Problemas para acceder al Global Campus 21? Usted encuentra aqu ayuda!

PROBLEMAS PARA ACCEDER AL GLOBAL CAMPUS 21? USTED ENCUENTRA AQU AYUDA!....................................1 No puedo acceder a mi cuenta del GC21 que puedo hacer?........................................................................1 La primera vez........................................................................................................................................................2 Solicitar una contrasea nueva ...........................................................................................................................2 La contrasea fue modificada .............................................................................................................................4 Tengo que modificar mi contrasea....................................................................................................................5 Quiero modificar mi contrasea ..........................................................................................................................5 Necesito ayuda .......................................................................................................................................................6

No puedo acceder a mi cuenta del GC21 que puedo hacer?

Para abrir una pgina en el rea de acceso protegido del Global Campus 21, usted debe 1. autentificarse correctamente con su nombre de usuario (login) y su contrasea, 2. y estar autorizado a abrir el respectivo entorno de trabajo, al cual pertenece la pgina. Usted debe comprobar los puntos siguientes. Ha escrito correctamente su nombre de usuario y contrasea? Su nombre de usuario (login) solamente puede consistir de letras del alfabeto ingls, nmeros, puntos, guin, guin bajo o el smbolo @. En la contrasea es importante hacer la distincin entre maysculas y minsculas. No puede haber espacios en blanco intercalados o agregados al final. Cree que el nombre de usuario y la contrasea son correctos? Usted puede comprobarlo! Trate de abrir la pgina MyCampus 21, haciendo clic en LOGIN en la parte superior de la pgina de inicio del GC21 (http://gc21.inwent.org). Todo usuario registrado puede abrir esta pgina. Contiene una lista de los entornos de trabajo a los que puede acceder. Ha olvidado el nombre de usuario o la contrasea? El sistema puede ayudarlo. Si ya est registrado en el GC21, usted puede solicitar una contrasea nueva. Despus de cancelar sus intentos fallidos de ingresar se abre una pgina nueva con el vnculo "Olvid su contrasea?" Haga clic en este vnculo. Para continuar consulte la seccin "Solicitar una contrasea nueva".
accessproblems-es.doc ELC / Jan Grabowski, agosto 2009 - Pgina 1

Usted puede abrir MyCampus21, y sin embargo no puede abrir la pgina que quiere? Quizs apunt la direccin con errores. En la lista de entornos de trabajo en MyCampus 21 busque su entorno de trabajo. Cuando lo haya encontrado guarde la direccin como favorito . No encuentra su entorno de trabajo en MyCampus 21? Quizs el mismo an no fue liberado para su utilizacin, o usted no est (ms) registrado en este entorno de trabajo o fue colocado como inactivo Puede tratarse de . un error de administracin. Por favor contacte al tutor de su mdulo.

La primera vez
Cuando usted es registrado por primera vez en el Global Campus 21 recibe, tan pronto como lo coloquen en estado activo un correo electrnico , del sistema, saludndolo como nuevo usuario. El correo electrnico contiene su nombre y su nombre de usuario (login), pero no contrasea. Siga el vnculo en el correo electrnico para solicitar una contrasea. Para continuar consulte la seccin "Solicitar una contrasea nueva". Sabe que fue registrado pero usted no ha recibido el correo electrnico? Quizs la persona a cargo de la tutora an no ingres en el GC21 su direccin de correo electrnico. l/la tendr que hacerlo y comunicarle los datos de manera individual. O tal vez el correo eletrnico se encuentra en su carpeta de correo no deseado (spam). Est echando de menos informaciones sobre el entorno de trabajo para el cual fue registrado, sobre el transcurso de su proyecto etc.? Por lo general usted recibe, de la persona a cargo de la tutora, correspondencia adicional que contiene dichas informaciones. Algunos tutores envan tambin de esta manera una contrasea. Usted puede buscar su entorno de trabajo en la pgina MyCampus 21.

Solicitar una contrasea nueva

Usted puede solicitar una contrasea nueva, si ya est registrado en el Global Campus 21. De hecho el sistema no le otorga una nueva contrasea, usted mismo es quien se la asigna. El vnculo para solicitar la contrasea aparece despus de un intento de acceso, fracasado que fue interrumpido. 1er Paso: Haga clic sobre el vnculo para solicitar la contrasea.
accessproblems-es.doc ELC / Jan Grabowski, agosto 2009 - Pgina 2

En el navegador aparece un formulario pequeo.

Ingrese su nombre de usuario (login). Si ha olvidado el nombre de usuario, ingrese en su lugar la direccin de correo electrnico con la cual est registrado. Haga clic en [OK]. El sistema le comunicar que usted recibir un correo electrnico en la direccin registrada. 2do Paso: Abra el correo electrnico. l contiene otro vnculo. Si el sistema encontr para la direccin ingresada de correo electrnico varios nombres de usuario, ofrecer varios vnculos para seleccionar. Haga clic en el vnculo en el nombre de usuario que corresponda. En el navegador se abrir una ventana para entrar la contrasea.

3er Paso: En la ventana ingrese dos veces la contrasea nueva. La contrasea debe tener al menos ocho caracteres. Confirme la entrada. Aparecer una pgina de respuesta con un vnculo "Login" 4. Paso: Haga clic en "Login". Acceda con el nombre de usuario y la contrasea nueva. Usted ser llevado a la pgina MyCampus 21. ,

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ELC / Jan Grabowski, agosto 2009 - Pgina 3

Recibe un mensaje de error en el primer paso o no recibe el correo electrnico? Quizs los datos ingresados eran incorrectos. O espera recibir el correo electrnico en una direccin diferente a la cual envi el sistema. O su sistema de correo electrnico movi el correo a la carpeta de correo no deseado (spam). Por favor compruebe estas alternativas y eventualmente repita el primer paso. O puede ser que en realidad usted no est registrado con los datos ingresados o su estado es "inactivo". Contacte a la persona a cargo de la tutora para solicitar ayuda. Recibe usted, despus del primer paso, un correo electrnico sin el nombre de usuario para el cual quiere una contrasea nueva? Entonces usted no est registrado con el nombre de usuario o fue colocado en estado inactivo Contacte a la persona a cargo de la tutora para solicitar ayuda. . Recibe un mensaje de error en el segundo paso? Quizs el vnculo en el cual hizo clic, ya no es vlido. Estos vnculos vencen 2 das despus de su creacin. Inicie nuevamente el procedimiento con el primer paso. En el tercer paso, no son aceptadas sus entradas? Por favor corrija las mismas hasta que salga bien. Despus del tercer paso, usted llega no a la pgina MyCampus 21 del usuario para el cual entr la contrasea, sino a la de otro usuario? Esto puede suceder cuando en el navegador usted ya haba accedido exitosamente como otro usuario del GC21. El procedimiento ha transcurrido no obstante de manera correcta.

La contrasea fue modificada

Personas autorizadas pueden modificar su contrasea, por ejemplo: si usted lo ha solicitado a las mismas, pues olvid su contrasea, en caso de soporte si la persona autorizada quiere acceder temporalmente con su nombre de usuario, para solucionar su problema. Por lo general esto sucede tras previo acuerdo con usted. El sistema le enva un mensaje por correo electrnico a la direccin registrada.

El correo electrnico no contiene la contrasea sino un vnculo, con el cual usted puede solicitar una contrasea nueva. Para continuar consulte la seccin "Solicitar una contrasea nueva".

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ELC / Jan Grabowski, agosto 2009 - Pgina 4

Quiere darle tiempo a quien brinda el soporte, para solucionar el problema trabajando bajo su nombre de usuario? Entonces no solicite de inmediato una contrasea nueva, sino espere hasta recibir la comunicacin que ya puede seguir trabajando con su nombre de usuario.

Tengo que modificar mi contrasea

Directamente despus del acceso con xito puede aparecer en lugar de la pgina que usted quera abrir un formulario que le solicita modificar inmediatamente la contrasea.

Esto sucede, si una persona autorizada ha colocado su nombre de usuario en el estado "Debe modificar contrasea", por ejemplo pues su nombre de usuario fue utilizado entretanto por otra persona, si el sistema ha determinado que su contrasea es demasiado fcil. Ingrese en el formulario su contrasea vieja y dos veces la contrasea nueva. Confirme la entrada. Entonces ser llevado a la pgina que usted quera abrir originalmente. All tiene usted ahora una vez ms que acceder con su nombre de usuario y la contrasea nueva. Sus entradas no son aceptadas? Por favor corrija las mismas hasta que salga bien. Su nueva contrasea debe tener al menos ocho caracteres y ser diferente de su contrasea actual. Aparece el requerimiento de modificar la contrasea no despus del nuevo acceso, sino entretanto durante el trabajo? Esto debera pasar muy raramente, por ejemplo si usted ha hecho una pausa larga y no ha cerrado el navegador. El sistema espera siempre con el requerimiento, hasta que usted no haya utilizado el servidor por primera vez un lapso de 20 minutos.

Quiero modificar mi contrasea

Modifique de inmediato su contrasea, si usted sabe o sospecha que otras personas pueden haber llegado tambin a conocerla. En la pgina "MyCampus 21" y muchas pginas de inicio de mdulo encuentra usted el correspondiente punto del men.

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ELC / Jan Grabowski, agosto 2009 - Pgina 5

l procedimiento para modificar la contrasea es el mismo descrito en la seccin "Tengo que modificar mi contrasea". Al final aparece una pgina de confirmacin.

Mediante un clic en el vnculo ser llevado a una pgina, a la cual usted tiene acceso con su nombre de usuario y donde sin embargo deber ingresar una vez ms con la contrasea nueva. Sus entradas no son aceptadas? Por favor corrija las mismas hasta que salga bien. Su nueva contrasea debe tener al menos ocho caracteres y ser diferente de su contrasea actual.

Necesito ayuda
No funciona como es de esperar y las indicaciones en este documento no le sirven de ayuda? Por favor pida ayuda al tutor responsable de su curso o su grupo de trabajo. El soporte del GC21 (support@gc21.inwent.org) le brindar tambin con mucho gusto ayuda. Describa exatamente su problema (en ingls, alemn o espaol). Por favor mencione quien es usted (nombre de usuario), qu ha hecho (descripcin precisa de las acciones) y cmo ha reaccionado el sistema.

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ELC / Jan Grabowski, agosto 2009 - Pgina 6