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Empresa
A Slice TI, Lgica Aplicada e Integrao de Sistemas Ltda. uma empresa focada em solues corporativas baseadas na Tecnologia da Informao, especialmente no que refere-se ao fornecimento de servios profissionais e de componentes de software voltados para o planejamento, desenvolvimento, implantao e manuteno de projetos de conectividade, publicao, integrao e gerenciamento de sistemas e informaes.
Viso
Sermos reconhecidos como um referencial de parceria pela indstria de Tecnologia da Informao, tanto em nvel de excelncia tcnica quanto profissional, agregando valor aos clientes, colaboradores e fornecedores, ao mesmo tempo em que sejamos capazes de contribuir, de forma responsvel, com o universo social no qual nos encontramos inseridos.
Misso
Oferecer solues corporativas em Tecnologia da Informao, fornecendo e integrando produtos e servios profissionais de alta qualidade; buscando sempre um diferencial positivo no atendimento e na conduo dos processos operacionais com o foco na garantia de satisfao dos clientes, colaboradores e parceiros.
Valores
Qualidade Simplicidade Criatividade e Inovao Relacionamento Saudvel Postura tica e Transparncia nas Aes Participao Coletiva nos Resultados Conquistados Trabalho em Equipe e Comprometimento com as Metas Estabelecidas
Slice TI
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Perfil Diretivo
Wiliam Cook, Wiliam.cook@slice-ti.com.br Alexandre Lacerda do Nascimento, Alexandre.nascimento@slice-ti.com.br Scio-Fundador, Diretor Executivo
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Localizao
Slice TI, Lgica Aplicada e Integrao de Sistemas Ltda. Av. Roque Petroni Jr. 999 13 andar Edificio Morumbi Tower So Paulo SP Brasil 04707-910 +55-11-5185-2765 (Fone) +55-11-5185-2899 (Fax)
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Clientes
As principais empresas do pas, pertencentes aos mais variados segmentos de mercado, utilizam-se das solues corporativas produzidas pelos nossos parceiros comerciais/fornecedores. Segue abaixo uma relao parcial daquelas que so direta, ou indiretamente, atendidas pelos profissionais da Slice TI: AES Eletropaulo Banco Ita Banco Safra Colgio Santa Cruz Credicard Givaudan Goodyear Orbitall REDECARD SEW Eurodrive Unilever etc
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Parceiros
NetManage Inc.
A NetManage Inc. uma empresa que ocupa posio de destaque e liderana mundiais no que se refere ao desenvolvimento e fornecimento de solues de software voltadas para o mercado de conectividade, publicao e integrao de aplicaes corporativas via Web. Fundada em 1990, a NetManage Inc. uma organizao global de capital aberto (NASDAQ: NETM) com sede na cidade de Cupertino, Califrnia, e escritrios presentes em vrios pontos da Amrica do Norte, Europa e Oriente Mdio. Possui cerca de 300 funcionrios e suas atividades comerciais so realizadas atravs de uma rede mundial de distribuidores, revendedores e parceiros comerciais autorizados, os quais agregam valor s solues fornecidas e contam com o apoio de equipes regionais nas tarefas de pr-venda, ps-venda e consultoria. A empresa j licenciou mais de 20 milhes de cpias de seus produtos em todo o mundo e com faturamento anual superior a 40 milhes de dlares contabiliza cerca de 30.000 clientes atendidos. www.netmanage.com
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Produtos
As linhas de produtos representadas comercialmente pela Slice TI esto atualmente segmentadas em solues de software voltadas para: Conectividade (emulao de terminais, FTP, NFS); Integrao (servidores de aplicaes, ferramentas para desenvolvimento, conectores para acesso a diversas plataformas, aplicaes e/ou bancos de dados); Criptografia e Compactao de Dados; Gesto de Contedo Corporativo (WCM, DM/GED, BPM/Workflow, Collaboration) e Gesto de Servios (Portal de Negcios, Suporte de Relacionamento, Suporte de Projetos e Suporte de Mudanas). Estes produtos, desenvolvidos por parceiros nacionais e internacionais, so utilizados por corporaes de mdio e grande portes e oferecem nvel de excelncia no que refere-se s caractersticas de funcionalidade, qualidade e segurana.
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Rumba
Solues para acesso a Hosts com alto nvel de desempenho, qualidade e confiabilidade especialmente voltadas para corporaes usurias de aplicaes de misso crtica, baseadas em terminais, com planos de migrao suave para a plataforma Web. Os produtos da linha Rumba oferecem um ambiente amigvel aos usurios de estaes de trabalho baseadas nos sistemas operacionais Microsoft Windows, a partir das quais torna-se possvel acessar e manipular informaes provenientes de uma grande variedade de Hosts, incluindo IBM Mainframe, IBM iSeries (AS/400), Hewlett-Packard, UNIX e VAX. Contemplam, tambm, as principais funcionalidades exigidas pelos usurios de emuladores com perfil de uso avanado, incluindo recursos de suporte a mltiplas sesses, emulao de impressoras e terminais grficos, alm de vrias opes para transferncia de arquivos. Estes recursos, de simples operao, incrementam a produtividade e reduzem o tempo e os custos associados s tarefas de suporte e treinamento. Atualmente, as corporaes exigem o mais alto nvel de segurana para os seus dados/informaes e os produtos da linha Rumba convivem em harmonia com mecanismos de proteo previamente implementados ao nvel dos Hosts e/ou da infra-estrutura de rede ("firewalls", VPNs, etc), protegendo assim o patrimnio digital contra ameaas internas ou externas.
OnWeb
Solues para acesso, publicao e integrao, em tempo real, de aplicaes e informaes residentes sob ambientes homogneos ou heterogneos, com nfase nos sistemas legados, especialmente voltadas para iniciativas de projetos baseados na Web que dispensem o alto custo da reescrio e/ou manuteno de aplicaes e/ou processos de negcios. Baseadas em uma arquitetura escalvel e multi-threaded, permite o acesso a aplicaes baseadas em terminais (3270, 5250, VT-XXX, Unisys), bancos de dados relacionais (ODBC), aplicativos (COM/DCOM) e arquivos texto, assim como a sua respectiva publicao ou integrao (com adio de novas regras de negcios) via Web Services e/ou utilizando-se conectores HTML, WML, XML, COM/ DCOM, MTS, EJB, entre outros.
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OnWeb Server
Plataforma de software voltada para a publicao, construo e integrao de aplicaes corporativas. Residente na camada intermediria entre as aplicaes e os repositrios de dados (middleware), esta soluo utiliza componentes responsveis pela aplicao on-the-fly de regras para a criao de processos de negcios e/ou manipulao de informaes provenientes de mltiplas fontes de dados, disponibilizando o resultado para qualquer tipo de interface (Web Services, HTTP, COM, ActiveX, ODBC, JavaBeans, etc). O OnWeb Server permite que os usurios interajam em tempo real com mltiplas fontes de dados residentes em plataformas homogneas ou heterogneas, de forma personalizada, atravs de seus respectivos browsers. Suporta qualquer Sistema Gerenciador de Bancos de Dados Relacionais ou fonte de dados compatvel com o padro ODBC e conecta-se a qualquer aplicao passvel de emulao de terminais (TN3270, TN5250, VT-100, VT-200, etc). Agregando-se os adaptadores da linha de produtos Librados, da NetManage Inc., aos conectores padro do OnWeb Server, obtm-se uma soluo completa e diferenciada para a produo e gerenciamento de "composite applications". Este produto tambm possui um servidor HTTP proprietrio, suporta os padres ISAPI e NSAPI bem como as tecnologias Microsoft COM e MTS alm de complementar os ambientes oferecidos pelas plataformas IBM WebSphere e Microsoft HIS 2000. Recursos para gerenciamento de acesso, administrao de usurios e grupos, controle de desempenho, suporte e administrao remota via Web, entre outros, so caractersticas inerentes a este produto.
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OnWeb Web-to-Host
O OnWeb Web-to-Host oferece recursos avanados e robustos para a emulao de terminais e impressoras, alm de transferncia de arquivos, via Web. A partir de um simples "browser", este produto capaz de estabelecer uma conexo persistente e segura com as aplicaes de misso crtica e os dados virtualmente residentes sobre qualquer Host da corporao. Gerenciado de maneira centralizada, simplifica o processo de distribuio e administrao dos controles ActiveX e/ou Java, para milhares de usurios, em ambientes homogneos ou heterogneos.
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ViewNow
As solues ViewNow so mundialmente reconhecidas pelos excelentes nveis de qualidade, confiabilidade e desempenho oferecidos aos usurios de recursos de NFS (Interdrive Client) ou emulao de terminais grficos residentes sob a plataforma UNIX (X Server), via acesso fcil e seguro, a partir da rede.
ViewNow X Server
O ViewNow X Server oferece simples acesso, via rede, para usurios de estaes de trabalho baseadas nos sistemas operacionais Microsoft Windows s aplicaes grficas, padro "X", residentes sob a plataforma UNIX. Embora estas aplicaes paream estar sendo executadas localmente, o processamento ocorre nos servidores e isto permite que as corporaes beneficiem-se das mesmas sem a necessidade de investimento em estaes de trabalho, padro UNIX, dedicadas e com alto poder de processamento. Recursos integrados para gerenciamento, ferramentas para personalizao e diagnstico de rede simplificam as tarefas de configurao, distribuio e administrao do software.
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Librados Adapters
Os adaptadores da linha de produtos Librados, da NetManage Inc., oferecem uma soluo simples, abrangente e de tima relao "custo x benefcio" para a integrao de aplicaes corporativas e/ou, em conjunto com OnWeb Server, para a produo e gerenciamento de "composite applications". Baseados em padres tecnolgicos da indstria de software (JCA), estes adaptadores permitem que a funcionalidade e as informaes contida sob mltiplas aplicaes ou fontes de dados sejam expostas, em diversos formatos (inclusive XML e Web Services) e reutilizadas por novos processos de negcios. Entre as mais de 50 (cinquenta) fontes de dados passveis de acesso pelos adaptadores Librados, destacam-se: aplicaes corporativas (SAP R/3 Enterprise, Oracle eBusiness Suite, PeopleSoft, Siebel, JD Edwards, etc), monitores de transaes (CICS, IMS, MQ Series, etc), protocolos (EDI, RosettaNet, etc), plataformas (.NET, CORBA, Lotus Notes/Domino) e bancos de dados (Oracle, SQL Server, DB2, Informix, Adabas, CA-IDMS, etc). A forma exclusiva de licenciamento de uso dos adaptadores Librados ("royalty-free") uma alternativa vivel para as empresas desenvolvedoras de software (ISVs) e/ou usurios finais que buscam solues, robustas e confiveis, para a integrao de aplicaes corporativas (EAI) com baixo custo de propriedade.
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RedDot CMS
Sute de aplicativos responsvel pelo gerenciamento de contedo Web corporativo durante todo o ciclo de vida das informaes, a qual constitui uma soluo de baixo impacto em termos de recursos aplicados com alto retorno de investimento (ROI). Construdo sobre padres tecnolgicos abertos e especialmente desenhado para oferecer facilidade de uso, o RedDot CMS uma soluo robusta para as empresas que desejam organizar seus respectivos ambientes de Internet, Intranet e/ou Extranet e implementar um fluxo dinmico de processos e informaes; faseando o processo de publicao, distribuindo contedo simultaneamente para mltiplos canais e reduzindo consideravelmente a carga de trabalho depositada sobre o departamento de Tecnologia da Informao (normalmente associada aos procedimentos de manuteno e atualizao dos dados).
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RedDot xCMS
Sute de aplicativos responsvel pelo gerenciamento de contedo corporativo, durante todo o ciclo de vida das informaes, a qual constitui uma soluo modular capaz de oferecer condies de evoluo gradual em termos de funcionalidade e escalabilidade, de acordo com o escopo/abrangncia de cada projeto. Construdo sobre padres tecnolgicos abertos e especialmente desenhado para oferecer facilidade de uso, o Extended Content Management System (xCMS) da RedDot uma soluo robusta para as empresas que desejam administrar, de forma segura e centralizada, as atividades de organizao, classificao, edio, reviso e publicao de contedo Web (WCM - Web Content Management) e/ou documentacional (DM - Document Management), contando com recursos para automao e acompanhamento de processos de negcios (BPM - Business Processes Management), alm de ferramentas integradas para colaborao "on-line".
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Funcionalidades especiais, tais como: definio de Workflows a partir de uma interface grfica; "versionamento" de contedo, "trilhas de auditoria"; autenticao de usurios atravs via LDAP e/ou servios internos de diretrios; compartilhamento de "Templates" entre mltiplos projetos e publicao simultnea de contedo para variantes de idioma e de interface, enriquecem esta soluo de software.
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RedDot LiveServer
O RedDot LiveServer adiciona tecnologia de personalizao estratgia de publicao de contedo, oferecendo recursos para customizao implcita/explcita e/ou direcionamento das informaes para determinados usurios ou grupos/visitantes com base na definio de regras de negcios, extenso de sistemas "backend" e expanso da capacidade de "procura". O fluxo de navegao dos usurios pode ser capturado e analisado para determinar as condies da entrega de contedo personalizado. Assim, as empresas passam a entender melhor como seus Web Sites so utilizados e tornam-se capazes de adequar melhor suas estratgias de negcios, agregando valor ao contedo com base naquilo que absorvido a partir do comportamento dos seus respectivos usurios.
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Os perfis de usurios podem ser livremente configurados sob o ambiente da sute RedDot, utilizando-se um repositrio centralizado (CMS), LDAP e/ou cookies. O RedDot LiveServer tambm oferece mecanismos inteligentes, flexveis e escalveis de caching para otimizar a navegao via browser. Alm dos recursos supra-citados, esta ferramenta oferece um mdulo opcional com mecanismo de busca, de um dos lderes mundiais do mercado (Verity), possibilitando a indexao e pesquisa de contedo HTML, XML, documentos em formato Microsoft Word e Adobe PDF.
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Portal de Negcios
Soluo voltada para a potencializao de oportunidades de negcios das empresas atravs da presena na Web. Parametrizvel, adapta-se a qualquer tipo de organizao e possui mecanismos, simples e prticos, para gesto do contedo a ser publicado. Oferece recursos multi-empresa, multi-portal e multi-idioma; permite a administrao centralizada dos Web Sites disponibilizados sob as esferas de Intranet, Extranet e Internet; possibilita a gesto de contedo compartilhado e aplicao de mtricas de navegao; dispe de funes especialmente voltadas para interao e relacionamento (tais como Enquete, Pesquisas, eMailing, Banco de Currculos, Testes On-Line, Base de Conhecimento, etc); possui um repositrio de documentos (para o armazenamento de normas, procedimentos, etc) e torna-se altamente flexvel mediante a utilizao de Formulrios Dinmicos.
Suporte de Relacionamento
Soluo voltada para o gerenciamento eficaz de demandas, incidentes, solicitaes e contatos com clientes internos e/ou externos. Totalmente desenvolvido em plataforma Web, este produto pode ser acoplado aos ambientes de Intranet, Extranet ou Internet e permite um controle minucioso dos fluxos de trabalho e dos detalhes associados aos procedimentos de suporte e/ou de atendimento corporativo (tais como Help Desks, Contact Centers, SACs e Ouvidorias). Parametrizvel, adapta-se a qualquer tipo de organizao e no requer nenhum tipo de conhecimento tcnico para sua respectiva configurao. Permite o registro das ocorrncias por uma central de atendimento e/ou diretamente pelo usurio final, melhorando assim a produtividade e reduzindo os custos, alm de oferecer ao cliente, recursos para o acompanhamento de suas respectivas solicitaes ao longo das etapas de cada processo. Adicionalmente, o mdulo de Suporte de Relacionamento oferece mecanismos voltados para: controle de tempo dos servios (SLAs), implementao de fluxos de trabalho (Workflow) e disponibilizao de trilha de auditoria com o histrico completo de todos os registros de ocorrncias.
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Suporte de Projetos
Soluo voltada para o gerenciamento central e consolidado de projetos, tarefas, pessoas, custos, etc. Totalmente desenvolvido em plataforma Web, este produto pode ser acoplado aos ambientes de Intranet, Extranet ou Internet. Parametrizvel, se adapta a qualquer tipo de organizao e no requer nenhum tipo de conhecimento tcnico para sua respectiva configurao. Orientado para trabalhos em equipe, oferece recursos multi-empresa, multi-portal e multi-idioma; permite o controle compartilhado de recursos; possibilita o controle individual e consolidado de projetos e tarefas; possui ferramentas para verificao de disponibilidade de equipes e para o apontamento de horas e suporta a aplicao de diversas metodologias de mercado. Adicionalmente, o mdulo de Suporte de Projetos oferece mecanismos voltados para: controle de tempo dos servios (SLAs), implementao de fluxos de trabalho (Workflow) e disponibilizao de trilha de auditoria com o histrico completo de todos os registros de projetos.
Suporte de Mudanas
Soluo voltada para o gerenciamento de mudanas, com foco na otimizao de processos e respectiva alocao dos recursos, suporte eliminao de conflitos e monitoramento constante do nvel de qualidade. Totalmente desenvolvido em plataforma Web, este produto pode ser acoplado aos ambientes de Intranet, Extranet ou Internet. Parametrizvel, se adapta a qualquer tipo de organizao e no requer nenhum tipo de conhecimento tcnico para sua respectiva configurao). Oferece recursos para organizao das mudanas; permite anlise do impacto e controle de qualidade das mudanas; possibilita a implementao de processos efetivos (best-practices) e o comprometimento dos agentes envolvidos com as aes de mudanas; dispe de funes para o planejamento de alteraes fsicas ou tecnolgicas. Adicionalmente, o mdulo de Suporte de Mudanas oferece mecanismos voltados para: controle de tempo dos servios (SLAs), implementao de fluxos de trabalho (Workflow) e disponibilizao de trilha de auditoria com o histrico completo de todas as requisies de mudanas.
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Criptus
O Criptus uma ferramenta para criptografia forte a qual utiliza algoritmos simtricos e assimtricos nas diversas fases do processo de preparao dos dados e oferece utilitrios para a gerao e gerenciamento de chaves. No sistema de segurana denominado criptografia simtrica ou de chave secreta, as partes envolvidas trocam entre si uma chave conhecida somente por elas. O algoritmo, ento, utiliza esta chave para criptografar e decriptar os dados. Caso estas chaves sejam diferentes, o sistema denominado criptografia assimtrica ou de chave pblica. Os algoritmos simtricos mais conhecidos incluem o DES (Triple-DES) e o IDEA, enquanto o RSA o mais conhecido entre os algoritmos assimtricos. Os algoritmos simtricos so executados mais rapidamente do que os assimtricos, assim uma soluo envolvendo apenas Criptografia Simtrica no recomendvel quando o nmero de parceiros muito grande, tal como nos processos tpicos de EDI. O IDEA e o RSA so padres mundiais utilizados pela maioria dos bancos internacionais e considerados totalmente seguros, inclusive pelo Governo Norte-Americano. O Criptus uma soluo mista, a qual se utiliza dos recursos de chaves simtrica (IDEA-128 bits) e pblica (RSA-512/1024 bits) baseando-se no IDEA como algoritmo para criptografar os dados (arquivos, mensagens, etc) e no RSA como algoritmo para criptografar a chave secreta utilizada no IDEA.
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10/06
Densus
O Densus uma ferramenta para compactao e descompactao de dados, multi-plataforma, com alto nvel de desempenho (reduo de at 90% no tamanho dos arquivos) e robustez especialmente voltada para a transmisso de grandes volumes de dados. Uma grande parcela dos principais bancos, montadoras e concessionrias de veculos do pas se utilizam cotidianamente deste produto em seus processos de transmisso de arquivos, seja para comunicao interna, seja para comunicao com agncias e clientes, ou em processos crticos na rea comercial e de engenharia. Atravs da auto-extrao, um conjunto de arquivos pode ser compactado num determinado ambiente computacional, principalmente ambientes IBM de grande porte e, no ambiente destino (tipicamente em microcomputadores), descompactado, sem a necessidade de ativaco especfica do descompactador. No momento em que os arquivos so compactados na origem, agregado um pequeno mdulo, opcional, que viabiliza a descompactao no ambiente destino. Desta forma, no necessrio que o usurio do ambiente destino (microcomputador) possua uma verso do Densus, o que simplifica bastante o processo de envio de arquivos para um grande nmero de pontos remotos. O Densus suporta um grande nmero de plataformas computacionais e a reside um dos seus maiores diferenciais. Os arquivos podem ser compactados em, basicamente, qualquer equipamento e descompactados no destino com total compatibilidade e integridade dos dados.
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Servios Profissionais
A Slice TI representa comercialmente as solues de suporte, manuteno e consultoria oferecidos pelos seus respectivos parceiros e tambm presta servios profissionais de assessoria, consultoria, desenvolvimento de projetos e treinamento os quais envolvam os produtos de seu respectivo "portfolio".
Suporte e Manuteno
A Slice TI oferece recursos profissionais para a prestao de servios relacionados ao suporte, em primeiro nvel, e treinamento aos usurios das solues produzidas pelos seus respectivos parceiros comerciais (de acordo com os contratos e/ou acordos de nveis de servios originalmente oferecidos pelos fabricantes). Os usurios de soluces desenvolvidas pelas equipes tcnicas da Slice TI tambm podem contar com os servios complementares de suporte, manuteno corretiva/evolutiva e treinamento mediante acordos de prestao de servios realizveis sob demanda.
Consultoria e Desenvolvimento
A Slice TI oferece recursos profissionais qualificados para a prestao de servios relacionados consultoria e o desenvolvimento de aplicaes, sistemas ou projetos os quais requeiram a formao de equipes tcnicas terceirizadas e gesto pr-ativa do relacionamento entre os integrantes das reas de tecnologia e negcios das empresas. Os profissionais da Slice TI so especialistas em projetos de conectividade, publicao e integrao de sistemas/dados legados e j contribuiram com uma srie de projetos desta natureza em empresas de mdio e grande portes. O desenvolvimento de processos de negcios e aplicaes tailormade com nfase na plataforma Web e consultoria em projetos especialistas ou voltados para o gerenciamento de contedo corporativo, tambm ocupam posio de destaque em nosso portfolio de servios.
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10/06
O diferencial da Slice TI baseia-se fundamentalmente em metodologia aplicada, poltica de qualidade e garantia do compromisso assumido com os seus respectivos clientes.
Projetos
Conectividade Web-to-Host
Os profissionais da Slice TI j participaram de vrios projetos de conectividade padro Web-toHost, atuando como consultores e/ou implementadores desta categoria de solues em empresas de mdio e grande porte. A tecnologia de conectividade padro Web-to-Host contempla o acesso via browser, categoria thin-client s aplicaces baseadas em terminais residentes sob plataformas do tipo mainframe e/ou mid-range. Extenso do acesso seguro para usurios internos e externos, controle de perfis de usurios e grupos, automao de processos repetitivos e construo de aplicaes Web para acesso em tempo real aos sistemas legados tambm so atividades frequentemente associadas a projetos desta natureza. Um exemplo de projeto de conectividade padro Web-to-Host, conduzido pelos profissionais da Slice TI, refere-se atualizao tecnolgica do parque de emuladores das empresas Orbitall, REDECARD e Credicard. Este projeto envolveu a implantao desta tecnologia em cerca de 6.000 estaes de trabalho (locais/remotas) com necessidade de acesso/impresso/transferncia de arquivos multi-plataforma (IBM Mainframe/UNIX), a configurao de recursos para criptografia e certificao digital, alm da converso de vrios scripts para o ambiente Web utilizando tcnicas de orientao por objetos com ganhos expressivos de produtividade. Mais recentemente, a Slice TI, em conjunto com a equipe de engenharia de software da NetManage Inc. (Israel), implementou recursos de segurana especialmente desenvolvidos, sobre a plataforma de software Web-to-Host adotada pela Orbitall, para bloquear o acesso no autorizado, via scripts HTML e/ou macros, ao ambiente Mainframe. Esta nova soluo tornou-se um produto padro da NetManage Inc. (Host Services Platform/ NetManage Management Services), o qual oferece recursos de portal personalizado, ao nvel de Grupos/Usurios (com autenticao local e/ou externa via LDAP), com segmentao de autonomia de acesso aos Hosts (seja para emulao de terminais, restrio de funcionalidades, restrio de IPs, FTP, execuo de regras de negcios ou acesso a URLs).
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10/06
Alm do controle personalizado de acesso aos Hosts, foram implementados recursos voltados para a monitarao dos mesmos, tornando possvel o respectivo acompanhamento on-line ou extrao de relatrios com estatsticas de uso.
Gesto de Contatos
Os profissionais da Slice TI j participaram de vrios projetos voltados para a implantao de solues voltadas para a gesto de contatos (Suporte de Relacionamento) realizados com as reas de atendimento a clientes internos e/ou externos de empresas de mdio e grande porte. Entre os principais exemplos de projetos desta natureza, conduzidos pelos profissionais da Slice TI, pode-se destacar: a) apoio implantao do sistema de gesto de contatos no Help Desk da AES Eletropaulo; b) apoio implantao do sistema de gesto de contatos de Ouvidoria da AES Eletropaulo; c) apoio implantao do sistemas de gesto de contatos de Clientes Corporativos e Poder Pblico da AES Eletropaulo.
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