VENTAS / CLIENTES Analizar y evaluar nuestro proceso de ventas nos permitir detectar los errores o amenazas existentes en el proceso,

nos permite adems detectar si estamos ofreciendo un servicio adecuado en cuanto a calidad, rapidez de entrega y eficiencia del servicio para lograr satisfacer las exigencias de nuestros clientes. Y de no ser as poder tomar las medidas necesarias para corregir parte del proceso o su totalidad de ser necesario.

POR LO TANTO VENTAS TIENE COMO OBJETIVO: OFRECER PRODUCTOS Y SERVICIO DE CALIDAD RAPIDEZ EN EL PROCESO ENTREGA DE PEDIDOS BUSCAR LA SATISFACCIN DEL CLIENTE

Los indicadores propuestos para evaluar el proceso de abastecimiento son. _ Indicador de Pedidos Mal Recibidos _ Indicador de Cumplimiento al Cliente _ Indicador Burocrtico _ Indicador de Rapidez de Atencin al Cliente RECURSOS HUMANOS: Debemos resaltar la importancia de este rubro en una organizacin, recursos humanos se refiere a seres humanos. Los seres humanos que forman parte de una organizaci crean y n ponen en prctica las estrategias e innovaciones de sus organizaciones, por tanto un uso eficiente y eficaz de todos los recursos y en especial el recurso humano ayuda a stas y a las organizaciones a lograr sus metas y generar productividad.

Al obtener mayor productividad los costos bajan as como las utilidades crecen y esto ocasiona que exista calidad en el entorno laboral logrando obtener empleados motivados para aumentar la productividad de la empresa. Es por ello que la empresa debe dedicar parte de su tiempo en analizar y evaluar el manejo de este recurso.

POR TANTO TIENE COMO OBJETIVOS: TENER RECURSOS HUMANOS CAPACITADOS. LOGRAR EQUILIBRIO ENTRE LA SATISFACCIN LABORAL Y LOS RESULTADOS DE PRODUCCIN. MANTENER CONSTANTE COMUNICACION DE LOS OBJETIVOS ESTRATGICOS QUE

DISEA LA EMPRESA.

Es necesario resaltar que este rubro debido a su complejidad de anlisis ha sido necesario su divisin de acuerdo a los aspectos en los que se consideran necesarios evaluar: Productividad, capacitacin y satisfaccin laboral.

RECURSOS HUMANOS / PRODUCCIN Los indicadores propuestos para evaluar los recursos humanos: _ Indicador de Cumplimiento de Produccin Proyectada _ Indicador de Frecuencia de Mantenimiento _ Indicador de Rendimiento de Produccin

RECURSOS HUMANOS / CAPACITACIN Los indicadores propuestos para evaluar los recursos humanos: _ Indicador del Nivel Total de Capacitacin _ Indicador del Nivel de Inversin en Capacitacin _ Indicador de Frecuencia de Capacitacin

RECURSOS HUMANOS / SATISF ACCIN LABORAL Los indicadores propuestos para evaluar los recursos humanos: Indicador de comunicacin Interpersonal Indicador de Inversin en Programas de Incentivos Indicador de Inversin en Implementos para el Personal

PLANIFICACIN EMPRESARIAL

Al momento de presentar la propuesta de indicadores de gestin se ha tenido presente el orden de la estructura de la Planificacin Empresarial

En toda empresa es importante planificar estrategias para as poder demostrar su crecimiento y desarrollo como entidad econmica ante el mismo personal de la empresa, los clientes, lo proveedores, la sociedad y el estado.

POR LO TANTO ES INDESPENSABLE:

 PLANIFICAR ESTRATEGIAS DE ACUERDO A LA MAGNITUD DE SUS ACTIVIDADES ECONOMICAS. GENERAR LA PARTICIPACIN DE TODO EL PERSONAL DE LA EMPRESA Y DE LOS PROVEEDORES COMO DE LOS CLIENTES. APLICAR CONTROL Y EVALUACIN CONSTANTE DEL DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA IMPLEMENTADA.

Los indicadores propuestos para evaluar la Planificacin Estratgica son: _ Indicador de Cumplimiento Estratgico. _ Indicador de Participacin en Estrategias Implementadas _ Indicador de Supervisin Estratgica _ Indicador de Rapidez de Comunicacin

3.1. VENTAJAS DE LA IMPLEMENTACIN DE INDICADORES DE GESTIN

INDICADORES DE ABASTECIMIENTO / PROVEEDOR:

Recibir materia prima y servicio de calidad, mediante la evaluacin y seleccin adecuada de los proveedores. Proveedor identificado con los objetivos de nuestra empresa, a travs de la comunicacin constante de nuestros objetivos y estrategias con los proveedores. Obtener productos y servicio de calidad, si recibimos materia prima y servicio de calidad estamos en la capacidad de ofrecer productos de calidad y un mejor servicio a nuestros proveedores. Reducir costos de produccin, si recibimos la materia prima adecuada a un tiempo adecuado entonces se reduce nuestro costo de produccin, en cuanto ahorro de tiempo, tramite de devoluciones, solucin de contratiempos de entrega, etc. Satisfaccin del cliente, ofrecer productos y servicio de calidad el cliente logra sentirse satisfecho e identificado con la empresa, pues sabe que no estar haciendo una mala inversin de su dinero ni de su tiempo.

INDICADORES DE VENTAS / CLIENTES: Ofrecer productos y servicio de calidad, mediante la evaluacin y seleccin adecuada de los procesos de venta y atencin al cliente.

Clientes identificados con nuestra cultura empresarial, a travs de la comunicacin constante de nuestros objetivos, estrategias, visin y misin a nuestros clientes. Incrementar las ventas y el movimiento de efectivo, pues mientras exista calidad de producto y del servicio los clientes aumentaran y con ello el movimiento del efectivo lo que generara liquidez a la empresa en un mediano plazo. Satisfaccin del cliente, ofrecer productos y servicio de calidad el cliente logra sentirse satisfecho e identificado con la empresa, pues sabe que no estar haciendo una mala inversin de su dinero ni de su tiempo.

INDICADORES DE RECURSOS HUMANOS:

Personal calificado, para el desarrollo adecuado de sus labores dentro de la empresa. Proporcionalidad entre la satisfaccin laboral y los resultados econmicos obtenidos. Desarrollar la comunicacin, y la buena relacin interna entre el personal de la empresa, genera ahorro de costos y de tiempo en los procesos de cada activ idad que desarrolla su empresa. Satisfaccin laboral, tener personal identificado con la empresa genera una mejor atencin al cliente y mejor imagen en el entorno de la empresa.

INDICADORES DE PLANIFICACIN ESTRATGICA:

Desarrollo empresarial, de acuerdo al logro de sus objetivos planteados dentro de las estrategias implementadas. Mayor rendimiento en la gestin de la empresa, al lograr alcanzar la efectividad y eficacia de las actividades programadas y desarrolladas por la empresa. Establecer una cultura empresarial de comunicacin y trabajo en equipo, al comunicar los objetivos y hacer sentir al personal identificado con la empresa. Proveedores y clientes comprometidos con la cultura empresarial establecida por la empresa, al demostrar que el desarrollo de la empresa se debe a la participacin de aquellos que rodean a la empresa y que el desarrollo de la empresa genera beneficios de manera directa o indirecta para entorno donde se encuentra ubicado la empresa.

3.2. COSTO DE APLICACIN DE LOS INDICADORES DE GESTIN

Lo ms importante para un empresario antes de tomar una decisin es saber cunto le costar la decisin a elegir, mas misma interrogante se formulara al decidir aplicar indicadores de gestin como lo hemos propuesto en mejora de la empresa. Implementar los indicadores de gestin y todo lo que ello implica demanda muy por encima de lo dems inversin de tiempo y de recurso humano y para conocer lo que nos costara invertir estos elementos que posee la empresa es necesario traducirlo a trminos numricos. Para ello se utilizar como unidad de medida las horas invertidas por el recurso humano y el costo de cada hora trabajada en las actividades de la empresa teniendo en cuenta el tipo de personal que estar involucrado. La aplicacin de los indicadores est dividida en fases: 1 Anlisis FODA, para realizar diagnostico de la empresa. 2 Reestructurar la Gestin de la empresa, para definir la Visin y Misin establecer Objetivos y programar Estrategias. 3 Reestructurar la Organizacin de la empresa, para disear el organigrama, establecer los procesos operativos principales y encontrar los puntos crticos de cada uno, establecer funciones y responsabilidades, etc. 4 Disear e implementar los indicadores. 5 Capacitar y coordinar con el personal de la empresa. 6 Periodo de prueba.

De acuerdo al Control de Ejecucin al cumplirse los ocho meses de Implementacin de los Indicadores de Gestin se habr logrado en un 100% todo el proceso de implementacin, lo cual nos indicara que se est listo para la Aplicacin de los Indicadores de Gestin. Para ello estableceremos el costo de aplicacin durante un ao la aplicacin de estos indicadores.

CONCLUSIONES

El Recurso Humano es el elemento de mayor participacin dentro de la Pequea Empresa Industrial de Piura, siendo sta la base para crear valor agregado intangible que le permita sobresalir en un mercado competitivo y exigente, sin embargo esta ventaja no es aprovechada.

La Pequea Empresa Industrial de Piura desperdicia informacin que tiene a su alcance, la cual debe ser recopilada, procesada y analizada realizando una Evaluacin de origen Cualitativa como complemento de la Evaluacin Cuantitativa.

Para aplicar los indicadores de gestin en la Pequea Empresa Industrial de Piura es necesario

mejorar tanto la gestin como la organizacin de las mismas. Siendo la presente propuesta el primer paso para fomentar la cultura empresarial en la Pequea Empresa Industrial de Piura.

Es necesario aplicar los indicadores de gestin basado en los rubros de Recursos H umanos, Abastecimiento y Ventas ayudaran al pequeo empresario a poder crear una cadena de valor donde el punto de partida es el Rubro Abastecimiento has al Cliente pero el rubro base ser el Recurso Humano.

RECOMENDACIONES

Establecer los puntos crticos de evaluacin; entre los ms resaltantes tenemos Produccin, Capacitacin y Satisfaccin Laboral, desde el punto de vista de Comunicacin, Incentivos e Infraestructura. Para de esta forma aprovechar el Recurso Humano siendo ste el elemento de mayor participacin en la Pequea Empresa Industrial.

Capacitar a la Pequea Empresa Industrial de Piura en temas de uso de herramientas informticas para que pueda hacer un manejo adecuado de la informacin que pueda recopilar, para esto ya cuenta con la ayuda del estado que se ha encargado de fomentar la capacitacin a los MYPEs mediante el bonopyme as como otros programas de apoyo.

Utilizar los Indicadores de Gestin para una adecuada Organizacin y Administracin de la Pequea Empresa Industrial de Piura y alcanzar una Cultura Empresarial dirigida hacia la Gestin de Recursos Humanos, Atencin al Cliente y Gestin de Recursos Materiales que posee la Pequea Empresa Industrial de Piura.

Implementar los ratios de gestin en los principales procesos operativos, del Recurso Humano depende que sean cumplidos con eficiencia y eficacia, esto permitir valorar el Recurso Humano por su conocimiento, capacidad y habilidades en el desempeo de sus funciones. Generando cultura empresarial con capacidad competitiva en corto y largo plazo.

a continuacin se presenta el ejemplo de Indicadores de Gestin para Equipo de Ventas: 1. Eficacia: Mide el grado porcentual de cumplimiento, de cada vendedor y del grupo en general, con respecto a la cantidad semanal de ventas programadas. Eficacia= ventas realizadas por semana x 100 Visitas realizadas por semana 2. Resultado: Mide el total de ventas logrado por cada vendedor y por el grupo Resultado = Total Ventas Realizadas por semana 3. Productividad. Mide la relacin entre las ventas realizadas por hora

vendedor, medida de productividad aplicable a cualquier otro recurso. Productividad =

Total de ventas realizadas ______por semanas_______ = _____ Ventas_____ Vendedor x horas trabajadas Hora vendedor por semanas

y Determinar para cada indicador el estado, Umbral, y Rango de Gestin: - Estado: Corresponde al valor inicial o actual del indicador. Cuando no existe la informacin necesaria para calcular el valor inicial o actual es usual utilizar el smbolo NA. - Umbral: Se refiere al valor del indicador que se requiere lograr o mantener.

INDICADORES DE GESTIN LOGSTICOS Por: Ing. Luis Anbal Mora G., Gerente General High Logistics Ltda.
INTRODUCCION 1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS 2. ESQUEMA DE IMPLANTACIN 3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION 4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN

INTRODUCCION Uno de los factores determinantes para que todo proceso, llmese logstico o de produccin, se lleve a cabo con xito, es implementar un sistema adecuado de indicadores para medir la gestin de los mismos, con el fin de que se puedan implementar indicadores en posiciones estratgicas que reflejen un resultado ptimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacin que permita medir las diferentes etapas del proceso logstico. Actualmente, nuestras empresas tienen grandes vacos en la medicin del desempeo de las actividades logsticas de abastecimiento y distribucin a nivel interno (procesos) y externo (satisfaccin del cliente final). Sin duda, lo anterior constituye una barrera para la alta gerencia, en la identificacin de los principales problemas y cuellos de botella que se presentan en la cadena logstica, y que perjudican ostensiblemente la competitividad de las empresas en los mercados y la prdida paulatina de sus clientes. Todo se puede medir y por tanto todo se puede controlar, all radica el xito de cualquier operacin, no podemos olvidar: "lo que no se mide, no se puede administrar" . El adecuado uso y aplicacin de estos indicadores y los programas de productividad y mejoramiento continuo en los procesos logsticos de las empresas, sern una base de generacin de ventajas competitivas sostenibles y por ende de su

posicionamiento frente a la competencia nacional e internacional

subir

1. OBJETIVOS DE LOS INDICADORES LOGSTICOS

y y y y y y

Identificar y tomar acciones sobre los problemas operativos Medir el grado de competitividad de la empresa frente a sus competidores nacionales e internacionales Satisfacer las expectativas del cliente mediante la reduccin del tiempo de entrega y la optimizacin del servicio prestado. Mejorar el uso de los recursos y activos asignados, para aumentar la productividad y efectividad en las diferentes actividades hacia el cliente final. Reducir gastos y aumentar la eficiencia operativa. Compararse con las empresas del sector en el mbito local y mundial (Benchmarking)
subir

2. ESQUEMA DE IMPLANTACIN Slo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades o procesos relevantes al objetivo logstico de la empresa, para lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes pasos: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Identificar el proceso logstico a medir Conceptualizar cada paso del proceso Definir el objetivo del indicador y cada variable a medir Recolectar informacin inherente al proceso Cuantificar y medir las variables Establecer el indicador a controlar Comparar con el indicador global y el de la competencia interna Seguir y retroalimentar las mediciones peridicamente Mejorar continuamente el indicador
subir

3. CLASES DE INDICADORES DE GESTION

Indicador de Utilizacin Cociente entre la capacidad utilizada y la disponible Capacidad utilizada Utilizacin = Capacidad disponible Indicador de Rendimiento Cociente entre la produccin real y la esperada Nivel de produccin

Clases de Indicadores de Gestin

real Rendimiento= Nivel de produccin esperada Indicador de Productividad Cociente entre los valores reales de la produccin y los esperados Valor real produccin Productividad = x 100 Valor esperado de la produccin subir

4. PRINCIPALES INDICADORES DE GESTIN INDICADORES LOGSTICOS MS UTILIZADOS

1- ABASTECIMIENTO INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Nmero y porcentaje de pedidos de Calidad de los compras Pedidos generadas sin Generados retraso, o sin necesidad de informacin adicional.

Cortes de los problemas inherentes a la generacin errtica de pedidos, como: costo del lanzamiento de Productos Generados sin pedidos rectificadores, esfuerzo del personal de Problemas x 100 compras para identificar y Total de pedidos generados resolver problemas, incremento del costo de mantenimiento de inventarios y prdida de ventas, entre otros. Costos de recibir pedidos sin cumplir las especificaciones de Pedidos Rechazados x 100 calidad y servicio, como: costo de retorno, coste de Total de rdenes de volver a realizar pedidos, Compra Recibidas retrasos en la produccin, coste de inspecciones adicionales de calidad, etc. Identifica el nivel de efectividad de los proveedores de la empresa y que estn afectando el nivel de recepcin oportuna de mercanca en la bodega

Nmero y porcentaje de pedidos que no Entregas cumplen las perfectamente especificaciones recibidas de calidad y servicio definidas, con desglose por proveedor Consiste en calcular el nivel de efectividad en las entregas de mercanca de los proveedores en la bodega de

Nivel de cumplimiento de Proveedores

Pedidos Recibidos Fuera de Tiempo x 100 Total Pedidos Recibidos

producto terminado

de almacenamiento, as como su disponibilidad para despachar a los clientes

2. INVENTARIOS INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Proporcin entre las ventas y las existencias promedio. Indica ndice de el nmero de Rotacin veces que el de Mercancas capital invertido se recupera a travs de las ventas. Proporcin entre el inventario final y las ventas ndice de promedio del duracin de ltimo perodo. Mercancas Indica cuantas veces dura el inventario que se tiene. Se determina midiendo el costo de las referencias que en promedio presentan irregularidades con respecto al inventario lgico valorizado cuando se realiza el inventario fsico

Las polticas de inventario, en general, deben mantener un elevado ndice de rotacin, por eso, se requiere disear polticas de entregas muy Ventas Acumuladas x 100 frecuentes, con tamaos muy pequeos. Para poder trabajar Inventario Promedio con este principio es fundamental mantener una excelente comunicacin entre cliente y proveedor. Altos niveles en ese indicador muestran demasiados recursos empleados en inventarios que pueden no tener una materializacin inmediata y que esta corriendo con el riesgo de ser perdido o sufrir obsolescencia.

Inventario Final x 30 das Ventas Promedio

Exactitud del Inventario

Valor Diferencia ($) Valor Total de Inventarios

Se toma la diferencia en costos del inventario terico versus el fsico inventariado, para determinar el nivel de confiabilidad en un determinado centro de distribucin. Se puede hacer tambin para exactitud en el nmero de referencias y unidades almacenadas

3. ALMACENAMIENTO INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA Costo de almacenamiento Nmero de unidades IMPACTO (COMENTARIO) Sirve para comparar el costo por unidad almacenada y as decidir si es mas rentable subcontratar el servicio de

Consiste en Costo de relacionar el Almacenamiento costo del por Unidad almacenamiento

y el nmero de unidades almacenadas en un perodo determinado

almacenadas

almacenamiento o tenerlo propiamente.

Costo por Unidad Despachada

Porcentaje de manejo por unidad sobre las Costo Total Operativo Bodega gastos operativos del Unidades Despachadas centro de distribucin. Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercancas a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un perodo determinado. Consiste en conocer el valor de mantener un metro cuadrado de bodega

Sirve para costear el porcentaje del costo de manipular una unidad de carga en la bodega o centro distribucin.

Nivel de Cumplimiento Del Despacho

Nmero de despachos cumplidos x 100 Nmero total de despachos requeridos

Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de distribucin y conocer el nivel de agotados que maneja la bodega.

Costo por Metro Cuadrado

Costo Total Operativo Bodega x 100 rea de almacenamiento

Sirve para costear el valor unitario de metro cuadrado y as poder negociar valores de arrendamiento y comparar con otras cifras de bodegas similares.

4.TRANSPORTE INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA IMPACTO (COMENTARIO)

Medir el costo unitario de Comparativo transportar una del unidad Transporte respecto al (Rentabilidad ofrecido por los Vs Gasto) transportadores del medio. Consiste en determinar la capacidad real de los camiones respecto a su capacidad instalada en volumen y peso

Costo Transporte propio por unidad

Costo de contratar transporte por unidad

Sirve para tomar la decisin acerca de contratar el transporte de mercancas o asumir la distribucin directa del mismo.

Nivel de Utilizacin de los Camiones

Capacidad Real Utilizada

Capacidad Real Camin (kg, mt3)

Sirve para conocer el nivel de utilizacin real de los camiones y as determinar la necesidad de optimizar la capacidad instalada y/o evaluar la necesidad de contratar transporte contratado

5. SERVICIO AL CLIENTE INDICADOR DESCRIPCIN FRMULA Total de Pedidos no Entregados a Tiempo Total de Pedidos Despachados IMPACTO (COMENTARIO) Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa y que no permiten entregar los pedidos a los clientes. Sin duda, esta situacin impacta fuertemente al servicio al cliente y el recaudo de la cartera.

Consiste en calcular el Nivel de porcentaje real cumplimiento de las entregas entregas a oportunas y clientes efectivas a los clientes Nmero y porcentaje de facturas con error por cliente, y agregacin de los mismos. Consiste en calcular el porcentaje real de las facturas con problemas Consiste en calcular el nmero de pedidos no facturados dentro del total de facturas

Calidad de la Facturacin

Generacin de retrasos en los cobros, e imagen de mal Total de Facturas Emitidas servicio al cliente, con la consiguiente prdida de ventas. Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa por errores en la generacin de la facturacin de la empresa y que inciden negativamente en las finanzas y la reputacin de la misma. Se utiliza para medir el impacto del valor de los pendientes por facturar y su incidencia en las finanzas de la empresa

Facturas Emitidas con Errores

Causales de Notas Crdito

Total Notas Crdito Total de Facturas Generadas

Total Pedidos Pendientes por Facturar Total Pedidos Facturados

Pendientes por Facturar

6 . FINANCIEROS INDICADOR DESCRIPCIN Est pensado para controlar los gastos logsticos en la empresa y medir el nivel de contribucin en la rentabilidad de la misma. FRMULA IMPACTO (COMENTARIO) Los costos logsticos representan un porcentaje significativo de las ventas totales, margen bruto y los costos totales de las empresas, por ello deben controlarse permanentemente. Siendo el transporte el que demanda mayor inters.

Costos Logsticos

Costos Totales Logsticos Ventas Totales de la Compaa

Venta

eal Producto

Total Ventas Compaa

Costo de las Ventas

Sobre el autor: Ingeniero Industrial acultad de inas, niversidad acional de edelln, Certificado en logstica distribuci n. Instituto Colombiano de Automati aci n, Comercial I.A.C) el " ogistics Institute of ondon" de Inglaterra, Especiali aci n en ercadeo Internacional. niversidad Eafit., Coordinador acadmico de los Diplomados de la Escuela de Ingeniera de Antioquia, Catedrtico en ogstica de los Postgrados de las niversidades orge Tadeo ozano de Bogot niversidad del orte, Profesor de la aestra en egocios Internaci nales de la niversidad orge Tadeo ozano actual instructor de o logstica del atin American ogistics Center de Atlanta, EE. . Editor de publicaciones en logstica. Instrutor del Cuppl Chain Council de Colombia. E - Coordinador de proyectos en Centros de Distribuci n del Plan Estratgico de ogstica en Cadenalco, asesorado por la , E - efe Proyecto Distribuci n epuestos ord otors. Almaviva "Distribution anagement Associates", ew ersey. EE. erador ogstico, Ex- erente acional de Distribuci n y ogstica, S.A , E - erente egional de Distriexpress edelln, p Saferbo Transempaques. Actual Director eneral de la firma en ingeniera y Consultora en ogstica Empresarial " igh ogistics".

Copyright 1999 / 2004 - Webpicking.com odos los derechos reservados. Prohibida su reproducci n total o parcial sin autori aci n expresa.

A 8 4

57 8 9 8

I P

D 8

B B A

55 5 5

A F BC 55

0 )

Artculo previamente publicado en el peri dico a

epblica de

ogot .

eproducido con autori aci n del autor.

( 2

'

Costo o r De cada ada 100 pesos ue se esos despachan, despachados ue porcentaje es atribuido a los gastos de operaci n.

Costos perativos Bodegas

Sirve para costear el porcentaje de los gastos operativos de la bodega respecto a la ventas de la empresa.

Ventas Perdidas

Consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas dentro del total de las ventas de la empresa

Valor Pedidos no Entregados

Se controlan las ventas perdidas por la compaa al no entregar oportunamente a los clientes los pedidos generados . e este manera se mide el impacto de la reducci n de las ventas por esta causa

Costo eal irecto Producto

Sirve para controlar edir el nivel de rentabilidad as tomar correctivos a tiempo sobre el comportamiento de cada referencia su impacto financiero en la empresa.

 

 

Consist n l l l orcent je real e los Mrgenes e rgenes e ntri i n rentabili ad de cada referencia o grupo de productos

E 4 B 6

@ 5

# $$

       6 & 4 % %

A A 4 5 8 9 3

4 A ! H

EC

! "

subir

6 4 A