ndice

Como Alcanar Desempenho Superior nas Aes de Cross Channel Marketing 3 Complementaridade na Comunicao Atravs dos Canais Web 8 Compreendendo as Comunidades Online: Orkut, Linked-in, Facebook, MySpace, Twitter, Blogs, Foruns, Messenger... 11 Comunicao em Mdias Convergentes 14 Novas Possibilidades de Comunicao em Novas e Velhas Mdias 16 O Fenmeno 2.0. Nova Bolha? 19 Publicidade Online Fato 23 Pblico Mvel Publicidade Mvel 26 Redes sociais ou as Novas Igrejas, Bares e Praas. 28 Redes Sociais S.A. 32 Um Celular na Mo e uma Marca na Cabea 35

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Como Alcanar Desempenho Superior nas Aes de Cross Channel Marketing

A possibilidade de meios que as empresas podem escolher ou combinar para melhor se comunicarem com seus clientes tem crescido rapidamente na ltima dcada, desde que os veculos tradicionais, tais como TV, Rdio e Mdia Impressa, foram complementados por outros Canais e Ambientes, principalmente os digitais. Essa mudana ocasionou um aumento da dificuldade das empresas em otimizar as aes de suas campanhas online e offline, incluindo-se a oramentos, expectativas e propores. Alm disso, esse vasto leque de opes criou um novo desafio para o marketing das organizaes: garantir que a informao correta seja entregue no tempo certo e atravs da Mdia** preferida/mais adequada a cada perfil, segmento ou cluster de cliente/consumidor. Diferenas entre Multicanal e Cross-Channel Marketing preciso compreender que as diferenas entre cross-channel e multi-channel marketing (ou multicanal) no so apenas semnticas.

Multicanal a capacidade de executar diferentes campanhas em diversas Mdias. Aqui, em tese, no h preocupao com a consistncia da mensagem e nem com a coordenao entre as diferentes mdias. A abordagem Cross-Channel est relacionada capacidade de conduzir uma determinada campanha em diversas mdias (mesma campanha, mesma mensagem e vrias mdias). H, portanto, a preocupao com consistncia da mensagem e coordenao das mdias.

Essa preocupao com a consistncia das mensagens e a coordenao entre as mdias se relaciona principalmente com o impacto disso na experincia do consumidor portanto sua percepo. Mensagens dissonantes e mdias no alinhadas reduzem a eficcia das campanhas ao comprometer a percepo do consumidor e, no final do dia, se traduzem em perdas institucionais e reputacionais e gastos de verbas desnecessrios e ineficazes.

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Dificuldades Em todo o mundo, organizaes de diversos setores tm buscado executar campanhas e aes sob uma viso de cross-channel marketing.

No entanto, essas empresas tm encontrado algumas dificuldades, em especial: 1. Medir e comparar o retorno das aes de Marketing (ausncia de comparativos e cases de sucesso); 2. Inconsistncia dos temas e mensagens das campanhas nas diversas Mdias; 3. Ausncia de integrao entre as Mdias, 4. Customizar o contedo das mensagens em funo do segmento de cliente. Solues A soluo para problemas como esses est na execuo de uma estratgia de cross channel marketing que combine a centralizao das atividades e tecnologias de coordenao s ferramentas que permitem gerir as informaes sobre o comportamento e performance dos clientes e sobre o desempenho das campanhas. Alm disso, muito importante que as diferentes reas da organizao tenham uma viso nica do cliente (Viso 360. ou Viso nica do Cliente). Melhores Prticas Empresas como a Virgin Megastore, EMI, Sephora, Fnac, Porsche e Accor tm se destacado em seus respectivos setores e obtidos ROMIs (Return on Marketing Investments) superiores mdia. Essas empresas compartilham algumas caractersticas na execuo de suas campanhas: 1. So obsessivas na utilizao de mtricas de performance e as utilizam para otimizar as campanhas futuras. As empresas reconhecem a importncia da mensurao da performance das campanhas e as utilizam.

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2. Centralizam informaes Apesar da grande dificuldade envolvida, algumas dessas empresas centralizaram as informaes sobre seus clientes para garantir que a mensurao da performance e a viso nica do cilente em toda a organizao sejam praticadas pela organizao (do CRM aos diversos canais de contato presenciais e remotos com os clientes e consumidores). 3. Atualizam os cadastros dos clientes baseados em suas interaes multicanais Essas empresas centralizam as informaes de Vendas, Marketing, Operaes e constantemente atualizam os cadastros desses clientes baseados em suas interaes multicanais. Essa informao utilizada para otimizar campanhas, testar aeficcia de algumas mdias para alguns segmentos de clientes e entegar mensagens de marketing mais impactantes e relevantes. 4. Padronizam os processos relacionados execuo do Cross Channel Essas empresas utilizam processos padronizados e tecnologias que permitem automatizar: (1) o processo de aprovao de suas campanhas de marketing (para manter a consistncia de branding), (2) a gesto do desenvolvimento da campanha e (3) a medio da performance da campanha. O foco, portanto, est na otimizao da campanha. 5. Identificam dos Clientes de Alto Valor As melhores empresas so mais eficientes que a mdia em identificar e se comunicar com seus clientes de alto valor; com isso, otimizam o ROMI, pois mais barato efetuar cross e up-sell com esses clientes. 6. Mudam o Foco do Offline para o Online Essas empresas tm buscado desenvolver competncias relacionadas s mdias digitais, como e-mail marketing, social media, contedo multimdia, aplicativos interativos, games e webadverstising, ao contrrio de foco puramente centrado nos veculos tradicionais offline (TVs, Jornais, etc).

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7. Executam a mesma campanha de marketing em vrias mdias (consistncia) Preocupao em entregar a mesma mensagem, campanha ou tema em vrias mdias, ao contrrio da entrega de vrias mensagens, campanhas ou temas em vrias mdias. Concluso O nmero de mdias** (veculos, canais e ambientes) disponveis para se interagir e comunicar com os consumidores aumentou significamente nos ltimos anos. As campanhas de marketing hoje devem abranger diversos canais, cada um com suas peculiaridades, desafios e limitaes. A razo disso que os consumidores no fazem mais distino entre o mundo real e o virtual quando de suas interaes com as marcas, busca por informaes ou pesquisas sobre produtos. Para eles tudo uma coisa s, e todas as interaes contribuem para a formao de sua experincia com as marcas. Temos observado as dificuldades que as empresas tm tido em gerir campanhas que abrangem vrias mdias de forma integrada e com mensagens consistentes. Na prtica, as empresas utilizam-se de uma abordagem Multicanal (vrias campanhas x vrias mdias), enquanto que nossas pesquisas sugerem que uma abordagem Cross-Channel (mesma campanha x vrias mdias) pode levar a retornos superiores. A abordagem Cross-Channel otimiza a gesto das campanhas, entrega mensagens e temas de marketing de forma consistente e promove uma viso unificada do cliente em toda a organizao. Em tempos de Consumidor 2.0, a abordagem Cross-Channel estar cada vez mais relacionada gerao de valor para as empresas (Resultados Financeiros + Ativos Intangveis). Anexo: ** Procuramos definir Mdia como o conjunto de Veculos, Ambientes e Canais disposio de uma organizao. * Canais: Relacionam-se a vendas e transaes (Ex. Lojas Fsicas, Vendas Diretas, Vending Machines, etc).

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* Ambientes: Est ligado presena/atuao/interao do cliente/usurio (seja este qual for), ou seja, o que o usurio acessa (ex. sites, hot-sites, extranets, blogs, wikis, intranets, portal corporativo, etc). * Veculos: Aquilos que leva a mensagem de forma unilateral a algum pblico (TV, TV interna, revista, outdoor, e-marketing, twitter, mobile, etc). http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/como-alcancardesempenho-superior-nas-acoes-de

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Complementaridade na Comunicao Atravs dos Canais Web

O tema rede sociais tem despertado grande interesse da mdia e das empresas nos ltimos tempos. No vamos aqui escrever sobre a potencialidade, abrangncia, oportunidades ou desafios desse meio, at porque isso j foi bastante discutido. No entanto, o que percebemos foi que toda essa ateno ofuscou uma tendncia maior que vem acontecendo na Web, na qual as redes sociais so utilizadas de maneira complementar, integrada e colaborativa as demais plataformas. Cada plataforma de Web (blogs, sites institucionais, lojas on line, Youtube e similares) apresenta suas prprias limitaes e oportunidades. Algumas funcionalidades podem ser muito bem exploradas em um canal e no tanto em outro. Est a a importncia da viso multicanal e multiambientes na composio do mix de comunicao, pois em se tratando de canais de Internet no possvel ser tudo ao mesmo tempo. Por exemplo, as redes sociais so uma ferramenta essencial que permite monitorar e se comunicar com o consumidor de uma maneira rpida e colaborativa. Porm, o canal apresenta limitaes de espao e contedo multimdia. O Twitter, por exemplo, no permite enviar mensagens longas e tampouco postar vdeos ou fotos. De maneira similar, um hotsite uma plataforma poderosa para utilizao de contedo multimdia, no apresenta tantas limitaes de espao e permite entregar a marca de uma maneira homognea e sem rudos. Mas por outro lado no tem o dinamismo e a colaborao das redes sociais. O que temos notado em nossos researchs e na interao com diversos executivos de setoresbrand/communication intensive a utilizao dos canais WEB de uma maneira integrada, complementar e colaborativa. Tomemos por exemplo as estratgias de utilizao WEB das maiores marcas de beauty care do mundo setor que possui uma demanda significativa de experincia sensorial, contedo qualificado e colaborao empresa-cliente, em funo da relao ntima com o consumidor. O que essas empresas vendem est relacionado beleza e a sade. uma relao de confiana intimamente ligada a auto-estima do consumidor. Podemos comear pelo Boticrio, a empresa brasileira referncia no setor e com um slido track-record na utilizao de dos canais e ambientes web como ferramenta de comunicao e relacionamento com clientes desde 2005 com a atuao pr-ativa em redes sociais como o Orkut. Recentemente, o lanamento da linha de produtos Mamie
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Bella, voltado para clientes gestantes e ps parto. Para tanto, foi desenvolvida uma estratgia de web com foco na colaborao e contedo qualificado, que utilizava canais como Blog (contedo produzido por 3 blogueiras gestantes), vdeos (YouTube), canal no Twitter, rdio on-line e at concurso cultural, que contou com mais 100.000 votos de usurios. No caso da Loreal, seu Twitter (@Loreal100) criado h apenas trs meses (e que j seguido por quase 2.000 pessoas) para comunicar a celebrao do seu aniversrio de 100 anos. A estratgia de utilizao desse canal similar a vrias empresas. Ou seja, so mensagens curtas que buscam iniciar conversas com os seguidores e tambm comunicar alguns fatos relacionados histria e curiosidades sobre a empresa. Por outro lado, percebe-se que vrios posts apontam para alguns dos 60 hotsites criados pela empresa para celebrar seu aniversrio ao redor do mundo. Ou seja, ela se beneficia do dinamismo e interatividade do canal e de maneira complementar utilizase de seus hotsites para entregar contedos multimdia. Algumas mensagens tambm direcionaram para os hotsites ligados s causas sociais da empresa. O blog da Lancme NY foi criado para compartilhar os bastidores e saciar o interesse sobre a vida de alguns dos embaixadores (em geral atrizes de Hollywood e supermodelos). Interessante notarmos como as mensagens incentivam os internautas a assistirem os vdeos no canal do Youtube ou a visitarem os pontos de venda quando esses embaixadores esto presentes. De maneira similar, o blog das consultoras Natura utiliza de sua influncia para promover o canal no Youtube da empresa. Talvez sem essa ajuda, o canal criado h apenas 1 ano no teria atingido mais de 1 milho de acessos em pouco tempo. Isso se d porque um ambiente como o Youtube mais propcio e controlado para a visualizao de vdeos do que um canal informal como um blog. Alm disso, a exibio de alguns desses vdeos (como propagandas) poderia comprometer a credibilidade do blog. O site institucional da Avon no Brasil explora sua grande audincia (em funo do nmero de acessos pelas consultoras) como trampolim para alguns de seus hotsites. Por exemplo, no hotsite da nova linha de maquiagens, estrelado pela atriz Ana Paula Arsio, possvel utilizar a ferramenta de maquiagem virtual, na qual a internauta posta sua foto, escolhe a cor da maquiagem e pode visualizar o resultado. Uma aplicao como essa no site institucional, alm de no ser o mais adequado (em funo da quantidade de espao) poderia facilmente se diluir em ao resto do contedo.

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Uma mistura interessante de interatividade e colaborao (redes sociais) com contedo multimdia (Youtube) o site do Clinique Insider`s Club. Esse um programa da marca que permitiu a 20 consumidoras dos Estados Unidos terem acesso em primeira mo a seus produtos e divulgarem suas experincias publicamente. Os depoimentos so gravados em vdeo e postados no site. Acreditamos que em relao a plataformas Web a tendncia especializao. No ser possvel ser tudo ao mesmo tempo e talvez nem os internautas desejem isso. Cada canal possuiu qualidades e defeitos e saber explorar cada um deles demanda planejamento. As mensagens e experincias de cada canal so entregues de maneira diferentes e necessrio ter isso em conta no momento do planejamento. Assim, resta se perguntar: ser que sua marca tem se beneficiado das potencialidades de cada canal? http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/complementaridade-nacomunicacao-atraves-dos

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Compreendendo as Comunidades Online: Orkut, Linked-in, Facebook, MySpace, Twitter, Blogs, Foruns, Messenger...
Muito j foi dito sobre a Internet, especialmente nestes ltimos 3 anos. Que a rede tem alterado conceitos e padres de negcios ningum questiona. Porm, a premissa mais importante que est por trs da validade econmico-comercial de todo processo de e-business, e-commerce ou e-whatever a existncia de comunidades virtuais ativas e integradas... e sobre elas, pouco se sabe, pouco se consegue dimensionar, pouca experincia se tem, pouco efetivamente se faz. Comunidades so grupos de pessoas que se unem espontaneamente em torno de assuntos, interesses, vontades, comportamento e atitudes comuns em relao a algum tema. Isto quer dizer que pessoas "parecidas" podem pertencer a comunidades diferentes e pessoas aparentemente "to diferentes" podem pertencer s mesmas comunidades. Um executivo e um adolescente podem pertencer a uma mesma comunidade de interesses musicais... O mistrio de formao de comunidades transcende a tradicional anlise de perfis. A segmentao de targets passa a ter um carter diferenciado, uma vez que premissas scio-econmicas, geogrficas e comportamentais no so mais suficientes; atitudes e crenas/valores tm relevncia preponderante. As pessoas tm traos de personalidade comuns, mas isto no significa necessariamente que sejam parecidas. Ser parecido em um ponto com algum no significa ser parecido com algum (alfaces e marcianos so verdes e nem por isso existe qualquer relao entre eles). Pensemos em conjuntos e sub-conjuntos: torcedores de times de futebol fazem parte do conjunto "Torcedores de Times de Futebol" portanto tm, em nvel superior, os mesmos interesses. Porm, torcedores do Corinthians e do So Paulo, dois subconjuntos, tm interesses especficos, comportamentos e atitudes completamente diferentes entre si... so 2 comunidades completamente distintas. Idem para protestantes e catlicos dentro do conjunto cristos... to parecidos e to discordantes. Comunidades no so construdas. Elas se auto-constroem. Mas podem ser potencializadas, incentivadas. O interesse e vontade (aceitao) das pessoas mais forte que qualquer processo formal de agrupamento. No mundo virtual, ganha o jogo aquele que entender que o papel do gerenciador de comunidades criar condies para que elas se desenvolvam, dando ferramentas, feedback, alimento para seu
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progresso. A interferncia exagerada do mestre de cerimnias (Site ou portal) e seu arsenal de ferramentas de comunidade (chats, forums, clubes de fidelidade, grupos de e-mail, grupos de opinio, etc) no aconselhada. Estes Sites dirigidos a determinados pblicos devem servir de palco para a interpretao e desenrolar das relaes entre os indivduos-membro das comunidades. Outro ponto: como as comunidades evoluem de maneira auto-gerenciada, seu comportamento e "futuro" de certa maneira catico. As comunidades podem ser temporrias. A previsibilidade e controle do comportamento das comunidades devem ser tratados no nvel sugestional, no nvel do entendimento da experincia dos usurios. S quando se entende a experincia, podese model-la. Por decorrncia, acaba o conceito de massa de manobra, de comunicao de massa por si s. Porm, como o nmero de membros de uma comunidade pode ser grande, mercadologicamente nasce o conceito de mass one-to-one ou mass customization, que a juno da amplitude da comunicao de massa com a profundidade da comunicao dirigida, de forma interativa. Comunidades so grupos sociais. Grupos sociais so, por definio, micro-cosmos complexos. Sob a ptica do comunicador e do gestor de comunidades, a Internet maximizou a possibilidade de conhecimento de comportamento e valores dos membros destas comunidades e, com isso, a possibilidade do alcance (permitido) dirigido e individual desses membros, o que, por definio, facilita qualquer processo de comunicao, troca, venda, influncia, etc. So muitos os benefcios que as comunidades virtuais trazem a quem souber coorden-las. Ao combinar elementos do novo modelo comercial como foco especfico, capacidade de alinhar contedo e estratgias de comunicao, avaliao interativa de benefcio - contedo e servios gerados pelos membros, acesso direto a fornecedores e concorrentes e sentido comercial, elas tendem a aumentar o poder de seus membros. O potencial de lucro para os gestores de comunidades derivado de fatores especficos que suportam e proporcionam a expanso dos mercados tais como: reduo dos custos de pesquisa, elevao da propenso de compra, melhor qualidade de targeting - definio de foco; personalizao e gerao de valor a produtos e servios j existentes; menor dependncia de estruturas fsicas; reduo das barreiras geogrficas e desintermediao. Vrias so as formas de se aferir receitas em comunidades. Algumas delas so taxas de assinatura, taxas de uso e taxas de membro (membership fee), taxas de entrega de contedo e taxas de servios. Devemos lembrar que a Internet criou a exigncia do
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grtis; portanto a estratgia de receitas deve ser muito bem analisada em termos do que cada comunidade aceita, v valor e entende por justo em pagar (mas esta uma discusso que no cabe neste artigo). Para os vrios gestores de comunidades, o que est realmente em jogo quem ser o dono do cliente. Por um lado, o melhor meio de se tornar dono do cliente pode ser dar-lhe condio de defesa perante fornecedores, oferecendo-lhe ferramentas necessrias para aumentar seu poder de barganha. Este tipo de abordagem tende a criar lealdade e confiana. Certamente, a evoluo natural dos empreendimentos que se destinam a potencializar comunidades ser de evoluir de centros informacionais para centros transacionais. O potencial de criao de valor deve basear-se na posse das informaes detalhadas sobre os perfis de uso e de transao da comunidade como um todo e dos membros acumulados especificamente. Enfim, o cenrio da economia das redes esse: volta a aldeias e grupos sociais concentrados, mas reunidos, neste milnio, no mais por fatores herdados como parentesco ou proximidade regional, mas sim por fatores de escolha, como desejos, vontade e aceitao, fatores muito mais intangveis e difceis de se gerenciar. Psicologia individual e sociologia passam a estar na agenda do dia dos negcios online. Para se aprofundar na compreenso da dinmica de comunidades, conhea a abordagem vencedora da E-Consulting Corp.. http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/Compreendendo-asComunidades-Online-Orkut-Linked

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Comunicao em Mdias Convergentes

Ultimamente o termo Convergncia de Mdias vem se tornando muito banalizado, at porque se confunde com Convergncia de Meios (infra-estrutura), com Convergncia de Contedo e seus diferentes formatos... Tudo o que feito em comunicao, sem uma certa linha de raciocnio ou sem possuir um encaminhamento claro, passou a ser apelidado de convergncia, como escusa para se aprovar um mix de mdias mais amplo e mais diversificado. Na verdade, para fins de comunicao, este termo est diretamente relacionado interligao dos meios de comunicao para, tendo a Internet como cordo umbilical, como padro comum, transacionar contedos e mensagens nos diferentes formatos de mdia disponveis, das fsicas digitalizadas s mveis e colaborativas. Porm, existem algumas premissas importantes para estabelecer essa combinao entre os meios (Internet, TV, Rdio, mdia impressa, etc), como o caso da digitalizao do conhecimento e do contedo em si e sua disponibilizao na rede mundial, esta ainda sem controle. fato que no se consegue normatizar a navegao de um usurio e nem mesmo o contedo disponibilizado na rede, inclusive o gerado pelos usurios. Por exemplo, em alguns minutos, uma pessoa consegue, pela Internet, aprender a fabricar uma bomba e, ao mesmo tempo, visitar diversos museus, bibliotecas, etc. Assim, a parte positiva de tudo isso a possibilidade de se armazenar conhecimento, com velocidade de informao, fcil acesso, profundidade e riqueza de formatos (mutimdia), tornando a cultura e a notcia, bem como a possibilidade de interatividade, algo sem fronteiras geogrficas. J a negativa que menos de 40% da populao brasileira est, hoje, conectada Web. Notamos ento que a excluso digital se torna um problema importante, uma vez que se configura como um grave limitante penetrao da chamada Convergncia de Mdias, hoje muito centrada nas mdias mveis, como o celular (com ndice de penetrao superior a 100% no pas). Porm, errneo nomear Convergncia de Mdias como a proposta de trazer todas as informaes de todas as mdias para a Internet e afirmar que s atravs dela as

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pessoas tero acesso ao conhecimento, entretenimento, transaes e servios. Na verdade, outros meios como TV, rdio, etc e outras redes e ambientes de comunicao, como universidades, livros, eventos, shows, etc, independentemente de estarem disponibilizando seus contedos na Internet, existem e continuaro existindo como agentes de distribuio de informaes, conhecimentos e mensagens. Convergir mdia no significa substituir umas pelas outras. Alguns exemplos histricos comprovam a tese: o rdio no substituiu a literatura, o teatro e o cinema no diminuram a importncia do rdio, a Internet no acabou com os jornais e as revistas impressas, a televiso aproximou o som e a imagem de todas as pessoas, sem que elas abandonassem outras formas de informao, entretenimento ou estudo, e assim por diante. Uma forma mais adequado e simplificado para conceituar a Convergncia de Mdias pode se traduzir no desfio de compreender, trabalhar e entregar modelos em que as pessoas tenham acesso ao conhecimento, informao, entretenimento, servios e transaes, em nveis positivos de qualidade e usabilidade, a partir dos meios que ela hoje dispe, de modo que eles se completem e se forlaleam. No h dvida nenhuma de que a Convergncia de Mdias, como meio, em conjunto com a interatividade, como modelo relacional, tornaro possvel a disseminao do conhecimento (entendendo-se a inclusos entretenimento, servios, etc) ao alcance dos nossos dedos e tambm ao alcance de qualquer um em qualquer parte. Em suma, pode-se dizer que praticaremos formas virtuais de nos comunicarmos, mas no irreais.

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Novas Possibilidades de Comunicao em Novas e Velhas Mdias

A pergunta que no sai da cabea dos profissionais de marketing e comunicao (e se torna cada dia mais difcil de ser respondida) como impactar de forma precisa e integrada cada um dos perfis de clientes da empresa atravs das diversas mdias, canais e ambientes on-line e offline que cada cliente transita ou acessa. Apesar de a segmentao atravs de variveis de contexto e comportamento (contedo, temas de interesse, hbitos, crenas, valores, etc) ser a grande tnica da sociedade do conhecimento, o poder de escolha dos clientes transcende o alcance das mdias (novas e tradicionais). Fechar o cerco cada vez mais complicado uma vez que a multiplicidade de chapus que este consumidor possui (e consequentemente os ambientes em que transita) no permite uma ordenao simples dos esforos de comunicao. Na pesquisa anual do Instituto Nielsen, divulgada em nota publicada na edio de Setembro/Outubro da revista Meio Digital sobre o perfil de audincia mensal do pblico americano nas 3 principais telas que fazem parte de seu cotidiano Televiso, Internet e Celular alguns dados sobre o comportamento de canais tradicionalmente below the line impressionam. Apesar da audincia da Televiso ser disparada a maior dentre as 3 telas, a audincia da Internet j representa 1/5 de sua audincia total, com um crescimento de cerca de 9% em relao ao ano de 2007. Dentre as milhes de horas que os americanos passam mensalmente na Internet (que os internautas brasileiros acompanham de igual para igual), um dos hbitos que est sendo cada vez mais disseminado e apontado como tendncia para os prximos anos a audincia de vdeos pela web, atravs dos diversos portais de vdeos (profissionais ou amadores) e canais de contedo temtico (sites de esporte, notcias e entretenimento em geral). Especialistas estimam que a cada ano, os vdeos pela WEB devero capturar com mais voracidade as verbas de propaganda dos anunciantes antes destinadas aos canais tidos como massificados, conforme fatores limitantes como a velocidade de acesso e a qualidade dos vdeos na Web sejam resolvidas. Tal tendncia de crescimento e popularizao do formato vdeo endossada da mesma forma pela 3 Edio (Wave 3) da pesquisa Power to The People Social Media Tracker, realizada pela agncia global de propaganda McCann Erickson. Dentre as principais concluses da pesquisa destacamos:
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A grande maioria dos usurios produtor de contedo na Web (textos, vdeos, udio, conhecimento, etc) e a tendncia que desponta a gerao de contedo de forma colaborativa. O consumo de mdia e mensagens antes locais e restritas se dissemina internacionalmente independente da linguagem utilizada, graas s redes sociais. O consumo de contedo est sendo cada vez mais on-demand, principalmente para os formatos vdeo e udio (podcast). O papel dos anunciantes e marcas nunca teve tanto potencial com na era da Internet: aplicaes branded, contedo e servios voltados para a mdia social so os principais veculos de entrega de diferencial. Tais concluses de ambas pesquisas denotam que o perfil de segmentao de pblicos-alvo est migrando cada vez mais para a segmentao por contedo e formatos de contedo de preferncia e, como decorrncia, nas mdias e canais utilizados para a disseminao deste contedo. Estar nas novas mdias (ou em novos ambientes) no necessariamente gera diferencial (em mercados emergentes e no to maduros como o brasileiro, pode representar vantagem competitiva de curto prazo). Porm, o diferencial no est somente em explorar as possibilidades trazidas pelas novas mdias, mas tambm em novos usos de mdias tradicionais de forma inovadora e/ou sincronizada com outras mdias. Alguns exemplos interessantes para tangibilizar do que estamos falando:

Se segmentar a audincia da Televiso atravs da combinao da mensagem como um canal temtico ou programa relacionado no suficiente, por que no segmentar os prprios aparelhos? O contedo exibido nas televises dos super e hipermercados no o mesmo transmitido pelas grandes redes de comunicao, mas sim contedo segmentado e produzido especialmente para aquela finalidade e contexto de consumo. O mesmo acontece nos avies, nibus, bares, etc. No uma tendncia nova, mas uma vez que as televises esto espalhadas por todos os cantos (e em diversos contextos) as oportunidades sobram e passam despercebidas. O mesmo acontece com as rdios de grandes varejistas como Carrefour, McDonalds etc. O pulo do gato na utilizao do rdio foi a iniciativa da Sul Amrica Seguros de criar uma estao de massa para tratar especificamente do trnsito na cidade de So Paulo, assunto absolutamente relevante e material a grande parte dos targets da empresa. A evoluo da segmentao do contedo e do contexto de consumo deste contedo partiu de uma gigante mundial e referncia em inovao: amparada no hype da tendncia do Customer Utility, a Nike criou h alguns anos o Nike Plus um acessrio para ser utilizado em seus tnis de corrida e conectado com o aparelho Ipod da Apple. O Nike Plus possui um chip que armazena dados da corrida e os transfere para o Ipod. Dessa forma, o corredor ter informaes de tempo, distncia, queima de calorias e ritmo do exerccio, dentre outras, que podem ser acessadas no prprio aparelho. A partir das estatsticas de corrida armazenadas no chip, tais informaes podem ser passadas para a Web no perfil virtual do corredor, para que ele possa comparar sua performace com a de outros corredores de um mesmo nvel/categoria, trocar
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informaes sobre o desempenho, participar de desafios e competies, sejam elas reais ou virtuais (pois , possvel correr e competir virtualmente). As possibilidades so muitas para levar o relacionamento entre empresas e clientes a novos patamares. Em sntese, a utilizao mdias, canais, acessrios e demais elementos de comunicao de forma integrada (racionalmente centralizada e descentralizada) a melhor estratgia para agregar experincia de marca ao relacionamento e que dar o diferencial para nova forma de realizar comunicao, propaganda e marketing. Os profissionais de marketing e comunicao devem cada vez mais olhar as novas formas de impactar do consumidor deixando de lado as vinhetas e jingles pegajosos, as frases e slogans de impacto. Afora situaes especficas de posicionamento temtico, como por exemplo, marketing relacionado a causas, ou de iniciativas de construo de simbologias, sinonmia e associao conceitual (a exemplo de branding), estas tticas e ferramentas antigas de comunicao podem muito bem ser utilizadas para objetivos que no sejam gerar fidelidade, posicionamento e relacionamento de longo prazo, como a propaganda eleitoral, por exemplo. http://thedomnetwork.wordpress.com/2008/10/03/novas-possibilidades-decomunicacao-em-novas-e-velhas-midias/

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O Fenmeno 2.0. Nova Bolha?

Ao julgarmos os mais de 300 cases inscritos para o Prmio B2B em Novembro do ano passado, um assunto nos chamou ateno especialmente: a Web 2.0, em latente processo de aquecimento corporativo. Muito se escreveu, mas, de fato, pouco se mostrou de tangvel em aplicaes de valor com carter 2.0 pelas empresas.. Buscas, Wikis, RSS, Blogs, Comunidades Online, 3DWeb... a Internet renasce para alguns, entusiasma outros, surpreende outros tantos e encanta a todos. Para ns, que estamos enfiados nela desde sua primeira onda, ela simplesmente continua. Afinal, nada disso vai ser definitivo mesmo... nada disso vai ser o mximo que a rede vai nos propor... e pior, nenhum player que hoje domina o mercado com essas propostas e tecnologias ser o lder da nova onda de evolues da rede. Quem disso isso no fomos ns. Foi Clayton Christensen. E podem acreditar. Esqueam esse papo de revoluo! Isso no poltica, negcio e, em negcio, na Internet, em 99% dos casos, o nome do jogo evoluo, daquelas parecidas com Darwin mesmo. tentativa e erro, correo de rota, inovao inesperada, fracasso retumbante, experincia contnua. E quem nos garante isso a natureza humana, ao mesmo tempo, a base evolutiva e o juiz sanguinrio do que pega e do que no pega na Internet. Leiam nossa tese e digam se temos ou no razo: Vivemos na Economia das Redes, na era do interligado, do interconectado, das trocas incessantes. Trocamos a todo momento informaes, recursos, impresses, sensaes, experincias, idias, opinies... Influenciamos e somos influenciados diuturnamente por nossos semelhantes. O Fator Relacionamento assume cada vez mais peso na Economia e no equilbrio das foras mercadolgicas, uma vez que temos muito mais informao, acesso e, portanto, capacidade de formar opinio e ler realidades. A cada momento brotam comunidades, micro-sociedades, grupos e tribos autoorganizadas por interesses, gostos, hbitos, regies, comportamento, pontos de vista. o Homem procurando seu similar, seu igual em qualquer canto do mundo. Religies, valores, crenas, culturas, doutrinas e preferncias so aglutinadores mais que poderosos. O mundo se redefine a todo instante scio-geo-politicamente, se reorganizando em novos grupos, transnacionais, transregionais, meta-tnicos. Isso da natureza humana, 2.0. Sempre foi e sempre ser. Aonde vamos parar uma resposta inexata alis no h resposta para essa pergunta.
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O Homem o nico animal capaz de planejar e alterar seu destino. O todo social fruto da construo do um, somado ao um e ao um e ao um... elevado ensima potncia, com diversos vetores, a todo instante. Justamente por isso as redes (no s locais, mas virtuais), frutos dessas interaes infinitas, so o novo emaranhado social, o novo tecido que dar o tom da nossa sociedade, rediscutindo valores, relendo a Histria, reinterpretando fatos, reavaliando propostas, recriando mercados. A Internet e as TICs (Tecnologias da Informao e Comunicao) so o fermento de todo esse processo de natureza eminentemente humana. do Homem querer trocar, comerciar, aprender, imitar, influenciar. E exponencial esse processo bio-sociolgico do Homem na Era Digital das micro-redes que formam a Grande Rede. Esse novo Mercado est em equilbrio dinmico; ou seja, a cada nova interao se cria um novo patamar de equilbrio mercadolgico, diferente do anterior. A cada novo patamar, variveis novas aparecem, novos comportamentos aparecem, velhos paradigmas ficam para trs. Esse novo Mercado no esttico, no perene, no tem dono; somente atores. O equilbrio das foras derivado direto do poder de cada ator e do poder dos grupos (permanentes ou temporrios) formados por esses atores que representam interesses diversos, modus vivendi e modus operandi diversos. Por isso to dinmico e to mais potencialmente democrtico. Todos sabemos que as redes de informao que antes estavam confinadas proximidade fsica agora ficaram globais e intermitentes por conta da Internet. A Grande Rede , no fundo, uma mega arquitetura mutante, pseudo-desorganizada ,de computadores, hand-helds, celulares, smart-phones, TVs e demais devices com acesso Rede. O mundo do IP determinar o novo padro das trocas entre os humanos, seja das trocas de informao e recursos, seja transaes mesmo. Aumentam-se assim as possibilidades por se aumentar a instantaneidade e a riqueza informacional. Pesquisar, checar, informar, ofertar, requisitar e comparar so tarefas mais fceis, mais possveis a cada um. A Informao o recurso bsico dessa nova Economia que transforma tudo em informao de produtos e conhecimento capital financeiro, que migra a todo segundo de transferncia eletrnica a transferncia eletrnica em formato de informao. Tudo que pode ser transformado em bit pode ser considerado informao. Esse fluxo infinito de informaes tem valor valores diferentes para agentes econmicos diferentes em momentos e ocasies diferentes. A informao de valor a um agente aquela capaz de ser processada, de ser entendida, tratada, trocada e armazenada. Esse processo feito pelas diversas mdias disponveis (PCs, TVs,
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Celulares, Smart-Phones, etc), desde que estes estejam conectados Rede. A natureza e variedade desses devices somente aumentaro com o tempo. Tudo que puder estar online estar. Relgios, roupas, culos, eletro-domsticos, eletroeletrnicos... tudo poder trocar informao, via rede, com os outros devices servindo a outros atores. Nossa leitura que ns humanos aparentemente fornecedores e usurios dessas informaes agentes de interao pontual com a Rede seremos, cada vez mais, como parte integrante online desta Rede. A revoluo digital, principalmente a mobile/wireless, est se permeando entre ns, guiada por uma exploso de novas diretrizes e tecnologias que foram, uma vez, o mundo da fico cientfica e de seus heris. Os telefones celulares, os palm-tops, handhelds, laptops e as redes sem fios fazem a Internet virtualmente acessvel em qualquer lugar, a qualquer momento. Hoje isso j possvel, mas amanh teremos a Web realmente transparente, praticamente uma utility, perceptvel somente quando em falta, como j ocorre com a energia eltrica e o gs. Neste momento, quando tudo estiver online, cada ser humano ser um n ativo no fluxo online e instantneo de informaes.Por este n de rede passaro os impulsos informacionais. mais ou menos como se cada Ser Humano fosse um elo na arquitetura da mega rede de informaes, assim como os computadores j o so. Ou seja, como se cada Humano fosse, em si, tambm mdia para essas informaes, uma vez que a produz, transforma, trata, armazena, dissemina e troca. Esse novo Ser Humano digital o Homus Informatione - ter acesso instantaneamente informao, captando-a, traduzindo-a, disseminando-a, mas principalmente, criando novas informaes, gerando conhecimento, deixando suas pegadas, tornando-se, ele prprio, em informao. Analogamente, como se cada ser humano, nesta rede de informaes fosse similar a um poste de energia eltrica na rede de distribuio e gerenciamento de energia. E ser o usurio 2.0 o artfice desta evoluo, porque tambm ser o consumidor 2.0, o acionista 2.0, o funcionrio 2.0, o ex-funcionrio 2.0, o ongueiro 2.0, etc. Sem dvida alguma estamos migrando para essa realidade. E quando isso ocorrer, toda uma nova Economia, novos mercados com novos valores e prticas brotaro. Muitos dos que hoje dominam morrero e tero cumprido seu papel de ponte tecnolgica. Alguns sobrevivero, inmeros nascero. Vale lembrar, porm, que, atualmente, a digitalizao uma grandeza ofertada somente a poucas pessoas no mundo algo exclusivo das classes e pases mais ricos. A incluso digital um imperativo para que essa nova Economia mais transparente, pulsante e democrtica
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 cresa, eliminando os vcios de concentrao e excluso daquela oriunda da lgica agro-industrial. Estamos em momento real de transio e nesses momentos que se definem os futuros possveis da evoluo humana. Que futuro queremos? Que Economia queremos? Que lgica poltica queremos? Por isso tenho dito Tecnologias Sociais em conjunto com educao e estmulo auto-educao - so o investimento de base mais importante para o sucesso desse novo milnio. Ah... querem saber se Internet 2.0 nova bolha? Claro que , porque esse o processo de evoluo espiral da rede. E como tal, quando explodir, matar a grande maioria de seus surfadores. Mas depois vir a 3.0, a 4.0... a n.0. Querem apostar?

http://www.grupoecc.com.br/news/insider/artigo-1

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Publicidade Online Fato

Existem atualmente 64 milhes de usurios de Internet no Brasil, o que torna a Internet uma mdia de significativo impacto, atingindo mais audincia que a soma da audincia dos Jornais e Revistas, por exemplo. Apesar de ter uma audincia de 39 milhes de pessoas s nos domiclios, a Internet recebeu apenas 3,25% de todo investimento em publicidade feito no 1 trimestre de 2008 (nmeros que se mantiveram nos perodos seguintes). Se comparado com os 57,96% do investimento em TV Aberta ou com os 18,82% do Jornal, o gap do investimento em publicidade online com seu alcance de pblico mostra sua relevncia e inconsistncia.

Mesmo com valores nominais to disparatados, a taxa de crescimento composto (CAGR) da publicidade online ser cerca de 3 vezes superior ao da publicidade das mdias tradicionais no perodo de 2009 a 2015, com aumento significativo de representatividade (13,4% em 2015).

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Porm, para atingir tal patamar de investimentos, a penetrao da internet nos domiclios dever avanar de forma significativa. Apesar de ser um dos pases que mais navega na Internet - os internautas brasileiros passam, em mdia, 23 horas mensais na Web, o maior ndice do mundo, comparado com Frana (21 horas), EUA (19,5 horas) e Japo (18,5 horas) - atualmente o Brasil se encontra prximo ao patamar de 35% de penetrao de Internet nos domiclios, valor considerado baixo para os padres internacionais. O precedente internacional indica que a publicidade online no Brasil receber seu fair share do bolo publicitrio, ou seja, investimentos adequados ao seu potencial, apenas quando a penetrao alcanar 45-60% dos domiclios, o que deve ocorrer apenas aps 2010. Tais fatos mostram tanto uma grande oportunidade de mercado para as empresas sintonizadas com as novas tendncias de mdias e canais, como indicam uma carncia importante em relao compreenso do papel e relevncia da Web e das formas de se utilizar suas possibilidades em prol do atingimento das metas corporativas, sejam elas de marketing, comunicao, vendas, relacionamento ou branding. Certamente, o aspecto modal atribudo a cada novo ambiente, canal ou ferramenta digital contribu para mitificar ainda mais sua utilizao para os cticos e conservadores. Afinal, o que pode ser considerado um investimento certeiro, com resultados mensurveis no curto-mdio-longo prazos e o que no passa de uma perda de dinheiro? Questes como essas passam na cabea de todo aquele que conta com metas significativas, mas com oramentos cada vez mais limitados. Vencer tal paradigma passa por adotar uma postura pr-ativa para experimentar e utilizar a publicidade online a seu favor.
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Seja qual for o resultado tangvel esperado, a oportunidade de capturar uma vantagem competitiva significativa frente aos concorrentes vantagem esta que no futuro poder determinar os players dominantes em seus setores tem um valor estratgico que no pode ser descartado, mas que deve ser utilizado juntamente com os fatos (ilustrados pelos dados e nmeros deste artigo) como argumento-chave para destinar uma parte do budget de comunicao, por menor que seja ainda, para a publicidade online. http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/publicidade-online-e-fato

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Pblico Mvel Publicidade Mvel

Especialmente nos ltimos anos temos vivenciado um momento de fortes transies e inovaes no campo da comunicao. A massificao da Internet e o nascimento do fenmeno da convergncia mudaram radicalmente a forma como o relacionamento ocorre entre os mais diversos tipos de atores, sejam em nas dimenses B2C, B2B, C2C, etc. A forma de se comunicar, os canais utilizados, a capacidade de disseminao de informaes, a velocidade com que uma informao vira notcia, a mudana do poder de formao de opinio para as mos dos consumidores, assim como a mobilidade propiciada pelos dispositivos mveis so algumas dessas alteraes que impactaram diretamente na forma como uma infomao deve ser passada e absorvida nos dias de hoje. Neste contexto de mudanas e oportunidades a publicidade vem gradativamente adaptando-se utilizao e explorao das mdias e canais convergentes e mveis. A penetrao de aparelhos celulares atingindo um marco de mais de 1 celular por habitante, ocupando a 5 posio no ranking mundial no mercado de celulares mundiais e a 1 colocao da Amrica Latina representa um enorme potencial a ser explorado no campo da comunicao e publicidade. Segundo estudo do Strategy Analytics, mundialmente, o mercado de mdia mvel dever movimentar US$ 1,4 bilho, no ano de 2010, atingindo 1/5 do gasto global com publicidade na Internet, nos prximos trs anos. No Brasil, este valor deve chegar a FR 80 milhes, de acordo com estudos do XPLab da E-Consulting Corp.. Com a evoluo tanto dos aparelhos celulares, do acesso banda larga mvel, assim como da gradativa utilizao mais ampla das funcionalidades disponveis, teremos um ambiente propcio para um crescimento mais agudo dos investimentos em mdia mvel, ofertando possibilidades mais elaboradas e interativas de comunicao (ex. TV Digital e Utenslios) ou mesmo utilizando-se de simples mensagens de texto ou de tecnologias como o bluetooth, todas parte do arsenal que est a disposio da criatividade e objetividade dos publicitrios que se lanam neste mercado ainda embrionrio. Atualmente, as campanhas via mensagens de texto (SMS) representam a maior parcela do oramento da publicidade mvel. Estima-se que aproximadamente 1,5 bilho de usurios recebero publicidade via mensagem de texto neste ano. As possibilidades de utilizao do potencial da mobilidade so inmeras. Exemplo de ao promocional simples e alto impacto foi a que fez o Hard Rock Caf em So
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Francisco, que lanou mo de uma campanha de marketing mvel que utilizava a tecnologia Bluetooth para convidar as pessoas a uma visita loja. Todos os consumidores que passavam pela rea delimitada pelo Bluetooth no Pier 39, um ponto turstico comercial da cidade de So Francisco, recebiam um convite, com endereo da loja, para irem at o Hard Rock Caf mais prximo. Caso o consumidor aceitasse o convite, receberia um vdeo com contedo da marca e um cupom mvel (mobile coupon), que dava direito a um desconto especial no caf. Uma das caractersticas que diferencia o marketing mvel do tradicional a sua caracterstica de unir a capacidade de personalizao e de mensurao da Web com a capacidade de acesso anytime, anywhere da telefonia celular. Se capaz de unir personalizao e adequao do contedo relevante, no timing correto de interagir com o cliente certo, sem barreiras geogrficas, uma prerrogativa mercadolgica fundamental que certamente diferenciar quem ter ou no sucesso no mundo da comunicao convergente e mvel. http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/publico-movel-2013publicidade-movel

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Redes sociais ou as Novas Igrejas, Bares e Praas.

A compreenso histrica dos estudos sobre Comunidades e Sociedades pode auxiliar as organizaes a compreenderem o porqu de a Colaborao e a Interatividade serem to valorizadas pelos consumidores.

Antes de tudo um olhar sobre as Comunidades A noo de "comunidade" evoluiu de um quase "ideal" de famlia e aldeia para abarcar um maior conjunto de grupos humanos e interesses com o passar do tempo. O conceito passou a incluir a idia de relaes sociais que indivduos com as seguintes caractersticas compartilham: 1. Base territorial comum (lugar fsico, como o bairro ou a cidade) 2. Interesses comuns (religiosos, profissionais, sociais, etc) 3. Colaborao para um fim comum As comunidades reais quase desaparecem De acordo com Raquel da Cunha Recuero (UFRGS): Ray Oldenburg disse que haveriam trs tipos importantes de lugar em nossa vida cotidiana: o lar, o trabalho e os "terceiros lugares", referentes queles onde os laos sociais fomentadores das comunidades seriam formados, como a igreja, o bar, a praa e etc. Esses lugares seriam mais propcios para a relao social que ele julga necessria para o "sentimento de comunidade", porque seriam aqueles onde existe o "lazer", onde as pessoas encontram-se de modo desinteressado para se divertirem. Como esses lugares estariam desaparecendo da vida moderna, devido s atribulaes do dia a dia, as pessoas estariam sentindo que o "sentimento de comunidade" estaria em falta.

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Howarld Schultz (Chairman e CEO da Starbucks) em seu excelente livro Pour Your Heart Into It defende explicitamente que uma das causas de sucesso da rede de cafeterias baseou-se na possibilidade de oferecer aos consumidores o terceiro lugar. As redes sociais aparecem ou devemos cham-las de igrejas, bares e praas do mundo ps-moderno? - Ser que de alguma maneira a ausncia do sentimento de comunidade levou ao surgimento das comunidades virtuais?

As redes sociais por sua vez permitiram s pessoas realizarem, de certa maneira, quase tudo o que fazem nas praas, bares e igrejas do mundo real, como: solicitar informaes, colaborar, comprar, vender e barganhar produtos, se relacionar com conhecidos e estranhos, etc. A principal diferena que isso realizado online. Particularmente no pretendemos encontrar amigos e familiares em um restaurante ou mesmo igreja online. Por outro lado, conseguimo-nos imaginar indo ao Mdico ou a Faculdade pela Internet. Se as pessoas querem participar de comunidades (i.e: interagir e colaborar), porque no criar campanhas publicitrias que promovam isso?

Em julho de 2008, a Mozilla Foundation estabeleceu um novo recorde mundial. Em 24 horas, seu navegador Web (Firefox) foi baixado por 8.002.530 de pessoas. As principais razes disso so duas:

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1. A empresa articulou uma estratgia de marketing que buscou alavancar a presena em diversas redes sociais e tambm em promover aes em portais de Internet que auxiliariam a levar internautas pgina de download da empresa. 2. O Firefox um software de cdigo aberto, ou seja, interao e colaborao esto em seu cerne. Isso auxiliou no desenvolvimento de uma comunidade de fans usurios desenvolvedores que estaro dispostos a defender e promover as aes da empresa.

A Ford est apostando o sucesso do Fiesta em blogs, tweets e no Facebook. Em janeiro de 2009 a empresa entregou a 100 jovens norte-americanos 100 unidades do Fiesta para que eles o testem por 6 meses. Em troca, esses jovens s precisam realizar algumas misses e compartilhar suas experincias online (Flickr, Youtube, Twitter e Facebook).

Twitter: 6.389 seguidores Youtube: 80.000 vdeos assistidos

O objetivo da empresa promover a idia de que carros compactos (ou como os norte-americanos chamam: estilo europeu) podem ser bacanas. Talvez mais do que isso, a centenria gigante de automveis queira parecer como uma empresa bacana e antenada o que em tempos como os nossos no nem um pouco fcil para um fabricante de automveis norte-americano.

Definitivamente foi uma ao inteligente. O modelo antigo das milionrias campanhas publicitrias suportadas por artigos da chamada mdia-especializada parece no funcionar mais. Consumidores buscam informaes no enviesadas e fruto da experincia de uso de pessoas reais que possam contactar, se relacionar, se espelhar e at conhecer.

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Foto: http://www.flickr.com/photos/fiestamovement/page1/ Vdeo: http://www.youtube.com/watch?v=lBs8jPDPveg Concluso Cada vez mais o movimento de colaborao e interao mostra que veio para fazer parte definitiva da vida das pessoas e, por decorrncia, dos planos de marketing das empresas. H alguns anos as pessoas alardeavam que a Internet privaria as pessoas de se relacionarem mutuamente... mas o que vemos hoje exatamente o contrrio. E, apesar de estar um pouco difcil para as praas (segurana e tudo mais), bares e, principalmente, igrejas no mundo real, no param de abrir e crescer. Links de interesse: Mozilla Blog: Set a Firefox World Record! http://blog.mozilla.com/blog/2008/05/28/set-a-firefox-world-record/ http://www.spreadfirefox.com/en-US/worldrecord Wikipedia: Lista das redes sociais mais importantes: http://en.wikipedia.org/wiki/List_of_social_networking_websites Blog Harvard Business Rewiew: How Ford Got Social Marketing Right http://blogs.hbr.org/cs/2010/01/ford_recently_wrapped_the_firs.html?utm_sou rce=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+harvardbusiness+%28 HBR.org%29&utm_content=Google+Reader Artigo Wired: Are you cool enough to drive a Ford Fiesta? http://www.wired.com/autopia/2009/02/are-you-cool-en/ Site Oficial: Fiesta Movement http://www.fiestamovement.com/

http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/Redes-sociais-ou-asNovas-Igrejas-Bares-e-Pracas

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Redes Sociais S.A.

A evoluo da Internet em possibilidades de utilizao, mais notadamente no que se refere ao seu poder de disseminao de informaes e promoo da comunicao multilateral entre diversos agentes, fez surgir ambientes e ferramentas que vieram para fomentar a capacidade nata do ser humano em se relacionar e interagir. Comunidades Online como Orkut, Facebook, MySpace, Youtube, Linked-in e Twitter, dentre outras, caram no gosto dos internautas apresentando ndices de crescimento e adeso assustadores. Internautas, antes consumidores com pouca voz ativa, agora so mdia e, portanto, capazes de impactar gigantes corporativos com uma simples postagem de um vdeo, opinio ou relato pessoal de um fato positivo ou negativo que vivenciou com determinada interao com uma empresa, sua marca, produto, servio ou representantes. Todo este poder vem sendo gradativamente compreendido e utilizado pelas empresas em diversos formatos como blogs corporativos, twitters corporativos ou redes e comunidades privadas. Porm, uma das grandes oportunidades que esta onda 2.0 propicia a utilizao do ferramental e modus operandi das redes sociais para usufruto de negcios da corporao. Recente pesquisa conduzida pela Universidade de Massachussetts Dartmouth, com as empresas da Inc. 500 (publicado pela Inc. Magazine) nos anos de 2007 e 2008, sobre a utilizao de mdias sociais nos ambientes internos das corporaes, revelou que as midias sociais vm alcanando altos nveis de penetrao nas empresa em ritmo acelerado. A familiaridade com ferramentas 2.0 e ambientes colaborativos quase dobrou em 2008, quando comparada com 2007. A midia social mais popular e mais familiar para as empresas continuou a ser a de networkng (tais como Facebook, Linkedin, Multiply, Orkut, etc), com 57% dos respondentes dizendo ser muito familiar a elas (contra 42% em 2007), agregando um crescimento de 44% em apenas 1 ano. Os Wikis, que em 2007 ocupavam o ltimo lugar, com apenas 16% de usurios dizendo ter muita familiaridade com a ferramenta, em 2008 j ultrapassaram o podcasting com 35% dos usurios dizendo que eram muito familiares com a ferramenta. O ranking de

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familiaridade segue a seguinte ordem: Social Networking-57%, Vdeos Online-52%, Blogs-52%, Fruns-39%, Wikis-35% e Podcasts-33%. J em relao ao uso efetivo das ferramentas de mdias sociais pelas empresas norteamericanas, temos um crescimento mdio em relao a sua adoo (2008 em relao a 2007) de 77%. Social Networking apresentou nvel de penetrao de 49%, Videos Online com 45%, Blogs com 39%, Fruns com 35%, Wikis com 27% e Podcastings com 21%. Ainda vale ressaltar que em 2007, 43% das empresas entrevistadas no usavam nenhum tipo de ferramenta relacionada a mdias sociais e, em 2008, apenas 23% faziam parte deste grupo. A importncia da utilizao das mdias sociais para os negcios e estratgias de marketing das empresas nos EUA tambm foi pesquisada: 84% das pessoas pesquisadas consideram as mdias sociais como muito importante (44%) ou de alguma forma importante (40%), contra 60% em 2007 (26% muito importante e 34% de alguma forma importante). Recente estudo da E-Consulting com 288 das 1000 maiores empresas do pas, entre Maro e Julho de 2009, apontou que o ranking de familiaridade no Brasil se comporta da seguinte maneira: Social Networking-69%, Vdeos Online-58%, Fruns-41%, Podcasts-33%, Blogs-32% e Wikis-21%. O Twitter se configura na rede de maior crescimento entre 2008 e 2009, atingindo 224% em aumento do nvel de familiaridade da ferramenta no ambiente corporativo. Quanto penetrao de utilizao, esse patamar cresceu de 11% em 2008 para 34% em 2009. Fruns atingem 32% de penetrao, seguido por Podcasts com 29%, Social Networking com 24%, Blogs com 19% e Wikis com 14%. Vdeos Online atingiram 46%, mas sua utilizao corporativa no necessariamente est ligada aos negcios. (para saber mais sobre este estudo fale conosco em contato@ec-corp.com.br) A comunicao corporativa passa a ser uma atividade cross e no mais especfica de uma rea, assim como a colaborao em projetos ganha participantes multidisciplinares com vises e experincias complementares. Os ambientes colaborativos promovem o palco ideal para que, de forma organizada e controlada, se revele o conhecimento individual e se potencialize o conhecimento corporativo e comunitrio. Vdeos, udio, richtexts, links, games, animaes e demais formatos passam mensagens e conhecimentos de forma experiencial sem, contudo, perder em seriedade, foco e propsito.

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A crescente adoo das mdias sociais nos ambientes corporativos se evidencia como a migrao bem sucedida de uma tendncia que comeou no mundo individual e chegou ao organizacional. A compreenso e o reconhecimento prtico da sua utilidade como meio e/ou estratgia para melhorar os negcios, processos, relacionamentos e comunicaes da empresa internas ou externas, de forma a transformar sua prtica diria em um modelo mais participativo e interativo com os diversos pblicos de relacionamento (stakeholders) fator essencial para que as empresas 1.0 se redefinam, de fato, como organizaes 2.0. http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/Redes-Sociais-S.A-1

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Um Celular na Mo e uma Marca na Cabea

A forma como as empresas e agncias pensam e fazem publicidade mudou radicalmente com o desenvolvimento da Internet como canal tanto voltado ao business (vis transacional) como mdia central para comunicao, relacionamento e colaborao, ou seja, desde o surgimento dos primeiros E-Commerce at a atual onda 2.0, pautada no envolvimento do usurio atravs da produo de contedo em formato rich media (User Generated Content UGC). Com o maior engajamento do usurio e dos clientes no processo de construo e criao (na verdade, co-construo e co-criao) das marcas e imagens destas marcas uma vez que a identidade, essncia e propsitos das marcas so de propriedade e controle das empresas, porm a imagem obtida atravs da interpretao, utilizao, contextualizao e aplicao prtica, nos modelos de um processo antropofgico depende quase que exclusivamente da atuao de seus usurios. O processo interativo de Branding e o papel da marca como instrumento de identificao e formao da personalidade e identidade do ser humano-consumidorcliente no novidade alguma. A dinmica que tornou marcas como Apple, Nike, Starbucks, MasterCard, Google, Absolut, Wal Mart, Louis Vitton, All Star etc em basties de estilo de vida e sinnimos do cool contou com o engajamento intensivo de seus consumidores. A srie de anncios customer made de MasteCard (Existem coisas que o dinheiro no paga) e Absolut (Absolut Anything) parodiando as verses oficiais das propagandas se tornaram fenmeno com direito a premiaes e reconhecimento internacional, representando um bom exemplo de como a colaborao revolucionou o branding e a publicidade. Porm, tais cases (apesar de serem referncia) datam de uma poca onde a tecnologia e as possibilidades de criao de rich content pelo usurio derivadas da Convergncia de devices e das funcionalidades da Web 2.0 no existiam ou eram limitadas queles que possuam conhecimento tcnico dos processos de criao ou acesso aos softwares, hardwares, sistemas e ambientes web especficos. Com a popularizao de sites e redes de compartilhamento multimdia (especificamente as redes de vdeo como YouTube e Vimeo e fotos como Filckr, Picasa e Photobucket ) , funcionalidades simplificadas de edio e editorao, e mais ainda, com o embarque de cmeras de foto/vdeo de boa qualidade em todo e qualquer novo celular produzido, os antes simples consumidores passivos se tornaram publicitrios

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profissionais que precisam apenas de uma marca na cabea e um celular na mo para viralizarem sua mensagem adiante. Com a credibilidade de quem, a princpio, no tem interesses por trs de uma ao de divulgao e branding espontnea, os consumidores assumiro o papel de publicitrios e defensores maiores das marcas. Patrocinar tais consumidores ou simular aes publicitrias como se fossem espontneas, assim como fez a Coca-Cola na campanha Hapiness Machine a resposta das empresas para participar no jogo da nova publicidade 2.0.

http://www.e-consultingcorp.com.br/midia/ultimos-artigos/uma-celular-na-mao-euma-marca-na-cabeca

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Os artigos deste e-book fazem parte da srie de artigos disponibilizados nas newsletters do Grupo ECC. Os textos so produzidos pelos analistas do SRC (Strategy Research Center) do Grupo ECC e pelos scios e consultores da E-Consulting Corp. (www.e-consultingcorp.com.br)

Os artigos deste e-book, assim como todo seu contedo, est sob licena Creative Commons.

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