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2011

Ensaio Sobre a Netnografia Aplicada em Comunidades Sociais Virtuais


Rosiene Marques Vieira*
Resumo: Discorre sobre as ferramentas metodolgicas adotadas para a Anlise em Comunidades Virtuais. A Netnografia apontada como sendo uma subespecialidade da Etnografia, pois esta tambm uma ramificao da Antropologia e valida os estudos acerca das informaes contidas nesses espaos colaborativos. Apresenta uma reviso de literatura sobre o pesquisador virtual, atuante no ciberespao j que este holisticamente considerado um lugar antropolgico, onde se pode exercer a observao dos atores envolvidos atravs do compartilhamento de informaes. Palavras-chave: Netnografia; Ciberantropologia; Comunidades Virtuais, Tcnica do Incidente Crtico. Abstract: Discusses the methodological tools adopted for the analysis in Virtual Communities. The Netnografia is identified as a subspecialty of ethnography, as this is also a branch of anthropology and the study validates the information contained on these collaborative spaces. Presents a review of research literature on the virtual operating in cyberspace as it is holistically considered an anthropological place where you can exercise the observation of stakeholders by sharing information. Keywords: Netnography; Cyberantropology, Communities, Critical Incident Technique. *Graduada em Biblioteconomia pela Universidade Federal de Alagoas - UFAL rosy-biblio@hotmail.com alagoanarose@gmail.com Twitter: @rosebiblio Virtual

CONSIDERAES INICIAIS
No h objeto nobre nem objeto indigno da cincia. Franz Uri Boas (1858-1942)

tilizando-se das palavras de Ortega (2007) A biblioteconomia apresenta uma longa histria de atividades de organizao e

conservao de documentos desde o incio da escrita at a poca moderna, no sculo XV, quando recebeu novos insumos em funo da inveno da imprensa por Gutenberg e do Renascimento cientfico e cultural. Nos anos de 1990 ocorre uma mudana de paradigma da biblioteconomia no que concerne ao objeto documento para a informao com as Tecnologias de Informao e comunicao TIC. Portanto nos dias de hoje o bibliotecrio tambm conhecido como um Profissional da Informao e conceituado esse termo, Santos (1996) aponta que so considerados assim todos aqueles que de uma forma ou de outra
Fazem da informao o seu objeto de trabalho, entre os quais os arquivistas, muselogos, administradores, analistas de sistemas, comunicadores, documentalistas e bibliotecrios, alm dos profissionais ligados informtica e as telecomunicaes. (SANTOS, 1996, p.5)

Atenta-se para o fato que a Biblioteconomia no uma cincia isolada, ela possui conexo com a Cincia da Informao, Psicologia, Informtica, Tecnologia da Informao, entre outras. Com a expanso das redes sociais, criaram-se vrios nichos para a pesquisa mediante a observao do comportamento dos atores em comunidades virtuais. Com isso mais um campo onde o bibliotecrio pode atuar como pesquisador. Esse nicho muito interessante para os profissionais que atua em bibliotecas que adicionam redes sociais em seus sites, como os blogs por exemplo. O ciberespao possibilita o acesso e uso de fontes de informao, a troca intensa de informao, seja em ambientes da web colaborativos sncronos ou assncronos (BLATTMANN, 2011, P.160).

Para tanto o observador virtual se utiliza de metodologias consolidadas na Antropologia e Etnografia, criado assim o Ciberantroplogo e o Netngrafo. No presente artigo dar-se- nfase a Netnografia e como trata-se apenas de um ensaio, discorre somente sobre a teoria desses estudos. Para adentrar-se na discusso dessas prticas metodolgicas, principalmente da Netnografia preciso antes mergulhar ao menos um pouco nas cincias que serve de base para essas ramificaes que so a Antropologia e a Etnografia.

ANTROPOLOGIA E ETNOGRAFIA
considerado que a Antropologia surgiu no sculo V a.C. e que o grego Herdoto de Halicarnasso fora o pai da Antropologia antiga. Outro antroplogo muito conceituado do sculo XX e igualmente citado na literatura da rea o francs Claude Lvi-Strauss. J o pai da Antropologia Moderna seria outro francs Franz Boas (1858-1942), um dos pioneiros na arte de etnografar, Franz Boas foi o professor formador dos primeiros etngrafos americanos, que inclusive citado e referendado por Lvi-Strauss. Os autores Marconi & Presotto (1985) empregam a derivao etimolgica da palavra Antropologia (anthropus = homem; logos = estudo) que vem do grego e significa estudo do homem ou cincia que estuda o homem, suas produes e seu comportamento. A Etnografia (ethnos = povo; graphein = escrever) tambm vem do grego e significa o conjunto dos escritos sobre os povos no tocante as suas culturas, raas, credos e etc. Na Antropologia a cultura concebida no seu sentido mais amplo por englobar os modos comuns aprendidos da vida, que so transmitidos pelos indivduos e grupos em sociedade. A Antropologia a cincia da humanidade e da cultura, pois abrange espacialmente toda a terra habitada e as sociedades organizadas, segundo Marconi & Presotto (1985). O conceito de cultura cunhado por Edward Tylor foi formulado a partir de duas palavras distintas e de origens diferentes, o vocbulo Culture (ingls) deriva do termo Kultur (germnico) que simbolizava os

aspectos espirituais de uma comunidade e da palavra Civilization (francesa). Laraia (2004) explica que segundo Edward Tylor (1823-1917) etnograficamente Culture a reunio de conhecimentos, crenas, arte, moral, leis, costumes ou qualquer outra capacidade ou hbitos adquiridos pelo homem como membro de uma sociedade. De acordo com Laplantine (2003) a Netnografia configura-se como sendo uma subespecialidade da etnografia. O etngrafo um investigador de campo, que para sua pesquisa, coleta referncias de todos os aspectos que possam ser analisados e tambm um dedicado especialista que observa e descreve, analisa e reconstitui culturas. Para Laplantine (2003) a Etnografia antecede as cincias etnolgicas e antropolgicas, e a etnografia propriamente dita s comea a existir a partir do momento em que a observao direta parte integrante da pesquisa e o pesquisador deve ser ao mesmo tempo etnlogo e etngrafo. As cincias interdisciplinares disponibilizam um legue de possibilidades no campo das pesquisas. Por isso o autor oferece abaixo, uma concepo bem apurada dessa interdisciplinaridade.
A antropologia no apenas tende a progredir por disjuno em relao filosofia, sociologia, psicologia, histria... (podendo manter paralelamente canais e espaos de articulao e confronto), mas avana dentro de sua prpria prtica especializando-se e instaurando at subespecialidades. (LAPLANTINE 2003, p.96)

O etngrafo aquele capacitado a viver nele mesmo a tendncia principal da cultura que estuda Laplantine (2003, p.150). Em outras palavras, o etngrafo deve ser como um ator que quando representa vive literalmente na pele da personagem, e se reveste interiormente dessa persona. Esse autor atesta ainda que o que d ritmo ao trabalho do etnlogo a aprendizagem que ocorre na assiduidade da convivncia com seu objeto de estudo, interpretando a sociedade que est sendo analisada utilizando-se dos prprios pensamentos da mesma, naturalizando-se assim por ela.

autor

descreve

ainda

que,

passando

esse

tempo

de

impregnao inevitvel que o pesquisador se afaste do seu objeto de estudo, pois uma prtica pertinente da linguagem cientfica. Portanto na antropologia todo e qualquer mnimo detalhe deve ser observado, assim
De um lado, o menor fenmeno deve ser apreendido na multiplicidade de suas dimenses (todo comportamento humano tem um aspecto econmico, poltico, psicolgico social, cultural...). De outro, s adquire significao antropolgica sendo relacionado sociedade como um todo na qual se inscreve e dentro da qual se constitui um sistema complexo. (LAPLANTINE, 2003, p.156).

APLICAO DA NETNOGRAFIA
O termo Netnografia foi cunhado na dcada de 1980 por Robert V. Kozinets, ressignificando uma abordagem da Etnografia. A idia de Netnografia pode ser aplicada nas pesquisas que contemplem os estudos comportamentais de usurios em ambientes virtuais (PINTO et.al 2007). Conforme esses autores a Etnografia pode se estender tambm aos territrios-rede, pois constitui-se tambm como comunidades organizadas virtualmente. Para tanto preciso que o Netngrafo segundo Kozinets atente para o conceito do que pblico e do que privado, agindo com tica e sempre informando ao observado que est realizado estudo nos contedos por ele produzidos. E que nesses territrios a comunicao possui carter assncronico onde os participantes se comunicam em tempos diferentes. Assim como acontece nas interaes atravs de comentrios nos posts dos blogs por exemplo. Sobre a tica no ciberespao Blattmann (2011) afirma que
Os princpios ticos aplicados na vida social e profissional visam ampliar e fortalecer as relaes humanas [...] necessrio observar e principalmente manter o cuidado nas manifestaes orais, escritas e tambm na hipermdia (no hipertexto) (BLATTMANN, 2011, p.160-161).

O Netngrafo tem ainda que ser discreto no tocante a privacidade e a confidencialidade do indivduo, esses so os pontos ticos da observao. No que concernem os pontos tcnicos preciso que seja observada a familiaridade entre os membros das comunidades virtuais, como por eles compartilhada a linguagem, as normas e os smbolos especficos, revelao das identidades e a manuteno dos componentes e preservao do grupo pelos participantes.
A observao direta e participativa dentro da comunidade permite ao etngrafo desenvolver uma percepo acurada e extremamente sensvel s variaes comportamentais nas relaes entre os membros de comunidades digitais (LEMOS, 2010, p.227).

Segundo Silva (2004) j que o ciberespao frequentado por personas, essa anlise voltada para a compreenso das peculiaridades constitudas no interior dessas comunidades, desses grupos virtuais. Ento essa observao pode ser desenvolvida em dois nveis: o interno e o externo, logo
O interno considera o Ciberespao como um "nvel" de realidade substancialmente especfico e diverso dos restantes, dentro do qual se desenvolvem fenmenos peculiares, que devem ser abordados com um referencial terico adequadamente desenvolvido ou adaptado. O externo considera-o como mais um aspecto da cultura contempornea estando nela inserido e confrontando a reflexo antro-polgica com o mesmo tipo de problemas. Assim, a abordagem externa efectua a Antropologia do Ciberespao considerando-a como mais um aspecto de outras realidades, enquanto que a abordagem interna tenta estabelecer uma Antropo-logia no Ciberespao, uma Ciberantropologia. (SILVA, 2004, p.4)

Um ponto mais que positivo para o estudo das comunidades virtuais o distanciamento j mencionado aqui segundo Laplantine (2003), pois alm do Netngrafo se embriagar dos seus objetos de estudo, mantm naturalmente a distncia necessria para uma anlise imparcial desse objeto. Assim o autor acerta que O olhar distanciado, exterior, diferente, do estranho, inclusive a condio que torna

possvel a compreenso das lgicas que escapam aos atores sociais. As autoras abaixo trazem essa corroborao para salientar a pertinncia da netnografia como ferramenta metodolgica.
[...] ela pode ser utilizada amplamente, em listas de discusso, chats, mIRC, e nessas redes temticas especficas possvel aplicar anlise de discurso nas mensagens trocadas pelos indivduos. Portanto, possvel netnografar com entrevistas mediadas por programas variados, como o MSN, ou analisar narrativas contidas em blogs. (HERRERA e PASSERINO 2008).

Para destacar o emprego da netnografia nas comunidades virtuais, Montardo & Passerino (2006) destacam trs formas para a aplicao dessa metodologia segundo Kozinets (1997). 1 - Como ferramenta metodolgica para estudar comunidades virtuais puras, aquelas em que as relaes so estabelecidas somente na Comunicao Mediada por Computador CMC. 2 - Como ferramenta metodolgica para estudar comunidades virtuais derivadas, aquelas que transpem s relaes no Ciberespao, ou seja, as relaes se estabelecem tambm no meio tradicional e real. 3 - Como ferramenta exploratria para diversos assuntos. Destacam tambm que para o etngrafo obter resultados fenomenolgicos que concernem na concepo dos participantes sobre o mundo, a melhor tcnica de observao a observao direta, participante e crtica.
Assim, a partir de um determinado entendimento inicial, observamos a netnografia como um dos mtodos qualitativos que amplia o leque epistemolgico dos estudos em comunicao e cibercultura. (AMARAL, NATAL & VIANA, 2008, p.35)

Nesse paradigma epistemolgico surgi no s uma nova rea como um novo pesquisador nesse campo inovador que a figura do Netngrafo como salientam, O pesquisador quando vestido de netnogrfico, se transforma num experimentador do campo, engajado na utilizao do objeto pesquisado enquanto o pesquisa. KOZINETS (2007 apud Amaral, Natal e Viana, 2008, p.36). E essas pesquisas

netnogrficas realizadas em campo virtual, podem variar ao longo de um espectro que vai desde ser intensamente participativa at ser completamente no- obstrutiva e observacional Kozinets (2007 apud Amaral, Natal e Viana, 2008, p.37) . J Montardo & Passerino (2006) apontam que segundo Kozinets (1997) no que concerne a coleta de dados as notas de campo das experincias no ciberespao que devem ser combinadas com os artefatos da cultura ou comunidade, como download de arquivos de postagens de newsgroups [...]. Esses autores dizem ainda que existem a forma de observao Sistemtica (observao por um determinado perodo de tempo) e que se divide como, sistemtica direta (presencial) e sistemtica indireta (realizada por terceiros). E existe ainda a Observao Participante, nessa observao o pesquisador deve permanecer em campo num tempo maior que na observao sistemtica, devido o mesmo ser imparcial para no prejudicar o resultado final e que o seu instrumento principal de trabalho o seu dirio de campo, mas deve-se tambm lanar mo de outras ferramentas como fotografias, gravaes e filmes para completar as informaes. Para Rousseau (1783 apud Lvi-Strauss, 2007) quando se quer estudar os homens, preciso olhar para perto de si; mas, para estudar o homem, preciso aprender a vista para longe; primeiro observar as diferenas para descobrir as propriedades. Como constatado tambm por Laplantine. Para a coleta de dados nas comunidades virtuais, copiase os dados originados dos dilogos produzidos pelos membros dessa comunidade que est sendo analisada. Essa coleta feita nessas listas de discusses muito genuna, pois a transcrio feita automaticamente Pinto et.al (2007). Esses autores apontam para a diferena existente na coleta de dados feita na netnografia, enfatizando seus pontos positivos, por exemplo, na netnografia a comunicao mediada por computador, est publicamente disponvel, produzida no formato de texto escrito, fazendo com que no haja falsas interpretaes do pesquisador. Na

Netnografia tambm se poder efetuar o estudo Netnolingustico dos blogueiros e twitteiros, no casa da pesquisa ser feita em ambientes como blogs e microblogs, analisando-se o internets, as grias da atualidade, a fluncia da comunicao entre os pares e outros aspectos afins. De acordo com Laplantine (2003) a linguagem parte do patrimnio cultural de uma sociedade, atravs do estudo da lngua compreendem-se as categorias psicoafetivas e psicossomticas, compreendendo assim a etnolingustica. O autor tambm enfatiza que a etnolingustica alcana as reas de comunicao em massa (como o caso do ciberespao) e cultura do audiovisual. (grifo da autora do artigo).

TCNICA DO INCIDENTE CRTICO


Outro mtodo no muito difundido a Tcnica do Incidente crtico, que de acordo com Flanagan (1973), surgiu a partir de estudos no Programa de Psicologia da Aviao da Fora Area dos Estados Unidos na II Grande Guerra como procedimento para a seleo e classificao de tripulaes. O Incidente crtico uma tcnica que

Consiste em um conjunto de procedimentos para a coleta de observaes diretas do comportamento humano, de modo a facilitar sua utilizao potencial na soluo de problemas prticos e no desenvolvimento de amplos princpios psicolgicos, delineando tambm procedimentos para a coleta de incidentes observados que apresentem significados especiais e para o encontro de critrios sistematicamente definidos. (FLANAGAN, p. 99)

Para o autor bastante claro que essa tcnica um procedimento essencial para reunir fatos especficos relacionados com o comportamento humano em situaes definidas. Enfatiza ainda que a tcnica do Incidente crtico constituda de normas flexveis para a coleta de dados. [...] o pesquisador responsvel pelo comportamento

no somente das limitaes, mas, tambm, do grau de credibilidade e valor dos resultados finais obtidos (FLANAGAN, 1973, p. 136). A tcnica do Incidente Crtico no por si s, a soluo para os problemas detectados nos campos de pesquisa, mas extremamente eficaz para se estabelecer padres, nas determinaes de exigncias, ou avaliao de resultados, ou seja, a tcnica do incidente crtico, ao invs de coletar opinies, palpites e estimativas, obtm o registro de comportamentos especficos para fazer observaes e avaliaes necessrias (FLANAGAN, 1973, p. 136). Na concluso do seu artigo o autor encerra com a seguinte fala: Espera-se que a tcnica do incidente crtico e desenvolvimentos relacionados forneam fundamento estvel para procedimentos em muitas reas da psicologia. 37 anos depois adota-se a Tcnica do Incidente crtico nas mais diversas reas e estudos distintos, como por exemplo nas anlises de comunidades sociais virtuais.

CONSIDERAES FINAIS
A Netnografia assim como a Ciberantropologia se faz necessria simplesmente pelo fato de que tranando-se uma analogia, a web configura o mundo por meio de comunidades sociais virtuais de um modo em geral.
Os espaos antropolgicos so mundos de significaes e no categorias reificadas partilhando entre si objetos corporais: um fenmeno qualquer pode se desenvolver em vrios espaos ao mesmo tempo (LVY, 1994, p.129-130).

A anlise netnogrfica primordial no ciberespao, pela riqueza da miscigenao encontrada nas vrias formas de representao da cultura, do pluralismo de crenas e etc. [...] os conhecimentos vivos, os savoir faire e competncias dos seres humanos esto prestes a ser reconhecidos como fonte de todas as riquezas (LVY, 1998, p.25). Sabe-se que a pertinncia de estudos pautados em anlises netnogrficas se fortalece pelas relaes extra-virtuais, pois atravs das relaes online criam-se laos tambm nas relaes presenciais. Mas

tem-se sentido fortemente que as comunidades virtuais possibilitam laos sem fronteiras, que s so possveis nesse meio digital.
No obstante, o Ciberespao rene pessoas de vrias partes do mundo, que nunca se encontrariam a no ser neste lugar. Esse facto, por si s, suficiente para alterar muitas das aces territoriais os ciberespaos so excelentes pontos de encontro para os cidados se encontrarem, para debater assuntos de interesse pblico, para criar negcios, para partilhar informaes. Tudo se resume a um processo de comunicao que vai desencadear aces. (RODRIGUES, 2010).

Portanto, as redes sociais sejam elas virtuais ou no so comunidades onde a inteligncia e o savoir-faire humanos sempre estiveram no centro do funcionamento social (LVY, 1998, p.24). A diferena que nos tempos atuais, esse know holl encontra respaldo nas Tecnologias da Informao e comunicao TIC. O crescimento dessa imensa teia de redes sociais contnuo, logo os estudos que abordam as ferramentas de anlise netnogrfica tambm tende a evoluir. O mtodo de investigao seja netnogrfica ou ciberantropolgica se faz necessria em redes sociais, pois estas validam os estudos acerca das informaes contidas nos diversos meios de comunicao online.

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