DQUA

Objetivos da Qualidade

Técnico em Qualidade
Lucas Costa Reis
Objetivos da Qualidade
FORMAS DE MEDIR O RESULTADOS DOS
PROCESSOS, VISANDO ATENDER AS EXPECTATIVAS
DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE.

Item 5 Item 1
REPRESENTADOS SEMPRE DE FORMA GRÁFICA 20% 20%
25
50

20
40

15
30

10 Item 4 Item 2
20
20% 20%

10 5

0 0
Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 1 Item 2 Item 3 Item 4 Item 5 Item 3
20%
Objetivos da Qualidade

Política da Objetivos da
qualidade Qualidade
Objetivos da Qualidade

missão e visão Política da Objetivos da

organizacionais qualidade Qualidade
Objetivos da Qualidade

missão e visão Política da Objetivos da

organizacionais qualidade Qualidade

em resumo: os objetivos da qualidade devem levar a empresa a alcançar sua visão de futuro e atender a sua missão de existência
Objetivos da Qualidade
exemplos:
- Quantidade de não conformidades;
- percentual de produtividade;
mensurável = possível de medir
- quantidade produzida;
- quantidades;
Objetivos da - nível de estoque;
- porcentagens; - quantidade de reclamações/quant.
Qualidade
- índices; de clientes atendidos
- avaliações objetivas... - despesas/receitas
entre outros...
Objetivos da Qualidade

o objetivo deve considerar as

restrições que existem na empresa e
também satisfazer o cliente.
Objetivos da Qualidade
Objetivos da Qualidade
EXEMPLO!!!!!
Objetivos da Qualidade
EXEMPLO!!!!!
 0
5
10
15
20
25
Ja
n ei
Fe ro
ve
re
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M
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ço
Ab
r il
M
ai
o
Ju
n ho
EXEMPLO!!!!!

Ju
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Ag
o st
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m
br
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ut
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N ro
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meta

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Objetivos da Qualidade

Ju
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meta
 OBJ.002

CADA DEPARTAMENTO PUBLICA ESSES

INDICADORES NO MURAL DE SUA ÁREA, ONDE
TODOS PODEM TER ACESSO AOS SEUS RESULTADOS.
(cADA COLABORADOR DEVE SABER QUAIS SÃO OS OBJETIVOS QUE ELE INFLUENCIA
DIRETAMENTE, BEM COMO ELE MESMO DEVE TRABALHAR PARA ALCANÇA-LO)

Principal ferramenta de gerenciamento

de indicadores de desempenho.
Hora de mostrar
a relação entre
os documentos!
Projeto DQUA O documento pra pendurar no mural
OBJ.002
Projeto DQUA O documento pra pendurar no mural
OBJ.002
 Elaborar um um documento com os objetivos e
Projeto DQUA metas da qualidade de cada um dos seus
processos, e...

Respostas para as dúvidas que estão na sua cabeça e vc não quer perguntar em publico:
1. Missão, Visão e Política, só estão nesse documento pq não apresentei antes pra
vocês. Se vocês já me entregaram, não precisa colocar missão, visão e política aqui
de novo.
2. Se vc não colocou departamentos no mapeamento de processo, não precisa colocar
departamento nesse documento;
3. Você define as metas, Eu coloquei mensal e anual pq é o que costumo encontrar, mas
você tem que colocar metas coerentes com a sua empresa
4. Não existe quantidade mínima ou máxima de objetivos por processo. Mas
geralmente, não costuma ser menos que 2 objetivos por processo.
5. Sim, você pode colocar o número que quiser na meta. Porém, tem que ser coerente
com a organização.
Projeto DQUA

Elaborar:
1. Documento com os objetivos de
todos os processos;
2. Documento com os "resultados"
das metas
Carregar na tarefa do TEAMS:
A. Lista de rastreabilidade
preenchida com os
documentos gerados
B. todAS os documentos
gerados
Lucas Costa Reis lucas.reis@sp.senai.br
Engenheiro de Produção
lucascreis
Instrutor de Formação Profissional