Capitulo II:

PLAN DE

MARKETING PROGRAMAS DE

TRASMISION DE DATOS CLARO CODETEL 2.1 Sinopsis Ejecutiva 2.2 Planteamiento de Misin 2.3Visin 2.4 valores 2.5Anlisis de la Situacin 2.6.1 Entorno interno 2.6.2 Entorno Cliente 2.6.3 Anlisis Externo 2.7 Anlisis FODA 2.7.1 Fortalezas 2.7.2 Debilidades 2.7.3 Oportunidades 2.7.4 Amenazas 2.8 Metas 2.9 Objetivos de Marketing 2.10 Matriz De Los Activos De Marketing 2.11 Matriz de identificacin bsica corporativa

2.1 Sinopsis Ejecutiva Este plan de marketing se ideo para Claro Codetel en un periodo de tiempo de un ao, con el propsito de identificar las oportunidades de negocios que se entienden como ms comprometedoras para la empresa en el mercado de trasmisin de datos por telefona mvil. Adems de sealar como penetrar, posicionarse y mantenerse eficazmente en mercados de consumidores especficos. Al mismo tiempo se explican cada una de las partes que conforman el plan de marketing el cual es confeccionado con todos los elementos necesarios para su de situacin, y el futura ejecucin como son: el anlisis

FODA, los cuales brindaran las informaciones ms relevantes para la toma decisiones de la gerencia de marketing. En este orden de ideas cabe mencionar con el diseo de este plan de marketing, se explicara como implementar nuevas metas y objetivos que ayudaran alcanzar un xito mayor que el existente y con la idea de mantener a Claro Codetel de mercado adems de producto. un paso delante de los competidores, y obtener una mayor participacin seguir mejorando la calidad de sus

2. 2 Misin Proporcionar a nuestros clientes los mejores productos y servicios de Telecomunicaciones con rapidez, eficiencia y a precio competitivos 2.3 Visin Mantenerse como la empresa lider en Telecomunicaciones en el mercado Dominicano expandiendo su gama de productos y servicios en todos los mercados 2.4

Valores Liderazgo: Ser la empresa de comunicaciones ms innovadora y cercana del cliente Excelencia: Brindar la mejor experiencia integral a nuestros clientes. Claridad: Ser de manera proactiva, constante y transparente el punto de referencia de la innovacin.

Accesibilidad: Ofrecer productos y servicios que sean relevantes y accesibles a todas las personas en precio y disponibilidad.

2.5Anlisis de la Situacin

La siguiente seccin del plan de marketing presenta la informacin ms relevante para el diseo de un plan de marketing eficaz, para la realizacin del mismo se realizo un estudio sistemtico de los entornos que inciden en el rumbo estratgico de la empresa como son factor interno. Factor cliente y el factor externo. Siguiendo en ese orden de ideas este anlisis abarca las informaciones que se deben de ponderar al momento de la toma de decisiones de la direccin de marketing.

2.5.1 Entorno Interno

En lo referente a su capital humano son muy capacitados e idneos. As como sus recursos financieros. Porque cuentan con inversionistas extranjeros con disponibilidad econmica, en vista que el principal accionista de claro Codetel es el seor Carlos Slim que es el hombre ms rico del mundo cuentan con unos edificios comerciales, y todo y en lo tipo de concerniente a sus activos fijos (propiedad, planta y equipos) tecnologa y recursos materiales en el pas entero. En lo concerniente a su estructura organizacional claro

Codetel solo en la Republica Dominicana cuenta con mas de mil empleados dentro de los que se destacan empleados de planta como contratistas. En esta empresa es real la manifestacin prctica de la filosofa de marketing. definida para la mezcla de mercadeo. La orientacin al mercado de Claro Codetel muy activa, estan establecidos mecanismo datos de corte interno y hay para las decisiones de mercado. Los objetivos de marketing son congruentes con los que permiten una orientacin al espacio para la inteligencia cliente. Adems posen un amplio sistema comercial, se procesan competitiva, la investigacin comercial y el sistema de apoyo Existes estrategia

objetivos del plan estratgico general, la empresa realiza sus pronsticos a largo plazo y tienen una poltica adecuada en lo concerniente a las relaciones con sus distribuidores. Y adems la empresa tiene un desempeo en el mercado idneo. anlisis del potencial industrial se determino lo siguiente. En lo concerniente a los factores claves para determinar el xito en el

Factores claves relacionados con la tecnologa Experiencia en la investigacin y desarrollo. Capacidad de innovacin. Experiencia en varias tecnologas.

Factores claves relacionados con la distribucin fuerte red de distribucin. Acceso en el espacio de los estantes de minoristas. posee establecimiento de venta al detalle. Acuerdos contractuales con franquicitarios.

Factores claves relacionados con el marketing una adecuada fuerza de ventas. exactitud en el surtido de los pedidos de los compradores variedad de lneas de producto.

Habilidades comerciales eficientes. Estilos y diseos de los celulares atractivos.

Factores

claves

relacionados

con

las

habilidades

organizacionales Talento. Conocimiento del control de calidad. experiencia en los diseos.

Experiencia en varias tecnologas Empleados corteses. Factores claves relacionados con la organizacin hay una orientacin hacia el mercado. existe una mercadeo.

prctica de la filosofa de marketing.

existe una estrategia definida para la mezcla de Espacio para la inteligencia competitiva. Se han realizado una investigacin de mercado. Se realizan auditorias del macro ambiente de la empresa.

Acceso a capital financiero. Ubicacin de sus plantas convenientes.

2.6.2 Entorno Cliente El mercado meta de estos productos esta dividido por los hombres y mujeres de 12 a 50 aos de edad en adelante con diversas ocupaciones que residen en zonas urbanas de nuestro pas. Los cuales compran estos productos para tratar comunicarse, y manejo de data. La red 3G que es la que permite la trasmisin de datos son relativamente nuevos en el mercado, y los consumidores lo pueden adquirir a travs de tres representantes exclusivos segmentados en zonas geogrficas los cuales los distribuyen a diferentes negocios como son farmacias, supermercados, oficinas comerciales . Se ha determinado en esta investigacin que los

potenciales clientes no han adquirido la red 3G por las siguientes variables: No conocen el producto. Los productos de la competencia cuentan con mejor aplicacin de un marketing operativo. Los consumidores tienen una necesidad bsica que el producto no satisface. El producto se encuentra en la etapa de introduccin

2.6.3 Anlisis Externo Los factores que hay que considerar para evaluar al entorno externo son las fuerzas competitivas, crecimiento y estabilidad de la economa, tendencias polticas, factores legales y reglamentarios, cambios tecnolgicos y tendencias culturales. Estos diferentes elementos dan rumbo a las relaciones de la empresa con su exterior por consecuencia la direccin de marketing lo debe definir y evaluar adecuadamente. Las fuerzas competitivas conlleva a un anlisis de las empresa que compiten directamente con Claro Codetel. En la seccin econmica, se seala la influencia que ejerce el flujo monetario en el mercado con la empresa y este en la industria. a) Anlisis de la competencia Los competidores son considerados por la mayora de las empresa como una amenaza. La atencin se centra como una empresa puede lograr una participacin contra ellos . En la Repblica Dominicana existe un oligopolio de empresas que dominan el sector de la comunicaciones son Claro Codetel, Orange, Viva, TRICOM. Por lo que este mercado se considera un oligopolio. sector. Adems de un examen de los valores culturales y las tecnolgicas que inciden

b) Anlisis Econmico En el pas en lo que va del ao 2011 el PIB real ha tenido un aumento7.8% del PIB real y una inflacin moderada de 6.2%, Y tasas de desempleos decreciente. Se esta dando una tendencia alcista en lo que de Por que respecta a compra de divisas como el dlar y el Euro. . Lo que significa que nuestro pas esta demostrando una estabilidad econmica con proyeccin a mejorar. Lo que incide de una manera directa para este sector de la comunicacin

d) Factor Demogrfico En la Repblica Dominicana la mayor parte de su poblacin es joven lo que pude ser una oportunidad para Claro Codetel. En vista que este es el rango de usuarios que prefieren y utilizan como parte de su estilo de vida este tipo de red. .

e) Factores Socioculturales Estos dos factores se han agrupados juntos debido a la forma que Claro Codetel comercializar sus productos. Las tendencias sociales influyen en gran medida en la compra de cualquier producto. En la actualidad a nivel mundial existe una propensin hacia el uso de trasmisin de datos a travs de la telefona celular.

No obstante en la Repblica Dominicana siempre se ha estado en la vanguardia en lo que a comunicacin se refiere y se puede establecer que este es uno de los pases ms comunicados del mundo.

2.7 Anlisis FODA

El

anlisis

del

entorno

revel

muchos

aspectos o

relacionados con el mercado que podran ser beneficiadles perjudiciales para

Claro Codetel . Al elaborar el anlisis

FODA, se ha identificado sus fortalezas y debilidades internas y sus oportunidades y amenazas a lo externo. 2.7.1 Fortalezas Imagen de marca establecida y posicionada. Recursos financieros adecuados. Tecnologa propia. Costos menores que la competencia. Productos diferenciados Activos fijos adecuados. Buena calida de los servicios Precios competitivos Idnea capacidad de comercializacin Capacidad de financiar los cambios requeridos

2.7.2 Debilidades Es muy limitado el sistema comercial existente. Hay un espacio vaci para la inteligencia competitiva, la investigacin comercial y el sistema de apoyo para las decisiones de mercado. Distribucin limitada por los intermediarios.

2.7.3 Oportunidades Crecimiento rpido en el mercado. Apertura a mercados extranjeros. Descubrimiento de nuevos usos del producto. Nuevos mtodos de distribucin. Eliminacin de barreras comerciales. 2.7.4 Amenazas Ingresos de nuevos competidores extranjeros Empeora de la situacin econmica. Barreras externas al comercio. Mayor reglamentacin gubernamental. Crecimiento lento del mercado

2.8 Metas a) Ofrecer servicios de redes de trasmisin de datos de

mayor calidad y ms innovadores en el sector. b) Proporcionar una oferta de gran valor para los usuarios. c) Continuar satisfaciendo a los actuales clientes.

2.9 Objetivos de Marketing a) Incrementar la participacin de mercado en un 14%. b) Aumentar en un 20% el presupuesto de venta en referencia al anterior. c) Conseguir un volumen de ventas de 200,000 unidades para este ao. d) Lograr que un 30% del mercado conozca el producto. e) Obtener que un 15% del mercado retenga en su mente los atributos de los productos. f) incrementar en un 25% en el 2006 los consumidores de los productos. g) Hacer que un 80% de los consumidores actuales perciban los productos con un gran valor agregado

2.10 Matriz De Los Activos De Marketing Activos Marca Participaci n Distribucin Lealtad Clientela Tecnologa Muy fuerte X X X X X X Fuerte Medio Dbil Muy dbil

Este instrumento ha permitido identificar los factores valiosos que pueden ser utilizados en el desarrollo de estrategias y definen el marco general de operacin. Cabe en la plan

mencionar que CLARO CODETEL tienen fortalezas de marketing a partir de la implantacin de este

mayora de estos puntos por ende explota a plenitud los activos estratgico.