27/03/2019 Gestão de serviços de TI: os 5 maiores desafios (e como superá-los) - Gaea Consulting

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Gestão de serviços de TI: os 5

maiores desafios (e como superá-
los)

As novas soluções digitais não só tornam as empresas

mais conectadas, mas também aumentam sua mobilidade
e capacidade de fornecer serviços de alto valor agregado
para seus clientes. Entretanto, para os gestores de TI, a
Privacidade - Termos

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criação de um ambiente digital de alta con abilidade e

segurança está se tornando um grande desa o.

Novas ameaças, produtos e sistemas surgem diariamente

— e, como consequência, as possibilidades para a área
podem tornar a governança de TI uma atividade
complexa.Serviços
Home Pensando nisso, no post
MATERIAIS de hoje,
GRATUITOS Sobre nós Blog Contato
apresentamos os principais desa os da gestão de
serviços de TI. Quer saber quais são eles, como eles
impactam no seu trabalho e como solucioná-los? Então,
Trabalhe Conosco 
continue a leitura!

Os principais desafios da gestão de

serviços de TI

A tecnologia sempre foi uma área do conhecimento

humano com grande capacidade de mudanças e alta
exibilidade. Isso aumenta os desa os para o gestor de
TI, que precisa estar preparado para enfrentar problemas Categorias

técnicos diários e, além disso, constantemente agregar

 Artigos (306)
valor para as suas atividades. Conheça, a seguir, os
principais desa os da área:  DevOps (71)

Proteger a rede e os dados contra ameaças

 Ebook (10)
Não é preciso ir muito longe para notar o impacto que as
 ITIL (43)
ameças digitais estão causando dentro de grandes
corporações no mundo todo. Nos últimos anos, uma série  Segurança (14)
de instituições, conhecidas por sua complexa política de
segurança, foram vítimas de ataques, roubos e exposição  Sem categoria (4)
de dados de seus usuários.

As falhas foram exploradas de inúmeras formas,

aproveitando brechas existentes em dispositivos da
Internet das Coisas, aparelhos pessoais ou bugs em
sistemas críticos. Conforme a penetração da tecnologia
dentro do ambiente corporativo torna-se maior, os
perigos digitais serão uma constante para as empresas. Privacidade - Termos

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Por isso, os times de TI deverão lidar com redes que

trazem centenas de aparelhos conectados — que irão de
simples cafeteiras a complexos servidores. E, com a maior
dependência da internet, ter boas soluções de segurança
será algo crítico para a preservação da empresa.

Manter
Home aServiços
organização do setorGRATUITOS
MATERIAIS alinhada comSobre
as nós Blog Contato
necessidades do negócio

O funcionamento do departamento de TI, quando

desalinhado com as metasde mercado da empresa, pode
Trabalhe Conosco
causar grandes impactos para as receitas da companhia.
Esse é um cenário que leva ao cancelamento de projetos
e iniciativas que poderiam levar a empresa a ter novos
negócios e serviços mais funcionais.

Além dos prejuízos, esse desalinhamento leva a

corporação a aumentar o seu número de erros
operacionais e, assim, diminuir criticamente os seus
índices de qualidade.

Acompanhar a rápida evolução das tecnologias

Tendências como o Cloud Computing, o Big Data e as

tecnologias mobile estão mudando rapidamente a forma
como operações empresariais são realizadas. Em muitos
cenários, cada alteração causa um impacto profundo
dentro de uma empresa. Não manter-se em dia com as
novas tendências do mercado tem como principal
consequência a perda da competitividade da companhia e
o desperdício de recursos nanceiros.

Controlar a estratégia do BYOD

A Bring Your Own Device (BYOD), ou “traga seu próprio

dispositivo”, é a política de levar aparelhos pessoais para
o ambiente corporativo. Mesmo já sendo adotada em
vários locais, a abordagem é considerada como sendo de
alto risco por muitos gestores.
Privacidade - Termos

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Caso as políticas de gestão não sejam capazes de

controlar os computadores e outros aparelhos pessoais
que forem usados pelos funcionários dentro do ambiente
corporativo, a empresa pode car exposta a uma série de
ameaças digitais. Além disso, há o risco de distrações e
de falhas na produtividade.
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Manter sistemas e funcionários antigos

Várias empresas contam com sistemas legados,

normalmente criados e mantidos
Trabalhe Conosco  por funcionários antigos
e que, em alguns casos, já estão próximos de sua Assine Nossa
aposentadoria. Isso cria um grande problema para Newsletter
corporações que possuem as suas operações baseadas em e não perca
equipamentos e sistemas antigos, muitas vezes feitos em nenhuma novidade
linguagens de programação em desuso. relacionada ao
mundo da TI!
O desa o se desenvolve em duas pontas — o setor de TI
deve reter e contratar o maior número possível de
Nome
pro ssionais capazes de trabalhar com linguagens de
programação antigas e, também, com os equipamentos
Digite Seu Melhor E-mail
utilizados para a sua execução. Além disso, toda
ferramenta embarcada deverá ser mantida, sem que isso
possa impactar na segurança e con abilidade das ASSINE JÁ!
soluções mais modernas da empresa.

Como vencer os maiores desafios do setor

Popular
Para vencer os desa os da área, o setor de TI corporativa
deve trabalhar continuamente. Metas, expectativas e Você
rotinas serão manejadas com foco em melhorias e bons conhece
indicadores. bem as
principa
O alinhamento de expectativas, por exemplo, organizará áreas
de TI?
a forma como a empresa funciona ao lado da capacidade março 27th, 2019
de trabalho do setor. Com a comunicação constante entre
lideres e gestores, o departamento de TI poderá de nir
Por que
melhor suas estratégias e rotinas operacionais — que é Privacidade - Termos

importa
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serão projetadas de acordo com os projetos da fazer

uma
companhia, causando um baixo impacto nas atividades
prova
diárias. de
conceito
Os gestores de TI devem investir na quali cação de sua (PoC)
equipe, com treinamentos e cursos regulares que possam agosto 22nd, 2018

diminuir oServiços
Home tempo necessário para
MATERIAIS a adaptaçãoSobre
GRATUITOS a novas
nós Blog Contato
tecnologias. Mas é importante que o conhecimento em TI Gerencia
não que mais restrito aos pro ssionais da área — os da
líderes devem posicionar os seus melhores auxiliares por Con gur
Trabalhe Conosco  e
toda a empresa. Dessa forma, eles poderão se integrar a Ativos
outros departamentos, auxiliando colaboradores a de
lidarem com as políticas, procedimentos e rotinas Serviço:
o
implementadas pela governança de TI.
processo
“camara
A retenção de bons pro ssionais também deve ser levada
da ITIL
em consideração. Em alguns setores, possuir um time julho 8th, 2017

estável de analistas, programadores e especialistas é

crucial para manter a empresa funcionando
corretamente. Criando um plano de carreira bem de nido, Recent Posts

a empresa terá funcionários mais motivados, e capazes

 Você conhece
de agregar um valor maior para os seus serviços.
bem as principais
Se a companhia optar por implementar políticas de uso áreas de TI?
de dispositivos pessoais como ferramentas de produção,
 A nal, o que é
ela deve estar atenta aos riscos de segurança causados
Deep Learning?
por esse tipo de estratégia. Computadores que não são
controlados totalmente pelo departamento de TI podem  Conheça as
aumentar o número de vulnerabilidades dentro do estratégias de
ambiente corporativo, assim como causarem um impacto segurança na
negativo na estrutura de rede da empresa. nuvem para 2019

As ameças digitais, assim como a IoT e o BYOD, tornaram

 15 coisas que
crucial a criação de uma política de gestão e de
você deveria
segurança digital mais abrangente. Controles de acesso,
saber sobre a
VPNs, soluções de segurança e regras de uso devem ser
ITIL
adotadas — isso facilita a manutenção de uma estrutura
de serviços e dispositivos de alta e ciência e com um Privacidade - Termos

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grande padrão de qualidade, bene ciando a companhia e

 Con ra práticas
seus colaboradores.
para fazer testes
continuos de
Como consequência, toda a estrutura interna de TI da
DevOps
empresa será mais con ável — e a capacidade de
armazenar dados e o desempenho dos sistemas da
empresa serão
Home ampliados,
Serviços assimGRATUITOS
MATERIAIS como o poderSobre
de nós Blog Contato
inovação do negócio.

Trabalhando por uma governança de TI

Trabalhe Conosco 
de qualidade

Os serviços digitais estão sendo cada vez mais integrados

ao core business das organizações brasileiras.
Desempenhando um papel crítico em todos os setores, a
criação de uma política de gestão de qualidade deve ser
o foco dos lideres da área.

O time de analistas, técnicos e especialistas em

tecnologia da empresa devem trabalhar para serem
catalisadores de mudanças positivas dentro do ambiente
corporativo da empresa. Essa abordagem não só leva a
grandes melhoras em toda a cadeia operacional e
comercial da empresa, mas também a novas formas de
inovação, negócios e parcerias comerciais.

Quando o setor é capaz de vencer todos os seus desa os,

ele pode auxiliar a empresas a diminuir os seus custos de
gestão e criar novas possibilidades comerciais. Ao focar
na melhoria de rotinas, ou ao agilizar a resposta às
solicitações dos usuários, o setor de TI amplia a
qualidade operacional da empresa.

No cenário atual, um bom setor de TI aumenta a

capacidade de a corporação atender bem os seus clientes
e principais parceiros comerciais. Assim, por possuir mais
qualidade e custos menores, a empresa passará a ser
mais integrada e competitiva. Privacidade - Termos

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Agora que você já sabe a importância da gestão de

serviços de TI para sua empresa, é hora de conferir outra
estratégia que vai ajudar você no caminho para sucesso!
Empresas de desenvolvimento estão, cada vez mais,
utilizando a cultura do DevOps para tornar suas
operações mais e cientes.
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Quer saber mais? Então não deixe de conferir o nosso e-
book sobre o assunto!

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