Você sabe qual o prazo de troca de produtos estipulado em lei?

https://www.fcdl-sc.org.br/informativo-juridico/voce-sabe-qual-o-prazo-de-troca-de-produtos-estipulado-em-lei/

Nem todo produto pode ser trocado. Quando o item não está com defeito, o consumidor só tem direito à
substituição se a loja oferecer essa condição e se estiver dentro do prazo estipulado por ela.

Quando o assunto é a troca de produtos, muitas dúvidas podem surgir, principalmente em relação ao prazo.
Mas, ao contrário do que muita gente costuma pensar, não é sempre que o consumidor pode substituir o item.

Quando o produto não tem defeito, o consumidor só tem direito a troca se a loja possuir uma política que
regulamente essa prática. Nesse caso, o estabelecimento também pode estipular o prazo que quiser, bem
como outras condições – por exemplo, que o produto esteja com a etiqueta intacta.
Já se o produto apresentar algum defeito, o CDC (Código de Defesa do Consumidor) garante o direito a troca
quando ele não é reparado no prazo de 30 dias. Ou seja, em geral, a troca não precisa ser feita de forma
imediata: o fornecedor, fabricante ou assistência técnica tem 30 dias para consertar a falha ou apresentar a
melhor solução.

Como funciona a troca de produtos sem defeitos?

https://seudireito.proteste.org.br/troca-de-produtos-direitos-do-consumidor/

Existe a chance de o consumidor adquirir um produto e não gostar da cor, modelo ou tamanho da
mercadoria. Se a compra foi realizada em ambiente físico, a loja não é obrigada por lei a realizar a
substituição do produto por esse motivo, a não ser que ela dê essa possibilidade no momento da compra.

Porém, no caso de compras realizadas fora das lojas físicas, existe o chamado “direito de arrependimento”,
que é explicado pelo art. 49 do CDC. “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço”, explica. Ou seja, se você comprou um produto pela
internet e, ao receber, não gostou, pode devolvê-lo em 7 dias, desde que ele não esteja usado ou apresente
defeito devido ao mau uso.

Quais as condições para devolução nesta loja?

Por contrato verbal, afim de viabilizar as necessidades do cliente, sinalizamos um prazo de até 7 dias corridos
para que seja realizada a devolução do produto pelo cliente, gerando assim um crédito para compra de novos
itens na loja. Nos reservamos ao direito de excluir desta condição as máquinas elétricas e à bateria, e todos os
produtos que venham a demandar garantia ou assistência técnica por parte do fabricante.

Para realização de devoluções é imprescindível a apresentação do cupom fiscal de compra com todos os dados
visíveis e que a embalagem do produto esteja intacta. NÃO REALIZAMOS DEVOLUÇÃO APÓS O PRAZO
ESTIPULADO; NÃO REALIZAMOS DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS JÁ UTILIZADOS OU SEM EMBALAGEM.