Qualidade de Processo e Produto

Ciro Riordan, Lus Gustavo, Malu Gabriele, Rafael Sousa, Lenidas Gabriel Faculdade Pitgoras So Lus MA Brasil Curso de Cincia da Computao
ciroriordan@gmail.com gustavoribeiro2@hotmail.com malugabriele@hotmail.com rafaelsousa.ja.adv@gmail.com magomilianos@hotmail.com

Abstract: The study demonstrates the importance of process and product quality, aiming at the use of techniques to ensure quality. Although due process does not necessarily guarantee a quality product, this greatly increases the chances that the product meets all the requirements that characterize a quality application. Resumo: O estudo demonstra a importncia da qualidade de processo e produto, visando utilizao de tcnicas para garantir a qualidade. Embora um processo adequado no garanta necessariamente um produto de qualidade, este aumenta consideravelmente as chances do produto atender a todos os requisitos que caracterizam uma aplicao de qualidade.

1. Introduo
Uma empresa que esteja determinada a produzir um excelente produto, basicamente enfrenta dois problemas. Como saber quando o produto bom o suficiente? Se o produto ainda no for bom o suficiente, como garantir que os envolvidos saibam disso? Atualmente h um expressivo movimento em busca da qualidade. As organizaes tm de produzir produtos e servios de qualidade, no mais como uma estratgia de diferenciao de mercado, mas como uma condio de preexistncia. Engana-se quem pensa que a preocupao com a qualidade dos produtos oferecidos aos clientes coisa recente, o cdigo de Hamurabi um exemplo, ele j demonstrava uma preocupao com a durabilidade e funcionalidade das habitaes produzidas na poca.

Qualidade claramente um assunto importante no desenvolvimento de produtos para fins empresariais. Mas qual o caminho para um produto de qualidade? Como atingir a qualidade do produto? Alm de responder a estas perguntas citadas anteriormente, este artigo pretende demonstrar a importncia da qualidade de processo e qualidade de produto e suas respectivas diferenas.

2. Qualidade de processo
A qualidade no processo procura identificar a m qualidade o quanto antes, o que feito pelo controle da conformidade especificao, e corrigir o problema, evitando que continue o desperdcio at o fim. Para garantir conformidade especificao ao longo do processo, preciso especificar como executar atividades e seus resultados e controlar o seu atingimento sistematicamente. (OLIVEIRA, Gesto da qualidade, cit., p. 93) Definio: Qualidade de processo a rigorosa especificao dos processos que sero realizados na produo de um bem ou servio, incluindo as faixas de tolerncia desejada dos resultados. (OLIVEIRA, Gesto da qualidade, cit., p. 93)

Joseph M. Juran considerado um dos mestres da gesto da qualidade com sua famosa define que a qualidade a adequao ao uso. Com o conceito de adequao ao uso, entendemos que o produto deve cumprir as funes bsicas que resolvem os problemas do cliente e, ao mesmo tempo, atender s caractersticas conexas como nvel de desempenho, durabilidade, pouca manuteno e facilidade de uso, entre outras. Abaixo, algumas perguntas realam essa perspectiva e apontam suas consequncias para os processos de produo:

Quem so os clientes visados? O que desejam e necessitam? O que tais necessidades significam para os produtos e processos?

Quais caractersticas devem ter um produto/servio para satisfaz-las? Como fabricar esse produto ou prestar esse servio?

Com isso, vemos que o conceito de adequao ao uso tambm se dirige para a qualidade no processo. A qualidade no pode ser alcanada apenas com a verificao de conformidade dos resultados parciais em pontos escolhidos do processo. A qualidade no processo mais que isso. Exige que os processos sejam concebidos de forma a maximizar a produo de bens e servios que atendam s especificaes. A preocupao garantir qualidade em cada atividade realizada no processo de produo e evitar erros, de modo a produzir certo da primeira vez e at eliminar a necessidade de inspees, as quais perdem sentido quando cada etapa entrega seus resultados sem defeitos para a etapa seguinte e se implanta um processo explcito para melhorar sistematicamente os processos, de modo a sempre aumentar a qualidade no processo.

3. Qualidade de produto

No livro Gesto da Qualidade (OLIVEIRA, Otvio J.- 2004) a qualidade de produto definida como uma rigorosa definio das caractersticas relevantes do produto, estabelecendo os atributos e as variveis que deve conter cuja dimenso deve ser assegurada. A especificao o documento que formalizar essas definies.

H duas formas de alcanar a conformidade especificao. Introduzir a qualidade ao longo do processo produtivo, desde a verificao da conformidade dos insumos at suas especificaes, evitando a cada fase a m qualidade a melhor maneira de garantir a conformidade especificao. A outra possibilidade a inspeo final rigorosa que segrega os produtos sem qualidade. Essa uma alternativa cara, j que espera o consumo de material, capital, mo de obra para, s ao final do processo produtivo, separar o bom produto. Gera imenso desperdcio. A qualidade no processo procura identificar a m qualidade o quanto antes, o que feito pelo controle da conformidade especificao, e corrigir o problema, evitando que

continue o desperdcio at o fim. Para garantir a conformidade especificao ao longo do processo, necessrio especificar como executar atividades e seus resultados e controlar sistematicamente todo esse processo que ir atingir a qualidade. preciso ainda identificar e eliminar as fontes da m qualidade, mediante alteraes apropriadas no processo, ou seja, nas especificaes de suas atividades. Para tornar isso vivel, surgiram os sistemas formais da qualidade, como por exemplo, a srie de normas ISO 9000.

4. Consideraes Finais
Um processo de qualidade no garante um produto de qualidade. O processo que ir resultar no produto, concentra-se na busca pela qualidade do modo de produo, enquanto a qualidade do produto focada no produto final, atravs da constatao de sua qualidade por avaliaes mtricas j acabado. A qualidade do produto precisa fazer parte, de maneira mais intensa e formal, das preocupaes do processo de desenvolvimento. As caractersticas de qualidade de um produto precisam ser verificadas nos produtos intermedirios ao longo do processo e no apenas no produto j acabado. Este procedimento permite que os desvios no produto sejam detectados durante seu desenvolvimento, promovendo assim o redirecionamento necessrio ao processo para lev-lo produo de um produto de qualidade.

5. Referncias bibliogrficas
OLIVEIRA, Otvio J. (Org.). Gesto da qualidade: tpicos avanados (ISBN 8522103860). 1. ed. So Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2004. v. 1. 243 p. http://mauricio.hernaski.com.br/blog/qualidade-do-produto-vs-qualidade-do-processo-2/ http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade_de_software http://www.joinville.udesc.br/sbs/professores/caliari/materiais/Artigo1.pdf www.rc.unesp.br/seccomp/2002/qualidade.pdf www.rc.unesp.br/seccomp/2002/qualidade.pdf atica/03_47_sayao.pdf