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AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA - ANEEL RESOLUO ANEEL N 024, DE 27 DE JANEIRO DE 2000 (*) Estabelece as disposies relativas Continuidade

e da Distribuio de energia eltrica s unidades consumidoras. (*) Vide alteraes e incluses no final do texto. Acesso ao Texto Atualizado O DIRETOR-GERAL DA AGNCIA NACIONAL DE ENERGIA ELTRICA - ANEEL, no uso de suas atribuies regimentais, de acordo com deliberao da Diretoria e tendo em vista o disposto no art. 6 da Lei n 8.987, de 13 de fevereiro de 1995, no art. 25 da Lei n 9.074, de 7 de julho de 1995, no art. 2 da Lei n 9.427, de 26 de dezembro de 1996, no inciso III do art. 4, Anexo I, do Decreto n 2.335, de 6 de outubro de 1997, o que consta no Processo n 48500.000190/00-42, e considerando que: existe a necessidade de rever, atualizar e consolidar as disposies referentes continuidade da distribuio de energia eltrica definidas na Portaria DNAEE n 046/78, de 17 de abril de 1978; compete ANEEL regular os servios de energia eltrica, expedindo os atos necessrios ao cumprimento das normas estabelecidas pela legislao em vigor; compete ANEEL estimular a melhoria do servio prestado e zelar, direta ou indiretamente, pela sua boa qualidade, observado, no que couber, o disposto na legislao vigente de proteo e defesa do consumidor; e em funo das Audincias Pblicas n 005, realizada em 29 de outubro de 1999, n 019, realizada em 10 de outubro de 2002, e n 001, realizada em 17 de maro de 2005, foram recebidas contribuies de rgos de defesa do consumidor, de conselhos de consumidores, de consumidores, de associaes representativas dos distribuidores de energia eltrica e de concessionrias de servio pblico de energia eltrica, RESOLVE: Art. 1. Estabelecer, na forma que se segue, as disposies relativas continuidade dos servios pblicos de energia eltrica, nos seus aspectos de durao e freqncia, a serem observadas pelas concessionrias e permissionrias de servio pblico de distribuio e de transmisso de energia eltrica nas unidades consumidoras e nos pontos de conexo. Art. 2. A continuidade dos servios pblicos de energia eltrica dever ser supervisionada, avaliada e controlada por meio de indicadores coletivos que expressem os valores vinculados a

conjuntos de unidades consumidoras, bem como indicadores individuais associados a cada unidade consumidora e ponto de conexo. Da Terminologia e Conceitos Art. 3. Para os efeitos desta Resoluo so adotadas as terminologias e os conceitos a seguir definidos: I - Concessionria ou Permissionria Agente titular de concesso ou permisso federal, para explorar a prestao de servios pblicos de energia eltrica, referenciado, doravante, nesta Resoluo, apenas pelo termo concessionria. II - Conjunto de Unidades Consumidoras Qualquer agrupamento de unidades consumidoras, global ou parcial, de uma mesma rea de concesso de distribuio, definido pela concessionria ou permissionria e aprovado pela ANEEL. III - Consumidor Pessoa fsica ou jurdica, ou comunho de fato ou de direito, legalmente representada, que assuma a responsabilidade pelo pagamento das faturas de energia eltrica e pelas demais obrigaes fixadas em normas e regulamentos da ANEEL, vinculando-se assim ao contrato de fornecimento, de uso e de conexo ou de adeso, conforme cada caso. IV Demais Instalaes de Transmisso Instalaes de energia eltrica de propriedade de concessionria de transmisso, no integrante da Rede Bsica, disponibilizadas diretamente aos acessantes interessados contra o pagamento dos encargos correspondentes. V - Dia Crtico Dia em que a quantidade de ocorrncias, associadas Interrupo em Situao de Emergncia, em um determinado conjunto de unidades consumidoras, superar a mdia acrescida de trs desvios padres dos valores dirios. A mdia e o desvio padro a serem usados sero os relativos aos 24 (vinte e quatro) meses anteriores ao ms em curso. VI - Durao Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora (DEC ) Intervalo de tempo em que, em mdia, no perodo de observao, em cada unidade consumidora do conjunto considerado, ocorreu descontinuidade na distribuio de energia eltrica. VII - Durao de Interrupo Individual por Unidade Consumidora ou por Ponto de Conexo (DIC)

Intervalo de tempo em que, no perodo de observao, em uma unidade consumidora ou ponto de conexo, ocorreu descontinuidade na distribuio de energia eltrica. VIII - Durao Mxima de Interrupo Contnua por Unidade Consumidora ou por Ponto de Conexo (DMIC) Tempo mximo de interrupo contnua da energia eltrica em uma unidade consumidora ou ponto de conexo. IX - Encargo de Uso do Sistema de Distribuio Valor, em moeda corrente nacional, devido mensalmente pelo uso das instalaes de distribuio e calculado proporcionalmente tarifa de uso e ao montante de uso do sistema de distribuio. X - Encargo de Uso do Sistema de Transmisso Valor, em moeda corrente nacional, resultante da multiplicao da tarifa de uso associada aos ativos de fronteira da Rede Bsica e das Demais Instalaes de Transmisso compartilhadas, pelo montante de uso do sistema de transmisso, acrescido dos encargos dos ativos de conexo quando existirem, devido mensalmente pelo uso destes ativos. XI - Freqncia Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora (FEC) Nmero de interrupes ocorridas, em mdia, no perodo de observao, em cada unidade consumidora do conjunto considerado. XII - Freqncia de Interrupo Individual por Unidade Consumidora ou por Ponto de Conexo (FIC) Nmero de interrupes ocorridas, no perodo de observao, em cada unidade consumidora ou ponto de conexo. XIII - Indicador de Continuidade Representao quantificvel do desempenho de um sistema eltrico, utilizada para a mensurao da continuidade apurada e anlise comparativa com os padres estabelecidos. XIV - Indicador de Continuidade Global Representao quantificvel do desempenho de um sistema eltrico, agregada por empresa, estado, regio ou pas. XV - Interrupo Descontinuidade do neutro ou da tenso disponvel em qualquer uma das fases de um circuito eltrico que atende a unidade consumidora ou ponto de conexo. XVI - Interrupo de Longa Durao

Toda interrupo do sistema eltrico com durao maior ou igual a 3 (trs) minutos. XVII - Interrupo Programada Interrupo antecedida de aviso prvio, por tempo preestabelecido, para fins de interveno no sistema eltrico da concessionria de distribuio ou de transmisso. XVIII - Interrupo de Urgncia Interrupo deliberada no sistema eltrico da concessionria de distribuio, sem possibilidade de programao e caracterizada pela urgncia na execuo de servios. XIX - Interrupo em Situao de Emergncia Interrupo motivada por caso fortuito ou de fora maior, a ser comprovada documentalmente pela concessionria de distribuio, desde que no se caracterize como de sua responsabilidade tcnica, por falta de manuteno ou de investimentos em seu sistema. XX - Metas de Continuidade Valores mximos estabelecidos para os indicadores de continuidade, a serem observados com periodicidade mensal, trimestral e anual, vinculados ao ciclo da respectiva reviso peridica das tarifas, conforme resoluo especfica. XXI - Padro de Continuidade Valor mximo estabelecido para um indicador de continuidade e utilizado para a anlise comparativa com os valores apurados dos indicadores de continuidade. XXII - Ponto de Conexo Equipamento ou conjunto de equipamentos que se destinam a estabelecer a conexo eltrica na fronteira entre os sistemas de dois ou mais Agentes. XXIII - Restabelecimento da Continuidade da Energia Eltrica Retorno do neutro e da tenso disponvel em todas as fases, com tempo de permanncia mnima igual a 1 minuto, no ponto de entrega de energia eltrica da unidade consumidora ou ponto de conexo. XXIV - Servio Essencial Servio ou atividade caracterizado como de fundamental importncia para a sociedade, desenvolvido em unidade consumidora a seguir exemplificada: a) unidade operacional do servio pblico de tratamento de gua e esgotos; b) unidade operacional de processamento de gs liquefeito de petrleo e de combustveis;

c) unidades hospitalares, institutos mdico-legais, centros de hemodilise e de armazenamento de sangue, centros de produo, armazenamento e distribuio de vacinas e soros antdotos; d) unidade operacional de transporte coletivo; e) unidade operacional de servio pblico de tratamento de lixo; f) unidade operacional de servio pblico de comunicaes; g) centro de controle pblico de trfego areo, martimo e urbano; h) instalaes que atendam ao sistema rodoferrovirio e metrovirio; i) unidade operacional de distribuio de gs canalizado; j) unidade operacional de segurana institucional (ex.: exrcito, marinha e aeronutica); l) unidade operacional de segurana pblica (ex.: polcia militar, polcia civil, corpo de bombeiro, etc); m) unidade de guarda, uso e controle de substncias radioativas, equipamentos e materiais nucleares; n) cmaras de compensao bancria e unidades do Banco Central do Brasil; o) instalaes de aduana. XXV - Unidade Consumidora Conjunto de instalaes e equipamentos eltricos caracterizado pelo recebimento de energia eltrica em um s ponto de entrega, com medio individualizada e correspondente a um nico consumidor. XXVI - Valor Lquido da Fatura Valor em moeda corrente resultante da aplicao das respectivas tarifas de fornecimento, sem incidncia de imposto, sobre as componentes de consumo de energia eltrica ativa, de demanda de potncia ativa, de uso do sistema, de consumo de energia eltrica e demanda de potncia reativas excedentes. (*) Includo o inciso XXVII no art. 3 pela REN ANEEL 345 de 16.12.2008, D.O. de 31.12.2008, seo 1, p. 182, v. 145, n. 254. Da Coleta e Armazenamento dos Dados de Interrupes Art. 4. Os indicadores de continuidade devero ser apurados por meio de procedimentos auditveis e que contemplem desde o nvel de coleta de dados das interrupes at a transformao desses dados em indicadores.

1 Os dados das interrupes de longa durao e os indicadores deles provenientes devero ser mantidos na concessionria por perodo mnimo de 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL, bem como dos consumidores. 2 Para cada conjunto afetado por interrupes de longa durao devero ser registradas as seguintes informaes: I - nmero de unidades consumidoras do conjunto em cada ms da apurao; e II - cdigo de identificao do conjunto. 3 Para cada interrupo de longa durao ocorrida no conjunto devero ser registradas as seguintes informaes: I - fato gerador; "II - data, hora e minutos do incio e restabelecimento da interrupo; e" III - nmero de unidades consumidoras atingidas em cada interrupo. 4o A partir de 1o de janeiro de 2004 esses dados devero estar disponveis em meio magntico ou arquivos digitais e relacionados ao cdigo de identificao de cada unidade consumidora. 5o At 31 de dezembro de 2007, a concessionria de distribuio dever certificar o processo de coleta dos dados e de apurao dos indicadores individuais e coletivos estabelecidos nesta Resoluo, com base nas normas da Organizao Internacional para Normalizao (International Organization for Standardization) ISO 9000. Da Durao da Interrupo a ser Considerada Art. 5o A concessionria de distribuio dever apurar os indicadores de continuidade considerando as interrupes com durao maior ou igual a 3 (trs) minutos. Dos Indicadores de Continuidade de Conjunto Art. 6. A concessionria dever apurar, para todos os seus conjuntos de unidades consumidoras, os indicadores de continuidade a seguir discriminados: I - Durao Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora ( DEC ), utilizando a seguinte frmula:

DEC =

Ca(i) t (i)
i =1

Cc

II - Freqncia Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora ( FEC ), utilizando a seguinte frmula:

FEC =

Ca(i)
i =1

Cc

Onde : DEC = Durao Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora, expressa em horas e centsimos de hora; FEC = Freqncia Equivalente de Interrupo por Unidade Consumidora, expressa em nmero de interrupes e centsimos do nmero de interrupes; Ca(i) = Nmero de unidades consumidoras interrompidas em um evento ( i ), no perodo de apurao; t(i) = Durao de cada evento ( i ), no perodo de apurao;

i = ndice de eventos ocorridos no sistema que provocam interrupes em uma ou mais unidades consumidoras; k = Nmero mximo de eventos no perodo considerado; e

Cc = Nmero total de unidades consumidoras, do conjunto considerado, no final do perodo de apurao. Das Interrupes a serem Consideradas para Clculo dos Indicadores de Conjunto Art. 7. Na apurao dos indicadores DEC e FEC devero ser consideradas todas as interrupes que atingirem as unidades consumidoras, admitidas apenas as seguintes excees: I - falha nas instalaes da unidade consumidora que no provoque interrupo em instalaes de terceiros; e II - interrupo decorrente de obras de interesse exclusivo do consumidor e que afete somente a unidade consumidora do mesmo. III - interrupo em situao de emergncia; e IV - suspenso por inadimplemento do consumidor. (*) Includos os incisos V, VI e VII no art. 7 pela REN ANEEL 345 de 16.12.2008, D.O. de 31.12.2008, seo 1, p. 182, v. 145, n. 254. 1o No sero consideradas as interrupes provenientes da transmissora como casos fortuitos ou de fora maior.

2o A interrupo em situao de emergncia dever ser descrita em detalhes, com a identificao dos locais ou reas atingidas, fornecendo uma avaliao pormenorizada das obrigaes afetadas, incluindo uma estimativa da durao da impossibilidade de cumpri-las. 3o Os registros devem ser mantidos por 5 (cinco) anos, para uso da ANEEL e dos consumidores. Do Critrio de Formao dos Conjuntos Art. 8. Os conjuntos de unidades consumidoras devero abranger toda a rea atendida pela concessionria, respeitadas as seguintes condies: I - o conjunto definido dever permitir a identificao geogrfica das unidades consumidoras, de forma que, para estabelecer o padro dos indicadores de continuidade, devem ser considerados os seguintes atributos fsico-eltricos: a) a rea, em quilmetros quadrados (km2); b) a extenso da rede primria, em quilmetros (km); c) a mdia mensal da energia consumida, em kilowatt-hora (kWh), nos ltimos 12 (doze) meses; d) o total de unidades consumidoras atendidas; e) a potncia instalada, em kilovolt-ampre (kVA); e f) se pertencem ao sistema isolado ou interligado. II - quando um conjunto for subdividido ou reagrupado devero ser definidos padres de continuidade, considerando-se os novos atributos e histrico dos conjuntos que deram origem nova formao; e III - no podero ser agrupadas, em um mesmo conjunto, unidades consumidoras situadas em reas no contguas. 1 A ANEEL, a qualquer momento, poder solicitar concessionria a reviso da configurao dos conjuntos de unidades consumidoras. 2 A concessionria poder requerer ANEEL, at o ms de agosto de cada ano, a criao e/ou reviso da configurao de conjuntos de unidades consumidoras. 3 Por meio de resoluo especfica, at novembro de cada ano, a ANEEL publicar as metas dos indicadores para os novos conjuntos e/ou nova configurao, devendo a concessionria providenciar a respectiva implementao, observando a vigncia dos mesmos a partir do ms de janeiro do ano subseqente. Do Perodo de Apurao e Clculo dos Indicadores

Art. 9. Ser mensal o perodo de apurao do intervalo de tempo entre o incio e o fim da contabilizao das interrupes ocorridas no conjunto de unidades consumidoras considerado. 1 O valor do indicador de continuidade, trimestral ou anual, de cada conjunto, ser o quociente de uma operao de diviso, onde: a) o numerador ser o somatrio do produto dos valores mensais do indicador apurado com 2 (duas) casas decimais, pelo nmero de unidades consumidoras informado em cada ms do perodo (trimestral ou anual); e b) o denominador ser a mdia aritmtica do nmero de unidades consumidoras informadas em cada ms do perodo (trimestral ou anual). 2 Para o clculo do indicador de continuidade global ser realizada mdia ponderada dos indicadores DEC ou FEC enviados mensalmente ANEEL, utilizando-se como fator de ponderao o nmero de unidades consumidoras existentes em cada conjunto no ms correspondente. Do Envio dos Indicadores de Continuidade Art. 10. A concessionria dever enviar ANEEL os indicadores DEC e FEC de todos os seus conjuntos, at o ltimo dia til do ms subseqente ao perodo de apurao. 1o Em caso de racionamento de energia eltrica, institudo pelo poder concedente, a concessionria de distribuio dever apurar e enviar ANEEL os indicadores de continuidade de duas formas distintas: uma considerando o efeito do racionamento sobre os valores finais dos indicadores e a outra desconsiderando o referido efeito. 2o A partir de 2007, a concessionria de distribuio dever enviar ANEEL os valores apurados dos indicadores DEC e FEC segregando os valores decorrentes de eventos ocorridos na sua rede eltrica e os oriundos de fatos externos ao seu sistema de distribuio. Dos Novos Critrios de Agrupamento de Unidades Consumidoras Art. 11. A partir de janeiro de 2003 a concessionria poder propor ANEEL novos critrios para o agrupamento das unidades consumidoras, observando as seguintes condies: I - qualquer critrio de agrupamento proposto dever permitir ao consumidor a identificao por meio de vinculao geogrfica, do conjunto no qual est localizada a sua unidade consumidora; II - dever existir, para avaliao, um histrico de, no mnimo, 3 (trs) anos de utilizao de critrio de agrupamento diferente do estabelecido nesta Resoluo; e III - devero ser evidenciadas as vantagens tcnicas, econmicas e sociais da nova proposta em relao ao critrio vigente de agrupamento.

Dos Indicadores de Continuidade Individuais Art. 12. A concessionria dever informar por escrito, em at 30 (trinta) dias, sempre que solicitado pelo consumidor, os indicadores individuais a seguir discriminados:" I - DIC utilizando a seguinte frmula:

DIC =

t(i)
i =1

II - FIC utilizando a seguinte frmula: FIC = n III - DMIC utilizando a seguinte frmula: DMIC = t(i)max Onde: DIC = Durao de Interrupes por Unidade Consumidora ou ponto de conexo considerado, expressa em horas e centsimos de hora; FIC = Freqncia de Interrupes por Unidade Consumidora ou ponto de conexo considerado, expressa em nmero de interrupes; DMIC = Durao Mxima das Interrupes por Unidade Consumidora ou ponto de conexo considerado, expressa em horas e centsimos de hora; i = ndice de interrupes da unidade consumidora ou do ponto de conexo, no perodo de apurao, variando de 1 a n; n = nmero de interrupes da unidade consumidora ou do ponto de conexo considerada, no perodo de apurao; t(i) = tempo de durao da interrupo (i) da unidade consumidora ou do ponto de conexo considerada, no perodo de apurao; e t(i)max = valor correspondente ao tempo da mxima durao de interrupo(i), no perodo de apurao, verificada na unidade consumidora ou no ponto de conexo considerado, expresso em horas e centsimos de horas. 1 Para os indicadores DIC e FIC devero ser apurados e informados os valores mensais, trimestrais e anual referentes ao ltimo ano civil, bem como os valores mensais e trimestrais disponveis do ano em curso. 2 Para o indicador DMIC devero ser apurados e informados os valores mensais referentes ao ltimo ano civil, bem como os valores mensais disponveis do ano em curso.

Das Interrupes a serem Consideradas para Clculo dos Indicadores Individuais Art. 13. Na apurao dos indicadores DIC e FIC, no devero ser consideradas as interrupes a que se referem os incisos do art. 7o, as oriundas de atuao de esquemas de alvio de carga e aquelas vinculadas a racionamento institudo pelo Poder Concedente. Pargrafo nico. Na apurao do indicador DMIC, alm das interrupes referidas no "caput" deste artigo, tambm no devero ser consideradas aquelas oriundas de desligamentos programados, desde que os consumidores sejam devidamente avisados, conforme procedimentos estabelecidos no art. 14 desta Resoluo. (*) Includos os incisos I e II no art. 13, pela REN ANEEL 345 de 16.12.2008, D.O. de 31.12.2008, seo 1, p. 182, v. 145, n. 254. Do Aviso e Registro das Interrupes Programadas Art. 14. A concessionria dever avisar a todos os consumidores da respectiva rea de concesso sobre as interrupes programadas, informando a data da interrupo, horrio de incio e trmino, observando os seguintes procedimentos: I - unidades consumidoras atendidas em tenso superior a 1 kV e inferior a 230 kV, com demanda contratada igual ou superior a 500 kW: os consumidores devero receber o aviso por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis em relao data da interrupo; II - unidades consumidoras atendidas em tenso inferior a 69 kV e que prestem servio essencial: os consumidores devero receber o aviso por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis em relao data da interrupo; III - unidades consumidoras atendidas em tenso igual ou inferior a 1 kV e que exeram atividade comercial ou industrial: os consumidores devero receber o aviso por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de 3 (trs) dias teis em relao data da interrupo, desde que efetuem o cadastro da unidade consumidora na concessionria para receberem esse tipo de servio; e IV - outras unidades consumidoras: os consumidores devero ser avisados por meios eficazes de comunicao de massa ou, a critrio da concessionria, por meio de documento escrito e personalizado, informando a abrangncia geogrfica, com antecedncia mnima de 72 (setenta e duas) horas em relao ao horrio de incio da interrupo. 1 Nas unidades consumidoras onde existam pessoas usurias de equipamentos de autonomia limitada, vitais preservao da vida humana e dependentes de energia eltrica, os consumidores devero ser avisados de forma preferencial e obrigatria, por meio de documento escrito e personalizado, com antecedncia mnima de 5 (cinco) dias teis em relao data da interrupo, desde que efetuem o cadastro da unidade consumidora na concessionria para receberem esse tipo de servio. 2 A concessionria dever manter e disponibilizar, por 5 (cinco) anos, os registros das interrupes de carter de urgncia e das programadas, discriminando-as em formulrio prprio.

3 A concessionria poder utilizar outros meios de comunicao para a divulgao das interrupes programadas, desde que pactuados com o consumidor, devendo nesses casos manter registro e/ou cpia das divulgaes para fins de fiscalizao da ANEEL. 4 As unidades consumidoras que prestam servio essencial podero solicitar, concessionria de distribuio, o cadastramento das mesmas, de forma a serem contempladas pelo disposto no caput deste artigo. Da Informao dos Indicadores na Fatura dos Consumidores Art. 15. A concessionria dever informar na fatura dos consumidores, de forma clara e auto-explicativa, conforme o nvel de tenso nominal abaixo, os seguintes dados: I - para unidade consumidora atendida em tenso superior a 1 kV e inferior a 230 kV: a) nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora; b) padres mensais definidos para os indicadores de continuidade individuais (DIC e FIC);e c) valores de DIC e FIC relativos ltima apurao, para unidade consumidora enquadrada na opo de faturamento no Grupo A. II - para unidade consumidora atendida em tenso igual ou inferior a 1kV ou, em tenso superior a 1 kV com opo de faturamento no Grupo B: a) nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora; b) padres mensais definidos para os indicadores de continuidade individuais (DIC e FIC) e de conjunto (DEC e FEC); c) valores de DEC e FEC verificados no conjunto, relativos ltima apurao; e d) sobre o direito do consumidor solicitar concessionria a apurao dos indicadores DIC e FIC a qualquer tempo; e e) quando se tratar de unidade cadastrada para fins do disposto no 1o do art. 14, tambm fazer constar na fatura a seguinte mensagem: UNIDADE CONSUMIDORA CADASTRADA PARA AVISO PREFERENCIAL. 1 A partir de maro de 2006, a concessionria tambm dever informar, na fatura de energia eltrica de todas as unidades consumidoras, sobre o direito do consumidor receber uma compensao quando ocorrer violao dos padres de continuidade individuais, relativos unidade consumidora de sua responsabilidade. 2 A partir de janeiro de 2005 devero ser informados os valores mensais de DIC, FIC e DMIC verificados na ltima apurao, ficando dispensada a obrigatoriedade das informaes relativas aos indicadores DEC e FEC.

Do Sistema de Atendimento s Reclamaes dos Consumidores Art. 16. A concessionria de distribuio dever dispor de sistemas ou mecanismos de atendimento emergencial, acessveis aos consumidores, para que os mesmos apresentem suas reclamaes quanto a problemas relacionados ao servio de distribuio de energia eltrica, sem prejuzo do emprego de outras formas de sensoriamento automtico da rede. 1o Para que o atendimento emergencial seja considerado adequado, a concessionria dever dispor de, no mnimo, servio de atendimento telefnico gratuito, disponvel todos os dias durante 24 (vinte e quatro) horas, acessvel de qualquer localidade de sua rea de concesso. 2 A implantao deste sistema de atendimento telefnico gratuito ser limitada apenas s condies tcnicas dos servios telefnicos locais. Das Metas de Continuidade Art. 17. Os valores das metas anuais dos indicadores de continuidade dos conjuntos de unidades consumidoras sero estabelecidos em resoluo especfica, sendo redefinidos no ano correspondente reviso peridica das tarifas. 1o A concessionria de distribuio poder propor apenas uma reviso extraordinria das metas anuais de DEC e FEC no perodo entre revises tarifrias peridicas, obedecendo aos seguintes procedimentos: I - enviar o pedido de reviso at o ms de agosto do ano anterior ao exerccio em que as novas metas entraro em vigor; e II - encaminhar as devidas justificativas tcnicas, em anexo ao respectivo pedido de reviso, de forma que, sendo consideradas procedentes, poder ser emitida resoluo especfica estabelecendo as novas metas. 2 No ser aceita proposta de reviso extraordinria para os conjuntos de unidades consumidoras que apresentaram violao das respectivas metas nos anos anteriores e que foram objeto de Auto de Infrao. 3 No estabelecimento e/ou redefinio de metas de continuidade para os conjuntos de unidades consumidoras ser aplicada a tcnica de anlise comparativa de desempenho da concessionria de distribuio, tendo como referncia os valores anuais dos atributos fsico-eltricos e dados histricos de DEC e FEC encaminhados a ANEEL. 4 Os valores estabelecidos para o perodo at a prxima reviso tarifria sero publicados por meio de resoluo especfica e entraro em vigor a partir do ms de janeiro do ano subseqente publicao, devendo propiciar melhoria da meta anual global de DEC e FEC da concessionria de distribuio. 5o A partir de janeiro de 2004, os padres de DIC e FIC devero obedecer aos valores estabelecidos nas Tabelas 1 a 5, de acordo com as metas anuais de DEC e FEC definidas em resoluo especfica.

6o Os padres de DIC sero obtidos das Tabelas 1 a 5, identificando-se a faixa em que se enquadra o valor da meta anual de DEC, definida em resoluo especfica, e os padres de FIC, identificando-se a faixa em que se enquadra o valor da meta anual de FEC. 7o A partir de janeiro de 2005, o padro mensal do indicador DMIC dever corresponder a 50% (cinqenta por cento) do padro mensal do indicador DIC, estabelecido nas tabelas 1 a 5 desta Resoluo ou em resoluo especfica, adequando-se o resultado obtido, caso seja fracionrio, ao primeiro inteiro superior. Tabela 1 Faixa de Variao das Metas Anuais de Indicadores de Continuidade dos Conjuntos (DEC ou FEC) 0 20 > 20 40 > 40 Padro de Continuidade por Unidade Consumidora Unidades Consumidoras com Faixa de Tenso Nominal: 69kV Tenso < 230 kV DIC (horas) Anual 12 16 22 Trim. 6 8 11 Mensal 4 6 8 12 16 22 FIC (interrupes) Anual Trim. 6 8 11 Mensal 4 6 8

Tabela 2 Faixa de Variao das Metas Anuais de Indicadores de Continuidade dos Conjuntos (DEC ou FEC) 0 10 > 10 20 > 20 30 > 30 45 > 45 Padro de Continuidade por Unidade Consumidora Unidades Consumidoras situadas em reas urbanas com Faixa de Tenso Nominal: 1kV < Tenso < 69 kV DIC (horas) Anual 25 30 35 40 45 Trim. 13 15 18 20 23 Mensal 8 10 12 13 15 18 20 25 30 35 FIC (interrupes) Anual Trim. 9 10 13 15 18 Mensal 6 7 8 10 12

Tabela 3 Faixa de Variao das Metas Anuais de Indicadores de Continuidade dos Conjuntos (DEC ou FEC) 0 10 > 10 20 > 20 30 > 30 45 > 45 Padro de Continuidade por Unidade Consumidora Unidades Consumidoras atendidas por sistemas isolados ou situadas em reas no-urbanas com Faixa de Tenso Nominal: 1kV < Tenso < 69 kV DIC (horas) Anual 50 55 65 72 90 Trim. 25 28 33 36 45 Mensal 11 19 22 24 30 30 35 40 50 72 FIC (interrupes) Anual Trim. 15 18 20 25 36 Mensal 10 12 14 17 24

Tabela 4 Faixa de Variao das Metas Anuais de Indicadores de Continuidade dos Conjuntos (DEC ou FEC) 0 10 > 10 20 > 20 30 > 30 45 > 45 Padro de Continuidade por Unidade Consumidora Unidades Consumidoras com Tenso Nominal 1kV situadas em reas urbanas DIC (horas) Anual 40 50 55 65 72 Trim. 20 25 28 32 36 Mensal 13 17 19 22 24 25 30 35 40 58 FIC (interrupes) Anual Trim. 13 15 18 20 29 Mensal 8 10 12 13 20

Tabela 5 Faixa de Variao das Metas Anuais de Indicadores de Continuidade dos Conjuntos (DEC ou FEC) 0 10 > 10 20 > 20 30 > 30 45 > 45 Padro de Continuidade por Unidade Consumidora Unidades Consumidoras com Tenso Nominal 1kV situadas em reas no-urbanas DIC (horas) Anual 80 85 90 100 108 Trim. 40 43 45 48 54 Mensal 27 29 30 33 36 40 50 60 75 87 FIC (interrupes) Anual Trim. 20 25 30 38 44 Mensal 13 17 20 25 29

(*) Includo o parg. 8 no art. 17, pela REN ANEEL 345 de 16.12.2008, D.O. de 31.12.2008, seo 1, p. 182, v. 145, n. 254. Dos Critrios para o Estabelecimento de Novos Padres Art. 18. At agosto de 2004, a concessionria poder propor padres diferentes dos estabelecidos nas Tabelas 1 a 5 desta Resoluo, observando os seguintes critrios: I - para os conjuntos agrupados em funo das metas de continuidade dos indicadores DEC e FEC, devero ser apresentadas as distribuies de freqncia acumulada de DIC e FIC das unidades consumidoras reunidas por faixa de tenso de atendimento e discriminadas em reas urbanas ou nourbanas, conforme as Tabelas 1 a 5; e II- as distribuies de freqncia acumulada devero possuir um histrico de dados de DIC, FIC e DMIC de, no mnimo, 12 (doze) meses, separadas em perodos mensais, trimestrais e anuais. Art. 19. Para fins de estabelecimento de novos padres, a concessionria dever enviar ANEEL, at agosto de 2004, as distribuies de freqncia acumulada dos indicadores individuais, observando os critrios fixados no art. 18. 1 At abril de 2003, a ANEEL estabelecer a forma e os critrios para o envio das distribuies de freqncia acumulada. 2 Os padres revistos sero objeto de resoluo especfica e entraro em vigor no ano civil subseqente publicao da resoluo. Art. 20. Podero ser definidas e fixadas metas de continuidade que propiciem melhor qualidade dos servios prestados, quando da celebrao de contratos de fornecimento e de uso do sistema de distribuio. Art. 21. Sero classificadas em duas categorias as possveis violaes dos padres de continuidade, conforme a seguir:" I - Violao de Padro do Indicador de Continuidade Individual: Fato gerador: Violao de padro do indicador de continuidade individual em relao ao perodo de apurao (mensal, trimestral ou anual). Penalidade: Compensao ao consumidor de valor a ser creditado na fatura de energia eltrica no ms subseqente apurao." No clculo do valor da compensao sero utilizadas as seguintes frmulas: a) Para o DIC:

Valor = DICv 1 DICp x CM x kei DICp 730

b) Para o DMIC:

Valor = DMICv 1 DMICp x CM x kei DMICp 730

c) Para o FIC: Valor = FICv 1 DICp x CM x kei

FICp

730

Onde: DICv = Durao de Interrupo por Unidade Consumidora ou ponto de conexo, conforme cada caso, verificada no perodo considerado, expresso em horas e centsimos de hora; DICp = Padro de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de Durao de Interrupo por Unidade Consumidora ou ponto de conexo, expresso em horas e centsimos de hora; DMICv = Durao Mxima de Interrupo Contnua por Unidade Consumidora ou ponto de conexo, conforme cada caso, verificada no perodo considerado, expresso em horas e centsimos de hora; DMICp = Padro de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de Durao Mxima de Interrupo Contnua por Unidade Consumidora ou ponto de conexo, expresso em horas; FICv = Freqncia de Interrupo por Unidade Consumidora ou ponto de conexo, conforme cada caso, verificada no perodo considerado, expresso em nmero de interrupes; FICp = Padro de continuidade estabelecido no perodo considerado para o indicador de Freqncia de Interrupo por Unidade Consumidora ou ponto de conexo, expresso em nmero de interrupes; CM = Mdia aritmtica dos valores lquidos das faturas de energia eltrica dos consumidores ou acessantes da distribuidora ou dos Encargos de Uso do Sistema de Transmisso, no que se aplicar, correspondentes aos meses do perodo de apurao do indicador. 730 = Nmero mdio de horas no ms; e kei = Coeficiente de majorao, com faixa de variao de 10 a 50, e cujo valor, fixado em 10 (dez), poder ser alterado pela ANEEL a cada reviso peridica das tarifas.

II Violao de Padro do Indicador de Continuidade de Conjunto: Fato gerador: descumprir as disposies regulamentares ou contratuais relativas ao nvel de qualidade dos servios de energia eltrica (DEC e/ ou FEC), ocorridas at dezembro de 2008. Penalidade: Pagamento de multa conforme procedimentos estabelecidos na Resoluo Normativa no 63, de 12 de maio de 2004, ou de suas eventuais atualizaes. Art. 22. Para efeito de aplicao de eventual penalidade, quando da violao das metas estabelecidas, sero consideradas as seguintes disposies: I - interrupes associadas situao de emergncia ou de calamidade pblica decretada por rgo competente sero desconsideradas para efeito de compensao, quando da violao dos padres de indicadores individuais, desde que comprovadas por meio documental, rea de fiscalizao da ANEEL; II - no caso de consumidor em inadimplemento, os valores de compensao por violao de padres dos indicadores de continuidade individuais podero ser utilizados para abater dbitos vencidos, desde que em comum acordo entre as partes; III - quando se tratar de compensao de valores, a concessionria dever manter registro, em formulrio prprio, para uso da ANEEL, com os seguintes dados: a) nome do consumidor favorecido; b) endereo da unidade consumidora; c) nome do conjunto ao qual pertence a unidade consumidora; d) perodo (ms, trimestre, ano) referente constatao da violao; e) importncia individual de cada compensao; e f) valores apurados dos indicadores violados. IV - o valor da compensao, associada violao do padro do indicador de continuidade individual, ser limitado aos seguintes valores: a) 10 (dez) vezes o valor do CM, no caso de violao de padro mensal; b) 30 (trinta) vezes o valor do CM, no caso de violao de padro trimestral; e c) 120 (cento e vinte) vezes o valor do CM, no caso de violao de padro anual; "V - para efeito de aplicao de multas ser realizada, no mnimo, uma avaliao anual pela ANEEL no ano civil subseqente, no caso de violao das metas estabelecidas para os conjuntos de unidades consumidoras de cada concessionria de distribuio;

VI - do montante das multas, resultante da violao dos padres dos indicadores de conjunto (DEC e/ou FEC), referentes ao perodo de apurao (mensal, trimestral ou anual), devero ser descontados os valores de compensao relativos violao de DIC e/ou FIC dos consumidores pertencentes ao respectivo conjunto, desde que esses valores j tenham sido devidamente creditados aos consumidores e comprovados pela concessionria de distribuio; VII - quando ocorrer violao de mais de um indicador de continuidade individual, no perodo de apurao, dever ser considerado, para efeito de compensao, aquele indicador que apresentar o maior valor de compensao; e VIII no caso de compensao ao consumidor devero ser observados os critrios a seguir: a) quando as metas trimestrais ou anuais de DIC e/ou FIC tiverem sido violadas: o montante a ser compensado dever ser calculado proporcionalmente, multiplicando-se o resultado obtido da frmula de clculo da compensao pelo quociente entre a soma dos valores mensais apurados no violados e o valor apurado do indicador trimestral ou anual; b) quando as metas trimestrais ou anuais de DIC e/ou FIC tiverem sido violadas e os valores mensais apurados no violados forem nulos: a compensao referente ao perodo de apurao trimestral ou anual dever corresponder diferena dos montantes calculados para essa compensao e os montantes mensais j creditados ao consumidor; e c) quando todas as metas mensais de DIC e/ou FIC tiverem sido violadas no perodo de apurao trimestral ou anual: a compensao referente ao perodo de apurao trimestral ou anual dever corresponder diferena dos montantes calculados para essa compensao e os montantes mensais j creditados ao consumidor. Das Disposies Gerais e Transitrias Art. 23. (Revogado) Art. 24. (Revogado) Art. 25. (Revogado) Art. 26. As concessionrias de distribuio que no possurem padres de DIC e FIC vinculados s metas de DEC e FEC devero observar os padres anuais dos indicadores DIC e FIC estabelecidos na Tabela 6, e os padres mensais para o indicador DMIC devero obedecer aos valores da Tabela 7, a seguir: Tabela 6 Descrio do Sistema de Atendimento Unidades consumidoras situadas em rea no urbana com Tenso Nominal 1kV Unidades Consumidoras situadas em rea urbana com DIC FIC (horas) (Interru pes) 108 72 87 58

Tenso Nominal 1kV Unidades Consumidoras situadas em rea urbana com 1 kV < Tenso Nominal<69 kV Unidades Consumidoras situadas em rea no urbana com 1 kV<Tenso Nominal<69 kV ou situadas em sistema isolado Unidades Consumidoras com 69 kV Tenso Nominal < 230 kV Tabela 7 Descrio do Sistema de Atendimento Unidades consumidoras situadas em rea no urbana com Tenso Nominal 1kV Unidades Consumidoras situadas em rea urbana com Tenso Nominal 1kV Unidades Consumidoras situadas em rea urbana com 1 kV < Tenso Nominal<69 kV Unidades Consumidoras situadas em rea no urbana com 1 kV<Tenso Nominal<69 kV ou situadas em sistema isolado Unidades Consumidoras com 69 kV Tenso Nominal < 230 kV

58 90 22

51 72 22

DIC (horas) 16 11 9 14 4

1 Para os indicadores DIC e FIC, os padres mensais e trimestrais devero corresponder a 30% e 40%, respectivamente, dos padres anuais fixados na Tabela 6. 2 Quando aplicados os percentuais estabelecidos no pargrafo anterior para o indicador FIC, o valor de padro a ser considerado dever corresponder ao primeiro inteiro igual ou superior ao resultado obtido. 3 A concessionria cujo contrato de concesso apresentar valores para os padres anuais, trimestrais e/ou mensais, relativos aos indicadores individuais, mais rigorosos aos estabelecidos nesta Resoluo, dever obedecer aos valores de contrato. Art. 27. (Revogado) Art. 28. Os padres de continuidade dos indicadores individuais de durao e freqncia, nos pontos de conexo das unidades consumidoras com a Rede Bsica, sero utilizados como valores referenciais para a definio de acesso, expanso da Rede Bsica e avaliao da gesto da operao e manuteno da concessionria de transmisso. Pargrafo nico. A conceituao, os valores, a metodologia de apurao e a gesto desses padres de continuidade individuais obedecero ao disposto nos Procedimentos de Rede. Art. 29. A concessionria de distribuio, quando acessada por outra concessionria de distribuio, dever ajustar, de comum acordo, os padres de continuidade para os indicadores DIC, FIC e DMIC por ponto de conexo, devendo os valores acertados e as penalidades associadas fazerem

parte do Contrato de Conexo ao Sistema de Distribuio, conforme estabelecido na Resoluo n 281, de 1o de outubro de 1999, ou em suas eventuais atualizaes. Pargrafo nico. As penalidades associadas s violaes dos padres dos indicadores DIC, FIC e DMIC, por ponto de conexo, devero obedecer aos critrios estabelecidos nesta Resoluo. Art. 29-A. A concessionria de transmisso detentora de Demais Instalaes de Transmisso, quando acessada por uma concessionria de distribuio ou unidade consumidora, dever apurar os indicadores de continuidade individuais, vinculados ao respectivo ponto de conexo, segundo os critrios e procedimentos aplicveis desta Resoluo. 1o Os padres a serem observados para os indicadores de continuidade individuais, conforme o nvel de tenso do ponto de conexo, devero corresponder aos seguintes valores, adequando- se o resultado obtido, caso seja fracionrio, ao primeiro inteiro superior: I - DICp: 50% (cinqenta por cento) do menor valor, em termos absolutos, do padro estabelecido nas Tabelas 1 ou 2 do art. 17 desta Resoluo; II - DMICp: corresponde ao valor, em termos absolutos, do padro mensal do DICp definido conforme inciso anterior; e III - FICp: 50% (cinqenta por cento) do menor valor, em termos absolutos, do padro estabelecido nas Tabelas 1 ou 2 do art. 17 desta Resoluo. 2o Os padres estabelecidos podero ser ajustados entre as partes desde que propiciem melhor qualidade dos servios prestados. 3o Quando da violao dos padres individuais de durao e/ou freqncia de interrupo no ponto de conexo, caracterizada como de responsabilidade da concessionria de transmisso, esta ficar sujeita ao pagamento de compensao concessionria de servio pblico de distribuio. 4o Sero apuradas as interrupes dos pontos de conexo que afetarem o fornecimento de energia aos acessantes tratados no caput e que forem causadas pelas Demais Instalaes de Transmisso, atribuveis concessionria de transmisso, sendo desconsideradas aquelas interrupes para ampliaes e reforos propostos pelo ONS e aprovados pela ANEEL, assim como as demais definidas nesta Resoluo. 5o O pagamento de compensao de que trata o 3 deste artigo ser efetivado quando houver violao do valor do padro de continuidade da primeira unidade consumidora afetada, vinculada ao ponto de conexo com as Demais Instalaes de Transmisso. 6o Os valores apurados no compensados, superiores aos valores dos padres estabelecidos no 1o deste artigo, sero contabilizados para efeito de compensao, somente se ocorrer a violao dos padres estabelecidos para a unidade consumidora de cada acessante, de acordo com os procedimentos a serem definidos entre as partes. 7o A interrupo oriunda de instalaes da Rede Bsica, que afetar diretamente o desempenho do ponto de conexo, no ser considerada na apurao referida no caput, ficando a

concessionria de transmisso, proprietria das mesmas, sujeita aos critrios de penalidades associados parcela varivel por indisponibilidade, a serem estabelecidos em resoluo especfica. 8o A concessionria de transmisso e os acessantes a que se refere o caput devero celebrar, no prazo de at 120 (cento e vinte) dias, a contar da data de publicao desta Resoluo, o respectivo Termo Aditivo ao Contrato de Conexo ao Sistema de Transmisso - CCT, estabelecendo: I - os critrios e procedimentos para apurao dos indicadores de continuidade individuais nos pontos de conexo; II - o sistema de contabilizao dos valores dos indicadores individuais; e III - Os procedimentos para a liquidao da compensao conforme estabelecido nesta Resoluo. 9o As disposies deste artigo entram em vigor imediatamente aps a celebrao dos termos aditivos aos CCT referidos no pargrafo anterior. Art. 30. Esta Resoluo entra em vigor na data de sua publicao. JERSON KELMAN (*) Republicado em razo do estabelecido no art. 4 da Resoluo Normativa n 177, de 28 de novembro de 2005, publicada no D.O. n 242, de 19 de dezembro de 2005, seo 1, pgina 54. Este texto no substitui o republicado no D.O. de 25.01.2006, seo 1, p. 54, v. 143, n. 18. (*) Alterados os arts. 3, 7, 8, 10, 13, 17 e 21, pela REN ANEEL 345 de 16.12.2008, D.O. de 31.12.2008, seo 1, p. 182, v. 145, n. 254. (*) Includo o inciso XXVII no art. 3 pela REN ANEEL 345 de 16.12.2008, D.O. de 31.12.2008, seo 1, p. 182, v. 145, n. 254. Art. 3...... XXVII Ocorrncia Emergencial Evento na rede eltrica que prejudique a segurana e/ou a qualidade do servio prestado ao consumidor, com conseqente deslocamento de equipes de atendimento de emergncia. (*) Includos os incisos V, VI e VII no art. 7 pela REN ANEEL 345 de 16.12.2008, D.O. de 31.12.2008, seo 1, p. 182, v. 145, n. 254. Art. 7..... V - vinculadas a programas de racionamento institudos pela Unio;

VI - ocorridas em dia crtico; e VII - oriundas de atuao de esquemas de alvio de carga solicitado pelo ONS. (*) Includos os incisos I e II no art. 13, pela REN ANEEL 345 de 16.12.2008, D.O. de 31.12.2008, seo 1, p. 182, v. 145, n. 254. Art. 13. I - os consumidores sejam devidamente avisados, respeitados os procedimentos estabelecidos no art. 14; e II - a interrupo respeite o intervalo previamente programado. (*) Includo o parg. 8 no art. 17, pela REN ANEEL 345 de 16.12.2008, D.O. de 31.12.2008, seo 1, p. 182, v. 145, n. 254. Art. 17. 8 Os padres para os indicadores de continuidade individuais para unidades consumidoras atendidas em tenso igual ou superior a 69 kV devero ser estabelecidos no Contrato de Conexo ao Sistema de Distribuio, sendo iguais ou inferiores aos limites da Tabela 1. (*) Revogados o parg. 3 do art. 8 e os pargs. 1 e 2 do art. 17, pela REN ANEEL 345 de 16.12.2008, D.O. de 31.12.2008, seo 1, p. 182, v. 145, n. 254. (*) Revogada pela REN ANEEL 395 de 15.12.2009, D.O de 24.12.2009, seo 1, p. 227, v. 146, n. 246.