A Internet e o Comércio Eletrônico

FACULDADE DE CINCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS E CONTBEIS DE BELO HORIZONTE
A Internet e o comrcio eletrnico: os desafios da tecnologia digital
Jomar Delvedio Francisco
Maro, 1997
No license: PDF produced by PStill (c) F. Siegert - http://www.this.net/~frank/pstill.html
FACULDADE DE CINCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS E CONTBEIS DE BELO HORIZONTE
A Internet e o comrcio eletrnico: os desafios da tecnologia digital

Jomar Delvedio Francisco
Monografia apresentada como requisito de avaliao da disciplina Metodologia do Trabalho Cientfico no Curso de Ps-Graduao Lato-Sensu - Gerncia da Tecnologia da Informao
Maro, 1997
Agradecimentos
Ao Prof.Theldo Cruz Franqueira, da PUC-MG pelos conselhos, pela pacincia e dedicao na orientao do caminho percorrido at a etapa final deste trabalho;
Ao Prof.Fernando Camilo Paes, da PUC-MG pelas idias brilhantes, trazidas da Itlia, para incrementar este trabalho;
Aos demais professores do Departamento de Engenharia Mecnica da PUC-MG, que tanto me incentivaram para a concluso do trabalho;
A minha famlia e a minha namorada pelo apoio, compreenso e carinho, para o trmino deste trabalho.
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Resumo
A Internet tratada como uma comunidade global, sem fronteiras e sem nacionalidade, cuja principal caracterstica a livre circulao de informaes. Com um nmero crescente de usurios, inmeras empresas se lanaram na rede em busca de novos clientes e novos mercados, e todas elas, encontraram desafios em divulgar e vender seus produtos e servios pela Internet. Este trabalho prope conhecer as mudanas na estrutura das empresas, conhecer o perfil dos usurios e os principais desafios que a Internet oferece queles que desejam praticar o comrcio eletrnico. Internet (comrcio eletrnico, empresas, organizao, perfil, dinheiro digital, criptografia, hacker)
Abstract
Internet is treated as a global community, without frontiers and nationality, whose main feature is free circulation of information. With a growing number of users, countless enterprises were launched in the Net searching of new customers and new markets, and all of them founded challenges in publishing and selling their products and services on the Internet. This paper proposes to know the changes in the structures enterprises, to know the profile of the users and the main challenges that Internet offers to those who desire to make use electronic commerce. Internet (electronic commerce, enterprises, organization, profile, digital cash, encryption, hacker)
iii
SUMRIO
1. Introduo
...................................................................................
01 04 04
2. As organizaes empresariais na era digital .................................... 2.1. 2.2. 2.3. mudanas estruturais ...........................................................
mercado local x globalizao ...............................................06 o perfil do usurio na Internet ...............................................07 ...............................................15 ........................ 15 20 25 27 27 30 31 33 35 37 40 42
3. Os desafios da tecnologia digital 3.1. 3.2. 3.3.
caractersticas operacionais da Internet
a Internet como mdia de venda e marketing ........................ o uso da criptografia e a assinatura digital 3.3.1. assinatura digital .........................
.....................................
3.4.
dinheiro digital
............................................................ ................................................. .........................
3.4.1. As moedas virtuais 3.5. 3.6.
a ao criminosa de hackers e crackers no Brasil
........................................................................
4. Concluso 5. Estudo de Caso
................................................................................... ....................................................................... ...........................................................
6. Referncia Bibliogrfica 7. Glossrio
...................................................................................
iv
LISTA DE TABELAS
Tabela 1: Evoluo da Internet no Brasil e no Mundo
........................
08
Tabela 2: Detalhamento de uma conexo com um provedor de acesso ................................................................................ 15 30 31 34
Tabela 3: Fornecedores da tecnologia do dinheiro digital ........................ Tabela 4: Especialidades das empresas do dinheiro digital ........................ Tabela 5: Crescimento por nmero de servidores ....................................
v
LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Estrutura Organizacional .................................................. Figura 2: Faixa etria (EUA) ............................................................. Figura 3: Sexo (EUA) .............................................................
04 09 10 10 11 12 12 13 13 16 17 27 28 33
Figura 4: Grau de instruo (EUA) ................................................. Figura 5: Aplicativos mais usados (EUA) Figura 6: Faixa Etria (Brasil) Figura 7: Sexo (Brasil) ......................................
.................................................
.............................................................
Figura 8: Grau de instruo (Brasil) .................................................. Figura 9: Estado civil (Brasil) .................................................. ...........................
Figura 10: Esquema bsico de acesso a Internet Figura 11: Backbone da RNP - nov.1996
....................................... ...........................
Figura 12: As partes de uma assinatura digital Figura 13: A evoluo da moeda
................................................... ............................
Figura 14: O crescimento da Internet no Brasil
vi
1. Introduo
Desde os antigos Boletim Board System (BBS), e muito antes de surgir os canais de TV exclusivos para a demonstrao e venda de produtos, pessoas j os compravam dentro do conforto de seus lares usando o computador. Para HOFFMAN, NOVAK, CHATTERJEE (1996), a Internet, uma revoluo em computao distribuda e multimdia interativa, suporta: Grupos de discusso; Jogos para multi-jogadores e sistemas de comunicao; Transferncia de arquivos e acesso remoto; Mensagem eletrnica; e Acesso a informaes e sistemas de recuperao.
A Internet, que abrange praticamente todo o globo terrestre sem impor fronteiras, abre novos horizontes para o comrcio e o marketing de produtos e servios. Ela est deixando de ser apenas um acervo de informaes livres e troca de correspondncia para ser um mundo virtual com suas leis e regras prprias. Muitas empresas, que a princpio, correram para a rede em busca de lucro fcil, esto decepcionadas e se perguntando: Onde esto os clientes?. A falta de planejamento e de conhecimento tcnico sobre a Internet tem levado muitos administradores a repensar a presena de suas empresas na rede. Segundo WIDMEYER (1996), alm de BBS, considera-se, tambm, a interao eletrnica de dados (EDI), transferncia de fundos eletrnicos (EFT), sistema de reserva de viagem (TRS) como mdia eletrnica para comrcio digital. O EDI usado, por exemplo, na troca de informaes entre um Banco e a administradora de carto de crdito. Outro exemplo a troca de informaes entre uma fbrica de autopeas e uma montadora. 1
O EFT usado para a transferncia de fundos entre bancos de um mesmo sistema financeiro. O TRS comumente usado pelas agncias de turismo para reserva de passagens areas junto s companhias de aviao. A presena de empresas na Internet pode ser dividida em duas fases: (1) antes de 1994 e (2) aps 1994, ano em que foi liberado o acesso comercial Internet nos EUA. Antes de 1994 havia a predominncia de centros de pesquisa e diversas instituies de educao, portanto uma rede acadmica. O mail, gopher, FTP e telnet eram as ferramentas mais utilizadas (explicaes mais adiante no item 3.1). Aps 1994, nos EUA, surgiram os provedores comerciais de acesso Internet. Nesta mesma poca diversas empresas passaram a oferecer solues para os ambientes DOS/Windows e Macintosh. O nmero de usurios da Internet tem dobrado a cada ano, com crescimento de 10% ao ms, e estima-se que 30.000.000 de pessoas no mundo inteiro possuem acesso. Surgiu, tambm, a WWW (World Wide Web) trazendo para a rede imagens, cores e sons. Usando o HTTP como protocolo, e documentos com hipertexto escritos em HTML, foi responsvel por uma verdadeira revoluo na informtica. Pequenas e desconhecidas empresas de informtica cujas atividades esto direcionadas para a Internet, passaram a ser mais atrativas do que as gigantes do setor. O nmero de publicaes s para Internet cresce rapidamente, seguindo o ritmo da rede. As cadeias de notcias logo do destaque em noticirios, jornais, revistas e, at mesmo, na prpria Internet. Tamanha onda de euforia demora chegar s empresas. A Microsoft, por exemplo, deu as costas para a Internet e teve a sua hegemonia de software ameaada por
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diversas pequenas empresas, oferecendo solues ao crescente nmero de usurios da rede. Mas o que motivar as organizaes empresariais a se lanarem na Internet? Ser que esto preparadas para receberem crticas de clientes insatisfeitos com a sua imagem na rede? Ser que internamente as empresas esto preparadas para a era digital?
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2. As organizaes empresariais na era digital

2.1. Mudanas estruturais
As empresas que pretendem lanar-se no comrcio eletrnico na Internet devero passar por um processo de estudo e preparao das equipes de trabalho. Isto implica na mudana das estratgias de marketing e de relacionamento com o cliente, na evoluo do Centro de Processamento de Dados (CPD) em gerncia de informtica e a expanso em novos canais de distribuio e novos segmentos de marketing (HOFFMAN, NOVAK, CHATTERJEE, 1996).
Diretoria
Vendas
Adm/Financeiro
Marketing
Produo
Informtica
Figura 1 - Estrutura Organizacional Remodelada
Em termos organizacionais, a informtica dentro da empresa estaria subordinada ao departamento administrativo e financeiro com a incumbncia de registrar os nmeros da empresa. J na figura 1, temos uma tendncia de evoluo da informtica dentro das empresas. A elevao do CPD a nvel de gerncia representa a preocupao da diretoria em trazer mais prximos de si um setor que congrega grande parte das informaes que so utilizadas para a tomada de decises estratgicas.
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Um outro motivo a crescente evoluo da informtica, principalmente nos ltimos anos. Para a diretoria da empresa ter acesso a estas novidades, tornou-se necessrio que houvesse uma maior aproximao da sua fonte de informao interna. Esta aproximao trar diversos benefcios, como: melhor direcionamento dos investimentos em informtica; melhor relacionamento com os demais setores/departamentos da empresa; e participao nas tomadas de deciso da empresa;
Mas as mudanas no param por aqui. Mudanas em toda a estrutura organizacional e na viso estratgica da empresa devero ocorrer a fim de que possam utilizar a Internet como veculo de marketing direto e vendas. Assim sendo, estas mudanas iro alterar o direcionamento e a motivao de departamentos, como: marketing, informtica, vendas e administrativo-financeiro. O departamento de marketing, por sua vez, dever criar estratgias prprias para a Internet. Isto far com que se aproxime do departamento de informtica para a definio do tipo de presena na Internet que a empresas tero. O departamento de vendas e marketing definiro quais o canais de distribuio que sero praticados e quais segmentos sero atingidos. Uma ateno especial dever ser destinada s reclamaes e pedidos de devoluo, no importando as razes. O departamento financeiro dever estar apto a trabalhar com diversos meios de pagamento. Alm do tradicional carto de crdito, podero ser aceitas as moedas digitais e outras formas de pagamento criados exclusivamente para a Internet.
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A diretoria, por outro lado, dever estar atenta aos concorrentes na Internet. Devero fazer uma vigilncia constante para estabelecer uma comparao capaz de determinar se a presena da empresa na Internet est sendo eficaz. A Internet oferece uma mdia alternativa de comunicao de massa. O desenvolvimento mais expressivo ocorre na WWW, mas alguns problemas tm ocorrido e espera-se que sejam solucionados o mais rpido possvel.
2.2. Mercado local x globalizao

Um aspecto que ir caracterizar o comrcio na Internet ser o surgimento de empresas virtuais, cuja sede ser um endereo URL, e e-mail como caixa postal. Ela ir operar com trabalhadores telecomutados, espalhados em cidades, estados ou pases. Estar aberta a negcios 24 horas, todos os 365 dias do ano, num processo global. Tambm ser caracterizada por inmeras associaes que daro substncia s suas prticas comerciais, tais como: fornecedores, provedores, transportadores, etc. Para as empresas convencionais, alm de passarem por transformaes estruturais, discutidas no item anterior, devero se preparar para os desafios da economia moderna. Atualmente o termo globalizao o mais discutido nos meios acadmicos e empresariais. As multinacionais que outrora procuravam um mercado local que oferecesse mo-de-obra, matria-prima e canais de distribuio prximos s suas fbricas esto trocando esta viso pela vantagem competitiva que a globalizao oferece. Hoje, produz-se componentes em diversos pases que ofereceram o menor custo de produo e excelente qualidade, reduzindo o custo final do produto e mantendo a mesma margem de lucro. 6
Mas os efeitos da globalizao so sentidos apenas pelas empresas que tem experincia com comrcio exterior, mas o mercado local ainda um fator estratgico para investimentos em uma nova unidade industrial. Na Internet, provavelmente no se vender diretamente um bem com alto valor agregado, mas diversos outros bens, produtos e servios de pequeno valor so oferecidos atravs da rede. Tem-se encontrado vendas anuais da ordem de US$1 bilho. A maioria das empresas que atuam com comrcio na Internet so empresas comuns, com ponto de venda, catlogo de produtos e vendedores atrs de um balco, e com experincia em vendas distncia. Utilizam os correios ou qualquer outro servios de entrega para despachar as mercadorias e o carto de crdito como meio seguro de pagamento. Como atuavam em uma mesma regio ( cidade, estado ou pas ) no tinham problemas como trabalhar com moedas diferentes ou trocas de mercadorias entre pases. Na certa, A medida em que as atividades comerciais evoluem na Internet, surgem solues corporativas procurando corrigir as falhas, principalmente de segurana, na rede. Tais solues podem fazer uma pequena e desconhecida empresa disputar espao na mdia ao lado de gigantes como a Microsoft, IBM, SUN, entre outras.
2.3. O perfil do usurio na Internet

A penetrao de microcomputadores do tipo PCs nos lares recente, principalmente no incio da dcada de 90. Este fato explicado pelo aparecimento da interface grfica, facilidade de operao dos aplicativos, baixo custo dos equipamentos bsicos, surgimento de diversos programas para a plataforma PC (aplicativos, jogos, utilitrios, etc.). 7
A queda no custo dos equipamentos, de modo geral, se deve ao fato do prprio crescimento do mercado de informtica, em mdia 10% ao ano, e da reduo do custo de produo do processador, ou UCP (Unidade Central de Processamento). O aparecimento da interface grfica, dos monitores coloridos de alta resoluo (SVGA) e do software Windows revolucionaram a informtica. Comandos foram trocados por cones e a tecla ENTER foi substituda por um click, ou dois, no mouse. Novos conceitos, como drag-and-drop (clique-arraste-e-solte), foram
introduzidos, facilitando a vida do usurio leigo. Paralelamente ao crescimento da indstria de informtica, a indstria de software experimentou o mesmo sabor. A Microsoft tornou-se conhecida por transformar seus produtos em padres de mercado a nvel mundial. uma prtica comum em marketing determinar o pblico alvo, atravs de uma pesquisa mercadolgica capaz de traar um perfil dos consumidores. Por esta e outras razes costumeiro surgir pesquisas na Web que contam com a colaborao do visitante para responderem a um questionrio com mltiplas escolhas. Outra forma de avaliar o pblico atravs da evoluo dos domnios e hosts na Internet. Uma breve comparao pode ser vista na tabela 1.
Brasil Perodo Jan. 96 Jul. 96 Crescimento Domnios 1.041 6.208 496,35% Hosts 17.429 50.746 191,16% Domnios 240.000 488.000 103,33%
Global Hosts 12.881.000 9.472.000 35,99%
Tabela 1 - Evoluo da Internet no Brasil e no Mundo Fontes: Global - Network Wizards Brasil - Fapesp - Comit Gestor
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Nota-se que o crescimento da rede a nvel mundial bem menor que o crescimento brasileiro, uma caracterstica somente comparada com a dos Estados Unidos. No Brasil, atravessamos uma fase de crescimento no nmero de domnios e hosts e, tambm, expanso dos pontos de presena comerciais. Quanto s pesquisas de opinio, sero tomada duas como base para anlise, sendo uma norte-americana e outra brasileira. A pesquisa norte-americana foi encontrada no site da Survey.net (http://www.survey.net). composta por 14 (quatorze) perguntas e teve 6.986 respostas. Algumas destas questes j definem o tipo de usurio que responderam ao questionrio:
Faixa Etria
outros 6,60% 41 - 50 13,90% 13 - 18 7,80%
19 - 21 8,60%
36 - 40 9,20%
22 - 25 16,40%
31 - 35 13,30% 26 - 30 24,20%
Figura 2: Faixa etria (EUA)
9
Sexo
Feminino 27,20%
Masculino 72,80%
Figura 3: Sexo (EUA)
Grau de Instruo
Outros 17,90% Em graduao 32,70%
Mestrado 18,40%
Graduados 31,00%
Figura 4: Grau de instruo (EUA)
10
Aplicativos mais utilizados
Outros 15,20%
E-mail 24,30%
WWW 60,50%
Figura 5: Aplicativos mais usados (EUA)
Atravs de rpida anlise dos grficos conclui-se que os norte-americanos que usam a Internet so a maioria do sexo masculino (72,8%), possuem formao colegial ou so graduados (32,7% e 31,0%, respectivamente), entre 26 e 30 anos (24,2%) e usam preferencialmente a WWW (60,5%). No Brasil, por iniciativa do Cad/Ibope!, foi realizada a primeira pesquisa para levantamento de dados dos usurios da Internet BR, entre os dias 1/11/96 e 8/12/96, contando com 18.225 respostas. Algumas caractersticas esto divulgadas abaixo:
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Faixa Etria
at 14 8%
40+ 15%
15 - 19 22% 30 - 39 20%
20 - 29 35%
Figura 6: Faixa Etria (Brasil)
Sexo
Mulher 17%
Homem 83%
Figura 7: Sexo (Brasil)
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Instruo
Outros 23%
2 grau 40%
Superior 37%
Figura 8: Grau de instruo (Brasil)
Estado Civil
Outros 4%
Casado 34%
Solteiro 62%
Figura 9: Estado civil (Brasil)
O perfil do usurio brasileiro, pela anlise dos grficos, de uma maioria do sexo masculino (83%), de nvel mdio ou superior (40% e 37%, respectivamente), tem entre 20 e 29 anos (35%) e solteiros (62%). 13
Em suma, as duas pesquisas revelam caractersticas comuns entre as pessoas que usam a Internet. Tambm, surgem diversas perguntas, tais como Porque a Internet no atrai a ateno das mulheres?. As empresas que esto promovendo seus produtos e servios na Internet, devem prestar muita ateno, pois os usurios e potenciais clientes iro reagir, bem ou mal, conforme o modelo de divulgao que a empresa adotar. Agradar a estes usurios constitui um dos desafios da tecnologia digital.
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3. Os desafios da tecnologia digital

3.1. Caractersticas operacionais da Internet
Para um usurio domstico ou empresarial ter acesso Internet, primeiro, dever possuir um microcomputador ( PC ou Macintosh ), um modem veloz, uma linha telefnica para acesso discado e um provedor de acesso. Tambm pode-se optar por uma linha dedicada junto a companhia telefnica de sua cidade. A figura 10 mostra o esquema bsico de como um usurio tm acesso a Internet e, a tabela 02 mostra o detalhamento dos passos de uma conexo com um provedor de acesso. Passos Descrio 1 Seu PC executa um software de comunicao que carrega uma pilha de protocolo TPC/IP para ativar uma conexo de rede Internet; 2 O software disca o nmero do provedor de acesso usando o seu modem; 3 A chamada atendida por um modem pertencente ao provedor de acesso; 4 O seu modem e o outro modem acertam a velocidade e estabelecem uma conexo; 5 Seu software TCP/IP procura acertar um protocolo com o software na outra extremidade; 6 O seu programa do pacote TCP/IP e do provedor de servios negociam um roteiro que estabelece uma conexo SLIP ou PPP; 7 Neste ponto, seu PC torna-se parte da Internet usando o tipo de identificao e uma senha para provar que tem permisso para usar os modems do provedor de servios; 8 Agora, voc precisa executar algum software cliente para um dos servios que a Internet oferece. Pode ser um programa de e-mail, FTP, newsgroups, World Wide Web, ping, chat, gopher, telnet ou qualquer outro. Nos dias de hoje, ser provavelmente um browser, que atende a maioria dos demais servios. 9 Seu software cliente abre solicitaes para o software servidor de seu provedor de servios, ou a um servidor diferente em uma localizao remota, e recebe algum tipo de dado. No importa onde esteja o servidor fisicamente, porque so todos parte da mesma rede lgica que abrange o globo.
Tabela 02: Detalhamento de uma conexo com um provedor de servios
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Figura 10: Esquema bsico de acesso a Internet
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Uma vez estabelecida a conexo entre o seu computador e o do provedor de acesso, voc recebe um endereo IP, que o identifica como sendo nico na Internet. H duas formas de se obter um endereo IP: por atribuio esttica, o endereo IP fica alocado permanentemente ao computador, e por atribuio dinmica, o computador recebe um endereo IP a cada vez que se conecta ao provedor. Os provedores acesso que operam no varejo, por sua vez, conectam-se aos provedores de backbone Internet, que no Brasil so a RNP e a Embratel, com links de 64Kbps a 2Mbps. J o backbone utilizam conexes de at 2Mbps com o exterior. Na figura 11 temos o backbone formado pela RNP.
Figura 11: Backbone da RNP - nov.1996
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Some-se a isto alguns softwares bsicos citados anteriormente, como: winsock: estabelece a conexo SLIP ou PPP entre seu computador e o provedor; mail: software para correio eletrnico; browser: software para acessar a World Wide Web. Alguns browsers permitem acesso a servios de newsgroup, gopher, mail e FTP; telnet: software para execuo remota em outro computador; FTP: software para transferncia de arquivos.
H outros softwares que so usados em menor escala, como: ping, chat e gopher. Muitos destes softwares so encontrados na Internet de graa (freeware) ou apenas para demonstrao por tempo limitado (shareware). Na Web h diversos mecanismos de busca de informaes, a nvel regional ou mundial. Os mais famosos so: Nos Estados Unidos: Infoseek Lycos Yahoo AltaVista www.infoseek.com www.lycos.com www.yahoo.com www.altavista.com
WebCrawler www.webcraler.com No Brasil: Yaih? Cad? www.yaih.com.br www.ci.rnp.br/si/
Um fator que determina o tipo de conexo a ser exigida ser quais os servios da Internet e o tempo em que estar usando tais recursos. Para um usurio comum, a mdia de utilizao de 3 a 5 horas semanais. Mas, para uma empresa que
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quer se fazer presente nesta comunidade, 24 horas por dia, uma linha dedicada deve ser levada em considerao. Resolvido o tipo de conexo, o provedor de acesso ir fornecer os endereos para os servios previamente requisitados. Por exemplo, o endereo de e-mail possui o seguinte formato: usurio@[nomedohost.][subdomnio.]domnio.tipo Usurio a identificao da pessoa a quem se destina a mensagem. O sinal de arroba ( @ ), caracterstico deste endereo, simplesmente um separador. O domnio o nome de registro do provedor ou empresa na Internet e tipo refere-se ao status a que pertence. Nomedohost e subdomnio que esto dentro de colchetes so opcionais. Assim, o meu endereo de e-mail : jomar@bis.com.br onde: jomar -> bis -> usurio domnio tipo ou extenso pas
.com -> .br ->
Note que h no final do endereo h um .br, que serve para identificar o pas de origem do usurio. Nos EUA no h a necessidade disto, porque a Internet nasceu l. O endereo, geralmente, escrito em letras minsculas. As extenses mais comuns para endereos na Internet atualmente so: .com - reservada para empresas ou provedores de servio .gov - reservada para organizaes governamentais .mil - reservada para organizaes militares .org - reservada para organizaes sem fins lucrativos
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.edu - reservada para instituies de ensino e pesquisa De um modo geral a Internet pode ser caracterizada como um ambiente de cooperao mtua e livre expresso, que teve incio no meio acadmico. Mas existem aqueles que so contra a liberdade individual de expresso, e assim, h grupos a favor de censura contra a pornografia e os grupos de discusso correlatos aos assuntos de temtica sexual. No entanto, a oportunidade de concretizao de um ato comercial pela Internet representa um grande desafio, bem maior que a divulgao de informaes livremente, faz-se necessrio que clientes e comerciantes tenham segurana e privacidade, embora algumas pessoas afirmem que tais princpios vo contra os princpios da Internet.
3.2. A Internet como mdia de venda e marketing

Tem-se observado o crescimento do nmero de empresas, mesmo que seja somente por e-mail, na Internet. Mas, quais so as razes que tem levado estas empresas a criarem uma presena empresarial na Internet? Segundo ELLSWORTH (1995), uma empresa usa a Internet para:
Comunicao
A Internet um veculo de comunicao, e como tal, possvel manter um canal aberto 24 horas por dia, a um custo muito baixo. O correio eletrnico , sem dvidas, o mtodo mais adequado para estabelecer comunicaes interna (local, regional e nacional) e externa (internacional). Para as empresas, possvel manter contato direto com as filiais e equipes de trabalho, fixas ou mveis. Permite um contato direto e rpido dos vendedores com as filiais, e atender melhor a clientela. 20
Outra forma de comunicao que pode ser adotada pela empresa o batepapo ( chat-room ). Ao contrrio das conferncias por telefone, o chat muito flexvel permitindo a realizao de reunies, com grupos locais ou no. Outra vantagem que pode-se eleger um secretrio para copy-and-paste (copiar-e-colar) as mensagens e produzir a ata da reunio instantaneamente.
Logsticas Corporativas
Por ser uma rede que est em qualquer lugar e a qualquer hora, a Internet, em termos de globalizao, um fator crucial na resoluo de questes logsticas da empresa. Nem mesmo a diferena de fusos horrios entre os mercados produtores e consumidores impede que se faam alteraes no planejamento da produo, por exemplo. H casos em que empresas adotaram equipes de trabalhadores virtuais, conhecidos como telecomutados. A maioria trabalha em sua prpria casa, e se encontram no servidor da empresa, formando uma equipe. Assim, pode-se ter empregados de outros estados ou, at mesmo, de outros pases.
Globalizao e Nivelamento do Campo de Atuao

A Internet deve ser usada como ferramenta estratgica, cuja aplicao voltado para a explorao de novos mercados. Por sua vez, a Internet d-nos a sensao de no haver fronteiras geogrficas ou culturais, e associada a rapidez de acesso, uma empresa passa a atuar globalmente num piscar de olhos. Esta abertura faz, em primeira instncia, que uma empresa de pequeno porte concorra livremente com outra de grande porte. A diferena somente ser sentida no nmero de visitas e negcios realizados atravs da Internet. 21
Obteno e Manuteno de Vantagens Competitivas

A Internet tambm est sendo utilizada para aprimorar os processos de reengenharia. O uso de correio eletrnico e de bate-papo fazem com que os diversos grupos de trabalho se engajem nos projetos, aumentando o percentual de xito. Como fonte infinita de pesquisa, empresas vo em busca de informaes que possam ser utilizadas para melhorar suas atividades e aumentar a competitividade de seus produtos no mercado. Tambm esto de olho nas empresas concorrentes, buscando parmetros para as suas atividades, j que os processos so bem parecidos. J existem empresas especializadas na procura de informaes atravs da Internet. Este tipo de servio pode encontrar desde literatura especfica, fornecedores de matria-prima at mesmo mo-de-obra altamente qualificada.
Conteno de Custos
Despesas com chamadas telefnicas de longa distncia e de postagem de correspondncias podem ser minimizadas atravs da Internet. O uso difundido do correio eletrnico, para o envio de correspondncias e documentos, a nvel empresarial, pode economizar alguns milhares de reais por ano, alm da vantagem de ser mais rpido. Para as empresas de software, a disponibilizao de seus produtos pela Internet pode representar uma economia em embalagem e impresso de manuais, alm de oferecer o registro do software atravs de pagamento on-line. Novas verses de software para teste podem ser distribudas gratuitamente, contribuindo para melhorar a qualidade do produto final.
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Colaborao e Desenvolvimento
Muitas empresas tem formado associaes para o desenvolvimento de projetos comuns. De um modo geral, todos os participantes do projeto utilizam-se da Internet para contato, troca de dados, programas e at reunies virtuais entre localidades distantes. Esta metodologia permite que outras reas das empresas participantes do projeto, faam um acompanhamento direto e ajudem com idias e crticas.
Recuperao e Utilizao de Informaes

A Internet pode ser comparada a uma gigantesca biblioteca de livre acesso bidirecional, ou seja, depsito e pesquisa de informaes na forma de banco de dados, manuais, publicaes, imagens e sons. H uma enorme quantidade de dados cientficos e de pesquisa nas diversas reas da cincia. O nmero de publicaes eletrnicas, a maioria inspirada na mdia convencional, cresce junto com a rede. Para as empresas e seus funcionrios a Internet uma ferramenta til para o desenvolvimento profissional, para melhorar a comunicao interna e externa, para melhorar o aprendizado de novas tarefas e processos, e todo o tipo de material instrutivo.
Marketing e Vendas
medida em que a Internet alcana um nmero cada vez maior de usurios, as atividades de marketing desenvolvem-se para atingir clientes e possveis clientes.
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Dentre as prticas, a pesquisa de marketing tem boa aceitao dos usurios. Nelas, as atividades so testadas, as conversaes tm papel ativo e as opinies de diversos grupos so solicitadas. O suporte aos clientes pela Internet uma das principais prticas comerciais. Uma empresa pode ser consultada por seus clientes 24 horas por dia, ter seu banco de dados livremente acessado e ainda disponibilizar um canal direto com um especialista. Procura-se vender a imagem de uma organizao moderna, avanada e sofisticada. Querendo aproximar-se cada vez mais de seus clientes, algumas empresas j oferecem seus produtos pela rede, e esto se popularizando. Alm dos tradicionais canais de distribuio, algumas empresas esto organizando a entrega de produtos (software e informao) atravs da Internet.
Transmisso de Dados
A Internet tambm usada para o intercmbio de informaes entre empresas. Algumas das principais instituies financeiras dos EUA esto usando a Internet para o intercmbio de informaes e arquivos. As editoras usam-na para receber manuscritos e transmitir arquivos para impresso ao longo da rede. De organizaes cientficas e de pesquisa a usurios corporativos, certo que todos esto usando a Internet para a transferncia de dados em grande quantidade, e assim continuaro.
Presena Empresarial Na Internet

possvel usufruir da Internet como veculo de marketing, publicidade e vendas atravs do uso de diversas ferramentas disponveis. Tambm possvel criar
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shoppings eletrnicos, catlogos de produtos on-line, obter um feedback atravs de uma pesquisa e at receber pedidos e ordem de compra e venda. "Pense em dilogo, no em monlogo. Pense em informao, no em propaganda" (ELLSWORTH, 1995). Esta frase reflete como uma empresa deve pensar antes de criar um espao prprio na Internet. medida em que a Internet passa para o cotidiano das pessoas, as novidades tecnolgicas chegam mais rpido em nossas mos, demonstrando que ela uma mdia rpida, barata e de longo alcance. A Internet est passando por diversas transformaes que nos permitiro, em um futuro prximo, ir alm de nossas limitaes fsicas e culturais, abrindo um espao para empresas de diversos ramos formarem um mercado global e ao mesmo tempo local, isto para no dizer ao alcance dos dedos.
3.3. O uso da criptografia e a assinatura digital

A criptografia o processo de disfarar uma mensagem de modo a ocultar seu contedo, um processo de criao de uma escrita secreta (LYNCH, LUNDQUIST, 1996). A princpio, as primeiras pesquisas foram conduzidas a portas fechadas em rgos governamentais, de carter estrategicamente militar. Em criptografia h alguns termos muito interessantes como: chave (conjunto de regras que governam a substituio de um caracter por outro), texto normal (mensagem no criptografada), texto cifrado (mensagem criptografada) e decodificao (processo de transformar o texto criptografado em texto normal). A chave um problema matemtico lgico que define a substituio dos caracteres, desenvolvida por criptoanalistas. Tambm, eles se ocupam em decifrar mensagens criptografadas. 25
Os sistemas criptogrficos, utilizados principalmente na transmisso de dados atravs de redes pblicas, podem ser classificados como fortes e fracos, dependendo dos princpios que cobrem mais o tamanho da chave.
Princpios Bsicos:
Identificao: o processo de verificar que o remetente de uma mensagem realmente quem diz ser. Autenticao: o processo de verificar o verdadeiro remetente de um texto criptografado, alm de comprovar se o texto da mensagem em si no foi alterado. Verificao: a capacidade de identificar e autenticar com segurana uma comunicao criptografada especfica. Impedimento de rejeio: um mecanismo que evita que qualquer pessoa possa negar ter enviado certos arquivos ou dados, quando de fato o fizeram. Privacidade: a capacidade de um criptosistema de ocultar efetivamente as comunicaes dos olhares curiosos. Algumas empresas de softwares especialistas em transaes eletrnicas esto apostando no uso da criptografia como arma para manter a privacidade de ambas as partes e, principalmente, a segurana contra fraudes e roubos. H uma grande motivao por parte de diversas empresas que esto interessadas em oferecer seus produtos e servios pela Internet. Assim, o mercado de software corporativo, acreditando ter encontrado uma tima oportunidade a ser explorado, est investindo em pesquisas na rea de criptografia e assinatura digital.
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3.3.1. Assinatura Digital

Em criptografia, a assinatura digital usada em sistemas com chave pblica para autenticao da mensagem. Ela foi proposta em 1976 por Whitfield Diffie e Martin Hellman na Universidade de Stanford e publicado na National Computer Conference. Atravs dela, possvel saber se uma mensagem (ou informao) foi enviada pelo respectivo emissor, assim como, se o contedo no foi alterado. A figura 12, mostra a constituio de uma assinatura digital e suas funes.
Figura 12: As partes de uma assinatura digital
As assinaturas digitais so assinaturas de verdade? Sim e no. Sim, porque satisfazem os requisitos de valor legal das assinaturas para a maioria dos fins, incluindose o uso comercial; e no, porque no h uma jurisprudncia definindo em quais situaes uma assinatura digital poder, ou no, ter valor.
3.4. Dinheiro Digital

Segundo LYNCH, LUNDQUIST (1996), o dinheiro digital um substituto eletrnico do dinheiro. O dinheiro digital no tem valor intrnseco e o mais leve trao de existncia fsica. uma proposta avanada e segura de um moderno meio de troca.
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Ao longo do tempo a moeda tornou-se um meio de troca e armazenador de valor. Cunhavam-se em metal nobre (ouro) e sua emisso era controlada pelos governantes. Um caso atpico, da era romana, era o pagamento dos soldados com sal (em latim, salarium), da a palavra salrio. Durante a idade mdia, surgem homens que guardavam em cofres particulares pequenas fortunas e emitiam recibos que, mesmo sendo repassados, eram convertidos em moeda corrente. Assim nasceram o banqueiro e o papel-moeda. Isto fez com que em cada feudo tivesse a sua prpria moeda e respectiva taxa de cmbio. A figura 13 representa a evoluo da moeda at os tempos atuais.
Figura 13: A evoluo da moeda
Com a evoluo do sistema financeiro, o papel-moeda ganhou credibilidade atravs do governo e das instituies financeiras por garantirem a sua total conversibilidade em ouro e as pessoas por aceitarem-no em transaes comerciais, embora, ainda hoje, muitos prefiram guardar ouro. Credibilidade proposta para o dinheiro digital que uma unidade de dinheiro digital igual a uma unidade de moeda corrente. Ou seja, para cada unidade de dinheiro digital (intangvel) h uma unidade de moeda corrente (tangvel) guardada em uma instituio financeira, garantindo a sua total conversibilidade. Mas, como j foi dito, a Internet uma rede sem fronteiras e o dinheiro digital tem tudo para ser a moeda corrente numa economia digital. Contudo, surgem duas questes importantes: 28
1.
O dinheiro digital da companhia A ser aceito da mesma forma que o da companhia B?
2.
Qual ser a relao de conversibilidade entre o papel-moeda e o dinheiro digital e quem ir emit-lo?
Embora algumas companhias j ofeream seus servios em shoppings eletrnicos, a sua procura ainda fraca diante do potencial da rede. Em sua maioria, os internautas ainda preferem usar o carto de crdito como forma de pagamento. Segundo LYNCH & LUNDQUIST (1996), o dinheiro digital precisa ter algumas qualidades para conquistar a confiana das pessoas, que foram propostas inicialmente por Tatsuki Okamoto e Kazuo Ohta e citadas por LYNCH & LUNDQUIST: Independncia: a sua segurana no deve depender de sua existncia em qualquer lugar fsico especfico; Segurana: o dinheiro digital no deve ser reutilizado, isto , no pode ser possvel gastar o mesmo dinheiro digital mais do que uma vez. Privacidade: O dinheiro digital precisa proteger a privacidade de seus usurios. Ele no deve permitir que seja identificada a relao entre uma pessoa e uma compra. Pagamento offline: Os negociantes que aceitam dinheiro digital no devem depender de uma conexo a uma rede para que a transao possa ser feita. Possibilidade de transferncia: O dinheiro digital deve ser transfervel para os outros.
29
Divisibilidade: uma quantidade de dinheiro digital deve ser divisvel em quantias menores que devem ser totalizadas novamente quando recombinadas.
3.4.1. As moedas virtuais

Na Internet surgiram variaes virtuais para dinheiro, cheques e cartes de crdito e dbito. Muitas destas empresas licenciaram a tecnologia de criptografia de chave pblica para preencher seus requisitos de segurana. Mas ainda muito cedo para predizer o sucesso destas formas eletrnicas de transferncia de valores. A tabela 3 cita alguns fornecedores e a tabela 04 cita suas especialidades.
Nome CyberCash
NetBill
NetCash
DigiCash
Descrio Comeou com o pioneiro da Internet Dan Lynch e o fundador da Verifone William Melton, e resguardada por diversas instituies financeiras. Um comprador deve ter um software especial para usar a CyberCash, que pode invisivelmente agregar-se ao e-mail e a aplicativos Web. Mais informaes, visite http: //www.cybercash.com . uma joint-venture da Universidade Carnegie-Mellon e a Visa. Foi desenvolvido para que informaes como artigos de jornais, captulos de livros, softwares e videoclipes sejam comprados e vendidos atravs da Internet com baixo custo por transao. Para maiores informaes, visite http: //www.ini.cmu.edu/netbill . Desenvolvido pela Software Agents Inc..Ele cria cupons eletrnicos, que so designados para serem de uso fcil como dinheiro. NetCash pode trabalhar inteiramente por email, mas mais fcil aceit-lo em uma pgina Web. Estes cupons so adquiridos na companhia NetBank, eletronicamente ou via postal. Para maiores informaes, mande e-mail para netbank-info@agents.com . Oferece o meio mais seguro para comprar e vender cupons eletrnicos. Para usar o DigiCash, um consumidor compra os cupons eletrnicos do banco DigiCash e efetua o pagamento de suas compras com eles. A vantagem que os cupons so verificados instantaneamente, contra fraudes, e todas as transaes so completamente annimas. Para maiores informaes, visite http: //www.digicash.com .
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Netscape
A Netscape Communications formou uma aliana com a unidade de servios de fundos eletrnicos da First Data para criar um sistema de pagamento online. Suas transaes se baseiam em carto de crdito e no browse Navigator. Para maiores informaes, visite http://www.netscape.com .
Tabela 03: Fornecedores da tecnologia do dinheiro digital
Empresa NetCash CyberCash DigiCash NetBill Netscape
Principal Cliente Consumidores Bancos Consumidores Consumidores Consumidores
Servio Diferencial Transaes comerciais Transaes comerciais e bancrias Anonimato Informaes de universidades Transaes com cartes de crdito
Tabela 04: Especialidades das empresas do dinheiro digital
Cada empresa que se props a trabalhar com a tecnologia do dinheiro digital, citada ou no, formou uma identidade nica para antecipar o futuro. Na verdade, cada uma delas procura atuar num nicho exclusivo de servios que oferecem transaes online. A adoo de qualquer uma tecnologia estar intimamente ligada s prticas comerciais daqueles que se propem vender produtos via Internet.
3.5. A ao criminosa dos hackers e crackers

Na informtica de modo geral, h um grupo que se especializou em tornar o impossvel em realidade. Este grupo quebra sistemas de segurana para acesso a redes privadas, grampeiam linhas telefnicas, quebram proteo de software contra cpia pirata, espalham vrus de computador por redes acadmicas, e coletam informaes sigilosas de pessoas e empresas, causando prejuzo de milhares de dlares. So conhecidos como hackers, indivduos autodidatas com prtica em diversas linguagens de programao, sistemas operacionais e protocolos de comunicao, e no tem o costume afirmar como tais. Eles exploram sistemas, configuraes, bugs e brechas em sistemas operacionais, e no necessitam ou querem destruir dados. Eles querem explorar e aprender cada vez mais. 31
Veja o que um hacker escreveu para uma revista sobre a sua atividade: Algum j disse, por exemplo, que ns hackers temos que ler sempre revistas e livros tcnicos, muitas vezes em ingls, [...]? Que passamos noites em claro lendo documentos gigantes, aprendendo vrias linguagens de programao? Gastamos dias estudando sistemas e muitas vezes arrebentamos nossos prprios cpus para testar algum programa? E que no lidamos com OS amigveis tipo Win95?... (Revista .NET, connect, p. 60, fev.1996.) O outro lado da mesma moeda denomina-se cracker, so maliciosos e procuram alterar ou destruir dados em um sistema. Para isto, usam diversas armas como, bomba de mail, vrus e programas do tipo cavalo-de-tria para roubar senhas. So grupos distintos, mas muito unidos, e se conhecem atravs de pseudnimos. Promovem encontros para a troca de segredos, ou melhor, para exibirem suas faanhas e habilidades. Esto muito bem aparelhados para enfrentarem qualquer desafio, e agora contam com a Internet como fonte de recursos, ponto de encontro e espao para exibirem-se vontade. Eles podem causar danos em servidores e derrubar redes inteiras. Podem colecionar informaes pessoais, principalmente o nmero do carto de crdito. Suas aes so divulgadas pela imprensa com grande destaque e muitas vezes de forma errnea, o que tem causado certa irritao na comunidade hacker/cracker. No mundo inteiro, e no Brasil tambm, eles agem silenciosamente. Embora existam rgos pblicos, privados e leis destinados a repreenso de atos desagradveis, necessrio a uma empresa que trabalhe com a Internet criar diversas linhas de segurana, para si prpria e para seus clientes.
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3.6. No Brasil...
No Brasil, pode-se verificar um crescimento em todos os sentidos e em todas as direes, colocando o pas como um centro de referncia para a Amrica Latina. Esta expanso j chamou a ateno de inmeras empresas que preparam-se para atrair os usurios brasileiros para comprarem seus produtos pela Internet. Empresas como a IBM e a Unisys, que j possuem um backbone prprio, planejam espalhar ponto de presena em todo o pas. Dentro em breve, a Internet se firmar como o canal prioritrio das comunicaes. O Comit Gestor disponibiliza todos os meses os nmeros atualizados de hosts e domnios brasileiros, contabilizados pela Fundao de Amparo Pesquisa do Estado de So Paulo (Fapesp), responsvel pelo registro de domnios no Brasil. A figura 14 representa uma idia geral de como a Internet no Brasil est crescendo e na tabela 05 identifica o crescimento por nmero de hosts.
Internet Brasil - Nmero de hosts

12000 10000 8000 6000 4000 2000 0 31/01/96 31/07/96 31/12/96 31/01/97
Figura 14: O crescimento da Internet no Brasil
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Registro .com .edu .g12 .gov .mil .net .org .br
31/01/96 757 157 3 75 2 6 41 1041
31/07/96 5686 211 27 121 3 9 151 6208
31/12/96 9330 269 68 146 7 14 315 10149
31/01/97 9829 278 70 148 7 15 433 10780
Tabela 05: Crescimento por nmero de servidores
A figura 12 e a tabela 05 mostram que a Internet no Brasil j uma realidade e o trfego na rede dever dobrar at o final de 1997. O crescimento vertiginoso da rea comercial chama a ateno de empresrios para o comrcio eletrnico. Um grande obstculo est entre o presente e o futuro: a infraestrutura da rede precisa evoluir para que permita um trfego de informaes acima de 2 Mbps. A Embratel, por exemplo, est descentralizando o backbone e substituindo o protocolo X.25 por frame relay, melhorando a performance das conexes. A RNP (Rede Nacional de Pesquisa) dever se concentrar em sua diretiva bsica, ou seja, a prestao de servios comunidade acadmica. Alis, foi a RNP que assumiu a transio da Internet acadmica para a comercial no Brasil. Ns, brasileiros, que usamos a Internet devemos ter muito orgulho pelo livre acesso s informaes e, tambm, daqueles que se esforam em promover o crescimento da rede. Com toda a certeza pode-se afirmar que o Brasil o pas do futuro, hoje.
34
4. Concluso
Em 1996 pode-se afirmar que a Internet deixou de ser moda para se tornar um servio de comunicao mundial. Todos os pases, ricos ou pobres, possuem pontos de presena instalados em universidades ou em orgos governamentais. Nos pases ricos, onde a Internet j faz parte da vida de milhes de pessoas, foi um perodo de expanso do backbone, utilizao de tecnologias que possibilitem trfego acima de 155 Mbps, como linhas de TV Cabo, canais de satlite de comunicao, etc. Nos pases em desenvolvimento, procura-se consolidar os servios de telecomunicao para o atendimento da demanda por ramais telefnicos e a atualizao das centrais telefnicas que, em muitos casos, so obsoletas. No Brasil, sero necessrios investimentos para a atualizao da malha de telefnica quanto para o atendimento da demanda reprimida. Tais investimentos tero como fonte o Governo Federal e a iniciativa privada, atravs de concesses. Houve o surgimento de diversos software desenvolvidos exclusivamente para a Internet, possibilitando aos usurios opes de escolha. Muitos destes software foram disponibilizados na prpria Internet para demonstrao e teste, mostrando que a Net hoje o canal de distribuio mais rpido e eficiente do planeta. Em toda a rede, surgiram diversas empresas oferencendo seus produtos online. Graas Web e a criatividade dos WebDesigners, os internautas puderam ver fotografias dos produtos, ler trechos de livros, ouvir trechos de msicas e cenas de filmes como incentivo para a escolha do produto certo. Por enquanto, predominam produtos cujo valor no passem de US$100,00 e fceis de transportar. Para se ter uma idia, analistas de mercado calcularam que 35
somente em 1996, a venda de produtos na rede movimentou cerca de 2 bilhes de dlares e at o ano 2000 calculam que o volume de vendas chegue a 5 bilhes de dlares. Para ns brasileiros, devemos esperar um crescimento ainda este ano de empresas vendendo seus produtos pela Internet. O mercado brasileiro excelente e as qualidades dos usurios da rede fazem deles consumidores classe A. Acredita-se que as empresas que realmente souberem respeitar as regras de convivncia da Internet, prestar ateno e apoio aos consumidores e, principalmente, certificarem-se de toda a segurana para as transaes comerciais, ter em troca a venda de seus produtos por um canal de distribuio muito eficiente e rpido.
36
5. Estudo De Caso
A Netscape e o Tempo Internet
A Netscape Communications Corporation, uma empresa situada no Vale do Silcio, California, Estados Unidos, fundada em abril de 1994 por James H.Clark e Marc L.Andreessen, um investimento de US$12 milhes. Em dezembro de 1994, James L.Barksdale, executivo-chefe, colocou a Netscape em posio de ataque e iniciou contrataes. Abaixo, algumas caractersticas da Netscape: O ritmo incessante Crie cdigos de software dia e noite Lane-os na Internet no momento em que funcionarem Tome posse de novas tecnologias e dos estudantes que brincam com elas Esteja pronto para alterar tticas antes do almoo
A Netscape distribuiu 50 milhes de cpias do Navigator em apenas dois anos, tornando-o o segundo programa mais usado no mundo, logo atrs do Windows. Tambm vendeu mais de 1 milho de softwares para servidores para hospedar sitesda Internet e intranets de empresas. Na primeira onda de vendas da Internet, as empresas compraram browsers para ligar seus funcionrios Internet e instalaram servidores para operar sites da empresa na Internet - para distribuir boletins ou informaes de produtos. A fase seguinte envolve o uso da tecnologia da Internet para operaes bsicas. Esse o terreno de pesos pesados como a IBM, a Oracle Corp. e a Microsoft. S a Microsoft investiu US$750 milhes em 1996 para adquirir ou investir em vinte empresas relacionadas com a Internet. Ela lanou o seu primeiro browser em 37
agosto de 1995, que est na terceira verso, e est preparando uma quarta. Os demais produtos Microsoft passam por uma reformulao para que funcionem suavemente com a Internet. Em suma, a Microsoft continua a fazer tudo o que pode para converter seu domnio nos computadores pessoais em uma posio de comando nos softwares da Internet. Para isto, a Netscape tem uma seleo de produtos, com lanamento a partir do segundo trimestre. Primeiro ser o Communicator, um programa que funde o browser Navigator com e-mail, agenda, groupware e programas que criam documentos para a Internet. H tambm uma verso atualizada do SuitSpot, um pacote de servidor. Mas, o plano mais ousado da Netscape gira em torno de um programa com o nome provisrio de Constellation, um programa de interface tipo windows para concorrer com o prximo lanamento da Microsoft.
O Incio
Pouco depois da criao da empresa, Clark e Andreessen viajaram ao Centro Nacional para Aplicaes de Supercomputao na Universidade de Illinois, Estados Unidos, e em poucos dias contrataram quase toda a equipe que criou o Mosaic, o primeiro browser da Internet. Havia um motivo para tamanha pressa. Os integrantes-chave da equipe do Mosaic estavam prestes a se graduar e estavam sendo sondados por outras empresas. Segundo contam, foram 20 dias com a Spry and Spyglass Inc. no encalo. Mas, em poucos meses, a primeira verso do Navigator estava pronta. Andreessen props dar de graa o browser pela Internet, e assim, colocar o software da Netscape em um nmero mximo de computadores, do modo mais rpido, 38
utilizando a mesma ttica do Mosaic. Ao invs de passar por lojas de varejo, a Netscape poderia usar a Internet para atingir diretamente os consumidores.
Tempo Internet
De fato, no existe nenhum modo para a empresa ter conseguido chegar to longe, to rapidamente, sem usar a Internet. A Internet no a nica gigantesca oportunidade comercial, mas deu Netscape os meios para desenvolver, promover e vender seus produtos velocidade da Internet. Trabalhar em Tempo Internet pode parecer um exagero, mas no . Com a Microsoft mirando diretamente em seu campo de atuao, a Netscape teve de se apressar para preencher suas lacunas em tecnologia, atravs da incorporao de outras empresas e suas tecnologias. A Netscape tambm se apressou a conquistar parceiros para ajudar a vender seus softwares. Empresas como IBM, Sun Microsystems, Oracle, Hewlett-Packard so alguns dos mais influentes parceiros.
Com um p no mercado
assim to benfico manter-se frente da Microsoft e das outras concorrentes? J evidente que a Netscape nunca ter outra vez a enorme vantagem que detinha durante seus primeiros dois anos. Mas os analistas dizem que a empresa est dando os passos corretos, e se conseguir cumprir suas promessas continuar a encabear a lista A de empresas de software para a Internet durante o prximo ano, talvez mais. No mnimo, a Netscape tem um p na porta do mercado de empresas.
Extraido de: HOF, Robert D., Na velocidade da Netscape. Gazeta Mercantil, Caderno Fim de Semana, 14/02/97, p.1-2. 39
6. Referncias Bibliogrficas
ELLSWORTH, Jill H., ELLSWORTH, Matthew V. Guia de Negcios na Internet. Traduo de Elisa Maria Gonalves Ferreira. So Paulo: Berkeley, 1995. Traduo de: The internet business book. _____________, _____________. The new internet business book. Estados Unidos da Amrica: John Wiley & Sons, 1996. EMERY, Vince. How to grow your business on the internet. Estados Unidos da Amrica: The Coriolis Group, 1995. HOF, Robert D., Na velocidade da Netscape. Gazeta Mercantil, Caderno Fim de Semana, So Paulo, 14 fev. 1997, p.1-2. HOFFMAN, Donna L., NOVAK, Thomas P., CHATTERJEE, Patrali. Commercial scenarios for the web: opportunities and challenges. Journal of Computer-Mediated Communication, University of Southern California, ed. 3, v. 1, n. 3, 1996. LYNCH, Daniel C., LUNDQUIST, Leslie. Dinheiro Digital: o comrcio na internet. traduo de Follow-up tradues e acessoria de informtica. Rio de Janeiro: Campus, 1996. REDE NACIONAL DE PESQUISA, Guia do usurio Internet/Brasil. Rio de Janeiro, 03 jul 95. SANTANA, Ivone. Ibope traa perfil do internauta. Gazeta Mercantil, So Paulo, 27 jan. 1997. Caderno Empresas & Negcios, p. C-2. UDELL, Jon. Seus Negcios na Internet. Byte Brasil, v. 05, n.8, p. 44-59, ago. 1996. SETTLES, Craig. Uma dose de realidade. Internet World, v. 02, n. 13, p. 40-42 set. 1996. WIDMEYER, George R. Electronic commerce - conceptual foundations. 1996.
40
WOODALL, Pam. Cybermonics, o nome do jogo. Gazeta Mercantil, So Paulo, 30 set. 1996. Caderno Internacional, p. A-19. ______________. Grandes ondas tecnolgicas. Gazeta Mercantil, So Paulo, 1 out. 1996. Caderno Internacional, p. A-12.
41
7. Glossrio
Assinatura eletrnica : Um cdigo ou smbolo que o equivalente eletrnico a uma assinatura escrita. Backbone : O ncleo lgico de uma rede. Tipicamente refere-se a soma do meio fsico de conexo e o protocolo de endereamento e roteamento de uma rede especfica. BBS : Boletim Board System, so redes comerciais que oferecem a seus usurios livre acesso informaes e fcil utilizao. As mais famosas so a CompuServe e a America Online. Browser : ou navegador, um software que d acesso a Web. Comrcio eletrnico : Usando tecnologia eletrnica de informao para melhorar as relaes comerciais entre os parceiros. CPD : ou centro de processamento de dados. uma rea onde se processa as informaes por meio de computadores. Criptografia : o processo de disfarar uma mensagem de modo a ocultar seu contedo. Dinheiro digital : um substituto eletrnico do dinheiro. Internet : o resultado da evoluo de um projeto do Departamento de Defesa norteamericano, chamado Arpanet, em 1959, com o objetivo de fornecer um sistema de comunicaes de computador distribudo e que poderia sobreviver a um ataque nuclear. LAN : Local Area Network, uma rede conectando computadores com um alcance menor que 1000 metros. Marketing : Palavra de origem inglesa cujo significado : comprando ou vendendo no mercado.
42
Modem : Um hardware que converte dados digitais em tons de udio para transmisso em uma rede telefnica. Este processo revertido quando um computador recebe os dados. Protocolo : Um conjunto de regras que governam o fluxo de informao em sistema eletrnico de comunicao. Software de comunicao : Um programa que controla o hardware do computador, modens e arranjos para a transmisso ou recepo de dados eletrnicos. UCP : Unidade Central de Processamento. URL : Universal Resource Locator, que um endereo na WWW. WAN : Wide Area Network, uma rede conectando computadores externos a uma rede local (LAN). Ela estende a rede a uma vasta rea geogrfica. WWW : World Wide Web, a parte grfica da Internet. Acessada por browsers, muito utilizada como vitrine por empresas e pessoas comuns.
43

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FACULDADE DE CINCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS E CONTBEIS DE BELO HORIZONTE

A Internet e o comrcio eletrnico: os desafios da tecnologia digital

Jomar Delvedio Francisco

No license: PDF produced by PStill (c) F. Siegert - http://www.this.net/~frank/pstill.html

FACULDADE DE CINCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS E CONTBEIS DE BELO HORIZONTE

A Internet e o comrcio eletrnico: os desafios da tecnologia digital

No license: PDF produced by PStill (c) F. Siegert - http://www.this.net/~frank/pstill.html

3. Os desafios da tecnologia digital 3.1. 3.2. 3.3.

caractersticas operacionais da Internet

............................................................ ................................................. .........................

3.4.1. As moedas virtuais 3.5. 3.6.

a ao criminosa de hackers e crackers no Brasil

4. Concluso 5. Estudo de Caso

................................................................................... ....................................................................... ...........................................................

6. Referncia Bibliogrfica 7. Glossrio

Tabela 1: Evoluo da Internet no Brasil e no Mundo

Tabela 2: Detalhamento de uma conexo com um provedor de acesso ................................................................................ 15 30 31 34

Figura 14: O crescimento da Internet no Brasil

2. As organizaes empresariais na era digital

Figura 1 - Estrutura Organizacional Remodelada

2.2. Mercado local x globalizao

2.3. O perfil do usurio na Internet

Global Hosts 12.881.000 9.472.000 35,99%

Figura 2: Faixa etria (EUA)

Figura 3: Sexo (EUA)

Outros 17,90% Em graduao 32,70%

Figura 4: Grau de instruo (EUA)

Aplicativos mais utilizados

Figura 5: Aplicativos mais usados (EUA)

Figura 6: Faixa Etria (Brasil)

Figura 7: Sexo (Brasil)

Figura 8: Grau de instruo (Brasil)

Figura 9: Estado civil (Brasil)

3. Os desafios da tecnologia digital

Figura 10: Esquema bsico de acesso a Internet

Figura 11: Backbone da RNP - nov.1996

WebCrawler www.webcraler.com No Brasil: Yaih? Cad? www.yaih.com.br www.ci.rnp.br/si/

.com -> .br ->

3.2. A Internet como mdia de venda e marketing

Globalizao e Nivelamento do Campo de Atuao

Obteno e Manuteno de Vantagens Competitivas

Recuperao e Utilizao de Informaes

Presena Empresarial Na Internet

3.3. O uso da criptografia e a assinatura digital

3.3.1. Assinatura Digital

Figura 12: As partes de uma assinatura digital

3.4. Dinheiro Digital

Figura 13: A evoluo da moeda

O dinheiro digital da companhia A ser aceito da mesma forma que o da companhia B?

3.4.1. As moedas virtuais

Empresa NetCash CyberCash DigiCash NetBill Netscape

Principal Cliente Consumidores Bancos Consumidores Consumidores Consumidores

Tabela 04: Especialidades das empresas do dinheiro digital

3.5. A ao criminosa dos hackers e crackers

Internet Brasil - Nmero de hosts

Figura 14: O crescimento da Internet no Brasil

Registro .com .edu .g12 .gov .mil .net .org .br

31/01/96 757 157 3 75 2 6 41 1041

31/07/96 5686 211 27 121 3 9 151 6208

31/12/96 9330 269 68 146 7 14 315 10149

31/01/97 9829 278 70 148 7 15 433 10780

Tabela 05: Crescimento por nmero de servidores

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