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Introdução
Por outro lado, o cliente externo é toda pessoa que não pertence ao
quadro de funcionários da empresa, mas que por alguma razão, a procura.
Considerando que o atendimento pressupõe estabelecer contatos com o cliente
externo e interno, entende-se que o bom atendimento começa dentro do
próprio local de trabalho, na medida que são enfatizadas as relações de
cooperação mútua que ajudarão em contatos com o cliente externo.
c) Ouvir o usuário com atenção, para compreender o que é dito e “como” é dito;
e) Eliminar frases que possam desapontar ou irritar o usuário, como “não sabemos”,
“não podemos”, não negar;
g) Agradecer ao usuário pela ligação, sorrir, pois um simples sorriso reflete- se na voz;
c) Resolva o problema;
d) Encerre a chamada.
c) Agir com criatividade e, desta forma, não esperar que o cliente solicite uma
demanda;
Segundo Valls (1994, p.7), ética é daquelas coisas que todo mundo sabe
o que é, mas que tem dificuldade para explicar quando alguém pergunta. O
autor complementa: