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As empresas portuguesas comeam a olhar para estes servios de forma mais estratgica e no apenas para reduzir custos A crescente

necessidade de racionalizao de custos e recursos, bem como de um retorno do investimento mais rpido, so factores que tm levado as empresas a adoptar cada vez mais o outsourcing de reas e servios de apoio s suas actividades principais. As projeces realizadas pela IDC, por exemplo, mostram que at 2006 o outsourcing de Tecnologias de Informao vir a crescer a um ritmo de 12,3 por cento ao ano, a nvel mundial. Em Portugal, o mercado de outsourcing de tecnologias de informao e de BPO (Business Process Outsourcing) representa, segundo a IDC, cerca de 150 milhes de euros em 2004, com um crescimento de mais de 10 por cento nos ltimos anos, uma mdia ligeiramente mais alta do que a europeia. Apesar deste crescimento acima da mdia, no nos podemos deixar enganar pelos indicadores, porque Portugal ainda est muito longe da realidade europeia quando se fala em outsourcing. Quem o confirma Rui Edmond, marketing manager da Fujitsu Services, que, em conversa com o Semana, disse: Acreditamos que o mercado est neste momento a entrar em fase de cruzeiro, pois existem todas as condies para que cresa durante os prximos trs a quatro anos, at chegar sua fase de maturidade. At porque importante perceber que, em termos europeus, Portugal est muito atrasado relativamente ao resto da Europa. O director of business development da Hewlett-Packard Ibria, Terry Lobel, comenta que a tendncia de crescimento do mercado de outsourcing em Portugal bastante positiva, ao contrrio do que acontece nos pases latinos, que tradicionalmente apresentam taxas de penetrao bastante mais baixas do que o resto da Europa. Portugal, bem como a Espanha, tm demonstrado que esto a apanhar o mercado europeu nesta rea, afirma. No entender dos responsveis das empresas fornecedoras de servios de outsourcing que consultmos, este mercado est no bom caminho e recomenda-se. Lus Portugal Deveza, administrador da Unisys Portugal, confirma este optimismo ao afirmar que o mercado de outsourcing em Portugal se encontra em expanso. As organizaes pblicas e privadas querem externalizar determinadas tarefas, para poderem concentrar-se no seu negcio core, preocupao a que o outsourcing d resposta, comenta, acrescentando que as reas de desktop management, datacenter e BPO esto em forte crescimento. Andr Guerreiro, consultor informtico da Lusodata, no foge regra e d nfase ao crescimento sustentado da procura de servios de outsourcing, fomentado, a seu ver, pela conjuntura desfavorvel e a forte presso na reduo de custos, o que implica que as organizaes ocupem os recursos no seu core business. Na opinio de Fernando Costa, consultor para a rea de outsourcing da IT-Log, a opo outsourcing tambm se deve situao de crise que ainda se vive e necessidade de reduzir custos, associada necessidade de aumento de eficcia. A procura de servios de outsourcing persiste, influenciada pelo facto de as organizaes ocuparem os recursos no desenvolvimento e na sustentao das actividades para que esto vocacionadas (com o objectivo de optimizar esses mesmos recursos e melhorar os nveis de eficincia e de produtividade), entregando a empresas especializadas a operao e a gesto das reas complementares da actividade, acrescenta. Mudana de perfil nos contratos Se a reduo de custos tem sido desde sempre uma das principais razes que levam ao outsourcing, comea agora a desenhar-se em Portugal uma tendncia que j se fazia sentir h algum tempo noutras partes do Globo: a preocupao com a gerao de valor acrescentado. Lus Vieira, administrador da eChiron, fala nesta tendncia. O mercado de outsourcing de TI em Portugal continua numa fase de arranque, comenta, acrescentando: Todavia, assistimos a uma mudana do perfil destes contratos, pois, se at aqui o que existia com mais frequncia eram contratos de outsourcing dedicados exclusivamente reduo de custos, neste momento comeamos a avanar para outro tipo de outsourcing,

centrado no apenas na reduo de custos, mas tambm na gerao de valor para o cliente. Rui Edmond tambm salienta esta mudana no perfil dos contratos de outsourcing. Desde o ano passado j se verificou uma mudana de atitude das empresas em relao ao outsourcing no que diz respeito a contratos orientados para a reduo de custos, ao serem agora preteridos por contratos mais estratgicos, em que a procura de valor se assume como o foco principal, refora este responsvel da Fujitsu Services. O director-geral da Mainroad, Jos Xavier, tambm confirma que o mercado de outsourcing em Portugal se encontra em claro crescimento, e detectando j uma maior presso por mais servios, mais flexibilidade e custos mais competitivos de posse e manuteno de parques e servios informticos. A fase de renovao e consolidao de sistemas, na busca de mais eficincia a menor custo, tem conduzido muitas organizaes a encontrarem nas empresas fornecedoras de servios de outsourcing a resposta a estes desafios actuais, afirma. Outsourcing funcional no top Os perodos de recesso levam normalmente a dispensas nos quadros de recursos humanos e uma forma que as empresas encontram de minimizar estas faltas atravs do outsourcing. Assim, uma das reas com maior crescimento , segundo alguns dos responsveis que consultmos, o outsourcing funcional. Carlos Marques Figueira, director da unidade de negcios de outsourcing da Rumos, tambm corrobora que o mercado portugus de outsourcing est em claro crescimento e comenta que esta uma tendncia tpica dos perodos imediatamente seguintes a recesses econmicas. Nestas fases, as empresas passaram por complicados processos de reduo de custos; nomeadamente, dispensaram dos seus quadros recursos humanos com elevada competncia tcnica, necessitando agora de reforar a sua capacidade de resposta, refora. Nas palavras de Carlos Marques Figueira, tem-se notado na Rumos uma procura crescente na rea de IT-contracting ou outsourcing funcional (cedncia de recursos tcnicos), e no outsourcing de infra-estruturas. Para Joo Gonalves, IT outsourcing manager & finance manager, Compuquali GFI International, em Portugal o mercado de outsourcing continua em crescimento, especialmente nas verses mais bsicas, como a cedncia de recursos tcnicos. Segundo este responsvel, em consequncia dos ltimos anos de crise as empresas utilizam cada vez mais o outsourcing em detrimento da contratao directa, para manterem a flexibilidade necessria para se adaptarem rapidamente mudana de necessidades ou introduo de polticas de conteno.