IFSC - GAROPABA

MARKETING

Profa. Dra. Léia

Ruwer
AGENDA

▪ Retomando a disciplina - Marketing – conceitos

básicos.

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 Big concept
6 Marketing é sobre melhorar a vida
das pessoas!
Por que as empresas precisam de marketing?

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O que fazem os profissionais de Marketing?

Segundo Kotler, “Profissionais de

marketing não criam
necessidades: as necessidades
existem antes dos profissionais
de marketing.

Os profissionais de marketing,
paralelamente a outras influências
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da sociedade, influenciam desejos.”
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Exemplificando os 4 Ps - Havaianas

▪ PRODUTO

Ùnica forma de venda:

▪ Azul com branco
▪ Preto com Branco

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Exemplificando os 4 Ps - Havaianas

▪ Produto:

▪ Uso pelo consumidor

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Exemplificando os 4 Ps - Havaianas

Preço:

▪ Cesta básica.
▪ Quase que descartável.
▪ Não era interessante para a marca.

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Exemplificando os 4 Ps - Havaianas

Praça:

▪ Lojas de Varejo barato

▪ Agropecuárias

Porque?
 Quem usava era de obra,
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serviço pesado...
Exemplificando os 4 Ps - Havaianas

Promoção:
▪ Como divulgavam o produto/marca?

▪ Pelas características do produto:

“Não deforma, Não dá cheiro
e não solta as tiras”

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▪ P

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Várias linhas de atuação do Marketing

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Conceitos
Centrais
de Marketing
 NECESSIDADES

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 NECESSIDADES – ELEMENTOS BÁSICOS DA
CONDIÇÃO HUMANA

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 NECESSIDADE X DESEJO

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 NECESSIDADE X DESEJO

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QUAIS AS NECESSIDADES DESTES CLIENTES?

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QUAIS AS NECESSIDADES DESTES CLIENTES?

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QUAIS AS NECESSIDADES DESTES CLIENTES?

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 SATISFAÇÃO

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Imaginem a situação: João e Maria ficaram meia hora escolhendo e
analisando marca/preço/sabor no ifood, para pedir esse delivery
lindo:

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Eles ficam na expectativa, e a Maria até arruma
a bancada de jantar, etc... E recebe isto:

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Esse é um tipo de situação que acontece todos
os dias nas relações de consumo.
E, do ponto de vista de Marketing, surgem alguns
questionamentos:

1) Como os clientes se sentiram?

2) Porque se sentiram assim?
3) Numa próxima compra do mesmo produto, o
sentimento se repetiria?
4) As expectativas dos clientes, em geral, são
formadas com base em que?
40 5) Qual o dilema dos profissionais de Marketing nestes
casos?
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 SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Depende do desempenho percebido do produto com relação ao valor relativo as

expectativas do consumidor.

O NPS (Net Promoter Score) é uma metodologia realizada geralmente online, através de sites e plataformas
especializadas da própria empresa, possui um pequeno questionário onde a pergunta principal deve ser
42 “qual é a probabilidade de você recomendar a marca a alguém?”.
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 VALOR PARA O CLIENTE

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 QUALIDADE

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As consequências de um valor superior para os
clientes:

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 DEMANDA

White Black
Is the color of milk and Is the color of ebony and
fresh snow, the color of outer space. It has been
produced by the the symbolic color of
combination of all the elegance, solemnity and
colors of the visible authority.
spectrum.

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 Necessidades x Desejo x Demandas

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 TROCA

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 TRANSAÇÃO

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 MERCADO

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 O QUE MOTIVA A COMPRA?
▪ Por que as pessoas que nunca dirigirão em terrenos mais difíceis compram um
Toyota Land Cruiser de R$300 mil?
▪ Por que pagar a mais pelo Modo Ludicrous em um Tesla se você não espera (ou
precisa) ir de 0 a 100km/h em menos de 3 segundos?
▪ Por que colocar um aparelho de som de R$3 mil no seu carro se você só ouve
música em seu rádio relógio de R$50 em casa?
▪ Ainda mais intrigante: a cor mais popular para carros varia de acordo com o tipo
de carro que está sendo comprado.

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