Perspectiva del proceso interno

Dentro de la perspectiva del proceso interno para la empresa Latina Software S.A, se
investiga en que procesos debemos ser excelentes para satisfacer a nuestros clientes y
accionistas, y se gestiona una relacin de los procesos internos con los dems
objetivos de las diferentes perspectivas.
Objetivos Generales:
El objetivo general es mejorar un conjunto de procesos para crear valor para los
clientes y producir resultados financieros, donde Latina Software S.A lo realiza
mediante:
y Desarrollar procesos continuos de innovacin y mejoramiento en el uso de
nuevas tecnologas.
y Disminuir el tiempo de gestin de los sistemas.
A losprocesos internos de la empresa se les crea valor para nuevos clientes, cuando
serealiza el proceso de forma secuencial, lo que permite que la empresaLatina
Software S.A centre sus indicadores de los procesos internos en aquellos procesos que
entregarn los objetivos establecidos para clientes y accionistas.
Objetivos del proceso interno

Los objetivos del proceso interno sern gestionados porlos directivos que se harn
cargo de la investigacin de mercado para identificar:

1. Tamao de Mercado.
2.Naturaleza de las preferencias de los clientes.
3. Tiempos de gestin en la creacin de sistemas.








Los objetivos de los procesos internos de Latina Software son los siguientes:
1. Desarrollar procesos continuos de innovacin y mejoramiento en el uso de nuevas
tecnologas
Descripcin: El mantener unequipo de profesionales los cuales se
encuentren altamente capacitados para la direccin,
desarrollo y mantenimiento de proyectos utilizando diversas
herramientas de desarrollo, es uno de los objetivos de los
procesos internos que va a crear un mayor crecimiento
dentro de la empresa.
Por lo cual es ideal mantener en continua capacitacin al
equipo de profesionales en el uso de nuevas y mejores
tecnologas, adems de crear nuevos ambientes para la
innovacin continua.



INDICADORES
1. No. de Sistemas implementados con xito
El indicador va a definir la cantidad de Sistemas nuevos implementados con xito
durante un ao.
Es importante definir claramente que para el crecimiento y mejoramiento continuode
la empresa se deben irmejorando los procesos utilizados para la gestin de sus
productos y servicios.
Frmula de Medicin:
Cantidad de Sistemas Nuevos.
Meta:



Iniciativas:
y Realizar un estudio de mercado.
Se debe de realizar un estudio en donde nos demos cuenta cmo podemos
adelantarnos, a travs de la innovacin, a los competidores para entregar estos
Meta
Malo Bueno Excelente
X<4
sistemas
X=4 sistemas X>4
sistemas
beneficios al mercado. Adems realizar un estudio de que gama de beneficios
valorarn los clientes en los productos del maana.
Encargado:

Los Directivos Ejecutivos.

2. No de Clientes satisfechos con la compra del producto y servicios.

El indicador va a definir la cantidad de clientes satisfechos con la compra de los
productos y servicios.

Frmula de Medicin:

No ue Clientes Satisfechos Anual




Meta:
Meta
Malo Bueno Excelente
X<60% 60%>=x<=80% X>80%

Iniciativas:

y Implementar productos de calidad que asombren a los clientes y les
brinde valor.

Se debe aumentar la publicidad de los productos y servicios de Latina Software,
utilizando medios como el internet, boletines electrnicos, redes sociales, dicha
publicidad no representar mayor gasto en la empresa y ayudar a atraer nuevos
clientes.
Encargado:

Los Directivos Ejecutivos.





2. Disminuir el tiempo de gestin de los sistemas
Descripcin: Por puro sentido comn, se entiende que una de las
prioridades de la empresa es tener contentos a sus clientes
dndoles el mejor servicio posible. La importancia es el arte
es gestionar el tiempo de los mismos. Si uno se pone en esta
situacin, tiene experiencias en las que ha tenido que
soportar mucho tiempo de espera por una mala gestin


INDICADORES
1. Tiempos entre el pedido y la entrega al cliente del Sistema o servicio
Es el tiempo desde que el proceso inicia con la recepcin del pedido del cliente hasta
que termina con la entrega del producto o servicio.
Frmula de Medicin:




Meta:
Meta
Malo Bueno Excelente
X<0 X=0 X>0

Iniciativas:
y Implementar una nueva metodologa para la gestin y control de proyectos.

Implementar una metodologa de Administracin y control de Proyectos. Donde se
debe incluir claramente el cronograma de actividades, con lo respectivos responsables
del desarrollo del proyecto.
Importante definir la ruta crtica del proyecto y planes de contingencia para mitigar
los posibles riesgos que se presenten. Adems de dejar colchones de tiempo entre
cada una de las etapas del proyecto, esto con el fin de contar con un plus de tiempo.
Encargado:

Los Directivos Ejecutivos.


2. N de tareas administrativas realizadas / tiempo empleado:

Es importante medir el desempeo de los empleados a la hora de realizar el nmero
de tareas asignadas contra el tiempo que se utiliza para cumplirlas.
Frmula de medicin:




Meta:
Meta
Malo Bueno Excelente
X<80% 80%>=x<=90% X>90%


Iniciativas:
y Utilizar informes de desempeo para medir las tares realizadas, en donde se
especifique el estado actual en que se encuentra la actividad, los riesgos que
presentan, los pendientes por realizar o entregar y el avance que se haya
hecho.

Encargado:

Los Directivos Ejecutivos.