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> Cursos Enero Marzo 2011. > El enfoque de Servicios.

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EL ENFOQUE DE SERVICIOS
Factores que lo justifican
La verdadera ventaja competitiva para cualquier empresa, sin importar su dimensin u oferta, se origina cuando adopta un enfoque de servicios; esto partiendo de la premisa que la ventaja consiste en desarrollar relaciones a largo plazo; que permitan obtener resultados ms duraderos. En la actualidad mantener una ventaja competitiva basada en el producto, el precio o la imagen de marca, es insostenible fundamentado en el hecho que estas pueden ser superadas por la competencia simplemente con una inversin considerable. La gestin de las tres ventajas mencionadas con anterioridad no deben ser menospreciadas; ya que son consideradas como fuentes verdaderas de ventajas ante nuestra competencia, sin embargo el enfoque de servicios determinar un desarrollo verdadero de competencias especficas. Existen 3 factores que justifican el enfoque de servicios; estos ejercen una influencia entre la empresa y los clientes, coadyuvando al efecto valorativo de estos. Estos factores se desarrollan a continuacin. a) El tiempo: las relaciones comerciales cada vez ms se ven influidas por la capacidad de respuesta a las solicitudes de los clientes; debemos responder quejas, reclamos, dar servicios y considerar sugerencias en tiempo real. b) Aumento de la competencia: es difcil mantener una ventaja competitiva entorno al precio, al producto o la imagen, ya que cada vez ms aumenta las exigencias de los clientes entorno a la posibilidad de escoger a la competencia considerando estos atributos. c) La tecnologa: la gestin de las relaciones con los clientes CRM se sustenta en herramientas tecnolgicas que permiten adems de gestionar la propia relacin, agregar valor, aumentado la eficiencia en la prestacin del servicio; estas herramientas, ahora 2.0 permiten comunicarnos de forma Bidireccional con nuestros clientes , permitindoles contribuir en el diseo de sus productos personalizarlos a sus necesidades.

La ubicacin Venezuela es:

astronmica

de

N. 121146 cabo San Romn, Estado Falcn. S. 03853" Nacimiento del ro Arar o Castao, Estado Amazonas. E. 594730" Confluencia de los ros Barima y Mururuma, Estado Delta Amacuro. O. 732300" Nacimiento del ro Intermedio, Estado Zulia.

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