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Objetivos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Lucas Costa Reis
Objetivos da Qualidade
FORMAS DE MEDIR O RESULTADOS DOS
PROCESSOS, VISANDO ATENDER AS EXPECTATIVAS
DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE.
Item 5 Item 1
REPRESENTADOS SEMPRE DE FORMA GRÁFICA 20% 20%
25
50
20
40
15
30
10 Item 4 Item 2
20
20% 20%
10 5
0 0
Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 3
20%
Objetivos da Qualidade
Política da Objetivos da
qualidade Qualidade
Objetivos da Qualidade
em resumo: os objetivos da qualidade devem levar a empresa a alcançar sua visão de futuro e atender a sua missão de existência
Objetivos da Qualidade
exemplos:
- Quantidade de não conformidades;
- percentual de produtividade;
mensurável = possível de medir
- quantidade produzida;
- quantidades;
Objetivos da - nível de estoque;
- porcentagens; - quantidade de reclamações/quant.
Qualidade
- índices; de clientes atendidos
- avaliações objetivas... - despesas/receitas
entre outros...
Objetivos da Qualidade
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meta
OBJ.002
Respostas para as dúvidas que estão na sua cabeça e vc não quer perguntar em publico:
1. Missão, Visão e Política, só estão nesse documento pq não apresentei antes pra
vocês. Se vocês já me entregaram, não precisa colocar missão, visão e política aqui
de novo.
2. Se vc não colocou departamentos no mapeamento de processo, não precisa colocar
departamento nesse documento;
3. Você define as metas, Eu coloquei mensal e anual pq é o que costumo encontrar, mas
você tem que colocar metas coerentes com a sua empresa
4. Não existe quantidade mínima ou máxima de objetivos por processo. Mas
geralmente, não costuma ser menos que 2 objetivos por processo.
5. Sim, você pode colocar o número que quiser na meta. Porém, tem que ser coerente
com a organização.
Projeto DQUA
Elaborar:
1. Documento com os objetivos de Carregar na tarefa do TEAMS:
A. Lista de rastreabilidade
todos os processos; preenchida com os
documentos gerados
2. Documento com os "resultados" B. todAS os documentos
das metas gerados
Lucas Costa Reis lucas.reis@sp.senai.br
Engenheiro de Produção
lucascreis
Instrutor de Formação Profissional