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Marco Pozam
Project Manager – ITM Brasil
marco.pozam@itmbrasil.com.br
11-3341-1771
Gerenciamento Estratégico de TI
Agenda
Gerenciamento Estratégico de TI
Base Metodológica
Tempo Estimado COBIT
60 minutos ITIL
TCO
• Ferramentas de Automação
• Arquitetura da Solução
• Professional Services
• Conclusão
Gerenciamento Estratégico de TI
ITM Brasil
Gerenciamento Estratégico de TI
Gerenciamento Estratégico de TI
Abordagem Integrada
Gerenciamento Consolidado de Ativos e Serviços
Peregrine Systems / ITM Brasil
Gerenciamento Estratégico de TI
Gerenciamento Consolidado de Ativos e Serviços
A S SE
Problemas Problemas Mudanças SLA Garantias Contratos
Aposentadoria
D
Reciclagem
O L I DA T E
CO N S
Apropriação de Custos
Preditivo
Consistente
Eficiente
Manter histórico
Base Metodológica
ITM Brasil
Gerenciamento Estratégico de TI
Nível Estratégico
COBIT
(Control Objective of Information and Related Technology)
Sumário Executivo
Ferramentas de Implementação
Estrutura de Trabalho
- objetivos de controle de alto nível -
Modelo de Maturidade Fatores Críticos de Sucesso Indicadores Chaves de Objetivos Indicadores Chaves de Performance
Nível Tático
ITIL
(Information Technology Infrastructure Library)
Managing Applications
TCO
(Total Cost of Ownership)
Gerenciamento Estratégico de TI
Peregrine ServiceCenter
Execução
PRODUCTION ENVIRONMENT
Captura de Eventos
Usuário Usuário
Requisição Service Management Satisfeito
Ajustes
Request Incident Change Configuration
Suporte
Asset Root Cause Analysis Software Control & Distribution
Controle de Serviços
Service Level Management
Peregrine ServiceCenter
Gerenciamento Consolidado de Serviços
Fases Características
Change Change
Management Management
Incident
Management
Service Desk
Request Request Service Contract Contract
Management Management Management Management Management
Requisição Solicitação
Peregrine ServiceCenter
Gerenciamento de Serviços
- Service Management -
• Registrar a solicitação.
• Descrever a situação enfrentada.
• Classificar a solicitação.
• Associar a Ativos / SLA.
• Designar a solicitação / ações.
• Notificar os envolvidos.
Peregrine ServiceCenter
Gerenciamento de Incidentes
- Incident Management -
• Registrar o Incidente.
• Atuar na situação enfrentada.
• Classificar o Incidente.
• Associar Ativos, Peças e Mão-de-obra.
• Designar ações e responsáveis.
• Notificar os envolvidos.
• Relacionar registros e atividades.
Peregrine ServiceCenter
Gerenciamento de Mudanças
- Change Management -
• Aprovação de mudanças.
Gerenciamento de Requisições
- Request Management -
Gerenciamento de Inventário
- Configuration Management -
Gerenciamento de SLA
- Service Level Agreement Management -
Gerenciamento Estratégico de TI
Peregrine AssetCenter
Gerenciamento de Ativos …
Dirigida para
tomada de decisão
Incrementar a competividade:
Contracts
Contracts
Management
Requisição
Requisição
Financial
Financial
Management
Requisição
Peregrine AssetCenter
MÉTODOS DE GERENCIAMENTO
• Gerenciamento Individualizado
( por Ativo )
• Gerenciamento Coletivo
( por Lotes )
Automação de Compras
- Procurement Management -
O módulo de Procurement gerencia a aquisição de todo tipo de ativo necessário para que o
negócio funcione, atendendo todo o ciclo de compras, desde a solicitação, aprovação,
emissão de pedidos de compras, envio e recebimento do material. Quando do recebimento, o
bem irá ser integralizado ao data warehouse no repositório central de ativos (Portfolio
Management).
Gerenciamento Financeiro
- Financial Management -
Gerenciamento de Contratos
- Contracts Management -
Gerenciamento de Circuitos
- Cable & Circuit Management -
O módulo de Cable & Circuit permite facilmente gerenciar os dispositivos conectados a infra-
estrutura de LAN e WAN, e todos os serviços associados a tecnologia de voz e dados. Este
módulo gerencia ativos específicos como cabeamento e circuitos, detalhando sua
conectividade e aplicabilidade dentro da infra-estrutura e mensurando os custos envolvidos
na sua operação e disponibilidade.
Peregrine Automation Suite
Ferramentas de Automação
Gerenciamento Estratégico de TI
Peregrine Network Discovery
PND – RESUMO
• Notificações:
Monitora o heartbeat da infra-estrutura de rede.
Possibilita identificar as causas dos problemas.
Alarmes de eventos programados via e-mail, pager e/ou trouble ticket no ServiceCenter.
Peregrine Desktop Inventory
PDI - RESUMO
PDA – RESUMO
• Transferência de arquivos
– Opção de selecionar e arrastar para importação e
exportação de arquivos.
• Análise de sistemas
– Remotamente iniciar ou interromper agentes em
execução no PC.
– Visualização de serviços e logs em ambiente NT.
• Treinamento de usuários
– Possibilidade via chat.
Peregrine BI Portal
Gerenciamento por Indicadores
Gerenciamento Estratégico de TI
Peregrine BI Portal
Indicadores
Iniciais
Processos
& Decisões
E cria …
Alertas,
Indicadores de
Gráficos,
Desempenho para os
Scorecards
Processos de Decisão Usuários
KPI #1
Report
#1
Report
#2
Report
#3
Report
#4 Que definem
Cada Indicador define Report Relatórios
Cubos / Universos #5
Arquitetura da Solução
Peregrine Systems / ITM Brasil
Gerenciamento Estratégico de TI
Arquitetura da Solução
Peregrine ServiceCenter
Gerenciamento de Incidentes
Gerenciamento de Soluções
Análise da Causa Raiz de Problemas
Gerenciamento de Configuração e Inventário
Gerenciamento de Requisições
Gerenciamento de Serviços
Gerenciamento de Mudanças
Gerenciamento de Trabalhos
Gerenciamento dos Acordos de Nível de Serviço
Aferição de Custos Indiretos
Gerenciamento de Contratos de Serviços
Peregrine AssetCenter
Gerenciamento Comparativo
Gerenciamento de Aluguéis
Gerenciamento de Aquisição
Custo Total de Propriedade
Gerenciamento de Contratos
Gerenciamento de Disponibilidade e Reutilização
Gerenciamento de Workflow
Gerenciamento de Garantias
Gerenciamento Financeiro de Ativos
Arquitetura da Solução
• Get-Resources
( Request Management )
• Get-Services
( Service Management / Change Management )
• Get-Answers
( Gestão do Conhecimento )
Arquitetura da Solução
Network Open
Inventory Communication Open Asset Tracking &
Systems SDK ERP NSM Systems Connectivity
Discovery Extension Connectivity Reconciliation
Management Integration
Database (Direct),
SCAtuto SDK for
Intel LANDesk CA Unicenter Email E-mail MAXM HP IT Operations IBM Infoman Oracle, IBM DB2,
Unix/NT
MS SQL Server
HP OpenView
Tally NetCensus Pager LDAP
Node Manager
IBM Tivoli
Tally TS.Census Enterprise Lotus Notes
Console
Tivoli Inventory /
Tivoli
XML Listener
Configuration
Management
Web Services
WIN Park Actima
(XML)
Professional Services
ITM Brasil
Gerenciamento Estratégico de TI
Professional Services
Gerenciamento Estratégico de TI
ITM Brasil
• Solução completa.
• Implementação modular.
• Aumentar a produtividade.
Obrigado !!!
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Gerenciamento Estratégico de TI
SITM – Strategical IT Management
Marco Pozam
Project Manager – ITM Brasil
marco.pozam@itmbrasil.com.br
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Gerenciamento Estratégico de TI