UNIVERSIDADE PÚNGUÈ

FACULDADE DE LETRAS, CIÊNCIAS SOCIAIS E HUMANIDADES

Responsabilidade Social Como Vantagem Competitiva – Estudo de Caso da Empresa

Água Vumba Manica (2020-2021).

Licenciatura em Gestão de Recursos Humanos com Habilitações em Higiene e Segurança no

Trabalho.

Albertina Fermone Bezero

Chimoio
Março, 2023

1
 Albertina Fermone Bezero

Responsabilidade Social Como Vantagem Competitiva – Estudo de Caso da Empresa

Água Vumba Manica (2020-2021).

Monografia Cientifica apresentada a Faculdade de

Letras, Ciencias Sociais e Humanidades da
Universidade Púnguè no curso de Gestão de
Recursos Humanos como requisito para obtenção
do grau Académico de Licenciatura em Gestão de
Recursos Humanos com Habilitações em Higiene
e Segurança no Trabalho.

Supervisor: dr. Paulo Mazua

Chimoio
Março, 2023

2
LISTA DE GRÁFICOS

3
Gráfico. 1- Nível Académico dos funcionários participantes da pesquisa.........................27

Gráfico. 2 - Gráfico 2 - Anos de serviço na instituição.......................................................28

Gráfico. 3 - Conhecimento sobre ética e deontologia profissional dos

funcionários.................29

Gráfico. 4 – Nível de abordagem da ética e deontologia profissional na Escola Secundária Da

Vila Nova – Chimoio.............................................................................................................30

4
 DECLARAÇÃO

Declaro que esta Monografia é resultado da minha investigação pessoal e das orientações do
meu supervisor, o seu conteúdo é original e todas as fontes consultadas estão devidamente
mencionadas no texto, nas notas e na bibliografia final.

Declaro ainda que este trabalho não foi apresentado em nenhuma outra instituição para
obtenção de qualquer grau académico.

Chimoio aos_______ de __________________de 2023

__________________________________________________
(Jenete Manuel João)

5
DEDICATÓRIA

“Aos meus pais, ao meu esposo, filhos, irmãos e

amigos que contribuíram com o apoio moral nos
meus estudos.”

6
 AGRADECIMENTO

À Deus por ser o meu eterno Pai e ajudador, a minha família e amigos.

Agradecer aos funcionários da Escola Secundária de Vila Nova Chimoio, pela recepção, força
e apoio prestado no levantamento de dados de campo, E pela honestidade e transparência nas
respostas do questionário.

Agradeço a Universidade Púnguè, através da Direcção do curso de Gestão dos Recursos pela
oportunidade.

Aos docentes da Faculdade De Letras, Ciências Sociais E Humanidades que partilharam seus
conhecimentos ao longo dos quatro anos, contribuindo para minha formação profissional.

Agradeço ao meu supervisor Prof. Doutor Fernando Rafael Chongo pela sua paciência e
encorajamento durante o processo de pesquisa, sua vontade incansável na revisão deste
trabalho, assim como valiosas sugestões e orientações dadas na produção do presente
trabalho.

A todos aqueles que directa ou indirectamente contribuíram para a materialização da minha

formação.

7
 RESUMO

A nível das organizações públicas e privadas, a Ética Profissional tem sido fundamental para a
melhoria da qualidade de práticas técnico-administrativas. É nessa linha que a presente
pesquisa intitulada “Análise Da Promoção Da Ética Profissional Em Prol Da Melhoria Da
Qualidade De Práticas Técnico-Administrativas Na Escola Secundaria Da Vila Nova –
Chimoio, tem como propósito, analisar o nível de promoção da ética profissional em prol da
melhoria da qualidade de práticas técnico-administrativas na Escola Secundaria da Vila Nova
– Chimoio. O principal problema levantado na pesquisa está relacionado com a fraca
participação dos superiores na intervenção sobre as condutas que devem ser adoptadas pelos
funcionários. O objectivo geral é analisar o nível de promoção da ética profissional em prol da
melhoria da qualidade de práticas técnico-administrativas tendo como análise a na Escola
Secundaria da Vila Nova – Chimoio. Para materialização dos resultados alcançados, recorreu-
se aos diversos métodos e técnicas, designadamente, o método hipotético dedutivo,
bibliográfico e dialético, sendo a entrevista e inquérito por questionário as técnicas usadas.
Após a análise e interpretação dos resultados, concluiu-se que, a participação dos gestores a
nível da Escola Secundaria da Vila Nova – Chimoio na promoção da ética e deontologia
profissional é ainda incipiente, porque por um lado, a relação entre os superiores hierárquicos
e os subordinados é quase inexistente e por outro, o Departamento dos Recursos Humanos é
que se responsabiliza por todas actividades referentes ao percurso profissional dos
trabalhadores. Contudo, sugere-se no estudo que os superiores hierárquicos juntamente com
os recursos humanos trabalhem em estreita ligação de modo a encontrar soluções conjuntas
para ultrapassar o problema.
Palavras-chave: Promoção, Ética Profissional, Qualidade, Práticas Técnico-Administrativas.

8
 ABSTRACT

At the level of public and private organizations, Professional Ethics has been fundamental for
improving the quality of technical-administrative practices. It is in this line that the present
research entitled “Analysis of the Promotion of Professional Ethics in favor of the
Improvement of the Quality of Technical-Administrative Practices at Escola Secundária Da
Vila Nova – Chimoio, aims to analyze the level of promotion of professional ethics in favor of
improvement of the quality of technical-administrative practices at Escola Secundária da Vila
Nova – Chimoio. The main problem raised in the research is related to the weak participation
of the superiors in the intervention on the behaviors that must be adopted by the employees.
The general objective is to analyze the level of promotion of professional ethics in favor of
improving the quality of technical-administrative practices, taking as an analysis the one at
Escola Secundária da Vila Nova – Chimoio. In order to materialize the results achieved,
various methods and techniques were used, namely the hypothetical deductive, bibliographic
and dialectical method, with the interview and inquiry by procedure according to the
techniques used. After analyzing and interpreting the results, it was concluded that the
participation of managers at Escola Secundária da Vila Nova – Chimoio in promoting
professional ethics and deontology is still incipient, because on the one hand, the relationship
between hierarchical superiors and subordinates is almost non-existent and, on the other hand,
the Human Resources Department is responsible for all activities related to the workers'
professional career. However, it is suggested in the study that hierarchical superiors together
with human resources work closely in order to find joint solutions to overcome the problem.
Keywords: Promotion, Professional Ethics, Quality, Technical-Administrative Practices.

9
1. CAPÍTULO I: INTRODUÇÃO

1.1. Introdução

O tema Responsabilidade Social Empresarial nos últimos anos (2010 a 2014) tem sido
abordado de forma regular e urgente, em virtude dos acontecimentos que estão impactando
violentamente o meio ambiente, as empresas e principalmente o ser humano, num cenário de
mudança contínua favorecido por diversos factores como a abertura de mercados entre as
nações, a competitividade e o avanço tecnológico. Consequentemente, as organizações foram
mergulhadas em uma aldeia global de negócios, propiciada pela revolução tecnológica que fez
expandir as informações. (Queiroz, 2014).
A Responsabilidade Social não é uma ideia totalmente nova, porém foi recentemente que
muitas empresas conseguiram enxergar a importância dessa gestão estratégica no processo de
Inovações Sociais.
A Responsabilidade Social trabalha com conceitos e objectivos claramente definidos, metas,
pesquisas e avaliações qualitativas e quantitativas, além de desenvolver tecnologias sociais
para segmentos específicos.
Com isso, ela busca criar um novo conceito ao introduzir estratégias, criar, planear e realizar
campanhas sociais para satisfazer as necessidades que não estão sendo supridas,
estabelecendo assim, novos paradigmas sociais.
Segundo Melo, Neto e Brennand (2004):
Responsabilidade social não é apenas ser ético e fazer o bem. É assumir um
comportamento individual ético, contribuir para o desenvolvimento de uma
sociedade sustentável, justa e harmoniosa e para um mundo de negócios e uma
vida mais justa, digna e de qualidade (...). Implica uma atitude e um
compromisso permanente, aliados a uma visão de transformação social da
sociedade e à prática de um modelo de gestão inovador. (p.13).
Em outras palavras, responsabilidade social é o comprometimento permanente dos
empresários de adoptar um comportamento ético e contribuir para o desenvolvimento
econômico, melhorando, simultaneamente, a qualidade de vida de seus empregados e de suas
famílias, da comunidade local e da sociedade como um todo.
A Responsabilidade Social é um assunto muito discutido pela sociedade nos últimos tempos,
pois são grandes os impactos causados por algumas organizações. Os projectos realizados
pelas organizações se destacam por tratar de assuntos importantes como: melhorar e ajudar a
população em alguns aspectos sociais, atender os interesses econômicos da sociedade, cuidar
da sustentabilidade ambiental, entre outros aspectos. As empresas divulgam suas acções em
mídias sociais, e tornam-se cada vez mais visadas pelo público, suas acções são vinculadas à

10
imagem da empresa, e passam a ser referência no mercado gerando um diferencial a competir
com outras organizações com base na estratégia empresarial.
Barney (2007) afirma que as estratégias no nível corporativo são as acções empenhadas pela
empresa para tomar ou ganhar vantagem em diversos mercados ou sectores simultaneamente.
A estratégia corporativa acontece no nível mais alto da empresa, a fim de, aumentar o poder
de competição da corporação empresarial.
Pode-se definir estratégia corporativa como o nível mais elevado da estratégia, que trata de
questões amplas e busca a sinergia entre as unidades de negócio.
De acordo com Porter (1998) alianças estratégicas, fusões e aquisição são acções típicas de
empresas que utilizam a estratégia corporativa.
Para se estabelecer uma estratégia empresarial faz se necessário que empresário
ou administrador saiba o que ele quer da empresa, onde quer chegar, ou seja, quais objectivos
ele pretende alcançar.
O objectivo empresarial pode ser definido como algo a ser alcançado, resultado esperado de
um trabalho, acção ou de actividade.
Na administração, o objectivo organizacional é visto como sendo a razão, o motivo para
execução de um trabalho. É o ponto de referência de um planeamento, é o que se busca
atingir ao término de um processo ou actividade.
Os objectivos estratégicos de uma empresa são os objectivos globais da organização
empresarial, que estão relacionados a sua missão e razão de sua existência.
O presente trabalho está estruturado em três capítulos, nomeadamente: 1. Introdução;
2.Revisão da Literatura; 3. Metodologia de Pesquisa, e 4. Resultados esperados.
 No capítulo 1 consiste na introdução onde se situa o leitor sobre a pesquisa a ser
desenvolvida, o tema, a justificativa, os objectivos e o problema de pesquisa, bem
como a sua delimitação espacial e temporal.
 No capítulo 2 faz-se a apresentação das teorias relacionadas com o tema, partindo do
geral para o específico, combinando as bibliografias disponíveis com pesquisas
similares já realizadas e a experiência relatada na sociedade.
 No capítulo 3 debruça-se sobres os aspectos metodológicos, nomeadamente a
caracterização da pesquisa e delimitação das técnicas e procedimentos utilizados para
a concretização dos objectivos estabelecidos.
 No capítulo 4: Aqui apresenta-se os resultados esperados com esta pesquisa trazer uma
analise discritiva de como tem sido aplicado a responsabilidade social pela empresa
Água Vumba como um meio de vantagem competitiva olhando.
11
1.2. Justificativa

A justificativa dessa pesquisa é demonstrar que a prática de Responsabilidade Social

desenvolvida não constitui em uma obrigação, e sim numa estratégia para alavancar seus
negócios, agregar valor pela inovação e tornar-se referência de mercado, que por sua vez, está
mais competitivo.
Esta pesquisa tem o principal objectivo de fundamentar a importância da implementação da
Responsabilidade Social na empresa Água Vumba, onde há necessidade de um
desenvolvimento de estratégias empresariais competitivas, utilizando soluções específicas na
criação de campanhas socialmente correctas.
Responsabilidade social é um assunto que vem ganhando cada vez mais importância.
Preservação ambiental, segurança, trabalho voluntário, expressam as preocupações modernas.
As empresas estão sendo cobradas, quanto à sua participação em causas sociais.
A responsabilidade social torna-se estratégia empresarial amplamente reconhecida, gerando
valor para todos os envolvidos. Os resultados empresariais gerados pela prática da
responsabilidade social são tangíveis e mensuráveis.

1.2.1 Relevância da pesquisa

Na vertente académica: para a académia busca-se o aprimoramento na área de administração e

gestão de empresas colocando em prática, com conhecimentos técnicos desenvolvidos durante
as aulas, aprofundados agora com a revisão bibliográfica, e ainda, produzir e aumentar o
acerto bibliográfico de material que sirva como conteúdo de estudo para profissionais e
estudantes tanto do curso de gestão e noutras áreas afins. Ainda na linha académica a pesquisa
constitui um dos temas actuais pesquisáveis no ramo de ciências sociais, e enquadra-se dentro
das linhas de pesquisa do curso de licenciatura em Gestão de Recursos Humanos Empresa na
Universidade Púnguè.

Na vertente social: para a sociedade, pretende-se com a escolha deste tema, e com algumas
das suas constatações descrever sobretudo o cenário actual das empresas no que tange
responsabilidade social. Também esta pesquisa pretende gerar grandes resultados para a
sociedade no geral, pois os gestores das empresas como a Água Vumba e a sociedade poderão
ser privilegiados pelos resultados a serem gerados com base nesta pesquisa.

12
Relevância cientifica: os benefícios obtidos pela empresa socialmente responsável são
incalculáveis, vou destacar alguns: Melhoria na reputação da marca, atrai mais investidores,
elevação do engajamento dentro do ambiente de trabalho, colaboradores mais comprometidos
com o sucesso do negócio, aumento da credibilidade gerando mais confiança no mercado,
maior capacidade de atrair talentos para a empresa; favorece mais parcerias de negócios,
alcance de maiores níveis de satisfação de seus clientes, obtenção do retorno dos seus
investimentos, redução dos riscos das atividades, e melhoria na alocação dos seus recursos.
Relevância social: o tema em estudo é tão pertinente na área científica, porque procura
responder demostrar que a responsabilidade social empresarial é definida de diversas formas
pelos estudiosos do tema, mas podemos utilizar o conceito de Rachel Sztajn de que “consiste
na tomada de decisões administrativas que levem em conta valores éticos, o respeito às
pessoas, à comunidade, ao meio ambiente”.
Quer dizer, responsabilidade social demanda formas administrativas à sociedade para que
entendam e superem anseios éticos, jurídicos e negociais do público,de acordo com a sua área.
É reconhecido que a sociedade avalia cada vez mais atentamente as práticas adoptadas pelas
empresas e as suas consequências, exigindo-lhes condutas que considera responsáveis. A
empresa não é mais vista, simplesmente, como uma estrutura voltada à geração de lucros e
cujo retorno social está concentrado na criação de empregos diretos, indiretos e o pagamento
de tributos. Não se trata de uma iniciativa privada assumir os encargos que são de
responsabilidade do Estado, mas sim das empresas estarem inseridas em iniciativas que
contribuam para o bem-estar da sociedade no qual estão inseridas

1.3 Problematização

As empresas deparam-se cada vez mais com uma concorrência ultra agressiva e promotora de
mudanças rápidas na criação de novas realidades consumidoras. Face a estas contingências
torna-se necessário agradar e fidelizar cada vez mais os clientes. Por outro lado, estes estão
cada vez mais exigentes e procuram perfeição em tudo que adquirem, seja num produto novo
ou num produto já conhecido por eles.

É necessário salientar que a responsabilidade social é quando as empresas decidem

voluntariamente comprometer-se socialmente de modo a contribuir por uma sociedade mais
justa e um meio ambiente mais limpo, ou seja, refere-se a uma estratégia de sustentabilidade

13
que para além do desempenho financeiro englobam preocupações com os efeitos sociais e
ambientas das suas actividades empresariais.  

A sociedade tem vários problemas como a pobreza, as doenças, a poluição e destruição

ambiental, criminalidade, trabalho infantil e outros. É de se esperar que as empresas adoptem
práticas sociais que contribuem de uma certa forma para a construção de uma sociedade
menos voltada para a questão de lucratividade, mais responsável e mais produtiva buscando
de uma certa forma equilibrar os sectores económicos e sociais com vista a obter um
desenvolvimento auto-sustentável. O cliente, e a comunidade beneficiária é a principal razão
da existência de um negócio. Sem clientes é inconcebível a existência de um negócio. O
negócio, é certamente bem mais sucedido quanto maior for o grau e satisfação dos clientes. O
grau de satisfação está relacionado com a capacidade que a empresa tem de fornecer valor aos
clientes e obter dos mesmos a percepção em relação a este valor.
"As organizações perceberam que perder um cliente é perder mais que uma venda, significa
perder toda a corrente de compras que o cliente faria ao longo de uma vida inteira de
consumo" (Kotler & Armstrong, 2003, p.475).

Nesse pensar, é fundamental formular de forma pragmática o que de facto se pretende

resolver com a pesquisa que se desenvolve, naturalmente, apresentando os fundamentos que
suportam o problema que se levanta, pressupondo que o mesmo não é algo imaginário, mas
sim no mínimo decorrente duma constatação real.

A constatação trazida como problema nesta pesquisa começa com contactos preliminares
realizados de forma intencional com a empresa Água Vumba. O objectivo foi obter
informacções para fundamentar a constatação ora identificada, concernente a disponibilidade
de informação sobre a implementação de responsabilidade social como vantagem competitiva.

Segundo Macua (2011), a Água Vumba, é uma das marcas moçambicanas de água mineral,
reconhecida como um dos melhores produtos do mundo no que respeita à qualidade e ao
sabor. A entidade responsável pela atribuição do prémio é o Instituto Internacional de Sabor e
Qualidade, uma organização de Bruxelas, internacionalmente reconhecida no teste do sabor e
qualidade de produtos alimentares. A constatação trazida como problema nesta pesquisa
começa com contactos preliminares realizados de forma intencional com o Departamento de
Ambiente da empresa Água Vumba. O objectivo foi obter informações para fundamentar a
constatação ora identificada, concernente a disponibilidade de informação sobre a
implementação de programas ligados a responsabilidade social como vantagem competitiva.

14
Com base nas observações a empresa Água Vumba, a autora pode constatar que a empresa
aplica a Responsabilidade Social e Fidelização dos seus clientes. Entretanto, o que não parece
consensual é se estes instrumentos tem sido usados como vantagem competitiva. Face ao
acima exposto, pretende-se desenvolver uma linha de pesquisa baseada na seguinte questão:
Até que ponto responsabilidade social tem sido aplicada como vantagem competitiva
pela empresa água vumba manica?

1.3.1 Perguntas de Pesquisa

As questões que a seguir se apresentam constituem o caminho para se responder a pergunta
geral da presente pesquisa. Houve um alinhamento entre elas e os objectivos específicos, de
modo que o objectivo geral fosse materializado com as respostas a estas questões:
 Qual é a importância da responsabilidade social como vantagem competitiva para água
vumba manica?
 Que tipo de responsabilidade social está sendo adoptado pela Empresa água vumba
manica?
 Quais são os benefícios da aplicação da responsabilidade social para a Empresa água
vumba manica e seus beneficiários?

1.3.2 Delimitação da pesquisa

Responsabilidade Social é uma estratégia que muitas empresas adoptam para se destacarem
no mercado, divulgam suas acções por vários meios como: propagandas chamativas em
mídias, melhor qualidade de seus produtos, destaques em embalagens, divulgação do Balanço
Social, entre outras estratégias de marketing criadas para fidelizar e atrair novos clientes,
garantindo assim, seu espaço na vida do consumidor e de seus stakeholders.
Entretanto garantem este espaço com acções voltadas para a sociedade, visando sempre um
mundo melhor, já que o Estado por sua vez não consegue atender as demandas ambientais e
sociais que são de extrema importância para a sociedade em que vivemos. No presente estudo
limita-se a analisar o impacto da responsabilidade social, como estratégia empresarial para
empresa Água Vumba. O trabalho tem como delimitação espacial a Província de Manica,
mais concretamente o distrito de Manica.

A escolha do período 2020-2021 é fundamentada pelos seguintes aspectos:

 O facto de o tema proposto estar voltado a estratégia empresarial num contexto

em que a competitividade empresarial é muito robusta e as decisões internas

15
 precisam ser ponderadas tendo em conta a necessidade de sobrevivência num
mercado de negócio onde vinha sendo influenciado negativamente pela
pandemia da Covid-19;

 A necessidade de analisar a responsabilidade social como vantagem competitiva

para uma das maiores empresas e lider no mercado de comercialização de água
mineral
1.4 Objectivos

1.4.1.Objectivo Geral

 Analisar o processo de implementação da Responsabilidade Social, como vantagem

competitiva na empresa Água Vumba.

1.4.2.Objectivos Específicos 
 Identificar o tipo de responsabilidade social adoptado pela Empresa Água Vumba

 Demonstrar a importância da responsabilidade social como vantagem competitia para

Água Vumba;

 Compreender os benefícios da aplicação da responsabilidade social para a Empresa

Água Vumba e seus beneficiários.

16
CAPÍTULO 2: REVISÃO DA LITERATURA
2.1. Introdução
Neste capítulo são apresentados os principais fundamentos teóricos, baseados em literatura
específica da administração e gestão, associados ao tema para facilitar a compreensão sobre a
responsabilidade social, tendo em conta que a estratégia empresarial tem assumido um papel
de extrema importância nas empresas, na medida que gera informacções de uso interno para
que os gestores tenham elementos concretos para suportar as suas decisões no decurso das
actividades.
Assim, este capítulo é relevante para melhor entender a importância da responsabilidade
social para a vida da empresa Água Vumba, pois, apresenta os principais conceitos que serão
utilizados de forma recorrente no presente trabalho, pelo que são apresentadas inicialmente
algumas teorias ligadas a responsabilidade social e a vantagem competitiva.

2.2 Revisão Da Literatura Teórica

2.2.1. Conceito de Responsabilidade Social

De acordo com Chiavenato (1999), responsabilidade social é o grau de obrigacções que uma
organização assume através de acções que proctejam e melhorem o bem-estar da sociedade à
medida que procura atingir seus próprios interesses. Cabe salientar que, a organização além de
preocupar-se com seus lucros se sente no direito de ressarcir de alguma forma a sociedade,
portanto passam a adotar acções que beneficiem a sociedade, e que quando alcançada atinge
seu grau de eficiência e eficácia (p.121).
Na mesma perspectiva, Garcia (1999) enfatiza que:
"Responsabilidade social significa, por exemplo, tratar com dignidade os seus
funcionários, fabricar produtos adequados ao que se espera, prestar serviços de
qualidade, veicular propaganda verdadeira, promover limpeza no ambiente de
trabalho, não sujar ruas ou dificultar o trânsito, contribuir para as causas da
comunidade, não explorar mão-de-obra infantil escrava, ou de qualquer forma incapaz
de se defender. Age de forma socialmente irresponsável a empresa que não observa
esse comportamento (p. 2).
Nesse sentido pode-se considerar que a empresa que pratica acções de Responsabilidade

17
Social, contribuem de todas as formas para com o crescimento da sociedade, seja ela cultura,
educação, emprego, lazer, alimentação. Para Ashley (2002):
“Responsabilidade social pode ser definida como o compromisso que uma
organização deve ter para com a sociedade, expresso por meio de actos e atitudes que
a afectem positivamente, agindo pro activamente e coerentemente no que tange a seu
papel específico na sociedade e a sua prestação de contas para com ela. Isso nos leva a
concluir que uma organização deve ressarcir a população de alguma maneira, mesmo
que não directamente vinculadas a suas actividades, mas que possam contribuir para o
desenvolvimento sustentável da sociedade em que está inserida” (p. 98).

É essencial enfatizar, em relação ao considerado por algumas entidades, que a RSE não pode
ser interpretada como uma forma que substitui à legislação, mas sim como um instrumento
que vai além dela, e que, obviamente, inclui o seu cumprimento seja esta de natureza nacional
ou internacional (Responsabilidade Legal Empresarial).
A ideia apresentada por Neto & Froes (2001) confirma que:
“responsabilidade rocial busca estimular o desenvolvimento do cidadão e fomentar a
cidadania individual e colectiva. As acções de Responsabilidade Social são extensivas a todos
os que participam da vida em sociedade – indivíduos, governo, empresas, grupos sociais,
movimentos sociais, igreja, partidos políticos e outras instituições. Entretanto a
Responsabilidade Social tem a finalidade contribuir com uma melhor qualidade de vida, e que
quando adoptada por uma organização, se torna um compromisso para com a sociedade e
todos que nela estão inseridos, ou seja, não se trata apenas de uma acção filantrópica, e sim de
um compromisso”(p.26-27).
Com base nos conceitos apresentados pelos autores cima mencionadas, pode se compreender
que a responsabilidade social é uma forma de conduzir os negócios das empresas que se
caracteriza por ter em conta o impacto que todos os aspectos das suas actividades geram sobre
os seus clientes, colaboradores, accionistas, comunidades locais, meio-ambiente e sobre a
sociedade em geral. Isto implica o cumprimento obrigatório da legislação nacional e
internacional na área dos direitos sociais, laborais, ambientais e de direitos humanos, assim
como qualquer outra acção voluntária que a empresa queira empreender para melhorar a
qualidade de vida dos seus empregados, nas comunidades em que opera e na sociedade como
um todo.

2.2.2. Tipos de Responsabilidade Social

As demandas para uma sociedade e meio ambiente mais equilibrados são muitas.
Especialmente em um cenário complexo e com exigências variadas, as acções para beneficiá-
los podem tomar diversas frentes. Segundo FIA (2019) indica existir três tipos de
responsabilidade social:
 Responsabilidade social corporativa (RSC).
 Responsabilidade Social Empresarial (RSE).

18
  Responsabilidade Social Ambiental (RSA).
Responsabilidade social corporativa (RSC) - representa o compromisso contínuo da empresa
com seu comportamento ético e com o desenvolvimento económico. Para isso, promove, ao
mesmo tempo, a melhoria da qualidade de vida de sua força de trabalho e de suas famílias, da
comunidade local e da sociedade. No geral, cria estratégias e acções diretamente relacionadas
ao seu ambiente de negócios.
Responsabilidade Social Empresarial (RSE) - conceito de responsabilidade social empresarial
é bem-parecido com o de responsabilidade social corporativa. No entanto, além de
desenvolver a responsabilidade social para os diretamente envolvidos no negócio, ela amplia
seu campo de actuação. Dessa forma, a Responsabilidade Social Empresarial elabora
campanhas e planeamentos que beneficiam os stakeholders (todos os grupos interessados na
empresa) e a sociedade em geral.
Responsabilidade Social Ambiental (RSA) - já responsabilidade social ambiental, pode ser
considerada uma das maneiras mais atuais e completas de ser socialmente responsável.
Assim, uma empresa que cria um plano de responsabilidade social ambiental tem acções bem
claras e específicas para beneficiar a sociedade e o meio ambiente. Portanto, os três tipos de
responsabilidades sociais podem ser aplicados em diferentes empresas.

2.2.3. Vantagem competitiva 

Vantagem competitiva pode ser entendida como uma vantagem que uma empresa tem em
relação aos seus concorrentes e descreve atributos que permitem uma organização superar os
mesmos. Esses atributos podem incluir o acesso aos recursos naturais, como minérios de alto
grau ou energia barata, pessoal altamente qualificado, localização geográfica, altas barreiras
de entrada, etc. As novas tecnologias, como a robótica e tecnologia da informação, também
podem fornecer vantagem competitiva, seja como parte do produto em si, como uma
vantagem para a fabricação do produto, ou como uma ajuda competitiva no processo de
negócios (por exemplo, uma melhor identificação e compreensão dos clientes) e a economia
do país. Existem diferentes correntes teóricas que explicam a vantagem competitiva.1

De modo mais técnico pode-se dizer que a vantagem competitiva é a ocorrência de níveis de
performance. Vantagem competitiva é uma característica que uma empresa pode ter sobre
seus concorrentes. Isto pode ser adquirido oferecendo aos clientes um valor melhor e
maior. Publicidade de produtos ou serviços com preços mais baixos ou consumidores de
maior qualidade. Os mercados-alvo reconhecem esses produtos ou serviços exclusivos. Esta é
1
Vantagem competitiva: os modelos teóricos actuais e a convergência entre estratégia e teoria organizacional.

19
a razão por trás da lealdade à marca, ou porque os clientes preferem um determinado produto
ou serviço em detrimento de outro.

Proposição de valor é importante quando se compreende vantagem competitiva. Se a

proposição de valor é afetiva pode produzir uma vantagem competitiva no produto ou serviço.
A proposta de valor pode aumentar as expectativas e escolhas dos clientes.

Michael Porter definiu os dois tipos de vantagem competitiva que uma organização pode
alcançar em relação a seus rivais: menor custo ou diferenciação. Esta vantagem deriva de
atributo(s) que permitem a uma organização superar a sua concorrência, tais como posição
superior no mercado, habilidades ou recursos econômica acima da média de mercado em
função das estratégias adotadas pelas firmas.

2.2.3.1 Teorias de Vantagens Competitivas

Algumas correntes explicativas já foram vinculadas à explicação da vantagem competitiva.

Dentre elas há uma divisão entre as teorias que explicam a vantagem competitiva explicada
por fatores externos (mercados, estruturas da indústria) e a vantagem competitiva explicada
por fatores internos e específicos às organizações.

Em relação à correntes relacionadas aos fatores externos exitem duas correntes explicativas:
Análise Estrutural da indústria (modelo SCP e 5 forças de Michael Porter) e Processos de
Mercado (Escola Austríaca). Já quanto à corrente de factores internos há a teoria de Recursos
e Competências (RBV) e a de Capacidades Dinâmicas (teoria de capacidades dinâmicas)

1. Análise Estrutural da Indústria

Essa corrente explicativa diz respeito a realizar uma análise externa à organização. As razões
pelas quais as empresas devem realizar essa análise é para a identificação de ameaças e
oportunidades; verificação se é possível obterem um lucro acima do normal do setor; entender
melhor a concorrência em um setor, e fazer escolhas estratégicas mais bem informadas.

2. Recursos e Competências (RBV)

"RBV" vem do inglês "resources based view" ou seja, "visão baseada em recursos". Recursos
podem ser ativos tangíveis e intangíveis de uma empresa. Já suas competências ou
capacidades podem ser entendidas como um conjunto de recursos que habilitam a empresa
tirar proveito de outros recursos. Alguns tipos de recursos são: financeiros: caixa, lucro
retido...; físico: matéria-prima, equipamentos...; humano: conhecimentos e habilidades;

20
organizacional: estruturas, equipes, cultura. Existe uma ferramenta capaz de identificar se um
recurso consiste em não em uma vantagem competitiva para a empresa que é denominada
"VRIO": V- valioso; R- raro; I - difícil de imitar; O- intransferível.

Se o recurso se encaixar em todos essas características, a empresa representa vantagem

competitiva através deste recurso que é valioso, raro, difícil de ser imitado pelos concorrentes
e intransferível.

3. Capacidades Dinâmicas (teoria de capacidades dinâmicas)

"Capacidades" envolve a capacidade da empresa de adaptar, integrar e reconfigurar seus

recursos para atender os requisitos de um ambiente turbulento, por exemplo, um ambiente que
é difícil prever as ações dos concorrentes. Já "dinâmicas" envolve a habilidade das empresas
de renovar suas competências a fim de responder rapidamente às mudanças do ambiente.

A competitividade das empresas reside nas suas posições, caminhos e processos.

1. Processos: maneira como as coisas são feitas na organização como rotinas, formas de
aprendizado.

2. Posições: estados atuais de sua tecnologia, propriedade intelectual, base de clientes,

relacionamento com fornecedores...

3. Caminhos: opções estratégicas que uma empresa possui a fim de obter vantagem
competitiva.

Um processo relacionado à uma capacidade dinâmica apresenta três funções:

Coordenação/integração: coordenar os recursos físicos e competências internas e externas;
Aprendizagem: melhorar e tornar mais rápida a execução de atividades por meio da
experimentação e repetição. A aprendizagem é uma actividade colectiva e social, implica na
incorporação de novos conceitos nas rotinas e maneira de pensar da organização;
Recombinação: monitorar constantemente o ambiente e manter a flexibilidade para mudar.

2.2.4 Responsabilidade Social como vantagem competitiva

As empresas não raro adotam voluntariamente comportamentos imbuídos de responsabilidade

social, pois assim reforçam o valor para os acionistas. Optam por praticar atividades
filantrópicas, como patrocinar instituições culturais, locais, ou distribuir alimentos para os
pobres, pois a gerência acredita que assim angariam boa vontade entre os clientes, cujos
efeitos positivos mais compensam os custos das iniciativas.

21
Da mesma maneira, as empresas fornecem creches e salas de ginástica aos empregados, pois o
aumento da produtividade e a redução do turnover daí resultantes superam os custos.

É cada vez maior o número de empresas, tais como a Body Shop, varejista global de produtos
para a pele e cabelos, que convertem a virtude empresarial em parte de sua proposição de
valor:

“Compre um de nossos produtos, a Body Shop diz aos clientes, e vocês estarão contribuindo
para a melhoria da qualidade de vida das mulheres nos países em desenvolvimento, para a
defesa dos direitos dos animais, para protecção do meio ambiente e, quanto mas não seja, para
aumentar a oferta de responsabilidade social”. (Martin, 2002, p. 102).

Uma segunda classe de conduta empresarial imbuída de responsabilidade social gera valor
para os acionistas ao manter o negócio no lado da lei. Por exemplo, a observância pela
empresa das normas sobre segurança do trabalho e sobre assédio sexual atende aos interesses
dos acionistas, ao evitar que a empresa seja alvo de sanções legais e ao promover sua boa
reputação.

Observa-se, portanto, que o valor para os acionistas e a responsabilidade social não são
necessariamente incompatíveis e antagônicas.

A doutrina do já mencionado Henry Ford, era a de pagar aos empregados o suficiente para
que eles mesmos pudessem comprar os carros que saíam de suas linhas de montagem. Ao
contrário do que se esperava, essa decisão acabou beneficiando a Ford Motor Company, ao
transformá-la em empregador atraente e ao estimular a demanda por seus produtos. Ao
mesmo tempo, a iniciativa de Ford foi positiva para a sociedade, ao aumentar os padrões de
remuneração de mão-de-obra e das práticas trabalhistas.

Determinadas atitudes beneficiam a sociedade às expensas dos acionistas, outras, contudo,

embora menos difundidas, são prejudiciais aos acionistas e ineficazes na formação dos
costumes benéficos para a sociedade. Por exemplo, os líderes de uma empresa de produtos
químicos talvez entendam que o comportamento mais adequado seja efetuar grandes
investimentos para reduzir a emissão de gases do efeito estufa. Porém, se os concorrentes não
adotarem a mesma prática, a empresa pode prejudicar sua própria competitividade, sem
diminuir de maneira significativa a poluição. Do mesmo modo, certo exportador talvez se
recuse a pagar subornos a funcionários públicos estrangeiros. Mas, se os concorrentes não

22
agirem de maneira diferente, a empresa e os acionistas ficarão em situação de desvantagem e
as práticas da corrupção continuarão inalteradas.

Porém, outros comportamentos empresariais são obrigatórios por lei ou é imposto por
costumes ou tradições. Assim, observar a legislação ambiental ou oferecer creches aos
empregados no local de trabalho rendem poucos méritos para as empresas na percepção do
público. Tais condutas são menos demonstração de responsabilidade do que cumprimento do
dever – como diriam os britânicos as empresas não são melhores do que deveriam ser.

Por outro lado, quando as empresas não se valem de práticas de responsabilidade social,
mesmo que seja em outro país, ela é questionada. Foi justamente isto que ocorreu com a Nike.
A Nike, por dirigir suas fábricas de calçados para atletismo no Sudeste Asiático e remunerar
seus trabalhadores de acordo com os costumes e práticas locais, expôs-se a acusações de
“suadouros” (sweatshops). Basicamente foi acusada de nivelar por baixo seus padrões de
responsabilidade empresarial.

23
CAPÍTULO III: METODOLOGIA

3. Introdução
Este capitulo visa dar a saber os métodos ou os caminhos usados para a realização da presente
pesquisa, mostrar os instrumentos usados para a colecta de dados, e, todos os procedimentos
com vista ao alcance da resposta do nosso problema de pesquisa.
A metodologia é o procedimento adoptado para se encontrar resposta a questão básica, inclui
entre outras actividades as técnicas, amostragem, colecta de dados e o processo de análise. A
pesquisa será classificada quanto a abordagem do problema, quanto aos objectivos e quanto
ao procedimento, Carvalho (2009):

A metodologia visa responder ao problema formulado e atingir os

objectivos do estudo de forma eficaz, referindo-se às regras da ciência
para disciplinar os trabalhos, bem como para oferecer directrizes sobre
os procedimentos a serem adaptados ( p.166).
3.1 Tipo de pesquisa
a) Quanto a natureza
Do ponto de vista da natureza, segundo Prodanov et. al. (2013), a pesquisa científica pode ser
básica ou aplicada. No caso vertente, esta pesquisa considera-se aplicada na medida que com
recurso a métodos e procedimentos concretos busca produzir solução para um problema
específico na empresa em estudo, diferentemente da pesquisa básica na qual se produzem
conhecimentos novos de aplicação universal sem aplicação prática prevista (Prodanov et al,
2013). Especificamente, o autor considera que a: “Pesquisa aplicada objectiva gerar
conhecimentos para aplicação prática dirigidos à solução de problemas específicos. Envolve
verdades e interesses locais (p. 51).”

b) Quanto aos objectivos

Quanto ao objectivo a pesquisa pode ser exploratória, descritiva ou explicativa. No caso, a

presente pesquisa é exploratória, pois, recorre-se ao levantamento de informações
detalhadamente por meio de livros, estudos já realizados, documentos e entrevistas para o
esclarecimento do problema em estudo (Prodanov et. al., 2013). Na concepção do mesmo Gil
(2008) conceitua a pesquisa exploratória, considerando que:

24
 (…) As pesquisas exploratórias têm como principal finalidade desenvolver,
esclarecer e modificar conceitos e idéias, tendo em vista a formulação de
problemas mais precisos ou hipóteses pesquisáveis para estudos posteriores. De
todos os tipos de pesquisa, estas são as que apresentam menor rigidez no
planejamento. Habitualmente envolvem levantamento bibliográfico e
documental, entrevistas não padronizadas e estudos de caso. Procedimentos de
amostragem e técnicas quantitativas de coleta de dados não são
costumeiramente aplicados nestas pesquisas (p. 27).
Portanto, está técnica será aplicada com base em levantamento de certas informações com
base em relatótios e estudos realizados na mesma vertente de pesquisa.
c) Quanto a abordagem do problema

Quanto a abordagem do problema a pesquisa pode ser qualitativa ou quantitativa. No entanto,

esta pesquisa tem um enfoque de âmbito qualitativo porque pretende compreender a qualidade
das informações obtidas através da análise das suas características.
Para o autor, Cresswell (2010): define a abordagem qualitativa como “sendo um meio para
explorar e para entender o significado que os indivíduos ou os grupos atribuem a um
problema social ou humano"(p.43).
A pesquisa qualitativa não se preocupa com representatividade numérica, mas sim, com o
aprofundamento da compreensão de um grupo social.
d) Quanto aos procedimentos técnicos

Quanto ao procedimento técnico esta pesquisa classifica-se, simultaneamente, como

bibliográfica, documental, e estudo de caso, na medida que se recorre a utilização de materiais
já publicados, nomeadamente livros, artigos científicos e outras informações disponíveis na
internet, bem como o uso documentos disponíveis na instituição, que ainda não mereceram
um tratamento analítico.

3.2 População em estudo

A população de estudo consiste num conjunto de elementos com uma ou mais características
semelhantes que permitem tirar conclusões objectivamente, com recurso aos procedimentos
cientificamente aceites (Patto, 1990, cit. em Carmo et. al, 2003). Entretanto, de acordo com o
mesmo autor, a definição da população de estudo depende do tipo de pesquisa a ser realizada.
Os estudos qualitativos são típicos de amostras relativamente pequenas e até, nalguns casos,
seleccionadas intencionalmente. O autor entende que este é um critério importante para
distinguir as investigacções qualitativas das quantitativas, já que nestas as amostras tem maior
dimensão e são seleccionadas aleatoriamente.

25
Portanto para o presente estudo a população será finita porque o universo dessa pesquisa é
composta de 60 colaboradores existentes na empresa Água Vumba.

3.3 Processo de Amostragem

No processo de amostragem existem duas grandes técnicas, a probabilística e a não
probabilística. Na amostragem probabilística há uma possibilidade real de todos elementos da
população fazerem parte da amostra e é normalmente aplicada em estudos quantitativos. No
caso da amostragem não probabilística a selecção é feita de acordo com os critérios julgados
importantes pelo pesquisador com atenção aos objectivos do trabalho (Carmo et. al., 2003).
A selecção de amostra em estudos qualitativos é problematizada por diversos autores por
causa da rigidez que se exige na competência do pesquisador, já que é característica deste tipo
de estudo a utilização de uma amostra relativamente menor em relação aos estudos
quantitativos. Por exemplo, Prodanov et. al. (2013) afirmam que o uso da amostragem não
probabilística não possibilita a generalização dos resultados da pesquisa realizada, em termos
de população, por não haver garantia de representatividade do universo que se pretende
analisar.
Carmo et. al (2003) entendem que não será possível saber se os resultados alcançados seriam
os mesmos se os elementos da população seleccionada fossem outros, ou seja, põe-se em
causa a validade externa dos resultados da pesquisa devido a subjectividade envolvida na
selecção da amostra. Considerando os aspectos apontados no parágrafo anterior, adoptar-se-á
amostragem não probabilística intencional porque, tendo em conta os objectivos da pesquisa,
se buscou encontrar elementos fundamentais, com a devida propriedade, sobre a
responsabilidade social como estratégia empresarial pela empresa Água Vumba.
3.4 Tamanho da Amostra
Segundo Roxy (2008), em estatística uma amostra é um conjunto de dados colectados e/ou
selecionados de uma população estatística por um procedimento definido. Os elementos de
uma amostra são conhecidos como pontos amostrais, unidades amostrais ou observacções.
No ponto de vista do autor, percebe-se que a amostra é um subconjunto da população. A
amostra deve ser representativa, de modo que ela represente todas as características da
população como se fosse uma fotografia. Segundo o universo extenso da população, que é
finita de 60 colaboradores, neste trabalho optar-se-á por uma amostragem não probabilística
ou seja não se baseia em critério para a escolha dos indivíduos a serem inqueridos para o
estudo. E a amostra será por conveniência; porque escolher-se-á o grupo que é mais acessível
onde não haverá dificuldades de obter informação, para tal serão inqueridos vinte (20)

26
colaboradores e quatro (04) gestores do total da população da empresa Água Vumba e dois
(02) lideres comunitários.

3.5 Método de coleta de dados

a. Dados primarios – são dados que são colectados pela primeira vez pelo pesquisador por
forma a explorar o seu tema, com o principal instrumento de colecta:
 Questionário - segundo Lakatos e Marconi (2015), Questionário “é um instrumento
de colecta de dados, onde o pesquisador envia as perguntas ao grupo pesquisado e
recolhe-o depois de preenchido”. Assim sendo neste projecto teremos uma serie de
perguntas que será dirigida aos colaboradores da instituição.
 Observação directa - esta técnica consiste na utilização dos sentidos com vista a
adquirir conhecimentos necessários sobre o quotidiano (Gil, 2008). A utilização da
observação directa permitirá conhecer o quotidiano dos residentes da área de estudo
no que diz respeito a gestão dos residuos sólidos. Não consiste apenas em ver e ouvir,
mas também em examinar factos ou fenómenos que se deseja estudar.

CAPÍTULO IV: Resultados esperados

27
Espera-se com esta pesquisa trazer uma analise discritiva de como tem sido aplicado a
responsabilidade social pela empresa Água Vumba como um meio de vantagem competitiva
olhando, tendo em conta a sua vantagem como lider a nivel nacional no mercado de
comercialização de água mineral.

Alem disso, espera-se com essa pesquisa demostrar os seguintes resultados:

a) Demostrar como a responsabilidade social pode ajudar na dedução no imposto de

renda

Quando uma empresa doa para uma ONG, ela pode ter uma porcentagem do Imposto de
Renda deduzido. Assim, em vez de dar o seu dinheiro para o governo, é possível ajudar uma
instituição que promove o bem-estar de comunidades em situação de privação, especialmente
crianças e adolescentes.

b) Agregação de valor à marca

Hoje em dia, preços baixos ou um bom atendimento já não representam muito para os
clientes. O consumidor deseja mais do que isso e, com o aumento da concorrência, sua
empresa precisa de um diferencial para se destacar da maioria.

c) Mudança na forma como o consumidor vê o estabelecimento

A palavra de ordem no mundo dos negócios é relacionamento. Depois da explosão das redes
sociais e dos aplicativos para celular, ter um bom relacionamento com os consumidores é um
dos aspectos que mais impacta nos resultados de uma empresa.

28
4. CAPÍTULO IV – ANÁLISE E INTERPRETAÇÃO DE DADOS
4.1.Introdução
Este capítulo compreende a apresentação e discussão dos dados recolhidos no campo durante
o processo de inquérito realizadas e a respectiva interpretação. Aqui, o que se pretende é
responder as questões formuladas no questionário para alcançar os objectivos da pesquisa.

No entanto, para melhor apreciação, começa-se por apresentar a instituição onde a pesquisa se
desenvolveu, caracterizando-a com base em determinadas questões constantes da ficha de
questionário e noutros dados obtidos, a seguir são analisados e interpretados todos os dados
obtidos no campo e, para a simplificar a compreensão dos dados apresentados, recorremos a
algumas ilustrações gráficas, sem com isso pretendermos objectivamente quantificar os
resultados da pesquisa, antes porém, o foco foi a qualidade dos dados obtidos para a
apresentação dos resultados.

4.2 Apresentação e discussão dos resultados do questionário/entrevista

29
Referências bibliográficas

 ALESSIO, Rosemeri. Responsabilidade social das empresas no Brasil: reprodução de

postura ou novos rumos? 1ª reimpressão. Porto Alegre: EDIPUCRS, 2008.
 BESSA, Fabiane Lopes Bueno Netto. Responsabilidade social das empresas: práticas
sociais e regulação jurídica. Rio de Janeiro: Editora Lúmen Juris, 2006.
 BNDES, Empresas, responsabilidade corporativa e investimento social – uma
abordagem introdutória. Relato social nº 1 – AS/GESET, mar. 2000.
 FRIEDMAN, Milton. The social responsability of business is to increase its
profits. The New York Times Magazine, September 13, 1970.
 FIA. Responsabilidade Social: o que é, importância e exemplos. Bussiness School,
São Paulo, Brasil. (2019)
 GIL, A. C. Métodos e Técnicas de Pesquisa Social. 5. ed. São Paulo, Brasil: Atlas.
(1999).
 KAY, J. Fundamentos do sucesso empresarial: como as estratégias de negócios

30
 agregam valor. Tradução de Carlos A. C. de Moraes. Rio de Janeiro, Brasil: Campus.
(1996).
 LAKATOS, E. M. Fundamentos de Metodologia Científica. 4. ed. São Paulo, Brasil:
Atlas. (2001).
 MARTIN, Roger L. A matriz da virtude: cálculo do retorno sobre a responsabilidade
social das empresas. In RODRIGUEZ, Martius Vicente Rodriguez. Ética e
responsabilidade social nas empresas. 3ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005, p. 99-117.
 QUEIROZ, Sara G. Responsabilidade Social: uma Estratégia para as Empresas Se
Destacarem no Mercado. SEGET. Brasil. 2014.

PARTE I
QUESTIONÁRIO AOS TRABALHADORES

O presente inquérito foi concebido no âmbito da pesquisa voltada para estudo de

Responsabilidade Social Como Vantagem Competitiva – Estudo de Caso da Empresa
Água Vumba Manica (2020-2021). Neste sentido, este mesmo inquérito é direcionado a
todos/as colaboradores/as que estejam inseridos nesta empresa. Sendo assim, o perfil das
respostas deve ser simples, concisas e objectivas que por fim permitirá o sucesso desta

31
pesquisa, na medida em que permitirá entender as razões que levam a implementação do
processo de responsabilidade social como vantagem competitiva nesta empresa.

1. Dados de identificação pessoal:

Nome completo: ______________________
Gênero: Masculino: ______ Feminino_____
Nivel Académico:______________________

2. A sua empresa tem no seu perfil alguma actividade ligada a responsabilidade social?
Sim, tem concluído Em processo Não

3. Acredita que, a responsabilidade social pode ser uma estrategia empresarial que pode dar
vantagem competitiva a sua empresa?
Sim Não

4. Qual é o tipo de responsabilidade social adoptado pela sua empresa?

Responsabilidade Social Responsabilidade Responsabilidade
Corporativa Social Empresarial (RSE) Social Ambiental
(RSC) (RSA)

5. Quais são as estrategias empresariais adoptadas pela empresa como vantagem

competitiva?
Estratégia de Estratégia de Estratégia de Estratégia de
penetração de desenvolvimento desenvolvimento diversificação
mercado de produtos de mercado

32
6. Tendo em conta que a marca água Vumba é lider no seu mercado de negocio, diga qual é
o elemento essencial que a empresa usa para conceber os seus produtos e tornar isso uma
vantagem competitiva, contra a concorrência?
Substituibilidade Imitabilidade Raridade Valor
(o produto não deve perfeita (o produto deve (o produto deve melhorar a
haver um substituto) (o produto não ser raro entre eficiência e eficácia da
deve poder ser concorrentes no empresa)
imitado com mercado)
perfeição)

7. A sua empresa aplica a responsabilidade social para com a sociedade não visando
somentes os seus interesses, mas em ajudar a comunidade local, aos direitos humanos,
causas socio-ambientais, e criação de postos de empregos?
Sim Talvez venha implementar Não

8. Tendo em conta que a educação é um dos elementos chaves para o desenvolvimento na

luta contra apobreza, diga se a sua empresa tem apoiado escolas primárias e orfanatos com
materiais escolares e outros bens?
Sim já As vezes Ainda não

9. A sua empresa já ajudou a desenvolver economicamente a comunidade com base em

algum projecto/programa socio-cultural ou eventos desportivos?
Sim, sempre Sim, já de forma parcial Não acontece

10. A sua empresa usa os seus meios de comunicação/marca para promover causas sociais e
ambientais, como vantagem competitiva?
Sim As vezes Não

33
 PARTE II
QUESTIONÁRIO AOS GESTORES

1. Acredita que, a responsabilidade social pode ser uma estrategia empresarial que
pode dar vantagem competitiva a sua empresa?

2. Avalia regularmente o desempenho da empresa no plano da responsabilidade social?

Se sim, como? E que temas são avaliados?

PARTE III
QUESTIONÁRIO AO LIDER COMUNITÁRIO

3. A empresa Vumba apoia a sua comunidade no que diz respeito as causas sociais
(educação e cultura) e ambientais (saúde e meio ambiente)?

4. Existe algum programa de apoio a comunidade local que a empresa Vumba faz pela
comunidade? Sim diga qual é o programa e o seu periodo de implementação?

34