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FUNDAMENTOS DE GESTION EMPRESARIAL

M. A. Diana Margarita Vzquez Pea

UNIDAD UNO
ORGENES Y TEORIAS DE LA GESTION EMPRESARIAL 1.1 Origen de la gestin empresarial
An cuando hasta ahora existen dificultades para establecer el origen de la historia de la administracin, algunos escritores, remontan el desarrollo de la misma a los comerciantes sumerios y a los egipcios antiguos constructores de las pirmides, o a los mtodos organizativos de la Iglesia y las milicias antiguas. Sin embargo, muchas empresas p reindustriales, dada su escala pequea, no se sentan obligadas a hacer frente sistemticamente a las aplicaciones de la administracin. Las innovaciones tales como la extensin de los nmeros rabes (entre los siglos V y XV) y la aparicin de la contabilidad de partida doble en 1494 proporcionaron las herramientas para el planeamiento y el control de la organizacin, y de esta forma el nacimiento formal de la administracin. Sin embargo es en el Siglo XIX cuando aparecen las primeras publicaciones donde se hablaba de la administracin de manera cientfica, y el primer acercamiento de un mtodo que reclamaba urgencia dada la aparicin de la revolucin industrial. Siglo XIX Algunos piensan en la administracin moderna como una disciplina que comenz como un vstago de la economa en el siglo XIX. Los economistas clsicos tales como Adam Smith y John Stuart Mill proporcionaron un fondo terico a la asignacin de los recursos, a la produccin, y a la fijacin de precios. Al mismo tiempo, innovadores como Eli Whitney, James Watt y Matthew Boulton, desarrollaron herramientas tcnicas de produccin tales como la estandarizacin, procedimientos de control de calidad, contabilidad analtica, y planeamiento del trabajo. Para fines del siglo XIX, Len Walras, Alfred Marshall y otros economistas introdujeron una nueva capa de complejidad a los principios tericos de la Administracin. Joseph Wharton ofreci el primer curso de nivel terciario sobre Administracin en 1881. Siglo XX Durante el siglo XX la administracin fue evolucionando en la medida en que las organizaciones fueron hacindose ms complejas y las ciencias como la ingeniera, la sociologa, la psicologa la teora de sistemas y las relaciones industriales fueron desarrollndose. Siglo XXI Este siglo inicia con grandes avances tecnolgicos y cientficos, se caracteriza por la globalizacin de la economa, la existencia y proliferacin de todo tipo de empresas y mltiples estilos de gestin y avances administrativos, debido a la robotizacin de las 1

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M. A. Diana Margarita Vzquez Pea plantas; por lo que la gestin empresarial toma gran importancia para el logro de las metas de la empresa y logro de la competitividad. El siglo XXI ha propiciado un gran auge de las escuelas administrativas que han tomado nuevas orientaciones; entre las ms destacadas se encuentran:
y

y y

Administracin por valores cuyo enfoque es el desarrollo y prctica de valores organizacionales e individuales dirigidos hacia la misin de la organizacin, con la finalidad de lograr una mayor productividad. Administracin del cambio que propone una serie de estrategias para desempearse en un entorno cambiante y que demanda retos. Administracin del conocimiento, cuyo objetivo es recopilar todas las experiencias, habilidades y conocimientos del capital humano de la empresa, con el propsito de que stos perduren independientemente de la rotacin del personal y de los directivos. Administracin virtual donde a travs de sistemas informticos, de la automotivacin y del autocontrol, se disminuyen trmites burocrticos y niveles jerrquicos y se simplifican las estructuras y el tamao de las organizaciones. Empowerment que es un estilo que faculta, prepara y delega a los empleados para que potencien sus capacidades.

1.2 Concepto e importancia de la gestin empresarial

Concepto La gestin empresarial conocida tambin como administracin de empresas o ciencia administrativa es una ciencia social que estudia la organizacin de las empresas y la manera como se gestionan los recursos, procesos y resultados de sus actividades. Son ciencias administrativas o ciencias econmicas y financieras, la contabilidad, las finanzas corporativas y la mercadotecnia, la administracin, la direccin estratgica etc. En pocas palabras se puede decir que administrar es planear, organizar, dirigir y controlar todos los recursos de un ente econmico para alcanzar unos fines claramente determinados. Se apoya en otras ciencias como la economa, el derecho y la contabilidad para poder ejercer sus funciones. Importancia La globalizacin y los cambios tecnolgicos que se han producido en la sociedad han ampliado el campo de la gestin. En las primeras etapas del desarrollo econmico, las empresas se definan porque realizaban tareas repetitivas, fciles de definir. En el taller o en la oficina el personal saba exactamente cul era y seguira siendo su misin.

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M. A. Diana Margarita Vzquez Pea La labor del Director Gerente era supervisar la marcha de los trabajos en curso en un proceso reiterativo. El resultado se meda segn lo que se produca, y se funcionaba bajo una fuerte disciplina y control riguroso. Haba que satisfacer las expectativas de los propietarios de ganar dinero y esa era la mayor motivacin. Esta simple interpretacin de la gestin que exista entonces sigue an con nosotros, como un eco del pasado. Algunos empresarios siguen comportndose como si nada hubiese cambiado. Pero son los zarpazos de la realidad lo que ha hecho que los empresarios tengan en cuenta muchos otros factores, porque los mercados ya no crecen en funcin de la oferta, y hay que luchar en mercados muy competitivos y a veces poco recesivos interiormente, sin contar con los problemas de competencia de empresas forneas. La automatizacin, la informtica, las nuevas tecnologas de la informacin y las crecientes expectativas de la sociedad han puesto al descubierto muchas carencias de los directivos espaoles. La naturaleza de la gestin se ha hecho ms compleja para actuar en funcin de una serie de prioridades, como es la de conseguir beneficios constantes, por encima de todas ellas.

1.3 Teoras administrativas

Introduccin Sera imposible abordar el tema de la administracin, las herramientas para dirigir y el desarrollo de stas, sin exponer las tendencias histricas relacionadas con el aspecto administrativo, que por supuesto han incidido en las formas y desarrollo de la actividad organizacional, en el diseo organizacional y en el diseo de los puestos de trabajo, as como en otras actividades de suma importancia en las organizaciones. Recordemos que los niveles de productividad, en pocas anteriores eran bajos, por lo cual uno de los aspectos a considerar por las teoras ha sido el incremento de sta, logrado en determinadas situaciones y en otras no. Cada teora o enfoque formulado es consecuencia del medio y las circunstancias en un momento dado, interviniendo en esto no slo los factores econmicos sino adems los sociales y el desarrollo de la tecnologa en esa etapa, por lo que podemos comprender que la aplicacin de alguna de ellas, o su utilizacin combinada depender de nuestra percepcin sobre la situacin en ese momento. 1.3.1 Teora cientfica Las teoras como consecuencia de la situacin existente en una etapa determinada tuvieron sus precursores que fueron personalidades en su poca y que aportaron elementos muy importantes que sirvieron de base para la aparicin y desarrollo de las mismas. Entre esas personalidades se destacan:

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M. A. Diana Margarita Vzquez Pea Adam Smith, cuya contribucin sobre los aspectos relacionados con la divisin del trabajo tuvieron incidencia en la economa del tiempo y del trabajo, plante una serie de ideas relacionadas con la economa que estn expresadas en su obra La riqueza de las naciones la cual era un intento de llevar a la economa hacia una ciencia independiente, esta obra est fundamentada en la economa poltica clasista y liberal, por lo que se reconoce a Smith como El Padre del liberalismo econmico al basar su poltica econmica en una ley natural que implicaba la nointervencin del Estado y la competencia no limitada. Robert Owen, con sus argumentos sobre el mejoramiento de las condiciones de vida y de trabajo de las personas y la influencia de estos aspectos en el incremento de la produccin y las utilidades, expres elementos basados en la seguridad social para los trabajadores, la evaluacin y divulgacin del rendimiento diario, as como, que estos tuvieran condiciones adecuadas de vivienda y educacin, fue considerado por Marx y Engenls como un socialista utpico.

Esta teora, su creacin y desarrollo inicial se le atribuye a Frederick W. Taylor, considerado El padre de la administracin cientfica, con sus estudios y aplicaciones sobre la divisin de las tareas en sus componentes ms simples, el estudio de los movimientos y el cronometraje de estos y los dems aspectos de la tarea, para determinar y exigir a los trabajadores el tiempo para la realizacin de la misma, la determinacin de los mejores mtodos de ejecucin de acuerdo a sus experiencias y resultados obtenidos. Todo lo anterior bajo la aplicacin de lo que se denomin tarifas diferenciales que consista en el pago de altos salarios, bien estudiados cientficamente, a los trabajadores con un gran desempeo y cumplimiento de la produccin con una elevada productividad acorde a lo previsto. Este modelo o teora intentaba incrementar la productividad, disminuir los errores y mejorar el desempeo, entre otros aspectos, sobre la base de un tratamiento cientfico y no emprico como era hasta entonces. Contribuyeron con Taylor varias figuras importantes como Henry Gantt y los esposos Gilbreth (Frank y Lliliam). La teora cientfica de la administracin se caracteriza, entre otros, por los aspectos siguientes: Divisin de las actividades en tareas muy simples las cuales eran realizadas por los obreros en la cantidad de una o dos, las que se repetan en su ejecucin. Separacin de las actividades de direccin de las actividades ejecutoras. Limitados conocimientos de los trabajadores, slo sobre las actividades a realizar, que como se expuso eran muy simples. A tareas simples entrenamientos simples.

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M. A. Diana Margarita Vzquez Pea La elevacin de la productividad se buscaba sobre la base de un estricto control sobre, los mtodos empleados en el proceso de trabajo, los movimientos que se ejecutaban y la medicin de los tiempos de estos, la determinacin de los ritmos de trabajo. Sistema de incentivo monetario al incrementar el salario a los trabajadores que obtenan los mejores resultados de trabajo. Considerar al hombre como racional incentivado slo por elementos econmicos. La supuesta cooperacin entre la administracin y los obreros permitira una elevada productividad. Un ejemplo de este modelo lo constituye la tradicional lnea de montaje de gran utilizacin en esa etapa. La teora cientfica ha aportado ventajas, teniendo tambin sus limitaciones. Ventajas Constituy un gran avance para su poca con la aplicacin de mtodos cientficos y no empricos como se haca hasta entonces. Una de las principales ventajas ha sido servir de base a otras teoras donde incluso algunos de sus preceptos hoy da continan aplicndose. Desventajas Considerar que su aplicacin sera siempre sobre un ambiente estable. Sus principios se consideran muy generales, por lo que su aplicacin se limita a organizaciones de cierta complejidad. No consideraba al trabajador en su verdadera dimensin sino como un apndice de las mquinas. No tena en cuenta los aspectos humanos relacionados con su satisfaccin laboral y otras necesidades del hombre como ser social. 1.3.2 Teora clsica Las limitaciones de la teora anterior son sobre todo en lo relacionado con el aspecto humano, ya que lo consideraba en un plano inferior con relacin a las mquinas, no slo en cuanto a su tratamiento como ser humano, sino subvalorando la importancia que tiene en todo el proceso de produccin o servicios.

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M. A. Diana Margarita Vzquez Pea Esta situacin motiv que otros pensadores entre ellos socilogos, siclogos, realizaran estudios cuyos resultados introdujeron aspectos importantes sobre las relaciones humanas, sobre todo en cuanto a elementos sociales y sicolgicos. Henry Fayol, expuso que las actividades administrativas se deban dividir en seis partes las que mantenan estrecha relacin, las cuales eran: Tcnica, que se ocupara de la produccin; Administrativa, que desarrollara las funciones de direccin; Comercial, para compras y ventas; Contable; Financiera, para administrar el capital; Seguridad, proteccin de los empleados y los bienes. Unido a lo anterior, Fayol planteo catorce principios sobre la administracin, algunos mantienen vigencia y se utilizan con frecuencia hoy da. Los principios enunciados fueron: divisin del trabajo, autoridad, unidad de mando, unidad de direccin, disciplina, centralizacin, jerarqua, remuneracin, subordinacin del inters individual al inters del grupo u organizacin, orden, equidad, iniciativa, espritu de equipo y estabilidad del personal. Max Weber, gran contribuyente al desarrollo de esta teora, con su concepcin burocrtica sobre la administracin en la que planteaba, que una jerarqua bien definida con conceptos, reglas, normas y procedimientos escritos y precisos contribua al desarrollo y rendimiento de la organizacin. Su estilo gerencial y tcnica administrativa se fund amentaban en la centralizacin y en el autoritarismo. Planteaba adems, que la nica forma para que una organizacin pudiera sobrevivir a largo plazo era bajo slidos reglamentos. Otro de sus criterios expresaba que las evaluaciones del desempeo deban realizarse sobre los meritos de los trabajadores. Esta teora posee las siguientes caractersticas: Los criterios formulados deben basarse en los catorce principios enunciados, los cuales segn esta teora pueden ensearse. Los cargos son el elemento esencial del aspecto administrativo burocrtico. Su basamento est regido por reglamentos, normas y procedimientos por escrito. Agrupacin de las actividades a desarrollar en las seis partes previstas. La eficacia y eficiencia superiores se garantizan a travs de una autoridad jerrquica estrictamente definida. Las ventajas y las desventajas son las siguientes:

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M. A. Diana Margarita Vzquez Pea Ventajas Los conocimientos adquiridos para enfrentar el trabajo administrativo permiten su aplicacin en otras actividades. Algunos de los principios planteados pueden ensearse y aprenderse. Desventajas Su aplicacin general era para un ambiente estable y no turbulento como el actual. La mayora de los principios son considerados muy generales. La aceptacin rgida de esta teora, es mucho menor ante empleados con conocimientos y preparacin tcnica y general. Las dos teoras anteriores son consideradas como las iniciadoras de todo el proceso de estudio y categorizacin de la administracin como ciencia y marcan un periodo de desarrollo que se conoce como la etapa de la Escuela Clsica de la Administracin. 1.3.3 Teora de las matemticas La Escuela Matemtica parte del principio de que la administracin es una entidad lgica cuyos elementos pueden expresarse en trminos de smbolos matemticos, relaciones y datos que se pueden medir; su aplicacin es bsica en la toma de decisiones. Durante la Segunda Guerra Mundial, se consolida con la aplicacin de mtodos matemticos para optimizar logstica, asignacin de recursos, produccin y provisin de armamento durante la guerra. La investigacin de operaciones fue una de las mayores aportaciones de esta escuela, porque fomenta el pensamiento ordenado, la metodologa lgica y el reconocimiento de restricciones; proporciona poderosas herramientas en la solucin de problemas complejos, tambin es de gran utilidad cuando se aplica a inventarios, control de produccin, logstica, teora de colas y asignacin de recursos. La escuela Matemtica ha sido valiosa para el desarrollo de la administracin, ya que la toma de decisiones es la esencia de sta. Kaufman, Norbert Winer e Irwin D. J. Ross, han hecho grandes aportaciones en este campo, as como Dantzing, Von Newman y Bowman, Hierwicks y Wald. A esta escuela se le conoce como Teora de las decisiones o el enfoque cuantitativo. Principales aportaciones de la Escuela Matemtica: y Pronsticos y Investigacin de operaciones y Mtodos cuantitativos y Modelos matemticos 7

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M. A. Diana Margarita Vzquez Pea 1.3.4 Teora de sistemas La Escuela de Sistemas define a la organizacin como un sistema de mltiples actividades y relaciones y desarrolla un esquema para la descripcin del mbito de la administracin. La empresa es un sistema construido por el hombre; sus elementos internos trabajan juntos para alcanzar objetivos, y sus elementos externos trabajan para lograr la interaccin con el ambiente. La administracin de sistemas se apoya en el uso de la informtica; a travs del procesamiento de datos se determinan las relaciones ente los diversos componentes. Implica el anlisis de la organizacin como un todo, as como el de la interrelacin entre todos sus componentes. Aporta conocimientos importantes sobre todo para el manejo de grandes organizaciones. Algunos de los autores ms reconocidos de este enfoque son: Norbert Winer, March, Murdock, Ross, Churchman y Bertalanffy.

Ludwing Von Bertalanffy

La Teora General de Sistemas surgi con los trabajos del bilogo alemn Ludwing Von Bertalanffy, quien public sus investigaciones entre 1950 y 1968. Introduce el concepto de sistema para interpretar los diversos fenmenos de la realidad y centra su objetivo en los principios de organizacin. Su aporte ms interesante dentro del campo de la administracin es el estudio de las organizaciones como sistemas abiertos, en los cuales existe una constante interaccin con su entorno o medio ambiente, por ejemplo: proveedores, clientes, tecnologa, leyes etc. Principales aportaciones de la Escuela de Sistemas: y Ciberntica y Sistemas abiertos y Empresa como sistema 1.3.5 Teora situacional ORIGEN A partir de una serie de investigaciones llevadas a cabo en los Estados Unidos y en In-

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M. A. Diana Margarita Vzquez Pea glaterra en los aos 50 a diversas empresas buscando modelos de estructuras organizacionales ms eficaces. Asimismo, porque los investigadores llegan a la conclusin que los diversos enfoques o teoras no tenan respuestas para todas las situaciones, no eran completas del todo, eran incapaces de ayudar a las empresas a ser ms eficientes. En 1958, William R. Dill publica un artculo titulado Environment as an Influence on Managerial Autonomy, est bien claro que trata de la influencia del ambiente. Tambin en ese ao la inglesa Joan Woodward realiz en su pas una investigacin a cien empresas para verificar si aplicaban en la prctica los principios administrativos propuestos por las diversas teoras. En 1961, los socilogos Tom Burns y G. M. Stalker plasman en su obra The Management of Innovation el resultado de la investigacin a veinte empresas inglesas sobre su relacin entre las prcticas administrativas y el ambiente externo, llegando a clasificar dos tipos de empresas: las mecanicistas y las rganicas. Las primeras burocrticas, cerradas, para ambientes estables y las segundas flexibles, abiertas, para ambientes inestables. En 1962, Alfred D. Chandler, Jr. (ms conocido como el padre de la estrategia), en su obra Strategy and Structure, llega a la conclusin que el ambiente influye en la estrategia y que sta utiliza la estructura organizacional. Paul R. Lawrence y Jay W. Lorsch son los padres de la Teora Situacional no slo por sus diversas obras: Organization and Environment: Managing Differentiation and Integration (1967), Developing Organizations: Diagnosis and Action (1969) y Studies in Organization Design (1970); sino por sus investigaciones realizadas en 1972 relacionadas a la confrontacin organizacin-ambiente a diez empresas, llegando a la conclusin que no hay una sola manera de organizar, que las organizaciones deben adecuarse a las situaciones ambientales. DEFINICIN En el trabajo diario del administrador ste siempre se pregunta cul ser la mejor manera de hacer su labor, hay muchas interrogantes que no tienen solucin en los libros o manuales. La Teora Situacional (TS) asume que no hay una respuesta universal a todas las inquietudes porque las organizaciones, las personas y las situaciones varan y cambian constantemente. As, para hacer lo correcto el administrador depende de una serie de variables en un ambiente interno y externo crtico y complejo. La TS es la primera teora que pone nfasis en lo que es la relacin organizacin ambiente. Se puede definir el ambiente de dos maneras: a) como un conjunto de personas, grupos y organizaciones que tienen relaciones de intercambio con una organizacin. b) como un conjunto de condiciones econmicas, polticas, sociales, tecnolgicas, etc. 9

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M. A. Diana Margarita Vzquez Pea El ambiente puede proporcionar recursos y oportunidades, pero tambin puede proporcionar limitaciones y amenazas, estos extremos ya forman parte de la estrategia organ izacional. Las variables que presentan mayor impacto sobre las organizaciones son: 1. El tamao de la organizacin. 2. Adaptacin al ambiente. 3. Las tareas. 4. Las personas. 5. Las estrategias. 6. La tecnologa usada. Por lo tanto, la TS es la ltima teora conformante de la Teora General de la Administracin (TGA) que trata de las diversas situaciones y contingencias y sus resoluciones por parte del administrador tomando en cuenta los cambios ambientales que sufre la organizacin PRINCIPIOS 1. Es situacional porque depende de situaciones y circunstancias diversas, prcticamente rechaza los principios universales de administracin. No hay nada absoluto, todo es relativo. 2. Es una teora que admite que no hay una nica mejor manera (one best way) de administrar en una situacin dada y que hay variables situacionales de ambientes internos y externos que impactan en la prctica administrativa (there is no universal or one best way to manage). 3. La TS pone de relieve las relaciones lgicas del tipo si...entonces. Si esta variable situacional existe, entonces esta es la accin que deber tomar un administrador. Por ejemplo, si soy gerente de produccin y cuento, por limitaciones presupuestarias, con maquinaria obsoleta, entonces tengo que dirigir o tomar decisiones de una manera distinta a que tuviera maquinaria de ltima tecnologa. 4. La TS tiene mucho en cuenta el diseo de la organizacin (organizational design) que es la estructura de la empresa. Dado los cambios continuos su estructura debe ser flexible y adaptable al ambiente. 1.3.6 Teora de la administracin por objetivos (APO) ORGENES DE LA ADMINISTRACIN POR OBJETIVOS La administracin por objetivos (APO) o administracin por resultados constituye un modelo administrativo bastante difundido y plenamente identificado con el espritu pragmtico y democrtico de la teora neoclsica. Su aparicin es reciente en 1954.

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M. A. Diana Margarita Vzquez Pea Peter Drucker fue considerado el creador de la Administracin por Objetivos y se le considera como uno de los autores con ms influencia en el pensamiento prctico de gerentes y directores. Se le considera emprico porque no fundamenta sus aportaciones o reflexiones en la ciencia, en la academia o en las teoras existentes de su poca. Su formacin fue prctica ya que form parte de grandes empresas como General Motors y Sears Roebuck; por ms de 50 aos sus libros han sido fundamentales. Para Drucker, la gerencia (management) consiste en analizar detenidamente la razn de ser de la empresa en un mercado econmico y sus aportaciones para determinar dnde estn las ventajas competitivas; por lo que para l la misin es la gua fundamental. Por qu? y qu compran los clientes?, es la tarea de la direccin general de una empresa y una vez contestadas estas preguntas, se pueden determinar los objetivos, en trminos de metas de corto, mediano y largo plazos de un negocio. Ducker estableci que: La mayor ventaja de la direccin mediante objetivos es, quiz, que hace posible que un subordinado controle sus propias realizaciones: el autocontrol significa mayor automotivacin: un deseo de hacerlo mejor, antes de lo suficiente para salir del paso y nada ms. Significa metas de realizacin ms elevadas y una visin ms ampliaUna de las mayores contribuciones de la direccin mediante objetivos permite sustituir la direccin mediante dominacin, por la de autocontrol Tambin seal que las empresas deben perseguir metas en las siguientes reas: y Posicin en el mercado y Innovacin y Productividad y Recursos fsicos y financieros y Rendimientos o utilidades y Desempeo ejecucin-competitividad y Actitudes del trabajador y Responsabilidad pblica FUNDAMENTOS DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS y La administracin por objetivos es una forma de pensar. y Coordinacin de objetivos y Deben ser cuantificables y Redactados debidamente 1.3.7 Teora del desarrollo organizacional (DO) En la dcada de 1970 surge el Desarrollo Organizacin (DO), como una respuesta a las caractersticas de continuo cambio de las organizaciones. Sus principales creadores son:

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M. A. Diana Margarita Vzquez Pea Warren Bennis y Richard Beckhard. El desarrollo organizacional se basa en los siguientes supuestos: Cada poca crea la forma de organizacin ms acorde con sus caractersticas y necesidades. Los cambios en la sociedad originan la necesidad de revitalizar y reconstruir las estructuras organizacionales. La nica forma de cambiar las organizaciones consiste en modificar la cultura organizacional, o sea, el conjunto de valores, necesidades, expectativas, creencias, polticas y normas practicadas en una organizacin. Las personas deben poseer una nueva conciencia social.

Definiciones de Desarrollo Organizacional: Warren Bennis: Una respuesta al cambio, estrategia educativa cuya finalidad es cambiar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones de tal forma que stos puedan adaptarse mejor a nuevas tecnologas, mercados y retos as como al ritmo vertiginoso del cambio mismo. Richard Beckhard: Un esfuerzo planificado de toda la organizacin y administrado desde la alta gerencia para aumentar la efectividad y el bienestar de la organizacin por medio de intervenciones planificadas en los procesos de la entidad, las cuales aplican los conocimientos de las ciencias del comportamiento

De acuerdo con las anteriores definiciones, el desarrollo organizacional es una estrategia que implica la reestructuracin de los sistemas tradicionales de la organizacin y que lleva implcita la idea de participacin y desarrollo de las personas mediante la educacin y la aplicacin de ciencias del comportamiento.

Caractersticas bsicas del DO

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Es una estrategia educativa porque se basa en la modificacin de la cultura organizacional para lograr un cambio planeado en la empresa. Los cambios que se buscan estn ligados directamente a las exigencias o requerimientos que la organizacin intenta satisfacer:  Crecimiento, destino, identidad y revitalizacin  Satisfaccin y desarrollo humano  Eficiencia organizacional. Su fundamento es una metodologa que hace hincapi en la importancia del conocimiento experimentado. Los agentes de cambio son en su mayora externos a la organizacin.

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Implica una relacin cooperativa de colaboracin entre el agente de cambio y los componentes del sistema cliente. Los agentes de cambio comparten un conjunto de valores referentes al mundo en general y a las organizaciones, basados en la filosofa del DO como: Mejoramiento de la competencia interpersonal. Transferencia de valores para que los factores y sentimientos humanos lleguen a ser consideraros legtimos. Comprensin entre los grupos de trabajo y los miembros de cada uno de stos, a fin de reducir las tensiones. Administracin por equipos, o sea, capacidad de desarrollo de equipos funcionales para trabajar con mayor eficiencia. Desarrollo de mtodos de solucin de conflictos. En lugar de los usuales mtodos burocrticos basados en la represin, las transacciones o acuerdos intermedios y el poder carente de tica, se buscan mtodos ms racionales y abiertos.

 

Etapas de implantacin Un programa de DO es un proceso largo que inicialmente puede causar conflictos, desajustes y desaliento, pero que a mediano y largo plazo incide en la satisfaccin de objetivos de grupo e individuales, y en el incremento de la productividad. Se logra a travs de las siguientes etapas: 1. Diagnstico. El diagnstico es la primera etapa del DO, en sta el agente de cambio junto con el grupo directivo describen, sin evaluar la situacin actual de la organizacin. El diagnstico abarca dos reas principales: el subsistema o la estructura organizacional formal y los procesos organizacionales; o sea, lo que conforma la cultura organizacional; cmo trabaja el grupo y los aspectos referentes a valores, mitos, etc. 2. Planeacin de la estrategia. Una vez definido el diagnstico, el agente de cambio y el grupo determinan los cursos de accin necesarios, as como las etapas y el tiempo para lograr un cambio planeado en la organizacin Las estrategias del DO son los medios y tcnicas que se utilizan para el cambio; estas tcnicas son diversas y su aplicacin depende de los recursos, caractersticas y necesidades de cada organizacin.

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M. A. Diana Margarita Vzquez Pea 3. Educacin. Comprende el proceso de modificacin de la conducta de los individuos y grupos, mediante la aplicacin de las estrategias, implica el cambio de cultura organizacional propiamente dicha. 4. Asesora, entrenamiento y consultora. Se realiza de manera simultnea a la etapa de educacin; el agente de cambio asesora y entrena al grup para retroalio mentar el proceso y disear los ajustes necesarios. 5. Evaluacin. Una vez aplicadas las estrategias, se evalan los resultados para retro informar el proceso y hacer los ajustes necesarios. Algunas Tcnicas de Desarrollo Organizacional y Desarrollo de equipos 1. Nuevos equipos 2. Grupos T 3. Equipos de trabajo 4. Equipos funcionales y Relacin entre grupos 1. Solucin de conflictos 2. Grid gerencial 3. Confrontacin y Fijacin de objetivos 1. Individuales 2. De equipo 3. De sistemas ms amplios o de organizacin 4. Administracin por objetivos y Educacin capacitacin 1. Competencia interpersonal 2. Solucin de problemas 3. Fijacin de objetivos 4. Planeacin 5. Procesos de cambio 6. Diagnstico 1.3.8 Teora de la calidad La Calidad tuvo sus inicios en las empresas japonesas al finalizar la Segunda Guerra Mundial, y ha redituado impresionantes resultados en cuanto a incrementos en la calidad y productividad, primero en Japn y ahora tambin en Occidente; de hecho, con la globalizacin econmica, la calidad y la certificacin son indispensables para incursionar en los mercados internacionales. En un sentido coloquial, calidad es hacer bien las cosas a la primera, sin embargo, para los enfoques y metodologas de calidad, es el cumplimiento de los requisitos para la satisfaccin de las necesidades del cliente.

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M. A. Diana Margarita Vzquez Pea Para el enfoque de calidad, los clientes pueden ser externos, es decir los consumidores del producto; e internos, las personas y departamentos que integran la empresa. Las tres metodologas bsicas de la calidad son: 1. Total Quality Management (TQM). En espaol Control Total de Calidad (CTC), cuyo creador es Kaoru Ishikawa. 2. Mejora continua. Propuesta por el doctor Edwards Deming. 3. Cero defectos. Creada por Philip Crosby.

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