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NOME DA FACULDADE NOME RESENHA CRITICA PROCESSO, QUE PROCESSO?

CIDADE MS, ANO NOME DA FACULDADE RESENHA CRITICA PROCESSO, QUE PROCESSO? Trabalho apresentado disciplina de Gesto de Processos do curso de Gesto Empresarial da NOME DA FACULDADE como requisito parcial de avaliao bimestral. Orientador: Prof. VILA VELHA MARO, 2011 Resenha critica sobre o texto PROCESSO, QUE PROCESSO? Como enxergar os processos Processo um conjunto de tarefas que resultam em atender necessidades especifica focado no cliente. Existem processos em todos os setores da empresa, tanto na administrao tanto na produo. Temos que identificar os processos, mas importantes que tm a finalidade de negcios e auxiliares. Aps serem identificados, podem ser divididos em macro processos, processos, atividades e tarefas. Ponto de vista do cliente As gestes dos processos devem estar focadas na organizao da empresa, o gestor deve colocar o foco da empresa direcionado para os clientes, pois todos os processos existem em funo do cliente. O cliente o ponto de partida e final de qual quer empresa. Os clientes tm o interesse que as empresas proporcionam conforto, soluo rpida, custo baixo e maior valor agregado nos produtos ou servio. Organogramas e processos As empresas estruturadas por processos trabalham de forma horizontal, passando de atividade at chegar o resultado final do processo. Trabalhando por processos, cada funcionrio acaba automaticamente assumindo uma responsabilidade cada vez maior, o que s vem a contribuir para o crescimento da empresa como um todo. Organizar por processos As empresas administrativas vm cometendo erros desde muitos anos atrs, organizaes vem padronizando tanto os processos, que acaba transformando os funcionrios em super especialistas em uma determinada funo, pois no inovam ou aperfeioam os processos, assim tornando lento e utilizando apenas os recursos humanos sem conhecimento especifico. Os processos nas empresas Empresas que tm tudo registrado de cada processo da organizao, fica muito mas fcil de encontrar falhas, agilidade e a flexibilidade,

assim refletindo automaticamente em custo e satisfao do cliente. Os gestores devem ficar sempre atendo a processos crticos de negocio para estarem resolvendo a questo. Estrutura organizacional funcional x Estrutura organizacional por processos No sculo anterior (XX), as funes predominaram as empresas com eficincia, mas com o tempo vem surgindo novos paradigmas e exigindo que o mercado mude para melhor. Gesto por processos X Estruturao por processos No pensamento lgico de processos, implica em mudana profunda em todas as reas de gerenciamento e produo. No podemos mudar todos os processos de uma vez e sim parcialmente. Para se obter todos os benefcios de uma estrutura organizada por processos, temos que efetuar mudanas tanto na parte estrutural como na gesto da empresa, para que seja vista um todo macro processos subdivididos em processos, atividades e tarefas em todos os setores. Onde estamos com relao organizao por processos? Tudo tem seu tempo, no tem como uma empresa funcional, dormir e acordar toda estrutura em processos, pessoas precisam de tempo para acostumarem e para aprenderem. Claro que tem empresas que conseguem ser mais rpida, e outras que nunca alcanaro esse objetivo. Evoluo da Organizao de Processos: Etapa A: Empresa que est para traz, que ainda no tem nada decidido em relao direo de processos e benefcios. Etapa B: Empresas que j identificaram os processos e sub-processos, mas que ainda no colocou em pratica, efetuando apenas aperfeioamentos dos gargalos operacionais. Etapa C: Empresas que mesmo identificando e colocando em prtica os processos, ainda raciocinam por funes. No querem descentralizar todo o poder. Etapa D: Empresas que j superaram as etapas anteriores, s que ainda continuam trabalhando em estruturas antigas. Quando a empresa chega nesse ponto importante desenvolver um novo modelo estrutural, reformulando principalmente os mecanismos de gesto. Etapa E: Empresas novas que no carregam vcios estruturais e funcionais nem parte produtiva. Devem ficar sempre aperfeioando os processos, porque o nosso mercado est em constante mudana. Como materializar os princpios de organizao por processos Todo tipo de mudana leva tempo, principalmente dentro de organizaes, nem sempre rpido, tudo tem o seu devido tempo, aceitvel empresas avanarem com bastante agilidade, mas depois ficarem travada por um tempo at todo o processo ser entendido e efetuado com facilidade para ir ao prximo passo. Modelo de processos funcionais para regidos geralmente segue a seguinte ordem: - Atribuir responsabilidade pelo andamento de cada passo de processo a um process owner. - Minimizar o deslocamento de processos e materiais. - Maximizar o agrupamento de atividades. - Diminuir o gasto de energia por meio de atividades. Como fazer as empresas pensarem termos de processos?

Parece que as empresas colocam dificuldades para si mesmas, no conseguem visualizar mudanas, processos que poderia melhoras os seus resultados. Mostrando com grficos e resultados de prprias empresas prximas, onde mudar, acompanhar o mercado melhor a ser feito para diferentes reas. A final qual empresa que no que diminuir seus custos? Todas. Decidindo-se por processos A deciso de adotar um novo modelo organizacional voltado para os processos no fcil, pois implica em profundas mudanas desde a base at o topo da empresa. Mas hoje no mercado, a procura de diminuio de custos, aumento nas condies competitivas e agilidade dos processos, vem mudando junto com o mercado. Temos que ficar focado em novos paradigmas, onde mantm a sua empresa viva e lucrativa. Concluso De modo geral, o futuro vai pertencer s empresas que consigam explorar o potencial da centralizao das prioridades, das aes e dos recursos nos seus processos essenciais. Focando no que , mas importante dentro de qual quer empresa, onde comea e termina o foco que so os clientes, atendimento. A concorrncia est procura de obter o seu espao.