Módulo 0

Introdução

1
Agenda
• O que é UX?
• Por que falar de UX agora?
• Experiência do Usuário e o Mercado
• Tipos de Empresas e as suas Características

2
O que é UX?
Meu acordo com vocês

UX DESIGN NÃO É SOFTWARE

UX DESIGN NÃO É CANVAS/FERRAMENTA
UX DESIGN É SOLUCIONAR PROBLEMAS
UX DESIGN NÃO É WIREFRAMES
UX DESIGN NÃO É FAZER TELA
http://www.youtube.com/watch?v=9BdtGjoIN4E
Nossas experiências de consumo são
fragmentadas
Visual design
& User Interface
people
 SURFACE

Visual Design

people
SKELETON

Information Design

STRUCTURE

Interaction/
Information Design

SCOPE

Functional Requirements/Content
Requirements
STRATEGY

Business Objectives
User needs
5s Planes - Jesse James Garret - Elements of User Experience
"Design isn’t just about beauty;
it’s about market relevance
and meaningful results."
Por que falar de UX agora?
O mercado
mudou bastante.

12
design digital, conteúdo e arquitetura de informação

31,9 milhões e-commerce

de pessoas nacional com
online R$ 2,5 bilhões
de faturamento

13
startups e modelos de negócios inovadores

83,4 milhões e-commerce nacional

de pessoas com R$ 22,5 bilhões
online de faturamento B2C

14
Gamechangers
visão mais ampla e estratégica de experiência.

126,9 milhões e-commerce

de pessoas nacional com
online R$ 61,2 bilhões
de faturamento

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Drivers de mudança
■ Mobile como driver de crescimento
■ Subsídio de dados
■ Inclusão de população rural e
classes C, D e E
Ir até as pessoas.
Experimentar e ajudar a decidir
rapidamente.
Experiência do Usuário
e o Mercado
O QUE É A
EXPERIÊNCIA
DO USUÁRIO?

25
 "Design is more than a feeling:
it is a CEO-level priority for growth and
long-term performance."
- McKinsey The Business Value of Design 2018 -

https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Business%20Functions/McKinsey%20Design/Our%20insights/
The%20business%20value%20of%20design/The-business-value-of-design-vF.ashx
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E O MERCADO

Resultados de Design - No Mundo

eficiência, lucro e posicionamento

77 países
24 indústrias
2.200 empresas

The New Design Frontier - InVision (2018) - https://www.invisionapp.com/design-better/design-maturity-model/

27
EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO E O MERCADO

Resultados de Design - No Mundo

Graus de maturidade

Nas quais o foco nas pessoas

não é uma área isolada, mas
responsabilidade de todos.

The New Design Frontier - InVision (2018) - https://www.invisionapp.com/design-better/design-maturity-model/

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 Desafios para as empresas
Adotar estratégias centradas no usuário -
para melhora de produtos e serviços, a
tantas siglas, tantos textos…
experiência de usuário completa e, em alguns
casos, a própria organização.
e 90% das empresas
Incorporar seu designer sênior para ao board
não têm atingindo
de C-levels. todo o potencial
Aproveitar ao máximo os dados do usuário do design.
por meio de um balanço de métricas, e
incentivos quantitativos e qualitativos para
melhorar a satisfação do usuário e o
desempenho dos negócios.

Mckinsey Design Index (2020) - https://www.mckinsey.com/business-functions/mckinsey-design/our-insights/are-you-asking-enough-from-your-design-leaders

29
Estes quatro grupos de ações de design mostrou o
mais correlação com melhor desempenho
financeiro.

Medir e impulsionar os resultados de design

com o mesmo rigor que as receitas e os custos.

Eliminar as divisões entre o design físico, digital

e de serviço.

Posicionar o design centrado no usuário como

foco de todos na organização.

Reduzir os riscos de desenvolvimento ouvindo,

testando e iterando continuamente com os
usuários finais.

Mckinsey Design Index (2018) - https://www.invisionapp.com/design-better/design-maturity-model/

30
 “A essência dos negócios
não é mecânica, mas humana”
- Marty Neumeier (2010) -

https://www.martyneumeier.com/
 Tipos de Empresa
e suas características
Um bom UX é resultado de uma cultura
empresarial que busca entender o que
não funciona em seus processos e
resultados, e usa os comportamentos
das pessoas* para melhorar
constantemente com base em insumos
reais.
*Ou seja, apoia-se no entendimento das informações e análises dos
comportamentos das pessoas, sejam elas clientes, prospects, colaboradores…

33
 DESIGN THINKING
■ PESSOAS
O QUE É CULTURA?
Cada empresa apresenta ■ PROCESSOS
uma atmosfera e uma forma
de como os profissionais se ■ VALORES
comportam e os processos
se desenrolam. ■ RELACIONAMENTOS

■ PROPÓSITO

34
 ANTES
“Vamos marcar um
brainstorming para
termos ideias...”
“Nós temos tecnologia X...”
“Nossos competidores
lançaram/fazem X!”
Vantagens competitivas como
atributos de diferenciação
ressoados repetidamente
DESIGN THINKING
Contato +
Observação +
Empatia com os usuários
= projetar experiências mais
adequadas
Maior possibilidade de fazer
como não se faz e encontrar
vantagem competitiva real
35
A experiência que você fornece à sua
equipe através de suas ferramentas e
processos afeta diretamente a
experiência que eles podem oferecer
aos seus clientes.
“Ah… desculpe, não posso
ajudá-lo com isso.
É outra parte do sistema.
Posso te transferir para
a pessoa que faz isso…
aguarde um minuto por
favor…."
Empresas no mercado nacional - visão
macro
Foco no cliente Foco no serviço Foco técnico Foco no produto

Cliente externo. Cliente externo. Cliente externo. Faz parte da empresa.

Poucos processos Processos próprios Processos um pouco Processos mais

formais. e sob revisão frequente. mais formais. formais
e diários.
Times seniores. Times são formados de Times mais pleno/jr.,
acordo com a demanda, divididos em trios/ Times mais pleno/jr.
de diversos níveis de quadras de alocados por squad
experiência. profissionais para cada multidisciplinar ou
projeto. pool dedicado.
Projetos pontuais com Projetos pontuais com Projetos pontuais com Produto único,
times/pessoas alocadas. times/pessoas alocadas. times/pessoas alocadas. especializado em
Segmentos diversos. Segmentos diversos. Segmentos diversos. um nicho de mercado.
Formalização de processos

Boutique Serviço On-Demand Tecnológicos

38
TIPOS DE EMPRESA

Empresas no mercado nacional - visão macro

Mentoria - acompanhamento
Foco no cliente
de carreira. Foco no serviço Foco técnico Foco no produto

Cliente externo.
Altamente especializados. Cliente externo. Cliente externo. Faz parte da empresa.

Times remotos/globais.
Poucos processos Processos próprios Processos um pouco Processos mais formais
Questões de comunicação / e sob revisão frequente.
formais. mais formais. e diários.
idiomas/cultura podem ser
desafiadores.
Times seniores. Times são formados de Times mais pleno/jr., Times mais pleno/jr.
Barra alta.
acordo com a demanda, divididos em trios/ alocados por squad
de diversos níveis de quadras de profissionais multidisciplinar ou pool
Processos de seleção mais experiência. para cada projeto. dedicado.
rigorosos - diretores são
Projetos pontuais
envolvidos desdecom
essa fase. Projetos pontuais com Projetos pontuais com Produto único,
times/pessoas alocadas. times/pessoas alocadas. times/pessoas alocadas. especializado em
Segmentos diversos. Segmentos diversos. Segmentos diversos. um nicho de mercado.
Formalização de processos

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39
TIPOS DE EMPRESA

Empresas no mercado nacional - visão macro

Campo da inovação demanda novas
Foco no cliente Focomenos
visões, no serviço
hierárquicas - time Foco técnico Foco no produto
multi-liderado.
Cliente externo. Cliente externo. Cliente externo. Faz parte da empresa.
Esforço em deixar os indivíduos em
Poucos processos destaque - reconhecimento.
Processos próprios Processos um pouco Processos mais formais
formais. e sob revisão frequente. mais formais. e diários.
Não gostam da palavra “liderança”.
Times seniores. Times são formados de Times mais pleno/jr., Times mais pleno/jr.
Diversidade como valor.
acordo com a demanda, divididos em trios/ alocados por squad
de diversos
Encontros níveisfrequentes
coletivos de quadras de profissionais
para multidisciplinar ou pool
experiência.
troca/aprendizados. para cada projeto. dedicado.

Projetos pontuais com Projetos pontuais

Governança com para Projetos pontuais com
como recurso Produto único,
times/pessoas alocadas. garantir
times/pessoas alocadas.
a implementação times/pessoas alocadas.
do projeto. especializado em
Segmentos diversos. Segmentos diversos. Segmentos diversos. um nicho de mercado.
Formalização de processos

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40
TIPOS DE EMPRESA

Empresas no mercado nacional - visão macro

Capacitar o time para dominar
Foco no cliente Foco no serviço Foco técnico
tecnicamente ferramentas e Foco no produto
processos - garantir entregas
Cliente externo. Cliente externo. Clientedeexterno.
no padrão qualidade Faz parte da empresa.
estabelecido.
Poucos processos Processos próprios Processos um pouco Processos mais formais
formais. e sob revisão frequente. Colaboração,
mais formais. e diários.
compartilhamento de
conhecimento, para que o time
Times seniores. Times são formados de Times mais pleno/jr., Times mais pleno/jr.
reconheça a autoridade técnica
acordo com a demanda, de um
divididos em trios/
membro do time -
alocados por squad
de diversos níveis de quadras
alguém de profissionais
para recorrer. multidisciplinar ou pool
experiência. para cada projeto. dedicado.
Equipe com mais júniores
Projetos pontuais com Projetos pontuais com Projetos
e plenos pontuais
focados com
na produção. Produto único,
times/pessoas alocadas. times/pessoas alocadas. times/pessoas alocadas. especializado em
Segmentos diversos. Segmentos diversos. Segmentos diversos. um nicho de mercado.
Formalização de processos

Boutique Serviço On-Demand Tecnológicos

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TIPOS DE EMPRESA

Empresas no mercado nacional - visão macro

Time enxuto alinhado
Foco no cliente Foco no serviço Foco técnico Foco
entre si no outras
e com produto
áreas do negócio.
Cliente externo. Cliente externo. Cliente externo. Faz parte da empresa.
Trabalho incremental e
Poucos processos Processos próprios Processos um pouco sinérgico com outras
Processos mais formais
formais. e sob revisão frequente. mais formais. áreas do negócio.
e diários.
Processos adaptados
Times seniores. Times são formados de Times mais pleno/jr., Times mais pleno/jr.
do scrum/ágil.
acordo com a demanda, divididos em trios/ alocados por squad
de diversos níveis de quadras de profissionais1:1 para
multidisciplinar
acompanhamentoou pool
experiência. para cada projeto. dedicado.
pessoal de cada membro
do time.
Projetos pontuais com Projetos pontuais com Projetos pontuais com Produto único,
times/pessoas alocadas. times/pessoas alocadas. times/pessoas alocadas. especializado em
Segmentos diversos. Segmentos diversos. Segmentos diversos. um nicho de mercado.
Formalização de processos

Boutique Serviço On-Demand Tecnológicos

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Próximos Passos
para a liderança em UX
 UX
Manager/ Design
QUEM FAZ Behavioral Head OPS
Designer of UX
UX
DESIGN?

O TIME

Product UX
Designer Strategist
UX Game
Designer
TIPOS DE EMPRESA

QUEM FAZ
UX
DESIGN?
ÁREAS
UM BOM UX
Conversa com
diversas áreas

NEGÓCIOS

MARKETING

DESIGN

ENGENHARIA

OPERAÇÕES

COMERCIAL

SUPORTE

ANTES OPORTUNIDADE PRESENTE

 DIALOGAR
COM AS ÁREAS
que estruturam
a empresa.
DOMINAR OS
JARGÕES
E PROCESSOS
para utilizá-los
como recursos
na hora de
projetar
uma solução.
TRANSPOR,
COMUNICAR
E FACILITAR
CONVERSAS
E PROCESSOS
Para as pessoas
envolvidas.
Anderson Gomes: https://medium.com/@andersongomes
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 ■ Empatia
■ Comunicação eficaz / articulado
■ Curioso e pró-ativo

Além dos ■ Colaborativo com

seus pares e outras áreas
hard-skills... ■ Pensamento analítico
■ Criativo
■ Resiliente
■ Admitir erros
■ Ser gente boa :)
E VOCÊ COMO UX
DESIGNER
TAMBÉM VAI TER
SEUS MOMENTOS COMO PESSOA
DE NEGÓCIOS
Falando em termos
mais claros que nunca,
articulando num espaço
COMO finito e limitado.
GERENTE
Cuidando das pessoas.
Sabendo que a pressão
nunca foi tão grande.
COMO
TÉCNICO
Olhando para as entregas,
sabendo que às vezes não
existe espaço para elas.

Bruno Canato: https://www.facebook.com/onlineuxteam/videos/266111651436322

 DUPLO DIAMANTE

Descobrir Definir Prototipar Testar

Modelo de
Negócio
Rabiscoframe Teste de
UX REASEARCH Viabilidade
Wireframe usabilidade
Financeira
Protótipo em
Proposta alta
de valor
Ideação
Cria possibilidades