UNIVERSIDADE LICUNGO

LICENCIATURA EM ENSINO DE GEOGRAFIA COM HABILITAÇÕES EM

TURISMO

MARKETING TURÍSTICO

EVOLUÇÃO DO MARKETING

JULIETA GRACIETE JOSÉ

VIRGÍNIA JOÃO ARIANDE

ISABEL ARMINDA JACINTO

BEIRA

2023
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UNIVERSIDADE LICUNGO

LICENCIATURA EM ENSINO DE GEOLOGIA

MARKETING TURÍSTICO

EVOLUÇÃO DO MARKETING

JULIETA GRACIETE JOSÉ

VIRGÍNIA JOÃO ARIANDE

ISABEL ARMINDA JACINTO

Trabalho de pesquisa a ser apresentado ao

Departamento de Ciências da Terra e Ambiente,
para fins avaliativos na cadeira de Marketing. Sob
orientação da Msc. Luísa Sumana.

DONDO

2023

ÍNDICE
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CAPITULO I...............................................................................................................................4

1. Introdução................................................................................................................................4

1.1. Objetivos..........................................................................................................................5

1.1.1. Gerais...........................................................................................................................5

1.1.2. Específicos...................................................................................................................5

1.2. Metodologia.....................................................................................................................6

CAPITULO II..............................................................................................................................7

2. EVOLUÇÃO DO MARKETING.............................................................................................7

2.1. Marketing 1.0...................................................................................................................8

2.2. Marketing 2.0...................................................................................................................9

2.3. Marketing 3.0...................................................................................................................9

CAPITULO III...........................................................................................................................11

3. Conclusão...............................................................................................................................11

4. Bibliografia........................................................................................................................12

CAPITULO I
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1. Introdução

Neste presente trabalho da cadeira de Marketing Turístico onde iremos abordar acerca
da evolução do Marketing, direi que o Marketing é uma função organizacional e uma
série de processos para criar, comunicar, e entregar valor aos clientes e administrar o
relacionamento com o cliente de maneira que beneficie a organização e seus
stakeholders de acordo com (American Marketing Association).

Portanto para o estudo iremos destacar principalmente o estudo desenvolvido por Philip
Kotler, onde ele destacou a evolução do Marketing em três principais eras ou etapas
destacando o marketing 1.0, marketing 2.0 e o marketing 3.0.

Todavia o grupo procura destacar de uma forma clara e objetiva sobre as diferentes
características que encontra-se nas diferentes etapas evolutivas do marketing.

1.1. Objetivos
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1.1.1. Gerais
 Analisar as diferentes etapas de evolução do marketing.
1.1.2. Específicos
 Descrever a evolução do marketing;
 Mencionar a etapas da evolução do marketing;
 Caracterizar as etapas evolutivas do marketing.

1.2. Metodologia
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A pesquisa é um procedimento racional e sistemático que tem como objetivo fornecer

informações e respostas aos problemas propostos. Ela é usada quando o pesquisador não
tem informações disponíveis suficientes às questões levantadas. A realização de um
trabalho de pesquisa carece de um plano que, é um procedimento organizado que
concede eficiência à investigação de maneira a atingir os objetivos preconizados.

No primeiro momento da investigação foi feito um plano para orientar a investigação,

com isso efetuou-se o levantamento bibliográfico e consulta de documentos para que se
pudesse ter um conhecimento amplo do tema em estudo;

De seguida, procedeu-se com a leitura do material e, posto isso, deu-se o fechamento do

texto, para depois fazer a organização lógica do assunto e finalmente a redação do
projeto.

Todavia, esta pesquisa será desenvolvida de uma forma descritiva, em que, o estudo
descritivo representa o nível de análise que permite identificar as características dos
fenómenos, possibilitando a ordenação e classificação destes para a sua abordagem
(CARVALHO, 1995). Para a materialização do trabalho usar-se-á as técnicas de
consultas bibliográficas.
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CAPITULO II

2. EVOLUÇÃO DO MARKETING

Marketing é a função da organização que está em constante contato com os

consumidores, interpreta suas necessidades, desenvolve ‘produtos’ para atender estas
necessidades e cria programas de comunicação para expressar seus propósitos.
(KOTLER; LEVY, 1969, p. 15) ”.

Marketing é uma terminologia recente de uma prática cujas origens remontam aos
primórdios da troca e comércio (MOTTA, 1983). Na Língua Inglesa era usada como
verbo até o início do século XX. Seu significado substantivo surgiu no momento em que
a economia de mercado se estabelecia no mundo ocidental.

BAUDRILLARD (2004), situa o nascimento do marketing como disciplina entre 1902 e

1905, quando cinco universidades americanas oferecem pela primeira vez cursos sobre
o tema (CHAUVEL, 2001). Quando neste trabalho é usado o termo marketing para
períodos anteriores ao início ao século XX, entende-se que está sendo utilizado como
verbo e não substantivo, significando trocas comerciais voluntárias.

Criado no final da II Guerra Mundial (1945), o termo marketing1, surge pela primeira
vez nos Estados Unidos em decorrência do pós-guerra, revelando novos processos
tecnológicos para a sociedade de consumidores, que passou a ser mais exigente com a
qualidade e o aproveitamento dos produtos e serviços oferecidos pelo mercado.

Portanto, as organizações tiveram que repensar a forma de conhecer melhor o seu

cliente e como suprir suas reais necessidades e anseios em relação aos produtos e
serviços.

A partir de então, no início dos anos 50, universidades norte-americanas passaram a

integrar, na grade do curso de Business Administration, uma nova área chamada de
Market Studies, na qual era possível estudar o mercado por meio de pesquisas.

Com o passar do tempo, os acadêmicos perceberam a limitação do termo Market

Studies e passaram, então, a utilizar a palavra Marketing, que abrangeria o mercado em
geral. Para alguns autores como Dolabela, o conceito de marketing podia ser aplicado
como um: processo de planeamento de uma organização que busca realizar trocas com o
cliente, cada um com interesse especifico; o cliente quer satisfazer suas necessidades;
uma empresa quer gerar receita. (DOLABELA, 1999, p.147)
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Com as mudanças do mercado e dos hábitos dos consumidores, o marketing

posicionado com o foco nos lucros não é mais tão adequado e, atualmente, o Marketing
pode ser entendido como os processos de gerenciamento das relações de troca entre
empresas, clientes, fornecedores, intermediários e outros públicos, sendo uma forma de
fazer negócios, desenvolver um processo de integração, gerando relacionamentos e
vínculos etc.

Tendo em vista essas afirmações, diversos autores propõem que o conceito de

marketing deve associar-se a economia, ciência política, comportamento organizacional
e planeamento estratégico, fazendo com que a estrutura de análise leve em conta os
aspetos legais, sociológicos, antropológicos e da psicologia social, para que, então, o
entendimento de todo esse processo seja ampliado.

Assim sendo, Philip Kotler que é considerado um dos “pais do marketing”, criou três
definições de marketing que facilitaram os estudos na área: o Marketing 1.0, Marketing
2.0 e Marketing 3.0, cada um deles correspondente a uma época diferente, destacando
desta forma a evolução da mesma.

2.1. Marketing 1.0

Em meados dos anos 60 e 70, durante a Revolução Industrial, surge o Marketing 1.0,
cujo foco estava apenas no produto, evidenciando apenas os aspectos tangíveis, que
eram praticamente sem distinção e não havia necessidade de escolha para o consumidor.

Para Kotler (2010, p. 3), o objetivo era padronizar e ganhar em escala, reduzindo ao
máximo os custos de produção, para que os produtos pudessem ter um preço mais baixo
e, assim, serem adquiridos por um número maior de compradores.

Essa estratégia pode ser observada no modelo de Henry Ford, citado por Kotler, em que
Ford afirma que “o carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto”. O motivo do
carro preto era que a tinta preta era mais barata, secava mais rápido e os carros
poderiam ser montados mais rapidamente, o que resumia bem a definição para o
marketing 1.0, já que as empresas buscavam por baixo custo de matéria-prima e mão-
de-obra, oferecendo ao consumidor o produto desejado, porém sem muitas opções de
escolha, se comparado aos dias atuais.
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2.2. Marketing 2.0

No período da Era da Informação, no início da década de 90, com o aumento da

concorrência, as empresas se proliferam, cresceram e passaram a se encontrar em um
mercado totalmente competitivo.

Além disso, com a alta influência da tecnologia na vida do homem, as ações de

marketing passaram a ser centradas no Marketing 2.0, cujo foco estava no consumidor e
suas satisfações emocionais, não sendo mais tão simples as estratégias de troca e venda,
já que o consumidor passou a ser mais informado, podendo facilmente comparar as
ofertas de produtos semelhantes.

Assim, o profissional de marketing tinha como tarefa destacar o produto de alguma

forma para conquistar o coração e mente do consumidor, já que este estava mais
informado, exigente, mais culto e procurava comprar os produtos que realmente vão suprir
suas necessidades e desejos.

Segundo Godin (2003, p. 18), as mudanças como a diminuição de filhos e até as

influências da globalização, como novos hábitos de consumo e proximidade pelo uso da
internet, têm provocado alterações no comportamento do consumidor.

O foco sai do vendedor e passa totalmente para o consumidor, sendo a frase que melhor
definiria a época do Marketing 2.0 era “o cliente é o rei”. Mesmo assim, o consumidor
ainda não tinha tanto discernimento das estratégias que estavam sendo utilizadas e que
afetavam em sua decisão de compra, sendo que ele podia escolher o que queria comprar,
porém, ainda seria alvo passivo das campanhas de marketing e publicidade.

2.3. Marketing 3.0

Vivenciamos hoje o surgimento do Marketing 3.0, a era voltada para os valores, em que,
além de satisfazer esse consumidor, é necessário satisfazer todos seus anseios, tornando
importante incorporar ao produto emoção e não apenas funcionalidade, apelando para o
espirito humano.

Segundo Kotler (2003), as empresas precisam evoluir do foco na fabricação de produtos

para o foco na conquista e retenção de clientes, ou seja, as empresas devem atentar para
o fato de que têm um novo chefe, o cliente, e devem focar completamente em servi-lo,
sendo que, caso não estiverem pensando nos clientes, as empresas não estarão pensando
em nada. Ainda de acordo com o autor:
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O Marketing 3.0 leva o conceito de marketing à arena das aspirações, valores e espírito
humano. O Marketing 3.0 acredita que os consumidores são seres humanos completos,
cujas outras necessidades e esperanças jamais devem ser negligenciadas. Desse modo, o
Marketing 3.0, complementa o marketing emocional com o marketing de espírito
humano. (KOTLER et al., 2011, p. 5)

Percebemos, então, que, com essas mudanças, a comunicação e o marketing estão se

moldando às exigências dos consumidores, ou seja, estamos vivenciando um período no
qual os consumidores são os “donos” das marcas, decidindo se a empresa está passando
ou não uma imagem positiva e de bons valores e ideais como um todo, e não somente
do produto/serviço. Como afirma Kotler:

Para dar conta de todas as mudanças, profissionais de marketing ao redor do mundo

expandiram o conceito e passaram a focar também as emoções humanas. Introduziram
novos conceitos, como marketing emocional, marketing experimental e valor de marca.
(KOTLER et al., 2011, p. 31).

Essa mudança ao longo dos anos se deve aos avanços tecnológicos, que provocaram
uma enorme mudança, não somente na maneira com que as pessoas passaram a
consumir, mas também provocou uma mudança no mercado e no marketing.

Toda conectividade e interatividade trazida pela tecnologia permitem uma maior

interação entre os indivíduos, fazendo com que possam expressar seus pensamentos,
ideias, opiniões, críticas, emoções, de forma instantânea e onde quer que eles estejam.

Buscar soluções por um mundo melhor está se tornando prioridade para as empresas
que querem conquistar de vez seus clientes que evoluíram ao longo desses anos, pois os
valores que as empresas passavam já não são mais os mesmos, já que os consumidores,
além de suprirem suas necessidades, buscam também por empresas/produtos/serviços
que transpareçam valores que realmente mostrem a preocupação com o futuro e bem-
estar do ser humano e do mundo, e não apenas com vendas.
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CAPITULO III

3. Conclusão

Com base no desenvolvimento feito no trabalho é de destacar que o estudo do

Marketing já é algo dos seculos passados, e com isso passando de varias gerações e de
diferentes eras ate chegar o que caracteriza o marketing atual.

Destacamos também que na primeira etapa evolutiva do marketing o objetivo era

padronizar e ganhar em escala, reduzindo ao máximo os custos de produção, para que os
produtos pudessem ter um preço mais baixo e consequentemente adquirir maior
clientela.

No marketing 2.0 o foco estava no consumidor e suas satisfações emocionais, não sendo
mais tão simples as estratégias de troca e venda, já que o consumidor passou a ser mais
informado, podendo facilmente comparar as ofertas de produtos semelhantes.

E no marketing destacado com 3.0 é o marketing feito na era moderna em as empresas

trabalham meramente para o cliente, tentando perceber o estilo de vida os seus desejos e
até os seus principais hábitos para criar conteúdos e produtos que satisfaçam o seu
patrão (o cliente).
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4. Bibliografia
 BAUDRILLARD, Jean. A Sociedade de Consumo. São Paulo: Jorge Zahar,
2004.
 DOLABELA, Fernando. O segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editora
Associados, 1999.
 Dove. Disponível em
<http://www.unilever.com.br/aboutus/historia_das_marcas/dove/> Acessado em
25 de Fevereiro de 2023.
 KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10 Ed. São Paulo: Pearson,
2000.