ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL

SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

ESTUDANTE: Gabriela Pereira Andrade de Oliveira

COMPONENTE: Indicadores da Qualidade

PROFESSOR: Melina

ATIVIDADE Nº: 05

POLO: Guarulhos - SP

LOCAL E DATA: Mogi das Cruzes, 31 de outubro de 2022.

Atividade Avaliativa 5

1. A partir da leitura do conteúdo semanal, desenvolva um modelo de implementação

de um sistema de medição de desempenho em uma empresa. Pode ser baseado em
um exemplo de sua realidade profissional. O modelo de implementação deve
contemplar todos os critérios listados abaixo:

a. Escolher um processo para aplicação de melhoria e apresentar a descrição

detalhada dele.

Acidentes de Trabalho com o Risco Biológico

A equipe de Segurança do Trabalho notou que nos comparado ao ano anterior os
acidentes de trabalho com risco biológico, relacionados a perfurocortantes tiveram um
aumento significativo no Hospital de Urgência e Emergência Gabriela Oliveira
(HUEGO).

b. Citar a área/setor da empresa a que pertence o processo escolhido. 

A área a ser avaliada será a Clínica Médica I, devido ao alto índice de rotatividade de
funcionários, assim como o setor com o maior indicador de acidentes de trabalho.

c. Identificar o responsável pela definição e implantação dos indicadores e apresentar

as competências técnicas deste profissional, as quais levaram você a selecioná-lo para
a liderança deste projeto.

Os responsáveis pelos levantamentos será a própria equipe de Segurança do Trabalho

que faz o acompanhamento e investigação dos acidentes de trabalho. Sendo liderada
pela técnica Gabriela, que além da especialização em Segurança do Trabalho,
atualmente faz o curso técnico em Qualidade, portanto, com os conhecimentos que tem
adquirido durante a realização do curso, conseguirá aplicar a ferramenta adequada
para a solução do problema.

d. Citar o nome de um Indicador que seja fundamental para este processo e fazer a
respectiva descrição.

Indicadores Quantitativos

Os indicadores quantitativos mensuram resultados práticos e fáceis de

quantificar. Sendo assim, os indicadores quantitativos, como o próprio nome já diz,
estão ligados à números expressivos, relacionados a quantidade. Em geral, esses
indicadores estão muito ligados aos indicadores de esforço ou aos resultados
alcançados.

A equipe de Segurança do Trabalho, irá quantificar os acidentes ocorridos com o risco

biológico na Clínica Médica I, apurar e analisar as principais causas, até que cheguem
a conclusão dos principais fatores desses eventos.
e. Descrever o tipo de Indicador (se é indicador de eficiência, eficácia ou efetividade).
Justifique a sua escolha, apresentando as características do indicador selecionado por
você.

Indicador de Eficácia

A eficácia mede o grau de atingimento dos resultados. Ou seja, o foco é na realização

e não nos recursos gastos para chegar a tal resultado. Sendo assim, indicadores de
eficácia têm foco no produto e no resultado obtido e, estão diretamente relacionados à
satisfação dos clientes.
Após a escolha do indicador, a equipe de Segurança do Trabalho realizou uma ação na
Clínica Médica I, para identificar as principais causas dos acidentes ocorridos no setor,
sendo entrevistados 100% da equipe de todos os turnos (manhã, tarde e noite) e
obtiveram os seguintes resultados:

Pesquisa Clínica Médica I

8%
Pressa durante procedimento 5.50%
2.50%

50%
Falta de treinamento 42.00%
38.00%

14%
Não utilização do EPI 17.50%
22.50%

28%
Falta de conhecimento dos dispositivos 35.00%
37.00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Noite Tarde Manhã

f. Informar a periodicidade de aplicação deste indicador.

O indicador será aplicado trimestralmente, onde é um tempo hábil para avaliação dos
dados obtidos, com um prazo adequado para as melhorias a serem realizadas no setor.

2.  A partir do desenvolvimento de seu sistema de medição de desempenho, escreva a

importância deste indicador para a melhoria dos processos da empresa, orientando
para uma busca da excelência e da qualidade nos processos.

O indicador escolhido por mim, permite acompanhar de perto os problemas originados

no processo de uma empresa no qual também impacta em outros indicadores. Assim é
possível identificar a causa e buscar por melhorias constantes na execução das
atividades e/ou procedimentos de uma empresa.
3. Relate as melhorias que podem ser alcançadas a partir da implementação do
indicador de desempenho desenvolvido por você.

As melhorias constantes que pode ser alcançadas durante a implementação do

indicador é acompanhar de perto, através dos levantamentos feitos com o público alvo
as dificuldades em relação aos processos, sendo possível atuar e melhorar a
realização dos mesmos.