UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

NITERÓI

PRODUÇÃO DE PROJETOS JORNALÍSTICOS

TURMA DA MANHÃ

PROF: MARCELO REMÍGIO

ALUNA: PÂMELA DE SOUZA OLIVEIRA - 201902334159

1. De acordo com estudo em sala de aula sobre as "Dez Heurísticas de Nielsen", faça
uma análise de um site ou portal. (4 pontos)

R: Minha escolha foi o site da Sephora Brasil.

A primeira heurística é a de visibilidade do status do sistema que utiliza da visão para nos
guiar. Nos sites isto é importante para que a pessoa consiga, a todo o momento, localizar a
seção do site que se encontra. No site da Sephora, por exemplo, existem seções separadas e
bem visíveis, assim que se entra no site já nos deparamos o nome da loja e abaixo com
várias categorias que ao clicar em cima nos leva para a parte de maquiagem, perfumes,
cabelos ou corpo e banho e assim vai. Acima, ao lado da barra de pesquisas, tem um botão
de localização onde ao clicar somos redirecionados a uma página que nos mostra a
localização de todas as lojas no Brasil. Assim como tem um botão que lhe permite entrar
em sua conta (ou criar uma nova caso não seja cadastrado) e o “carrinho” bem ao lado onde
ao clicar aparecem todos os produtos que foram adicionados com um botão bem grande de
finalizar a compra que te levará até os últimos passos.

A segunda heurística é a de compatibilidade com o mundo real que basicamente diz que
se devem usar elementos do mundo real para facilitar o uso do site pela pessoa. Como na
Sephora, que é o site que estou analisando, é utilizada uma sacolinha de compras para
representar o seu carrinho e um coração te leva a aba contendo os produtos favoritos da
pessoa na loja.

A terceira heurística é a de controle e liberdade ao usuário, ou seja, o usuário pode fazer o

que quiser dentro do site (desde que esteja de acordo com as regras). No caso do site da
Sephora o cliente ao entrar tem liberdade para tudo, olhar os produtos das categorias que
desejar e olhar uma, duas, três vezes. Adicionar e remover do carrinho conforme quiser e é
a mesma coisa com os favoritos, podem gostar de um produto hoje e amanhã não gostar
mais e tirar da lista de favoritos. Tem a liberdade de mudar o endereço de entrega conforme
necessário, cancelar pedidos e adicionar e remover cartões (de crédito ou débito) ao site
quando achar necessário.
A quarta heurística é a de consistência e padronização, para facilitar a navegação do
usuário pelo site para que ele só precise aprender a usar aquela ferramenta uma vez.
Normalmente em lojas virtuais, tais como a Sephora, o menu é apresentado na parte de
cima do site para facilitar o acesso e a visualização do cliente. Caso isso mude de site para
site o cliente teria que se atentar em todos os sites que entra ao que está fazendo ao invés de
seguir um padrão já conhecido por ele e isso dificultaria a navegação dele por tais lojas já
que teria que aprender como navegar por cada uma.

A quinta heurística é a de prevenção de erros. Como por exemplo, quando apertamos em

fechar um documento sem querer e aparece uma mensagem na tela nos impedindo de
fechar sem antes perguntar o que gostaríamos de fazer (salvar, excluir ou cancelar). Isto é
uma coisa que no site em análise (Sephora) está em falta, ao remover um produto do
carrinho muitas lojas confirmam se realmente quer excluir para garantir que a pessoa não
apenas apertou sem querer em remover.

A sexta heurística é a de reconhecimento em vez de memorização. A capacidade do ser

humano em memorizar coisas é limitada por isso é considerado importante que ao acessar
um site a pessoa tenha que usar pouco da sua memória. Ao colocar o mouse em cima do
botão de maquiagem a Sephora te mostra todos os produtos de maquiagem que eles vendem
ao invés de deixar que você pense e procure aquilo que você quer, te dão uma lista pronta
apenas para que você reconheça o que você gostaria de comprar ali.

A sétima heurística é a de flexibilidade de uso. Esta heurística existe para garantir que
todos os usuários consigam utilizar o sistema, até mesmo os mais leigos. Ao entrar pelo site
da Sephora e ir para a seção de tratamentos existem subdivisões de “face”, “olhos”,
“corpo” e “lábios” para que qualquer tenha noção para que área do corpo é aquele produto
que estão olhando, até pessoas que não entendem muito precisam conseguir entender o seu
site.

A oitava heurística é a de estética e design minimalista. Na loja virtual que estou

analisando ao entrar no site de primeira já somos bombardeados com informações, várias
categorias diferentes a se olhar e embaixo vários banners passando pela vista com rapidez
incluindo banners com promoções, brindes e informações que poderiam ser postas em outro
lugar para a pessoa conseguir focar no que está vendo sem ter tantas informações passando
pela tela.

A nona heurística é a que ajuda os usuários a reconhecerem, diagnosticarem e

recuperarem-se de erros. Normalmente é uma mensagem que aparece na tela apontando o
erro ocorrido para que a pessoa possa tentar resolver, essa heurística não se aplica ao site
em análise.

A décima heurística é a de ajuda e documentação. Serve para que as pessoas consigam

tirar suas dúvidas já dentro do site que estão sem precisar procurar por fora. No caso das
lojas virtuais é muito comum o uso do FAQ (frequently asked questions ou perguntas feitas
com frequência). No site da Sephora eles disponibilizam de outras formas de contato para
eventuais dúvidas tais quais: chat online, e-mail e telefones para contato. E há uma sessão
de “links úteis” onde você pode encontrar informações sobre os prazos de entrega, trocas e
devoluções, status dos seus pedidos e onde também estão as FAQ citadas acima.

2. Explique a importância da interface das cores em um site e apresente exemplos da

aplicação. (2 pontos)

R: A escolha das cores auxilia na navegação pelo site, fazendo com que o usuário
interprete coisas através destas cores utilizadas já que a identidade de uma marca está muito
ligada às cores que a representa. Por exemplo, o site da livraria Saraiva utiliza o preto e o
amarelo, cores que acabaram se tornando essenciais para a marca, pois vendo estas cores as
pessoas já pensam na livraria. O preto neste caso pode estar representando uma estabilidade
profissional enquanto o amarelo cria uma atmosfera leve, feliz com um ar convidativo que
influencia a pessoa e a faz querer passar mais tempo no site e a comprar os produtos por se
sentir tão confortável ali.

3. Por que é necessário conhecermos os três tipos de usuários que acessam um site.
Cite os três e explique as características de cada um. (2 pontos)

R: É importante conhecer as pessoas que acessam um site para que a construção do mesmo
seja feita de uma forma que todo o público irá entender e ser capaz de usar.

O primeiro grupo são grupos de pessoas (usuários) que não tem experiência, não sabem
utilizar das ferramentas tecnológicas, precisam de ajuda. O ideal seria apresentar um
tutorial conforme estes vão explorando o site, a cada etapa para auxiliar no que o usuário
está fazendo.

O segundo grupo diz respeito a usuários que entendem um pouco mais da tecnologia e
sabem utilizar melhor as ferramentas do site, mas fazem apenas o básico, descobrem a usar
de recursos mais avançados conforme suas necessidades.

O terceiro grupo é o dos especialistas, aqueles que têm conhecimento total em cima da
tecnologia e corre atrás do que quer para que a entrada no site seja mais rápida e eficaz.
 4. Disserte sobre a importância do trabalho do arquiteto da informação. Aborde
usabilidade, interface e experiência do usuário. (2 pontos)

R: O trabalho de um arquiteto da informação é importante para que seja possível a melhor

compreensão de todos os usuários da internet ao navegar pelo mundo digital.

A usabilidade existe para que os usuários sejam estimulados a descobrir a usar um site por
conta própria, a partir da criação de sistemas que facilitem a navegação das pessoas pelos
sites, tendo uma padronização para que a pessoa não precise se esforçar muito para lembrar
como cada site específico funciona.

Interface existe para estabelecer uma conexão entre uma coisa e outra, por exemplo, ao
entrar em um site e ter um local específico para entrar em contato com a equipe de tal site.
Isso está estabelecendo uma conexão entre o usuário e os profissionais do site. Ou então ao
falar com alguém as palavras servem como um conector de comunicação entre uma pessoa
e outra.

Experiência do Usuário é como o usuário classifica a experiência que teve no site (por
conta da interface, da usabilidade, do design). Se aquilo foi uma experiência boa, se foi
fácil de usar os recursos do site e entender o que estava fazendo (tendo ou não experiência
prévia). É como o usuário avalia um serviço, por exemplo, como ótimo, bom, ruim,
péssimo.