APRESENTAÇÃO:

O grupo Gio, visando consolidar cada vez mais o trabalho digital de todas as
lojas e profissionais, vem investindo severamente em desenvolvimento com o
objetivo de fazer uma completa formação e padronização dos processos de
vendas onlines e também das redes sociais de todas as suas lojas.
Visando esclarecer eventuais dúvidas que possam surgir no dia a dia,
indicando a maneira mais correta de agir, criamos este material que será um
instrumento útil para adequação de todos, de forma a manter a padronização de
todos os serviços onlines e em todos os canais digitais dentro das melhores práticas
de comunicação e regras de uso, além de servir como fonte de consulta e
treinamento para todos os novos integrantes das equipes.

INTRODUÇÃO:
Vender digitalmente já não é mais uma opção. Mesmo que o empreendimento
possua uma loja física, a opção de vender online é indispensável. E isso faz com
que a atividade de vendedor se torne cada vez mais digital.

Os brasileiros, há alguns anos, cultivam o hábito de comprar na internet, mas o

consumo pós-pandemia aumentou cerca de 71%, segundo o e-commerce Brasil.

A internet é um importante canal no posicionamento de uma marca, ampliando

acesso ao mercado para oferta de produtos e serviços e auxiliando na
construção do relacionamento com o cliente, independentemente de barreiras
geográficas.

As vantagens das redes sociais como ferramentas de divulgação e relacionamento

com o cliente são inúmeras, contribuindo para a aproximação e a criação de laços
entre a empresa e seu consumidor, bem como para a divulgação da marca, seus
produtos e serviços.

O marketing online é um dos segmentos que mais crescem no mundo, exigindo que
profissionais dos mais diversos segmentos se adaptem a esse novo cenário.
Comportamento do consumidor
Imagine a seguinte situação…
É dia das mães e você quer fazer algo especial para o almoço, então você decide
que irá levar as mães da sua vida para almoçar em um restaurante.
Em sua cidade abriu um novo Restaurante, você passa na frente, olha aquela
fachada linda, vê aquela fila de carros para entrar no estacionamento, qual a
primeira coisa que você faz? Bem, eu e todas as pessoas com as quais convivo
fomos unânimes em responder: “Procuro na Internet informações sobre o
estabelecimento.”
Isso mesmo, nós procuramos informações de relevância sobre aquele lugar no
Instagram, Facebook, Twitter, Google… Queremos saber como é o ambiente, quais
foram as críticas feitas por quem já foi, como os clientes relatam suas experiências,
quais são os tipos de pratos, os valores praticados…
Nós buscamos essas informações primeiro na página do estabelecimento, e se este
por sua vez, não tem uma página nas redes sociais, ou, se tem uma página que não
tem as informações necessárias para me ajudar na tomada de decisão de ir até lá,
então é bem provável que não será minha escolha para uma experiência
gastronômica em uma data tão importante.

Uma nova maneira de comprar

Os consumidores estão interagindo com as organizações de diferentes formas e por
múltiplos canais (social, on-line, telefone, e-mail etc.). Em relação à jornada de
compra, pesquisas mostram que 90% de todas as compras estão sujeitas à
influência social. Também sabemos que após o usuário pesquisar por informações
sobre produtos e serviços na internet, 50% dos usuários entram em contato por
telefone/whatsApp com a empresa, e 40% visitam o local. Estamos diante de um
perfil diferente de consumidor, mais ativo, mais crítico e mais bem informado.

A transformação digital mudou drasticamente a maneira como vivemos e

compramos. O acesso à internet abriu um novo mundo de possibilidades, e nós,
como consumidores, estamos altamente munidos de conhecimento. Sabemos mais
sobre o que queremos de serviços, produtos e atendimento.
As redes sociais deixaram de ser apenas espaço para diversão, e vêm provocando
mudanças no comportamento do consumidor, tornando-se cada vez mais
essenciais as empresas que desejam promover o seu negócio e se comunicar com
clientes, formadores de opinião e com a sociedade em geral.

O cliente atual faz pesquisas na internet, confere o produto de perto na loja física,
conversa com outros consumidores nas redes sociais, volta à loja física para
negociar desconto, fechar a compra via QR Code no aplicativo de mensagem e
assim por diante.
Estudos mostraram que 40% dos consumidores preferem comprar por ambos os
tipos de lojas (online e lojas físicas).
Fica claro que o que as pessoas mais querem é poder escolher. Em todas as
categorias, a maioria dos consumidores pretendem continuar comprando tanto
online quanto offline.
Em resposta a esse novo perfil de consumidor, surgem novas atividades e práticas
que alteram várias (senão todas) as rotinas diárias de um profissional de
vendas. Vamos falar um pouco mais de cada uma dessas mudanças:

O novo perfil do profissional de vendas

de varejo na era digital: adaptar-se é a
opção!
Entenda, assim como existem as funções no ambiente de loja física, também
existem as funções no ambiente da loja online, entender que você atua em ambos
ambientes como vendedor(a) te ajudará a ter maiores e melhores resultados!
Enquanto a loja física depende do fluxo de clientes que entram, o ambiente digital te
dá a opção de ser visto por inúmeras pessoas, independente de fatores como:
horário, localização, etc.
Por isso, todos os nossos vendedores são treinados para atuar também no
ambiente digital, sendo eles: Whatsapp e Instagram em primeiro momento.

O que faz um vendedor no ambiente

online?
O modelo de loja que abre de manhã e fecha à noite esperando o cliente ir buscar o
produto morreu. Não é mais o consumidor que vai à loja. Ocorre justamente o
contrário: é o vendedor que deve ir até o cliente, e isso acontece em ambiente
online.
Logo o vendedor em ambiente online, tem como sua principal função vender
também no meio digital, utilizando, não apenas as redes sociais mas todos os
recursos online disponíveis hoje.
Funções do vendedor no ambiente
Online
Para exercer a função de vender digitalmente é preciso manter uma presença
online constante. Seja nas redes sociais ou nos diferentes ambientes da web. Por
isso essa interação deve ser feita de modo estratégico.

Todas as lojas possuem contas ativas no Instagram e Whatsapp Business, e é

através dessas contas que o trabalho será desempenhado.

Whatsapp Business

Com o WhatsApp em mais de 90% dos celulares brasileiros, tornou-se obrigatória a

presença de todas as marcas nesse canal. O que antes era um aplicativo simples,
de uso pessoal, agora vem sendo cada vez mais um canal oficial, que permite
diversas funções avançadas

O whatsapp business está presente no celular da loja e é a ferramenta de

mensagens instantânea oficial para contato com os clientes.

Nele existem diversas funcionalidades que permitem maior organização e também

maior interação com o cliente.

CONFIGURAÇÕES DO WHATSAPP BUSINESS

PERFIL:
O perfil comercial do whatsapp business é muito importante e precisa estar
preenchido completo, informações como:
Foto de perfil: Usar imagem da logo marca oficial
Nome comercial: Colocar nome da loja e localização se tiver mais de uma loja.
Categoria: Compras e Varejo
Descrição: Colocar a descrição da loja ou uma frase que represente a marca.
Endereço comercial: definir o endereço e a localização no Mapa
Horário de atendimento: Colocar aqui o horário de atendimento da loja física.
E-mail: Colocar o email da loja
Site: Colocar o link para o instagram.
Conectar a conta do Whatsapp com o Instagram
CATÁLOGO:

Criar um catálogo de produtos no WhatsApp Business é essencial para a

divulgação da loja, alcançar novos clientes e obter vendas online. Além de ser
uma ótima oportunidade de crescimento para as vendas, o processo de criação é
bastante rápido e simples e são várias as vantagens.

Atualmente é possível adicionar até 10 imagens. Adicione o nome do produto ou

serviço. Você também pode incluir detalhes nos campos opcionais de preço,
descrição, link e código do produto ou serviço. Toque em SALVAR

Priorize imagens de qualidade

O ponto principal para ter um catálogo de qualidade é focar nas imagens que serão
inseridas na plataforma. Ou seja, se elas possuem qualidade alta, se o produto foi
valorizado pelo ângulo, se precisa de alguma decoração e a sua quantidade.

O catálogo será a forma com a qual o cliente irá se familiarizar com os produtos,
conhecendo-os apenas através de uma imagem, uma vez que muitas vezes ele
entrará em contato de forma online, sem tocar no item.

Assim, ele precisa conseguir ver que o produto vendido é de qualidade e irá se
adequar aos seus desejos e em sua utilidade na vida dele, e você só consegue
passar essa visão através de suas fotos.

Adicione a descrição dos produtos

Assim como as imagens, é fundamental inserir uma descrição de qualidade sobre o
produto, com todas as suas especificações, detalhes, materiais e tamanhos, uma
vez que é preciso garantir ao cliente acesso a todos os dados que o permitam
comprar.

GUIA DE NEGÓCIOS LOCAIS:

O guia de negócios locais do Whatsapp Business se assemelha ao Google Maps,

ele faz uma busca de empresas próximas e as apresenta aos usuários, então as
lojas com os perfis completos tem grandes chances de alcançar mais pessoas.

MENSAGEM DE SAUDAÇÃO

É importante ter uma mensagem de saudação para um atendimento rápido ao

cliente que entra em contato com a loja pela primeira vez.
Sugestão de mensagem:

Olá! Tudo bem?

Somos a (nome da loja), ficamos muito felizes que tenha entrado em contato!☺️
Por favor salve o nosso número e nos diga teu nome para que consigamos te dar
mais atenção!
Enquanto você aguarda nosso atendimento, dê uma olhadinha em nosso catálogo!
(colocar o link para o catálogo do próprio whatsapp)
Em que podemos te ajudar?

STATUS

O WhatsApp, assim como o Facebook Stories e o Instagram Stories, também conta

com uma seção para publicações instantâneas com duração limitada: são os Status.

Todo status publicado por meio do aplicativo ficará visível aos contatos
adicionados em seu perfil. Aproveite-o para divulgar novidades, ofertas e
promoções.

Esta é uma excelente forma de compartilhar anúncios sem se preocupar em ser

intrusivo por meio de mensagens diretas, enviadas para uma de suas listas de
transmissão, por exemplo.

Usuários poderão visualizar as publicações por um período de 24 horas e, caso

estejam interessados, podem iniciar uma conversa com você imediatamente.

REGRAS para utilização:

É PROIBIDO o uso do celular particular para troca de mensagem com clientes, todo
atendimento deve ser feito via o celular da loja.

É PROIBIDO armazenar contatos dos clientes no celular particular, todo contato de

cliente deve ficar no celular da loja.

TODO atendimento que iniciar se apresentar, Ex:

“Olá que bom falar com você, meu nome é (colocar seu nome)”

SEMPRE salvar o contato do cliente.

INSTAGRAM

É uma plataforma popular

O Instagram é considerada a rede social mais popular entre os brasileiros, com + de
50 milhões usuários ativos mensais. Segundo estatísticas recentes, 1 bilhão de
pessoas em todo o mundo usam o Instagram todos os meses. 63% dos usuários
fazem login diariamente em suas contas, deixando claro que esta é uma das
plataformas mais populares disponíveis para os profissionais de marketing. É um
ótimo lugar para as lojas divulgarem seus produtos.

É uma plataforma altamente visual

Aproximadamente 65% da população é formada por consumidores visuais que
aprendem e absorvem informação através da visualização de ilustrações, gráficos e
fotos. O Instagram se destaca por ser uma plataforma baseada em imagens, com
muito estímulo visual, o que ajuda quando se trata de mostrar e explicar seus
produtos.
O Instagram permite que as empresas construam uma personalidade para seu
produto que se encaixa no perfil do seu cliente. Por exemplo, uma loja de roupas
online em crescimento pode usar 'stories' para mostrar sua coleção da última
temporada e informar aos seguidores sobre promoções em andamento.
Ele permite que as pessoas conheçam seus produtos e considere comprá-los na
própria plataforma, ou ainda clicando no post e acessando o site para saber mais,
ver a descrição completa, ver outras ofertas e tirar dúvidas.

Expõe seu negócio para o mundo

O Instagram permite que a empresa alcance pessoas do mundo todo. Como o
aplicativo é usado em vários países do mundo, você pode alcançar uma audiência
global e expandir seus negócios, conquistar clientes em outras regiões, imagine
você conquistando clientes do interior ou até mesmo de fora do estado pela
plataforma.

Destaques - Os Destaques do Instagram Stories possibilitam que os usuários do

aplicativo fixem em seus perfis os Stories mais importantes pelo tempo que
quiserem. Ou seja, é um recurso para prolongar a vida útil dos Stories
compartilhados na rede social.
Ele deve ser atualizado com frequência, de preferência para aqueles produtos
disponíveis em loja, Nova coleção, promoções e/ou campanhas exclusivas.

Story - O recurso Stories é uma forma rápida e fácil de compartilhar momentos e

experiências, ele permite a publicação de fotos e vídeos que ficam disponíveis para
visualização por um período de 24 horas.
De acordo com a pesquisa, 58% das pessoas preferem ver Stories do que o feed.
Os stories possuem alta taxa de engajamento com os seguidores e uma excelente
oportunidade de conversão em vendas, usá-lo com estratégia garante resultados
diferenciados.

Aposte em Vídeos

Como o Instagram acredita que é o momento para novos influenciadores e lojistas

descobrirem novas formas de saber como vender no Instagram e se estabelecerem
no canal, novos recursos relacionados aos vídeos estão surgindo frequentemente
dentro da plataforma. Além disso, as publicações nesse formato têm ganhado mais
destaque dentro da rede social.

Por conta disso, a dica é que você publique vídeos com regularidade, de preferência
com conteúdos que facilitarão a vida da sua audiência. Mas esteja atento: no
Instagram os vídeos que performam melhor são aqueles que têm até 90 segundos,
o Reels

Feed - O feed é a vitrine e porta de entrada dos usuários para o universo da marca,
então ele tem que transparecer o que a marca quer passar e informar,

Regras para publicação de conteúdos no FEED

Conteúdos bem produzidos

Fotos com boa iluminação
Roupas passadas, Ajustadas nos manequins
Cuidado com o visual estético da imagem que será postada.

Uma dica é sempre optar pelas fotos oficiais!

O que você deve fazer diariamente no Instagram.

Existe um check list que deve ser cumprido por todas as lojas em relação ao
instagram, ele foi elaborado analisando vários aspectos importantes para:
Aumentar a visibilidade
Gerar autoridade
Gerar relacionamento com os seguidores
Ganhar novos seguidores
Vender

Além de cumprir o check list é importante atentar-se aos

pontos abaixo.
Humanize o perfil da loja, deixe o menos mecânico
Aparecer todos os dias.
Gerar conexão com a sua audiência
Criar conteúdo que desperte interesse e agrega valor.

As pessoas não entram nas redes sociais para comprar, elas entram para se
relacionar, para trocar experiências e vivenciar novas experiências através de
conteúdos que agregam valor.

Saber quem representa cada perfil, quem é o criador daquele conteúdo, gera
proximidade e reciprocidade, então sempre que possível traga ao perfil conteúdos
como:

PROVADOR:

Basicamente, o provador é um tipo de conteúdo de divulgação de produtos, do qual

todos nós já fomos impactados alguma vez.

Seja por alguma blogueira, vendedora ou até mesmo amigas que costumam tirar
fotos com looks de loja, literalmente no provador.

Então essa técnica consiste, basicamente, nisso: apresentar um produto no

espelho, como se estivesse na loja, mostrando detalhes das peças,
combinações, caimentos, etc.

Mas por que usar? É vantajoso?

Você sabia que cerca de 37% dos consumidores online desistem de comprar por
dúvidas relacionadas aos tamanhos das peças, caimento, tecido, combinações?

Quando você usa essa técnica de provador, você consegue reverter essa situação e
ajudar seus clientes na hora da escolha.

Ao ver outra pessoa utilizando as peças, fica mais fácil de se imaginar ‘nelas’ e
isso vai também aumentando o desejo de compra, contribuindo para que a venda
aconteça.

Além disso, também é possível passar mais informações sobre os produtos,

valorizar os detalhes e até mesmo ajudar na questão dos tamanhos.

Ou seja, outro benefício é que pode ajudar o seu cliente a encontrar o tamanho ideal
e, assim, diminuir os riscos de “gastos extras” com troca de produto.
Você vendedor pode muito bem gravar esse conteúdo em loja, vai gerar
engajamento, humanizar o perfil e ainda vender!

Deixe a vergonha de lado!

Agora é hora de destravar e começar a aparecer.
Coloque a vergonha e a timidez em uma caixinha e empurra pra baixo da cama.
Quando você se sente à vontade em frente às câmeras, se torna algo natural até
mesmo para seus seguidores, facilitando com que se conectem com você.
Esqueça possíveis julgamentos, principalmente de pessoas próximas, como
“blogueirinha”. Se for o caso, diz “sou mesma, e com orgulho”. Afinal, quem aparece
tem chance de vender muito mais!

Divulgue
Onde postar vídeos de “provador”? Em todo lugar.
Aproveite o espaço dos stories, faça lives-provador, IGTV, coloque no feed…
Você não precisa escolher um único lugar. Mas você pode testar aquele que mais
funciona.
Além disso, não poste em todos os lugares ao mesmo tempo (mas poste em todo,
aos poucos – assim você prolonga a “vida útil” do seu conteúdo).

Tire dúvidas
Anote as principais dúvidas e objeções de seus clientes e aproveite para tirar
dúvidas durante seus vídeos.

Por exemplo, se muitos perguntam sobre o tipo de tecido, numeração, como

comprar, já vá dando essas dicas durante seu vídeo provador.

Afinal, além de produzir conteúdo, você também quer vender – e clientes com
dúvidas não compram.
 CHECK LIST DIGITAL
INSTAGRAM LOJA:

DIA:
Postar storie assim que a loja abrir até 9:30:
Loja aberta, link do whatsapp
Postar Story: mínimo 4 e máximo 8 Novidade ou SALE até meio dia.

Replicar no status whatsapp.

Durante o dia, postar no mínimo 6 no máximo 12 stories de composição de look,

Post no feed: 12 hs
Replicar post da marca, ou, buscar fotos no site, app ou outros canais da marca.
Ps: Lembre de colocar valor nos stories e nas legendas.

Consultor:
Seguir no mínimo 1 novo cliente por dia
Curtir e comentar na foto de um cliente
Tirar foto com cliente em loja, postar no stories da loja e marcar o @ do cliente.

Ao fazer o cadastro do cliente pedir o @ do Instagram.

NOITE:

Planilha de insights.