Lições Práticas que podemos extrair do pensamento ágil

Copyright – Carlos Alberto Simões de Luna

Durante dois anos o grande desafio das empresas foi suportar as consequências da pandemia da
COVID-19. Essa crise trouxe graves consequências para a sobrevivência dos negócios. Um método
que foi adotado pelas empresas que responderam de forma mais rápida a crise foi adotar a cultura
do chamado pensamento ágil. Aquelas empresas que não adotaram uma cultura de trabalho ágil vão
ficar para trás, por não terem os benefícios da velocidade e equilíbrio no enfrentamento da crise
para um futuro depois que passarem as dificuldades que foram originadas pela pandemia da COVID-
19.
Após ler um pouco sobre a importância do pensamento ágil para a superação da crise que se
originou com a pandemia da COVID-19, você vai conhecer o que significa o pensamento ágil na
prática das empresas.
O resultado final de qualquer empreendimento é entregar produtos/serviços para atender as
necessidades dos seus clientes. Na ótica do pensamento ágil, é necessário ser mais específico, e
entender qual a importância ou o valor que esses produtos/serviços significam na mente do cliente.
Então, podemos agora compreender que o importante é entregar esse valor para o cliente.
Quando falamos de produtos/serviços, falamos do processo de produção de bens e serviços, que
envolvem máquinas, estrutura, recursos e pessoas. Quando falamos de “valor” estamos falando
somente de pessoas, “você” empreendedor e o seu “cliente”, com desejos, ansiedades e sonhos.
Não se trata somente de atender o cliente, mas fazer com que ele seja o centro do processo, ou seja
a empresa utiliza o cliente como fonte de inovação.
Tudo inicia com a ideia de que para construir produtos/serviços inovadores, é necessário pensar
como cliente e não como empresário. A regra é “vista a pele de um cliente em potencial”. Essa
pequena mudança representa algo mais profundo: a implantação de uma nova mentalidade na
empresa com o objetivo de “entrar na mente do cliente” e perceber como ele “pensa” sobre os
produtos/serviços que consome. Um pensamento deve ficar sempre na mente do empreendedor,
girando como um disco o tempo todo: “meu cliente está satisfeito com o meu produto/serviço?”,
“que fatores o cliente valoriza para comprar meu produto/serviço?”.
O pensamento ágil requer uma nova forma de pensar e de encarar os desafios do dia-a-dia. Ele nos
permite inovar e agregar cada vez mais valor ao cliente.
Outro ponto muito importante no pensamento ágil é melhorar sempre tudo o que a empresa faz, as
atividades, as rotinas, para rapidamente entregar ao cliente o produto/serviço construído,
representando o pacote de valor que foi idealizado na etapa de identificar as necessidades do
cliente, mesmo que esse produto/serviço ainda precise de aperfeiçoamento. Dê a oportunidade para
que o cliente tenha voz e possa comunicar para a empresa como deseja esse produto/serviço.
Abaixo listamos alguns princípios do pensamento ágil que você pode adotar em seu
empreendimento:
. A satisfação do cliente é prioridade;
. Mudanças devem ser bem recebidas, pois tornam o seu objetivo melhorar as atividades do dia-a-
dia das empresas;
. As entregas de soluções para melhorar o empreendimento e seus processos devem ser contínuas,
pois quanto menos tempo na execução das tarefas realizadas na produção de produtos e serviços,
mais valor a empresa entrega ao seu cliente.
. O trabalho em equipe deve ser valorizado e estimulado diariamente.
. A empresa deve fornecer todas as ferramentas e recursos para que a execução das tarefas
realizadas na produção de produtos e serviços tenha agilidade e flexibilidade.
. A comunicação entre todas as pessoas e áreas da empresa deve ser uma das ferramentas mais
utilizadas na cultura ágil.
. Todas as atividades relacionadas com a produção de produtos e serviços devem ter velocidade, e
isso inclui as pessoas envolvidas e as atividades realizadas.
. A excelência na qualidade de todas as atividades da empresa deve ser o parâmetro que norteia o
atendimento ao cliente, o uso de procedimentos e ferramentas.
. Esforço que não produz valor para o cliente deve ser eliminado. Quanto mais simples for a solução,
maior será o resultado que ela alcançará.