Servio de Transfers

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simes Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Tcnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas Jos Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Ndia Santana Caldas Equipe Tcnica Carolina Salles de Oliveira Autor Maria Angela Soares Lopes Projeto Grfico Staff Art Marketing e Comunicao Ltda. http://www.staffart.com.br

Apresentao do Negcio
Um pouco de histria dos transportes terrestres Mesmo antes da inveno da roda, a humanidade j usava meios para facilitar a locomoo entre locais distantes. O primeiro meio de transporte que se tem notcia, apareceu na Finlndia, por volta de 4.000 a.C. Tratava-se de um tren feito de casca de rvore, que era usado para transportar objetos, tracionado pela pessoa. Quando a humanidade aprendeu a domesticar animais e a utilizar a fora animal tanto para transporte de pessoas quanto para transporte de carga, a locomoo tornou-se mais fcil. Com o passar do tempo e a inveno da roda, os meios de transporte evoluram. De carroas e bigas para os modernos carros e avies. Em 1863 surgiu o metr, em Londres, visando reduzir do trfego nas ruas e dar maior agilidade ao transporte, que era realizado por carroas, animais e trens. O automvel com motor de combusto foi inventado em 1885 por Karl Benz e Gotllieb Daimier, na Alemanha. A evoluo continuou, e hoje o transporte terrestre realizado em veculos confortveis, geis e seguros, tanto para passageiros quanto para cargas. O Servio de Transfers de passageiros um negcio que faz o translado de pessoas dos aeroportos e portos aos hotis e vice-versa. Esse servio vem ganhando expresso no mundo todo como uma alternativa aos txis ou nibus, por sua agilidade, comodidade quanto a horrios podem ser marcados segundo a necessidade do cliente; flexibilidade quanto a locais de embarque e desembarque, etc. Este documento contm informaes importantes para o empreendedor que queira montar um Servio de Transfer, mas no substitui o Plano de Negcios. Para obter informaes sobre Plano de Negcios, o empreendedor deve procurar o SEBRAE mais prximo.

Mercado

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O mercado de Servio de Tranfers est ligado rea de turismo. Esta rea movimenta bilhes de dlares anuais e tem papel significativo na economia do pas. Segundo informaes constantes no Portal do Turismo do Ministrio do Turismo (http://www.turismo.gov.br/turismo/home.h...), o turismo um mercado com crescimento constante. Em matria publicada na Revista bianual Guia de Fornecedores 2009/2010), a Confederao Brasileira de Convention & Visitors Bureau - CBCVB afirma que o segmento de feiras e eventos- em 2009 cresceu em 30%, contrariando prognsticos pessimistas em relao crise econmica mundial. Considerando que no h turismo sem transporte; se o turismo cresce, a demanda pelo transporte tambm cresce. O Servio de Transfers, com uma gesto cuidadosa pode ser uma boa opo para os que pretendem iniciar um negcio. preciso estar atento tambm que alm do Servio de Transfer no setor de turismo, h o transfer de executivos e outros profissionais, tanto em vagem quanto na cidade em que trabalham ou cidades vizinhas. Para efeito desta Idia de Negcio, o foco ser em turismo. Ameaas e oportunidades As oportunidades de negcios so definidas pelas possibilidades de bons resultados que o empreendedor vislumbra ao implantar um novo empreendimento. O conhecimento real das possibilidades de sucesso somente ser possvel atravs de pesquisa de mercado. Uma pesquisa no precisa ser sofisticada, dispendiosa - em termos financeiros - ou complexa. Ela pode ser elaborada de forma simplificada e aplicada pelo prprio empresrio, para estudar a concorrncia j instalada em termos de tamanho e qualidade dos veculos utilizados, os preos praticados e caractersticas gerais do pblico que pretende atingir turistas que viajam de avio ou navio, por exemplo, ou ainda, pblico categorizado por classe econmica ou ainda por segmentos de turismo : histrico, ecolgico, religioso, etc.
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O risco de abrir as portas sem conhecimento do ambiente local muito grande. Oportunidades: - Investimentos realizados pelos Governos Federal e Estaduais para o estmulo ao turismo - mais informaes podem ser obtidas no site da EMBRATUR Empresa Brasileira de Turismo; - Ocorrncia de eventos como feiras, competies esportivas, congressos e assemelhados que aconteam na cidade onde o Servio de Transfer for instalado, como oportunidades para atrair clientes; - Possibilidade de convnios com hotis e agncias de viagens e turismo para estabelecimento de parcerias. As ameaas so representadas por todas as possibilidades de insucesso que o futuro empresrio pode identificar para o novo negcio. A realizao da pesquisa sugerida fornece subsdios para a previso de dificuldades que podero aparecer pelo caminho. A pesquisa realizada com empreendedores deste setor identificou as ameaas abaixo listadas como sendo as mais significativas: Ameaas: - Excesso de concorrncia; - Aumento de violncia contra o turista; - Falta de experincia do dono do negcio; - Sazonalidade e clima; - Concorrncia de hotis que oferecem esse servio como cortesia aos seus clientes. Embora em expanso, o mercado para o Servio de Transfer apresenta concorrncia alta. nibus especiais de empresas de transporte pblico, que oferecem transporte dos aeroportos aos centros das cidades, hotis e agencias de viagem que tambm ofertam o servio, alm das concorrncias diretas (de outros servios de transfers).

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Localizao
A melhor localizao para o servio de Transfer nas proximidades de aeroportos, hotis e portos. O futuro empreendedor dever levar em considerao todos os aspectos urbansticos e de infraestrutura do local desejado observando: -Rua asfaltada; -gua e luz suficiente; -Recolhimento de lixo; -Policiamento; -Acesso fcil; -Servios bancrios; -Estacionamento, de preferncia exclusivo. Outros locais que podem ser considerados estratgicos para a instalao desse negcio so: - Proximidade de centros de lazer e cultura; - Proximidade de centros de negcios; - Proximidade de Agncias de viagem.

Exigncias legais especficas

Para dar incio ao processo de abertura da empresa necessrio que se cumpra os seguintes procedimentos: 1) Consulta Comercial Antes de realizar qualquer procedimento para abertura de uma empresa, o primeiro passo realizar uma consulta prvia na prefeitura ou administrao local. A consulta tem por objetivo verificar se no local escolhido para a abertura da empresa permitido o funcionamento da atividade que se deseja empreender. Outro aspecto que precisa ser pesquisado o endereo. Em algumas cidades, o endereo registrado na prefeitura diferente do endereo que todos conhecem. Neste caso, necessrio o endereo correto, de acordo com
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o da prefeitura, para registrar o contrato social, sob pena de ter de refaz-lo. rgo responsvel: - Prefeitura Municipal; - Secretaria Municipal de Urbanismo. 2) Busca de nome e marca Verificar se existe alguma empresa registrada com o nome pretendido e a marca que ser utilizada. rgo responsvel: - Junta Comercial ou Cartrio (no caso de Sociedade Simples) e Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI). 3) Arquivamento do contrato social/Declarao de Empresa Individual. Este passo consiste no registro do contrato social. Verifica-se tambm, os antecedentes dos scios ou empresrio junto a Receita Federal, atravs de pesquisas do CPF. rgo responsvel: - Junta Comercial ou Cartrio (no caso de Sociedade Simples). 4) Solicitao do CNPJ rgo responsvel: - Receita Federal. 5) Solicitao da Inscrio Estadual rgo responsvel: - Receita Estadual 6) Alvar de licena e Registro na Secretaria Municipal de Fazenda O Alvar de licena o documento que fornece o consentimento para empresa desenvolver as atividades no local pretendido. rgo responsvel: - Prefeitura Municipal; - Secretaria Municipal da Fazenda. 7) Matrcula no INSS rgo responsvel: - Instituto Nacional de Seguridade Social; Diviso de Matrculas
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INSS. Segundo a Resoluo 168 de 2004 do Departamento Nacional de Trnsito - DENATRAN, se o empreendedor optar com trabalhar com veculos acima de oito lugares, exceto o motorista, o motorista dever ser capacitado em curso obrigatrio no Departamento Estadual de Trnsito - DETRAN, com carga horria de 50 horas aula e portar carteira de habilitao categoria D.

Estrutura
A dimenso do empreendimento uma deciso do empresrio, entretanto, um Servio de Transfer para funcionar bem precisa de uma estrutura mnima de 30 m preparada para transportar seus clientes, composta de: - Um pequeno escritrio para lidar com os assuntos administrativos; - Uma recepo para atendimento ao cliente, tanto pessoalmente quanto por telefone. - Garagem para abrigo do veculo e pequenas manutenes, tais como troca de palheta de limpador de pra-brisa. Equipamentos/ Veculos: - Uma Van veculo para 08 passageiros, exceto o motorista. Se o empreendedor desejar um veculo maior, dever seguir legislao especfica (ver item Legislao) . Para o transfer realizado em carros de passeio no h legislao especfica. Como foi dito, esta uma estrutura mnima, considerando apenas o translado de aeroportos e portos a hotis e vice-versa e pequenas excurses. Entretanto, o empreendedor poder tambm definir sua estrutura em funo do pblico que deseja atingir. Por exemplo, se optar por turismo ecolgico ou turismo aventura, dever investir carro tipo jipe ou similar. Embora no Servio de Transfer o cliente no permanea muito tempo dentro do veculo, importante que o veculo seja confortvel, impecavelmente limpo e propicie um sentimento de segurana ao passageiro, o que obtido, principalmente, por meio de uma conduo
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suave.

Pessoal
O Servio de Transfer pode ser feito por uma nica pessoa. Se o empresrio decidir trabalhar sozinho, dever organizar seu tempo para cuidar da parte administrativa e ainda fazer a conduo do veculo. Entretanto, se optar pela contratao de empregados, deve considerar a possibilidade de realizar uma seleo criteriosa do pessoal, uma vez que, contratar capacitao de pessoal logo no incio do funcionamento do Servio de Transfer pode ter um custo inacessvel. Assim, so indispensveis funcionrios com experincia e capacitao operacional, que possuam as qualificaes exigidas pela legislao, dominem tcnicas de atendimento ao pblico, sejam simpticos, honestos e disponveis ao chamado dos clientes. imprescindvel que o empreendedor mantenha a qualidade no atendimento, atento a evitar e corrigir qualquer desvio no padro dos servios oferecidos. A discrio, associado a uma postura simptica e cordial, so qualidades relevantes no motorista de um Servio de Transfer. Clientes que viajam sozinhos tanto podem querer descansar e dormir quanto podem querer explicaes sobre a cidade, restaurantes, etc. Quando o Servio est transportando grupos de clientes, comum que os clientes conversem entre si; e no se sintam satisfeitos com a interferncia do motorista, a menos que seja alguma consulta. Assim, o importante que o motorista tenha a sensibilidade para perceber a situao e agir de acordo, sem permitir que conversas o distraiam do trnsito. Alm dessas caractersticas, podem ser citadas as seguintes competncias necessrias aos funcionrios de um Servio de Transfer: - Controle emocional; - Bom humor; - Conhecimentos mnimos de etiqueta social; - Gentileza;
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- Prontido. A capacitao de profissionais envolvidos com o atendimento em Servios de Trasnfers deve estar direcionada para o desenvolvimento das competncias citadas acima. Para o empresrio que optar por montar uma estrutura de pessoal para iniciar seu negcio, pesquisa realizada com empreendedores do setor aponta como sendo necessrio, para um Servio de Transfer funcionar, pelo menos: ? Um Recepcionista/telefonista; ? Um motorista; ? Um agente administrativo (em pequenos Servios de Transfer o dono costuma assumir os cargos de recepcionista e gerente administrativo); O empreendedor deve analisar a relao custo X benefcio de manter um profissional contratado para fazer a segurana do empreendimento durante a noite. Os nveis salariais bsicos so definidos pelos sindicatos da categoria - Sindicato dos Motoristas - e a partir da cada Servio de Transfer dever manter polticas que remunerem adequadamente os empregados, considerando-se os nveis de competncias pessoais. recomendvel a adoo de uma poltica de reteno de pessoal, oferecendo incentivos e benefcios financeiros ou no. Assim, o Servio de Transfer poder prevenir ndices elevados de rotatividade e obter vantagens como a criao de vnculo entre funcionrios e hspedes, diminuio de custos com recrutamento e seleo e demisses, e ainda poder evitar o investimento de tempo em adaptao de novos funcionrios.

Equipamentos
Para estruturar um Servio de Transfer sero necessrios os seguintes equipamentos:

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Para a recepo - Um Computador; - Estantes; - Jogos de sala de estar (sofs, tapetes, mesinhas de centro e lateral, etc.); - Televiso; - Mquinas de carto de crdito; - Mquinas para impresso de cupons fiscais; - Central telefnica; -Extintores de incndio; - Carrinhos para transporte de bagagem. Para a rea administrativa: - Mesa e cadeiras; - Computadores; - Armrios. Neste tipo de negcio comum que a rea administrativa e de atendimento fiquem no mesmo ambiente. Para garagem: - Ferramentas diversas para pequenas manutenes; - Macaco hidrulico para troca de pneus; - Aspirador de p e outros materiais e utenslios para manuteno bsica da limpeza dos veculos O empreendedor dever verificar a convenincia e a relao custo x benefcio da instalao de cmara filmadora no interior do veculo. Tambm dever avaliar se existe necessidade de instalao de sistema de alarmes no escritrio e garagem, bem como a contratao de seguro para equipamentos e suprimentos.

Matria Prima / Mercadoria

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O servio de Transfer refere-se ao transporte de passageiros realizados em automveis ou vans, com as seguintes possibilidades: * Translado de pessoas de aeroportos para hotis e de hotis para aeroportos; * Translado para eventos; * Fretamento; * Pequenas excurses, como por exemplo, city tour; * Transporte de executivos e outros profissionais; * Transporte de pessoas e grupos que tenham consumido bebida alcolica em festas, bares e restaurantes.

Organizao do processo produtivo

O Servio de Transfer tem um processo produtivo bem simples de ser operacionalizado. Entretanto, o fato de ser simples no significa que pode haver descuido. O empreendedor deve garantir conforto e segurana, atendimento impecvel e rpido. O processo todo se organiza da seguinte forma: Recebimento da solicitao de translado definio da data, hora e percurso acordo de valores prestao do servio emisso da nota ou cupom fiscal recebimento dos valores acordados higienizao do veculo. 1. Recebimento da solicitao de translado a solicitao de reserva pode vir diretamente do cliente por telefone, pessoalmente ou pelo site, se houver. Poder ser ainda por meio de agentes de viagem ou de hotis. 2. Definio da data, hora e percurso esses dados devem ser anotados com ateno para um atendimento adequado. 3. Acordo de valores combinar com o cliente o quanto dever ser cobrado pelo translado. importante que se tenha uma tabela de preos por localidade/ distncia. 4. Prestao do servio realizao do translado solicitado. 5. Emisso da nota ou cupom fiscal. 6. Recebimento dos valores acordados de acordo com o que foi
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definido. 7. Higienizao do veculo lavagem, limpeza e higienizao do veculo, deixando-o pronto para o novo atendimento.

Automao
Para oferecer comodidade e facilidade de acesso a servios e equipamentos aos seus hspedes e obter simplificao na gesto do empreendimento, necessrio investimento em automao. Mquinas de carto de crdito online em lugar dos antigos boletos com carbono, internet banda larga, computadores e impressoras, bem como mquina de emisso de cupom fiscal. Os fabricantes pesquisam e instalam em seus veculos itens de automao que facilitam a vida do motorista e dos passageiros como, por exemplo, o Global Positioning System- GPS (equipamento eletrnico que determina a localizao do veculo, sendo muito til como item de segurana, por permitir o rastreamento do carro e fornece mapas, auxiliando na localizao de endereos). O empreendedor deve ficar atento quelas inovaes tecnolgicas que realmente faro diferena em eu negcio. A rea administrativa tambm pode ser beneficiada com automaes: existem softwares de gesto disponveis at mesmo na internet, porm, importante conhecer os servios que cada sistema oferece e como funciona a assistncia tcnica. Alguns fornecedores: 1. Ford do Brasil S.A. www.forddobrasilsa.com.br Centro de Atendimento Ford - 0800 703 3673 2. Mercedes-Benz do Brasil S.A Centro de Atendimento Mercedes-Benz: 0800 970 90 90 http://www.mercedes-benz.com.br/ 3. Pirelli Pneus SA Endereo: Av. Capuava, 603 V. Homero Thon Santo Andr - SP CEP: 09111.310
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Fone: 0800 728 7638 Fax: 11 4998 5512

Canais de distribuio
O principal canal de distribuio de um Servio de Transfer de venda direta, no qual o cliente no qual o cliente faz o contato por telefone ou pessoalmente solicitando os servios da empresa. igualmente comum a operadora fazer o contato para o cliente. Outro canal de distribuio bastante utilizado o de vendas pela internet. Este recurso permite que o cliente pesquise preos, condies estruturais com imagens ilustrativas, tipos de veculos disponveis, etc e faa suas reservas com comodidade. Independentemente do canal de distribuio adotado, o sucesso de um negcio depende, principalmente, da capacidade de percepo de oportunidade do empreendedor e da sua agilidade para adaptar seus canais de distribuio, aproveitando tendncias e criando novas formas de fazer seu Servio de Transfer ser conhecido por seus clientes.

Investimentos
O valor total a ser investido depende de um conjunto de decises que precedem a instalao do negcio; como por exemplo: -Decidir sobre o local que ser montado o negcio: se o imvel ser prprio ou alugado. -Avaliar todas as modificaes necessrias que devero ser realizadas no local para o funcionamento do negcio. Os valores aqui apresentados so aproximados. Por exemplo, o valor co veculo pode variar em funo do local onde comprado, se novo ou usado, e depende tambm do estado de conservao. Os resultados das decises referentes a estes itens surgiro com a elaborao do plano de negcios. Etapa fundamental para quem deseja empreender de forma consciente, o plano de negcios a validao
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da idia, anlise de sua viabilidade como negcio (DOLABELA, 1999, p.17). Considerando um Servio de Transfer instalado numa rea de 30m, necessrio um investimento inicial estimado em R$ 75.000,00 (setenta e cinco mil reais), a ser alocado majoritariamente nos seguintes itens: - Reforma do local: R$ 5.000,00; - Mveis e materiais de escritrio: R$ 7.500,00; - Veculo: R$ 50.000,00; - Capital de giro: R$ 12.500,00.

Capital de giro
Uma empresa de Servio de Transfer requer um montante de capital de giro que pode ser considerado baixo, entre 20 e 30% do investimento inicial.. A estratgia a ser utilizada para atrair clientes ser fundamental para o alcance do ponto de equilbrio entre receita e despesa.

Custos
Os custos indicam as despesas (gastos) de um negcio. Podem ser fixos, que independem do faturamento do Servio de Transfer, ou seja, aluguel, salrios, gastos com contador, gua, luz, telefone, internet. Ou podem ser variveis, que esto relacionadas a quantidade de servio prestado no ms como por exemplo: impostos e combustvel. A escolha dos fornecedores, como por exemplo, fornecedores de pneus, lubrificantes, peas para reparos, etc, importante, por isso fundamental que se faa uma boa pesquisa para selecionar os melhores preos e a melhor qualidade. Podem ser tomadas algumas providncias que ajudem a diminuir o
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valor dos custos fixos, como por exemplo: - Optar por locais em que o aluguel tenha um preo menor, desde que no prejudique a competitividade e que tenha uma boa relao custo/benefcio; - Optar por planos de telefone com custos mais baixos; -Evitar gastos e despesas desnecessrios; -Manter uma equipe de pessoal enxuta; - E outras aes de acordo com a realidade de cada empreendimento. Os custos para uma abrir um Servio de Transfer devem ser estimados considerando os itens a seguir: - Salrios e encargos: R$ 3.000,00; - Tributos, impostos, contribuies e taxas: R$ 2.400,00; - Aluguel, taxa de condomnio, segurana: R$ 1.000,00; - Luz, telefone e acesso a internet: R$ 300,00 - Produtos para higiene e limpeza: R$ 50,00; - Recursos para manutenes e correes: R$ 600,00 ; - Assessoria contbil: R$ 465,00; - Propaganda e publicidade da empresa: R$ 2.000,00; - Despesas com combustveis e lubrificantes: R$ 1.500,00. Segundo empreendedores deste tipo de negcio, um dos principais custos que o empreendimento exige o de combustvel e manuteno preventiva, portanto, deve ser analisado com cuidado, evitando desperdcios. O essencial que se faa uma anlise criteriosa de todas as despesas, buscando formas de minimiz-las sem prejudicar a qualidade dos servios e produtos oferecidos pelo Servio de Transfer.

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Diversificao / Agregao de valor

Um Servio de Transfer para manter-se competitivo precisa buscar alternativas que o diferencie dos seus concorrentes. Nesse ramo, existem vrias possibilidades de agregar valor, dependendo apenas da criatividade do empreendedor como, por exemplo: -Garantir conforto trmico no interior do veculo; - Possuir DVD e bons e variados filmes no veculo para o caso de percursos muito longos; - Manter informes sobre a cidade no veculo com indicaes de restaurantes, eventos, etc.; -Colocar cortinas nas janelas para controle de luminosidade; - Oferecer ao cliente um excelente atendimento deixando-o satisfeito independentemente de oferecer vrios itens de conforto; - Capacitar os funcionrios para estarem sempre dispostos a ouvirem e considerarem as opinies dos clientes; - Ter motoristas bilngues. Agregar valor oferecer o inesperado ao cliente; ir alm da obrigao; oferecer mais e melhor e o que ningum ainda ofereceu. Embora alguns itens acima estejam relacionados ao atendimento e estejam no rol de obrigaes de qualquer Servio de Transfer, o atendimento um importante diferencial competitivo.

Divulgao
Como diz o ditado popular, a propaganda a alma do negcio. Por meio da propaganda o empreendedor dar destaque ao seu estabelecimento no mercado. Muitos proprietrios de Servio de Transfer destinam um percentual de 3% a 5%de seu faturamento para investimentos em publicidade. No entanto, esse percentual no a regra, o importante

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dar ateno divulgao do Servio de Transfer. possvel a utilizao de formas simples e baratas de divulgao. Com criatividade pode-se e buscar alternativas que atraiam os clientes. Entre as alternativas que demandam menos investimento pode-se citar: - Utilizao de mala direta com mensagens que lembram e divulgam o Servio de Transfer; -Distribuio de material informativo em pontos estratgicos como por exemplo, hotis, aeroportos, portos, centros comerciais, agncias de viagens. - Outdoor prximos a Hotis e Aeroportos. - Anncio em pginas especializadas nos jornais. - Site na Internet com fotos dos veculos e possibilidade de fazer reservas online - Distribuio de cartes de visita e folhetos . O bom atendimento aliado ao conforto, segurana e boa localizao, uma receita de sucesso para qualquer Servio de Transfer. Clientes satisfeitos tendem a comentar com outras pessoas e no existe melhor propaganda que a tradicional boca-a-boca, barata e eficiente.

Informaes Fiscais e Tributrias Eventos

No foram localizados eventos especficos para este servio.

Entidades em Geral
A atividade de Servio de Transfer relaciona-se com um conjunto de

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entidades, que desempenham diversos papis auxiliares ao negcio. A seguir destacam-se algumas empresas e instituies pblicas ou privadas com as quais o empresrio deste ramo poder desenvolver algum tipo de relacionamento: EMBRATUR Empresa Brasileira de Turismo Ministrio do Turismo - Esplanada dos Ministrios, Bloco "U", 2 e 3 andar Braslia - DF CEP: 70065-900 http://www.turismo.gov.br/ Entidade Governamental ligada ao Ministrio do Turismo. Desde janeiro de 2003, com a instituio do Ministrio do Turismo, a atuao da EMBRATUR concentra-se na promoo, no marketing e apoio comercializao dos produtos, servios e destinos tursticos brasileiros no exterior.

ABAV Associao Brasileira de Agncias de Viagem Av. So Lus, 165 1 andar, Cj. 1 B Centro So Paulo - SP Cep 01046-001 Fone: (11) 3231-3077 Fax: (11) 3259-8327 http://www.abav.com.br/ Entidade que defende interesses das Agncias de Viagem do Brasil DETRAN Departamento de Trnsito Departamento de Trnsito de Distrito Federal SAM, lote A Bloco B Ed. Sede DETRAN DF Fone: 154 http://www.detran.df.gov.br/ Presente em todos os estados brasileiros. Regulamenta e fiscaliza o trnsito nas vias pblicas e habilita o condutor de veculos.

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Normas Tcnicas
As normas tcnicas so documentos de uso voluntrio, sendo importantes referncias para o mercado. No existem normas tcnicas aplicveis ao negcio.

Glossrio
Alta estao perodo de frias escolares e grandes feriados. Bigas - um carro de duas rodas, movido por dois cavalos, semelhante a uma quadriga (movida por quatro cavalos). Foi usada durante a Antiguidade como carro de combate, mais especificamente durante as idades do Bronze e do Ferro Fretamento aluguel do veculo com o motorista por um tempo determinado. Tanto o veculo quanto o motorista ficam disposio de quem fez o fretamento para ir onde for solicitado. Transfer palavra de origem inglesa que significa transferncia, translado. No Brasil na rea de turismo e transporte em geral o termo foi incorporado a lngua portuguesa com o significado de transporte de pessoas.

Dicas do Negcio
Dicas importantes para quem pretende montar um Servio de Transfer: - A dedetizao do veculo com produtos seguros aps a higienizao importante para a manuteno da qualidade de vida do motorista e clientes. - Manter o ambiente limpo e livre de qualquer situao desagradvel agrega qualidade para o passageiro e aumentam as chances de seu retorno. - Denunciar a explorao sexual de crianas e de adolescentes bem como no aceitar translado de pessoas para locais onde sabidamente
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tais prticas ocorram, uma importante forma de garantir a credibilidade do negcio e cumprir com a responsabilidade social. - importante que seja feito o seguro para o veculo e os passageiros, com cobertura para furtos e outras avarias.

Caractersticas especficas do empreendedor

Conforme Dolabella, (1999, p.70), um empreendedor saber aprender o que for necessrio para a criao, desenvolvimento e realizao de sua viso. Considerando-se esta afirmativa, percebe-se que a caracterstica mais importante para um empreendedor, em qualquer rea que deseje atuar, estar disposto a aprender. Para abrir um Servio de Transfer, o interessado dever se concentrar em desenvolver algumas caractersticas especficas, caso no as tenha. Dentre elas destacam-se: - Ter paixo pela atividade e conhecer bem o ramo de negcio; - Pesquisar e observar permanentemente o mercado onde est instalado, promovendo ajustes e adaptaes no negcio; - Ter atitude e iniciativa para promover as mudanas necessrias; - Acompanhar o desempenho dos concorrentes; - Saber negociar para manter clientes satisfeitos; - Ter viso clara de onde quer chegar; -Planejar e acompanhar o desempenho do Servio de Transfer; - Ser persistente e no desistir dos seus objetivos; - Manter o foco definido para a atividade empresarial; -Ter coragem para assumir riscos calculados; - Estar sempre disposto a inovar e promover mudanas; - Ter grande capacidade para perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveit-las; - Ouvir os clientes e identificar oportunidades de criar novos servios deve ser tarefa permanente do empreendedor de Servio de Transfer.

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Bibliografia Complementar
DOLABELLA, Fernando. Oficina do empreendedor. So Paulo. Cultura Editores Associados, 1999. GUIA P.S EVENTOS . Guia de Fornecedores 2009/10, So Paulo: Editora Master Ltda. 2009. Peridico. Referncias Eletrnicas PORTAL BRASILEIRO DO TURISMO. Disponvel em: http://200.143.12.85/turismo/opencms/ins... Acesso em Dezembro/2009.

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