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GESTÃO DE EQUIPES
Autor
Luciano Trentin
Reitor da UNIASSELVI
Pró-Reitora do EAD
UNIASSELVI
APRESENTAÇÃO
Bom estudo!
LIDERANÇA: A ARTE
DE INFLUENCIAR
PESSOAS
1 LÍDER E LIDERANÇA
Com o processo de integração das economias de mercados, produção,
tecnologias e de organizações, a liderança é um dos preceitos fundamentais
para os negócios. A conjuntura atual das organizações necessita de
profissionais qualificados e preparados que liderem apropriadamente as
organizações e suas equipes, a fim de atender às condições mercadológicas
impostas de qualidade, produtividade e competitividade nos negócios.
Fique sabendo!
Característica Descrição
Um líder sábio tem a habilidade de aplicar o conhecimento
adquirido na hora certa e na medida exata. Isso exige saber
reconhecer o cenário e a estratégia ideal para ele. Além
disso, grandes líderes estão sempre estudando sobre a
Sabedoria
liderança, administração, gestão de pessoas, psicologia,
desenvolvimento pessoal, gestão de projetos, enfim, sobre
todas as ferramentas e áreas do conhecimento que os
tornam líderes melhores a cada dia.
Líderes precisam ser disciplinados, pois têm uma
série de obrigações diárias a serem cumpridas e ainda
precisam supervisionar as obrigações de seus liderados.
Disciplina
A responsabilidade para gerir suas próprias atividades é o
primeiro passo para que uma pessoa seja capaz de gerir as
atividades de uma equipe, projeto ou departamento.
É dito popularmente que uma imagem vale mais do que mil
palavras, não é mesmo? Por conta disso, a melhor maneira
de um líder despertar em sua equipe um comportamento
desejado é agindo exatamente da maneira que ele espera
Poder do que seus liderados ajam. Se houver distância entre discurso
exemplo e atitude, configura-se uma postura inadequada. O líder
deve agir com ética, honestidade, dedicação ao trabalho,
alto padrão de qualidade, bom relacionamento interpessoal,
pontualidade, criatividade, enfim, tudo aquilo que se espera
de um profissional competente.
Todo líder precisa comunicar-se com frequência com sua
equipe. Isso ocorre em vários momentos, como ao delegar
tarefas, ao conduzir reuniões, ao solicitar sugestões, ao
explicar um novo projeto, ao tirar dúvidas, ao corrigir erros,
ao dar feedbacks, enfim, comunicar-se é rotina para quem
Clareza de
lidera. Para que cada pessoa entenda o seu papel na equipe
comunicação
e o que se espera dela, o líder precisa ser extremamente
claro e objetivo, tanto na comunicação oral quanto na
comunicação escrita. Ninguém pode ficar com dúvidas ao
sair de uma reunião, por exemplo, de modo que não haja
erros ou desentendimentos.
O líder competente não é aquele que apenas possui grandes
conhecimentos em sua área de atuação, mas também que
sabe lidar com pessoas. Numa equipe, cada indivíduo possui
sua experiência, sua personalidade, seu estilo de trabalho,
suas vivências pessoais etc. O bom líder entende que essa
Compreensão
diversidade entre indivíduos é o que enriquece o grupo,
das pessoas
mas é preciso saber lidar com cada pessoa, respeitando a
sua individualidade. Além disso, é conhecendo bem cada
membro da equipe que o líder será capaz de atribuir-lhes
tarefas compatíveis com seu perfil. Isso exige um grande
poder de observação, sensibilidade e empatia.
O líder deve ter visão sistêmica sobre sua equipe e sobre o
projeto que estiver sob sua responsabilidade. Isso significa
que ele deve estar a par de tudo o que acontece. Não
cabe a ele lidar com detalhes de cada tarefa – para isso ele
Acessibilidade delega poderes –, mas deve ter uma noção geral de tudo
e visão o que estiver acontecendo. Além disso, todo líder deve ser
sistêmica acessível, ou seja, deve estar disponível para ajudar e tirar
dúvidas de seus liderados no andamento de suas atividades.
Ele não deve estar sempre ao lado das pessoas, pois isso
pode tirar-lhes a autonomia, mas precisa mostrar-lhes que
ele está por perto quando necessitarem de algo.
Para que o líder possa de fato ajudar as pessoas a melhorarem
continuamente, ele deve oferecer-lhes o feedback, ou
seja, uma avaliação sobre seu desempenho. De tempos
em tempos, ele deve dar essa resposta aos membros de
sua equipe, sempre de forma detalhada e mostrando seus
Feedback, critérios, deixando bem claros os aspectos que já estão
transparência bons e também aqueles que ainda devem melhorar. Isso
e tolerância deve ser feito com total respeito, transparência e ética. As
correções devem ser feitas em particular, sem alterações
nas emoções ou no tom de voz. É preciso ser tolerante (até
certo ponto!), reconhecendo que erros acontecem. Elogios,
porém, podem ser feitos em público, se os envolvidos assim
estiverem de acordo.
Esta talvez seja a principal função de um líder: a tomada de
decisões. Quem está em posição de liderança deve decidir
o que deverá ser feito, o que naturalmente envolve correr
riscos, especialmente em se tratando de empreendedores.
O líder eficaz consegue minimizar os riscos quando estuda,
Coragem
analisa o cenário, elabora estratégias (muitas vezes com
de tomar
plano A, B, C…), delega funções aos membros da equipe
decisões
e monitora resultados. Quando uma estratégia dá certo,
o líder dá o aval para que as atividades continuem como
estão. Em contrapartida, quando a estratégia adotada não
surte o efeito esperado, ele corrige a rota, sem medo de
alterar os planos.
Para tomar decisões importantes, lidar com as crises e
comunicar-se com calma e transparência com todos
os membros da equipe, um líder precisa de inteligência
emocional. Líderes emocionalmente desequilibrados, que
gritam e perdem o controle, ou que estão sempre em
Inteligência passividade, sem conseguirem impor sua autoridade, perdem
emocional o respeito de seus colaboradores e, consequentemente,
não conseguem progredir. Líderes precisam ser enérgicos
para dar ordens, cobrar resultados e motivar seus liderados,
mas não podem deixar que essa energia se transforme em
estresse e ansiedade. Se isso acontece, tanto o líder quanto
as outras pessoas podem até mesmo adoecer.
Por fim, por mais que o líder esteja em posição de destaque
e autoridade, ele jamais deve perder a consciência de que
não faz nada sozinho. Por isso, ele também precisa de
humildade para reconhecer a importância de todos aqueles
Humildade que trabalham consigo, sem que se torne arrogante ou que
se sinta superior aos demais. Um líder humilde confia em
seus colegas, não tenta fazer tudo sozinho e sabe admitir
quando erra, sem terceirizar a culpa. Isso dá um bom
exemplo a todos aqueles que também fazem parte do grupo.
FONTE: Adaptado de Marques (2020, s.p.) e Di Stéfano (2017, p. 30-40)
Estilo de Impacto no
Descrição
liderança clima
Exige alto padrão de desempenho, o que pode
Líder Altamente
funcionar bem em equipes bastante qualificadas,
direcionador positivo
mas sem prejudicar o clima organizacional.
É um tanto inflexível, restringindo a autonomia e a
Líder Altamente
capacidade criativa e proativa das equipes, o que
coercitivo negativo
amplia o distanciamento entre ele e seus liderados.
Pode ser exemplar no sentido de conduzir a equipe
Líder
às mudanças necessárias, mas se perder nos Negativo
autoritário
excessos que desmotivam em vez de estimular.
Cria um ambiente de maior autonomia e menos
Líder cobranças, o que também se traduz em um menor
Positivo
maternal número de feedbacks, podendo prejudicar o
desempenho de forma geral.
Foca no aperfeiçoamento individual para ganhos
Líder coletivos, apresentando bons resultados desde que Altamente
instrutor possua proficiência para ensinar e disposição dos positivo
liderados em aprender.
Prioriza o consenso e valoriza as opiniões de
Líder
todos, gerando confiança, mas por vezes deixando Positivo
democrático
de tomar as decisões esperadas para o seu posto.
FONTE: Adaptado de Golemam (2015) e FIA/USP (2018)
Competência Descrição
A função de condutor é uma das mais importantes
competências, a que faz com que as coisas aconteçam. É a
Drive capacidade de conduzir o negócio e a equipe até ao êxito,
sabendo guiar, auxiliar e formar um ambiente com gestão de
transformação e baixo turnover.
É a capacidade do líder de estimular o sentimento de perten-
cimento das pessoas no desenvolvimento de suas atividades,
Engajamento tornando-os participantes ativos em projetos e da conquista
dos objetivos organizacionais. Ou seja, o colaborador desen-
volve uma relação de reciprocidade com a organização.
Na transformação digital, onde tudo depende de dados e
métricas, um bom líder deve ter alta capacidade analítica
para interpretar as informações e saber usá-las a seu favor.
Análise Na verdade, essa capacidade analítica está em seu DNA e
irá considerar diferentes cenários, com foco em detalhes ou
fazendo muitas perguntas, a fim de tomar decisões da forma
mais precisa possível.
Um líder orientado a resultados alcança seus objetivos
graças à criação de equipes eficientes. Esta orientação não
Orientação a
é apenas uma das funções do líder, mas também deve ser
resultados
uma ferramenta de trabalho baseada em análise, dados e
interpretação.
É muito importante se preocupar com todas as pessoas com
quem você trabalha. É precisamente nessa empatia e ou in-
teligência emocional que você pode demonstrar para as mais
Empatia
distintas pessoas o seu diferencial e onde está a sua vantagem
competitiva como líder. Para ser empático, você deve sempre se
colocar "no lugar dos outros", a fim de compreendê-los melhor.
O líder digital deve se comunicar com mensagens claras,
diretas e coerentes e deve fazer uso dos canais digitais a sua
Comunicação
disposição. Desta forma, a mensagem que querem transmitir
não perderá força e poderá atingir a todos.
FONTE: Adaptado de MichaelPage (2021)
Para Fleury e Fleury (2001, p. 188), competência “é um saber agir
responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir
conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor econômico à
organização e valor social ao indivíduo”.
Fique atento!
Orientação Descrição
Um passo importante para alinhar comunicação e liderança é
ter um canal aberto de comunicação com os colaboradores.
As pessoas devem se sentir seguras para tratar de qualquer
assunto, em especial sobre o trabalho, com o seu líder. O
Mantenha
líder deve abrir espaço para reuniões individuais e em grupos
um canal
e ter um canal on-line para conversar com os colaboradores.
aberto de
Dessa forma, você tem uma comunicação aberta com os
comunicação
profissionais de sua equipe, um espaço ideal para se dedicar
a todas as questões relativas às pessoas e às atividades
desenvolvidas por elas. Um bom líder precisa saber o que é
feedback e usá-lo com assertividade.
Para que a comunicação seja efetiva, o líder precisa analisar
os processos de trabalho para notar se há algum ruído de co-
municação. Nem sempre a mensagem que queremos passar
é clara ou está sendo interpretada da forma correta. Isso é
essencial para garantir que você está exercendo sua liderança
Certifique-se da maneira certa. Quando a mensagem não é clara ou não
de que não chega aonde tem que chegar, a organização sofre com des-
há ruídos de continuidade nas atividades e possíveis conflitos. Por isso, é
comunicação essencial monitorar o fluxo de comunicação da organização.
Identifique os ruídos de comunicação e encontre maneiras
de minimizar os problemas. Tenha a comunicação mais clara
possível, feche um acordo de SLA (Service Level Agreement)
entre diversos setores, entre outras ações que possam otimizar
a comunicação da organização como um todo.
Praticar a escuta ativa é um exercício que deve ser normaliza-
do por qualquer líder. É preciso saber ouvir as reivindicações
dos colaboradores para melhorar o engajamento. O conceito
Pratique a de escuta ativa prevê uma atenção plena para ouvir o que
escuta ativa colaboradores têm a dizer. Dessa maneira, o líder consegue
e demonstre identificar os problemas e planejar soluções. Assim, é possível
interesse minimizar os ruídos de comunicação, aumentar o engajamen-
to e trabalhar maneiras de dar toda a estrutura necessária para
a realização do trabalho. Possuir uma escuta ativa é demons-
trar real interesse ao que os colaboradores têm a dizer.
FONTE: Adaptado de Huback (2020)
Para alcançar esse objetivo, o líder deve direcionar seus esforços, princi-
palmente da gestão de pessoas, com o propósito de criar relações convictas
e proporcionar que os membros das equipes desempenhem suas atividades
efetivamente, direcionados às estratégias e aos objetivos organizacionais
(BRANDÃO, 2017).
Você sabe quais são os principais desafios de um líder para gerir uma
equipe?
É importante você entender que essa não é uma função solitária e que
o ideal é que o líder também trabalhe em equipe com os demais gestores
e áreas específicas de apoio nos processos de gestão de equipes, como é
o caso da área de gestão de recursos humanos, para que o aproveitamento
das equipes seja completo.
Desafios Descrição
O gerenciamento começa muito antes da formação de
Seleção
uma equipe. É preciso contar com os talentos certos, que
adequada de
entreguem os resultados esperados e necessários para
pessoas
o negócio. Por isso, um desafio envolve a seleção dos
profissionais adequados. Nossa recomendação é traçar
corretamente o perfil indicado para cada vaga e equilibrar
competências técnicas e comportamentais (hard e soft skills).
Apenas ter os profissionais certos não será suficiente, se
eles não forem alocados adequadamente. É por isso que
outra complicação trata da montagem de equipes que
Montagem
sejam funcionais e eficientes. Atualmente, é comum pensar
estruturada de
na formação de equipes diversas, em termos de gerações,
equipes
competências, dificuldades e assim por diante. Diante da
diversidade, é possível obter grandes benefícios — mas nem
sempre isso é fácil.
O contato humanizado das organizações não vale somente
para os clientes. Os colaboradores, mais do que nunca,
buscam humanização nas relações para que seja possível
Humanização criar valor agregado. O problema é que negócios muito
nas relações verticais, por exemplo, têm dificuldade para colocar tudo isso
em prática. Além disso, é comum que surjam desafios para
encontrar o equilíbrio entre um contato humanizado, mas
que seja eficiente, profissional e direcionado para objetivos.
Em algumas situações, o recurso humano é visto como uma
fonte de gastos e não de resultados. Com isso, pode ser
Avaliação e difícil demonstrar (para a alta diretoria, principalmente) o
fortalecimento custo-benefício de investir na gestão de equipes. É preciso
do custo- ter uma atuação muito consistente para medir resultados e
benefício apresentar, de fato, como essas melhorias se consolidam. Sem
isso, tal gerenciamento corre o risco de ser incorretamente
colocado de lado.
FONTE: Adaptado de Huback (2020)
Prática Descrição
Construção O mapa estratégico do Balanced Scorecard possui uma
do mapa arquitetura genérica para a descrição de estratégia(s),
estratégico para as que não é um processo isolado, mas sim um processo
necessidades da contínuo, que deve ser traduzida para que as ações
organização individuais (líderes e liderados) se alinhem a ela.
Para que a organização esteja alinhada à estratégia,
é necessária a integração entre os indicadores de
Alinhar a
desempenho desenvolvidos por cada unidade de
organização à
negócios/área/equipe da organização. Impõe-se uma
estratégia
conexão entre todas as estruturas dentro de uma única
entidade corporativa.
Transformar a
É necessário gerir alguns processos como: comunicação
estratégia em
e educação, desenvolvimento pessoal e de equipe(s),
tarefa para todos
sistema de incentivos e recompensas.
os envolvidos
A maioria das organizações desenvolve seu processo
gerencial em torno do orçamento e do plano operativo.
Converter a
Através de reuniões gerenciais realizadas mensalmente,
estratégia em um
concentrar-se-á na avaliação do comportamento físico
processo contínuo
e financeiro e na aplicação de plano de ação para
corrigir distorções.
Mobilizar as
O m a i s re l e v a n t e é o s e n s o d e p ro p r i e d a d e e o
mudanças por
envolvimento e engajamento das lideranças e suas
intermédio das
equipes às estratégias e objetivos organizacionais.
lideranças
FONTE: Adaptado de Kaplan e Norton (2019)
6 LIDERANÇA NA ATUALIDADE
Em um cenário de caos e insegurança na atualidade, o papel do líder
é muito importante nas organizações, transmitindo confiança e entusiasmo
para as equipes seguirem sempre em frente.
P a r a re s p o n d e r a e s s a p e r g u n t a , d e s t a c a m o s a l g u n s a s p e c t o s
indispensáveis que podem caracterizar um bom líder na atualidade (Quadro
8), considerando-se um momento desafiador e novos cenários no mundo
organizacional. Vamos conferir:
QUADRO 8 – CARACTERIZAR DE UM LÍDER NA ATUALIDADE
Característica Descrição
O líder deve ficar mais próximo da equipe para orientar, tirar
Esteja junto da
dúvidas, resolver problemas e até mesmo executar alguma
equipe
atividade em conjunto com seus liderados.
É fundamental que o líder esteja disposto a compartilhar
Compartilhe as suas experiências, bem como ter competências para
conhecimentos ensinar e transferir seus amplos conhecimentos ao time, e
não apenas àqueles que buscam crescimento.
Deixe de lado a ideia de que o líder deve permanecer em
Crie novos
uma posição acima dos seus colaboradores. A longo prazo,
laços com a
esse comportamento pode gerar um grande problema na
equipe
organização.
Com a velocidade das transformações causadas pela
realidade global, não só o Brasil mudou – o mundo muda
Esteja atento
a cada dia. Por isso, é necessário que o líder esteja atento
às tendências
e fique de olho nas novas tendências em seu segmento,
de mercado
afinal de contas, as mudanças estão cada vez mais velozes
e inesperadas.
Um bom líder deve estar preparado para enfrentar os desafios
Transmita
e novas situações que aparecerão na trajetória profissional.
coragem à
Procure sempre demonstrar confiança e coragem para a
equipe
sua equipe durante as tomadas de decisões.
Segundo especialistas, o período atual e futuro apresenta um
cenário de alta competitividade, onde o mercado de trabalho
Esteja sempre
e as oportunidades estarão mais disputadas e a concorrência
conectado
ainda mais acirrada, por isso, o líder deve sempre se manter
atualizado sobre as tendências que o cercam.
Com tanta dedicação diária à equipe, estresse e preocupação
ligadas às questões que envolvem o mundo dos negócios,
Equilíbrio e o líder deve buscar alternativas para manter a saúde mental
cuidado com a em dia, ter mais autocuidado, conciliar a agenda para ter
saúde mental mais tempo para ficar com a família, para fazer as atividades
que gosta e que proporcionem bons momentos, praticar
esportes e ter momentos de descanso.
Um bom líder não deve viver na ilusão de que o final da
Mantenha
carreira é quando chega na cadeira/posição que sempre
os estudos
sonhou em conquistar. Estar preparado para as novas
sempre em dia
oportunidades é essencial.
O líder terá tarefas que irão muito mais do que delegar e acom-
Seja uma
panhar. E, ao seguir essas recomendações, os líderes poderão,
inspiração
com maior facilidade, alcançar os resultados esperados.
FONTE: Adaptado de IBE (2021, s.p.)
Teoria Descrição
Observa a liderança como resultado de uma combinação de
traços, enfatizando especialmente as qualidades pessoais
do líder, em que este deveria possuir certas características
de personalidade especiais que seriam facilitadoras no
Traços
desempenho da liderança. Esta teoria permite concluir
que os líderes nascem com tais traços, não havendo a
necessidade de posteriormente desenvolvê-los por meio
do uso de técnicas de desenvolvimento pessoal.
Defende que os comportamentos podem ser aprendidos
e, portanto, as pessoas treinadas nos comportamentos de
liderança apropriados, poderiam liderar eficazmente. Estes
Comportamento
comportamentos de liderança poderiam ser apropriados
em determinada situação e, em outra, definitivamente não
seria o aconselhado, considerando os diversos fatores.
Procura identificar qual dos fatores situacionais é mais
importante e prever o estilo de liderança que será mais
eficaz em determinada circunstância. Os teóricos da
Contingencial contingência defendem a noção de que não existem estilos
ou Situacional de liderança universalmente adequados. Determinados
estilos têm necessariamente impactos sobre vários
resultados em algumas situações, porém não em outras,
onde aumentaram as variáveis a serem estudadas.
Existe uma troca (seja política, econômica, psicológica)
Transacional entre o líder e o liderado, enquanto ambos acreditarem
que isso irá beneficiá-los. É uma transação pura e simples.
Uma ou mais pessoas engajam-se com outras a fim de
que tanto líderes ou liderados elevem um ao outro a níveis
mais altos de motivação e moral. Há uma suposição de
Transformacional que os líderes eficazes possuam uma grande sensibilidade
a respeito das necessidades dos liderados, em que estes
conheçam as suas próprias a ponto de não as projetar
nos liderados.
Cria-se um rótulo de líder, que parte do princípio de que
existe uma pessoa, um grupo ou mesmo uma nação como
condição para que lhe possa ser atribuída tal característica
de liderança. Sua aplicabilidade reside na perspectiva de
Atribuição
que se alguém não pode ser líder, pode, ao menos, parecer
um líder, iniciando por prestar atenção ou se colocar na
posição dos liderados para que possa enxergar o mundo
com os olhos destes.
L i g a d a a o p ro c e s s o d i n â m i c o d e a t e n d i m e n t o d a s
Carismática necessidades dos liderados. A ligação entre líder e liderados
no processo carismático é carregada pelo conteúdo moral
da missão, fruto de determinada crença que conduz os
liderados à participação tendo, exclusivamente como
recompensa, a realização da missão ou a tentativa de
realizá-la.
FONTE: Adaptado de Faccioli (2008, s.p.) e George (2015, p. 68-69)
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Finalizamos o curso livre sobre A Liderança na Gestão de Equipes. Agora
que você sabe como exercer bem a liderança na gestão de equipes, utilize
seus conhecimentos na sua organização, no seu próprio crescimento e prin-
cipalmente no desenvolvimento de sua equipe de trabalho.
REFERÊNCIAS
BENATTI, C.; BECKER, A. Comunicação assertiva: o que você precisa saber
para melhorar suas relações pessoais e profissionais. São Paulo: Editora
Literare Books International, 2021. 200 p.
IBE. Líder em 2021: o ano exige muito mais do que delegar. 2021.
Disponível em: https://ibe.edu.br/lider-em-2021-o-ano-exige-muito-mais-
do-que-delegar/. Acesso em: 23 set. 2021.
MARQUE, J. R. Leader Coach. 2. ed. São Paulo: Editora Ser Mais, 2013.