ponto-aponto pelas empresas. A tecnologia ainda passar por muita experimentao nos prximos anos e acabar por abrir seu prprio caminho no universo corporativo.
http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/o-desafio-do-p2p-no-universocorporativo-1
Os artigos deste e-book fazem parte da srie de artigos disponibilizados nas newsletters do Grupo ECC. Os textos so produzidos pelos analistas do SRC (Strategy Research Center) do Grupo ECC e pelos scios e consultores da E-Consulting Corp. (www.e-consultingcorp.com.br)
Os artigos deste e-book, assim como todo seu contedo, est sob licena Creative Commons.
42