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DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Edenilson Luiz Gomes
Edvaldo José Dias
Gildair Doriedson Gomes Amaral
Marcio Fernandes Corregozinho
Percio Rodrigues

Belo Horizonte, 2007

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FACULDADE NOVOS HORIZONTES

Edenilson Luiz Gomes
Edvaldo José Dias
Gildair Doriedson Gomes Amaral
Marcio Fernandes Corregozinho
Percio Rodrigues

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Projeto de pesquisa apresentado ao curso
de
Administração com Habilitação
em Logística, da Faculdade Novos
Horizontes, como requisito parcial à
conclusão do 6º período.

Belo Horizonte, 2007

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AGRADECIMENTOS

Àqueles que efetivamente ajudaram em todas as fases do processo desse trabalho e
seguramente a Jesus por mostrar que as coisas podem acontecer quando se quer fazer.

SUMÁRIO

..2.................................................................................................................................................. 10 2............................................ 8 1.....5 Diagnóstico de sistemas/informática ..... ............................................................................................................1 Diagnóstico organizacional .......... 7 1.............................................................................................................. .................................................................................................................................................................... ...........................................................................................................4 Objetivos ....................................................... 10 2..........................................................................................................................1 Diagnóstico geral ......................................................................4 Diagnóstico de vendas/marketing ..... 7 1.....................2............................................................................................. 8 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................2 Diagnóstico financeiro ............................................................................................................................................................ .................................... 10 2............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................3 Metodologia .................................3 Diagnóstico da produção/fábrica ........................ ...................................................1 Contexto/apresentação ...............................................................................................2................................................................................... 9 2.....................................................................................2....................................................................... 9 2.........10 1 INTRODUÇÃO ................................................................................................................................2 Modalidades de diagnóstico organizacional ..................... ................... ................................................................................................................................................................. ................................................................................................ 10 2....................... ......................................................................................................................................................................................... ................ ....... 7 1....................................................................................................................................2...................................... 10 2.................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................................................................................2 Justificativa .......................

.....................................4 Visão ........... ..... 13 2..................................................................................................... ...11 ..................................................... 14 3 EMPRESA ANALISADA ..................................4 Desenvolvimento de estratégias de crescimento ................................................................ 14 2........................................................................................................ ............................................................ ....... 17 3................................................................................................................................................. ................................................................................................................................7 Planejamento estratégico .................................................................................... .... 16 3................................................................................................................................................................................................................................................................. 13 2................................................................................................................. 16 3.................................2 Filosofia da empresa .......................................................................... ....................................1 Histórico ................ 11 2........3 Desenvolvimento do diagnóstico organizacional .................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. 16 3...................................................................6 Principais produtos e serviços ..............................5 Objetivos do diagnóstico organizacional ............................................................................................................................................................................................................... .......................................................................... ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................. ..................................................................................6 Diagnóstico empresarial ..... ............................... 17 ...... 12 2....................... ............................................................................................................................................................... 16 3...................3 Missão ............... 16 3..................................................................................................................................................................................................................................5 Valores ................................................................... ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................... ................................................................... . 21 5................................................................................................................... .... 20 5..................................3 Foco no cliente .............................................................................................................................................................................................................3 Modelo de gestão e estrutura organizacional .......................................................................................................2 Formato do negócio ................. 18 4...................................................... ..................................... .............................................................................................................................................................................................................................. 21 5................................ ..................................................................................................................................................................8 Principais fornecedores ..................................................................................................................................................... 17 4 ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL ...................................................................... .....................................................................................................................................................................................................................................10 Negócio da empresa ................................................................................................. 20 4............................................................................. 17 3.....................................................1 Faturamento da empresa nos últimos 12 meses e lucro líquido ............... 17 3..............................................................1 Filosofia da empresa .......................................................................................................................9 Principais concorrentes ............................................................................................................. 18 4............ 19 4.................................................................................................................................................. 21 5...................................... ............ DIAGNÓSTICO GERAL ................................................4 Política de marketing .................... .............................................................................................................................................. ........................................................................................................................................................................................7 Principais clientes ...................................................................................................... ....................................................... 17 3...................................2 Números de clientes e seu perfil ............................................................................................................12 3...................................................... ..............................................................................................................................................

................................................................................................... RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS ................................................................................ 21 5................................................................ ............................................................................................................. ............................................ 21 5..................................................................... ............................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................................................................................ 24 7.........................................................................................................................................5 Estrutura da organização ....................... 21 5....................................................................................................................................................................................................................... ................................................... ..................... ..........................................................................................4 Canais de distribuição ............................................................................................................ REFEFÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............7 Análise de SOWT da organização ....................................................................................... 27 ......................................6 Ambiente externo .................................................................. 22 6......................... ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................13 .............................. 21 5................................................................ 26 APÊNDICE– Modelos de fluxograma .....................................

..............14 SUMÁRIO LISTA DE GRÁFICOS GRÁFICO 1.........................................................................................................................................................19 ................ Faturamento anual da empresa em 2006 ............................................................................................... ................... LUCRO LÍQUIDO ANUAL DA EMPRESA EM 2006................................................................. ............................................. 18 GRÁFICO 2.................

1 Contexto/apresentação No mundo empresarial onde os fatores como a globalização. otimizando dessa forma todos os procedimentos de trabalho na empresa. resultados e longevidade para a organização. INTRODUÇÃO 1. 1. Através do diagnóstico organizacional. periodicamente. No diagnóstico a cooperação de todos os setores que fazem parte do processo sistêmico é de suma importância para o planejamento de revitalização da empresa. as novas necessidades dos consumidores. Na oportunidade. No diagnóstico organizacional a abordagem sistêmica é o fator principal que possibilita atingir os objetivos desenhados pelos gestores da empresa. a competição agressiva.2 Justificativa No processo do diagnóstico organizacional será possível detectar e analisar com mais cuidado os problemas e as falhas. Através do trabalho de diagnóstico organizacional teremos como administradores . que possibilita prover informações estratégicas para os administradores decidirem que atitudes tomarem a favor da empresa. aplicaremos questionário como fonte de estudo e analisaremos as dificuldades e facilidades que a empresa apresenta no seu processo organizacional. ações que visam a sustentabilidade e a longevidade das organizações no mercado. diferentes modelos de gestão serão implantados o que possibilitará um novo comportamento empresarial. com sede em Contagem/MG. São analisadas todas as áreas da instituição com a finalidade de descobrir os pontos fracos e fortes que elas apresentam. A empresa a ser pesquisada será a GDG Logística. A partir desse diagnóstico serão elaboradas ações na tentativa de eliminar as dificuldades presentes nas áreas distintas da organização. o grande número de informações e as novas tecnologias são presenças constantes. com a intenção de maximizar o potencial e o desenvolvimento das áreas a fins. que impedem que os objetivos traçados pelos gestores sejam alcançados. os gestores precisam realizar.15 1. Uma das ferramentas que auxiliam a empresa é o diagnóstico organizacional. De acordo com os resultados do diagnóstico serão feitos ajustes ou mudanças radicais na estrutura da instituição com o objetivo de adaptá-la à realidade atual do mercado. na oportunidade serão feitos ajustes e implantadas novas técnicas na dinâmica dos processos internos da empresa.

Na oportunidade analisaremos documentos disponibilizados pela empresa e também o processo sistêmico de gestão que a organização adota e aplica no ambiente interno da GDG logística.3 Metodologia A metodologia do trabalho constitui-se de pesquisa bibliográfica e de campo.  Identificar os principais fatores que impedem a agilidade no processo logístico da organização.16 em processo de formação. oferecem bons resultados para a empresa e funcionários. 1. A segunda consistirá na aplicação de entrevista estruturada e qualitativa. artigos e sites especializados. . 1. melhores condições de encontrar as falhas e identificar as soluções possíveis para a organização. Na primeira utilizamos como fontes: livros. Específicos  Demonstrar como a utilização e aplicação de procedimentos de gestão.4 Objetivos: Geral Apresentar propostas de reestruturação nas áreas de baixo desempenho no processo sistêmico da organização. respondida pelo responsável pela administração geral da empresa GDG logística.  Reavaliar os procedimentos da GDG logística. oferecendo novas alternativas para sua otimização.

do momento histórico em que se faz o estudo e da experiência de quem o executa. Para Rosana Kisil (KISIL. Não existe um único diagnóstico.1 Diagnóstico organizacional Segundo a EFC Consultoria o diagnóstico organizacional é uma atividade que os gestores das empresas executam visando determinar quais as questões mais relevantes que precisam ser resolvidas. diagnosticar sintomas de procedimentos não adequados ou que poderiam estar mais delineados com as necessidades da organização. finanças. ou seja. da profundidade com que cada uma foi estudada. o diagnóstico organizacional é um processo de verificação temporal e espacial que visa analisar a empresa ou determinado processo como um todo. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 2.17 2. especificar desvios de desempenho. De acordo com Newman e Warren (1980). a fim de conhecer a situação presente. 2001). E para quaisquer tamanhos de empresas: grandes. produção. prazos. estabelecer prioridades e gerar um plano de ação com objetivos gerais. pessoal. informática. responsabilidades e controles. despesas. comerciais ou de serviços. médias ou pequenas. Essas questões podem ser encontradas em quaisquer setores ou funções da empresa: vendas. investimentos. marketing etc. Diagnósticos podem ser feitos para quaisquer tipos de empresas: industriais. O diagnóstico visa também estruturar soluções para cada questão. contabilidade. antes de mudar é necessário realizar um diagnóstico organizacional. . Cada um deles resulta de um conjunto de variáveis. metas específicas. analisar condições internas e externas.

Parte da análise dos balanços. as questões relevantes. Sem as vendas não há bons negócios. equacioná-los e eliminá-los de vez. O produto do diagnóstico é um plano de reestruturação contábil financeira. racionalizar movimentações. na qualidade dos produtos. 2. não há chances de a empresa crescer e prosperar. Diagnóstico Financeiro É uma particular e importante modalidade de diagnóstico empresarial. ou no pessoal de vendas. eliminar desperdícios. arquivos tipo Excel ou anotações dos sócios. melhorar o lay-out.2.2. O ideal é que esse exame seja feito para os últimos 3 anos. O produto é um plano completo de reorganização da fábrica e dos setores de produção. reduzir refugos. A base de análise são os números. Diagnóstico da Produção / Fábrica Visa determinar e eliminar pontos de estrangulamentos no fluxo de produção. Muitas vezes a contabilidade não é fiel (e isso é parte do problema) e então é preciso recorrer aos controles internos.2. muitas vezes predatória. 2. aumentar a produtividade.3.1 Diagnóstico Geral É a modalidade mais ampla e abrangente. na falta de agressividade em se vender. O . para serem resolvidas. na concorrência. Os problemas poderão estar na política de preços. que poderá envolver toda a empresa e o setor de informática. que pode estar sem motivação ou sem treinamento.4.2.2 MODALIDADES DE DIAGNÓTICOS ORGANIZACIONAIS 2. reduzir acidentes etc. 2. aprimorar o planejamento e controle da produção (PCP). melhorar a qualidade. de uma vez por todas. os dados contábeis e financeiros.2. Diagnóstico de Vendas / Marketing Esse particular tipo de diagnóstico examina as questões ligadas à importantíssima função de vender. O produto do diagnóstico é um relatório completo com um plano de ação. examinando ativos (aplicações) e passivos (origens) bem como as demonstrações de resultado. Então é preciso encontrar obstáculos às vendas.18 2. pois examina todas as funções gerenciais e áreas da empresa. os fatos. na falta de foco mercadológico.

imprecisos e desatualizados. desconexos. investimentos envolvidos. o gerenciamento da empresa não consegue ser eficiente.19 produto deste diagnóstico é um plano completo para se reestruturar as vendas. detalhamento de melhoras de software e hardware. O seu produto é um "PDI". Plano de Desenvolvimento de Informática. 2. .2. de uma maneira moderna e competitiva. Se os sistemas de informação são precários. com definição das estratégias de mudança. O diagnóstico de sistemas e da função da informática visa determinar e resolver esses problemas.5. Diagnóstico de Sistemas / Informática Hoje a informação é a vida da empresa. plano de treinamento e um cronograma de implantação.

As questões são: como estão organizados os principais processos e áreas de negócio. esse processo pode ser compartilhado com uma empresa especializada. quais aspectos de infraestrutura que não estão condizentes com a cultura e perfil da empresa e como poderiam ser otimizados. como estão agrupadas e lideradas as pessoas que colaboram com a empresa. quanto a tecnologia da informação está facilitando as operações. ou da implantação de uma sistemática de informações gerenciais. como é a sistemática de informações gerenciais. que com a imparcialidade que lhe cabe. surgem novas demandas a cada instante que são priorizadas em detrimento desse olhar para o interior da empresa. razão pela qual. entretanto. seus conteúdos. seus públicos e grau de efetividade. processos. econômico-financeiro. fará o diagnóstico de maneira independente. informações gerenciais e infra-estrutura. recursos humanos.20 2. com metodologia e transferirá o conhecimento para que esse processo possa ser incorporado ao conceito de melhoria contínua. A análise de cada uma dessas dimensões proporcionará um conjunto de informações que retratará o contexto em que a empresa está inserida. tecnologia da informação. estrutura organizacional. O diagnóstico empresarial é uma prática de gestão que tem se revelado eficiente para o mapeamento da empresa e para a abertura de novas perspectivas e soluções empresariais inovadoras. Essas informações deveriam ser constantemente analisadas pelos gestores da organização. em uma matriz de prioridades de intervenção e monitorar seu desenvolvimento em um painel de controle que indique sua evolução. . A partir do exame dessas oito variáveis será possível identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria. Ao final do trabalho o gestor passa a ter uma visão tanto do ambiente externo como do ambiente interno da empresa e tem a possibilidade de direcionar seus recursos para os projetos que realmente são necessários e que poderão trazer vantagens competitivas. de uma revisão na estratégia corporativa. qual a saúde financeira e perspectivas de longo prazo. Ele permite compreender a empresa através da análise de seguintes dimensões: estratégia. O passo seguinte é organizar todas as oportunidades de melhoria apontadas. da implantação de um sistema automatizado de gestão que integre processoschave. só para citar alguns exemplos.3 DESENVOLVIMENTO DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Conforme a Trevisan Consultores o diagnóstico organizacional auxilia os gestores em seu processo decisório e minimiza os riscos. O diagnóstico empresarial poderá apontar a necessidade do desenho de uma nova estrutura organizacional.

Visa descobrir a situação presente da empresa para indicar soluções adequadas e de melhoria dos resultados.5 OBJETIVOS DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL De acordo com a Consultargp Consultoria. o diagnóstico Organizacional é um instrumento de coleta de informações da empresa. em que as pessoas vêem uma verdadeira oportunidade (. Seu objetivo deve ser o “crescimento lucrativo”. Segundo Kotler e Armstrong (2003).. além da avaliação dos negócios atuais. As empresas precisam crescer se quiserem competir de maneira mais eficiente. o desenvolvimento do portfólio de negócios implica encontrar negócios e produtos que a empresa deve levar em conta no futuro.4 DESENVOLVENDO ESTRATÈGIAS DE CRESCIMENTO O plano estratégico estabelece quais tipos de negócios a empresa vai abordar e os objetivos de cada um desses negócios. Assim. Ao mesmo tempo. deve ser elaborado para cada unidade de negócios um planejamento mais detalhado. Ele gera uma empresa viva e entusiasmada. De acordo com um executivo: “O crescimento é oxigênio puro. traçar o perfil da organização. a produtividade no trabalho e também a satisfação das pessoas envolvidas na organização.21 2..  Analisar os comportamentos. Assim. a motivação. Assim os objetivos do diagnóstico organizacional são os seguintes:  Detectar possíveis fatores limitantes da eficácia da organização.  Avaliar a estrutura da organização visando o reconhecimento de suas potencialidades e dificuldades. o crescimento é mais do que nosso principal impulsionador financeiro. ele é o componente essencial de nossa cultura corporativa”. . estipulando um plano de análise.  Buscar alternativas de ações e implantação de soluções para o melhor desempenho da empresa. satisfazer seus acionistas e atrair grandes talentos. a empresa deve ser cuidadosa para não fazer de seu crescimento um objetivo. com o intuito de conhecer sua realidade interna. para que o empresário tome conhecimento de todas as dimensões envolvidas.). 2.

O argumento de que o planejamento é pouco útil em um ambiente de rápida mudança não tem sentido. leva a uma melhor coordenação de seus esforços e oferece padrões de desempenho mais claros para controle. fracos. Os dados avaliativos deveram ser coletados por meio de visitas e analise documental. de regular ou de ruim em seu processo administrativo. Em pequenas empresas. O processo de planejamento pode ser tão importante quanto o plano que emerge. e que ele só serviria para acumular poeira. 2003).7 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Segundo (KOTLER. Esse diagnóstico. muitas empresas operam sem planos formais. Ele força a empresa a definir seus objetivos e políticas. ele pode não ser tão importante assim. Tudo bem: Planejamento não é muito divertido. pois qualquer tomada de posição errada nessa fase prejudicara todo o resto do processo de desenvolvimento e implementação do planejamento estratégico da empresa. as empresas devem planejar. Podem argumentar que o mercado muda rápido demais para que um plano seja útil. eles às vezes pensam que somente grandes organizações precisam de planejamento formal. 2. corresponde à primeira fase do processo de planejamento estratégico e procura responder á pergunta básica “qual a real situação da empresa quanto a seus aspectos internos e externos?”. O planejamento formal pode render muitos benefícios para todos os tipos de empresas grandes ou pequenas. Na verdade. verificando o que a empresa tem de bom. por esse motivo. Sendo considerado ainda: os pontos fortes. Em empresas maduras. oportunidades e ameaças que podem criar condições desfavoráveis á mesma. deve ser efetuado da forma mais real possível. o contrário é verdadeiro: um bom planejamento ajuda a empresa a antecipar as mudanças e responder rapidamente a elas. Os administradores podem resistir a gastar o tempo necessário para preparar um plano escrito. diagnóstico estratégico. novas ou maduras. O planejamento encoraja a administração a pensar sistematicamente no que aconteceu no que esta acontecendo e no que acontecerá.22 2. argumentam que tem obtido bons resultados sem planejamento formal e que. ARMSTRONG. 2004). Mas de qualquer maneira.6 DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL Segundo (OLIVEIRA. os administradores muitas vezes são tão ocupados que não tem tempo para o planejamento. Em novas empresas. ajuda também a se . auditoria ou analise. muitos desses profissionais. deve-se considerar o ambiente e suas variáveis relevantes no qual esta inserida a empresa. e leva tempo para ser feito.

Ainda de acordo com Kotler e Armstrong (2003) as empresas normalmente preparam planos anuais. Em seguida. Depois. o estabelecimento dos objetivos dela. Assim. deve desenvolver planos de marketing e outros planos departamentais detalhados que apóiem o plano geral da empresa. habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de marketing em um mercado em continua mutação. . o planejamento é uma parte essencial da boa administração. a empresa em primeiro lugar define sua proposta geral e sua missão. por sua vez. de longo prazo e estratégicos. Em contrapartida. essa missão é transformada em objetivos de apoio detalhados que orientam toda a empresa. o plano estratégico compreende adaptar a empresa que ela consiga obter vantagens das oportunidades do ambiente em constante mudança. Cada unidade de negócios e produtos. Os planos anuais e de longo prazo tratam dos negócios atuais da empresa e de como mantê-los em andamento. O planejamento estratégico é a base do planejamento da empresa. Ele conta com uma clara definição da missão da empresa. No nível corporativo.23 preparar melhor para eventos inesperados. a administração decide o melhor portfólio de negócios e produtos para a empresa e quanto apoio será dado a cada um. o desenvolvimento de um bom portfólio (ou carteira) de negócios e a coordenação de estratégias funcionais. Definimos planejamento estratégico como o processo de desenvolver e manter um ajuste estratégico entre os objetivos.

3. tem sua sede localizada à rua Flor de Seda nº176 no bairro Campina Verde no município de Contagem/MG. visando sempre o nosso cliente em primeiro lugar. A GDG executa a cada ano o equivalente a 2000 viagens e roda aproximadamente 1 milhão de km. 3. A empresa é considerada provedora de soluções logísticas complexas. Minas Gerais. no que diz respeito aos processos logísticos complexos. 3.1 Histórico A GDG logística LTDA. . distribuição e armazenamento de mercadorias. no bairro Campina Verde no município de Contagem. Atua no mercado de transporte rodoviário de cargas e prestação de serviços. honrando os compromissos com qualidade e honestidade. O segmento da GDG logística é muito concorrido. mesmo assim ela possui bons clientes como a FIAT automóveis e o laboratório Hermes Pardini. e cumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hábil. Sua natureza jurídica é constituída por Cotas de Responsabilidade Limitada 3. atua no mercado de transportes. transportando cargas para a região sudeste do Brasil. prestando um serviço de ótima qualidade.4 Visão Ser reconhecida como a melhor empresa de transportes e procedimentos logísticos no estado de Minas Gerais. Tem sua sede à rua Flor de Seda nº176. foi fundada em março de 2003.2 Filosofia da empresa Alcançar a total satisfação dos clientes. EMPRESA ANALISADA A GDG Logística LTDA. A GDG Logística também é especializada em desenvolver parcerias identificando e adaptando-se às necessidades de seus clientes. prestando serviço de coleta.3 Missão Inovar sempre na prestação de serviço.24 3.

Fiat Automóveis S.8 Principais fornecedores  Auto peças GLJ diesel  Posto de Combustível Parada do Som  Posto de Combustível Tereza Cristina  Encapa (material de escritório) 3.6 Principais produtos e serviços Nossos principais serviços são a coleta. 3. . Laboratório Hermes Pardini.5 Valores Desenvolver e crescer através de relações honestas com nossos clientes. 3.9 Principais concorrentes  GF Transportes  Arda Transportes  Corona Transportes  Viação Norte  Rápido Minas 3. fornecedores e comunidade local. a distribuição e o armazenamento de mercadorias de nossos clientes.25 3.10 Negócio da empresa Prestação de serviço no segmento logístico: Coleta.A. 3.7 Principais clientes. distribuição e armazenamento de mercadorias de clientes.

00 0. nov. os meses que o faturamento teve os maiores valores. O faturamento bruto foi de R$ 770. Fonte: GDG Logística O gráfico 1 mostra que o faturamento da empresa no ano de 2006 foi de R$770.00 20. Esses valores forma obtidos através da entrevista realizada na GDG Logística.000.00 nesse período o que representa uma média de R$ 64.00 10. mar.00 40.000.000. outubro. novembro e dezembro devido ao período de festas de final de ano. maio jul.00 60.000.000.000. Gráfico 1: Faturamento anual 2006 80.00/mês.00 70.00 jan. Os meses de maior faturamento são junho. foram junho.000.000. novembro e dezembro.167.00.00 meses 30. set.000. outubro. . ANÁLISE DO DESEMPENHO ORGANIZACIONAL 4.000. Sendo que.26 4.00 50.1 Faturamento da empresa nos últimos 12 meses e lucro líquido A organização apresenta sua situação financeira equilibrada no decorrer dos últimos 12 meses.

00 6. Já os meses do inicio do ano oferecem os menores valores do lucro líquido para a organização. novembro e dezembro.000.800. set.000. Fonte: GDG Logística Como mostra o gráfico 2.00 no ano de 2006.00 meses 3.00 jan. Os meses mais representativos foram junho. maio jul.000. o lucro líquido total foi de R$ 58.00 1.000. cadastrados em nosso banco de dados. esta próximo de 100.00 2.00 4. 4.000. nov.00 5. Dentre eles destacam-se grandes empresas como a montadora FIAT automóveis e o laboratório Hermes Pardini.000.000. Atendemos também micro e pequenas empresas de diversos segmentos.2 Números de clientes e o seu perfil O número de clientes da GDG logística. mar.00 0. que contribuem com 35% do faturamento da organização.27 Gráfico 2: Lucro líquido em 2006 7. outubro. .

. Segue o organograma da GDG Logística.3 Modelo de gestão e estrutura organizacional O modelo de gestão é centralizado na diretoria.28 4. Diretoria Gerência de Logística Gerência Administrativa Operacional Operacional Fonte: GDG Logística 4. A captação de novos clientes é realizada através de indicações dos nossos clientes e colaboradores. a mesma toma todas as decisões dentro da organização.4 Política de marketing A organização não possui uma política de marketing estruturada.

2 Formato do negócio É uma empresa com foco na prestação de serviços no segmento logístico: Coleta.6 Ambiente externo ✔ Clientes são as empresas que utilizam os serviços prestados pela GDG Logística. 5. 5. . prestando serviço de boa qualidade e com objetivo de satisfazer as necessidades de nossos clientes. prestando um serviço de ótima qualidade. as mesmas buscam qualidade e confiabilidade na prestação de serviço.1 Filosofia da empresa Alcançar a total satisfação dos clientes. e cumprindo os compromissos assumidos com os mesmos em tempo hábil. DIAGNÓSTICO GERAL 5. 5. ✔ O Governo que arrecada os impostos que a GDG Logística paga mensalmente.29 5. ✔ Fornecedores atuam diretamente com a GDG Logística mantendo parcerias estratégicas buscando uma maior confiança na entrega de produtos e na manutenção dos veículos da empresa. 5. 5. pois as decisões são centralizadas na diretoria. distribuição e armazenamento de produtos.3 Foco no cliente A prioridade da organização está direcionada ao cliente.4 Canais de distribuição A empresa não possui canais de distribuição.5 Estrutura da organização A GDG Logística possui uma estrutura simples.

evitando assim parada de veículos de transporte.7 Análise de SWOT da organização Força  A GDG possui caminhões novos.  A empresa possui vans semi-novas. utilizando as vans no período noturno. a GDG Logística deve os conhecer bem.  A GDG não utiliza o sistema de consolidação de fretes ou trade-off no seu processo de transportes.  Transporte turístico em excursões nos finais de semana através das vans. 5.  Boa qualidade na prestação de serviço.  Prestar serviço de transporte universitário.  Não possui uma frota maior para a realização de transporte.  Atender mais clientes. Fraquezas  A empresa não investe em cursos de qualificação e treinamento profissional para seus funcionários. Oportunidades  Atender as muitas empresas perto do CEASA.  Ausência de uma política de marketing.30 ✔ Os concorrentes são pontos importantes. . elaborar estratégias importantes contra os mesmos. para sim.  Pontualidade no compromisso assumido com os clientes. devido à proximidade da GDG logística a esse local.

.31 Ameaças  Queda na produtividade.  Entrada de novos concorrentes. com melhor estrutura logística.  Frota pequena para atender uma alta demanda. devido à falta de reciclagem profissional para seus empregados. o que facilita a contratação de outras transportadoras concorrentes.

A empresa também deve participar com mais freqüência de feiras e eventos direcionados para a área de logística e transporte. oferecendo palestras. . seguindo um roteiro adequado e atendendo os clientes no tempo hábil do que realizar várias viagens com poucas mercadorias para entrega no caminhão. para que possa investir ainda mais em seus diversos setores.32 6. Propaganda em rádio e jornais ajudam muito a divulgar a instituição. O objetivo é tornar a GDG logística mais conhecida no mercado e com isso aumentar a captação de clientes e parceiros para a empresa. Alguns procedimentos inseridos nessas variáveis necessitam ser aperfeiçoadas ou aplicadas para que possam trazer melhores resultados para a organização. formado por vários setores. seminários e cursos de aperfeiçoamento profissional é fator determinante para que os procedimentos de trabalho sejam bem realizados. C) Recomenda-se que o setor comercial invista mais no marketing a favor da organização. mão-de-obra e desgaste do caminhão. Aumentar a frota da empresa com veículos novos é fundamental para garantir o atendimento dos novos e antigos clientes. Com isso as metas da empresa ficam mais fáceis de serem alcançadas. oferecendo uma melhor alavancagem nos negócios da transportadora. Investir nos profissionais da empresa. B) A empresa é um sistema. RECOMENDAÇÕES ESTRATÉGICAS O diagnóstico organizacional foi desenvolvido tendo como base de análise a entrevista realizada (vide questionário em anexo) na GDG logística e o estudo da SWOT da mesma. é melhor consolidar o caminhão com cargas e fazer uma única viagem para entregar as mercadorias. promovendo a longevidade da mesma. ou seja. Com isso a organização aumenta a sua participação no mercado de transportes elevando a sua receita. D) Outra sugestão seria investir mais em compras de caminhões. oferecendo palestras. demonstrando seus serviços para seus clientes potenciais. As pessoas envolvidas nesse sistema devem estar bem preparadas para assumir cargos na organização. Esse procedimento consiste em escolhas de compensação. Faremos assim as seguintes recomendações: A) É essencial a utilização do sistema de trade-off no processo de coleta e distribuição de mercadorias. tempo. e seminários. O processo de trade-off minimiza custos financeiros.

dessa forma ganha a GDG logística e seus funcionários. bem como trarão bons resultados e lucros para a mesma. .33 Tais recomendações otimizarão os processos internos e externos da organização.

William H.efc. 2003 OLIVEIRA. NEWMAN. São Paulo: Atlas.. Planejamento estratégico: conceitos. Princípios de Marketing. Diagnóstico: um pré-requisito para boas decisões.br Visualizado em 04/09/2007 KISIL.br Visualizado em 16/09/2007 Site: www. Rebouças de. 2004.com. Elaboração de projetos e propostas para organizações da sociedade civil. . Kirby. Djalma de P. WARREN.consultargp. Gary. 1980 KOTLER. ARMSTRONG. Philip. São Paulo. São Paulo: Editora Global.34 7. 2001.trevisanconsultores.com. Atlas.br Visualizado em 04/09/2007 Site: www. São Paulo. E. metodologia e práticas.com. Rosana. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Site: www. Pearson.

A empresa investe em sistemas de informação e tecnologia? Área de marketing 1. Quais benefícios a empresa oferece? Área de produção 1. Qual o faturamento mensal médio da organização? . Quais os softwares de gestão. Qual é a média mensal de fretes feitas pela organização? Área de informação 1. que a empresa aplica no seu processo de trabalho? 3.35 Apêndice Perguntas: Àrea de gestão de pessoas 1. Como são divulgadas as informações internas na organização? 2. Quais são seus principais concorrentes? 4. A empresa oferece cursos de aperfeiçoamento profissional para seus funcionários? Quais? 2. Como é avaliado o desempenho do funcionário? 3. Como é o lay out e o fluxo de produtos no depósito da transportadora? 2. Como é conduzido o processo de captação de novos clientes pela empresa? 3. Quais os principais clientes da empresa? 2.

36 Área de logística 1. Como você analisa as condições da malha rodoviária nacional? . A organização presta serviço através do sistema just-in-time? 5. a empresa possui? 4. 2. utilizados para transporte. Quantos e quais os modelos de veículos. A empresa utiliza o sistema de consolidação (trade off)? 3. A GDG logística possui depósito. para guardar as mercadorias de seus clientes? 6. Descreva o manuseio de mercadorias. Quais os principais fatores que impedem a agilidade nos procedimentos de coleta e distribuição de produtos? 7.

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