A EXPERINCIA DA LINGUAGEM NA FORMAO DO PROFISSIONAL DE SECRETARIADO EXECUTIVO

Milca Tscherne1 Luis Cludio Dallier Saldanha2

RESUMO: Breve abordagem da linguagem no contexto de formao do Profissional de Secretariado Executivo, a partir dos processos de representao, de referenciao e de regulao da linguagem, cujas construes nacionais atribuem-se ao lingista francs Antoine Culioli.

PALAVRAS-CHAVE: linguagem, formao, secretariado executivo.

1 INTRODUO

No processo de ensino-aprendizagem que se d no curso de Secretariado Executivo Bilnge e, posteriormente, no desempenho das funes ou atividades profissionais que possam derivar-se desta experincia de formao, recorre-se a uma constante busca pelo domnio de algumas linguagens, desde as naturais, no aperfeioamento da lngua materna e na aquisio de lnguas estrangeiras, at aquelas consideradas no naturais, como as digitais. Desde a graduao at o exerccio profissional no mercado de trabalho, impese a necessidade de um adequado uso dos recursos lingsticos, um domnio no s de contedos tericos especficos da profisso, mas, tambm, de linguagens que possibilitem o entendimento, vivncia e comunicao destes contedos. A priori, toda linguagem pressupe sempre um domnio mais ou menos coletivo dos cdigos que a instauram como tal. Diante das inmeras linguagens e

Professora dos cursos de Secretariado Executivo Bilnge e de Administrao da FADISC (So Carlos SP). Mestranda do Programa de Ps-Graduao em Estudos Literrios da UNESP/Araraquara. 2 Coordenador do Curso de Secretariado Executivo Bilnge da FADISC, Doutor em Educao (UFSCar) e Mestre em Lngua Hebraica e Literatura e Cultura Judaicas (USP).

138

cdigos, toda linguagem comporta capacidades bsicas que garantem a relao entre uma conveno e aqueles que criaram ou dominam essa conveno. CULIOLI (1990), um atuante lingista francs, segmentou as trs mais importantes faculdades que toda linguagem possuiria, inclusive as digitais. So elas: as capacidades de regulao, de representao e de referenciao.

2 AS FACULDADES DA LINGUAGEM EM A. CULIOLI

Pensando que toda a movimentao, tanto de informao quanto de conhecimento, trocada e gerida por meio de algum tipo de linguagem que ela tem de ser aprendida para que esse fluxo se movimente numa determinada direo e cumpra sua funo social de difuso, e que ela tambm seja capaz de fixar em mtodos e materiais durveis tudo aquilo que deva permanecer em outros tempos -, faz-se necessria uma compreenso mais terica e, quem sabe, mais consciente da ao da linguagem sobre o pensamento. O conhecimento e o domnio dessas trs faculdades, que so norteadores de conceitos e prticas sociais vitais s relaes humanas e, para nosso interesse, s relaes interpessoais no contexto profissional, devem conduzir a uma verificao de como o pensamento e as prticas modernas so moldados pelas linguagens que, por sinal, no so to externas ao ser, nem to artificiais quanto parecem. Ao contrrio, so extenses ou suprimentos humanos como tantos outros utenslios criados para auxiliar o ser humano nas mais diversas tarefas prticas do dia-a-dia. O profissional de Secretariado Executivo , como o de outras tantas profisses, um profissional que se insere num contexto de relaes interpessoais, intermedeia aes, solues, bem como dispe e organiza informaes e dados que sero reinterpretados por outros e, por isso mesmo, carece de habilidades que o permitam executar essas tarefas com segurana e competncia. Deve-se lembrar que a preocupao do aluno ou profissional da rea administrativa ou de assessoria executiva no pode se reduzir ao uso correto da lngua. Habilidades e competncias comunicativas e lingsticas, neste caso, no se restringem a uma redao impecvel ou oratria sem deslizes gramaticais.

139

Ao internalizar ou tomar cincia das trs faculdades de Culioli, o profissional poder comear a se relacionar com a linguagem sob nova tica. Deixando de lado uma abordagem da linguagem que se limite ao senso-comum ou, mesmo, a uma perspectiva meramente normativa e gramatical, ser possvel um tratamento da linguagem que procura dar conta de aspectos lingsticos importantes para a compreenso das implicaes e dimenses sociais, culturais e afetivas da linguagem. As capacidades de referenciao, de representao e de regulao so todas elas convencionais, ou seja, so arbitrrias e devem ser aprendidas ou identificadas, para poderem ser manipuladas em favor de um melhor resultado em qualquer situao de troca de informao, de comunicao.

3 A REFERENCIAO

Na lngua falada ou escrita, ou seja, na atividade lingstica, a referenciao atua na capacidade instrumental da lngua de poder fazer referncia ao mundo que ela apenas procura representar por um sistema cifrado (as letras) e codificado (todas as possveis combinaes a partir das unidades bsicas numa lngua), referncia a toda uma realidade que lhe escapa apreenso de fato, realidade que apenas referenciada e representada, e, no, apresentada. Os manuais so um bom exemplo disso. Melhor ainda so os manuais metalingsticos por excelncia, os dicionrios, que traam relao de sinonmia com um determinado verbete que, por sua vez, refere-se a outro e vai desse modo ad infinitum. Neles, existe um mundo organizado por alguma conveno, geralmente por ordem alfabtica, que permite, por meio de todo um sistema de referncias, comportar aquilo que por uma real apresentao do mundo seria impossvel situao de fala. O mesmo acontece com mapas, grficos e demais linguagens que substituem, pela representao e referenciao, determinada realidade por uma linguagem especfica e manipulvel sem que, para isso, tenha de estar em situao de contato ou de presena com a realidade que se intenta expressar. Qualquer pessoa que precise ir para a Alemanha, por exemplo, pode, na posse de um mapa do aeroporto de interesse, visualiz-lo por completo aqui no Brasil e ter uma noo espacial razovel que lhe

140

permitir, quando em contato real com o local, uma experincia de reconhecimento. O mesmo ocorre com um mapa da cidade de Paris. possvel identificar at os sentidos do trfego de cada rua. Ou ainda a localizao de poltronas de uma sala de cinema ou de teatro sem nunca ter estado neles. Enfim, estes so s alguns exemplos do alcance que a representao do mundo e sua posterior referenciao antecipam, transformam ou substituem experincias proporcionadas pela linguagem ao indivduo, com maior ou menor sofisticao. A lngua por meio desse sistema de referncia incorpora uma auto-sustentao que ajuda a formar todo o eixo de ordenao e de seleo intrnsecos linguagem. Um exemplo prtico o aprendizado de uma lngua estrangeira. A falta de domnio do sistema referencial impede uma srie de performances extremamente mecnicas quando realizadas na lngua materna do falante. A contextualizao que tambm depende do conjunto de referncia compromete-se com o parco repertrio de um recm iniciado numa lngua estrangeira que, em geral, relaciona apenas uma referncia, um significado da lngua nativa, para cada vocbulo novo. De uma situao inicial de inapreenso, com um pouco mais de domnio, o falante ou o leitor passa para uma etapa com pouco menos problemas, mas ainda com srias dificuldades em se comunicar. Aqui vale resgatar a observao que ADORNO (1994), faz a respeito do mecanismo de aquisio de uma lngua estrangeira, quando ope um modo de apropriao dos conceitos de uma lngua por meio da definio, figurado no uso do dicionrio e da composio escolar, a um modo marcado pela experincia mais viva e direta com a lngua.

... uma pessoa que, encontrando-se num pas estrangeiro, v-se obrigada a falar a lngua deste, ao invs de comp-la escolarmente a partir de certos elementos (...) vai ler sem dicionrio. Quando tiver visto trinta vezes a mesma palavra em contextos sempre cambiantes, ento ela estar mais segura quanto ao seu sentido do que se tivesse olhado no dicionrio a lista de significados, que, na maioria dos casos, so demasiado estreitos em comparao com os matizes de acordo com o contexto, e demasiado vagos em comparao com as inconfundveis nuances que esse contexto oferece em cada caso individual. (ADORNO, 1994, p. 177)

ADORNO (1994), no deixa de reconhecer que esse procedimento se apresenta como um modo de aprender que permanece sujeito a erro, pois em funo de sua afinidade com a experincia espiritual aberta, ele tem de pagar com aquela falta de

141

segurana que a norma do pensamento institucionalizado teme como se fosse a morte. Assim, a referenciao na linguagem, ainda que arbitrria e convencional, pode ser apreendida por meio de uma vivncia com a prpria lngua, alm do estudo e conhecimento de seu sistema de referenciao. A dificuldade que se apresenta, exemplarmente, na aquisio de uma outra lngua aponta para a necessidade de se internalizar a capacidade de representao da lngua estrangeira.

4 A REPRESENTAO

A representao aquela faculdade que permite a substituio convencional de um objeto, de uma realidade, de uma ao quaisquer em um cdigo especfico. a substituio de uma ausncia por uma presena. Na lngua, como no se pode apresentar todos os elementos dos quais se quer fazer referncia como so em sua existncia, precisa-se dar nomes a eles, ou seja, representa-los de alguma forma para depois referenci-los. Tudo isso acontece arbitrariamente, inexistindo qualquer relao de semelhana ou de natureza entre uma forma lingstica estabelecida e sua respectiva codificao. por ser arbitrrio que as diferentes lnguas referenciam e representam de formas diferentes, e por ser arbitrrio tambm que novas linguagens podem ser criadas artificialmente e ensinadas. Basta haver um sistema e este ser dominado por um grupo. A redao empresarial no deixa de ser uma linguagem especfica e, por isso, instituda sobre inmeras convenes. Para domina-la, recorre-se freqentemente a manuais para aprender ou conferir a normalizao e padronizao dos documentos empresariais, oficiais, etc. O formato e a estrutura de todo documento antecipam aspectos de seu contedo em funo do domnio da conveno, do sistema dos espaos em representao, economizando uma srie de informaes que seriam necessrias caso no houvesse uma linguagem partilhada pelo correio empresarial de informaes. Na correspondncia oficial, por exemplo, no raramente o tipo do documento vem nomeado em primeiro lugar, com seu respectivo nmero, como o caso dos ofcios e memorandos, cuja finalidade informar com o mximo de clareza, preciso e

142

economia lingstica. Tudo isso contribui para que o tempo do profissional de secretariado seja otimizado. No meio acadmico, as teses, dissertaes, monografias so igualmente nomeadas em suas folhas de rosto. Parece bvio ou sem importncia, mas uma conveno curiosa e que no estabelecida para tudo. Os objetos, as coisas, as pessoas nem sempre vm com seu nome indicando aquilo que ou como ela se chama. Como existe um sistema lingstico que faz referncia, em geral, a representao lingstica no precisa acompanhar a coisa a que faz referncia. Por isso, uma conveno, a ser aprendida, saber aquilo que deve ser referenciado. Os produtos alimentcios, pela clareza com que devem ser apresentados aos consumidores, comportam, ainda que bvio, a referncia que receberam da conveno que a lngua. No existe um s produto no supermercado que no venha acompanhado de seu respectivo nome. J com produtos menos vitais a exigncia de objetividade a informao no seguem o mesmo padro. Um violo, por exemplo, no recebe sua inscrio lingstica em si mesmo, como tambm no acontece com um sof ou com uma foice. Aqui vale a pena voltar ao contexto da correspondncia comercial ou do texto empresarial para apontar aspectos relacionados com a faculdade da representao na moderna redao empresarial. Uma srie de expresses que antes representavam elementos que eram julgados importantes e relevantes deixa de ser representada na moderna redao empresarial em nome da conciso, da objetividade e da eficcia da mensagem. (GOLD, 2002) Expresses e chaves como: Esclarecemos, outrossim; Renovando nossos votos de estima e considerao; Sem mais nada para o momento, despedimo-nos; etc, so consideradas inadequadas em funo de sua obviedade, redundncia, carter prolixo ou mesmo impertinncia. O que ocorre, na verdade, so situaes, idias ou informaes que passam a ter sua representao desnecessria. importante, ento, dominar a linguagem no seu aspecto da representao, sem deixar de considerar que no contexto empresarial temos peculiaridades que no devem ser ignoradas.

143

5 A REGULAO

O domnio da redao empresarial, como uma linguagem que deve ter sua gramtica internalizada em paralelo com tantas outras, possibilita alm da economia de tempo e da segurana da forma padronizada uma apresentao adequada, que amalgama forma e contedo a servio da otimizao comunicacional. Pois bem, a regulao nada mais do que um mediador, aproximador entre dois usurios de uma mesma linguagem. ela que possibilita, por exemplo, a compreenso entre dois grupos que ainda no possuem um amplo domnio nas capacidades de referenciao e de representao da linguagem, mas que conseguem, pela regulao, aproximar um sistema precrio ainda em desajuste. A regulao requer, portanto, um trabalho e uma disposio para o xito comunicacional das duas partes envolvidas. No deve existir uma parte mais passiva e outra mais ativa. Um exemplo prtico e muito comum se d quando um funcionrio escolhido para ensinar a um recm-chegado na empresa em alguma funo. A primeira medida sempre afinar a referenciao e a representao de todo o sistema que deve ser dominado por aquele que chega. Para o bom andamento desse ensino-aprendizagem, fundamental que aquele que ensina movimente-se em direo ao desconhecimento daquele que aprende, que por sua vez deve responde-lo numa progresso que demonstre seu esforo em adquirir e processar as novas informaes. Outro exemplo pode ser identificado quando uma empresa implementa uma nova tecnologia. Nesse caso, se essa nova tecnologia no for nacional e o respectivo treinamento for oferecido por profissionais estrangeiros, a regulao ter de agir duplamente: sobre a lngua escolhida para a negociao, para o treinamento etc; e sobre a aquisio da nova tecnologia e, por extenso, uma nova linguagem, um novo sistema a ser dominado. O esforo para que a comunicao garanta o bom andamento desse processo advm da terceira capacidade de toda linguagem que a regulao. evidente que, intuitivamente, todos usam essa capacidade. Mas com o conhecimento de sua ao e de sua amplitude que ela pode ser melhor desenvolvida e otimizada no trabalho.

144

A dimenso afetiva da linguagem de algum modo relaciona-se com o processo da regulao. Como a linguagem no apenas uma expresso do pensamento ou um veculo de comunicao, mas tambm uma dimenso da interao humana, deve-se levar em conta que no basta apenas usar a referenciao e a representao adequadamente. preciso ponderar que, na experincia da relao interpessoal no contexto profissional, torna-se fundamental o uso dos recursos lingsticos a partir de um esforo que busque o dilogo, a compreenso e a cooperao por meio da persuaso, da argumentao e da exposio verbal (oral ou escrita) marcada pela atitude emptica. Assim, no uso da lngua no devemos nos reduzir a uma atitude passiva ou ativa, mas buscar a regulao ou, em outras palavras, uma interao por meio da linguagem.

REFERNCIAS

ADORNO, T. O ensaio como forma. In: Theodor W. Adorno: Sociologia. Org. Gabriel Cohn. So Paulo: tica, 1994. CULIOLI, A. Pour une linguistique de lenonciation. Paris: Ophrys, 1990. GOLD, M. Redao empresarial. 2 ed. So Paulo: Pearson Education do Brasil, 2002.