INSTITUTO SUPERIOR DOM BOSCO

(ISDB )

Tema: Relatório de Estágio Técnico Profissional

4º Ano

Discente:
Jorge Armando Baptista

Maputo, Outubro de 2022

 Jorge Armando Baptista

Relatório de Estágio Profissional

Relatório de estágio profissional, realizado no

Ministério da Indústria e Comércio de
02/08/2022 a 07/10/2022 referente ao
relato de todos resultados obtidos.

Supervisor Níldio Langa

Instituto Superior Dom Bosco

(ISDB)
Maputo, outubro de 2022
Resumo
Neste Relatório pretendo debruçar acerca das tarefas, ou seja, actividades que foram por mim
desenvolvidas no estagio técnico profissional.

O estagio técnico foi por mim realizado no Ministério da Indústria e Ccomércio tendo iniciado a
partir do dia 02 de agosto de 2022 e tendo findado no dia 07 de outubro de 2022, portanto, com a
duração de 9 semanas.

De um modo geral, este relatório visa dar um esclarecimento acerca do aprendizado obtido no
decorrer das tarefas desenvolvidas no Ministério da Indústria e Comércio na área de Tecnologia
de Informação.

Relativamente ao fornecimento da missão, visão dos principais aspectos que são realizados na
instituição, incluindo os trabalhos realizados no departamento onde foi alocado estarão patentes
no decorrer do desenvolvimento deste relatório.
Índice
Resumo............................................................................................................................................3

1. Introdução...................................................................................................................................5

2. Objectivos do Estágio.................................................................................................................6

2.1. Objectivo Geral........................................................................................................................6

2.1.1. Objectivos Específicos......................................................................................................6

3. Apresentação da Instituição Acolhedora do Estágio..................................................................7

3.1. Missão..................................................................................................................................7

3.2. Visão....................................................................................................................................7

3.3. Departamento de Tecnologia de Comunicação e Informação.............................................7

3.4. Organograma do Ministério da Industria e comercio..........................................................9

3.5. Programa das actividades.....................................................................................................9

3.6. Gráfico de Gantt.................................................................................................................10

4. Actividades desenvolvidas........................................................................................................10

4.1. Auxilio no atendimento das chamadas por parte dos colaboradores.................................10

4.2. Actividades de instalação e manutenção dos equipamentos..............................................10

4.3. Prestação de suporte em sistemas......................................................................................10

4.4. Criação de checklist de suporte das tecnologias de informação........................................11

4.5. Solucionar e tirar as duvidas dos usuários (colaboradores)...............................................11

4.6. Manutenção preventiva de computadores e impressoras (Hardware)................................11

5. Conclusão..................................................................................................................................12

5.1. Recomendações e sugestões...............................................................................................12

6. Referências Bibliográficas........................................................................................................13
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1. Introdução
Hoje em dia, as tecnologias de informação, ou seja, a informática desempenha um papel muito
importante na nossa sociedade. É por isso que atualmente a informática esta presente em todas as
empresas (instituições), pois, ela corresponde um dos requisitos para que haja uma boa e
eficiente produtividade nas instituições por parte dos seus colaboradores. Todavia, este ramo tem
sido bastante abraçado por colaboradores que acabam se sentindo atraídos por essa área devido
as constantes inovações e consequentemente atualizações frequentes nessa área.

De um modo geral, o estagio curricular possui uma grande importância, pois, permite na maioria
dos casos o primeiro contacto real com o mercado de trabalho na respectiva área de formação.

Por se tratar de uma excelente oportunidade para mim como finalista, este estágio curricular
permitiu a aplicação de conhecimentos e promoveu o desenvolvimento de competências,
tornando-se importante no percurso como estudante, tanto a nível pessoal como profissional.

Este relatório visa debruçar acerca das actividades elaboradas no âmbito do estagio curricular do
curso de Administração de Sistemas de Redes Informáticas.

O presente estagio foi feito no Ministério da Indústria e Comércio, onde teve a duração de dois
meses e uma semana, totalizando 9 semanas, tendo como hora de entrada 7h:30min e hora de
saída 15h:30min correspondente ao horário da função publica.

Considerei este estágio como um acontecimento oportuno, porque fui capaz de melhorar a minha
performance relativamente ao aprendizado adquirido, em que por consequência disso trouxe
vários benefícios, tais como, aquisição de mais conhecimentos técnicos por consequência das
atividades diárias exercidas na instituição destacando se as seguintes:

• Help desk- serviço de suporte ao usuário;

• Instalação de Sistema Operativo e software Windows e Linux para servidores;

• Back-up/Recovery do S.O/ Back-up/ Recovery do S.O nos computadores;

• Remoção e inserção de novos toneres nas impressoras e configuração de

computadores/impressoras na rede.
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2. Objectivos do Estágio

2.1. Objectivo Geral

 Proporcionar ao estudante a uma ocasião oportuna para colocar em pratica as sabedorias
adquiridas no decorrer do curso de Administração de Sistemas de Redes Informáticas e
também, como oportunizar diversas experiencias procedentes do estágio efectuado no
Ministério da Indústria e Comércio.

2.1.1. Objectivos Específicos

 Possibilitar uma interação directa com o estudante mediante a sua área de formação;

 Conquistar diversas habilidades mediante as resoluções constantes das actividades

elaboradas;

 Favorecer no procedimento da formação para a qualificação profissional.

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3. Apresentação da Instituição Acolhedora do Estágio

O Ministério da Indústria e Comércio (MIC), é o órgão central do aparelho do estado que, de

acordo com os princípios, objectivos, prioridades e tarefas definidos pelo Governo, dirige,
coordena, planifica e assegura a execução de politicas, estratégias e planos de actividades nas
áreas da industria, comercio e prestação de serviços no âmbito das suas atribuições.

3.1. Missão

O Ministério da Indústria e Comércio possui a missão de formular políticas e estratégias

sectoriais, regulamentar e promover serviços que assegurem o desenvolvimento da base
empresarial para o crescimento da produção industrial, das exportações, do comercio e da
comercialização agrícola e que contribua para a segurança. Para alem disso, orienta o comercio
externo e interno, reprimindo as práticas especulativas em detrimento do produtor e do
consumidor, estabelecendo uma rede comercial que sirva o conjunto de população do país
particularmente das zonas rurais.

3.2. Visão

O Ministério da Indústria e Comércio tem como visão ser uma entidade governamental
impulsionadora, facilitadora e reguladora da industria e comercio, proporcionando um necessário
ambiente institucional de competitividade e de desenvolvimento da iniciativa privada.

3.3. Departamento de Tecnologia de Comunicação e Informação

• Propor a gestão de prioridades de desenvolvimento e investimento em sistemas e
tecnologias de informação e comunicação ao nível da instituição;

• Promover a troca de experiencia sobre o acesso e utilização das novas tecnologias de

comunicação;
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• Gerir o desenvolvimento de aplicações informáticas (de suporte à gestão e de

fornecimento de serviços);

• Definir padrões de equipamentos informático (hardware) e aplicações de (software),

politica de acesso e utilização, e segurança dos sistemas, para o Ministério e suas
instituições tuteladas;

• Coordenar a manutenção e instalação da rede que suporta os sistemas, e estabelecer os

padrões de ligação e uso dos respectivos equipamentos terminais ao nível central e
provincial.

• Planificar, projectar e manter os serviços de multimédia e de comunicação através da

telefonia, vídeo conferencia e outros.

Fazem parte do departamento de tecnologia de comunicação e informação do MIC, o chefe de

Departamento, dois técnicos e uma secretaria.

3.4. Organograma do Ministério da Indústria Comércio

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3.5. Programa das actividades

Activiidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 13 14 1 16 17 18 1 20 21 2 23 24 25 2 27 28 29
e 2 5 9 2 6
A
B
C

3.6. Gráfico de Gantt

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4. Actividades desenvolvidas

No decorrer do meu estágio técnico-profissional efectuei varias actividades compatíveis, ou seja,

que se enquadravam com a área na qual me formei, em que se destacaram as seguintes:

4.1. Auxilio no atendimento das chamadas por parte dos colaboradores

Este serviço consiste em receber determinadas ligações por parte dos colegas de diversos
departamentos, e em seguida tinha que me dirigir ao local de origem da chamada e
consequentemente perceber o que terá acontecido para que só deste modo pudesse procurar
solucionar.

4.2. Actividades de instalação e manutenção dos equipamentos

Esta actividade consiste na instalação de equipamentos de software e sistemas operativos. Por

vezes, era designado para configurar redes de computadores, instalar e configurar as impressoras
na rede, etc.

Um dos grandes benefícios da atualização e instalação de novo sistema operativo é de correcção

de falhas, aumento da performance, introdução de novos recursos, aumento da produtividade,
aprimoramento da segurança, etc.

4.3. Prestação de suporte em sistemas

Faziam parte desta actividade as atualizações, instalação de sistemas operativos softwares e

antivírus, pois, porque nem todos os usuários directos sabem fazer. De um modo geral, é da
responsabilidade do departamento de comunicação e informação garantir o funcionamento de
ferramentas, servidores, maquinas/equipamentos e sistemas do Ministerio da Industria e
Comercio.
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4.4. Criação de checklist de suporte das tecnologias de informação

Fazendo esse procedimento, garantia que cada atendimento passasse por todos passos
necessários. Portanto, este recurso também garante mais qualidade no atendimento aos
colaboradores, pois, os colegas podiam ver e acompanhar a todo trabalho que estava sendo feito.

4.5. Solucionar e tirar as duvidas dos usuários (colaboradores)

faziam parte das actividades diárias, tirar duvidas sobre questões técnicas ou alguns erros diários
nos equipamentos e programas.

Por vezes essa acção acontecia via telefone e por vezes não havia a necessidade de me deslocar
ate ao local visto que, tratando-se de erros técnicos, com base em algumas instruções que dava
aos colaboradores conseguia-se obter bons resultados na resolução dos problemas.

4.6. Manutenção preventiva de computadores e impressoras (Hardware)

A manutenção preventiva corresponde a uma continua análise de controle e monitoramento dos
computadores dos departamentos. O seu objectivo consistia em evitar problemas causados por
falta de verificações rotineiras em diversos aspectos nos computadores, tais como excesso de
poeira, falta de armazenamento nos discos (HDD), e troca de componentes antigos.

O principal motivo pelo qual era submetido a esse fim, consistia em aumentar a vida útil dos
computadores, podendo deste modo gerar uma economia na aquisição de novas peças, evita
problemas de produtividade com os computadores lentos e indisponibilidade de sistemas devido
as falhas e superaquecimento.

Para as impressoras, eram realizadas limpezas, lubrificação dos equipamentos e troca de peças
tais como toneres que apresentavam desgastes. Desta forma evita-se que o equipamento
apresente defeitos prolongados.
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5. Conclusão
Este estágio permitiu me melhorar a sabedoria e competência patente mim, bem como aprender a
melhorar as praticas de comunicação e comportamento, consequentemente, fazendo com que
esteja preparado para o meu próximo emprego.

Olhei para este estágio como uma oportunidade para testar e aplicar as minhas competências e
perceber como funciona o mundo real. Ao utilizar as minhas competências durante o estágio,
pude melhorar o meu auto-conhecimento e perceber onde precisava melhorar, além de
testemunhar as minhas próprias funções e responsabilidades.

Visto que estava exposto à cultura e ambiente profissional do Ministério da Industria e Comercio,
permitiu-me sentir um contexto mais formal e organizado da instituição.

Pude aprender a utilizar novos softwares, fazer rápidos diagnósticos de hardware, novos tipos de
analises e técnicas para poder solucionar devidamente determinados problemas.

De um modo geral o estágio curricular é uma boa oportunidade de se estabelecer contacto como
o mercado de trabalho, enquanto ainda se esteja no ensino superior, visto que faz parte do plano
do curso.

5.1. Recomendações e sugestões

Visto que uma boa infraestrutura de rede poderá proporciona uma gestão aprimorada dos dados
no Ministério da Indústria e Comércio e ira melhorar. Por conta disso, a velocidade do fluxo de
dados no ambiente corporativo passara a ser melhor que antes, e toda agilidade que possa ser
alcançada será bem-vinda. Portanto, isso se refere à largura de banda que poderá ser ajustada
rapidamente, bem como a capacidade de integrar a novos departamentos.

A outra recomendação é no âmbito dos computadores, isto é, visto que alguns colaboradores são
obrigados a usar um sistema operativo desatualizado tais como (Windows 7 e 8). Por conta desse
facto negativo mediante o meu ponto de vista, eu sugeria que fossem atualizados para (Windows
10 e 11), porque apenas esses sistemas operativos é que a Microsoft continua a dar suporte, ou
seja, melhorias constantes no sistema, ferramentas e uma melhor segurança.
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6. Referências Bibliográficas
1. Livro de TI – Tecnologias da Informação na Gestão

2. https://pt.scribd.com/doc/271548416/Politicas-de-Seguranca-da-Informacao

3. https://pt.scribd.com/document/415296167/TI-Como-Servico

4. https://www.amazon.com.br/Est%C3%A1gio-Curricular-
Supervisionadopercep%C3%A7%C3%B5es-
trabalho/dp/6202193964/ref=sr_1_1?qid=1664973264&refinements=p_27%
3ACarmem+Silvia+de+Quevedo+Padilha&s=books&sr=1-
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ASSINATURAS
Estudante: ___________________________________________________________________
Professor Orientador: __________________________________________________________
Data de Entrega: ……. /……. /………
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ANEXOS
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O edifício acima corresponde ao Ministério da Indústria e Comércio

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Sala de Servidores do Ministério da Indústria e Comércio

Armazém dos
computadores novos
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e avariados