REGULAMENTO GERAL DOS MEIOS DE HOSPEDAGEM Art.

1 - O presente Regulamento dispe sobre os Meios de Hospedagem, estabelecendo: I - o conceito de empresa hoteleira, meio de hospedagem e as expresses usualmente consagradas no exerccio da atividade; II - os requisitos exigidos para operao e funcionamento dos estabelecimentos; III - as condies para contratao dos servios de hospedagem. Art. 2 - Considera-se empresa hoteleira a pessoa jurdica, constituda na forma de sociedade annima ou sociedade por quotas de responsabilidade limitada, que explore ou administre meio de hospedagem e que tenha em seus objetivos sociais o exerccio de atividade hoteleira, observado o Art. 4 do Decreto n 84.910, de 15 de julho de 1980. Art. 3 - Considera-se meio de hospedagem o estabelecimento que satisfaa, cumulativamente, s seguintes condies: I - seja licenciado pelas autoridades competentes para prestar servios de hospedagem; II - seja administrado ou explorado comercialmente por empresa hoteleira e que adote, no relacionamento com os hspedes, contrato de hospedagem, com as caractersticas definidas neste Regulamento e nas demais legislaes aplicveis; Pargrafo nico - Observadas as disposies do presente Regulamento, os meios de hospedagem ofer ecero aos hspedes, no mnimo: I - alojamento, para uso temporrio do hspede, em Unidades Habitacionais (UH) especficas a essa finalidade; II - servios mnimos necessrios ao hspede, consistentes em: a) Portaria/recepo para atendimento e controle permanentes de entrada e sada; b) Guarda de bagagens e objetos de uso pessoal dos hspedes, em local apropriado; c) Conservao, manuteno, arrumao e limpeza das reas, instalaes e equipamentos. III - padres comuns estabelecidos no Art. 7 deste Regulamento. Art. 4 - Unidade Habitacional-UH o espao, atingvel a partir das reas principais de circulao comuns do estabelecimento, destinado utilizao pelo hspede, para seu bemestar, higiene e repouso. Art. 5 - Quanto ao tipo, as UH dos meios de hospedagem so as seguintes: I quarto UH constituda, no mnimo, de quarto de dormir de uso exclusivo do hspede, com local apropriado para guarda de roupas e objetos pessoais. II - apartamento - UH constituda, no mnimo, de quarto de dormir de uso exclusivo do hspede, com local apropriado para guarda de roupas e objetos pessoais, servida por banheiro privativo; III - sute - UH especial constituda de apartamento, conforme definido no inciso II, deste artigo, acrescido de sala de estar.

 1 - Poder-se- admitir, especialmente para determinados tipos de meios de hospedagem a serem definidos pela EMBRATUR, Unidades Habitacionais distintas daquelas referidas neste artigo. 2 - As UH podero ser conjugadas e adaptadas para funcionamento como sala de estar e/ou quarto de dormir, sendo, entretanto, sempre consideradas, para efeito de avaliao, como duas ou mais UH distintas. Art. 6 - Entende-se por diria o preo de hospedagem correspondente utilizao da UH e dos servios includos, observados os horrios fixados para entrada (check -in) e sada (check -out). 1 - O estabelecimento fixar o horrio de vencimento da diria sua convenincia ou de acordo com os costumes locais ou ainda conforme acordo direto com os clientes 2 - Podero ocorrer formas diferenciadas de cobrana de diria, conforme convenincia e acordo entre o meio de hospedagem e os hspedes. 3 - Quando no especificado o nmero de ocupantes da UH, a diria bsica referir-se-, sempre, ocupao da UH por duas pessoas. Art. 7 - Os padres comuns a todos os meios de hospedagem so os seguintes: I - Quanto a posturas legais: a) licenciamento pelas autoridades competentes para prestar servios de hospedagem, inclusive dos rgos de proteo ambiental; b) administrao ou explorao comercial, por empresa hoteleira, conforme o Art. 2 deste Regulamento; c) oferta de alojamento temporrio para hspedes, mediante adoo de contrato, tcito ou expresso, de hospedagem e cobrana de diria, pela ocupao da UH; d) exigncias da legislao trabalhista, especialmente no que se refere a vestirios, sanitrios e local de refeies de funcionrios e Comisses de Preveno de Acidentes de Trabalho CIPA. II - Quanto a aspectos construtivos: a) edificaes construdas ou expressamente adaptadas para a atividade; b) reas destinadas aos servios de alojamento, portaria/recepo, circulao, servios de alimentao, lazer e uso comum, e outros servios de convenincia do hspede ou usurio, separadas entre si e no caso de edificaes que atendam a outros fins, independentes das demais; c) proteo sonora, conforme as normas da Associao Brasileira de Normas Tcnicas ABNT - e legislao aplicveis; d) salas e quartos de dormir das UH dispondo de aberturas para o exterior, para fins de iluminao e ventilao; e) todos os banheiros dispondo de ventilao natural, com abertura direta para o exterior, ou atravs de duto; f) servios bsicos de abastecimento de gua que no prejudiquem a comunidade local, bem como de energia eltrica, rede sanitria, tratamento de efluentes e coleta de resduos slidos, com destinao adequada; g) facilidades construtivas, de instalaes e de uso, para pessoas com necessidades especiais, de acordo com a NBR 9050 1994, em prdio com projeto de arquitetura aprovado pela Prefeitura Municipal, como meio de hospedagem, aps 12 de agosto de 1987. Em caso de projetos anteriores, o meio de hospedagem dever dispor de sistema especial de atendimento.

III - Quanto a equipamentos e instalaes: a) instalaes eltricas e hidrulicas de acordo com as normas da Associao Brasileira de Normas Tcnicas - ABNT - e legislao aplicvel; b) instalaes de emergncia, para a iluminao de reas comuns e para o funcionamento de equipamentos indispensveis segurana dos hspedes; c) elevador para passageiros e cargas, ou servio, em prdio com quatro ou mais pavimentos, inclusive o trreo, ou conforme posturas municipais; d) instalaes e equipamentos de segurana contra incndio e pessoal treinado a oper -lo, de acordo com as normas estabelecidas e pelo Corpo de Bombeiros local; e) quarto de dormir da UH mobiliado, no mnimo, com cama, equipamentos para a guarda de roupas e objetos pessoais, mesa-de-cabeceira e cadeira. IV - Quanto a servios e gesto: a) portaria/recepo apta a permitir a entrada, sada, registro e liquidao de conta dos hspedes, durante as 24 horas do dia; b) registro obrigatrio do hspede no momento de sua chegada ao estabelecimento, por meio de preenchimento da Ficha Nacional de Registro de Hspedes - FNRH, aprovada pela EMBRATUR; c) limpeza e arrumao diria da UH, fornecimento e troca de roupa de cama e banho, bem como de artigos comuns de higiene pessoal, por conta do estabelecimento; d) servios telefnicos prestados aos hspedes de acordo com os regulamentos internos dos estabelecimentos e as normas e procedimentos adotados pelas concessionrias dos servios, ou pelo poder concedente; e) imunizao permanente contra insetos e roedores; f) pessoal de servio em quantidade e com a qualificao necessrias ao perfeito funcionamento do meio de hospedagem; g) pessoal mantido permanentemente uniformizado e/ou convenientemente trajado, de acordo com as funes que exeram; h) meios para pesquisar opinies e reclamaes dos hspedes e solucion-las; i) observncia das demais normas e condies necessrias segurana, sade/higiene e conservao/manuteno do meio de hospedagem, para atendimento ao consumidor. 1 - Nas localidades no servidas ou precariamente servidas por redes de servios pblicos, a satisfao dos itens obrigatrios, cujo atendimento dependa da existncia dessas redes, ser apreciada, caso a caso, pela EMBRATUR. 2 - Sero exigidas condies especficas de proteo, observadas as normas e padres estabelecidos pelos rgos governamentais competentes, para os meios de hospedagem localizados no interior ou nas proximidades de: a) unidades de conservao, ou protegidas pela legislao ambiental vigente; b) aeroportos, estaes virias, vias industriais, ou estabelecimentos que ofeream problemas especiais de poluio ambiental e sonora. 3 - As portas entre UH conjugveis devero dispor de sistema que somente possibilite sua abertura, quando por iniciativa mtua dos ocupantes de ambas as UH. 4 - As condies dos locais de trabalho e de uso dos empregados, no estabelecimento, sero mantidas, no que se refere segurana, higiene e medicina do trabalho, em estrita observncia ao disposto na Consolidao das Leis de Trabalho, ou nos atos que a modifiquem. Art. 8 - Os contratos para reserva de acomodaes e hospedagem devero ser sempre consubstanciados por documentos escritos, constitudos de:

I - no caso de reserva de acomodaes: troca de correspondncias (inclusive via fax e Internet) entre os responsveis pelo meio de hospedagem, ou seus prepostos, e o hspede, ou agente de turismo contratante; II - no caso do contrato de hospedagem propriamente dito pela entrega pelo estabelecimento, durante o registro do hspede (check-in), de ficha Nacional de Registro de Hspede - FNRH, em modelo aprovado pela EMBRATUR, para preenchimento, assinatura e devoluo pelo hspede; 1 - Respeitadas as reservas confirmadas, o estabelecimento no poder se negar a receber hspedes, salvo por motivo justificvel ou previsto na legislao em vigor. 2 - Ser vedada a utilizao, em qualquer procedimento ou documento que consubstancie o contrato referido neste artigo, de condio ou clusula abusiva a que se refere o artigo 51, da Lei n 8.078, de 11/09/90 (Cdigo de Defesa do Consumidor). 3 - Para os fins deste artigo, todos os compromissos do meio de hospedagem e os em relao a seus hspedes, bem como as obrigaes destes devero ser divulgados adequadamente. 4 - As informaes referidas no pargrafo anterior devero estar disposio, do hspede, sempre que solicitado. 5 - Os responsveis pelos meios de hospedagem devero garantir prioridade de ocupao a pessoas portadoras de deficincia, nas UH adaptadas para seu uso. Art. 9- Os meios de hospedagem devero fornecer mensalmente, ao rgo Estadual de Turismo competente, da Unidade da Federao em que se localizarem, as seguintes informaes: I - perfil dos hspedes recebidos, distingindo os estrangeiros dos nacionais; II - registro quantitativo de hspedes, com taxas de ocupao e permanncia mdias e nmero de hspedes por UH. Art. 10 - Para os fins do artigo anterior, os meios de hospedagem utilizaro, obrigatoriamente, as informaes previstas nos impressos Ficha Nacional de Registro de Hspedes - FNRH - e Boletim de Ocupao Hoteleira - BOH, constantes dos anexos I e II, deste Regulamento. 1 - s informaes da Ficha Nacional de Registro de Hspedes - FNRH - poder ser acrescida alguma outra, de interesse do hoteleiro, desde que no prejudique o entendimento e o preenchimento do modelo de ficha oficial. 2 - A FNRH poder ser preenchida, individualmente, pelo hspede, ou pelo prprio estabelecimento, devendo suas informaes serem encaminhadas, juntamente com o BOH, at o dia 10 do ms seguinte ao de referncia, por meios magnticos, de acordo com o sistema oferecido pela EMBRATUR, ou atravs dos impressos utilizados. 3 - As informaes relativas a cada hspede, constantes da FNRH, sero mantidas pelo perodo determinado pela autoridade policial competente em cada Estado, ou, na ausncia desta determinao, por um perodo mnimo de 3 meses. Art. 11 - A FNRH e o BOH, aps devidamente processados, informaro, respectivamente, o perfil dos hspedes e as taxas de ocupao mdias, que sero postos disposio do mercado, sem identificao individualizada dos estabelecimentos, pelos rgos Estaduais de Turismo.

Art. 12 - O meio de hospedagem dever incluir nos impressos distribudos, ou nos meios de divulgao utilizados, ainda que de forma sinttica e resumida, todos os compromissos recprocos entre o estabelecimento e o hspede, especialmente em relao a: I - servios includos no preo da diria; II - importncias ou percentagens que possam ser debitadas conta do hspede, inclusive, quando aplicvel, o adicional de servio para distribuio aos empregados; III - locais e documentos onde esto relacionados os preos dos servios no includos na diria, tais como estacionamento, lavanderia, telefonia, servios de quarto e outros; IV - possibilidade da formulao de reclamaes para a EMBRATUR, para o rgo Estadual de Turismo e para o rgo local de Defesa do Consumidor, cujos telefones devem ser divulgados. Pargrafo nico - Os Regulamentos Internos dos estabelecimentos devero observar, fielmente, as disposies do Cdigo de Defesa do Consumidor (Lei n 8078/90). Art. 13 - Os meios de hospedagem devem manter, na portaria/recepo, disposio de seus hspedes e usurios, livro ou outro documento prprio para registro das impresses, elogios e reclamaes sobre o estabelecimento, cuja consulta peridica dever orientar a sistematizao de aes preventivas e corretivas de controle e de melhoria de qualidade do empreendimento. Art. 14 - Todo e qualquer preo de servio prestado e cobrado pelo meio de hospedagem dever ser previamente divulgado e informado em impressos e outros meios de divulgao de fcil acesso ao hspede. Art. 15 - Para os fins do artigo anterior, os meios de hospedagem afixaro: I - na portaria/recepo: a) b) c) d) nome do estabelecimento; relao dos preos aplicveis s espcies e tipos de UH; horrio do incio e vencimento da diria; os nomes, endereos e telefones da EMBRATUR, de seus rgos delegados competentes, e de Defesa do Consumidor, aos quais os hspedes podero dirigir eventuais reclamaes. e) a existncia e quantidade de UH adaptadas para pessoas portadoras de necessidades especiais II - Nas Unidades Habitacionais-UH: alm das informaes referidas no inciso anterior, mais as seguintes: a) b) c) d) e) a espcie e o nmero da UH; os preos vigentes em moeda nacional; os servios includos na diria, especialmente, quando aplicveis, os de alimentao; a data de incio de vigncia das tarifas; todos os preos vigentes dos servios oferecidos pelo estabelecimento, tais como minirefrigerador, lavanderia, ligaes telefnicas, servio de quarto e outros, afixados junto ao local em que esses servios so oferecidos;

Pargrafo nico Havendo na mesma edificao, alm das UH destinadas ao funcionamento normal do meio de hospedagem, outras para locao ou quaisquer

finalidades diversas, o estabelecimento dever expor em local de fcil visibilidade, na recepo, quantas e quais UH se destinam a cada finalidade. Art. 16 - Os preos sero livremente fixados e praticados por todos os meios de hospedagem, observada a legislao pertinente. Pargrafo nico - Os preos sero sempre expressos em moeda nacional, admitindo-se, para fins promocionais, que os mesmos sejam divulgados no exterior em moeda estrangeira, observada a cotao correspondente prevista no cmbio oficial. Art. 17 - expressamente vedada a utilizao de qualquer espcie de artifcio ou documento, por meio de hospedagem, com o intuito de induzir o consumidor sobre classificao inexistente, ou diversa daquela efetivamente atribuda ao estabelecimento. Pargrafo nico - A adoo do procedimento referido neste artigo caracterizar a prtica de propaganda enganosa mencionada na Lei n 8.078/90 (Cdigo de Defesa do Consumidor). Art. 18 - Os meios de hospedagem que dispuserem de UH e reas acessveis a pessoas portadoras de deficincia devero colocar, junto a entrada principal do estabelecimento, da placa com o Smbolo Internacional de Acesso a essa faixa de clientela. Art. 19 - O servio de portaria/recepo do meio de hospedagem prioritrio ao atendimento do consumidor dever dispor de pessoal qualificado e material promocional adequado a prestar as informaes e atender as providncias requisitadas pelos hspedes. Pargrafo nico - O disposto neste artigo no justificar, em qualquer hiptese, a intermediao de servios que constituam prtica de atos atentatrios aos bons costumes e legislao em vigor. Art. 20 - O controle e fiscalizao da EMBRATUR sobre os meios de hospedagem aplicarse-o, indistintamente, sobre os estabelecimentos classificados, ou no, pela EMBRATUR. Art. 21 As vistorias de controle e fiscalizao sero realizadas diretamente pela EMBRATUR, ou por intermdio dos rgos Governamentais a quem a autarquia delegar estas atribuies, com o objetivo de: I Orientar os meios de hospedagem sobre as normas que regem sua atividade; II Verificar, no caso dos meios de hospedagem no classificados pela EMBRATUR, se existem padres adequados ao exerccio da atividade e se est sendo exercida de acordo com as normas governamentais de defesa do consumidor e com os compromissos prometidos ou explicitados para com o pblico e os clientes; III Apurar reclamaes contra os meios de hospedagem ou indcios de infrao por eles praticada. Art. 22 dever dos meios de hospedagem cumprir e honrar, permanentemente, os contratos ou compromissos divulgados, explicitados ou acordados com o consumidor, especialmente as reservas e preos de hospedagem previamente ajustados. Art. 23 - A EMBRATUR dever providenciar instrumental especfico para controle e fiscalizao dos meios de hospedagem no classificados, com o fim de verificar : I Se as posturas legais e os padres de operao e funcionamento, previsto neste Regulamento, esto sendo fielmente observados pelos estabelecimentos;

II Se existem padres mnimos de qualidade adequados ao funcionamento do estabelecimento, como meio de hospedagem; III Se esto sendo atendidos os direitos do consumidor, previstos na legislao vigente. Pargrafo nico - Nos casos dos incisos II e III, deste artigo, a EMBRATUR e os rgos Governamentais por ela delegados comunicaro os fatos s autoridades competentes para aplicao das penalidades correspondentes, inclusive de interdio do exerccio da atividade, quando for o caso. Art. 24 - Os descumprimentos s disposies deste Regulamento, bem como das demais legislaes aplicveis, sujeitaro os meios de hospedagem s penalidades de advertncia, pena pecuniria, suspenso ou cancelamento da classificao e/ou interdio do estabelecimento e fechamento da empresa, conforme o caso. Art. 25 - As disposies constantes deste Regulamento sero aplicadas, a todos os meios de hospedagem. Art. 26 - Os casos omissos e as interpretaes de situaes especiais de meios de hospedagem com condies atpicas sero decididas pela EMBRATUR. Art. 27 - O presente Regulamento entra em vigor na data da publicao desta Deliberao Normativa no Dirio Oficial da Unio.